5 meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises pour gérer les données

Êtes-vous un entrepreneur à la recherche du meilleur logiciel CRM pour petites entreprises afin de mieux organiser vos tâches ?Alors vous êtes au bon endroit.Lisez le blog pour découvrir de quoi il s'agit.

Lorsque vous démarrez une nouvelle entreprise, votre assiette est déjà remplie d’innombrables tâches. De la gestion des stocks de produits à la gestion des opérations de vente et de marketing, en passant par l'établissement des factures, la gestion des chaînes d'approvisionnement et la réponse aux requêtes des clients, il y a trop de travail à faire 24 heures sur 24.

C’est là qu’intervient le rôle du logiciel CRM pour petites entreprises. Investir dans un CRM potentiel vous aide non seulement à mieux optimiser vos opérations commerciales et à établir des relations harmonieuses avec vos utilisateurs, mais vous fait également gagner un temps précieux.

Cependant, le marché regorge d’innombrables options. Alors, comment décideriez-vous quel logiciel CRM convient le mieux à votre startup ? Et plus précisément, quelles sont les fonctionnalités à prendre en compte lors de la sélection du logiciel CRM ?

Pour vous aider à répondre à ces questions et bien plus encore, nous avons créé ce blog. Après de nombreuses recherches approfondies et la collecte des recommandations d'experts de premier plan du secteur, nous avons dressé une liste des 5 meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises.

Mais avant cela, examinons rapidement ce qu'est le CRM et comment son utilisation peut bénéficier à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Également connu sous le nom de gestion de la relation client, le logiciel CRM vous aide à interagir et à établir des relations harmonieuses à long terme avec vos clients existants et potentiels, à rationaliser les tâches et à augmenter la rentabilité.

L'outil vous aide à rester concentré et cohérent dans vos relations commerciales avec des personnes individuelles, notamment des fournisseurs, des consommateurs, des membres de l'équipe et des clients ciblés.

Grâce à des rapports détaillés et à des données centralisées, vous pouvez élaborer des stratégies efficaces, effectuer des remplissages cohérents tout au long de l'entonnoir de vente et augmenter les conversions. Jetons un coup d'œil à ses autres avantages.

Avantages de l'utilisation du CRM pour les petites entreprises

Les entreprises sont très conscientes des avantages de l’utilisation du CRM et y investissent. Selon une étude, les dépenses mondiales en CRM devraient atteindre près de 114,4 milliards de dollars d'ici fin 2027. Alors, jetons-y un coup d'œil :

Fournit des rapports détaillés et perspicaces.

L'outil CRM fournit des rapports analytiques approfondis et faciles à comprendre tels que les taux de clics et les données démographiques que vous pouvez utiliser pour élaborer des stratégies marketing efficaces et multiplier les revenus.

Rationalisation des communications

Qu'il s'agisse de rationaliser la communication avec les fournisseurs, vos utilisateurs actuels ou futurs prospects, ou au sein de l'équipe, vous pouvez tout gérer à l'aide du CRM.

Améliore le support client

Avec des données centralisées et un tableau de bord personnalisable, vous pouvez voir l'activité de chacun en un seul endroit. Vous pouvez vérifier l'état actuel de la commande du client, les demandes des clients en attente, etc., et les résoudre en temps réel.

Augmente la productivité

Plus le poste de direction est élevé, plus l'administration fonctionne. La bonne nouvelle est que le logiciel CRM vous permet d'automatiser toutes vos tâches redondantes et vous évite des tracas manuels. Par conséquent, cela élimine le stress supplémentaire et augmente la productivité.

Multiplier les revenus

Le logiciel CRM aide vos équipes marketing et commerciales à créer des campagnes efficaces, à analyser et à gérer leur pipeline de ventes à chaque étape et à maximiser les taux de conversion.

Caractéristiques du meilleur logiciel CRM pour petites entreprises

Interface utilisateur intuitive

Optez toujours pour un CRM qui peut être configuré facilement, qui possède une interface conviviale et une navigation facile. Yhi vous aidera à localiser de manière transparente toutes les fonctionnalités et améliorera l'expérience utilisateur globale.

Intégrations transparentes avec des applications tierces

Sélectionnez un CRM qui vous permet de vous intégrer de manière transparente à des applications tierces pour ajouter plus de fonctionnalités à votre système existant.

Rapports analytiques

Un bon logiciel CRM doit disposer d'un système de reporting et d'analyse afin que vous puissiez surveiller l'exécution de vos tâches et façonner vos stratégies en conséquence.

Gestion des ventes

L’objectif final de toute entreprise est d’injecter autant de prospects qualifiés que possible dans son entonnoir de vente et de maximiser le taux de conversion. Et cela ne peut être possible sans des données de vente de haute précision. Recherchez donc un CRM doté de fonctionnalités de notation et de gestion des leads.

Gestion des contacts

La gestion des contacts est une fonctionnalité cruciale du CRM. Il permet à votre personnel d'accéder à tout moment aux contacts des clients et de se connecter avec eux. Recherchez donc cette fonctionnalité lors de la sélection du CRM.

Rentable

Bien que vous puissiez trouver de nombreux bons choix à des prix substantiels, pensez à l'avenir, lorsque votre entreprise grandira et que vous devrez payer les salaires de votre personnel et également supporter les coûts de maintenance. Alors, optez toujours pour le CRM le plus rentable qui puisse répondre aux besoins de votre entreprise.

Meilleurs logiciels CRM pour petites entreprises (sans ordre particulier)

CRM base rapide

Si vous n'êtes pas familier avec cet outil et que vous vous demandez ce qu'est Quickbase , laissez-nous vous présenter l'un des meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises.

Il ne s'agit pas uniquement d'un CRM, mais plutôt d'une plate-forme de développement d'applications sans code dotée des fonctionnalités du CRM. À l'aide de cette plate-forme, vous pouvez soit créer vos propres applications d'entreprise personnalisées, soit laisser Quickbase en créer une pour vous.

Dans l'ensemble, il s'agit d'un CRM tout-en-un destiné aux petites entreprises qui répond à toutes les exigences de votre entreprise.

Jetons un coup d'œil à ses principales caractéristiques :

• Créez des applications personnalisées pour répondre aux besoins du projet. Développez également des solutions sur mesure pour des tâches spécifiques.
• Configurez rapidement le CRM de vente prêt à l'emploi et commencez à gérer votre pipeline de ventes.
• Gardez les membres de votre équipe sur la même longueur d’onde grâce aux rapports complets en temps réel.
• Avec des tableaux de bord personnalisables et réactifs, organisez vos tâches et votre équipe.
• Offre une évolutivité à votre entreprise en s'intégrant de manière transparente à plus de 40 plates-formes.
• Le logiciel vous permet d'automatiser vos tâches et d'augmenter la productivité.
• Rationalisez tous vos flux de travail grâce à ces informations critiques et pertinentes.
• Le panneau d'administration vous donne un contrôle total sur la gestion des utilisateurs, les politiques de gouvernance et l'intégrité des données.

Bonus : disponible également sur les appareils mobiles (iOS, Android).

Notes

4,5 sur 5

Forfaits et tarifs

Le logiciel Quickbase propose les plans d'abonnement suivants en plus de sa période d'essai de 30 jours :

• Équipe : 35 $ par utilisateur et par mois
• Entreprise : 55 $ par utilisateur et par mois
• Entreprise : personnalisable

CRM moins ennuyeux

Un autre excellent CRM répertorié comme CRM n°1 pour les petites entreprises dans US News & World's Reports est le CRM Less Annoying, alias LACRM. Le logiciel fait exactement ce que son nom l'indique. Il comprend très bien les problèmes des startups et fournit la solution la plus abordable pour gérer toutes leurs tâches de vente quotidiennes.

Le CRM vous permet de vous intégrer sans effort à vos outils et applications existants et peut en outre intégrer d'autres applications tierces largement utilisées. Les catégories courantes sont la synchronisation avec les e-mails, les réseaux sociaux et les calendriers. Au total, c'est un excellent CRM pour les petites entreprises de vente au détail ou de commerce électronique.

Jetons un coup d'œil à ses principales caractéristiques

• Le calendrier du LACRM vous permet de rester informé de tous vos événements à venir et des rappels de suivi.
• Stockez les contacts et les informations des entreprises en un seul endroit.
• Les champs personnalisés vous permettent de saisir les détails principaux dans les informations de contact.
• Fournit un système de stockage de fichiers centralisé pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.
• Configurez des groupes, des balises ou des catégories de contacts et des informations sur l'entreprise.
• Intégrations transparentes avec plus de 5 000 applications via Zapier.
• Support client robuste et commentaires hebdomadaires de l’équipe produit.
• Laissez-vous collaborer avec un nombre illimité d'utilisateurs.

Bonus : disponible sur les appareils mobiles (iOS, Android) et les tablettes également.

Notes

4,9 sur 5

Forfaits et tarifs

En plus de sa période d'essai de 30 jours, le LACRM facture 15 $ par utilisateur et par mois.

Zoho CRM

Zoho CRM est un autre excellent CRM conçu pour les entreprises et les moyennes et petites entreprises. Le logiciel offre tout ce dont votre entreprise a besoin, qu'il s'agisse d'acquérir de nouveaux prospects, de gérer des prospects, d'un panneau d'administration dédié pour suivre les performances de toutes vos tâches ou d'outils analytiques pour obtenir des informations précieuses.

De plus, il automatise vos flux de travail, élimine le besoin de saisies manuelles récurrentes et vous fait gagner plus de temps. Vous pouvez même personnaliser votre Zoho CRM avec son éditeur glisser-déposer intégré, Canvas.

Et il y a beaucoup à apprendre sur le logiciel. Ainsi, si vous envisagez un logiciel CRM de messagerie fiable pour votre petite entreprise, opter pour Zoho est une option idéale.

Jetons un coup d'œil à ses principales caractéristiques :

• La fonctionnalité omnicanal vous avertit lorsque quelqu'un interagit avec votre site ou vos réseaux sociaux ou vous contacte par e-mail ou par téléphone.
• Mesurez vos performances commerciales avec des analyses, des rapports et des prévisions en temps réel.
• Fournit un ensemble de plus de 800 applications pour toutes sortes de services (ventes, ressources humaines, comptabilité, marketing, etc.) au sein de Zoho Marketplace.
• Prévoyez la croissance des ventes, identifiez les anomalies, automatisez les tâches et fournissez une assistance vocale à l'aide de l'assistant IA de Zoho.
• Sa fonctionnalité CommandCenter vous permet de créer des parcours personnalisés pour les clients.
• Intégrez tous vos processus de vente hors ligne dans le CRM pour ne manquer aucune opportunité.

Bonus : disponible également sur les appareils mobiles (iOS, Android).

Notes

4,3 sur 5

Forfaits et tarifs

En plus de son essai gratuit de 15 jours, Zoho CRM propose les plans d'abonnement suivants (si facturés mensuellement) :

• Standard : 9 $ par utilisateur
• Professionnel : 14 $ par utilisateur
• Entreprise : 28 $ par utilisateur
• Ultime : 31 $ par utilisateur

Perspicace

Reconnu par des milliers d'entreprises renommées dans le monde entier, Insightly est le deuxième meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises. Il fournit une solution facile à personnaliser et des fonctionnalités complètes qui évoluent avec votre entreprise à un prix compétitif.

En fonction du secteur dans lequel vous travaillez et des fonctionnalités pour lesquelles vous souhaitez payer, telles que la gestion du pipeline, le suivi des prospects, la gestion de projet, etc., vous pouvez personnaliser votre propre CRM. Son interface conviviale et ses modèles prédéfinis visuellement attrayants vous permettent de créer et de mener des campagnes marketing efficaces.

De plus, quelques clics suffisent pour la mise en ligne ; par conséquent, vous pouvez travailler immédiatement et commencer à générer des revenus beaucoup plus rapidement.

Jetons un coup d'œil à ses principales caractéristiques :

• Attribuez des pistes d'itinéraire, gérez le pipeline de ventes et aidez l'équipe distante avec des applications mobiles.
• Système centralisé pour gérer toutes vos données clients et conclure des transactions plus rapidement.
• Interagissez avec les prospects, générez des prospects de grande valeur et générez vos revenus.
• Intégrez toutes vos applications existantes en un seul endroit via AppConnect et automatisez vos flux de travail.
• Intégrations avec plus de 2000 applications.
• Améliorez votre expérience client grâce à des analyses approfondies et des fonctionnalités de gestion des SLA.

Bonus : disponible également sur les appareils mobiles (iOS, Android).

Notes

4,2 sur 5

Forfaits et tarifs

En plus de son forfait gratuit à vie (limité à 2 utilisateurs seulement), Insightly propose les forfaits d'abonnement suivants (si facturés mensuellement) :

• Plus : 29 $ par utilisateur
• Professionnel : 49 $ par utilisateur
• Entreprise : 99 $ par utilisateur

Zendesk Vendre

Le dernier mais non le moindre de notre liste des meilleurs logiciels CRM (de courrier électronique en particulier) pour les petites entreprises est Zendesk Sell. De la fourniture d'informations en temps réel et d'intégrations faciles avec des applications existantes ou largement utilisées aux ventes et au service client 24 heures sur 24, le CRM fournit ce dont une entreprise a besoin dans sa phase initiale.

De plus, vous pouvez synchroniser vos e-mails existants avec Sell, créer des séquences d'e-mails sur mesure pour automatiser les suivis et rationaliser toute votre journée. Vous pouvez davantage prendre le contrôle de tous vos prospects grâce à sa base de données centralisée.

Le point bonus est que vous pouvez rester connecté avec tous vos prospects de n'importe quelle partie du monde sur l'application mobile.

Jetons un coup d'œil à ses principales caractéristiques :

• Accédez à toutes les données de vos clients depuis le tableau de bord de billetterie.
• Enregistrez et enregistrez rapidement tous vos appels et SMS provenant d'un prospect, d'un contact ou d'une transaction.
• La configuration et la séquence automatisent les e-mails pour interagir avec vos prospects.
• Créez des listes d'appels personnalisées qui se reproduisent automatiquement avec vos prospects et clients existants.
• Créez des actions basées sur des déclencheurs et automatisez tous vos flux de travail.
• Des rapports de prévision précis qui prédisent le volume des transactions et la croissance des revenus de votre entreprise.

Bonus : disponible également sur les appareils mobiles (iOS, Android).

Notes

4,2 sur 5

Forfaits et tarifs

Le logiciel Zendesk Sell vous propose les forfaits premium suivants (si facturés mensuellement) :

• Équipe de vente : 25 $ par agent
• Croissance des ventes : 69 $ par agent
• Professionnel de la vente : 149 $ par agent
• Suite Professionnelle : 149 $ par agent
• Suite Entreprise : devis personnalisable

Derniers mots : quel est le meilleur logiciel CRM pour une petite entreprise ?

Plus de travail administratif équivaut à moins de temps pour d’autres tâches. Une équipe commerciale active peut générer un flot de données, notamment une liste interminable de clients à contacter, des suivis et des sessions interactives avec eux.

Mais tous peuvent facilement se perdre dans les journaux des commerciaux, dans le dossier stocké sur leur ordinateur portable et même dans leur tête sans un système de gestion approprié. C'est pourquoi l'intégration du logiciel CRM est une nécessité du moment pour votre entreprise.

En profitant de la liste susmentionnée des meilleurs logiciels CRM pour petites entreprises, vous pouvez :

• localiser en toute transparence les nouveaux prospects,
• mieux gérer leurs informations en un seul endroit,
• construire des relations solides avec eux.
• peut gagner des affaires et augmenter ses revenus.

De plus, si vous êtes curieux de savoir quel CRM convient le mieux à votre entreprise, cela dépend totalement des besoins de votre entreprise. Tels que votre groupe de travail, votre budget, votre charge de travail, etc.

Nous espérons que vous avez trouvé ces recommandations utiles. En cas de soucis ou de doutes, n'hésitez pas à laisser tomber la section commentaires ci-dessous.

Nous serions heureux de répondre à toutes vos questions.