15 meilleurs outils de rétroaction des clients pour les sites Web

Vous avez du mal à trouver le meilleur outil de feedback client pour votre site Web ? Nous vous avons.

Soyons honnêtes; chaque propriétaire d'entreprise voit son service/produit parfait. Mais c'est un point de vue biaisé. Vous êtes trop près de votre produit pour voir les endroits qui demandent des améliorations.

Vous devez avoir une vue d'ensemble, et pour ce faire, vous aurez besoin des commentaires des clients.

Les commentaires des clients vous donnent un aperçu de l'esprit de vos utilisateurs. Pensez-y. Les clients sont la pièce maîtresse de votre produit/service. Leurs opinions sont essentielles pour avoir un avantage sur la concurrence.

Même les principales plateformes mondiales sont désormais ce qu'elles sont parce qu'elles sont façonnées autour de l'expérience client.

"Nous avons vraiment écouté ce que nos utilisateurs voulaient, à la fois en écoutant qualitativement les mots qu'ils prononcent et en examinant quantitativement le comportement qu'ils adoptent." -Marc Zuckerberg

Pour vous assurer de rester du côté des gagnants, il est indispensable de recueillir les commentaires des clients. Par conséquent, nous avons dressé une liste des meilleurs outils de rétroaction des clients pour les sites Web .

Voici une liste rapide des 10 meilleurs logiciels de feedback client :

1. Hotjar
2. Popupsmart
3. Forme de caractères
4. SurveyMonkey
5. EnquêteSparrow
6. HubSpot
7. Demandez poliment
8. VidéoAsk
9. Oeil d'oiseau
10. Podium

N'hésitez pas à parcourir les avis du tableau ci-dessous.

Qu'est-ce qu'un logiciel de feedback client ?

Un logiciel de commentaires client est un outil conçu pour vous aider à créer et à collecter des enquêtes auprès des clients en obtenant des informations et des avis précieux de vos clients sur la manière dont vous pouvez améliorer votre produit/service. Essentiellement, ces outils vous permettent d'identifier les clients mécontents et de réduire les désabonnements.

Les meilleurs outils de feedback client pour votre site Web

Créateurs de formulaires d'enquête de rétroaction

1. Hotjar

Ce logiciel pourrait sonner une cloche, en particulier pour les entreprises SaaS. Hotjar, un outil d'analyse et de rétroaction, est conçu pour révéler le comportement en ligne et la voix des utilisateurs sur votre site Web.

Dans l'ensemble, cela donne un aperçu de la manière dont vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur. Hotjar est livré avec plusieurs outils de feedback de site Web :

• Sondages : vous pouvez les utiliser pour mesurer la satisfaction client ou la facilité/difficulté à effectuer une action sur votre site
• Enquêtes : posez plusieurs questions à la fois, quantitatives et qualitatives, c'est-à-dire NPS (enquêtes Net Promoter Score)
• Commentaires entrants : un widget de commentaires toujours prêt à recueillir les commentaires des utilisateurs.

Caractéristiques supplémentaires:

• Tableau de bord des commentaires
• Personnalisez pour correspondre à votre marque
• Suivez vos campagnes sur le tableau de bord Hotjar

Les plans tarifaires de Hotjar couvrent plus que de simples outils de commentaires des clients. En fonction de votre plan, vous obtiendrez également des cartes thermiques et des enregistrements d'écran pour comprendre les points faibles des utilisateurs.

Désavantages

• Absence de possibilité pour le client d'accéder à l'assistance directement dans le widget de commentaires
• Impossibilité de modifier la fenêtre popup

Tarification :

Forfait gratuit : créez et stockez 3 enquêtes et widgets de commentaires entrants. Les forfaits payants commencent à 39 $/mois.

Note G2 : 4,4/5

2. Popup intelligent

Popupsmart est l'un des meilleurs outils de génération de leads du marché. Il rationalise le processus de création de formulaires contextuels modernes pour votre site Web.

Compte tenu du taux de conversion de 3,09 % des popups, il est logique de demander l'avis de vos clients avec un formulaire popup. Contrairement aux formulaires d'enquête traditionnels intégrés à une page de destination ou à un e-mail, les enquêtes contextuelles attirent instantanément l'attention des visiteurs de votre site sur n'importe quelle page.

Les formulaires d'enquête de Popupsmart vous apportent plus de commentaires que les enquêtes régulières :

• Fonctionnalité de pré-remplissage : grâce à cette fonctionnalité, les informations d'un visiteur s'affichent automatiquement dans les champs du formulaire, ce qui permet au client de gagner du temps. Par conséquent, la seule chose qui reste à faire est d'appuyer sur le bouton d'envoi.
• Conception visuellement attrayante et conviviale pour l'expérience utilisateur : le moins est le mieux lorsqu'il s'agit de la convivialité et de l'expérience utilisateur des formulaires d'enquête. Avec Popupsmart, vous pouvez vous assurer que votre formulaire contextuel a toujours l'air moderne et facile à remplir. (Large options de personnalisation et modèles prédéfinis)
• Diverses entrées de formulaire : champs de saisie Radio, Dropbox et Case à cocher
• Enrichissement des données de l'entreprise : cette fonctionnalité vous permet de collecter des données supplémentaires, telles que le nom, la taille et l'emplacement de l'entreprise, sans les afficher sur le formulaire côté client.

Plus de fonctionnalités:

• Case à cocher Politique de confidentialité
• Détecteur d'intention de sortie et fonctionnalités de ciblage d'audience
• Ciblage intelligent de l'IA
• Voir toutes les données sur les prospects dans un seul tableau
• Notifications par e-mail de réponse automatique
• Un bouton en un clic qui ouvre la fenêtre contextuelle de commentaires
• Texte dynamique, balises intelligentes
• Quiz contextuel pour l'engagement client

La meilleure chose à propos de Popupsmart est que vous pouvez l'utiliser pour différents objectifs commerciaux autres que la collecte de commentaires. Vous pouvez collecter des prospects par e-mail et SMS, promouvoir de nouveaux produits ou services, augmenter les engagements de publication de blog, augmenter les ventes, etc.

Il est gratuit de créer un popup avec le plan gratuit.

Tarification : Forfait gratuit disponible pour 1 popup et 5 000 pages vues. Les plans payants commencent à 29 $ par mois.

Note G2 : 4,4/5

Créer un sondage gratuit avec Popupsmart

3. Forme de caractères

Typeform est un autre outil de sondage conçu pour recueillir les commentaires des clients. Ce logiciel est axé sur la création de formulaires en ligne qui rendent la réponse amusante.

Il met en évidence la conception conviviale et les enquêtes faites pour les « humains ». C'est-à-dire que vous pouvez créer des enquêtes en plusieurs étapes qui posent une question à la fois.

Capacités :

• Créateur de quiz
• Créateur d'enquêtes
• Générateur de formulaires
• Créateur de sondages
• Testeur

Traits:

• Partagez ou intégrez des formulaires n'importe où (courriel, médias sociaux, site Web)
• Intégrations avec un large éventail de plates-formes, notamment Slack, Mailchimp et HubSpot
• Modèles prêts à l'emploi

Désavantages

• Impossibilité de réinitialiser les résultats de votre sondage
• Pas d'application mobile
• Nécessite un compte premium pour accéder à de nombreuses fonctionnalités
• Fonctionne uniquement en anglais

Tarification : les forfaits commencent à 99 $/mois avec un forfait mensuel alors qu'ils sont de 83 $/mois par an.

Note G2 : 4,5/5

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey est également l'un des outils de commentaires des clients les plus populaires pour les sites Web. Vous pouvez évaluer votre Net Promoter Score, votre expérience client, identifier les tendances de fidélisation de la clientèle et recueillir des commentaires en direct.

Il est livré avec différents types d'enquêtes tels que :

• Satisfaction du client
• Fidélité du consommateur
• Enquêtes événementielles
• Sondages d'opinion

Présentation des fonctionnalités de SurveyMonkey :

• Ignorer la logique
• NPS
• Résultats en temps réel
• Intégration SPSS
• Analyse de texte
• Validation de la réponse
• Marquage personnalisé

Désavantages

• La mise en forme d'un sondage peut être difficile pour certains utilisateurs
• Lorsque vous partagez une enquête par e-mail, elle se retrouve souvent dans le dossier des courriers indésirables
• Parfois, il n'apparaît pas tant que vous n'avez pas construit l'enquête d'une certaine manière que vous devez payer/mettre à niveau pour utiliser ces fonctionnalités.

Tarification : Le plan de base est gratuit. Les plans payants commencent à 37 $/mois.

Note G2 : 4,4/5

5. SurveySparrow

SurveySparrow est une plateforme de gestion de l'expérience omnicanal conçue pour évaluer l'expérience client, l'expérience employé et l'expérience produit. Ce logiciel prétend "faire plus que de simples sondages".

Voici quelques-unes des fonctionnalités de SurveySparrow :

• Enquêtes : Formulaires classiques, enquêtes par chat, kiosques hors ligne, NPS, Évaluations 360°, CES (Customer Effort Score), Customer Satisfaction Score (CSAT)
• Enquêtes de sortie des clients
• Insights : rapports personnalisés, analyse de texte, analyse des sentiments
• Offrez une expérience omnicanale : partage par e-mail, QR, lien Web, partage intégré, partage par SMS, partage sur les réseaux sociaux et mode hors ligne

Désavantages

• Son interface utilisateur peut parfois sembler un peu maladroite
• Coûteux pour les petites entreprises ou les équipes
• Il y a un manque de fonctionnalités de marketing par e-mail ; aucun moyen d'envoyer des rappels facilement ou même de segmenter les audiences.
• Comme l'ont signalé certains utilisateurs, les webhooks ont du mal à se connecter à la passerelle publique AWS.

Prix ​​: Un essai gratuit de 14 jours est disponible. Les plans tarifaires se divisent en quatre catégories ; Personnel, entreprise, NPS, évaluation 360. Le plan d'affaires commence à 99 $/mois.

Note G2 : 4,5/5

6. HubSpot

La plate-forme CRM populaire HubSpot propose un logiciel de commentaires des clients dans le cadre de son produit Service Hub.

Capacités :

• Envoyez des sondages que vous pouvez envoyer par e-mail ou sur votre site Web
• Les enquêtes NPS pour mesurer la fidélité des clients
• Enquêtes sur le score d'effort client (CES)
• Enquêtes de satisfaction client (CSAT)

Lorsque vous vous abonnez au Service Hub, en fonction de votre plan d'abonnement, vous aurez également accès à des fonctionnalités supplémentaires, telles que les tickets, le chat en direct, les bots conversationnels, l'automatisation et le routage et les rapports.

Désavantages

• Difficile à configurer pour certains utilisateurs
• L'impossibilité pour les clients de voir tous leurs billets en circulation
• La fonctionnalité de billetterie est extrêmement limitée
• Pas d'application mobile

Prix ​​: Forfait gratuit disponible. Les plans payants commencent à 45 $/mois.

Note G2 : 4.4./5

7. Demandez gentiment

Avec AskNicely, vous pourrez envoyer des enquêtes de satisfaction client par e-mail, SMS ou sur votre site Web au bon moment, à l'aide de déclencheurs.

Fonctionnalités

• NPS (Net Promoter Score)
• Gamification
• CSAT et CES
• Générez des références et des avis
• Utiliser les notifications push
• Outils d'analyse des commentaires
• Prise en charge de plusieurs marques et de plusieurs langues

Désavantages

• Par défaut, les données sont ajoutées à un seul tableau de bord où elles doivent être filtrées.
• Incapacité à personnaliser les étapes d'un workflow comme l'envoi d'un email avant une enquête NPS
• Impossibilité de fermer les conversations manuellement
• La configuration initiale peut être complexe pour certains utilisateurs.

Tarifs : Contactez-nous pour connaître les tarifs.

Note G2 : 4,7/5

Outils de commentaires vidéo

8. VidéoAsk

VideoAsk by Typeform aide les entreprises à collecter facilement des témoignages vidéo, à augmenter l'engagement du public, à former les utilisateurs et à générer de nouveaux prospects.

Fonctionnalités

• Transcrivez vos réponses vidéo
• Configurez une chaîne de questions dans un seul VideoAsk
• Autoriser les réponses non vidéo
• Utilisez-le pour des témoignages et des commentaires

Désavantages

• Ensemble de fonctionnalités limité
• Plans coûteux, surtout si vous êtes déjà un utilisateur de Typeform.

Prix ​​: Forfait gratuit disponible pour 20 minutes de traitement vidéo ou audio. Les plans payants commencent à 30 $/mois.

Note G2 : 4,3/5

Outils de rétroaction pour la fidélisation de la clientèle

9. Oeil d'oiseau

Birdeye est un logiciel tout-en-un d'expérience client et d'avis conçu pour les entreprises multisites. Ce que vous pouvez faire avec Birdeye va de la collecte et de la gestion des avis, de la conversion des prospects et de l'exécution d'enquêtes à l'obtention de références.

Dans notre cas, nous mentionnerons comment vous pouvez utiliser ce service pour recueillir les commentaires des clients. Avec Birdeye, vous pouvez :

• Obtenez des avis clients et faites-en la promotion sur le Web
• Envoyer des sondages automatisés personnalisés
• Transformez les réponses aux sondages en avis et recommandations
• Capturez la VoC et mesurez l'expérience client
• Envoyer des sondages par SMS
• Terminez vos sondages par une demande d'examen

Désavantages

• Puisque Birdeye est un outil plus complet, c'est un peu cher.
• Aucun outil pour le traitement des paiements
• Le plan professionnel à 399 $ ne couvre pas les enquêtes, les informations, l'analyse comparative et les applications de billetterie.

Tarification : les plans tarifaires commencent à 299 $/mois.

Note G2 : 4,8/5

10. Estrade

Bien qu'il ne s'agisse pas directement d'un outil de rétroaction, Podium est une collection d'outils de messagerie pour les entreprises locales, y compris des solutions de rétroaction et d'examen.

Avec ce logiciel, vous pouvez obtenir plus d'avis, collecter plus de paiements et envoyer des campagnes SMS aux clients.

Produits en Podium :

• Boîte de réception
• Retour d'information
• Commentaires
• Chat vidéo
• Chat en ligne
• Paiements

Désavantages

• La fonctionnalité d'enquête client est très limitée par rapport à ses concurrents.
• Les conversations qui commencent par un chat en ligne doivent être gérées par SMS.

Prix ​​: Le prix de Podium commence à 99 $/mois pour un maximum de 75 avis.

Note G2 : 4,6/5

Outils Voix des clients

11. Qualaroo

Qualaroo vous permet d'enquêter facilement sur les visiteurs de votre site Web ou de votre application avec différentes solutions d'enquête.

Fonctionnalités

• Ciblage avancé
• Popups d'enquête personnalisables (ajoutez votre logo, API de conception, etc.)
• Analyse des idées
• Demandez aux utilisateurs iOS et Android dans l'application
• Utilisez Qualaro sur votre site Web, mobile, application Web et mobile, sur vos prototypes, produits SaaS et produits numériques.
• Générateur de leads, cases à cocher, NPS, radio, liste déroulante et questions binaires
• Notifications par email
• Possibilités d'intégration

Désavantages

• Aucune option pour cloner les nudges de bureau vers les nudges mobiles
• Fonctionnalité de rapport quelque peu limitée
• L'apparence visuelle de leurs nudges doit être améliorée.

Tarification : Les plans tarifaires commencent à 80 $ par mois.

Note G2 : 4,3/5

12. InMoment (anciennement Wootric)

InMoment est essentiellement un logiciel de gestion de l'expérience client hébergé dans le cloud. Cependant, il englobe également l'écoute moderne des clients, la gestion des commentaires, l'analyse des commentaires et l'analyse.

Ce logiciel aide les utilisateurs à prendre des décisions éclairées sur la base des données acquises par les clients.

Fonctionnalités

• Analytics : Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES)
• Écoute active
• Voix du client (VoC)
• Transcription vidéo rapide
• Gestion des commentaires : marquage, segmentation, rapports personnalisés et tableaux de bord
• Analyse des retours : Scoring NPS/CSAT, analyse des sentiments, analyse thématique
• Sources de commentaires : avis en ligne, sondages, médias sociaux, canaux de service client

Désavantages

• La fenêtre contextuelle couvre ce sur quoi vous travaillez et elle ne peut pas être supprimée, ce qui repousse les utilisateurs.
• Impossibilité de définir une date précise pour envoyer des sondages aux utilisateurs
• Incapacité de catégoriser les commentaires à l'enquête NPS

Tarification : Plan basé sur un devis. Contactez le vendeur.

Note G2 : 4,7/5

Outils de rétroaction visuelle

13. Mopinion

Mopinion est un autre logiciel tout-en-un de commentaires des utilisateurs que nous devons inclure dans notre liste.

Mopinion affirme qu'une bonne expérience commence par des commentaires, et ils ont raison !

Vous pouvez utiliser ce logiciel sur votre site Web, vos applications mobiles ou vos e-mails pour recueillir les commentaires des clients partout.

Fonctionnalités

• Réactivité de l'appareil
• Agrégation des commentaires
• Collecte de commentaires
• Sources de commentaires : sondages, avis, médias sociaux, canaux de service client
• Notation NPS/CSAT
• Analyse de sentiment et analyse thématique
• Gestion des commentaires avec marquage et segmentation

Désavantages

• Les options de filtrage des résultats des commentaires doivent être améliorées.
• Cela peut être trop complexe et technique pour certains utilisateurs.

Prix ​​: À partir de 289 $ par mois.

Note G2 : 4,3/5

14. Usernap

Usersnap est conçu pour les entreprises SaaS, les entreprises de commerce électronique et les agences de développement de logiciels afin d'obtenir les commentaires des utilisateurs et des clients.

Fonctionnalités

• Commentaires des clients
• Bouton et menu de commentaires
• Enquêtes qualitatives et quantitatives
• Formulaires intégrés à l'application
• Conformité GDPR
• Enregistrements d'écran
• Captures d'écran dans le navigateur
• Suivi visuel des bogues
• Enregistrement d'erreur Javascript

Désavantages

• Les outils de reporting font défaut ; pas très intuitif.
• Il peut être difficile de naviguer dans le panneau en raison d'un trop grand nombre de fonctionnalités
• Les options d'utilisation dans les appareils mobiles sont très limitées
• Un ensemble limité d'outils de rétroaction

Tarification : les plans tarifaires d'Usersnap commencent à 19 $/mois pour des fonctionnalités limitées.

Note G2 : 4,4/5

15. Troupeau d'insectes

BugHerd vous aide à collecter, organiser et agir sur les commentaires du site Web en tant que traqueur de bogues et outil de rétroaction pour les sites Web. La fonction de suivi des bogues de cet outil est comme des notes autocollantes sur un site Web.

Fonctionnalités

• Épinglez les commentaires du site Web directement aux éléments de la page d'un simple pointer-cliquer.
• Commentaires des clients
• Capturez des enregistrements d'écran ou des captures d'écran
• Commentaires du public pour recueillir les commentaires continus des clients sur votre site en ligne
• Commentaires vidéo
• Intégration avec d'autres outils comme Slack, Zapier et GitHub

Désavantages

• Il a une courbe d'apprentissage abrupte pour les utilisateurs non avertis en technologie
• Le service n'est pas souvent mis à jour.
• Absence d'intégration bidirectionnelle avec JIRA

Tarification : Les plans tarifaires commencent à 39 $/mois. Un essai gratuit de 14 jours est également disponible.

Note G2 : 4,4/5

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un outil de feedback client ?

Un outil de feedback client est un logiciel conçu pour vous aider à créer et à exécuter des sondages sur votre site Web ou votre application mobile. Ces outils vous fournissent des informations précieuses sur la façon dont vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur.

Quels sont les types de retours clients ?

• Enquêtes
• Commentaires
• commentaires
• Commentaires sur les ventes ou la réussite des clients
• Publications sur les réseaux sociaux
• Commentaires etc

Comment les retours clients sont-ils utilisés ?

Les entreprises tirent parti des commentaires des clients pour identifier les goulots d'étranglement, améliorer l'expérience utilisateur et fidéliser les clients.

Emballer

Les commentaires des clients peuvent faire toute la différence. En termes simples, vous ne pouvez pas savoir ce que veulent vos clients sans leur demander en premier lieu .

Et sans le savoir, vous ne pouvez pas espérer répondre à leurs attentes, améliorer votre produit/service et devancer vos concurrents.

Cependant, vous devez garder à l'esprit qu'il y a une ligne fine entre une enquête de suivi et des clients ennuyeux avec un nombre infini de spams et d'enquêtes. À la fin de la journée, être une nuisance est la dernière chose que vous voudrez.

Si vous saisissez le bon moment et la bonne fréquence, les outils de commentaires des clients que nous avons répertoriés obtiennent les précieuses informations que vous recherchez.

Lequel de ces 15 meilleurs logiciels de feedback client convient parfaitement à votre entreprise ? Y en a-t-il un que nous n'avons pas mentionné?

Partagez avec nous dans les commentaires ci-dessous!

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