7 meilleures plateformes de commerce électronique d'entreprise pour 2021

Si vous êtes impliqué dans la gestion d'une entreprise, vous connaissez déjà l'importance de la mise en œuvre de solutions commerciales spécialement conçues pour les grandes organisations. Les besoins des entreprises sont uniques et nécessitent une approche spécialisée.

Mais quelle taille d'entreprise exactement est considérée comme une entreprise ?

Les grandes entreprises sont définies comme de grandes organisations qui emploient des centaines ou des milliers d'employés et traitent donc un volume élevé de transactions commerciales, qu'il s'agisse de ventes de produits ou de services. Souvent, ces entreprises sont d'énormes multinationales avec plusieurs bureaux dans le monde.

En raison de leur taille et de leur impact, les entreprises se distinguent des petites et moyennes entreprises par leur portée, leur échelle et leurs besoins.

Par conséquent, les outils et services que les entreprises utilisent pour gérer leurs opérations quotidiennes sont ceux qui ont été conçus pour ce type d'entreprise.

En règle générale, une entreprise a besoin de solutions puissantes et pouvant être mises en œuvre à grande échelle.

Une nouvelle année : une nouvelle opportunité d'évaluer votre solution de commerce électronique actuelle

De nombreuses entreprises utilisent naturellement le quatrième trimestre pour réfléchir sur l'année et envisager d'apporter des changements stratégiques avant le nouvel exercice civil ou financier.

L'un de ces domaines d'examen si vous êtes une entreprise est susceptible d'être votre solution de commerce électronique.

En particulier, vous voudrez déterminer si votre solution de commerce électronique actuelle a le pouvoir de gérer simultanément toutes les tâches complexes impliquées dans votre entreprise, telles que :

• La possibilité de gérer plusieurs catégories de produits sur de nombreux sites
• Intégration avec les systèmes de comptabilité et de gestion de la relation client (CRM)
• S'il offre des recommandations aux clients basées sur une puissante technologie d'IA
• Le potentiel d'évolutivité à mesure que le trafic client augmente

Lors de l'évaluation des besoins futurs de votre entreprise, il est essentiel d'accorder une attention particulière aux tendances qui s'accélèrent et l'une de ces tendances récentes est la forte augmentation des transactions en ligne, B2B et B2C.

Les prévisions indiquent une augmentation continue des achats en ligne jusqu'en 2021. Si vous vendez aux consommateurs, vous constatez peut-être déjà une augmentation du nombre de transactions quotidiennes que vous traitez.

De même, si vous vendez un produit ou un service à d'autres entreprises, vous pouvez également constater une croissance des ventes en ligne dans notre économie de plus en plus numérique.

Par conséquent, de nombreuses entreprises ont besoin d'une solution de commerce électronique spécialement conçue pour répondre à ces besoins croissants en matière de commerce électronique.

Le commerce électronique devenant une considération de plus en plus importante pour tous les types d'entreprises, vous constaterez peut-être que c'est le bon moment pour votre propre entreprise de passer à une plate-forme de commerce électronique d'entreprise.

Le choix de la bonne plateforme de commerce électronique d'entreprise est essentiel pour assurer le bon déroulement des ventes en ligne de votre entreprise, y compris des points de contact cruciaux tels que l'exécution des produits et le service client.

Pourquoi votre entreprise a besoin d'un logiciel de commerce électronique spécialement conçu

Si votre entreprise s'est récemment développée, il est peut-être temps de mettre à niveau votre solution de commerce électronique. Ce qui fonctionnait autrefois pour votre entreprise lorsqu'elle était plus petite peut ne plus faire l'affaire à mesure que votre entreprise se développe.

Ou peut-être n'avez-vous pas encore trouvé de solution de commerce électronique adaptée à vos besoins.

Quel que soit le cas, il est important de comprendre les différents types de solutions logicielles de commerce électronique, ce que chacune offre et comment elles peuvent aider votre entreprise.

L'utilisation d'un logiciel de commerce électronique conçu spécialement pour l'espace d'entreprise signifie que la manière dont le logiciel a été conçu est étayée par une compréhension du fonctionnement des entreprises et de ce qu'il faut pour répondre aux besoins d'une entreprise mondiale.

Par conséquent, un logiciel de commerce électronique explicitement conçu pour l'entreprise peut offrir des avantages substantiels, notamment :

• Amélioration de l'engagement des ventes
• Capacités multi-sites
• Meilleure notoriété de la marque
• Rationalisation et efficacité

Comprendre les différents types de logiciels de commerce électronique

Il existe de nombreuses marques différentes sur le marché proposant des solutions de commerce électronique, mais les plateformes diffèrent toutes légèrement les unes des autres. Il est donc utile de comprendre les différents types afin de trouver la solution adaptée à vos besoins spécifiques.

Sur site. Avec une solution de commerce électronique sur site, cela signifie que votre logiciel est stocké sur le serveur local de votre entreprise. Étant donné que les données sont stockées localement, elles peuvent souvent offrir une vitesse, une sécurité et une évolutivité supérieures à celles d'une application Web.

Basé sur le cloud/SaaS. Un logiciel basé sur le cloud signifie que le logiciel est hébergé sur le Web et «vendu en tant que service» (SaaS). Cela signifie que votre entreprise n'hébergera pas le logiciel sur vos propres serveurs, mais accédera au logiciel via une solution hébergée dans le cloud en ligne.

L'avantage est que vous n'aurez pas besoin d'investir dans des serveurs physiques (matériel) sur lesquels héberger le logiciel, car l'intégralité de la solution, y compris les capacités de stockage, de base de données et de mise en réseau, est accessible via un modèle d'abonnement basé sur le cloud.

Open source. Un logiciel open source est un type de logiciel dont le code source est entièrement transparent et que vous pouvez développer. Il s'agit d'un type de logiciel très collaboratif qui sera utile si vous souhaitez créer votre propre solution de commerce électronique d'entreprise mais souhaitez une «base» à partir de laquelle commencer.

Les solutions open source signifient que vous pourrez personnaliser votre plate-forme de commerce électronique, mais vous aurez besoin de développeurs qualifiés pour le faire ; il ne s'agit pas d'une solution typique de type "plug and play".

Il convient également de noter que certains de ces types se chevauchent. Ainsi, par exemple, un service SaaS basé sur le cloud pourrait également être open source. Il y a des avantages à chaque type, donc comprendre les différents types et comment ils fonctionneront spécifiquement pour les besoins de votre entreprise vous aidera à trouver le type qui vous convient, à vous et à votre entreprise.

Choisir la bonne plateforme de commerce électronique pour votre type d'entreprise

Nous avons déjà expliqué pourquoi il est crucial de choisir la plateforme qui convient à votre entreprise. Pour approfondir encore la recherche de la solution idéale, tenez compte de votre type d'entreprise pour choisir le logiciel le plus approprié.

Clarifier et comprendre votre public vous permet d'identifier précisément ce dont vous aurez besoin d'une plateforme de commerce électronique d'entreprise.

Par exemple, êtes-vous une entreprise interentreprises (B2B) ? Ou êtes-vous une entreprise B2C (business-to-consumer) ? Ou peut-être que votre entreprise est mieux décrite comme DTC (direct-to-consumer) ? Être absolument clair sur qui vous vendez dictera quel type de logiciel sera le mieux adapté à vos besoins.

Si vous êtes une entreprise B2B, une solution basée sur le cloud peut être la meilleure car elle est la plus agile et offre une grande quantité de stockage de données. Si votre entreprise dispose d'une équipe d'experts en programmation, vous souhaiterez peut-être que le logiciel soit open-source, afin de pouvoir l'améliorer et de créer davantage de solutions sur mesure.

D'autre part, si vous êtes une entreprise B2C qui détient de nombreuses données clients sensibles, vous pouvez choisir une solution sur site. Toutes les données seront alors stockées localement sur un serveur physique et ne transiteront pas par un serveur basé sur le cloud. Cela signifie que les données peuvent être stockées de manière plus sécurisée, conformément aux exigences réglementaires.

L'identification de votre type d'entreprise et des besoins de vos clients vous aidera à avoir la bonne conversation avec les fournisseurs de logiciels lors de la vérification de la bonne plateforme de commerce électronique à choisir.

Quelles sont donc vos options?

Les 7 meilleures plateformes de commerce électronique d'entreprise pour 2021

À l'approche du Nouvel An, c'est une excellente occasion pour vous de passer à une nouvelle plateforme de commerce électronique d'entreprise.

Lorsqu'il s'agit d'examiner les plates-formes de commerce électronique d'entreprise spécifiques disponibles sur le marché, nous avons dressé une liste des concurrents, y compris les avantages et les inconvénients de chacun.

1. Entreprise Magento

Propriété d'Adobe, une société de logiciels bien connue et de confiance, Magento est une plate-forme de commerce électronique d'entreprise open source auto-hébergée. Parce qu'il est open-source, il donne à votre entreprise la flexibilité et le pouvoir de proposer une solution de commerce électronique précise et adaptée à votre entreprise.

Bien que Magento n'offre pas d'équipe de support client, il dispose cependant d'une grande communauté de développeurs de commerce électronique, qui peut vous aider avec toutes les questions et problèmes.

Les inconvénients de l'utilisation de Magento sont que vous devez acheter votre propre hébergement, certificats de sécurité et nom de domaine, ce qui est souvent inclus avec d'autres plates-formes de commerce électronique d'entreprise. De plus, toutes les quelques années, Magento met à jour son logiciel, et faire face à ces mises à jour peut être coûteux et prendre du temps.

2. Nuage de commerce Salesforce

Si vous possédez plus de cinq boutiques en ligne, Salesforce Commerce Cloud peut être la bonne solution, car il considère ceux qui ont cinq boutiques en ligne ou plus comme des utilisateurs d'entreprise et s'adresse à eux avec sa plate-forme au niveau de l'entreprise.

En plus d'alimenter les transactions de commerce électronique, Salesforce propose également un point de vente (POS) mobile au sein de sa plateforme. Ce faisant, il est également en mesure de fournir un support de vente omnicanal de premier ordre. Cela inclut la fourniture d'informations sur les clients basées sur des données pour vous aider à mieux personnaliser vos recommandations d'achat.

Salesforce Commerce Cloud est également une solution utile pour les entreprises qui vendent à l'international, car elle peut gérer plusieurs vitrines au sein d'une solution backend qui traite de nombreuses devises et prend en charge de nombreuses langues. Il offre un support client 24h/24 et 7j/7 et s'intègre de manière transparente dans d'autres produits Salesforce, y compris son CRM bien connu et largement adopté.

Les inconvénients de Salesforce Commerce Cloud incluent le besoin de connaissances techniques. Ce n'est pas un produit "plug and play" pour ceux qui manquent d'expertise technique. Étant donné que la tarification est basée sur le pourcentage des ventes, Salesforce peut également être une solution plus coûteuse.

3. Entreprise BigCommerce

Bien que BigCommerce ne fournisse pas spécifiquement de forfaits de tarification d'entreprise, il offre un support utile aux utilisateurs d'entreprise. Cela inclut le filtrage personnalisé, le développement intermédiaire, l'intégration avec plusieurs passerelles de paiement et la prise en charge du commerce cross-canal.

Il peut gérer les pics de trafic majeurs (utile pendant les principales périodes de magasinage des fêtes), prend en charge les entreprises B2C et B2B avec des solutions sur mesure et dispose d'une vaste gamme d'intégrations avec divers systèmes CRM et ERP.

Cependant, son modèle de tarification est basé sur le volume des ventes, ce qui est un inconvénient pour les entreprises qui cherchent à se développer, car le prix augmentera à mesure que les transactions augmenteront.

4. Shopify Plus

Shopify Plus est une solution robuste pour les petites et les grandes entreprises. Il est entièrement hébergé, ce qui signifie que les problèmes techniques tels que le code, la sécurité et la bande passante sont tous pris en charge dès le départ. Il s'agit d'une solution économique avec un service client 24h/24 et 7j/7, et vous bénéficiez d'un gestionnaire de compte dédié.

Shopify Plus peut gérer plus de 10 000 transactions par minute, garantissant que même votre saison des soldes des Fêtes se déroulera sans heurts. Il propose également plus de 1 500 plug-ins qui peuvent s'intégrer à votre site Web pour résoudre des problèmes allant du marketing au service client.

Cependant, le coût des plug-ins peut s'additionner. Plus vous ajoutez de fonctionnalités premium, plus le prix augmente. Cela contraste avec les concurrents qui offrent des fonctionnalités supplémentaires sous un seul et même prix. Le code de Shopify ne se prête pas non plus à la personnalisation. Ainsi, si vous recherchez une conception personnalisée, vous ne pourrez peut-être pas l'implémenter.

En relation : En savoir plus sur l'intégration Shopify d'eDesk

5. OpenCart

OpenCart est une plate-forme de commerce électronique d'entreprise open source dotée d'une interface intuitive et assez facile à utiliser. Il prend très bien en charge les entreprises en offrant des produits illimités, en prenant en charge plusieurs devises et méthodes d'expédition, et plus de 20 passerelles de paiement.

Parce qu'il est convivial, cela fait d'OpenCart une excellente option pour les débutants. Cependant, cela signifie également qu'OpenCart n'est pas particulièrement adaptable à la personnalisation, donc si vous choisissez de personnaliser, votre entreprise peut encourir des coûts supplémentaires pour faire appel à un développeur PHP dédié.

En termes de frais, OpenCart est gratuit, mais facture des frais supplémentaires pour l'hébergement, le domaine et les extensions Web ou les plug-ins, qui s'additionnent également.

6. Oracle CX Commerce

Oracle CX Commerce, anciennement connu sous le nom d'Oracle Commerce Cloud, est un acteur de poids dans le domaine de l'entreprise. En ce qui concerne les plates-formes de commerce électronique d'entreprise, Oracle CX Commerce propose une suite puissante de produits et de services.

À partir de 150 000 $, il est proposé à un prix élevé, mais en retour, vous bénéficierez d'une assistance complète de bout en bout pour tout ce qui concerne vos besoins en matière de commerce électronique, y compris la comptabilité, l'expédition, la gestion multi-magasins, le traitement des commandes et beaucoup plus. Il a consacré beaucoup d'efforts à son expérience mobile, il travaillera donc dur pour optimiser votre magasin pour les acheteurs mobiles. Il se prête également bien à l'évolutivité et évolue avec votre entreprise.

Bien qu'il soit certainement puissant, les inconvénients de l'utilisation d'Oracle CX Commerce incluent le fait qu'il ne prend pas en charge le paiement en un clic et ne s'intègre pas aux marchés en ligne tels que Walmart Marketplace, Amazon ou eBay. Cela dit, il s'intègre à des produits extérieurs à sa propre suite de produits, ce qui en fait un choix polyvalent pour les entreprises qui cherchent à évoluer rapidement.

7. Adobe Commerce Cloud

Adobe Commerce Cloud s'intègre parfaitement à tous les autres outils d'entreprise d'Adobe, ce qui est utile si vous utilisez déjà les produits Adobe dans d'autres domaines de votre entreprise. Les fonctionnalités remarquables incluent la possibilité de déployer des modèles de commerce électronique hybrides B2B et B2C, d'exécuter plusieurs sites et marques et de créer des applications Web.

Adobe Commerce Cloud a également intégré Magento dans sa plate-forme de commerce électronique d'entreprise, ce qui le rend compatible avec les extensions Magento et est donc hautement personnalisable.

De plus, il offre une capacité de collecte de données exclusive qui aide votre entreprise à fidéliser ses clients et à augmenter ses ventes.

Cependant, il peut être difficile à utiliser pour les nouveaux utilisateurs qui ne sont pas déjà familiarisés avec les produits Adobe. Il peut également y avoir une courbe d'apprentissage abrupte si vous n'êtes pas familier avec la personnalisation des plateformes de commerce électronique. Parce qu'il facture en fonction du nombre de postes (similaire aux autres produits d'Adobe), cela signifie qu'Adobe Commerce Cloud peut être coûteux pour les entreprises avec de nombreux membres d'équipe travaillant dans le magasin.

Dernières pensées

Faites de 2021 votre meilleure année pour résoudre les problèmes de commerce électronique des entreprises

Toutes les plates-formes de commerce électronique d'entreprise ci-dessus offrent de bonnes solutions si vous êtes une entreprise cherchant à mettre à niveau votre plate-forme de commerce électronique en 2021 et au-delà.

Bien que la décision d'acheter et de mettre en œuvre une nouvelle plate-forme de commerce électronique ne doive pas être prise à la légère, heureusement, il est clair que les entreprises n'ont que l'embarras du choix lorsqu'il s'agit de trouver le bon fournisseur de logiciels.

En prenant suffisamment de temps pour comprendre les exigences de votre plate-forme de commerce électronique et en les comparant aux différentes offres de ces principales plates-formes de commerce électronique d'entreprise, vous serez sur la bonne voie pour prendre la bonne décision pour votre entreprise au cours de l'année à venir.

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