4 meilleurs logiciels de base de connaissances gratuits

Êtes-vous un détaillant en ligne ou un propriétaire de startup qui a du mal à répondre aux nombreuses questions que les clients ont sur votre produit ou service ? Vous souhaitez renseigner des prospects mais sans répondre à de multiples appels téléphoniques ? Si votre réponse est oui, vous voudrez peut-être essayer un logiciel de base de connaissances.

Une plate-forme de base de connaissances vous permet de créer, d'organiser et de gérer du contenu en libre-service pour les clients. Cela contribue à améliorer l'expérience client, car les clients n'ont pas à compter sur l'équipe d'assistance pour obtenir les informations qu'ils souhaitent. Vous pouvez également utiliser le logiciel pour mettre en place une base de connaissances interne pour les employés.

Malgré les avantages, l'achat d'un système de base de connaissances est un investissement important. Avant d'investir, pourquoi ne pas envisager un logiciel gratuit pour avoir une idée de son efficacité pour votre entreprise ?

Cet article met en évidence les quatre meilleures options logicielles de base de connaissances gratuites (classées par ordre alphabétique) en fonction des avis et des évaluations des utilisateurs. (Lisez comment nous avons sélectionné ces produits.)

/ Consultez la liste complète des outils de la base de connaissances dans le répertoire des logiciels de Capterra.

emmène-moi là-bas

Flowlu est un outil de gestion de projet et de collaboration en ligne qui comprend également une base de connaissances. Il vous permet de stocker du contenu dans un emplacement centralisé et de l'organiser en catégories afin de faciliter la navigation des lecteurs.

Vous pouvez utiliser Flowlu pour écrire et modifier des articles et leur ajouter des balises et des images. Vous pouvez épingler des articles importants ou tendance en haut de votre page d'accueil. Vous pouvez ajouter des commentaires aux articles, signaler des erreurs et mentionner un membre de l'équipe pour discuter d'un sujet spécifique. Vous pouvez également définir des autorisations d'accès, en limitant les droits d'édition à vous-même ou aux administrateurs de la base de données.

Les clients ou les employés peuvent utiliser les fonctions de suggestion automatique et de recherche avancée par mots-clés pour trouver des articles qui les intéressent. Ils peuvent accéder au contenu hébergé sur Flowlu sur n'importe quel appareil.

Flowlu offre une assistance par e-mail et chat à ses clients.

Meilleure fonctionnalité

Flowlu

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Principales caractéristiques:

• Alertes/notifications
• Catalogage/catégorisation
• Outils de collaboration
• Commentaires/notes
• Gestion de contenu
• Recherche en texte intégral

Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Coût de la mise à niveau :

29 $ par mois pour huit utilisateurs (facturé annuellement)

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

Freshdesk est un logiciel de service client qui permet de suivre, gérer et hiérarchiser les demandes d'assistance client. Le logiciel comprend également un outil de gestion de la base de connaissances qui vous permet de créer un référentiel de contenu de guides de dépannage, de didacticiels sur les produits, de FAQ et d'articles de blog.

Avec Freshdesk, vous pouvez formater vos articles et ajouter des méta descriptions pour les optimiser à des fins de classement SEO. Vous pouvez regrouper des articles connexes dans des dossiers, chaque dossier indiquant le nombre d'articles qu'il contient. Vous pouvez restreindre la visibilité des dossiers pour les parties prenantes externes et internes.

La fonction d'assistance multilingue permet à vos clients d'afficher les articles de la base de connaissances dans plusieurs langues. La plateforme prend en charge plus de 30 langues, dont l'anglais, le chinois et le français.

Freshdesk offre une assistance par téléphone, e-mail et chat à ses clients.

Freshdesk

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Principales caractéristiques:

• Catalogage/catégorisation
• Recherche en texte intégral
• Chat en direct
• Système de gestion des connaissances
• Rapports/analyses
• Portail libre-service

Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Coût de la mise à niveau :

15 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement)

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

LiveAgent est une plate-forme d'assistance en ligne qui comprend un module de base de connaissances pour aider à créer diverses catégories de contenu pour les produits, les services, les clients, etc. Il vous permet de développer des widgets de recherche personnalisables pour aider les lecteurs à naviguer et à trouver du contenu pertinent.

Vous pouvez créer des articles, des vidéos et des didacticiels, entre autres types de contenu, pour les employés et les clients. Vous pouvez ajouter des captures d'écran et des GIF à vos articles de blog pour rendre le contenu plus attrayant.

LiveAgent propose des modèles prédéfinis que vous pouvez utiliser pour rédiger différents types de contenu de base de connaissances, notamment des questions fréquemment posées (FAQ), des contenus pratiques, des didacticiels et des articles de dépannage. Vous pouvez améliorer la présentation de votre portail de base de données de connaissances en sélectionnant différents thèmes et en y ajoutant des logos, un en-tête, un pied de page, un titre et des couleurs personnalisables.

LiveAgent offre une assistance par téléphone, e-mail et chat à ses clients.

Agent en direct

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Principales caractéristiques:

• Tableau de bord d'activité
• Interface des agents
• Marquage personnalisable
• Modèles personnalisables
• Gestion des connaissances
• Chat en direct

Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Coût de la mise à niveau :

15 $ par utilisateur par mois

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

Zoho Desk est un logiciel de service client en ligne qui vous permet également de configurer une base de connaissances optimisée pour le référencement à l'aide de mots-clés et de méta-titres. Il permet à vos agents de support de rédiger des articles de la base de connaissances et de les envoyer aux administrateurs pour révision avant publication.

Sur la base des mots clés saisis dans les requêtes de recherche, le logiciel suggère automatiquement des articles de connaissances ou d'assistance client pertinents. Vos agents peuvent simplement partager le lien de ces articles ou les copier-coller en réponse aux requêtes des clients. Ils peuvent également enregistrer les articles sous forme de brouillons ou les télécharger sous forme de fichiers PDF pour les partager hors ligne avec les clients.

Au stade de la rédaction, vous pouvez définir une date d'expiration pour les articles. Une fois qu'un article a expiré, vous devez le réviser et le republier avant qu'il ne recommence à apparaître sur le service d'assistance ou le portail d'assistance.

Zoho Desk offre une assistance par téléphone, e-mail et chat à ses clients.

Le plus abordable

Bureau Zoho

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Principales caractéristiques:

• Tableau de bord d'activité
• Gestion des affectations
• Chatbot
• Chat en direct
• Portail libre-service
• Rapports/analyses

Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Coût de la mise à niveau :

14 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement)

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

Comment choisir le bon logiciel de base de connaissances gratuit

Choisir une solution de gestion des connaissances gratuite n'est pas toujours facile, surtout avec tant d'options disponibles sur le marché. Voici quelques considérations à prendre en compte lors de la présélection d'un système de base de connaissances gratuit pour votre entreprise :

• Sélectionnez un outil qui vous permet d'organiser le contenu. Si vous avez besoin de stocker plusieurs articles dans une base de connaissances, optez pour un outil de base de connaissances qui vous permet non seulement de créer des articles en libre-service, mais également de les séparer en catégories (basées sur des sujets, des problèmes, des thèmes, etc.), puis déplacez-les dans des dossiers personnalisables. Cela aidera les visiteurs à parcourir votre bibliothèque de contenu et à trouver facilement des articles pertinents.
• Sélectionnez un outil avec un puissant moteur de recherche. Les utilisateurs recherchent des articles ou du contenu d'assistance pour trouver une solution rapide à leurs problèmes. Un moteur de recherche puissant est donc une fonctionnalité indispensable dans votre solution de base de connaissances. Vérifiez si le produit gratuit que vous avez présélectionné peut faire défiler des milliers d'articles dans votre base de connaissances et fournir des résultats pertinents en fonction du mot-clé utilisé dans la requête de recherche. Le logiciel devrait également permettre une recherche partielle, permettant aux utilisateurs de corriger les mots mal orthographiés et les fautes de frappe dans leurs requêtes de recherche. De plus, les clients doivent pouvoir localiser facilement la barre de recherche, saisir leurs requêtes et trouver des solutions pertinentes dans les premiers résultats.
• Sélectionnez un outil qui offre une optimisation mobile : assurez-vous que la plate-forme de base de connaissances que vous sélectionnez fonctionne aussi bien sur tous les appareils, y compris les smartphones. Cela offrira à vos clients la meilleure expérience client et des solutions instantanées, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent. Sélectionnez une plate-forme logicielle qui vous permet de gérer les articles de la base de connaissances même sur des appareils mobiles. En outre, le logiciel doit proposer des thèmes personnalisables prêts pour les mobiles avec des ajustements faciles de la taille et de la mise en page pour garantir que votre base de connaissances semble alignée et fonctionne bien même sur les navigateurs mobiles.

Questions courantes à poser lors du choix d'un logiciel de base de connaissances gratuit

Voici quelques questions courantes à poser aux fournisseurs de logiciels avant de finaliser votre achat :

Comment avons-nous choisi ces produits ? Nous n'avons pas - vous avez fait

Pour trouver votre logiciel idéal, vous avez besoin d'informations fiables afin de gagner du temps, de respecter votre budget et de consacrer plus d'énergie à la croissance de votre entreprise. C'est pourquoi nous examinons et vérifions tous nos avis d'utilisateurs et ne recommandons que les outils approuvés par des personnes comme vous.

En d'autres termes, nos recommandations de produits ne sont jamais achetées ou vendues, ou basées sur l'opinion d'un seul individu - elles sont choisies par vos pairs, reflétant les opinions et les expériences de notre base indépendante d'évaluateurs de logiciels.

​​Chez Capterra, nous sélectionnons et classons objectivement les produits selon une méthodologie développée par notre équipe de recherche. Certains fournisseurs nous paient lorsqu'ils reçoivent du trafic Web, mais cela n'a aucune influence sur notre méthodologie.

Pour être pris en compte dans cette liste, les produits doivent :

1. Avoir au moins 20 avis produits uniques publiés sur Capterra au cours des deux dernières années, avec une note moyenne de 3,0 ou plus (au 19 avril 2022). Nous avons sélectionné 4 produits avec les notes les plus élevées pour figurer dans cet article.
2. Offrez une version gratuite et autonome du logiciel, et non une version d'essai que vous devez acheter après un certain temps pour profiter pleinement de l'expérience.
3. Répondez à notre définition d'un logiciel de base de connaissances : " Un logiciel de base de connaissances est une bibliothèque en ligne en libre-service qui permet aux entreprises de fournir aux clients et aux équipes des informations détaillées sur leurs produits, services, sujets ou départements."

L'outil « Meilleure fonctionnalité » est identifié sur la base des évaluations les plus élevées des utilisateurs pour les fonctionnalités qu'un fournisseur a reçues sur la base des avis accessibles au public au 19 avril 2022.

L'outil "le plus abordable" est identifié en fonction du prix le plus bas proposé par un fournisseur sur son site Web en termes de coût de mise à niveau au 19 avril 2022.

La recherche de produits pour cet article a été réalisée par Himanshi Arora.