10 meilleurs logiciels d'assistance avec avis et fonctionnalités

Une réponse proactive et une communication parfaite sont les clés du succès de votre entreprise ; Et dans ce cas, le logiciel Helpdesk est votre meilleur pari !

Quelle que soit la taille de votre entreprise, communiquer avec les clients, résoudre leurs problèmes et gérer les demandes et les tâches de vos employés en même temps peut être un véritable défi.

Au lendemain de la récente pandémie, la demande d' achat en ligne a augmenté plus que jamais et a déplacé un grand nombre d'entreprises vers le commerce en ligne.

De plus, de nombreuses entreprises ont adopté les modèles de travail à distance et hybrides permettant à des milliers d'employés de travailler à domicile.

Par conséquent, cela soulève la question de savoir comment une entreprise peut communiquer efficacement avec ses clients et ses employés ? Je suppose que vous connaissez déjà la réponse, non ?

Un logiciel d'assistance de pointe est le mot que vous essayez de trouver.

Le logiciel d'assistance est la meilleure solution pour permettre à votre entreprise de contrôler les communications des clients et de réduire le flux de travail de vos agents d'assistance tout en résolvant leurs problèmes.

Donc, si vous recherchez le meilleur logiciel de service d'assistance pour votre entreprise, votre recherche s'arrête ici.

Dans cet article de blog, nous allons vous fournir les 10 meilleurs logiciels de service d'assistance, ainsi que leurs principales fonctionnalités et leurs tarifs.

Mais d'abord, parlons un peu plus des logiciels d'assistance et de leurs principales fonctionnalités dans le commerce électronique.

N'hésitez pas à accéder directement aux outils de la table des matières ci-dessous si vous connaissez ce concept.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance ?

Un logiciel d'assistance , également connu sous le nom de logiciel de service d'assistance , est au cœur d'un système d'assistance bien géré.

Le logiciel de service d'assistance est un outil que vous pouvez utiliser pour organiser, gérer et répondre à toutes les demandes de service entrantes sur une seule plateforme.

Ce système peut être utilisé aussi bien pour les demandes externes des clients que pour les demandes de service internes de l'équipe.

Les différentes fonctionnalités des outils d'assistance vous permettent de suivre les performances de votre équipe , de traiter les requêtes de vos clients et d' améliorer vos services .

Les centres d'assistance fournissent à votre entreprise divers outils qui peuvent vous aider à consolider toutes vos interactions avec les clients et à leur offrir une expérience cohérente, quelle que soit leur approche de votre marque.

Voici quelques façons dont le logiciel de service d'assistance peut vous être bénéfique à long terme :

Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel Help Desk ?

Comme tout autre produit, le choix d'un bon système d'assistance dépend également de vos attentes et du cas d'utilisation spécifique .

Que vous utilisiez le système en interne ou en externe, il y a quelques fonctionnalités clés à rechercher lors de la sélection d'un logiciel de centre d'assistance pour votre organisation.

Vous trouverez ci-dessous quelques caractéristiques clés que vous devez rechercher lors du choix d'un service d'assistance : ️

Interface conviviale

Trop de complexité peut être trompeuse. Vous devriez essayer des démos de différents outils pour déterminer lequel a la courbe d'apprentissage la plus facile par rapport aux autres.

Vos consommateurs et votre équipe d'assistance bénéficieront d'une interface facile à utiliser.

Bonnes mesures analytiques

L'accès à vos rapports de service et à vos données vous permettra de voir où vos forces et vos faiblesses vous permettent d'améliorer vos services là où vous manquez de satisfaction.

Vous souhaitez trouver un logiciel qui affiche les heures de pointe, les raisons des contacts avec les clients, les temps de réponse moyens et les notes CSAT.

Base de connaissances à jour et libre-service

Cette fonctionnalité rassemble toutes les requêtes répétitives de vos clients et les organise en FAQ facilement récupérables.

En répondant aux questions de base de cette manière, vos agents ont beaucoup plus de temps pour se concentrer sur la résolution de problèmes plus urgents, et vos clients sont plus satisfaits de résoudre leurs problèmes avant même de poser des questions à leur sujet.

Hiérarchisation intelligente des tickets

Identifier les tickets prioritaires et les classer est l'une des principales fonctionnalités que vous devez rechercher dans un logiciel de service d'assistance.

La fonction d'automatisation commande les tickets en fonction de divers facteurs que vous pouvez choisir, tels que le moment, la violation du SLA ou les messages en attente.

Cela vous aide à accélérer votre processus de support et conduit finalement à un taux de satisfaction client plus élevé.

Meilleur logiciel d'assistance en 2022

C'est toujours une bonne idée d'explorer toutes vos options et de déterminer quels produits et services conviendront le mieux à votre entreprise.

C'est pourquoi nous avons répertorié ci-dessous les 10 meilleurs logiciels d'assistance pour vous. Plongeons-nous dedans, d'accord ?

Logiciel d'assistance ProProfs

Le logiciel d'assistance ProProfs est l'un des logiciels d'assistance en ligne les plus populaires que vous pouvez envisager pour votre entreprise.

Il s'agit d'une plate-forme d'hébergement basée sur le cloud - IBM et offre un meilleur service client et une meilleure expérience grâce à ses multiples fonctionnalités clés telles que la boîte de réception partagée, les réponses prédéfinies, l'automatisation des tickets et les intégrations.

Jetez un œil à certaines des critiques honnêtes sur ProProfs sur G2 pour mieux comprendre ce logiciel.

Note : 4.5 / 5

Centre de services Hubspot

Avec ses nouvelles fonctionnalités de service en continu, HubSpot Service Hub est l'un des meilleurs logiciels pour les entreprises en croissance.

Service Hub utilise des fonctionnalités d' automatisation et de libre-service pour vous aider à centraliser les données de votre service client et à les canaliser vers une plate-forme unique, améliorant ainsi votre support.

Par exemple, vous pouvez convertir les chats de vos clients en tickets et les suivre, les hiérarchiser et les organiser facilement.

Consultez les critiques g2 de Service Hub pour mieux comprendre cette formidable plateforme de service d'assistance.

Note : 4.4 / 5

Bureau Zen

Zendesk est l'un des meilleurs logiciels d'assistance de notre liste, offrant le système de billetterie le plus détaillé.

Cette solution d'assistance affiche toutes vos interactions avec les clients en direct dans une interface unique et dynamique avec diverses fonctionnalités telles que des widgets Web, des réponses aux tickets prédéfinies et un historique complet des clients.

Zendesk est un espace de travail d'agent unifié qui améliore votre service client grâce à une expérience plus rapide et plus personnelle.

Un utilisateur a décrit ainsi son expérience d'utilisation de Zendesk sur Capterra :

"Zendesk est fiable et très intuitif. Il a beaucoup d'intégration qui simplifie votre travail si vous utilisez beaucoup d'outils avec votre entreprise."

Note : 4.4 / 5

Freshdesk

Freshdesk est une solution d'assistance basée sur le cloud de Freshworks qui vous offre le meilleur système de service client.

Grâce à ce service d'assistance, vous pouvez unifier tous vos journaux clients à partir de différentes plateformes (site Web, e-mails, réseaux sociaux, chats) et résoudre leurs tickets de la manière la plus rapide possible.

De plus, Freshdesk offre une option de workflows automatisés et une gestion pratique en libre-service .

Vous pouvez consulter certaines critiques de Capterra sur Freshdesk pour plus d'informations sur ce logiciel d'assistance.

Note : 4.5 / 5

Bureau Zoho

Zoho Desk est une solution logicielle de service d'assistance basée sur le cloud qui se concentre sur l'IA contextuelle qui vous aide à rationaliser votre service client, à automatiser la routine et à gérer plusieurs interactions avec les clients.

Plus important encore, il vous fournit les meilleurs services d'assistance client et hiérarchise automatiquement le volume sans précédent de tickets que vous recevez via différents canaux.
Vous pouvez également consulter certaines des critiques honnêtes concernant Zoho Desk sur g2.

Note : 4.5 / 5

Bureau Azure

Azure Desk est l'un des meilleurs fournisseurs de systèmes d'assistance de notre liste, avec de nombreuses fonctionnalités "indispensables" pour toutes sortes d'entreprises à des coûts minimes pour les utilisateurs.

Cette solution de centre d'assistance centralise toutes les informations destinées aux clients dans une entreprise qui peuvent être utilisées de manière stratégique pour un service client efficace.

Les avis G2 d'Azure Desk contiennent des informations détaillées sur le logiciel qui pourraient vous être utiles.

Note : 4.5 / 5

Comptoir de service Mint

Mint Service Desk est une plate-forme de gestion de services informatiques de premier plan. Il s'agit d'une solution puissante qui contient les fonctionnalités d'un centre de services et de la gestion des actifs tout en un.

De plus, la conception intuitive des tickets de cet outil vous permet de gérer facilement vos incidents.

Enfin, en intégrant les réseaux sociaux et les e-mails au Mint Service Desk, vos clients peuvent vous contacter comme ils le souhaitent. Si vous êtes intéressé par ce logiciel, vous pouvez consulter plus de détails sur ce logiciel dans les avis Capterra de Mint Service Desk.

Note : 4 / 5

Bureau d'aide

HelpDesk est un système de billetterie en ligne conçu pour les petites entreprises et les entreprises qui simplifie votre travail d'équipe.

Grâce à son service complet et à son interface utilisateur intuitive , il est si facile à utiliser et convivial. Help Desk vous offre la possibilité de rassembler les messages de vos clients à partir de différents canaux en un seul endroit.

Vous pouvez utiliser des balises, des attributions de tickets et des messages privés pour résoudre efficacement les problèmes des clients.

Comme il est mentionné dans les avis g2 pour HelpDesk, il s'agit d'une solution simple mais puissante qui peut augmenter la productivité de votre équipe et faire gagner du temps à vos agents.

Note : 4.5 / 5

Gestion des services JIRA

JIRA est l'une des meilleures solutions de développement logiciel choisies par des milliers d' équipes agiles pour suivre et résoudre les problèmes des clients et des équipes.

Le moteur d'automatisation sans code de Jira permet aux utilisateurs d'augmenter leur productivité en automatisant n'importe quelle tâche ou processus en quelques clics.

De votre bureau à votre appareil mobile, JIRA aide votre équipe à faire les choses correctement.

De nombreuses équipes choisissent JIRA pour capturer et organiser les problèmes, affecter le travail et suivre l'activité de l'équipe.

À votre bureau ou en déplacement avec la nouvelle interface mobile, JIRA aide votre équipe à faire le travail. Découvrez plus d'informations sur Jira sur les avis Capterra.

Note : 4.4 / 5

Croustillant

Crisp est la première plate-forme de support client multicanal qui aide votre équipe à se connecter immédiatement avec les clients ou les prospects qui attendent une assistance.

Crisp libère l'hypercroissance grâce à sa révolution axée sur le client en utilisant un ensemble d'outils en évolution rapide.

Avec le logiciel de centre d'assistance Crisp, vous pouvez offrir une expérience utilisateur moderne, générer des prospects plus qualifiés, améliorer le support client et augmenter la satisfaction client, ce qui se traduira par une augmentation globale des revenus.

Les avis G2 sur Crisp vous fournissent des informations plus détaillées sur le logiciel.

Note : 4.5 / 5

Choisissez le service d'assistance parfait pour votre entreprise

Le choix d'un service d'assistance approprié ou le passage à un nouveau est un investissement considérable pour votre équipe de service client et, en fin de compte, pour le succès de votre entreprise.

La liste ci-dessus répertorie les dix meilleurs logiciels d'assistance qui peuvent être le meilleur choix pour votre entreprise.

Ne vous perdez pas dans une longue liste de fonctionnalités !

Identifiez vos objectifs commerciaux et le cadre de délimitation dont vous avez besoin, puis trouvez le meilleur logiciel pour répondre à vos besoins.

N'oubliez pas que choisir un outil qui fonctionne bien pour votre équipe (et vos clients) aura un impact significatif sur votre entreprise, alors prenez le temps de bien le rechercher.

FAQ

Quel est le meilleur logiciel de ticket d'assistance ?

Voici les dix meilleurs systèmes de ticket d'assistance que vous pouvez choisir pour votre entreprise :

• Logiciel d'assistance ProProfs
• Centre de services Hubspot
• Bureau Zen
• Freshdesk
• Bureau Zoho
• Bureau Azure
• Comptoir de service Mint
• Bureau d'aide
• Gestion des services JIRA
• Croustillant

Quelles sont les principales caractéristiques d'un bon système d'assistance ?

• Interface conviviale.
• Priorisation intelligente des tickets.
• Bonnes mesures analytiques.
• Base de connaissances à jour.
• Flux de travail. Automatisez les tâches répétitives.
• Gestion de la clientèle.
• En libre service.

Le Help Desk est-il un CRM ?

Les systèmes d'assistance sont similaires aux CRM, mais ils ne sont pas identiques. Les outils d'assistance permettent aux clients de demander une assistance technique en ligne à l'aide du système de ticket. Tandis que le système de gestion de la relation client (CRM) vous permet de collecter et de stocker toutes les informations sur vos prospects et fournit aux agents les données dont ils ont besoin pour un meilleur service client.

Consultez notre encyclopédie et nos articles de blog pour obtenir plus d'informations connexes :