Meilleurs plugins de chat en direct pour WooCommerce

Vous cherchez à ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web ? Cet article concerne le meilleur chat en direct pour WooCommerce sur WordPress. De nombreux utilisateurs de WooCommerce sont des commerçants en ligne occupés, toujours à la recherche d'améliorer leurs relations avec les visiteurs du site Web - les clients potentiels - et les clients.

Non seulement ils veulent que les visiteurs de leur site Web deviennent des acheteurs, mais ils veulent aussi être aussi utiles que possible pour que les mêmes acheteurs reviennent. Du côté du propriétaire du magasin, ils veulent un moyen rationalisé et rentable de répondre aux demandes des clients et d'encourager les ventes, le tout sans trop d'usure pour l'agent de support ou l'équipe de support. Entrez dans le merveilleux monde WooCommerce des plugins de chat en direct !

Rappelons-nous ce qu'est un plugin de chat en direct et examinons plus en détail pourquoi un propriétaire de site Web WordPress voudrait un widget de chat fonctionnant aux côtés de WooCommerce sur son site WordPress.

Nous terminerons ensuite avec une sélection de certains des meilleurs plugins de chat WooCommerce.

Dans cet article:

• Qu'est-ce que WooCommerce ?
• Qu'est-ce qu'un plugin de chat en direct ?
• Quels sont les avantages du chat en direct pour les boutiques WooCommerce ?
• Certains des meilleurs plugins de chat en direct pour WooCommerce
• Intéressé par la mise en place d'un plugin de chat en direct ?

Qu'est-ce que WooCommerce ?

WooCommerce est une plateforme de commerce électronique open source personnalisable basée sur WordPress.

Que sont les plugins de chat en direct ?

Dans ce contexte, nous parlons d'un plugin de chat en direct WordPress. Un plugin de chat en direct WordPress est un widget de chat vraiment facile et rapide à installer qui va sur le site WordPress du propriétaire de la boutique en ligne. Il fournit un canal de discussion direct que les visiteurs de la boutique en ligne peuvent utiliser pour entrer en contact avec l'équipe du service client du site Web.

Selon le fournisseur de plug-in de chat en direct, une solution de chat en direct peut inclure, en plus de la fonctionnalité de chat ou de messagerie instantanée en direct, une option vocale permettant à l'agent d'assistance du service d'assistance et au visiteur de la boutique en ligne de passer à la conversation.

Les logiciels de chat en direct peuvent être livrés avec de nombreuses autres fonctionnalités qui peuvent aider à accroître la satisfaction des clients et à réduire les coûts de l'entreprise. Selon le fournisseur de solution de chat en direct, un logiciel de chat en direct doté de fonctionnalités avancées peut parfois se connecter à l'inventaire de votre entreprise, aux systèmes d'enregistrement des clients et aux bases de données de commandes. Cela peut être très pratique pour aider à résoudre les problèmes que les clients pourraient avoir concernant leur commande actuelle ou récente.

Les plugins de chat en direct WordPress ont tendance à apparaître comme un petit widget de chat avec une fenêtre de chat en bas à droite de l'écran d'un navigateur Web. Il s'agit d'une position pratique pour une fenêtre de chat, et cela permet à un client de poser facilement une question rapide en temps réel sur le produit qu'il consulte.

Quels sont les avantages des plugins de chat en direct pour les boutiques WooCommerce ?

Laissons de côté le fournisseur de plug-in de chat en direct WordPress qui bénéficie généralement en facturant des frais mensuels ou annuels à l'entreprise utilisant la solution de chat en direct. D'une manière générale, les avantages du chat en direct WordPress se répartissent en deux camps, ce qui est plutôt intéressant car, après tout, un chat en direct est une conversation bidirectionnelle.

D'un côté, il y a le client. De l'autre, le commerce en ligne - dans ce cas, un site Web WordPress. Les deux bénéficient énormément du simple plugin de chat en direct. Jetons un coup d'œil aux deux camps et voyons comment ils peuvent bénéficier de l'utilisation des plugins de chat en direct WordPress.

Le client utilisant le widget de chat en direct en profite ainsi qu'au vendeur

Ce client fait du lèche-vitrines dans ce scénario sur un site WordPress qui utilise WooCommerce comme outil de vente au détail.

L'expérience client commune ici est qu'ils ont une sorte de requête sur le produit qu'ils naviguent. En utilisant les plugins de chat WooCommerce, ils peuvent rapidement poser leurs questions aux agents de chat de l'entreprise. Alors, regardons les avantages pour le client.

C'est rapide et facile d'avoir une session de chat en direct

Le client n'a pas besoin de quitter la page Web sur laquelle il se trouve, ce qui signifie qu'il peut continuer à considérer le produit qui l'intéresse pendant qu'il pose sa question.

Et l'entreprise bénéficie de…

Ne pas perdre le client parce qu'il est peut-être allé sur un autre site Web pour trouver la réponse à sa question – ou un autre produit ! Conserver le client à ce stade est une poudre d'or pour l'entreprise. En étant utile et en répondant rapidement à la question du client, la propension du client à acheter augmente. S'ils vont de l'avant et achètent le produit, l'entreprise génère des revenus grâce à la vente. Cela n'aurait peut-être pas eu lieu si la question, la réponse et la conversation avaient emprunté un chemin plus lent, comme par e-mail.

Pour les deux parties, tout se passe vite. Le client obtient ce buzz en achetant quelque chose qu'il veut, et il est probable qu'il apprécie également l'entreprise auprès de laquelle il l'a acheté.

Le client qui aime la boutique en ligne et la marque auprès de laquelle il a acheté le produit est spécial pour l'entreprise car cet engagement client, grâce au chat en direct, a abouti à une vente et à un client satisfait. Un client satisfait coche les cases pour l'acquisition de clients (s'il s'agit d'un premier achat), la fidélisation de la clientèle et la fidélité à la marque. Ils sont également plus susceptibles de revenir et de magasiner à nouveau.

Une note sur la vitesse dans ce scénario. Du point de vue de l'entreprise, ce chat en direct rapide n'est pas une ponction majeure sur leurs ressources - c'est plutôt un générateur de revenus. Le chat en direct est certainement beaucoup moins cher que d'avoir l'équipe d'assistance qui s'occupe et prend les appels ou répond aux e-mails. Bien sûr, l'entreprise a besoin d'un agent ou d'agents en place pour avoir des discussions illimitées, mais la cerise sur le gâteau des revenus est que ces agents de chat en direct peuvent avoir plusieurs sessions de chat en même temps. Avec un vent favorable, cela pourrait aussi signifier multiplier les ventes !

À l'aide d'un widget de chat en direct, les visiteurs du site Web peuvent poser une question en quelques secondes directement aux agents de chat qui, à leur tour, peuvent y répondre presque instantanément. En tant qu'entreprise, vous vous rapprochez de la vente potentielle et vous satisfaites le client tout en augmentant sa probabilité d'acheter et d'être fidèle.

J'ai besoin de quelqu'un pour m'aider !

Crie le client. Cela devrait faire bondir l'entreprise. Et ils peuvent sauter haut et vite grâce à cette solution de chat en direct.

Prenons un exemple. Le client a acheté un produit et ne peut pas le faire fonctionner, malgré le guide de l'utilisateur facile à suivre fourni avec le produit. Ils se rendent sur la boutique en ligne, voient et ouvrent le plugin de chat et tapent leur demande d'aide dans la fenêtre de chat. L'un des agents de support spécialisé dans le chat en direct leur explique instantanément comment utiliser leur produit. Le désespoir du client se transforme en ravissement, et tout va bien pour le monde.

Et l'entreprise bénéficie de…

Oui, le nirvana d'un engagement client réussi, de la satisfaction client et éventuellement d'une fidélisation client accrue. Mais regardons quelques avantages supplémentaires que cette solution de chat en direct offre à l'entreprise.

Si un ensemble de FAQ fait partie de la fonctionnalité de chat en direct et que la demande d'assistance spécifique du client n'est pas rare, le client peut se voir présenter la solution à son problème sans qu'aucun agent de chat n'ait besoin d'être impliqué. C'est une victoire pour l'entreprise car cela permet aux agents de rester libres d'aider d'autres clients.

Avec une solution de chat en direct avancée, si la FAQ ne peut pas aider le client, le canal d'assistance peut accéder aux données client. Dans cet exemple, l'agent peut accéder à la commande du client et à l'historique des commandes pour référencer le produit et la version en ligne du guide de l'utilisateur et voir s'ils peuvent résoudre le problème du client.

Mais que se passe-t-il si la FAQ et l'agent n'ont pas de solution au problème du client parce que, par exemple, c'est trop technique ? Aucun problème. Si l'IA n'a pas capté le chat, l'a étiqueté et l'a transmis à l'équipe technique à l'aide du routage du chat, l'agent de support peut discuter directement avec l'expert compétent de l'entreprise pour résoudre le problème.

De près et personnel

La plupart des clients aiment parler avec un humain. C'est pourquoi le chat est si agréable et convaincant. Cela peut vraiment engager les clients et les faire se sentir valorisés.

Avec les applications de chat en direct, votre équipe de service client peut parler directement au client par son nom, le faisant se sentir désiré et montrant votre marque comme un soutien et une aide.

Une excellente occasion de réduire les coûts et de gagner de l'argent

Qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer. En utilisant le chat pur sur les widgets de chat en direct, les équipes de support client gagnent du temps en s'occupant plus rapidement de plus de clients. En conséquence, vos équipes peuvent efficacement économiser de l'argent à votre entreprise en passant moins de temps sur des appels téléphoniques et des e-mails plus longs. L'augmentation de la productivité dans un environnement aussi positif et engageant peut, comme nous l'avons vu, même générer des revenus supplémentaires. Notre article sur les conseils de conversion du commerce électronique donne plus de détails à ce sujet.

Le poste d'automatisation

Les plugins WordPress sous la forme d'applications de chat en direct peuvent souvent utiliser des règles d'automatisation pour prendre en charge les clients sans que l'agent n'ait à être impliqué. Envoi automatique d'une réponse client, offrant les réponses aux questions fréquemment posées (également appelé libre-service) et même, lorsqu'il est déclenché, démarrage d'un chat proactif. Commercialiser un produit sans que personne dans l'entreprise ne soit impliqué peut transformer le service client d'une entreprise. L'automatisation est également idéale pour s'occuper des choses en dehors des heures de travail. Vous pouvez même définir une règle d'automatisation pour alerter le personnel lorsqu'un client a besoin de discuter avec une personne.

Garder une trace de ce qui est quoi

Un autre aspect intéressant de l'exécution de conversations de chat est que, en tant que site de commerce électronique, vous pouvez configurer des rapports et des analyses pour vous montrer ce que le client veut, comment son problème a été résolu, comment et ce que les agents ont fait pour aider, et voir combien de revenus est généré directement à partir des chats. Une telle analyse peut aider à améliorer votre service client, stimuler l'innovation, conduire au développement de produits et ouvrir des opportunités de commercialisation et de vente à vos clients.

Soutenir le bien-être de l'équipe

Au risque d'énoncer l'évidence, votre service d'assistance ou votre agent de support sera probablement beaucoup plus satisfait de son sort dans la vie s'il n'est pas en lambeaux toute la journée. Utiliser un widget de chat en direct pour aider facilement plus d'un client à la fois est beaucoup plus faisable que d'avoir un téléphone à chaque oreille et trois autres sonneries en arrière-plan. C'est beaucoup moins stressant aussi.

Pouvoir aider facilement les clients peut être une expérience satisfaisante et stimulante. Avec les plugins de chat WordPress si faciles et rapides à utiliser, l'effet d'entraînement sur votre entreprise est une équipe satisfaite, une productivité accrue et une meilleure rétention du personnel. Tout simplement en utilisant ces applications de chat en direct.

Examinons maintenant certaines des meilleures applications de chat en direct.

Meilleurs plugins de chat en direct pour WooCommerce

Remarque : notre sélection dans ce résumé n'inclut pas les applications de chat en direct gratuites . Nous n'avons inclus que les applications de chat en direct qui ont des frais annuels ou mensuels. Nous donnons également certains des prix de base.

Jivochat

Une solution de messagerie professionnelle.

Produits phares

• Courriel/boîte de réception
• Chat en direct
• SMS
• Voix
• Des médias sociaux

QUELQUES Caractéristiques et avantages clés

• Configuration de l'API
• Chatbot
• Fonctionnalité de surveillance des agents
• Solution vocale intégrée
• Rappeler
• Compatible avec WhatsApp et Apple Business Chat
• Appels vidéo

A noter AUSSI…

Manque d'outils d'assistance.

Tarification

Il existe une version professionnelle avec des frais par agent.

Professionnelle

19 $ par agent par mois si facturé annuellement.

Chat en direct

Un fournisseur de solutions de commerce électronique.

Produits phares

• Boîte de réception intelligente
• Le chat en direct a une option libre-service
• Voix

QUELQUES Caractéristiques et avantages clés

• La boîte de réception intelligente centralise tous les messages entrants par type de ticket, SLA, prévente
• Se connecte à plus de 250 canaux de vente, d'assistance et de logistique
• Intégration Facebook, Instagram, Twitter
• Service d'intégration complet
• Automatisations alimentées par l'IA (plus de 10 règles et fonctions)
• Solution vocale via Aircall
• Outil de demande de commentaires automatique
• Notes de satisfaction client
• Commentaires et avis pour Amazon, eBay, Trustpilot et Google

A noter AUSSI…

Cette solution n'inclut pas la gestion du service sur le terrain ni un chatbot.

Tarification

Il existe trois options basées sur les tickets et trois options basées sur les agents

Essentials (basé sur les billets)

• 59 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 69 $ par mois sur un contrat mensuel

Croissance (basée sur les tickets)

• 199 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 229 $ par mois sur un contrat mensuel

Échelle (basée sur le ticket)

• 249 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 289 $ par mois sur un contrat mensuel

Équipe (basée sur les agents)

• 69 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 89 $ par mois sur un contrat mensuel

Pro (basé sur les agents)

• 89 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 119 $ par mois sur un contrat mensuel

Entreprise

• Options de personnalisation disponibles – contactez eDesk

En savoir plus sur le chat en direct, les invites de chat et les informations sur le chat sur le chat en direct eDesk.

Chat en direct Freshdesk

Fournisseur de solutions de support client omnicanal avec des fonctionnalités d'IA.

Produits phares

• Suite omnicanale
• Bureau d'assistance
• Centre d'appels
• Réussite client

QUELQUES Caractéristiques et avantages clés

• Boîte de réception unifiée (SMS via intégration)
• Billetterie alimentée par l'IA
• Fonctions téléphoniques intégrées
• Chatbot IA connecté à KB
• Gestion des SLA
• 300+ intégrations
• Gestion des services sur le terrain
• Fonctionnalité de co-navigation et de partage d'écran

A noter AUSSI…

Cette solution n'inclut pas de boîte de réception intelligente, de traduction automatique native (fournie par un tiers), de capacités de révision et de commentaires ou de tarification basée sur les tickets. Toutes les intégrations du marché sont tierces.

Tarification

Il existe trois options d'assistance basées sur des agents et trois options omnicanales.

Croissance du service d'assistance uniquement

• 15 $
• SLA, intégrations, automatisation, collision et plus

Helpdesk uniquement Pro

• 49 $
• Round-robin, CSAT, base de connaissances multilingue et plus encore

Entreprise réservée au service d'assistance

• 69 $
• 5 000 sessions de bot, routage basé sur les compétences, flux de travail d'approbation de la base de connaissances, changement d'agent, triage automatique, bot d'assistance, suggestion d'article, suggestion de réponse prédéfinie, etc.

Croissance omnicanal

• 29 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 35 $ par mois sur un contrat mensuel

Omnicanal Pro

• 59 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 71 $ par mois sur un contrat mensuel
• SLA, intégrations, automatisation, collision, suivi du temps et plus

Entreprise omnicanale

• 99 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 119 $ par mois sur un contrat mensuel
• Round-robin, SLA multiples, CSAT, KB multilingue, rapports avancés

Chat en direct de l'assistance Zendesk

Fournisseur de solutions de support client omnicanal avec des fonctionnalités d'IA.

Produits phares

• Suite omnicanale
• Bureau d'assistance
• Centre d'appels
• Réussite client

QUELQUES Caractéristiques et avantages clés

• Boîte de réception unifiée (SMS via intégration)
• Solution vocale intégrée
• Automatisation alimentée par l'IA
• Plus de 1 000 applications et intégrations du marché
• Centre d'aide KB avec fonctionnalité multilingue
• Portail client en libre-service
• Gestion des SLA

A noter AUSSI…

Cette solution n'inclut pas de boîte de réception intelligente, de capacités d'examen et de commentaires ni de tarification basée sur les tickets. Toutes les intégrations du marché sont tierces.

Tarification

Il existe trois options d'assistance basées sur des agents et trois options omnicanales.

Équipe d'assistance uniquement

• 19 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 25 $ par mois sur un contrat mensuel

Helpdesk professionnel uniquement

• 49 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 59 $ par mois sur un contrat mensuel

Entreprise réservée au service d'assistance

• 99 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 125 $ par mois sur un contrat mensuel

Équipe Omnicanal

• 49 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 59 $ par mois sur un contrat mensuel
• Boîte de réception unifiée, base de connaissances, jusqu'à 50 répondeurs automatiques IA

Croissance omnicanal

• 79 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 99 $ par mois sur un contrat mensuel
• Fonctionnalités d'équipe, jusqu'à 100 répondeurs automatiques IA, portail client en libre-service, gestion des connaissances basée sur l'IA, présentations de tickets personnalisables, jusqu'à 50 licences d'accès léger, gestion des SLA, support et contenu multilingues

Professionnel omnicanal

• 99 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 125 $ par mois sur un contrat mensuel
• Fonctions de croissance, jusqu'à 500 répondeurs automatiques IA, rapports personnalisés, jusqu'à 100 licences d'accès léger, routage de conversation basé sur les compétences de l'agent, forums communautaires intégrés, fils de conversation privés, tableaux de bord personnalisables et partageables, capacités vocales avancées, options de localisation des données, conformité HIPAA

Chat en direct

Plate-forme de solutions de support client omnicanal avec automatisation avancée.

Produits phares

• Chaînes
• Chat en direct
• Chatbot
• Assurance qualité
• Base de connaissances
• Routage intelligent

QUELQUES Caractéristiques et avantages clés

• Boîte de réception unifiée (SMS via intégration)
• 48 intégrations
• Routage intelligent
• Base de connaissances alimentée par l'IA
• Interactions personnalisées (cartes personnalisées)
• Chat en direct intégré à KB
• Chatbot avec FAQ en libre-service à la demande
• Solution vocale (IVR et fonctionnalités avancées)
• Détection et routage de la langue
• CSAT (en forfait supérieur)

A noter AUSSI…

Cette solution n'inclut pas la boîte de réception intelligente, les capacités de traduction automatique, les capacités de révision automatisées ou l'activation en libre-service. Uniquement Shopify, Magento et WooCommerce.

Tarification

Il existe deux options basées sur l'agent. Minimum de 8 utilisateurs. Les prix ne sont pas divulgués sur le site Web de Dixa, et ils devraient être à partir de 99 $/utilisateur/mois selon les informations sur Capterra.

re: étonner le chat en direct

Fournisseur de solutions de support client omnicanal.

Produits phares

• Boîte de réception
• Chat en direct
• Chatbots
• Campagnes poussées
• Vivre
• FAQ
• Page d'état

QUELQUES Caractéristiques et avantages clés

• Boîte de réception unifiée (SMS et voix via l'intégration)
• Accès complet aux données de l'API Shopify
• 41 intégrations
• Chat en direct, avec chatbot, appels vidéo et intégré à la FAQ re:amaze
• FAQ en tant que service (connecté à la boîte de réception et au chat)
• Live : suivi des clients en temps réel, suivi des activités et messagerie en direct
• Fonctionnalité de gestion des départements et du personnel (équipes et jours fériés)
• CSAT (en forfait supérieur)

A noter AUSSI…

Cette solution n'inclut pas une boîte de réception intelligente, des capacités de traduction automatique, des capacités de révision et de commentaires. L'automatisation est limitée aux répondeurs automatiques. Shopify, WooCommerce et BigCommerce uniquement.

Tarification

Il existe trois options basées sur un agent et une option de démarrage

De base

• 29 $
• Boîte de réception, chat, chatbot, FAQ, réponses automatiques, rapports de base

Pro

• 49 $
• Fonctionnalités de base du plan, en direct, voix et SMS, rapports avancés

Plus

• 69 $
• Fonctionnalités du plan Pro, appels vidéo en chat, partage d'écran en direct, personnalisation des groupes et des rôles

Entrée

• 59 $
• Fonctionnalités du plan de base, 500 tickets (utilisateurs illimités)

Une solution de chat en direct avancée peut profiter à la fois au client et à l'entreprise, permettant un chat rapide et proactif. Il existe, bien sûr, d'autres applications de chat en direct sur le marché qui peuvent transformer votre boutique ; cependant, ceci est notre tour d'horizon des six meilleurs.

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