Top 8+ Meilleure automatisation CRM par e-mail pour les entreprises

Le marketing a plusieurs facettes. C'est rester en première ligne et faire face à des personnes qui n'ont jamais rien eu à voir avec une entreprise ou une marque spécifique. Le service marketing a pour tâche essentielle de fournir des pistes au service commercial et comme un magicien sort un lapin d'un chapeau, le marketing est souvent nécessaire pour produire des prospects et des clients à partir d'endroits improbables. Mais quand le lead est-il prêt à être converti ?

Dans le commerce électronique, cela peut se produire lorsque quelqu'un arrive réellement sur un site Web après avoir cliqué sur une annonce ou un résultat de recherche, ou lorsqu'une personne répond à un CTA, ou lorsqu'un visiteur parcourt un produit ou laisse un panier lors d'un paiement. Il n'y a pas de solution unique. Les prospects versés trop rapidement dans l'entonnoir de vente peuvent ne pas être prêts ou éligibles, ce qui fait perdre beaucoup de temps à l'équipe de vente, tandis que répondre trop tard aux prospects risque d'acquérir moins de conversions.

Heureusement, l'économie numérique d'aujourd'hui est plus avancée que l'approche à l'ancienne de la « patate chaude du pipeline » pour les futurs clients potentiels. Grâce au logiciel CRM, le marketing et les ventes peuvent travailler ensemble de manière encore plus transparente pour attirer des visiteurs, entretenir des prospects et les transformer en ventes. La clé des systèmes CRM a peut-être été avec l'équipe de vente, mais ses autres rôles ont été bien intégrés dans les équipes de gestion de projet et de marketing et de support client. Ce n'est pas votre pratique commerciale expansionniste habituelle. Le CRM est conçu sur l'idée que la collaboration interdépartementale est une chose puissante.

Mais chaque département (ventes, marketing et service client) a toujours ses propres tâches particulières, et les problèmes de « première ligne » uniques du marketing peuvent être ceux que les autres départements sont le moins en mesure de donner un coup de main. Heureusement, il existe sur le marché de nombreux outils de gestion de la relation client basés sur le marketing par e-mail qui peuvent vous aider à établir des relations significatives avec vos clients. Dans cet article, je vais vous présenter les meilleurs outils d'automatisation du CRM par e-mail que vous pouvez utiliser pour maximiser vos efforts de marketing . Allons droit au but !

Qu'est-ce que le CRM marketing ?

Tout cadre de gestion de la relation client efficace est basé sur le concept de meilleures affaires en chevauchant les interactions et en centralisant les tâches et les données. Dans cet esprit, le marketing CRM aide en combinant les fonctions marketing avec les données de vente et d'autres parties de l'entreprise. Il s'agit d'obtenir toutes les connaissances et ressources dont vous avez besoin pour mener des campagnes marketing plus efficacement, obtenir plus de prospects et conclure plus de ventes.

Ce type de CRM offre aux équipes marketing la possibilité de personnaliser le marketing, d'atteindre le type de « familiarité d'une petite ville » avec les consommateurs qui les incitera à revenir. Les campagnes de marketing sont de plus en plus réussies, avec moins de travail requis.

Les solutions marketing se présentent généralement sous la forme d'applications SaaS basées sur le cloud, bien que des solutions sur site soient également disponibles. Cela signifie que vous pouvez accéder à vos informations sur différents appareils avec une connexion rapide ou une mise à jour rapide de l'extension du navigateur. Les applications mobiles sont fournies avec la grande majorité des applications marketing CRM, ce qui vous permet également de faire votre travail sur le terrain.

Ce type de solution CRM comprend une variété d'outils marketing tels que la gestion des campagnes de marketing par canal et l'automatisation du marketing, les statistiques sur l'état des e-mails ouverts/non ouverts et les taux de clics, ainsi que les tests A/B pour trouver la meilleure approche pour vos pages de destination.

Que rechercher dans un outil d'automatisation CRM de marketing par e-mail

Modèle d'e-mail

Les modèles d'e-mails sont les points de contact d'arrivée lorsque vos clients reçoivent votre e-mail. Ils sont également différents de votre site Web, car les e-mails sont plus directement liés au message spécifique que vous souhaitez que vos clients sachent.

Il peut changer en fonction de coordonnées temporelles ou géographiques. Par exemple, si vous possédez une boutique en ligne de vêtements pour femmes, votre e-mail peut afficher des maillots de bain aux clients américains en juillet et aux clients australiens en janvier.

Le logiciel CRM de marketing par e-mail permet de créer et de développer de nouveaux modèles à l'aide d'éditeurs visuels simples et de modèles prédéfinis personnalisables. Sinon, la conception frontale et le codage back-end peuvent être lents et coûteux lorsque vous devez créer vous-même des modèles d'e-mail avec des codes HTML.

Segmentation des e-mails

Les personnes qui atterrissent sur un site Web, ou même remplissent un formulaire, peuvent ne pas être suffisamment intéressées pour être converties en ventes. Les prospects froids ou chauds doivent encore être nourris. Les segments CRM de marketing par e-mail mènent à diverses catégories, par exemple : en fonction du temps qu'ils ont passé sur le Web, des liens sur lesquels ils ont cliqué ou de la quantité d'informations personnelles qu'ils ont partagées sur le formulaire.

Basé sur les segments, le CRM par e-mail aide les spécialistes du marketing à planifier diverses stratégies afin que leur marque reste « top of mind » jusqu'à ce que le prospect soit prêt à s'impliquer. Cela prend généralement la forme d'une alerte par e-mail. Comme les pages et les publicités, la rédaction et le développement de campagnes par e-mail sont rapides et simples avec le CRM de marketing par e-mail. La fonctionnalité de courrier électronique goutte à goutte permet à une série planifiée d'e-mails d'arriver progressivement sur une certaine période de temps. Les e-mails Blast sont utiles pour annoncer de grandes nouvelles, telles que de nouveaux articles ou des promotions.

Données

Tout comme les gens réagissent différemment aux publicités sociales, ils réagiront différemment aux e-mails marketing. Marketing CRM surveille cette action en notant les courriers ouverts et en comptant les clics, ce qui produit à son tour une image beaucoup plus complète de chaque prospect.

La vérification quotidienne de l'efficacité des e-mails est un outil précieux dans le package marketing CRM. Des fonctionnalités telles que les tests A/B montrent ce qui améliore l'interaction, et ces données sont constamment réintroduites dans la planification et la composition de la prochaine série de supports marketing. Le marketing a besoin de données. Toute la surveillance et le suivi signifient qu'il y a une foule de choses qui créent des rapports d'analyse précieux.

Flux de travail et automatisation

Enfin, il existe des workflows automatisés. Ce sont des e-mails qui sont activés par des événements que le marketing CRM vous permet de mettre en place. Par exemple, vous pouvez créer un déclencheur lorsqu'une personne visite votre site sans répondre au CTA. L'e-mail pré-composé sera envoyé au visiteur comme un rappel, peut-être même une opportunité supplémentaire, de revenir. Ou si quelqu'un abandonne vers la fin d'une transaction, son article abandonné peut apparaître instantanément dans un chat en direct ou apparaître dans sa boîte de réception.

Meilleurs logiciels CRM marketing

Marketing par e-mail AVADA

Avantages

AVADA Email Marketing est bien connu pour sa capacité à exécuter des campagnes de marketing par e-mail réussies. Collectez et organisez des données, transformez les données d'audience et les observations en communications personnalisées, et créez et affinez des campagnes multicanaux. AVADA Email Marketing fournit une pile de fonctionnalités d'automatisation, envoyant des e-mails basés sur des invites telles que les "inscriptions récentes", souhaitant "joyeux anniversaire" aux abonnés, les remerciant d'avoir effectué un achat ou leur indiquant quand ils abandonnent leur panier. AVADA Email Marketing est idéal pour les magasins qui démarrent leur boutique en ligne et qui ont besoin d'un outil CRM gratuit avec toutes les fonctionnalités nécessaires .

Désavantages:

Manque de fonctionnalités très avancées offertes par les applications plus chères.

Tarif : Gratuit

Télécharger sur l'App Store de Shopify : Marketing par e-mail AVADA

HubSpot

Avantages:

HubSpot était au rez-de-chaussée de la révolution du marketing entrant (c'est aussi un CRM gratuit), c'est-à-dire attirer des clients vers votre marque avec un excellent contenu, plutôt que de vendre des choses aux gens pour obtenir leur argent. Leur logiciel de marketing entrant est bien développé, englobant le courrier électronique, les médias sociaux, l'analyse, l'automatisation du marketing, la génération de prospects, etc.

Le marketing via les blogs est également un gros problème avec HubSpot, car c'est l'une des principales formes de contenu original qui mène. Le fournisseur fournit des outils utiles pour publier du contenu optimisé pour la conversion et la recherche dans un format cohérent. Comme plusieurs autres solutions de marketing CRM, HubSpot dispose de pages sans code et d'un générateur d'e-mails avec des modules de test A/B. Vous pouvez obtenir des fonctionnalités de base gratuitement ou payer jusqu'à quatre fois plus de fonctionnalités.

Désavantages:

HubSpot n'offre pas beaucoup d'options de personnalisation. L'accent mis sur l'automatisation du marketing et les enregistrements de contacts peut être limité si vous recherchez un marketing plus approfondi basé sur les relations.

Tarification :

• HubSpot CRM a un plan gratuit, mais le nombre d'utilisateurs est illimité.
• Le package complémentaire Marketing Hub coûte 50 $ par utilisateur/par mois ; facturé mensuellement.
• Le CMS HubSpot coûte 300 $ par mois ; facturé mensuellement.
• La suite de croissance Starter tout compris coûte 113 $ par utilisateur/par mois ; facturé mensuellement.

eCRM goutte à goutte

Avantages:

Comme son nom l'indique, eCRM Drip se concentre sur deux aspects. Tout d'abord, ils se spécialisent dans le marketing au goutte à goutte, où des e-mails sont envoyés à des prospects potentiels via une succession programmée d'e-mails. Deuxièmement, leur outil est destiné au commerce électronique.

Un autre argument de vente est qu'ils sont extrêmement abordables et sont donc destinés à soutenir les petites entreprises indépendantes. Leurs modules de messagerie automatisés peuvent être distribués soit sous forme de campagnes goutte à goutte, soit sous forme de diffusions, qui sont de gros e-mails à l'ensemble de la liste de diffusion ou de la section. Drip fournit également un générateur de publicité Facebook dédié.

Désavantages:

Drip eCRM peut être un peu coûteux pour les petites entreprises. Souvent, le service client n'est pas vraiment à l'écoute par moments.

Prix ​​: Un plan d'essai gratuit de 14 jours est disponible, avec toutes les fonctionnalités incluses.

Drip est tarifé selon une échelle mobile en fonction du nombre de personnes utilisant votre compte ; à partir de 49 $ par mois et par utilisateur ; facturé annuellement.

Création

Avantages:

Comme d'autres applications examinées ici, Creatio fait plus que du marketing, mais il a toujours pour tâche principale d'obtenir, de former et de qualifier des prospects dans le processus marketing du service client avant de les envoyer aux ventes. Creatio permet d'organiser et d'exécuter des campagnes marketing avec un simple outil de conception graphique. De plus, vous pouvez configurer des déclencheurs d'e-mails automatisés qui prennent des mesures, comme répondre à un CTA. Il existe également un suivi et une analyse en temps réel du succès de chaque campagne.

De la même manière que les campagnes marketing, leur marketing par e-mail bénéficie du constructeur d'e-mails WYSIWYG visuel intégré (c'est-à-dire "ce que vous voyez est ce que vous obtenez"), qui est souvent livré avec des modèles prêts à l'emploi. Creatio fournit également des tests fractionnés A/B et un logiciel de statistiques de clics pour évaluer les e-mails les plus populaires, et toutes ces données alimentent leurs analyses plus larges.

Désavantages:

L'interface utilisateur est un peu maladroite et pourrait utiliser un lifting. La personnalisation de la plate-forme peut prendre du temps et la courbe d'apprentissage est légère. La structure de prix est certainement en faveur des clients au niveau de l'entreprise.

Tarification :

Le prix est dégressif, en fonction du nombre d'utilisateurs et du nombre de contacts actifs. L'abonnement mensuel le moins cher coûte 2 822 $ par compte et par an (limité à 10 000 contacts actifs).

Interphone

Avantages:

Intercom est un réseau de mise en réseau pour tout ce qui concerne les clients : création de prospects, suivi des interactions avec les clients, engagement des clients et service client. Intercom se concentre sur le marketing basé sur les comptes pour toutes les phases de l'entonnoir de vente, y compris l'intégration des clients, l'activation et les conversions de test.

La plateforme vous aide à reconnaître quand les comptes cibles apparaissent sur votre site Web et à les transmettre immédiatement à votre équipe de vente. Suivez les mesures de performance clés pour obtenir le message correct et voir le temps médian qu'il faut pour conclure l'affaire. Intercom s'intègre à Pipedrive, Salesforce et à plusieurs autres CRM et outils numériques pour tirer le meilleur parti de vos données clients et intégrer davantage les activités marketing dans le processus de vente.

Désavantages:

Il existe un rapport intégré à l'application, mais vous ne pouvez pas exporter de rapports. Le service client est doté de bonnes connaissances, mais la réponse et la résolution peuvent prendre un peu de temps.

Tarification : Un essai gratuit de 14 jours est offert pour tous les forfaits.

• Le plan Essential coûte 87 $ par mois (2 utilisateurs inclus et les sièges supplémentaires coûtent 19 $ par utilisateur et par mois) ; facturé mensuellement.
• Le plan Pro coûte 153 $ par mois (2 utilisateurs inclus et les sièges supplémentaires coûtent 39 $ par utilisateur et par mois) ; facturé mensuellement
• Le forfait Premium est tarifé avec Intercom en consultation directe.

Les startups en démarrage peuvent avoir accès à tous les produits Intercom pour seulement 49 $ par mois. Les plans Essential et Pro entraînent des dépenses supplémentaires pour la taille de l'audience de plus de 200 personnes actives (c'est-à-dire les prospects et les consommateurs qui ont obtenu, envoyé ou connecté à votre produit au cours des 90 derniers jours).

Gardez

Avantages:

Keap fournit un CRM complet avec marketing par e-mail, automatisation du marketing, marketing numérique pour petites entreprises, gestion des contacts et pipeline des ventes. Il se concentre principalement sur les petites entreprises, les professionnels indépendants et les opérations de commerce électronique.

Cet outil de CRM par e-mail fournit un générateur de campagnes marketing qui vous permet de créer des séquences d'e-mails basées sur des déclencheurs et facilite la création d'une base de données de prospects et la compilation des informations de contact à partir d'autres CRM, cartes de visite, feuilles de calcul et formulaires personnalisés sur votre site Web.

Désavantages:

Keap fournit de nombreuses fonctionnalités, dont beaucoup ne sont pas utilisées, et le nombre d'intégrations est limité. Des prix relativement élevés (et un saut de prix important entre les plans Grow et Pro) peuvent le rendre inabordable pour certaines petites organisations.

Tarification : Un essai gratuit est offert pour les forfaits Grow et Pro.

• Le plan Grow coûte 49 $ par utilisateur et par mois ; facturé mensuellement.
• Le plan Pro coûte 149 $ par utilisateur et par mois ; facturé mensuellement.
• Le plan Infusionsoft coûte 199 $ par utilisateur et par mois ; facturé mensuellement.

perspicace

Avantages:

Insightly est un CRM de marketing et de vente à part entière avec l'intégration de G-Suite et de Microsoft Office 365. La gestion totale des contacts rationalise l'interaction avec la clientèle et aide les vendeurs et les membres de l'équipe marketing à obtenir un maximum d'informations sur les prospects, les acheteurs et les fournisseurs.

Insightly propose la Business Intelligence (BI) optimisée par Microsoft Power BI, qui agrège les données historiques et en temps réel et les transforme en mesures mesurables à partir desquelles vous pouvez obtenir des informations. La plate-forme intègre la BI dans ses tableaux de bord d'une manière très visuelle et facile à digérer.

Désavantages:

La synchronisation bidirectionnelle de Google Agenda peut être délicate, les événements n'étant pas correctement affichés pour les autres membres de l'équipe. Les champs de contact personnalisés sont limités à 25. L'interface utilisateur CRM fait le travail, mais elle a l'air ancienne, ce qui peut être un défi pour impliquer toute votre équipe dans son utilisation.

Tarification : Un essai gratuit de 14 jours est offert pour les forfaits Plus et Professionnel.

• Le plan Plus coûte 29 $ par utilisateur et par mois ; facturé annuellement.
• Le professionnel coûte 49 $ par utilisateur et par mois ; facturé annuellement.
• L'entreprise coûte 99 $ par utilisateur et par mois ; facturé annuellement.

Loi!

Avantages:

Marketing CRM avec analyses commerciales en temps réel conçues pour transformer les prospects en ventes. Loi! Intégrez les pratiques de vente et les efforts de marketing pour fournir les bonnes pistes au bon agent commercial et suivez les KPI vitaux à travers tous les processus commerciaux. Offre un marketing par e-mail et une variété de modèles d'e-mails de haute qualité. Loi! s'intègre à Outlook, Slack, QuickBooks Online et à une multitude d'autres applications professionnelles.

Désavantages:

Les temps de réponse du service client peuvent être lents et vous attendez peut-être beaucoup d'appels téléphoniques. La nature du soutien professionnel que vous recevrez varie également légèrement d'un agent à l'autre.

Tarification : Un essai gratuit de 14 jours est offert pour tous les forfaits.

• Le plan Starter coûte 25 $ par utilisateur et par mois ; facturé annuellement.
• Le plan professionnel coûte 50 $ par utilisateur et par mois ; facturé annuellement.
• Le plan Premier coûte 90 $ par utilisateur et par mois ; facturé annuellement.
• Le plan Ultimate coûte 200 $ par utilisateur et par mois ; facturé annuellement.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que vous trouverez dans cette liste un outil d'automatisation du CRM par e-mail qui répond à vos besoins. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour d'autres recommandations sur ce sujet. :-)