Meilleures applications de chat en direct pour BigCommerce en 2022

Que devriez-vous considérer lors du choix des meilleures applications de chat en direct pour BigCommerce ? Imaginez ceci. Vos équipes de service client ont du mal à suivre le rythme de l'aide d'un énorme volume de clients contactant votre entreprise, vos taux de propension à appeler (PTV) explosent et la plupart de votre personnel en contact avec les clients passe un moment assez misérable. tout. C'est comme si vos employés étaient devenus passifs et défensifs, et peut-être un peu découragés, alors qu'ils pourraient être proactifs, plus heureux et générer plus de revenus pour l'entreprise.

C'est là qu'intervient le logiciel de chat en direct. Un widget de chat en direct peut résoudre de nombreux problèmes auxquels sont confrontés les propriétaires de boutiques en ligne, comme répondre aux demandes des clients et hiérarchiser les problèmes d'assistance. Mais avec autant de fonctionnalités de chat en direct disparates, la comparaison des solutions peut être un peu délicate.

C'est pourquoi nous avons rassemblé quelques réflexions sur votre besoin d'un widget de chat en direct et un tour d'horizon de certaines des meilleures applications de chat en direct, y compris, humblement, notre propre chat en direct eDesk.

Dans cet article, nous allons voir :

· Qu'est-ce qu'un logiciel de chat en direct ?

· Les avantages du logiciel Live Chat pour BigCommerce

· Recherche des besoins de votre entreprise pour une solution de chat en direct

· Un tour d'horizon des meilleures applications de chat en direct pour BigCommerce

· Vous souhaitez démarrer avec le chat en direct ?

Qu'est-ce qu'un logiciel de chat en direct ?

Il s'agit d'un logiciel de messagerie instantanée qui inclut des fonctionnalités d'assistance et d'analyse que vous pouvez utiliser pour connecter votre entreprise et vos équipes d'assistance directement aux visiteurs de votre magasin. Le logiciel de chat en direct peut être doté de nombreuses fonctionnalités qui peuvent aider à accroître la satisfaction des clients et à réduire les coûts de l'entreprise. Le logiciel de chat en direct peut se connecter à l'inventaire de votre entreprise, aux systèmes d'enregistrement des clients et aux bases de données de commandes.

Les entreprises ont tendance à utiliser le logiciel Live Chat sur leur boutique eCommerce ou Shopify. L'utilisation du chat en direct peut dynamiser votre entreprise, accroître l'engagement des clients, rendre les clients satisfaits, favoriser la satisfaction et la fidélité des clients. La prise en charge du chat en direct peut également stimuler la productivité et favoriser l'autonomisation des agents de chat.

Les avantages du logiciel Live Chat pour BigCommerce

Il est important de noter dès le départ, lors de l'examen des applications de chat en direct, qu'il existe de multiples avantages génériques de chaque côté de la «conversation par chat».

Par exemple, alors que les clients bénéficient, par exemple, d'une expérience client améliorée et de temps de réponse plus rapides, les entreprises de l'autre côté du chat bénéficient de l'efficacité du rôle d'agent d'aide et d'une productivité accrue grâce à la fonctionnalité de chat se connectant aux détails de la commande, aux bases de données et bientôt. Dans notre résumé de certaines des meilleures applications de chat en direct ci-dessous, nous n'avons pas continué à répéter ces avantages communs génériques des applications de chat en direct chaque fois que nous examinons une solution de chat en direct différente.

Alors faisons-le une fois maintenant. Avant de commencer notre tour d'horizon des applications. Voici quelques-uns des principaux avantages génériques. Nous présentons cinq principaux avantages pour le visiteur du site Web (client) et cinq principaux avantages pour l'entreprise. Bien sûr, il existe d'autres avantages, et certains seront spécifiques à votre entreprise. Ceux-ci apparaîtront lorsque vous considérerez ce que le chat en direct peut faire pour votre entreprise et lorsque nous parcourrons les meilleures applications ci-dessous.

Principaux avantages du chat en direct pour le visiteur du site Web

• Utilisation facile et instantanée
• Obtient des réponses rapides aux questions
• Obtient la résolution du problème
• Service client personnalisé
• Améliore l'expérience d'achat

Principaux avantages du chat en direct pour l'entreprise

• Aide à convertir les clients potentiels naviguant en acheteurs
• Favorise la satisfaction et la fidélité des clients
• Améliore l'efficacité, la productivité et réduit les coûts
• Peut se connecter avec d'autres équipes de votre entreprise
• Aide les équipes à se préparer avant le contact client

Principaux avantages du chat en direct pour le visiteur du site Web

Les visiteurs du site Web sont plus exigeants de nos jours. Leurs attentes sont également plus élevées. Il y a plusieurs raisons à cela, notamment le fait d'être toujours connecté en ligne, la prolifération d'appareils et d'applications et un choix plus large de produits à acheter.

La majorité des clients sont également avertis - ils se rendent compte qu'ils sont dans une position de force, avec tant d'entreprises en ligne en concurrence pour leur argent.

Utilisation facile et instantanée

Les clients veulent et s'attendent à ce que les choses se passent rapidement en ligne, en particulier lorsqu'ils achètent - ou envisagent d'acheter - quelque chose. Si les choses sont trop lentes pour eux, ils peuvent être frustrés et passer directement à la compétition.

Un widget de chat est une aubaine pour le client, il répond à son besoin de rapidité. Et en tant que propriétaire de la boutique en ligne, vous l'aimerez aussi, car les clients frustrés ne reviennent pas souvent.

Obtenez des réponses rapides aux questions

Parce qu'ils sont en ligne et non dans un magasin physique, où ils peuvent prendre et sentir quelque chose avant d'acheter, les clients ont tendance à avoir plus de questions sur un produit. Et ils ne veulent pas avoir à envoyer un e-mail et attendre une réponse.

À l'aide d'un widget de chat en direct, les visiteurs du site Web peuvent poser une question en quelques secondes directement aux agents de chat qui, à leur tour, peuvent y répondre presque instantanément. En tant qu'entreprise, vous vous rapprochez de la vente potentielle et vous satisfaites le client tout en augmentant sa propension à acheter et à être fidèle.

Obtenir la résolution du problème

Allez, utilisons encore le mot frustré. Celui-ci, le plus souvent, implique des clients existants qui ont une sorte de problème. Par exemple, ils ne peuvent pas faire fonctionner votre produit (souvent sans faute de votre part), alors ils reviennent sur votre boutique en ligne pour résoudre un problème. Ne pas résoudre un problème peut vraiment frustrer les clients.

L'utilisation d'un widget de chat en direct vous permet, en tant qu'entreprise, d'aider votre client à résoudre son problème et à le calmer. Vous pouvez les satisfaire et, à leur tour, ils verront votre marque comme utile et solidaire.

Service client personnalisé

Tout le monde aime le contact humain. Dans le contexte d'une transaction ou d'une communication avec un client, une conversation ou un chat entre humains permet aux clients de se sentir valorisés et pris en charge.

Avec Live Chat, votre équipe de service client peut parler directement au client par son nom. L'équipe, grâce à la connectivité avec les systèmes (le cas échéant), peut également accéder à l'historique des commandes, des achats ou des discussions du client à tout moment pendant la conversation. Tout le monde y gagne, y compris votre marque.

Améliore l'expérience d'achat

Cet avantage est holistique. Avec Live Chat en place pour aider, soutenir et engager les clients, vous êtes avec eux à chaque étape de leur parcours client. À partir du moment où ils accèdent à votre boutique en ligne jusqu'au moment où ils paient, vous êtes là s'ils ont besoin de vous.

Le chat en direct peut être un ajout formidable et convaincant à votre stratégie de marketing de fidélisation de la clientèle (CRM). C'est un excellent moyen d'augmenter la satisfaction des clients.

Principaux avantages du chat en direct pour votre entreprise

Aide à convertir les navigateurs en acheteurs

C'est un avantage évidemment gratifiant : plus de revenus entrants. Vous savez ce que c'est quand vous faites vos courses. Peut-être une question ici, une question là. Si vous pouvez aider les clients et les rapprocher de l'achat de votre produit, qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ?

Le chat en direct peut augmenter considérablement la propension à acheter sur votre boutique en ligne en convertissant les visiteurs navigants en acheteurs.

Favorise la satisfaction et la fidélité des clients

Si vous pouvez être utile et soutenir, en temps réel, votre boutique en ligne ou vos clients Shopify, ils verront votre marque comme une marque à laquelle ils aiment donner leur argent durement gagné.

Le chat en direct est une solution CRM phénoménale. Il vous donne l'opportunité et les outils pour améliorer votre expérience client. Et n'oubliez pas qu'avec la bonne configuration, vous pouvez accéder à ce que vous devez savoir sur un client à partir de vos autres systèmes avant ou pendant un chat, ce qui lui donne le sentiment d'être valorisé et garantit presque qu'il reviendra acheter.

Améliore l'efficacité, la productivité et réduit les coûts

À l'heure où les clients en ligne sont exigeants et presque omniprésents, ce sont les membres de votre équipe d'assistance en contact avec les clients qui portent le fardeau. Le chat en direct est rapide. Il peut offrir à un client une excellente expérience et, comme il est rapide, il aide également les agents de chat à répondre plus rapidement à chaque client individuel. Des résolutions plus rapides peuvent aider à réduire les coûts.

Le chat en direct peut non seulement rendre vos équipes plus efficaces et productives, mais l'environnement de travail qui en résulte peut également contribuer à leur bien-être dans leur rôle de gardiens de la relation client. Vous vous retrouvez donc dans cet endroit merveilleux où vos clients et vos équipes de service client sont heureux, grâce au Live Chat.

Peut se connecter avec d'autres équipes de votre entreprise

Du marketing au service client, vous pouvez connecter vos différentes équipes commerciales pour vous aider à résoudre les problèmes et répondre aux questions. En conséquence, le client bénéficie d'une expérience client ciblée et personnalisée.

Le chat en direct est le point de contact avec le client. Vous pouvez discuter avec un client sur le chat en direct tout en consultant son historique de commandes et ses habitudes d'achat. Vous pouvez ensuite les consulter avec eux, leur recommander des produits spécifiques et les aider à prendre une décision d'achat.

Aide les équipes à se préparer avant le contact client

Non seulement le chat en direct aide vos équipes à aider les clients dans un environnement personnalisé engageant, mais il fournit également à vos équipes les informations dont elles ont besoin pour stimuler la satisfaction des clients et les ventes.

Voici un exemple de ceci en action. Un client envoie un message de chat en direct tout en naviguant sur votre boutique en ligne pour poser une question sur un produit. Votre agent d'assistance connaît immédiatement le nom du client potentiel et ce qui l'intéresse et est en mesure de préparer une réponse avec accès aux informations nécessaires avant de répondre au client. C'est un scénario satisfaisant à la fois pour le client et pour l'agent du service d'assistance.

Recherche de vos besoins commerciaux pour une solution de chat en direct

Avant d'examiner ensemble les meilleures applications de chat en direct pour BigCommerce, il est logique de prendre un moment pour réfléchir à certaines recherches et analyses préparatoires que vous pouvez effectuer dans votre entreprise et qui pourraient vous aider à mieux comprendre les besoins de votre entreprise. à l'aide d'un widget de chat en direct personnalisable.

Vous avez sans doute déjà une idée, basée sur certaines hypothèses et opinions initiales, sur pourquoi et comment votre entreprise peut bénéficier de l'utilisation d'une application de chat en direct pour BigCommerce. Eh bien, cela vaut la peine de creuser un peu plus pour s'assurer que, lorsqu'il s'agit de choisir le meilleur logiciel de chat en direct pour votre boutique en ligne, vous vous retrouvez avec le plus rentable, le plus efficace et le plus avantageux pour vous et votre entreprise. Ce seront des surprises, des petits éléphants dans la chambre, cachés derrière le canapé ou les rideaux, auxquels vous n'aviez même pas pensé.

Voici un exemple. Vos équipes de service client semblent passer beaucoup de temps au téléphone avec les clients pour leur parler des spécifications de votre nouveau produit. Vous savez, le poids, la taille, la longueur, l'autonomie de la batterie, etc. Vous souhaitez donc résoudre ce problème en utilisant un widget de chat en direct sur votre boutique en ligne de commerce électronique. Mais il y aura d'autres avantages cachés qu'une petite recherche peut révéler !

Discutez avec vos agents du service client du type d'appels qu'ils reçoivent. Demandez-leur ce qu'ils pensent être les solutions à chaque type d'appel et quelles fonctionnalités ils pensent qu'il serait vraiment utile d'avoir dans votre nouvelle application de chat en direct. Ils pourraient, par exemple, dire qu'ils reçoivent beaucoup d'appels de personnes dont la langue maternelle n'est pas l'anglais et dont la majorité est hispanophone. Bingo. Créez une liste, avec l'aide de vos agents, du type de fonctionnalités de chat en direct dont votre entreprise aurait avantage à disposer sur sa nouvelle application de chat en direct. Ce type de recherche est un excellent moyen de définir l'application de chat en direct qui pourrait être la meilleure pour votre entreprise. Ensuite, c'est juste une question de voir ce qui est disponible qui correspond à vos critères.

Examinons maintenant certaines des meilleures applications de chat en direct.

Un tour d'horizon des meilleures applications de chat en direct pour BigCommerce

Remarque : notre sélection dans ce résumé n'inclut pas les applications de chat en direct gratuites . Nous n'avons inclus que les applications de chat en direct qui ont des frais annuels ou mensuels. Nous donnons également certains des prix de base.

Chat en direct

Un fournisseur de solutions de commerce électronique.

Produits phares

• Boîte de réception intelligente
• Le chat en direct a une option libre-service
• Voix

QUELQUES Caractéristiques et avantages clés

• La boîte de réception intelligente centralise tous les messages entrants par type de ticket, SLA, prévente
• Se connecte à plus de 250 canaux de vente, d'assistance et de logistique
• Intégration Facebook, Instagram, Twitter
• Service d'intégration complet
• Automatisations alimentées par l'IA (plus de 10 règles et fonctions)
• Solution vocale via Aircall
• Outil de demande de commentaires automatique
• Notes de satisfaction client
• Module complémentaire de commentaires et d'avis pour Amazon, eBay, Trustpilot et Google

A noter AUSSI…

Cette solution n'inclut pas la gestion du service sur le terrain ni un chatbot.

Tarification

Il existe trois options basées sur des tickets et trois options basées sur des agents, qui incluent toutes l'accès à la suite eDesk d'outils d'automatisation du support client.

Essentials (basé sur les billets)

• 69 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 59 $ par mois sur un contrat mensuel

Croissance (basée sur les tickets)

• 229 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 199 $ par mois sur un contrat mensuel

Échelle (basée sur le ticket)

• 289 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 249 $ par mois sur un contrat mensuel

Équipe (basée sur les agents)

• 89 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 69 $ par mois sur un contrat mensuel

Pro (basé sur les agents)

• 119 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 89 $ par mois sur un contrat mensuel

Entreprise

• Options de personnalisation disponibles - contenu eDesk

Chat en direct Replyco

Ce qu'il fait

Fournisseur de logiciels d'assistance au commerce électronique.

Produits phares

• Commerce électronique centralisé
• Chat en direct
• Automatisation des e-mails
• La collaboration d'équipe
• Rapports sur les performances

QUELQUES Caractéristiques et avantages clés

• Utilisateurs illimités, tickets illimités, intégrations illimitées, le tout au même endroit
• Prix ​​abordables
• Boîte de réception unifiée
• Automatisation des e-mails
• Chat en direct
• Intégration native avec les places de marché, Shopify, Facebook et plus
• Demande de commentaires Amazon, alerte de commentaires eBay

A noter AUSSI…

Cette solution n'inclut pas la fonctionnalité de boîte de réception intelligente, l'automatisation alimentée par l'IA ou un canal vocal. Uniquement Amazon, eBay et Etsy.

Tarification

Il existe quatre options uniquement basées sur des tickets :

Option 1

• 50 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 60 $ par mois sur un contrat mensuel
• Tous les utilisateurs, tickets, intégrations, automatisation

Option 2

• 108 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 120 $ par mois sur un contrat mensuel
• Chat, Amazon et Facebook, rapports avancés, collision

Variante 3

• 270 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 300 $ par mois sur un contrat mensuel
• Chat personnalisable, champs personnalisés, personnalisation du tableau de bord

Variante 4

• Personnalisé : les fonctionnalités de niveau entreprise incluent l'accès à l'API, un serveur dédié, un développement personnalisé et une capacité d'importation de données historiques

Chat en direct Freshdesk

Fournisseur de solutions de support client omnicanal avec des fonctionnalités d'IA.

Produits phares

• Suite omnicanale
• Bureau d'assistance
• Centre d'appels
• Réussite client

QUELQUES Caractéristiques et avantages clés

• Boîte de réception unifiée (SMS via intégration)
• Billetterie alimentée par l'IA
• Fonctions téléphoniques intégrées
• Chatbot IA connecté à KB
• Gestion des SLA
• 300+ intégrations
• Gestion des services sur le terrain
• Fonctionnalité de co-navigation et de partage d'écran

A noter AUSSI…

Cette solution n'inclut pas de boîte de réception intelligente, de traduction automatique native (fournie par un tiers), de capacités de révision et de commentaires ou de tarification basée sur les tickets. Toutes les intégrations du marché sont tierces.

Tarification

Il existe trois options d'assistance basées sur des agents et trois options omnicanales.

Croissance du service d'assistance uniquement

• 15 $
• SLA, intégrations, automatisation, collision et plus

Helpdesk uniquement Pro

• 49 $
• Round-robin, CSAT, base de connaissances multilingue et plus encore

Entreprise réservée au service d'assistance

• 69 $
• 5 000 sessions de bot, routage basé sur les compétences, flux de travail d'approbation de la base de connaissances, changement d'agent, triage automatique, bot d'assistance, suggestion d'article, suggestion de réponse prédéfinie, etc.

Croissance omnicanal

• 29 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 35 $ par mois sur un contrat mensuel

Omnicanal Pro

• 59 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 71 $ par mois sur un contrat mensuel
• SLA, intégrations, automatisation, collision, suivi du temps et plus

Entreprise omnicanale

• 99 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 119 $ par mois sur un contrat mensuel
• Round-robin, SLA multiples, CSAT, KB multilingue, rapports avancés

Jivochat

Une solution de messagerie professionnelle.

Produits phares

• Courriel/boîte de réception
• Chat en direct
• SMS
• Voix
• Des médias sociaux

QUELQUES Caractéristiques et avantages clés

• Configuration de l'API
• Chatbot
• Fonctionnalité de surveillance des agents
• Solution vocale intégrée
• Rappeler
• Compatible avec WhatsApp et Apple Business Chat
• Appels vidéo

A noter AUSSI…

Manque d'outils d'assistance.

Tarification

Il existe une version professionnelle avec des frais par agent.

Professionnelle

19 $ par agent par mois si facturé annuellement.

Chat en direct de l'assistance Zendesk

Fournisseur de solutions de support client omnicanal avec des fonctionnalités d'IA.

Produits phares

• Suite omnicanale
• Bureau d'assistance
• Centre d'appels
• Réussite client

QUELQUES Caractéristiques et avantages clés

• Boîte de réception unifiée (SMS via intégration)
• Solution vocale intégrée
• Automatisation alimentée par l'IA
• Plus de 1 000 applications et intégrations du marché
• Centre d'aide KB avec fonctionnalité multilingue
• Portail client en libre-service
• Gestion des SLA

A noter AUSSI…

Cette solution n'inclut pas de boîte de réception intelligente, de capacités d'examen et de commentaires ni de tarification basée sur les tickets. Toutes les intégrations du marché sont tierces.

Tarification

Il existe trois options d'assistance basées sur des agents et trois options omnicanales.

Équipe d'assistance uniquement

• 19 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 25 $ par mois sur un contrat mensuel

Helpdesk professionnel uniquement

• 49 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 59 $ par mois sur un contrat mensuel

Entreprise réservée au service d'assistance

• 99 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 125 $ par mois sur un contrat mensuel

Équipe Omnicanal

• 49 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 59 $ par mois sur un contrat mensuel
• Boîte de réception unifiée, KB, jusqu'à 50 répondeurs automatiques AI

Croissance omnicanale

• 79 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 99 $ par mois sur un contrat mensuel
• Fonctionnalités d'équipe, jusqu'à 100 répondeurs automatiques IA, portail client en libre-service, gestion des connaissances basée sur l'IA, présentations de tickets personnalisables, jusqu'à 50 licences d'accès léger, gestion des SLA, support et contenu multilingues

Professionnel omnicanal

• 99 $ par mois sur la base d'un contrat annuel ou 125 $ par mois sur un contrat mensuel
• Fonctions de croissance, jusqu'à 500 répondeurs automatiques IA, rapports personnalisés, jusqu'à 100 licences d'accès léger, routage de conversation basé sur les compétences de l'agent, forums communautaires intégrés, fils de conversation privés, tableaux de bord personnalisables et partageables, capacités vocales avancées, options de localisation des données, conformité HIPAA

Chat en direct

Plate-forme de solutions de support client omnicanal avec automatisation avancée.

Produits phares

• Chaînes
• Chat en direct
• Chatbot
• Assurance qualité
• Base de connaissances
• Routage intelligent

QUELQUES Caractéristiques et avantages clés

• Boîte de réception unifiée (SMS via intégration)
• 48 intégrations
• Routage intelligent
• Base de connaissances alimentée par l'IA
• Interactions personnalisées (cartes personnalisées)
• Chat en direct intégré à KB
• Chatbot avec FAQ en libre-service à la demande
• Solution vocale (IVR et fonctionnalités avancées)
• Détection et routage de la langue
• CSAT (en forfait supérieur)

A noter AUSSI…

Cette solution n'inclut pas la boîte de réception intelligente, les capacités de traduction automatique, les capacités de révision automatisées ou l'activation en libre-service. Uniquement Shopify, Magento et WooCommerce.

Tarification

Il existe deux options basées sur l'agent.

re: étonner le chat en direct

Fournisseur de solutions de support client omnicanal.

Produits phares

• Boîte de réception
• Chat en direct
• Chatbots
• Campagnes poussées
• Vivre
• FAQ
• Page d'état

QUELQUES Caractéristiques et avantages clés

• Boîte de réception unifiée (SMS et voix via l'intégration)
• Accès complet aux données de l'API Shopify
• 41 intégrations
• Chat en direct, avec chatbot, appels vidéo et intégré à la FAQ re:amaze
• FAQ en tant que service (connecté à la boîte de réception et au chat)
• Live : suivi des clients en temps réel, suivi des activités et messagerie en direct
• Fonctionnalité de gestion des départements et du personnel (équipes et jours fériés)
• CSAT (en forfait supérieur)

A noter AUSSI…

Cette solution n'inclut pas une boîte de réception intelligente, des capacités de traduction automatique, des capacités de révision et de commentaires. L'automatisation est limitée aux répondeurs automatiques. Shopify, WooCommerce et BigCommerce uniquement.

Tarification

Il existe trois options basées sur un agent et une option de démarrage

De base

• 29 $
• Boîte de réception, chat, chatbot, FAQ, réponses automatiques, rapports de base

Pro

• 49 $
• Fonctionnalités de base du plan, en direct, voix et SMS, rapports avancés

Plus

• 69 $
• Fonctionnalités du plan Pro, appels vidéo en chat, partage d'écran en direct, personnalisation des groupes et des rôles

Entrée

• 59 $
• Fonctionnalités du plan de base, 500 tickets (utilisateurs illimités)

Il existe bien sûr d'autres applications de chat en direct sur le marché, cependant, voici notre tour d'horizon des six meilleures !

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