Meilleurs systèmes IVR de 2024
Publié: 2024-05-09| Qu'est-ce qu'un système IVR ? Un système IVR (Interactive Voice Response) est un menu téléphonique intelligent et automatisé qui utilise des messages préenregistrés, des tonalités tactiles et la reconnaissance vocale pour comprendre les besoins des appelants, les acheminer vers le bon endroit ou même effectuer des tâches sans avoir besoin d'un agent en direct. |
Trouver le bon logiciel IVR peut faire toute la différence en améliorant l’expérience client et en rationalisant les opérations. Les clients n'aiment pas attendre et le logiciel IVR offre une solution à ce problème. Grâce aux fonctionnalités du système téléphonique telles que l'IVR, vous pouvez fournir un service plus rapide, réduire les temps d'attente, diriger les clients vers le bon agent ou le bon service et gérer les tâches courantes.
Nous avons facilité le choix de l'IVR idéal pour votre entreprise en créant une liste des meilleurs systèmes IVR de 2024. Nous fournissons un aperçu de chaque fournisseur, ainsi que les fonctionnalités et les prix, afin que vous ayez toutes les réponses dont vous avez besoin pour créer une analyse de données. -décision motivée.
| Logiciel SVI | Principales caractéristiques | Meilleur pour | Prix de départ |
|---|---|---|---|
| Nextiva | Assistance 24h/24 et 7j/7, routage et mise en file d'attente des appels, et planification des vacances | Service client | 18,95 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement |
| Cinq9 | Invites visuelles IVR, widget d'appel intégré, enquêtes visuelles auprès des clients | Assistance mobile | 175 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement |
| Aller à la connexion | Distribution automatique des appels, rappel automatique de la file d'attente, messages préenregistrés | Personnalisation | 29 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement |
| Appel aérien | IVR à un et plusieurs niveaux, options de configuration pour créer des numéros classiques et IVR, éditeur visuel dynamique | Équipes distantes | 30 $ par utilisateur et par mois, trois utilisateurs minimum, facturé annuellement |
| RingCentral | Options libre-service, routage des appels basé sur les compétences, reconnaissance vocale et traitement du langage naturel | Intégrations | 20 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement |
| 8×8 | Outils avancés de reporting et d'analyse, système de réponse vocale vocale, options personnalisables | SVI basé sur le cloud | Contactez 8×8 pour des tarifs personnalisés |
| Zendesk | Arbres téléphoniques, enregistrement et surveillance des appels, options de transfert à chaud | Entreprises | 55 $ par agent et par mois, facturé annuellement |
| Agent en direct | Routage d'appels automatisé, menus personnalisables, priorisation des appels | Chat en direct | 9 $ par agent et par mois, facturé annuellement |
| Zoom | SVI et standards automatiques illimités, personnalisation sans code, reconnaissance vocale et synthèse vocale | Vidéo conférence | 13 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement |
| AppelerHippo | Routage intelligent des appels et distribution automatique des appels, SVI multilingue, numéroteur puissant | Appels groupés pour les petites entreprises | 16 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement |
1. Nextiva
Meilleur système IVR pour le support client et les systèmes téléphoniques de bureau
Le système IVR de Nextiva fait partie de sa plateforme de communications unifiées en tant que service ( CPaaS ), visant à améliorer les communications professionnelles, les flux d'appels et les interactions avec les clients . Il offre une interface conviviale pour créer des menus IVR personnalisés et prend en charge la communication multicanal, notamment les SMS et le chat vidéo. Le système fournit un routage d'appel avancé , dirigeant les appelants vers les agents appropriés en fonction de divers critères.
Nextiva inclut des fonctionnalités intégrées telles que des options en libre-service, la reconnaissance vocale et des analyses en temps réel. Nextiva met l'accent sur l'évolutivité, la fiabilité du système et la sécurité avec sa solution basée sur le cloud. Enfin, son IA conversationnelle propose également des systèmes de réponse vocale personnalisables pour améliorer la gestion des appels et améliorer l'expérience client.
Caractéristiques
Le système IVR de Nextiva dispose des fonctionnalités IVR appropriées pour améliorer l'expérience client, notamment :
- Une assistance 24h/24 et 7j/7 garantit aux clients un service exceptionnel, même en dehors des heures de bureau.
- Le routage des appels et la mise en file d'attente dirigent efficacement les clients vers le bon agent ou le bon service du premier coup.
- La planification des vacances offre une expérience positive en tenant les clients informés et en proposant des options d'assistance alternatives.
- Fonctionnalités avancées , telles que l'acceptation des paiements, la vérification du compte et le renvoi des appels lorsque les agents ne sont pas disponibles.
Nextiva intègre également les avancées de la téléphonie et garantit des transactions de paiement sécurisées avec la conformité PCI DSS niveau 1.
Tarifs
Nextiva propose des plans tarifaires pour les entreprises de toutes tailles avec des fonctionnalités qui prennent en charge l'évolutivité.
- Essentiel : 18,95 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
- Professionnel : 22,95 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
- Entreprise : 32,95 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
Nextiva propose également une démo gratuite afin que vous puissiez constater par vous-même les avantages.
| Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Plateforme de communications unifiées Interface facile à utiliser Analyses et rapports avancés | Ne convient pas aux entreprises en dehors des États-Unis Pas d'essai gratuit |
2. Cinq9
Meilleur système IVR pour l’assistance mobile
Five9 propose un système IVR avancé conçu pour améliorer les interactions avec les clients et rationaliser le routage des appels grâce à son SVI visuel, sa prise en charge multicanal et ses messages d'accueil personnalisés. La plateforme propose également des options en libre-service pour des tâches telles que les demandes de renseignements sur les comptes et le paiement des factures, réduisant ainsi la charge de travail des agents en direct et améliorant la satisfaction des clients .
Caractéristiques
Le système IVR de Five9 offre diverses fonctionnalités, notamment :
- Invites visuelles IVR optimisées pour les appareils mobiles
- Widget d'appel intégré qui comprend des informations sur les temps d'attente et des options de rappel.
- Enquêtes client visuelles qui aident à recueillir les commentaires des clients
De plus, l'intégration de Five9 avec les systèmes CRM et les analyses en temps réel offre aux entreprises des informations précieuses pour optimiser leurs performances IVR.
Tarifs
Five9 propose différents plans tarifaires pour les services numériques, vocaux et supplémentaires.
- Numérique : 175 $ par mois
- De base : 175 $ par mois
- Prime : 235 $ par mois
- Optimale : 290 $ par mois
- Ultime : 325 $ par mois
Five9 propose également des forfaits personnalisés pour répondre aux besoins individuels des entreprises.
| Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Prise en charge omnicanal SVI visuel Intégrations avancées | Problèmes de connectivité Analyses avancées limitées |
3. Aller à la connexion
Meilleur système IVR personnalisable
GoTo Connect propose un système téléphonique basé sur le cloud et des fonctionnalités de centre de contact telles que les appels VoIP, la vidéoconférence, la messagerie et les intégrations, ainsi qu'un système IVR. L'IVR de GoTo Connect propose des menus et des invites permettant aux appelants de choisir des options en libre-service ou de se connecter avec un agent humain.
Caractéristiques
Les fonctionnalités du système IVR de GoTo Connect incluent :
- La distribution automatique des appels achemine efficacement les appels entrants vers l'agent ou le service le plus approprié en fonction de critères prédéfinis.
- Le rappel automatique en file d'attente offre aux appelants la possibilité de recevoir un rappel au lieu d'attendre en attente, améliorant ainsi la satisfaction du client et réduisant les temps d'attente.
- Les messages préenregistrés garantissent une transmission d'informations cohérentes et précises aux appelants, réduisant ainsi la charge de travail des agents et améliorant la qualité du service.
GoTo Connect propose également des messages d'accueil enregistrés et des informations sur la file d'attente des appels , un rappel automatique de la file d'attente, des messages d'agent préenregistrés, des appels internationaux, des vidéoconférences et une application mobile.
Tarifs
GoTo Connect propose des tarifs pour son système téléphonique, son logiciel d'engagement client, ses outils d'IA et son centre de contact. Cependant, vous devrez contacter leur équipe commerciale pour obtenir un devis.
| Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Convivial Messages d'accueil et menus personnalisables Chemins d'appel configurables | Pas de transparence sur les prix Analyses de base |
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4. Appel aérien
Meilleur système IVR pour les équipes distantes
Aircall est un système téléphonique basé sur le cloud et un logiciel de centre d'appels équipé d'un logiciel IVR. Son IVR personnalisable permet aux utilisateurs d'ajouter des fichiers, de choisir des voix de synthèse vocale et de sélectionner des options de langue, avec des accents. Cependant, la création d'IVR complexes à plusieurs niveaux peut s'avérer difficile en raison des limitations de routage des appels d'Aircall.
Caractéristiques
Le système IVR d'Aircall offre ces fonctionnalités uniques :
- La création IVR à un ou plusieurs niveaux offre la flexibilité nécessaire pour concevoir des menus simples ou complexes en fonction de vos besoins.
- Les options de configuration pour créer des numéros classiques et IVR permettent aux utilisateurs de choisir entre des numéros de téléphone traditionnels pour les appels et des numéros dédiés spécifiquement conçus pour les systèmes IVR.
- L'éditeur visuel dynamique offre une interface conviviale pour créer et personnaliser des menus IVR.
En plus des capacités IVR, Aircall donne accès à des intégrations, des API, des fonctionnalités SMS, des fonctionnalités de téléphonie telles que l'enregistrement des appels et le clic pour composer, ainsi qu'à des appels sortants simultanés illimités.
Tarifs
Aircall propose ces plans tarifaires flexibles :
- Essentials : 30 $ par licence, facturé annuellement
- Professionnel : 50 $ par licence, facturé annuellement
Aircall propose également une formule personnalisable (pour 25 licences ou plus).
| Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Soutien international Surveillance des appels en temps réel Enregistrement d'appel | Fonctionnalités orientées ventes Options de libre-service limitées |
5. RingCentral
Meilleur système IVR pour les intégrations
RingCentral propose un système IVR dans le cadre de son logiciel téléphonique basé sur le cloud. Il fournit des fonctionnalités telles que des menus à plusieurs niveaux, des enregistrements de synthèse vocale ou personnalisés et un routage d'appels basé sur divers critères. Il offre des fonctionnalités telles que des options de libre-service, la reconnaissance vocale, des intégrations avec les systèmes CRM, ainsi que des analyses et des rapports pour optimiser les performances de l'équipe d'assistance.
Caractéristiques
RingCentral propose des fonctionnalités visant à améliorer l'expérience client.
- Les options de libre-service éliminent les temps d'attente.
- Le routage des appels basé sur les compétences achemine efficacement les appelants vers les agents en fonction de leurs compétences ou de leur expertise.
- La reconnaissance vocale et le traitement du langage naturel offrent une expérience conversationnelle.
Tarifs
La tarification de RingCentral se décline en trois niveaux :
- Core : 20 $ par agent et par mois, facturé annuellement
- Avancé : 25 $ par agent et par mois, facturé annuellement
- Ultra : 35 $ par agent et par mois, facturé annuellement
Les utilisateurs potentiels doivent considérer les plans tarifaires de RingCentral, qui varient en fonction des fonctionnalités et de la capacité de l'utilisateur. Ils doivent également noter que la création de menus complexes peut nécessiter une expertise technique ou une formation.
| Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Fonctionnement transparent sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles Options d'intégration robustes Communication à distance, hybride et sur site | Certaines fonctionnalités ne sont disponibles qu'avec une mise à niveau Menus complexes |
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6. 8 × 8
Meilleur système IVR basé sur le cloud
8×8 fournit un logiciel de centre de contact avec un système IVR intelligent et des options de libre-service. La plate-forme utilise la technologie d'IA conversationnelle pour traiter les demandes de routine des clients et propose des ressources en libre-service personnalisables pour faciliter les décisions de routage des appels.
Le centre de contact de 8×8 comprend des outils de reporting et d'analyse pour obtenir un aperçu du parcours client et des performances du système IVR. Il propose également des outils de script pour les tâches administratives et permet des ajustements manuels des options de l'appelant sans impliquer le service informatique.
Caractéristiques
Les principales caractéristiques du 8×8 incluent :
- Outils avancés de reporting et d’analyse pour des informations précieuses sur les clients.
- Système de réponse vocale à commande vocale qui utilise l'IA conversationnelle.
- Options personnalisables, y compris un concepteur de flux d'appels intuitif.
Tarifs
8×8 propose de nombreux plans tarifaires qui permettent aux entreprises de les personnaliser. Cependant, les entreprises doivent contacter 8×8 pour obtenir un devis personnalisé.
| Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Routage intelligent facile à construire IA conversationnelle | Intégrations limitées Expériences incohérentes |
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7. Zendesk
Meilleur système IVR pour les entreprises
Zendesk propose une arborescence téléphonique IVR avec ses forfaits Professional et Enterprise Suite. Sa fonctionnalité IVR permet aux entreprises de créer des arborescences téléphoniques et des conditions pour acheminer les clients vers le bon endroit. Les systèmes SVI multi-niveaux de Zendesk fournissent également des informations et des réponses aux questions fréquemment posées, comme les heures d'ouverture ou les promotions des ventes, via des messages enregistrés.
Caractéristiques
Voici quelques-unes des fonctionnalités clés de Zendesk :
- Des arborescences téléphoniques qui guident efficacement les appelants à travers des messages et des invites préenregistrés.
- Enregistrement et surveillance des appels pour découvrir des informations sur les clients.
- Options de transfert à chaud pour intégrer des agents humains le cas échéant.
L'IVR de Zendesk propose également des messages d'accueil personnalisés, l'enregistrement des appels, le routage des appels de groupe, ainsi que des informations sur la taille de la file d'attente et le temps d'attente. Enfin, Zendesk propose des options permettant aux clients de demander un rappel ou un SMS tout en gardant leur place dans la file d'attente.
Tarifs
Zendesk propose différents niveaux de tarification dans sa suite de service client :
- Suite Team : 55 $ par agent et par mois, facturé annuellement
- Suite Growth : 89 $ par agent et par mois, facturé annuellement
- Suite Professional : 115 $ par agent et par mois, facturé annuellement
Zendesk propose également une suite entreprise, mais vous devez contacter le service commercial pour discuter de vos besoins et obtenir un devis.
| Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Options d'intégration robustes Outils de reporting avancés Routage et tri intelligents | Niveaux de tarification coûteux IA mal notée |
8. LiveAgent
Meilleur système IVR pour le chat en direct
LiveAgent est une plate-forme logicielle d'assistance qui gère les demandes des clients sur différents canaux. Il offre un système IVR intégré avec des fonctionnalités telles que le routage automatisé des appels basé sur les sélections des clients à partir de menus préenregistrés ou d'options à clavier.
Les utilisateurs peuvent concevoir des menus IVR à plusieurs niveaux avec des messages d'accueil, des invites et des options, enregistrer des messages ou utiliser la fonctionnalité de synthèse vocale. Le système donne également la priorité aux appels de clients ou de VIP hautement prioritaires vers des agents ou des services spécifiques pour le service.
Caractéristiques
Caractéristiques du système IVR de LiveAgent :
- Routage d’appels automatisé pour une navigation efficace des appels.
- Menus personnalisables pour améliorer l’expérience utilisateur.
- Priorisation des appels pour faire remonter les clients à forte valeur ajoutée.
Les fonctionnalités supplémentaires incluent une fonctionnalité de rappel et une fonction de demande de rappel automatique qui avertit les appelants lorsqu'ils atteignent les temps d'attente prédéfinis.
Tarifs
La tarification professionnelle de LiveAgent propose quatre niveaux de tarification différents :
- Petit : 9 $ par agent et par mois, facturé annuellement
- Moyen : 29 $ par agent et par mois, facturé annuellement
- Grand : 49 $ par agent et par mois, facturé annuellement
- Entreprise : 69 $ par agent et par mois, facturé annuellement
LiveAgent propose également un forfait gratuit limité et un essai gratuit de 14 jours.
| Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Facile à utiliser Assistance rapide Structure de communication transparente | Disposition visuelle maladroite Interface encombrée |
9. Zoomer
Meilleur système IVR pour la vidéoconférence
Zoom fournit un logiciel de centre de contact cloud omnicanal avec un SVI et des standards automatiques illimités. Le logiciel propose un routage des appels basé sur les numéros composés et prend en charge des menus à plusieurs niveaux avec des invites vocales, des options de libre-service et une reconnaissance vocale pour une interaction en langage naturel.
Le système visuel IVR de Zoom permet la fourniture de numéros de téléphone et est personnalisable via des modules glisser-déposer. Les utilisateurs peuvent automatiser l'engagement client à l'aide de fonctionnalités telles que la reconnaissance vocale, les enregistrements et les capacités de synthèse vocale.
Caractéristiques
Certaines des principales fonctionnalités de Zoom incluent :
- L'IVR illimité et les standards automatiques sont gratuits.
- Aucune personnalisation du code pour s'adapter rapidement aux changements.
- Reconnaissance vocale et synthèse vocale pour prendre en charge les préférences de l'utilisateur.
De plus, la fonction de standard automatique de Zoom permet la création de messages d'accueil préenregistrés pour guider les appelants vers des extensions ou des boîtes vocales spécifiques.
Tarifs
Les plans tarifaires Zoom incluent un niveau gratuit avec des fonctionnalités limitées. Ils proposent également différents niveaux de tarification pour les entreprises.
- Pro : 13,33 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
- Entreprise : 18,33 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
- Business Plus : 22,49 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
| Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Vidéo et audio de haute qualité Prend en charge un volume d'appels important Évolutif pour les petites, moyennes et grandes entreprises | Principalement axé sur les cas d'utilisation de la vidéoconférence Les appels sortants nécessitent une mise à niveau |
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10. Appelez Hippopotame
Meilleur système IVR pour les petites entreprises
CallHippo propose un système IVR dans le cadre de son système téléphonique de bureau et de ses progiciels de centre d'appels. Leur logiciel IVR comprend des systèmes à un ou plusieurs niveaux. Les fonctionnalités de l'IVR de CallHippo incluent une assistance 24h/24 et 7j/7 via des messages enregistrés, des menus catégorisés avec des sous-menus pour la navigation et un enregistrement des appels en temps réel pour une maintenance de qualité.
Caractéristiques
CallHippo dispose des fonctionnalités du système IVR, notamment :
- Routage intelligent des appels et distribution automatique des appels pour une configuration manuelle ou alimentée par l'IA.
- IVR multilingue qui offre des options de support globales.
- Power Dialer qui automatise le processus de numérotation pour les appels sortants.
CallHippo propose également des options de transfert d'appel, des rapports avancés et des intégrations.
Tarifs
CallHippo propose des niveaux de tarification pour les startups, les petites équipes, les équipes en pleine croissance et les équipes plus grandes, notamment :
- De base : 0 $ par utilisateur/mois
- Bronze : 16 $ par utilisateur/mois
- Argent : 24 $ par utilisateur/mois
- Platine : 40 $ par utilisateur/mois
| Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Économique Interface conviviale Fonctionnalité essentielle de routage des appels | Problèmes de connectivité Support client limité |
CallHippo propose également un essai gratuit de 10 jours pour les forfaits Bronze, Argent et Platine.
Fonctionnalités à rechercher lors du choix d'une solution IVR
Différents types de logiciels IVR peuvent avoir diverses fonctionnalités. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités à rechercher dans un système IVR :
| Fonctionnalité du système IVR | Pourquoi est-ce important |
|---|---|
| Reconnaissance d'entrée | Le système IVR reconnaît les choix de l'appelant grâce aux touches du clavier tactile utilisant la signalisation multifréquence à deux tonalités ( DTMF ) et la technologie de reconnaissance vocale où les appelants peuvent exprimer verbalement leurs préférences. |
| Routage des appels et mise en file d'attente | En fonction de l'option sélectionnée, le système IVR dirige les appels vers des destinations configurées telles que des agents, des services, des files d'attente d'appels ou des messages automatisés. |
| Planification des vacances | Le système IVR peut inclure des messages préenregistrés, dirigeant les clients vers la messagerie vocale de services spécifiques ou proposant des options de libre-service pendant les vacances ou les fermetures. |
| Facilité d'utilisation | Les systèmes IVR doivent être intuitifs, ce qui signifie qu'il est assez facile pour les non-informaticiens d'apporter des modifications rapidement et en toute confiance. |
| Options libre-service | Cela permet aux appelants d'effectuer des tâches telles que vérifier les soldes des comptes, effectuer des paiements ou réinitialiser des mots de passe sans avoir besoin d'un agent. |
| Analyses et rapports | Suivez les mesures importantes du centre d'appels telles que le volume d'appels, les temps d'attente et les sélections de menu. Ces données permettent d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser votre système IVR. |
| Capacités d'intégration | Intégrez votre SVI à votre CRM ou à un autre logiciel d'entreprise pour un flux d'informations fluide. Cela permet aux agents d'accéder aux détails de l'appelant et de fournir un service plus personnalisé. |
| Navigation intuitive dans les menus | Assurez-vous que le menu IVR est facile à comprendre et à naviguer. Cela inclut des invites claires, des options courtes et la possibilité de répéter des messages pour les appelants qui manquent quelque chose. |
| Prise en charge omnicanal | Étendez les options de libre-service au-delà des appels téléphoniques. Recherchez des systèmes IVR intégrant le chat Web, les SMS ou les applications mobiles pour une expérience client unifiée. |
| Fonctionnalité du service d'identification du numéro composé (DNIS) | DNIS permet à l'IVR de reconnaître le numéro de téléphone spécifique composé et d'acheminer les appels en conséquence. |
| Fonctionnalité de rappel | Donnez aux appelants la possibilité de demander un rappel au lieu d’attendre en attente. Cela améliore la satisfaction des clients et réduit les temps d’attente. |
| IA conversationnelle | Cette fonctionnalité avancée utilise le traitement du langage naturel pour comprendre les commandes vocales et effectuer des tâches en fonction des demandes des appelants. |
Comment choisir le meilleur fournisseur de système IVR
Choisir les meilleurs fournisseurs de services IVR pour votre entreprise peut être facile si vous disposez des bonnes informations.
Voici quelques questions courantes lorsque vous décidez quel fournisseur vous convient le mieux.
- Définir les besoins de l'entreprise : connaître les objectifs que vous souhaitez atteindre peut vous aider à trouver un fournisseur qui correspond à ces besoins. Quelques exemples incluent l'amélioration de l'expérience client grâce au libre-service, l'amélioration des ventes et la rationalisation des flux de travail.
- Choisissez les fonctionnalités et capacités indispensables : créez une liste de fonctionnalités essentielles qui permettent de répondre facilement aux besoins de votre entreprise. Envisagez les options de libre-service, l'IA conversationnelle ou les rapports et analyses des centres d'appels .
- Pensez à l’évolutivité et à la flexibilité : choisissez un fournisseur qui peut évoluer avec votre entreprise. Recherchez des systèmes qui vous permettent d’ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités ou de gérer un volume d’appels accru.
- Garantissez la sécurité et la fiabilité des données : les systèmes IVR traitent les informations sensibles des clients. Vérifiez que le fournisseur propose des mesures de sécurité robustes et une infrastructure fiable pour éviter les temps d'arrêt.
Réduisez les temps d’attente et adaptez les opérations plus facilement avec Nextiva
Les meilleurs systèmes IVR sont créés avec le mélange parfait de libre-service et d'interaction humaine tout au long des points de contact du parcours client. Avec Nextiva, vous obtenez le meilleur des deux mondes : un système SVI avancé avec une fonctionnalité d'agent virtuel intelligent qui fournit un libre-service rapide et fiable et comprend quand le client a besoin d'une intervention humaine. Découvrez ce que Nextiva peut faire pour votre entreprise dès aujourd'hui.
L'IA conversationnelle est la prochaine génération d'IVR.
Concentrez vos agents sur les cas importants et laissez l'IA automatiser et améliorer le routage des appels, réduire les temps d'attente et vous faire économiser de l'argent.
FAQ sur les systèmes IVR
Consultez ces FAQ sur les systèmes IVR pour remplir les espaces vides.
Une solution de centre de contact dotée de systèmes IVR profite aux entreprises et aux clients en réduisant les temps d'attente, en améliorant l'efficacité et la productivité des agents, en réduisant les coûts opérationnels, en favorisant l'évolutivité et en créant une meilleure expérience client.
Le coût des systèmes IVR varie en fonction de la complexité, des fonctionnalités, de la taille de l'entreprise et du fournisseur. Les modèles de tarification incluent généralement des frais de licence uniques allant de quelques centaines à plusieurs milliers de dollars ou des frais d'abonnement (ou basés sur l'utilisation). Les coûts supplémentaires du centre de contact incluent la configuration, la personnalisation, l'intégration, la maintenance et le support.
Le logiciel IVR répond aux appels téléphoniques avec des messages préenregistrés ou une synthèse vocale. Il propose aux appelants des options de menu, telles que l'utilisation du clavier de leur téléphone ou la parole. En fonction des choix de l'appelant, le système IVR dirige l'appel vers l'agent, le service ou l'option libre-service approprié pour l'aider à répondre à ses besoins.
La configuration d'un IVR ne doit pas être difficile. Les SVI traditionnels nécessitent des connaissances techniques en XML et en langages de script, mais avec le concepteur visuel de flux d'appels de Nextiva, n'importe qui peut créer et mettre à jour son SVI pour gérer les appels entrants. Quel que soit votre niveau de compétence, la configuration de votre système IVR est un jeu d'enfant avec Nextiva.
Le meilleur système téléphonique IVR est Nextiva, point final. Nous sommes peut-être partiaux, mais nous ne sommes pas les seuls à le penser. Forbes a désigné Nextiva comme le meilleur logiciel IVR de 2024 pour le support client. Lorsque vous choisissez un SVI pour votre entreprise, pensez à placer la facilité d'utilisation et une charge technologique minimale en tête de vos priorités pour garantir qu'il convient parfaitement à long terme.