Logiciel CRM gratuit : les dix meilleurs outils à considérer en 2022

Le logiciel CRM le plus efficace aide les équipes marketing et commerciales à gérer efficacement les relations avec les clients et à conclure davantage de ventes.

Nous avons analysé les principaux fournisseurs de logiciels CRM gratuits, y compris leurs principaux avantages et inconvénients, leur efficacité et les types d'équipes auxquels ils conviennent. Consultez l'article pour découvrir celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Il s'agit d'une plate-forme en ligne qui relie vos différents départements, des ventes au marketing en passant par le service client, et organise les activités, les notes et les données dans un système transparent. En conséquence, chaque utilisateur peut avoir un accès immédiat aux informations actuelles sur leurs clients dont ils ont besoin.

Cela permet non seulement une coordination inégalée entre les départements, les équipes et les départements, mais permet également aux entreprises d'offrir aux clients quelque chose de plus que l'ordinaire : des parcours client individualisés et individualisés. Comparez cela aux limites des systèmes analogiques et traditionnels, et vous avez quelque chose qui peut changer la façon dont vous interagissez avec vos clients.

Pourquoi le logiciel CRM est-il important ?

Sans une stratégie CRM bien planifiée, les informations de vos clients seront éparpillées partout et il sera difficile de garder le contrôle de toutes les interactions et points de contact que vous avez eus avec certains clients. Cela se traduit par un cycle de vente prolongé avec une expérience client générique et médiocre.

10 meilleurs logiciels CRM gratuits que vous devriez envisager en 2022

Ventes fraîches

Avantages :

Freshsales est un outil complet d'automatisation de la force de vente pour une équipe de vente. Il offre tout ce dont un vendeur a besoin : attirer des prospects de haute qualité, engager des conversations avec un contexte contextuel, stimuler les ventes avec des informations basées sur l'IA et entretenir les relations avec les clients.

Avec les e-mails intégrés, le chat téléphonique, la téléphonie et les e-mails, Freshsales permet aux équipes de vente d'avoir plus de temps pour vendre en automatisant les processus de vente et en augmentant l'efficacité et l'efficacité tout au long de leurs tâches quotidiennes. Grâce à Freddy Artificial Intelligence, les vendeurs apprendront les meilleures affaires à poursuivre et les bonnes actions à entreprendre. Ils peuvent également déterminer les prévisions de revenus à l'aide des prévisions de ventes. En conséquence, les entreprises sont en mesure de franchir une nouvelle étape vers une gestion plus efficace du pipeline en utilisant Freshsales.

Désavantages:

Cependant, comme pour de nombreux autres fournisseurs, les fonctionnalités les plus puissantes ne sont disponibles que pour les abonnements premium. Les fonctionnalités les plus remarquables de Freshworks CRM sont les flux de travail qui utilisent des outils basés sur le temps et les chatbots et des rapports de métriques avancés.

CRM moins ennuyeux

Avantages:

Le CRM moins ennuyeux (alias LACRM) est conçu pour être un système CRM tout compris pour les petites entreprises. Tout d'abord, ils offrent un essai gratuit de 30 jours. Après cela, ils fournissent un plan payant peu coûteux.

LACRM gère la gestion des tâches et le lead-to-sale, la gestion des contacts et les suivis. Gardez une trace de toutes les informations sur les clients et suivez les prospects dans les pipelines de vente. Gardez une trace des derniers événements et tâches (dans des formats de calendrier et d'agenda simples). Fait un excellent CRM immobilier.

Les e-mails écrits et reçus d'une plateforme CRM peuvent être enregistrés dans LACRM. Il fournit à chaque utilisateur une adresse e-mail de connexion individuelle. Vous pouvez établir un contact par e-mail en utilisant le service de messagerie de votre choix.

Désavantages:

Selon vos besoins, seules quelques intégrations d'applications pourraient constituer un inconvénient majeur. Par exemple, l'application peut envoyer des notifications par e-mail ou SMS ; cependant, il n'envoie pas de notifications dans l'application qui semblent obsolètes.

Zoho

Avantages:

Zoho CRM offre une plate-forme adaptée aux petites entreprises avec une interface conviviale, des modules de personnalisation, une automatisation pratique et des capacités de médias sociaux.

Si vous cherchez à obtenir gratuitement, le plan non rémunéré qu'ils proposent avec un maximum de trois personnes est un moyen idéal pour commencer. Il permettra aux utilisateurs de configurer et d'établir un flux de travail spécifique, de suivre les prospects et de rationaliser les opérations quotidiennes. Il est parfaitement compatible avec Twitter, Google+ et Facebook, ce qui signifie que vous pouvez communiquer avec des prospects avec une vitesse et une précision incroyables.

Une fois que vous avez utilisé le CRM que vous utilisez gratuitement, vous pouvez passer à la version standard plus abordable fournie avec Zoho CRM qui améliore le facteur de convivialité en fournissant de solides prévisions de ventes et un suivi des KPI.

Désavantages:

Zoho ne propose pas de suivi des prospects par e-mail ou de notifications individuelles. Cela pourrait être un défi si une interaction individuelle et à long terme avec certains utilisateurs est essentielle pour votre entreprise.

L'interface utilisateur peut être un peu insensible.

Les coûts des modules complémentaires de Zoho pour fournir plus de capacité au CRM peuvent rapidement augmenter les coûts d'exploitation.

La version gratuite n'a pas de capacités d'envoi d'e-mails de masse et, dans l'ensemble, le CRM offre des options de personnalisation très limitées.

Systèmes vraiment simples

Avantages:

Very Simple Systems (RSS en abrégé) n'a pas peur de se vanter de la simplicité de ses plates-formes de vente, d'automatisation du marketing et de service, mais cela ne signifie pas qu'il manque de fonctionnalités sophistiquées ; c'est en fait convivial. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises ayant des bureaux répartis dans le monde entier et des employés distants.

Il vous permet d'avoir des contacts illimités ainsi que jusqu'à 100 Mo de stockage de documents. De plus, la version gratuite comprend plusieurs des fonctionnalités essentielles, telles que le service client et l'automatisation des ventes.

Les utilisateurs libres peuvent accéder à différents outils de gestion pour les deux contacts. Celui-ci est mis à jour en temps réel avec toutes les données et tâches pertinentes pour les vendeurs, les contacts et les fournisseurs (leads et leads), qui visent à convertir les contacts en ventes.

RSS rapporte également à sa manière et divise le rapport en deux composants.

Les petites entreprises jouant cette activité B2B, RSS, facilitent le passage à l'espace CRM.

Désavantages:

Le processus de création de rapports est susceptible d'être plus compliqué que nécessaire. Les opportunités sont quelque peu difficiles à saisir.

Le marketing par e-mail pourrait être amélioré car les modèles d'e-mail sont assez basiques.

Si vous utilisez Outlook, vous ne pouvez pas connecter d'actions pour activer des rappels dans votre boîte de réception.

Logiciel CRM gratuit EngageBay

Avantages:

EngageBay est commercialisé comme une alternative à HubSpot. L'alternative HubSpot vend trois suites orientées vers les processus métier : Marketing Automation, Live Chat & Helpdesk, et CRM & Sales Bay.

Le dernier, CRM & Sales Bay, est un outil de gestion de contacts conçu pour être simple et permettre l'expansion de l'entreprise.

La plateforme offre une écoute multicanal, qui combine les informations de contact issues de vos interactions avec les clients. Gardez une trace de l'activité des contacts, de l'activité du site Web, du taux de réponse aux e-mails de clics et d'ouverture, et bien plus encore.

Il s'intègre à Gmail, Office 365 ou à tout autre service IMAP avec une capacité de synchronisation bidirectionnelle. De plus, les intégrations Zapier, SendGrid, Mailgun, Xero et Mandrill vous permettent de lier votre CRM à d'autres processus métier pour améliorer votre efficacité.

Désavantages:

Besoin de plus d'intégrations natives aux applications tierces.

Les modèles de courrier électronique sont limités en quantité et sont simples en apparence.

Capsule

Avantages:

Capsule vous aide à faire passer vos relations avec vos clients et toutes vos relations commerciales à l'étape suivante. Et il le fait si rapidement, grâce à son interface utilisateur claire et à une courbe d'apprentissage nulle.

En outre, cela facilite la localisation des informations importantes, telles que les listes de contacts pouvant être exportées via Gmail, Outlook, votre feuille de calcul CSV et les documents des bases de données.

Si vous exploitez une entreprise par vous-même ou si vous avez un partenaire commercial, vous pourrez le faire en utilisant le service gratuit de Capsule (la limite est de deux utilisateurs).

Désavantages:

Cette version gratuite est limitée à 250 contacts, ce qui signifie que vous pourriez vous retrouver au bord du gouffre et devoir souscrire à un forfait coûteux.

Pour continuer à utiliser le logiciel que vous avez mis dans votre entreprise au quotidien, vous ne payez peut-être rien pour payer 18 $ par mois (ou beaucoup plus).

BenchmarkONE

Avantages:

BenchmarkONE est un système CRM complet utilisé à la fois pour le marketing et les ventes. Il est également excellent pour l'automatisation du marketing par e-mail afin d'identifier et d'évaluer les prospects. Les outils d'automatisation des ventes peuvent gérer votre pipeline et vous aider à réaliser davantage de conversions réussies.

Il est idéal pour les petites et moyennes entreprises telles que les cabinets privés, les agences et les consultants. Il fournit également des analyses et des rapports très précis.

Désavantages:

Les équipes qui ont plus de cinq membres auront besoin d'un plan coûteux. De plus, il n'y a pas de support pour les outils clients, ce qui signifie qu'il ne s'agit pas d'un CRM tout-en-un.

Logiciel CRM gratuit HubSpot

Avantages:

HubSpot fait partie des plus grands fournisseurs disponibles (jusqu'à Salesforce). De plus, ils fournissent un CRM gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs et des fonctionnalités de base.

Free HubSpot CRM vous permet de suivre les prospects et de les affecter aux prospects et aux prospects, de superviser le processus de vente et les flux de travail pour assurer une meilleure gestion, et de suivre les interactions client sur tous les canaux en un seul endroit. Il propose également un marketing par e-mail complet et des outils de marketing entrant (ces derniers sont extrêmement bénéfiques pour générer le plus de trafic sur les moteurs de recherche pour les articles de blog).

La plate-forme s'intègre à G Suite et Microsoft Office pour faciliter l'intégration et la synchronisation des données. De plus, l'intégration avec Zapier permet un partage facile des informations et de l'administration des tâches entre différentes applications telles que Google Sheets, Facebook Lead Ads Slack, Google Sheets et bien d'autres).

Désavantages:

Le CRM gratuit possède de nombreuses fonctionnalités, mais beaucoup d'entre elles ne sont pas aussi robustes et vous devrez peut-être payer pour les services Marketing Sales, Service ou Marketing Hub.

Il n'est pas personnalisable ; Cela pourrait rendre le CRM difficile à modifier et à mettre en œuvre pour les petites entreprises de niche.

Bitrix24

Avantages:

Basé sur de nombreux clients, Bitrix24 est l'un des CRM gratuits les plus connus au monde. Bitrix24 propose un service CRM basé sur le cloud qui est gratuit pour un maximum de 12 utilisateurs avec un stockage maximum pour les données de 5 Go.

En termes de fonctionnalités, il offre les mêmes fonctionnalités que les forfaits payants mais sa taille est réduite. Tout ce dont vous avez besoin est inclus, y compris la gestion des prospects, la gestion du pipeline, le suivi des ventes, les tâches de rapport, l'automatisation des tâches et bien plus encore.

L'interface utilisateur rend Bitrix24 simple à utiliser (la vue Kanban est particulièrement utile). Il dispose d'un e-mail, d'un chat vocal, d'un accès aux canaux vidéo dans l'application et d'applications mobiles pour iOS et Android pour s'assurer que votre équipe peut négocier des accords et résoudre les problèmes pendant les moments critiques.

Désavantages:

Bien que l'interface utilisateur soit belle, il peut être difficile de naviguer entre les différents modules. De plus, les options de personnalisation peuvent ne pas être adéquates pour des applications plus complexes et/ou spécifiques en entreprise. Parfois, l'application peut ne pas être réactive.

Il est également important de noter que la courbe d'apprentissage de Bitrix24 est définitivement dans la catégorie modérée.

Traînée

Avantages:

Streak est l'intégration complète de Gmail CRM intégré dans votre boîte aux lettres. Il s'agit d'une réplique mûre de cette application logicielle de routine ; le programme simplifie l'intégration CRM pour ceux qui sont nouveaux dans le domaine.

La version gratuite de Streak est destinée à être utilisée par des particuliers (c'est-à-dire des indépendants ou des entrepreneurs individuels). Il est livré avec des outils CRM de base et des fonctionnalités complètes pour le courrier électronique.

Les modèles d'e-mails vous permettent de personnaliser vos e-mails et de les distribuer en masse, ce qui en fait une alternative supérieure au marketing de masse.

Pour ajouter vos listes de diffusion à votre liste, il est facile d'extraire des informations de contact et des informations de Google Sheets à l'aide de l'extension Streak CRM Importer ou de transférer des fichiers CSV hors ligne.

Désavantages:

Streak est une extension de navigateur qui peut être un problème lorsque vous changez d'appareil, car il est nécessaire de télécharger l'extension, puis de vous connecter à l'extension sur chaque nouvel appareil que vous utilisez.

Étant donné que Streak est un CRM léger, il ne pourrait pas convenir à des processus métier plus complexes.

Comment sélectionner le meilleur logiciel CRM

Lorsque nous testons le programme CRM, nous examinons les capacités du logiciel et la façon dont il se compare à d'autres logiciels CRM et sa convivialité ainsi que les options de support offertes, et - pour le meilleur logiciel CRM gratuit, s'il peut aller au-delà des besoins essentiels des petites et moyennes entreprises.

Pour les CRM gratuits, les fonctionnalités les plus appréciées incluent la gestion des transactions et des contacts, la gestion du pipeline de vente, les fonctionnalités de rapport de base et les bonus pour les appels intégrés ou les e-mails en masse, les tableaux de bord d'analyse personnalisés, l'automatisation des flux de travail et les intégrations avec des sociétés tierces.

Le logiciel CRM est simple à utiliser, offrant une catégorisation distincte des fonctionnalités, une gestion des transactions par glisser-déposer et une interface conviviale qui peut effectuer les tâches rapidement.

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