5 outils logiciels de chat en direct populaires et gratuits
Publié: 2022-05-07Ces outils gratuits vous permettent de répondre rapidement aux préoccupations des clients pour augmenter la satisfaction et augmenter la rétention.
En 2019, 36 % des acheteurs américains ont utilisé le chat en direct pour dialoguer avec les équipes du service client, ce qui en fait l'un des canaux de service les plus fréquemment utilisés selon une enquête Capterra. En outre, environ un quart des clients américains (27 %) préfèrent le chat en direct pour les interactions de service.
Au cas où vous auriez besoin de plus de conviction, la majorité des clients (82 %) pensent qu'il est important que les sites Web disposent d'options de service client, telles que le chat en direct ou les chatbots, pour offrir une bonne expérience d'achat.
De toute évidence, le chat en direct est une option populaire parmi les clients, mais répondre à leur demande n'a pas à être coûteux. Il existe plusieurs outils logiciels de chat en direct que les fournisseurs proposent gratuitement, et nous ne parlons pas des versions d'essai que vous devez mettre à niveau après la période d'essai.
Dans cet article, nous avons répertorié cinq outils logiciels de chat en direct gratuits et populaires. Nous avons organisé cette liste en fonction des données de la page de résultats des moteurs de recherche (SERP) et du nombre d'avis (plus de 20) sur l'annuaire de Capterra. Vous pouvez trouver notre méthodologie complète ici.
Voici nos meilleurs choix classés par ordre alphabétique.
5 outils logiciels de chat en direct gratuits populaires
1. Chaport
Chaport est une solution logicielle de chat en direct basée sur le cloud qui offre des fonctionnalités telles que le partage de fichiers, la saisie d'informations, la personnalisation des widgets, les discussions de groupe et la création de rapports.
Son forfait gratuit offre des discussions illimitées, un historique de discussion de 30 jours et une personnalisation de base des widgets. Il propose également un formulaire de demande d'adresse e-mail qui aide les agents à collecter les adresses e-mail des visiteurs pour consolider les données. Alors qu'un nombre illimité d'opérateurs peuvent être enregistrés sur le plan gratuit, un seul opérateur peut être en ligne à la fois.
Options de personnalisation de l'apparence dans Chaport ( Source )Nous avons analysé les avis des utilisateurs de Chaport pour comprendre ce que les acheteurs aiment et les domaines qui, selon eux, nécessitent des améliorations. Voici ce que nous avons trouvé.
Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Les critiques disent que Chaport est facile à utiliser pour les nouveaux utilisateurs. Ils apprécient également le fait qu'ils peuvent personnaliser l'emplacement du widget de chat sur leur site Web pour améliorer l'engagement des clients. | Certains utilisateurs disent que l'outil ne permet pas aux clients de répondre directement aux e-mails des opérateurs de services lorsqu'ils reçoivent une réponse à leur ticket. Cela rend le processus chronophage pour les clients finaux. |
Information produit | |
| Coût de la mise à niveau : la mise à niveau vers le plan "pro" coûte 9,80 $ par opérateur, par mois, lorsqu'elle est facturée annuellement. Le prix augmente à 14 $ lorsqu'il est facturé mensuellement. | |
| Le plus adapté pour : les petites entreprises qui n'ont besoin que d'un seul agent en direct à la fois peuvent opter pour cette solution. | |
2. Chatra
Chatra est un logiciel de chat en direct basé sur le cloud qui permet des chats simultanés illimités sur plusieurs sites Web, même avec le forfait gratuit. Cependant, il n'offre qu'un seul compte d'agent sur le plan gratuit.
Les utilisateurs de tous les plans ont accès à des fonctionnalités telles que la messagerie hors ligne, l'historique des discussions pour les visiteurs ainsi que les agents, et l'envoi par e-mail des transcriptions des discussions. Les agents peuvent laisser des notes sur un client spécifique ou une session de chat auxquelles d'autres agents peuvent se référer lors d'interactions futures.
File d'attente de chat en direct dans Chatra ( Source )
Nous avons analysé les avis des utilisateurs de Chatra pour comprendre ce que les acheteurs aiment et les domaines qui, selon eux, nécessitent des améliorations. Voici ce que nous avons trouvé.
Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Les utilisateurs aiment que le forfait gratuit de Chatra offre de nombreuses fonctionnalités avancées, notamment l'envoi par e-mail de transcriptions de chat, l'accès à l'API du logiciel et l'intégration de Google Analytics. | Quelques utilisateurs pensent que l'outil devrait offrir plus d'un compte d'agent pour le plan gratuit et une application iOS améliorée qui ne traîne pas fréquemment. |
Information produit | |
| Coût de la mise à niveau : la version payante coûte 15 USD par agent et par mois lorsqu'elle est facturée annuellement. Le coût augmente à 19 $ lorsqu'il est facturé mensuellement. | |
| Le plus adapté pour : les petites entreprises ou les entrepreneurs individuels qui n'ont besoin que d'un seul agent en direct à la fois. | |
3. Chat pur
Pure Chat est un logiciel de chat en direct basé sur le cloud qui fournit des chats et un historique de chat illimités pour les utilisateurs de tous les forfaits. Sa version gratuite autorise trois opérateurs de chat en direct et propose des réponses prédéfinies, des actions basées sur des déclencheurs, des transferts de fichiers et une intégration avec d'autres applications logicielles.
Il fournit également un hub d'engagement - une version avancée d'une page de contact professionnel - qui centralise les canaux de communication, y compris le chat en direct, l'e-mail, le numéro de téléphone, l'identifiant Twitter et l'emplacement, dans un widget à barre unique qui s'affiche sur chaque page du site Web. . Il facilite la communication entre les clients et les entreprises.
Tableau de bord de chat en direct de Pure Chat ( Source )
Nous avons analysé les avis des utilisateurs de Pure Chat pour comprendre ce que les acheteurs aiment et les domaines qui, selon eux, nécessitent des améliorations. Voici ce que nous avons trouvé.
Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Les utilisateurs aiment que la version gratuite offre plusieurs fonctionnalités premium, y compris des chats avancés. Ils apprécient également qu'un chatbot soit disponible pour répondre aux questions des clients lorsqu'ils sont hors ligne. | Pour discuter avec les clients, les opérateurs doivent sortir de leur tableau de bord d'administration WordPress, sur le site Web de Pure Chat. Les utilisateurs disent que cela rend le processus de service lourd et irrégulier. |
Information produit | |
| Coût de la mise à niveau : deux mises à niveau de package, à savoir « croissance » et « pro », sont disponibles. Ils commencent à partir de 39 $ et 79 $ par mois (facturation annuelle) et incluent respectivement 4 et 10 opérateurs. Les prix augmentent lorsqu'ils sont facturés mensuellement et des frais supplémentaires s'appliquent pour les opérateurs supplémentaires. | |
| Le plus adapté pour : les petites entreprises qui disposent d'un logiciel existant qu'elles souhaitent intégrer à une solution de chat en direct. | |
4. tawk.to
tawk.to est une solution logicielle de chat en direct basée sur le cloud qui ne limite aucune fonctionnalité aux abonnés gratuits. Il permet aux entreprises d'embaucher des agents de chat en direct, à partir de 1 $ de l'heure.
Les principales fonctionnalités de tawk.to incluent la surveillance en temps réel, des applications mobiles natives, des widgets personnalisables, un système de billetterie intégré, des raccourcis prédéfinis, des notifications sur le bureau/courriel et le cryptage des données.
Tableau de bord de Tawk.to ( Source )
Nous avons analysé les avis des utilisateurs sur tawk.to pour comprendre ce que les acheteurs aiment et les domaines qui, selon eux, nécessitent des améliorations. Voici ce que nous avons trouvé.
Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Les utilisateurs aiment recevoir des informations détaillées sur les visiteurs, y compris leur emplacement, le nombre de visites et l'activité sur une page Web. Les agents peuvent voir ce que les clients saisissent dans la boîte de discussion (avant même qu'ils ne reçoivent un message), ce qui permet de répondre plus rapidement aux requêtes. | Quelques utilisateurs pensent que le tableau de bord du logiciel doit être plus simple pour les débutants et les utilisateurs non techniques. Ils soulignent également qu'il doit être actualisé en permanence, car les informations mises à jour prennent du temps à se synchroniser. |
Information produit | |
| Coût de la mise à niveau : pas de version payante ; possibilité d'embaucher des agents à partir de 1 $ de l'heure. | |
| Le plus adapté pour : Étant donné que les agents embauchés sont partagés par plusieurs entreprises (et que, par conséquent, le coût de l'embauche est partagé), tawk.to convient aux petites et moyennes entreprises dont la demande d'agents fluctue. | |
5. Utilisateur
Userlike est une solution de chat en direct basée sur le cloud qui offre, entre autres fonctionnalités, la personnalisation du chat, le transfert de transcriptions de chat et la création automatique de profils client. Sa version gratuite ne fournit qu'un seul widget de chat (c'est-à-dire une configuration de fenêtre de chat unique pour un site) et un opérateur. Cependant, il offre des chats illimités.
Le logiciel permet aux utilisateurs de créer des groupes d'opérateurs, généralement séparés par département ou rôle. Ces groupes permettent de réduire les files d'attente (car les clients peuvent directement sélectionner le service auquel parler) ainsi que de gérer la charge de travail des agents. Les clients peuvent également évaluer les sessions de chat et donner un retour instantané aux opérateurs.
Vues des agents et des clients dans Userlike ( Source )
Nous avons analysé les avis des utilisateurs sur Userlike pour comprendre ce que les acheteurs aiment et les domaines qui, selon eux, nécessitent des améliorations. Voici ce que nous avons trouvé.
Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Les utilisateurs aiment que la version gratuite offre des discussions illimitées et leur permet de personnaliser le panneau de discussion en fonction de l'apparence de leur site Web. | Les utilisateurs souhaitent recevoir des invites/suggestions automatisées de FAQ et d'autres articles de la base de connaissances, en fonction des mots clés que les clients saisissent dans la boîte de discussion. |
Information produit | |
| Coût de la mise à niveau : la facturation annuelle coûte 29 $ par mois pour trois utilisateurs et widgets, 99 $ par mois pour cinq utilisateurs et widgets, et 299 $ par mois pour 10 utilisateurs et widgets. Chaque plan tarifaire a son propre ensemble de mises à niveau de fonctionnalités. | |
| Le plus adapté pour : les petites entreprises ou les entrepreneurs individuels qui n'ont besoin que d'un seul agent et d'un logiciel de chat en direct de base. | |
Quel logiciel de chat en direct gratuit choisir ?
Maintenant que vous avez parcouru nos recommandations logicielles, envisagez de suivre les étapes ci-dessous pour décider quel outil de chat en direct vous devriez réellement choisir.
- Comparez le nombre d'opérateurs dans le forfait gratuit : éliminez les outils qui ne répondent pas à vos besoins en termes de nombre d'opérateurs en direct.
- Déterminez le coût de la mise à niveau : si vous envisagez d'effectuer une mise à niveau à l'avenir, assurez-vous que le coût de la mise à niveau du logiciel que vous sélectionnez respecte votre budget. Cela vous sera utile lorsque vous déciderez de développer votre entreprise. Assurez-vous également que le plan mis à niveau dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.
- Lisez les avis des utilisateurs : lisez les avis des utilisateurs sur Capterra pour évaluer les sentiments des utilisateurs sur les outils répertoriés dans cet article.
Pour plus d'informations sur les logiciels de chat en direct, vous pouvez consulter les ressources suivantes :
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Méthodologie
Nous avons utilisé les données Google SERP pour trouver des outils logiciels de chat en direct gratuits et avons sélectionné 38 produits (tels que trouvés le 15 avril 2020).
Sur ces 38 produits, nous en avons retenu 12 qui étaient plus populaires en fonction de leur présence sur diverses listes de logiciels.
Nous avons ensuite évalué chaque produit et présélectionné ceux qui remplissaient les critères suivants :
- Le produit est une version gratuite et autonome du logiciel.
- Il ne s'agit pas d'une version d'essai du logiciel dans laquelle les utilisateurs doivent acheter une version du produit après une durée limitée.
Une fois qu'un outil a été classé comme gratuit, nous l'avons analysé selon les critères suivants :
- Il compte au moins 20 avis publiés sur Capterra (au 20 avril 2020).
- Il répond à notre définition de logiciel de chat en direct : un logiciel de chat en direct permet aux entreprises de discuter avec les clients en temps réel via leur site Web. Son utilisation pour l'engagement client est principalement pour le support, bien qu'elle se développe plus rapidement pour être utilisée par les équipes de vente et de marketing pour aider à stimuler l'engagement client.
Cette vérification a vérifié les fonctionnalités de base du chat en direct et leur pertinence pour la catégorie. Les produits étaient classés comme logiciels de chat en direct s'ils contenaient la fonctionnalité principale suivante :
- Chat en temps réel avec les consommateurs : un widget de chat intégrable sur un site Web, utilisant souvent HTML, qui fournit une assistance par chat en direct ou des ventes entre clients et agents.
Clause de non-responsabilité
Le contenu de cet article fournit les opinions et points de vue exprimés par les utilisateurs et ne représente pas les vues de Capterra.