Comparaison des 5 meilleurs logiciels de chat en direct pour les petites entreprises (2022)

À la recherche du meilleur logiciel de chat en direct pour votre site Web ?

Que vous utilisiez WordPress ou un autre créateur de site Web, vous pouvez trouver une tonne d'outils de chat en direct utiles pour vous aider à interagir avec vos clients.

Pour vous aider à trouver la bonne option pour votre site, nous avons dressé une liste des cinq meilleures options pour tous les budgets et besoins en fonctionnalités (y compris certains logiciels de chat en direct gratuits pour toujours).

Pour chaque outil, nous partagerons les éléments suivants :

• Un tableau récapitulatif rapide
• Présentation générale de l'outil
• Comment vous pouvez discuter avec les visiteurs
• Information sur les prix
• Avantages et inconvénients

Allons creuser !

Résumé : Meilleur logiciel de chat en direct

Voici un bref résumé du meilleur logiciel de chat en direct – continuez à lire pour un aperçu détaillé de chaque outil :

️ Comment choisir le meilleur logiciel de chat en direct

Avant d'entrer dans notre liste des meilleurs logiciels et plugins de chat en direct, passons rapidement en revue quelques conseils pour vous assurer de choisir le bon plugin pour votre situation :

• SaaS vs auto-hébergé - la plupart des outils de chat en direct sont en fait des outils SaaS hébergés que vous pouvez intégrer à votre site Web via des extraits de code ou des plugins WordPress. Cela signifie que vos données résident sur le serveur du service au lieu du serveur de votre site Web. L'avantage de cette approche est que vous pouvez avoir un chat plus fiable et toujours actif. Cependant, si vous appréciez vraiment l'approche auto-hébergée, vous pouvez trouver un logiciel de chat en direct auto-hébergé ( mais encore une fois, la plupart sont des outils SaaS ).
• Nombre d'agents - si vous êtes le seul opérateur de chat, celui-ci n'a pas d'importance. Mais si vous prévoyez d'avoir beaucoup d'agents répondant aux chats, le modèle de facturation du plugin est une considération importante. Certains plugins vous facturent en fonction de chaque agent individuel, tandis que d'autres sont un peu plus généreux si vous avez beaucoup d'agents.
• Image de marque sur le chat en direct - vous souciez-vous s'il y a un petit logo du service sur votre widget de chat en direct ? Si vous ne le faites pas, vous pouvez trouver d'excellentes options gratuites. Mais si vous ne voulez pas d'un logo tiers sur votre boîte de discussion, vous devrez généralement payer ( à une exception près ).
• Prise en charge des chatbots - si vous souhaitez configurer des chatbots automatisés en plus des agents humains en direct, certains outils de chat en direct sont plus puissants que d'autres à cet égard.
• Support omnicanal – discuterez-vous uniquement via votre site Web ? Ou voulez-vous également un outil pour vous aider à répondre aux chats d'autres plateformes telles que FB Messenger ou WhatsApp ?
• Fonctionnalités de productivité générales - si vous discutez beaucoup, vous souhaiterez probablement rechercher des fonctionnalités d'amélioration de la productivité telles que les réponses prédéfinies, le transfert d'agent, etc.

Cinq meilleurs fournisseurs de logiciels de chat en direct comparés en détail

1. Chat en direct
2. tawk.to
3. Tidio
4. Conseil de soutien
5. Chat en direct 3CX

1. LiveChat - Meilleur logiciel de chat en direct pour des fonctionnalités puissantes

LiveChat est l'un des services de chat en direct SaaS les plus connus. Il offre des interfaces bien conçues dans tous les aspects, ainsi qu'une longue liste de fonctionnalités qui regorge de fonctionnalités pour vous aider à améliorer la productivité, l'optimisation, etc.

En regardant uniquement la fonctionnalité et l'expérience utilisateur, LiveChat est l'un des meilleurs outils de chat en direct que vous trouverez. Le seul inconvénient est que c'est aussi l'une des options les plus chères (surtout si vous avez beaucoup d'agents), donc les personnes à petit budget voudront peut-être regarder différents logiciels de chat en direct.

Dans l'ensemble, je recommanderais LiveChat comme la meilleure option pour les entreprises sérieuses ayant de sérieux besoins de chat en direct.

Mais si vous voulez juste un outil de chat simple pour votre site, vous pouvez trouver des options gratuites/moins chères qui font bien le travail.

Comment discuter

Pour répondre aux clients, vous pouvez utiliser l'interface Web LiveChat ou des applications dédiées pour les plateformes suivantes :

• iOS
• Android
• les fenêtres
• macOS

Vous pouvez également ajouter d'autres intégrations, telles qu'une intégration Slack pour recevoir et envoyer des messages de chat via Slack.

Tarification

Les plans de LiveChat commencent à 16 $ par agent et par mois pour les fonctionnalités de base et vont jusqu'à 50 $ par agent et par mois.

Ce modèle de tarification « par agent » signifie qu'il peut devenir coûteux pour les grandes équipes.

Si vous souhaitez une assistance chatbot, vous devez également payer pour le service ChatBot séparé, qui commence à 42 $ par mois.

Avantages et inconvénients

Avantages :

• Emballé avec des fonctionnalités. Vous obtenez une tonne de fonctionnalités utiles pour la productivité, l'optimisation, etc.
• Toutes les interfaces et applications frontend et backend sont bien conçues.
• Le service ChatBot est très agréable et facile à utiliser ( bien qu'il coûte un supplément ).
• Il existe un marché d'applications avec plus de 200 applications. Cela vous donne une flexibilité inégalée par rapport aux autres plugins de chat en direct en ce qui concerne les fonctionnalités et les intégrations.
• Prise en charge du chat multicanal pour WhatsApp, FB Messenger, etc.
• Si vous avez une boutique de commerce électronique, LiveChat propose des fonctionnalités spéciales de commerce électronique.

Inconvénients :

• Il n'y a pas de version gratuite, mais vous pouvez l'essayer avec un essai gratuit de 14 jours.
• Cela peut être coûteux si vous avez beaucoup d'agents, car il utilise une tarification par agent.

Visitez le chat en direct

2. tawk.to - Meilleur logiciel de chat en direct gratuit pour toujours

Tawk.to est l'un des plugins/outils de chat en direct les plus populaires qui existent en raison d'une proposition de valeur très convaincante - il vous donne accès à toutes les fonctionnalités de chat en direct gratuitement (pour toujours !).

En même temps, cependant, il comprend une liste de fonctionnalités solide qui rivalise avec les outils SaaS payants en ce qui concerne des fonctionnalités telles que la productivité et l'optimisation. Par exemple, vous obtiendrez toujours toutes les fonctionnalités indispensables telles que les réponses standardisées, les transferts d'agents, etc.

Dans l'ensemble, si vous recherchez spécifiquement un outil de chat en direct gratuit, tawk.to est certainement l'une des meilleures options.

Comment discuter

Vous pouvez répondre aux visiteurs depuis le site tawk.to, ainsi que des applications dédiées pour les plateformes suivantes :

• iOS
• Android
• les fenêtres
• macOS

Tarification

En termes de fonctionnalités de chat en direct, tawk.to est 100% gratuit pour toujours pour l'accès à toutes les fonctionnalités , ce qui est certainement la chose la plus unique à propos de cet outil ( et pourquoi il est devenu l'outil de chat en direct le plus populaire ).

Vous n'aurez à payer que dans les situations suivantes :

• Supprimer la petite marque tawk.to de la boîte de discussion - 19 $ par mois.
• Vidéo + Voix + Partage d'écran - 29 $ par mois si vous souhaitez aller au-delà du chat en direct avec un support vidéo/audio.

Vous pouvez également embaucher de vrais agents de chat humains pour répondre aux clients pour seulement 1 $/heure.

Avantages et inconvénients

Avantages :

• Accédez à toutes les fonctionnalités de chat en direct gratuitement pour toujours.
• Bien qu'il soit gratuit, tawk.to offre autant de fonctionnalités avancées que les outils payants.
• Ajoutez gratuitement un nombre illimité d'agents.

Inconvénients :

• Pas de prise en charge des chatbots, ce n'est donc pas une bonne option si vous souhaitez créer des chatbots. Tawk.to a cependant une automatisation sur sa feuille de route .
• Pas de support de chat multicanal pour d'autres plates-formes comme FB Messenger.

Visitez tawk.to

3. Tidio – Meilleure expérience utilisateur de chat en direct

Tidio est un autre outil de chat en direct SaaS populaire qui fonctionne avec tout type de site Web, y compris WordPress.

L'une des fonctionnalités les plus remarquables de Tidio est une interface de chat très moderne sur le frontend (ainsi que sur le backend). Bien que le design soit subjectif, je pense personnellement que Tidio a l'une des plus belles expériences de chat.

Il dispose également d'une fonctionnalité de chatbot puissante, dans la même veine que LiveChat. Cependant, l'une des principales différences entre celui-ci et LiveChat est que Tidio a un plan fonctionnel toujours gratuit.

Comment discuter

Vous pouvez discuter avec les clients à partir d'une interface Web bien conçue ainsi que d'applications dédiées pour les plateformes suivantes :

• iOS
• Android
• les fenêtres
• macOS
• Linux

Tarification

Tidio a un plan gratuit pour toujours qui prend en charge des fonctionnalités limitées et jusqu'à trois agents.

Vous pouvez également créer des chatbots de base avec la version gratuite, bien que vos chatbots ne puissent discuter qu'avec un maximum de 100 visiteurs uniques par mois. Le plan gratuit permet des discussions humaines illimitées - seuls les chatbots sont limités.

Après cela, il y a deux forfaits payants :

• Communicator - ajoute des fonctionnalités utiles pour les opérateurs de chat humains. À partir de ~16 $ par agent et par mois.
• Chatbots - ajoute plus de fonctionnalités de chatbot et prend en charge des conversations illimitées. À partir de ~ 41 $ par mois.

Avantages et inconvénients

Avantages :

• A un plan assez solide pour toujours gratuit.
• L'interface est très bien conçue et crée une bonne expérience pour vos clients.
• Bien que vous deviez payer un supplément pour les plans de chatbot, ils permettent des interactions illimitées avec le chatbot , ce qui est assez unique. Par exemple, le plan de chatbot à prix similaire de LiveChat ne prend en charge que 1 000 chats par mois.
• Chat multicanal incluant la prise en charge de Messenger et Instagram.

Inconvénients :

• Les forfaits payants sont un peu chers avec la nouvelle tarification par agent. Il s'avère maintenant être à peu près le même que LiveChat.
• Bien qu'il coûte le même prix que LiveChat, vous n'obtenez pas autant de fonctionnalités et vous n'avez pas non plus accès au marché des applications.

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Visitez le chat en direct de Tidio

4. Support Board – Meilleur chat en direct auto-hébergé pour WordPress

Support Board est l'un des rares plugins de chat en direct WordPress qui offre une solution de chat WordPress véritablement native et auto-hébergée où tout reste sur le serveur de votre site.

Ou, si vous n'utilisez pas WordPress, il existe également une version d'application PHP qui vous permet d'héberger vous-même votre système de chat pour d'autres types de sites.

Si cette approche auto-hébergée est importante pour vous, je pense que c'est l'une des meilleures options que vous trouverez car elle offre toujours de nombreuses fonctionnalités que vous attendez d'un outil SaaS.

Remarque - le développeur a également lancé récemment une version hébergée dans le cloud, qui pourrait être une autre option pour les personnes qui acceptent l'approche SaaS .

Comment discuter

Pour répondre aux utilisateurs, vous pouvez travailler directement depuis votre tableau de bord WordPress (ou le tableau de bord de l'application PHP pour différentes plateformes de sites Web).

Le plugin vous permet également d'utiliser votre tableau de bord comme une application Web progressive, ce qui signifie que vous pouvez créer une expérience d'application presque native sur Android et iOS ( ainsi que sur votre ordinateur de bureau ). Ce n'est pas aussi simple qu'une application dédiée, mais c'est assez fonctionnel pour répondre aux chats en déplacement.

Tarification

Le plugin principal de Support Board coûte 59 $ pour les mises à jour à vie sur un seul site.

Il existe également des "applications" facultatives pour ajouter plus de fonctionnalités et d'intégrations, qui vont de 9 $ à 39 $ selon l'application. Par exemple, si vous souhaitez ajouter la prise en charge de WhatsApp, cela vous coûtera 29 $ supplémentaires.

Les applications ne sont livrées qu'avec un an de mises à jour, sauf si vous renouvelez votre licence - vous n'obtenez que des mises à jour à vie avec l'outil principal.

Si vous êtes intéressé par la version hébergée dans le cloud, ces plans commencent à 5 $ par mois.

Avantages et inconvénients

Avantages :

• Il est 100% auto-hébergé et toutes vos données restent sur votre serveur. C'est étonnamment difficile à trouver et c'est le plus grand avantage de choisir ce plugin.
• Si vous utilisez WordPress, vous pouvez répondre aux chats directement depuis votre tableau de bord WordPress.
• C'est rentable car il n'y a pas de frais par agent et vous obtenez des mises à jour à vie. Fondamentalement, c'est payer une fois et c'est fait.
• Intégrations WordPress spéciales, telles que la synchronisation automatique des comptes d'utilisateurs.
• Prise en charge du chat multicanal pour WhatsApp, FB Messenger, Twitter, Telegram, etc.

Inconvénients :

• Il n'y a pas d'option gratuite.
• Vous n'obtenez pas d'applications mobiles ou de bureau dédiées, bien que le plugin offre une version d'application Web progressive afin que vous puissiez répondre aux gens lors de vos déplacements.

Visitez le tableau d'assistance

5. 3CX Live Chat – Meilleur logiciel de chat en direct économique pour de nombreux agents

Le chat en direct 3CX n'a ​​pas une interface aussi agréable ni autant de fonctionnalités que certains des autres logiciels de chat en direct de cette liste.

Cependant, ce qu'il a, ce sont des options de configuration flexibles et des prix très abordables, en particulier pour les grandes équipes. Cela peut en faire une excellente option pour les personnes à petit budget qui n'ont pas besoin de la meilleure interface et des meilleures fonctionnalités.

Vous pouvez soit utiliser la version hébergée dans le cloud de 3CX appelée StartUp (comme un SaaS). Ou, vous pouvez créer votre propre instance dédiée sur AWS ou un autre hébergement cloud pour tout garder sur votre propre serveur.

Comment discuter

Vous pouvez répondre aux clients depuis votre instance 3CX Live Chat ou les applications mobiles dédiées pour iOS et Android.

Le chat en direct 3CX offre également une prise en charge progressive des applications Web, ce qui vous offre une autre option pour le chat sur ordinateur ou mobile.

Tarification

3CX Live Chat propose l'un des forfaits gratuits les plus généreux de tous les plugins de cette liste. Vous pouvez utiliser la version hébergée dans le cloud (StartUp) gratuitement pour toujours avec la prise en charge de jusqu'à 10 agents et aucune image de marque .

Je ne connais aucun autre logiciel de chat en direct qui propose un plan gratuit pour toujours sans image de marque , donc c'est assez unique.

Les forfaits payants ajoutent des fonctionnalités supplémentaires ( telles que l'intégration de Facebook Messenger ) et prennent en charge davantage d'agents. Ils sont toujours très abordables, à partir de seulement 12,50 $ par mois pour toutes les fonctionnalités et jusqu'à 10 agents.

Si vous préférez l'approche autogérée, il existe également un plan gratuit qui vous permet de créer votre propre instance hébergée sur votre serveur cloud privé à partir de fournisseurs tels qu'AWS, Google et Azure.

Avantages et inconvénients

Avantages :

• La version gratuite n'a pas de marque, ce qui n'est pas le cas pour presque tous les autres plugins. Par exemple, bien que tawk.to soit gratuit, il ajoute toujours sa propre marque. Le chat en direct 3CX ne fait pas cela.
• Le plan gratuit est très généreux - vous pouvez avoir jusqu'à 10 agents sans payer.
• Même si vous avez besoin du plan payant, il est toujours moins cher que la plupart des autres outils et n'a pas de tarification par agent.
• Prend également en charge le chat FB Messenger (mais pas les autres plates-formes).

Inconvénients :

• L'expérience utilisateur backend n'est pas aussi agréable que d'autres outils. Cela ne semble certainement pas aussi raffiné que quelque chose comme LiveChat.
• Il manque certaines fonctionnalités de productivité de base telles que les réponses prédéfinies. Cela peut être un problème si vos canaux de discussion sont très occupés.

Visitez le chat en direct de 3CX

Quel est le meilleur logiciel de chat en direct ?

Passons maintenant à la question importante - quel est le meilleur fournisseur de logiciel de chat en direct pour votre site spécifique ?

Eh bien, je ne pense jamais qu'il y ait une seule réponse dans ce type de messages. Au lieu de cela, il s'agit plutôt de trouver le bon outil pour votre situation spécifique.

Alors, passons en revue quelques scénarios différents pour vous aider à décider.

Meilleur logiciel de chat en direct pour des fonctionnalités puissantes

Si vous êtes prêt à payer, je pense que LiveChat offre les meilleures fonctionnalités et la meilleure expérience utilisateur en matière de logiciel de chat en direct.

Il regorge de fonctionnalités avancées et dispose également d'un marché d'applications si vous avez besoin de l'étendre davantage. L'expérience utilisateur sur le frontend et le backend est également excellente, et vous obtenez des applications de chat pour toutes les principales plates-formes.

Vraiment, le seul inconvénient est que cela peut être un peu cher, surtout si vous avez beaucoup d'agents.

Tidio vaut également la peine d'être considéré si vous souhaitez créer des chatbots, car il dispose d'un bel éditeur visuel.

Meilleur logiciel de chat en direct gratuit

Si vous recherchez un outil de chat en direct gratuit, je commencerais votre recherche en deux points :

• tawk.to - c'est la meilleure option en termes de fonctionnalités et d'expérience utilisateur. Cependant, la mise en garde est que la version gratuite inclut une petite marque tawk.to sur la boîte de chat en direct. Ce n'est pas une grosse affaire, mais vous devrez payer si vous voulez l'enlever.
• 3CX Live Chat – l'expérience utilisateur et les fonctionnalités ne sont pas tout à fait au même niveau que tawk.to, mais cela n'ajoute aucune image de marque au plan gratuit, ce qui en fait une excellente valeur si c'est important pour vous.

Tidio est également une autre solution de chat en direct gratuite et solide. Je pense que la raison pour laquelle vous pourriez choisir Tidio plutôt que tawk.to est que l'expérience utilisateur de Tidio est vraiment fluide. Cependant, le plan gratuit de Tidio n'est pas aussi généreux que les deux plugins précédents car il ne prend en charge que des fonctionnalités limitées et jusqu'à trois agents.

️ Meilleur logiciel de chat en direct auto-hébergé

Si vous voulez un logiciel de chat en direct auto-hébergé et/ou un plugin de chat WordPress natif ( plutôt qu'un outil SaaS avec un plugin d'intégration ), votre meilleure option est le plugin Support Board.

Il offre toujours des fonctionnalités avancées et une expérience utilisateur agréable, mais dans un package où tout reste sur votre serveur.

Vous pouvez également envisager la version autogérée de 3CX Live Chat, même si je pense que Support Board est une meilleure option pour la plupart des utilisateurs de WordPress.

Avez-vous encore des questions sur la façon de choisir le meilleur logiciel de chat en direct pour votre site ? Faites le nous savoir dans les commentaires!