13 meilleures applications de chat en direct pour Shopify

De nombreuses entreprises de commerce électronique utilisent la plateforme Shopify pour gérer leur entreprise. Et avec raison. Shopify détient une énorme part de marché aux États-Unis et à l'étranger et a vu ses revenus augmenter de plus de 50 % entre 2020 et 2021. Au cours de l'année écoulée, 44 millions de clients ont effectué des achats auprès des marchands Shopify. Il n'est donc pas étonnant que tant de vendeurs de commerce électronique choisissent Shopify comme plate-forme pour propulser leur entreprise.

Avec ses options de conception élégantes et professionnelles prêtes à l'emploi et son intégration transparente avec de nombreuses applications, Shopify est le premier choix de nombreux vendeurs de commerce électronique. Cependant, quelles que soient les nombreuses fonctionnalités impressionnantes de la plate-forme, une chose que les vendeurs ne peuvent pas perdre de vue est le service client.

Une excellente conception de site Web et un magasin facile à naviguer sont essentiels, mais la main-d'œuvre nécessaire pour gérer l'expérience client l'est tout autant.

Heureusement, il existe aujourd'hui sur le marché de nombreuses applications de chat en direct qui s'intègrent facilement à Shopify, ce qui permet d'améliorer l'expérience client de bonne à excellente. Jetons un coup d'œil à certaines des meilleures applications de chat en direct pour Shopify et voyons comment elles se comparent.

Qu'est-ce qu'un logiciel de chat en direct ?

Un logiciel de chat en direct est un logiciel de messagerie instantanée qui inclut une assistance technique et des fonctionnalités d'analyse. Vous pouvez l'utiliser pour connecter immédiatement votre entreprise et vos équipes d'assistance directement aux visiteurs de votre magasin. Le logiciel de chat en direct peut être doté de nombreuses fonctionnalités qui peuvent aider à accroître la satisfaction des clients et à réduire les coûts de l'entreprise. Le logiciel de chat en direct peut se connecter à l'inventaire de votre entreprise, aux systèmes d'enregistrement des clients et aux bases de données de commandes.

Les entreprises ont tendance à utiliser le logiciel Live Chat sur leur boutique eCommerce ou Shopify. L'utilisation du chat en direct peut dynamiser votre entreprise, accroître l'engagement des clients, rendre les clients satisfaits et favoriser la satisfaction et la fidélité des clients. La prise en charge du chat en direct peut également stimuler la productivité et favoriser l'autonomisation des agents de chat.

Chat en direct pour la victoire

L'utilisation d'une application de chat en direct est devenue une forme populaire de service client. Plutôt que de téléphoner à un centre d'appels ou d'envoyer un e-mail pour poser une question sur un produit ou un service, une application de chat en direct permet aux clients potentiels de trouver les réponses à leurs questions sur-le-champ, sur votre site Web.

C'est idéal pour les vendeurs de commerce électronique, car cela signifie que le client reste sur votre site Web, ne navigue pas et obtient une réponse immédiate à ses questions. Garder tout facile et au même endroit augmente la probabilité que vos visiteurs Web effectuent un achat. L'utilisation d'une application de chat en direct augmente la satisfaction des clients.

Chatbots contre chat en direct

Le logiciel de chat en direct utilise la messagerie instantanée pour permettre aux clients de communiquer numériquement avec une entreprise à l'aide du chat Web. Si vous avez visité un site Web de commerce électronique au cours de la dernière année, vous avez probablement vu apparaître une fenêtre de discussion dans le coin inférieur droit vous demandant si vous avez des questions.

C'est une fonctionnalité de chat, bien qu'il soit important de reconnaître qu'il existe une différence entre les chatbots et le chat en direct. En règle générale, la fenêtre contextuelle de discussion du coin droit sera un chatbot, c'est-à-dire une intelligence artificielle (IA) qui est programmée pour répondre aux questions des clients à l'aide d'une base de connaissances d'informations visant à répondre aux questions fréquemment posées.

Le chat en direct, en revanche, est l'endroit où il y a un agent en direct de l'autre côté de la conversation. De nombreuses entreprises proposent une application de chat en direct en tant que fonctionnalité de service client en demandant au client visitant le site Web d'ouvrir une fenêtre d'application de chat en direct et d'engager une conversation.

Les chatbots et le chat en direct sont des fonctionnalités de service client très utiles ; ils sont juste différents les uns des autres en ce sens que l'un est en direct et l'autre non.

Comment Shopify prend-il en charge le chat en direct ?

Shopify propose un chat en direct dans les magasins de commerce électronique des détaillants. Autrement dit, si vous utilisez Shopify pour alimenter votre boutique en ligne, vous pouvez bénéficier de l'une des nombreuses applications de chat en direct qui s'intègrent à Shopify pour offrir à vos clients une assistance instantanée de la part de représentants en direct sans avoir à décrocher le téléphone.

Le logiciel de chat en direct de Shopify peut fournir une assistance avant et après la vente en utilisant le chat en direct et la messagerie sociale. Le fait que Shopify prenne en charge le chat en direct signifie qu'il permet aux entreprises d'être proactives dans leur approche du service client, en les aidant à obtenir des réponses à leurs questions afin de minimiser les paniers abandonnés.

Avantages de l'utilisation d'applications de chat en direct avec Shopify

En tant que vendeur de commerce électronique alimentant votre magasin à l'aide de Shopify, l'utilisation d'un logiciel de chat en direct en conjonction avec Shopify présente de nombreux avantages. Pour commencer, avoir un chat en direct sur votre site Web, c'est comme avoir un représentant du service client disponible pour vos clients lorsqu'ils naviguent sur votre site Web, disponible pour répondre immédiatement à toutes les questions. Avec le chat en direct, un client potentiel reçoit une attention dès qu'il visite votre site Web. Les applications de chat en direct Shopify sont idéales pour la satisfaction des clients.

Voici quelques autres avantages de l'installation d'une application de chat en direct Shopify sur votre boutique en ligne.

1. Amélioration de l'expérience client

Lorsque les clients visitent des sites Web de commerce électronique, par opposition aux magasins physiques, ils sont « seuls » en matière d'assistance. Ils doivent naviguer pour trouver ce qu'ils veulent et nous contacter s'ils ont des questions.

Les applications de chat en direct Shopify sont excellentes car elles éliminent cette expérience de navigation en solo en offrant une assistance proactive immédiate à vos clients. C'est l'équivalent d'avoir un vendeur dans le magasin qui dit : « Puis-je vous aider ? – mais numérique et plus pratique.

Lorsque vos clients sont contactés dès qu'ils visitent votre site Web, cela crée une expérience client supérieure, où chaque client sait qu'il est apprécié et qu'on lui accorde une attention dès le départ.

2. Cela déclenche des conversations productives avec vos clients

Les applications de chat en direct Shopify sont un excellent moyen d'engager la conversation avec vos clients. Après tout, chaque client veut se sentir valorisé et écouté. Ils veulent savoir que leurs commentaires sont pris en compte et que leurs questions sont suffisamment importantes pour recevoir une réponse rapide.

Avec un service de chat en direct en place, le support est instantané. Les clients qui parcourent votre site Web peuvent obtenir des réponses immédiatement, même s'ils parcourent différentes pages.

En activant les conversations, vous ouvrez les voies de communication avec vos clients, ce qui contribue à conclure des ventes. Cela nous amène au prochain avantage…

3. Plus grande valeur du panier et augmentation des taux de conversion

Il a été prouvé que fournir une assistance proactive à vos clients pendant qu'ils naviguent minimise le nombre de paniers abandonnés. C'est très important puisque des recherches ont montré que le taux moyen d'abandon de panier est de près de 70% !

En proposant un chat en direct, vous pouvez réduire considérablement le taux d'abandon du panier et augmenter les taux de conversion, car lorsque les clients sont plus satisfaits de leur expérience, ils sont plus susceptibles de conclure une vente. Le service personnalisé qu'offre le chat en direct, y compris la réponse à des questions granulaires sur les produits, est utile pour conclure l'affaire et réaliser des ventes.

De plus, comme le chat en direct peut fournir des coupons, des bons et des remises spéciales en temps réel tout en donnant des informations sur les produits, il ajoute de la valeur en termes de vente incitative. Les clients pourraient être plus susceptibles d'acheter plus pour profiter des remises ad hoc et des bons spéciaux fournis par les agents de chat en direct.

4. Il maximise le temps de votre équipe de service client

Un avantage souvent négligé du logiciel de chat en direct est qu'il permet à vos agents d'en faire plus dans un laps de temps plus court. Par exemple, dans un centre d'appels, un agent ne peut parler qu'à un seul client à la fois. Alors que la dotation en personnel du chat en direct, un agent peut prendre en charge plusieurs clients en même temps en répondant à plusieurs chats différents à la fois. De cette façon, le chat en direct est un moyen plus efficace de fournir un service client. Et comme nous le savons tous, le temps c'est de l'argent !

Meilleures applications de chat en direct pour Shopify

Maintenant que nous avons parcouru tous les avantages, examinons les meilleures applications de chat en direct disponibles aujourd'hui qui s'intègrent à Shopify. Voici une sélection de 13 applications de chat en direct Shopify.

1. eDesk : chat en direct et service d'assistance IA

eDesk est un nom de confiance dans les solutions de service client de commerce électronique. Nous proposons aux utilisateurs de Shopify un widget de chat entièrement personnalisable qui s'intègre parfaitement avec les e-mails, les réseaux sociaux et le Web afin que les communications de chaque vendeur soient rationalisées en un seul endroit.

Nous nous intégrons à Shopify pour fournir une assistance Live Chat et Helpdesk, qui peut être liée à sa suite de services de commerce électronique. Ainsi, si vous utilisez déjà notre logiciel de service d'assistance, l'ajout d'une assistance par chat en direct à votre site Web Shopify est un moyen idéal d'aller plus loin dans l'établissement de relations avec vos clients.

Notre outil de chat en direct vous permet de répondre rapidement aux questions des clients directement depuis votre site Web, de renforcer votre crédibilité, d'apprendre à connaître vos clients et, surtout, d'augmenter considérablement vos chances de réaliser une vente.

Les fonctionnalités clés incluent :

• La fonction de marque blanche vous permet de personnaliser votre widget de chat en direct
• Les demandes de retour simplifiées
• Personnalisable
• Prise en charge des accords de niveau de service
• Auto-répondeur
• Règles illimitées
• Un service client de premier ordre, y compris une assistance téléphonique
• Invites de chat et liens utiles
• Informations sur le chat
• Intégration native WhatsApp

Le chat en direct est gratuit avec tous nos plans tarifaires, à partir de seulement 59 $/mois.