Meilleures extensions de chat en direct pour Magento

Le dicton "le temps c'est de l'argent" existe pour une raison. Lorsque vous êtes propriétaire d'une petite entreprise avec un magasin Magento, chaque minute passée à répondre à des requêtes qui pourraient être facilement automatisées signifie moins de temps passé à développer votre entreprise.

Comme 79 % des clients préfèrent le chat en direct à tout autre canal de communication, il existe une solution claire pour garder le contrôle de votre service client sans perdre un temps précieux : les extensions de chat en direct.

Avec des extensions telles que notre chat en direct, vous pouvez rationaliser les requêtes et donner du contexte à votre équipe avant même que les demandes des clients n'arrivent, ce qui améliore considérablement le temps de réponse. C'est une victoire pour votre entreprise et une victoire pour vos clients.

Si vous êtes prêt à développer votre service client avec une fonctionnalité de chat en direct, nous avons dressé une liste des meilleures extensions de chat en direct pour Magento, pour que vous n'ayez pas à le faire. Voici nos favoris.

TL; DR

• L'utilisation d'une extension de chat en direct sur votre site Web de commerce électronique peut améliorer votre service client et augmenter votre taux de conversion tout en vous faisant gagner du temps. De plus, beaucoup s'intègrent à Magento.
• Il existe différentes extensions de chat en direct Magento disponibles, avec des prix et des fonctionnalités différents.
• Décidez quelle extension de chat en direct convient le mieux à votre entreprise en évaluant toutes vos options par rapport à votre budget et en considérant les fonctionnalités qui profiteront le plus à votre activité en ligne.

Qu'est-ce qu'un logiciel de chat en direct ?

Le logiciel de chat en direct est similaire au logiciel de messagerie instantanée. Les chats en direct permettent à vos clients d'accéder rapidement à l'assistance en parlant à votre équipe en temps réel, avec de nombreux chats en direct proposant des réponses automatisées afin de collecter plus d'informations et de diriger les clients vers les bons membres du personnel.

Avantages du chat en direct pour Magento

Ventes optimisées

Chaque propriétaire d'entreprise façonne son site en ligne avec une seule chose en tête : augmenter les taux de conversion du commerce électronique. Les clients qui utilisent le chat en direct dépensent jusqu'à 60 % de plus par achat que ceux qui ne le font pas, donc la preuve est dans le pudding que l'intégration du chat en direct peut augmenter vos taux de conversion.

En tant que propriétaire de boutique en ligne, vous perdez trop de temps à réagir aux clients au lieu de les contacter de manière proactive. Grâce aux invites de chat, vous pouvez engager les visiteurs du site Web au plus fort de leur parcours en envoyant aux acheteurs potentiels des messages automatisés proposant des remises exclusives et une preuve sociale, ce qui leur donne le dernier coup de pouce pour s'offrir l'un de vos produits.

Chaque personne qui se rend sur votre site est là pour une raison : elle veut ce que vous vendez. Une invite d'un chat en direct avec une remise exclusive peut faire la différence entre un panier plein ou vide.

Plus de temps pour développer votre entreprise

Lorsqu'il s'agit d'améliorer vos résultats, les invites de chat ne sont pas la seule façon dont le chat en direct peut faire la différence. Combien de temps vous et votre équipe perdez-vous à répondre aux e-mails ou à faire des allers-retours avec un client pour déchiffrer son problème en premier lieu ?

Avec une extension de chat en direct Magento, vous pouvez facilement trouver l'itinéraire du problème avec un système de chat en direct qui rassemble le contexte de la requête d'un client avant de l'envoyer à votre équipe.

De plus, grâce à l'option de liens en libre-service, vous pouvez dire adieu à la perte de temps sur des requêtes simples auxquelles un lien rapide pourrait répondre, permettant à votre équipe de se concentrer sur des requêtes plus difficiles.

Fidélisation accrue de la clientèle

L'utilisation d'un logiciel de chat en direct peut également accroître la fidélité des clients, car les visiteurs en ligne de votre site savent que leurs requêtes sont prises au sérieux et traitées en un temps record. La fidélité des clients entraîne des visites répétées et des recommandations positives à la famille et aux amis, de sorte que les extensions de chat en direct peuvent vous constituer une base d'utilisateurs fidèles au fil du temps.

Les meilleures extensions de chat en direct Magento

bureau électronique

Des réponses instantanées ? Cocher.

Des expériences client fluides ?

Cocher. Requêtes entrantes facilement gérées ? Cocher.

Utilisé par Superdry et Toyota, notre service d'assistance primé a tout pour plaire. Notre centre d'assistance tout-en-un pour le commerce électronique comprend le chat en direct et une intégration Magento, afin que vous puissiez rationaliser vos offres de service client et garantir aux clients des réponses rapides à leurs requêtes.

Même lorsque vos agents de support sont hors ligne, vous pouvez interagir avec les clients en les invitant à remplir un formulaire pour les messages hors ligne. Et pour faire gagner du temps à vos agents, les clients peuvent même obtenir des réponses sans entrer en contact en utilisant des liens en libre-service vers notre base de connaissances qui s'affichent automatiquement en fonction de la façon dont ils interagissent avec les pages de votre boutique en ligne.

Les invites de chat et les informations ne sont que quelques-unes des fonctionnalités qui rendent cette extension de chat en direct si attrayante. Pour vendre des produits en appuyant simplement sur un bouton, vous pouvez configurer une fenêtre de discussion contextuelle pour informer les visiteurs du site Web des remises et des offres, et afficher une preuve sociale. Avec 93% des clients lisant les avis en ligne avant de décider d'acheter un produit en ligne ou non, cette preuve sociale pourrait faire la différence entre un client achetant votre article ou abandonnant son panier.

Si vos agents ont déjà passé des heures à essayer d'aller au fond d'une requête avant même de commencer à y répondre, vous adorerez le contexte fourni par notre outil de chat en direct - Le marquage automatique catégorise les demandes et vous pouvez connecter les conversations avec les détails de la commande associée. , l'historique des discussions et les tickets d'assistance, pour obtenir des informations détaillées sur les clients.

La cohérence de la marque est extrêmement importante pour cultiver la voix de votre entreprise, et notre outil de chat en direct vous y aide également. Vous pouvez ajouter un widget de chat personnalisé et un arrière-plan de fenêtre de chat dans le style de votre marque, afin que vos clients bénéficient d'une cohérence tout au long de leur parcours utilisateur.

Si vous recherchez des outils de chat en direct qui vont au-delà pour assurer la satisfaction des clients, eDesk est fait pour vous.

Principales caractéristiques:

• Balises pour classer les demandes
• Invites de chat
• Liens en libre-service
• Chat en direct personnalisé et sur la marque
• Un formulaire de contact pour les demandes en dehors des heures de bureau
• Informations exploitables sur les performances du service client
• Demandes automatiques d'évaluation de la satisfaction client
• Outils d'assistance, de base de connaissances, de commentaires et d'informations inclus

Tarification :

Nous reconnaissons que toutes les entreprises fonctionnent différemment, c'est pourquoi nous proposons deux types de tarification différents : la tarification basée sur les agents (la meilleure pour les équipes d'assistance dédiées) et la tarification basée sur les tickets (idéale pour les équipes informelles et flexibles). Il existe même une option de tarification pour les entreprises qui ont simplement besoin de plus de commentaires et d'avis.

Les prix incluent l'accès à tous nos outils d'assistance client et commencent à 49 £ par mois, tandis que notre plan d'entreprise est proposé à seulement 209 £ par mois pour une multitude de fonctionnalités permettant d'optimiser les ventes de votre boutique en ligne.

Il existe également un essai gratuit pour les utilisateurs qui souhaitent découvrir la valeur ajoutée d'eDesk avant de s'engager.

Bureau Zen

Zendesk n'est pas seulement une extension de chat en direct, c'est aussi une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Sa solution de chat en direct offre des réponses automatisées, des rapports en direct et des widgets personnalisables afin que vous puissiez garder l'identité de votre marque cohérente sur l'ensemble de votre site.

De plus, l'extension de chat Zendesk en direct vous permet de répartir les chats de manière uniforme. Cette distribution empêche les agents de chat d'être surchargés de plusieurs requêtes de clients à la fois et permet aux utilisateurs du site Web de bénéficier d'une réponse plus rapide.

Bien que Zendesk soit une plate-forme de chat en direct populaire, elle est plus adaptée aux grandes organisations et entreprises et moins aux propriétaires de petites boutiques en ligne, qui voudront peut-être se pencher sur les alternatives Zendesk.

Fonctionnalités clés :

• La possibilité de partager des images et des fichiers avec les clients dans le chat
• Widgets de chat personnalisables
• Routage organisé
• Offrez des réponses automatiques pour capturer des prospects

Tarification :

Zendesk propose un essai gratuit pour les nouveaux utilisateurs. Si vous vous engagez sur la plate-forme après la fin de votre essai, vous pouvez vous attendre à payer au moins 19 $ par agent de chat par mois, les utilisateurs de la plate-forme la plus chère dépensant 99 $ par agent et par mois. Contrairement à eDesk, il n'y a pas d'option pour un système de tarification basé sur les tickets.

Chat en direct par Webkul

Ce module Webkul vous permet de mettre en place un système de chat en direct dans votre boutique Magento, que les clients peuvent utiliser pour des conversations en direct avec des agents de chat. Si vous avez plusieurs agents de chat qui répondent aux requêtes à un moment donné, l'administrateur du magasin peut créer plusieurs flux pour une meilleure gestion des requêtes des clients.

Chaque requête est alors automatiquement attribuée aux agents de chat disponibles. Bien que ce système de chat de base puisse être utile pour les propriétaires de petites entreprises, vous devrez déjà installer Node.js pour utiliser le chat en direct de Webkul. L'installation de Node.js pour l'extension de chat peut être un processus assez long, donc Webkul n'est pas la meilleure solution pour les propriétaires d'entreprise qui manquent de temps.

Principales caractéristiques:

• Créez plusieurs agents de chat pour gérer les requêtes des clients
• Répondre à plusieurs demandes de clients à la fois
• Envoyer et recevoir des pièces jointes dans le chat
• Réglez votre statut de chat sur En ligne, Occupé ou Hors ligne
• Choix d'une photo de profil de chat

Tarification :

Le chat en direct de Webkul pour Magento 2 commence à 99 $ pendant trois mois. Vous pouvez vous attendre à payer 19,80 $ supplémentaires pour l'installation et 250,00 $ pour la configuration de socket.io/Node/js. Il est donc utile de prendre en compte ces coûts lors de la budgétisation de votre solution de chat en direct.

Happyfox

Comme pour toutes les solutions de chat en direct, Happyfox promet d'améliorer votre taux de conversion et de réduire les paniers abandonnés sur votre boutique eCommerce en permettant à vos agents de répondre aux requêtes des clients en quelques secondes.

Happyfox permet à votre équipe de support client de répondre à plusieurs sessions de chat à la fois, ce qui à son tour augmente la satisfaction client - l'une des façons dont le chat en direct transforme votre boutique en ligne.

Happyfox est fier d'être facile à utiliser. Gérez facilement votre système de chat à partir d'un tableau de bord d'administration minimaliste et installez l'interface de chatbox entièrement personnalisable de Happyfox sur votre site Web en moins d'une minute, sans aucune expérience de codage.

Une fois installé, vous pouvez personnaliser les couleurs et le contenu de votre widget de chat pour une expérience de marque transparente.

Bien que la version de bureau de Happyfox soit facile à utiliser, l'application mobile manque de fonctionnalités et offre une expérience moins conviviale - à garder à l'esprit si vous utilisez la solution de chat sur votre mobile.

Principales caractéristiques:

• Achemine les chats vers le service approprié pour plus de rapidité et de facilité
• Fournit des rapports d'analyse
• Assistance en plusieurs langues
• Interface utilisateur facile à utiliser sans besoin de codage

Tarification :

Alors que la plupart des solutions de chat en direct facturent différents agents de chat, Happyfox propose des agents illimités sur ses plans tarifaires. Cependant, les plans tarifaires limitent le nombre de chats que les agents peuvent avoir par mois.

Le plan de démarrage de Happyfox coûte 29 £ par mois pour 500 chats par mois, avec son plan le plus cher qui coûte 299 $ aux utilisateurs chaque mois pour 20 000 chats par mois. Happyfox propose un plan d'essai gratuit, donc si vous ne savez pas si c'est la bonne plateforme pour vous, essayez avant d'acheter.

Olark

Olark est une solution de chat en direct qui fait partie d'une suite de support complète pour les magasins de commerce électronique, y compris Magento, Shopify et d'autres alternatives Shopify. Comme avec toutes les solutions de chat en direct, Olark vous permet de répondre aux utilisateurs du chat en direct en temps réel tout en répondant aux questions et en recueillant les commentaires des clients.

Vous pouvez accueillir les clients automatiquement, envoyer des messages personnalisés en fonction du comportement de l'utilisateur sur le site et acheminer les discussions vers le service approprié.

Olark propose également une interface conviviale et une personnalisation des widgets pour correspondre à votre marque, ce qui signifie que les clients peuvent vivre un parcours utilisateur cohérent.

L'accessibilité est l'une des principales caractéristiques d'Olark. Olark s'adresse à une large base d'utilisateurs en offrant une utilisation du clavier adaptée aux personnes handicapées, l'intégration d'un lecteur d'écran et un texte volumineux pour les personnes qui ont du mal à lire les petites polices.

Principales caractéristiques:

• Analyse du chat en direct
• Accessibilité
• Règles d'automatisation du chat en ligne
• Transcriptions des conversations de chat en direct
• Formulaires de chatbox personnalisés

Tarification :

Olark propose un essai gratuit pour les nouveaux utilisateurs, après quoi vous pouvez vous attendre à payer à partir de 29 $ par mois et par agent, avec des frais supplémentaires pour les "PowerUps".

Chat ProProfs

ProProfs Chat vous permet d'interagir avec vos clients Magento et d'augmenter les ventes en utilisant une fonction de chat en direct ou un chatbot. Si vous perdez un temps inutile à répondre à des questions qui pourraient facilement être résolues avec des FAQ accessibles, vous bénéficierez des réponses prédéfinies de ProProfs Chat, qui vous permettent de répondre automatiquement aux questions fréquemment posées.

Pour gagner du temps en parcourant sans cesse les numéros de commande, ProProfs vous permet d'afficher les détails du client lors d'une conversation en cours. Il existe également l'option d'une base de connaissances, afin que les utilisateurs puissent rechercher eux-mêmes des réponses au lieu de prendre contact par défaut - un gain de temps considérable pour votre équipe.

En plus d'une extension de chat en direct pour Magento, le chat ProProfs offre l'option d'un chatbot automatisé sur votre site. Bien que l'ajout de cette fonctionnalité soit utile, les options disponibles pour les modèles de chatbot sont limitées.

Principales caractéristiques:

• Transcriptions de chat disponibles
• La possibilité de transférer des fichiers
• État de livraison des messages
• Afficher les détails du client pendant un chat en cours

Tarification :

Le plan Essentials de ProProf Chat commence à 20 $ par mois. Son plan le plus cher, le plan Business, nécessite un devis personnalisé, convenu avec l'équipe ProProfs.

Tidio

Comme toutes les extensions de chat en direct, Tidio est conçu pour fournir une assistance en temps réel aux visiteurs du site Web pour une expérience de service client transparente et des temps de réponse client réduits. Tous les messages qui arrivent sur le chat en direct peuvent être gérés à partir d'une boîte de réception partagée, ainsi que les demandes que vous recevez des e-mails et des plateformes de médias sociaux.

La liste pratique des visiteurs en direct de Tidio vous aide à comprendre quels utilisateurs visitent votre magasin et quand, afin que vous puissiez créer des profils de clients et adapter votre site Web en conséquence. De plus, vous pouvez automatiser les tâches répétitives en préparant des réponses prêtes à envoyer aux questions les plus fréquemment posées et voir ce que vos clients tapent en direct, ce qui vous donne la possibilité de préparer une réponse détaillée.

Principales caractéristiques:

• Réponses prêtes à envoyer
• Widget de chat personnalisable
• Liste des visiteurs en direct
• Une boîte de réception partagée pour tous les services de messagerie

Tarification :

Tidio propose un essai gratuit, et une fois celui-ci terminé, il est possible de passer à son forfait gratuit. Aussi attrayant que cela puisse paraître pour les petits budgets, les utilisateurs de ce plan gratuit manquent certaines des fonctionnalités les plus attrayantes de la plateforme. Les forfaits payants commencent à 19 € par mois et par opérateur, le forfait le plus cher rapportant aux utilisateurs au moins 289 € par mois.

Smartsupp

Smartsupp combine chatbot, chat en direct et technologie vidéo pour offrir une expérience utilisateur transparente aux visiteurs de votre boutique en ligne. Vous pouvez également accéder à toutes vos boîtes de réception sur une seule plateforme, combinant chat en direct, e-mail et messagerie Facebook.

Le tableau de bord Web de Smartsupp contient des informations complètes sur les visiteurs - vous pouvez donc voir qui navigue sur votre site à tout moment. Vous avez remarqué un rôdeur qui visite sans cesse mais qui ne fait jamais d'achat ? Optimisez vos ventes en les contactant avec une remise exclusive, ou poussez-les vers un produit que vous pensez qu'ils aimeraient en utilisant les messages automatisés de Smartsupp.

Cette solution de chat en direct propose également une application mobile, afin que vous puissiez interagir avec vos clients lors de vos déplacements. Les développeurs de logiciels souhaitant intégrer Smartsupp à une plate-forme tierce ont de la chance, car l'API de l'extension de chat permet des intégrations en dehors de la sélection déjà proposée.

Principales caractéristiques:

• API pour les intégrations dans la plateforme de votre choix
• Enregistrements vidéo du comportement des clients
• Messages automatisés
• Statistiques détaillées

Tarification :

Si votre boutique en ligne ne nécessite qu'un seul agent, vous pouvez utiliser Smartsupp (bien qu'avec des fonctionnalités limitées) gratuitement. Les plans standard commencent à 19,50 € par mois pour les entreprises en démarrage, leur plan le plus cher offrant une tarification personnalisée.

Agent en direct

LiveAgent propose plusieurs solutions de support, y compris leur solution de chat en direct signature qui permet aux agents de gérer plusieurs chats à la fois. L'un des principaux avantages de LiveAgent est que les utilisateurs bénéficient d'une assistance par chat en direct pour le coût d'un système de billetterie.

Le chat en direct de LiveAgent est convivial et facile à installer, et offre aux utilisateurs un accès illimité à l'historique des chats et à l'historique des tickets. De cette façon, les agents de chat peuvent reprendre là où ils (ou un autre agent) se sont arrêtés, ce qui signifie une transition transparente pour vos clients et un minimum de tracas pour vos agents.

Le widget de chat du service d'assistance est également personnalisable, vous n'aurez donc pas à vous soucier d'une boîte de chat vert citron déplacée qui se heurte à votre image de marque de couleur neutre.

Les utilisateurs de LiveAgent bénéficient également de l'option d'assistance par appel vidéo, afin que les agents puissent commencer par le chat en direct avant de passer à l'assistance par vidéo. Bien que la diversité des fonctionnalités offertes par LiveAgent soit excellente, il n'y a pas d'option de tarification uniquement pour les utilisateurs qui souhaitent discuter en direct - tout cela fait partie du système de billetterie.

Fonctionnalités clés de LiveAgent :

• Fenêtre de chat personnalisable
• Surveillance du site Web et suivi des visiteurs
• Vue de saisie en temps réel
• Widget de chat multilingue

Tarification :

Bien que LiveAgent offre un compte gratuit, les fonctionnalités sont limitées et vous ne pouvez voir qu'une semaine d'historique des tickets. Pour le seul système de billetterie, c'est 15 $ par agent et par mois, mais ajoutez le chat en direct et le prix passe à 29 $ par agent et par mois. Pour le service d'assistance tout compris, vous pouvez vous attendre à payer 49 $ par agent et par mois.

Chat en direct

LiveChat est une plate-forme complète de service client comprenant une extension de chat en direct pour les magasins de commerce électronique. Avec la messagerie omnicanale, vous pouvez regrouper toutes vos plateformes de messagerie instantanée dans une seule interface facile à utiliser pour une réponse rapide des clients.

LiveChat permet aux agents de montrer les produits des clients via le chat, afin que vous puissiez vendre au cours des conversations en cours et montrer votre gamme de produits à un client engagé. Le suivi des ventes et les objectifs personnalisés surveillent les performances de votre chat en direct, afin que vous puissiez comprendre comment cela profite à votre entreprise et ce que vous devez faire de plus.

Principales caractéristiques:

• Suivi des ventes
• Qualificateur de prospects
• Afficher les produits en direct dans le chat

Tarification :

Il y a un essai gratuit de 14 jours, puis les forfaits payants de LiveChat commencent à 16 $ par agent et par mois, jusqu'à une tarification personnalisée pour le forfait Entreprise.

La ligne du bas

Lorsqu'il s'agit d'optimiser les ventes en magasin, vous avez deux options. Vous pouvez vous en tenir aux mêmes anciennes options de service client consistant à répondre aux e-mails, à faire des allers-retours avec les clients pendant des jours et à perdre un temps précieux qui pourrait être consacré à maximiser les profits.

Ou, vous pouvez investir dans une extension de chat en direct pour une expérience de service client transparente et un taux de conversion accru. Le choix t'appartient. Gardez à l'esprit que le chat en direct n'est qu'une partie du parcours de tout utilisateur.

La meilleure façon d'assurer l'adhésion des clients est d'investir dans une intégration Magento qui offre un support omnicanal via un helpdesk eCommerce. Essayez eDesk gratuitement pour voir par vous-même comment votre entreprise peut commencer à récolter des fruits.