9 meilleurs logiciels MSP pour la surveillance et la gestion à distance

Êtes-vous à la recherche du meilleur logiciel MSP pour votre agence ?

Les fournisseurs de services gérés ont besoin d'applications logicielles sophistiquées pour les aider à surveiller et à gérer les problèmes liés à la technologie, au service client et à la facturation pour les clients.

Certaines applications logicielles MSP gèrent les trois tandis que d'autres ciblent des problèmes spécifiques.

Dans cet article, nous avons rassemblé les meilleures applications logicielles MSP et partagé les détails clés pour chacune.

Le meilleur logiciel MSP pour la surveillance et la gestion à distance

01. Atera

Atera est l'une des meilleures applications logicielles MSP de cette liste.

Certains de leurs clients les plus remarquables incluent McDonald's, Marriott, AAA, DirecTV, RE/MAX, Georgia Tech, Boy Scouts of America et Lush.

Atera propose une boîte à outils tout-en-un pour les agences MSP et les professionnels de l'informatique.

Ces outils peuvent être organisés selon les fonctionnalités suivantes :

• Surveillance et gestion à distance
• Automatisation des services professionnels
• Accès à distance
• Gestion des correctifs
• Bureau d'aide
• Découverte du réseau

Atera utilise l'un des tableaux de bord les plus propres du marché pour vous aider à accomplir ces tâches.

L'écran d'accueil présente des alertes récentes, des graphiques présentant l'activité des tickets, les taux de satisfaction des clients et bien plus encore.

Le reste du tableau de bord comprend des sections pour les tickets, les clients, les appareils, les alertes, la découverte du réseau, la facturation, les rapports, etc.

Atera s'intègre également à un certain nombre d'outils tiers différents, notamment Acronis, AnyDesk, Emsisoft, Webroot et Quickbooks.

Tarification : les forfaits commencent à 119 $/mois par utilisateur ou 1 118 $/an (99 $/mois) par utilisateur.

02. NinjaOne

NinjaOne est un logiciel MSP pour les agences RMM, les services informatiques et les équipes informatiques des entreprises.

Il divise ses caractéristiques en une poignée de produits :

• Surveillance et gestion à distance
• Gestion des terminaux
• Gestion des correctifs
• Accès à distance
• billetterie
• Sauvegardes

Les autres parties de la plate-forme comprennent un service d'assistance, la documentation informatique, la gestion des actifs informatiques, le déploiement de logiciels, la sécurité et la gestion des opérations informatiques.

Les intégrations vous permettent d'étendre les fonctionnalités existantes et d'en apporter d'autres à la plate-forme. Ils incluent la gestion des garanties, l'analyse, la communication et l'authentification unique.

Vous et votre équipe surveillerez tout depuis l'interface utilisateur (UI) épurée du tableau de bord de NinjaOne.

Il comporte trois étiquettes d'avertissement colorées pour illustrer la gravité des problèmes tels qu'ils s'appliquent aux organisations spécifiques dont vous êtes responsable.

Tarification : tarification personnalisée disponible uniquement via des devis. Les plans sont facturés mensuellement par appareil.

03. Kaseya

Kaseya est une autre application logicielle MSP avec des fonctionnalités pour les agences RMM et les services informatiques.

Cependant, ce logiciel MSP divise ces fonctionnalités en quelques produits différents :

• VSA – Une solution RMM.
• BMS – Logiciel de facturation et de billetterie.
• Traverse – Surveillance des performances.
• Vorex – Logiciel d'assistance pour l'informatique interne. Gestion de projet également incluse.

Chaque produit fonctionne séparément et a une interface utilisateur différente. Même ainsi, Kaseya les a conçus pour s'intégrer les uns aux autres de manière transparente.

Les principales fonctionnalités de VSA incluent la gestion des correctifs, la surveillance, les alertes, la détection des terminaux et des périphériques réseau, le contrôle d'accès à distance et l'automatisation.

Traverse vous aide, vous et votre équipe, à détecter et à suivre rapidement les problèmes sur l'ensemble de votre réseau.

Il surveille les applications, les réseaux, les serveurs, les bases de données, le stockage, les pare-feu, le cloud, la VoIP et plus encore.

Dans l'ensemble, Traverse vous aide à maintenir les performances du réseau pour les clients et à minimiser les temps d'arrêt.

Tarification : Les fonctionnalités de Kaseya sont réparties entre quatre produits qui ont des plans tarifaires différents. Les informations sur les prix ne sont disponibles que via des devis.

Un essai de 14 jours est disponible pour chaque produit.

04. Moniteur logique

LogicMonitor est l'une des meilleures plates-formes MSP pour les agences spécialisées dans la surveillance et la gestion informatiques.

Il s'agit d'une application logicielle MSP complexe avec une interface utilisateur étonnamment bien conçue.

Voici les composants techniques que cette application vous aide à gérer pour vos clients ainsi que les fonctionnalités qu'elle inclut :

• Surveillance des infrastructures
• Rapports sur la santé et les performances du réseau
• Surveillance cloud pour AWS, Azure, Google Cloud Platform et d'autres applications SaaS
• Surveillance des serveurs, des sites Web et des conteneurs avec des données sur la santé et les performances d'un matériel spécifique
• Surveillance de la base de données
• Surveillance des machines virtuelles
• Surveillance de la main-d'œuvre à distance
• Surveillance des performances des applications
• Alertes
• Journaux détaillés
• Surveillance du stockage

LogicMonitor inclut également la prise en charge de plus de 2 000 intégrations SaaS avec SaaS.

Tarification : Deux plans sont disponibles : un pour jusqu'à 199 appareils et un autre pour plus de 200 appareils. Les prix spécifiques ne sont donnés que sur devis.

Un essai de 14 jours est disponible.

05.MSP360 _

MSP360, anciennement connu sous le nom de CloudBerry Lab, est une solution de sauvegarde pour les agences MSP et les services informatiques.

Il offre une gestion des sauvegardes pour les ordinateurs de bureau, les serveurs, les serveurs MS SQL, les serveurs VM et les applications telles que Google Workspace et Microsoft 365.

Vous pouvez également l'utiliser comme lecteur partagé au sein de votre équipe ou de votre organisation.

Sauvegardez les données sur AWS, Google, Wasabi, Azure, B2 ou le stockage local.

MSP360 s'est également suffisamment développé pour inclure l'accès à distance et les fonctionnalités RMM. Ils comprennent les éléments suivants :

• Suivi de la performance
• Gestion des correctifs Windows
• Déploiement logiciel
• Alerte
• Rapports
• Scripts PowerShell
• Gestion antivirus

Tarification : forfaits personnalisés en fonction des produits dont vous avez besoin et du nombre de fonctionnalités dont vous avez besoin. Tarif uniquement disponible sur devis.

06. Gérer le moteur

ManageEngine est une plate-forme logicielle MSP complexe. Il décompose chacune de ses fonctionnalités en applications individuelles, créant des dizaines de produits gratuits et premium pour les industries MSP et IT.

Voici les principales catégories couvertes par la plate-forme de ManageEngine :

• Gestion des identités et des accès
• Gestion des services d'entreprise
• Gestion et sécurité unifiées des terminaux
• Gestion des opérations informatiques
• Informations de sécurité et gestion des événements
• Analytique informatique avancée
• Développement de code bas de gamme
• Gestion informatique pour les MSP
• Solutions cloud pour l'informatique d'entreprise

Chaque catégorie est divisée en dizaines de produits individuels, dont beaucoup ont des versions différentes pour leur utilisation.

Beaucoup ont des versions "MSP", ce qui signifie que vous pouvez utiliser ces produits dans le cadre de l'infrastructure de service de votre agence MSP.

La plupart sont disponibles en versions "sur site" et "cloud".

Voici quelques-uns des produits MSP proposés par ManageEngine :

• Gestion et création de rapports Active Directory, Microsoft 365 et Exchange
• Sécurité des accès privilégiés pour les entreprises
• Gestion des mots de passe privilégiés
• Gestion complète des services pour les entreprises
• Gestion des terminaux
• Gestion des appareils mobiles
• Surveillance et gestion à distance
• Surveillance des performances du réseau
• Surveillance complète de la pile pour les administrateurs informatiques, DevOps et SRE

Prix ​​: Divers produits disponibles. Certains sont gratuits. D'autres demandent des devis. Des essais gratuits et des démos sont également disponibles.

07. Pulseway

Pulseway est un logiciel RMM conçu pour les MSP et les services informatiques.

Il est utilisé par plus de 10 000 entreprises, dont Dell, Siemens, Canon, l'Université de Harvard et Raspberry Pi.

La plate-forme du logiciel est divisée en quelques domaines d'intérêt différents : gestion des appareils, sauvegarde et restauration, protection contre les ransomwares et automatisation des services professionnels.

Ces composants apportent les fonctionnalités suivantes à l'application :

• Contrôle d'accès à distance
• Surveillance du réseau
• Gestion des correctifs
• Automatisation informatique
• billetterie
• Surveillance des applications serveur
• Rapports

La plate-forme utilise l'une des meilleures interfaces utilisateur parmi tous les logiciels MSP de cette liste. Il organise ces fonctionnalités dans différents onglets au sein d'un seul tableau de bord.

Pulseway n'a qu'une petite poignée d'intégrations. Vous pouvez les utiliser pour connecter la plate-forme à des applications telles que Slack, Webroot, Autodesk, Zendesk et PagerDuty.

Tarification : Les forfaits commencent à 32 $/mois pour un maximum de 20 terminaux et appareils.

08. Auvik

Auvik est une application de surveillance de réseau basée sur le cloud avec des solutions pour les agences MSP.

La plate-forme propose des tâches automatisées et une surveillance des performances du réseau.

Voici les solutions MSP proposées par cette application :

• Découverte du réseau
• Sauvegardes automatisées
• Accès à distance
• Surveillance des goulots d'étranglement et des risques de sécurité
• Programmation indépendante de l'appareil
• Cartographie des appareils en temps réel
• Alertes personnalisables
• Journaux détaillés
• Rapports

Auvik est disponible en un seul produit. Cela signifie que tous ces produits sont disponibles sous le même tableau de bord unifié.

Prix ​​: Deux plans disponibles. L'un a plus de fonctionnalités que l'autre. Les deux nécessitent des devis, mais vous pouvez commencer gratuitement.

Tous les forfaits offrent un nombre illimité d'utilisateurs, de sites réseau et de terminaux.

09. N-capable

N-able propose une collection de logiciels MSP pour les agences et les équipes informatiques.

La société divise sa plate-forme en différents produits, un pour chaque solution qu'elle propose et d'autres pour des fonctionnalités individuelles.

Voici ses principaux produits :

• N-central RMM – Surveillance du réseau pour les grands MSP.
• N-sight RMM – Surveillance du réseau pour les petits MSP.
• Cove Data Protection - Vous permet d'offrir une protection basée sur le cloud pour les serveurs, les postes de travail et les données Microsoft 365.

Les applications RMM vous donnent accès aux fonctionnalités suivantes :

• Surveillance du réseau
• Surveillance des applications
• Gestion des correctifs
• Automatisation informatique
• Gestion des billets
• Facturation automatisée
• Accès à distance
• Découverte du réseau
• Gestion d'appareils
• Sécurité pour la gestion des mots de passe et la protection Web
• Prise de rendez-vous

L'interface utilisateur pour N-central RMM est beaucoup plus complexe que l'interface utilisateur pour N-sight RMM. Cela ne devrait pas être surprenant puisque l'un est conçu pour les agences en croissance et l'autre pour les agences émergentes.

Quoi qu'il en soit, l'interface utilisateur de N-able a été conçue avec soin, ce qui permet à votre MSP de gérer facilement plusieurs réseaux clients.

Tarification : les fonctionnalités de la plate-forme sont divisées en différents produits, qui doivent être payés et utilisés séparément.

Les informations sur les prix sont disponibles via des devis. Des essais gratuits et payants sont disponibles pour certains produits.

Réflexions finales sur le meilleur logiciel MSP

En tant que fournisseur de services gérés, vous et votre équipe vous familiariserez avec le logiciel MSP que vous utilisez.

Il deviendra le moteur de votre organisation, sans lequel vous et votre équipe ne pourrez pas fonctionner.

Vous devez choisir une solution MSP avec soin pour cette raison.

Commencez par examiner les services spécifiques que votre agence MSP fournit aux clients. Le logiciel MSP que vous choisissez devra également offrir ces services.

Ensuite, considérez les services que vous souhaitez offrir aux clients à l'avenir. Choisissez un logiciel MSP qui offre déjà ces fonctionnalités afin de ne pas avoir à passer à un nouveau à l'avenir.

Ces deux facteurs devraient aider à réduire cette liste.

Malheureusement, vous devrez faire vos propres recherches pour en choisir un seul.

Par « recherche », nous entendons contacter le service commercial de chaque logiciel MSP pour obtenir un devis et essayer chaque démo.

Ces deux derniers facteurs vous aideront à déterminer quel logiciel MSP convient le mieux à votre organisation.