Top 12 des meilleurs chatbots pour le service client

Les robots sont sur le point de prendre le relais. Des études suggèrent que 85 % des interactions avec les clients sont contrôlées sans intervention humaine. Dans environ un an, dans la plupart de vos problèmes de service client, vous ferez référence à un chatbot.

Il n'est pas choquant de voir combien d'entreprises remplacent les ressources humaines de leur service client par l'IA et les chatbots. Alors que les organisations continuent d'atteindre des sommets d'exigences excessives en matière d'engagement des employés, de nouvelles approches doivent être développées pour maintenir le degré d'interaction et de communication que les clients mécontents ou curieux souhaitent lorsqu'ils approchent votre entreprise.

Les chatbots rejoignent et automatisent complètement ce service client, gardant certains consommateurs satisfaits de leurs discussions ou même incertains que l'autre côté du chat soit humain. Voici 12 chatbots IA qui changent la donne et révolutionnent le service client.

Qu'est-ce qu'un Chatbot ?

Un chatbot est un type d'intelligence artificielle qui imite la conversation humaine via un chat en direct . Le logiciel comprend des réponses pré-écrites basées sur la réponse précédente du client. Les chatbots recherchent dans le texte de l'utilisateur des mots-clés et des phrases menant à des obstacles typiques pour les clients. Le bot propose alors des solutions en libre-service basées sur les données qu'il obtient.

Mais ce n'est que la base des succès de cette technologie. De tels chatbots sont très compliqués et presque difficiles à distinguer d'un être humain. Les propriétaires d'entreprise apprécient les avantages que ces entreprises offrent à leur personnel de service à la clientèle.

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Pourquoi votre entreprise devrait-elle adopter un chatbot ?

Automatisation des tâches

Les chatbots exécuteront les fonctions de suivi si l'un de vos membres de service ne peut pas être déplacé. Lorsque les chatbots gèrent la plupart des communications, vous pouvez réduire les temps de traitement pour le support des agents. Ils peuvent organiser des réunions avec les clients et déléguer des cas aux membres. Après avoir réglé votre dossier, certains robots enverront également des e-mails de suivi aux clients. Une telle gestion de projet offre une expérience utilisateur plus fiable et permet au personnel de suivre les exigences non satisfaites des clients.

Réduction du nombre de cas

Pour les agents du service client, les chatbots peuvent réduire considérablement le nombre de cas. Parce que les robots sont un serveur automatique, les consommateurs n'ont pas besoin de parler à l'un des membres du personnel pour obtenir les réponses. Les chatbots les mettront en relation avec la base de connaissances ou les FAQ pour savoir si leur problème est basique ou normal. Cela aide les agents à se concentrer sur des situations plus chronophages et compliquées.

Intégration transparente

Si le problème d'un client est difficile et qu'une aide en direct est nécessaire, les chatbots peuvent transmettre le chat à un utilisateur humain. Cette intégration en douceur offre un excellent service client afin que les consommateurs n'aient aucun problème à résoudre. Le représentant doit également lire le fil de discussion précédent et trouver le scénario où le bot s'est arrêté.

Vous pouvez également combiner des chatbots avec votre CRM pour optimiser l'expérience client. Il peut explorer l'historique de chaque client avec votre marque et, le cas échéant, créer un lien vers les détails pertinents. Contrairement aux humains, les bots vérifieront automatiquement certaines informations et sauront précisément où les trouver.

12 meilleurs chatbots pour optimiser le service client

IA Bold360

Bold360 AI s'associe à une grande variété d'entreprises pour mettre en évidence la mesure dans laquelle elles peuvent étendre leur expérience avec un chatbot et une IA puissants. Bold360 offre un moyen rapide et fiable de communiquer avec la gestion mobile de partout sur les plateformes numériques. Il a un chatbot mais juste pour les scripts écrits à l'avance.

Au lieu de cela, le bot utilise le support du langage naturel pour personnaliser les interactions des consommateurs. Activez la logique de traitement sur le Web plutôt que de perdre du temps à écrire et à planifier. Après cela, le bot apprend et s'adapte lentement et génère à chaque fois de nouvelles interactions avec les conversations des clients.

ChatBot

L'objectif de ChatBot est de simplifier 80 % des analyses de rentabilisation de manière à ce que les développeurs ne puissent même pas croire qu'ils essaient 24 heures sur 24 de faire fonctionner les choses. En collaboration avec Chat, Facebook, Facebook, Skype, Kik et Slack, ChatBot a prouvé sa position avantageuse en tant qu'outil de chatbot de confiance.

Il promet le travail que vous ne voulez pas faire, envoyer des SMS aux consommateurs sur des choses compliquées que personne, y compris les commandes de nourriture ou les réservations, ne pourrait faire. Comme d'autres entreprises de cette liste, ChatBot a souligné le rôle de l'intégration de l'IA sur divers réseaux, en gardant les discussions plus privées et sécurisées.

Vous pouvez créer n'importe quel bot de votre choix avec ChatBot et l'intégrer à vos applications et services préférés. Commencez rapidement avec un modèle et personnalisez-le en faisant glisser et en déposant des réponses et des actions pour rendre différentes réactions de bot et évaluer leur comportement.

Si vous vous êtes préparé à la situation, utilisez votre application de chat personnalisée pour connecter instantanément le bot à votre site Web ou intégrez-le sur plusieurs canaux populaires comme Facebook Messenger et Slack. En introduisant ChatBot dans les systèmes de chat en direct tiers, vous pouvez simplifier les parties réputées de votre support client.

Utiliser la méthode de formation activée par l'apprentissage automatique pour appliquer des questions non reconnues à votre scénario et améliorer votre bot au quotidien. Le bot est également utilisé pour le contact avec des fournisseurs tiers afin de transférer directement les données collectées vers votre CRM et votre base de données.

Chatfuel

Chatfuel est un bot Facebook Messenger populaire, qui peut être activé gratuitement sur le compte Facebook de votre entreprise. Ce qui est unique à propos de Chatfuel, c'est que vous n'avez pas besoin d'en créer un au préalable avec des bots. L'interface de construction de bot de Chatfuel contient des instructions simples et claires, vous guidant à chaque étape du processus de création logique. Une fois terminé, le bot est rapidement activé et fonctionne immédiatement sur votre compte.

Chatfuel est convivial, polyvalent pour un codage personnalisé, ouvert aux plugins de tiers et ne nécessite aucune expérience préalable en codage. Est-ce un jeu pour les gens du paradis ? Peut-être.

Le chatbot IA offre un accès en direct aux résultats, aux actualités et aux faits saillants pour maintenir une interaction stratégique nouvelle et mise à jour avec le client.

Les commentaires du public sont extrêmement bénéfiques et fournissent de nouvelles approches sans fin pour rendre le codage personnalisé efficace. À cet égard.

Tenir Chatfuel au sommet de la liste NLP offre un bon équilibre entre une programmation sophistiquée et spécialisée et un logiciel convivial.

Botsifier

Le chatbot de Botsify fournit aux agents un contrôle direct sur tout utilisateur engageant. Si le bot ne répond pas à la question d'un client, le personnel interviendra pour résoudre ce problème immédiatement. Votre personnel peut également utiliser des sondages de rétroaction pour évaluer les performances d'un chatbot pendant la discussion. Grâce à cette fonctionnalité, l'équipe s'assurera que le bot optimise le service client et modifie le bot si des barrages routiers se forment.

Vous pouvez également recevoir des alertes push chaque fois que quelqu'un a besoin d'une assistance humaine, des modèles de chat pour diverses organisations telles que des agents de voyage ou des restaurants, et un modèle de clonage pour empêcher les utilisateurs de repartir de zéro.

HubBot de HubSpot

En plus du service de chat en ligne, HubBot est une application de messagerie en ligne de HubSpot. Le site Web de HubSpot est accueilli par le chatbot HubBot, qui agit comme un gardien automatique pour se connecter aux clients actuels ou futurs des utilisateurs les plus importants de l'organisation et répondre aux questions auxquelles ils ne peuvent pas répondre.

HubSpot est équipé de ses conversations HubSpot et de nombreuses autres plates-formes alimentées par l'IA pour personnaliser les chatbots, ce qui permet à l'organisation d'offrir un chatbot puissant pour sa propre plate-forme. Ce chatbot planifiera des réunions pour vos membres et l'accès à des produits d'aide en libre-service.

De plus, les centres de marketing, de vente et de service de HubBot sont liés au logiciel. Vous pouvez enregistrer des discussions dans vos enregistrements de contact HubSpot CRM et déclencher des workflows en fonction des résultats de la conversation.

Botkit

Botkit est le framework de développement pionnier pour les chatbots, les applications et les intégrations personnalisées pour les grandes plateformes de messagerie. Avec ses packs de lancement simples à ajouter, ses SDK entièrement fonctionnels et sa prise en charge de toutes les plus grandes plates-formes et de tonnes de plugins ou d'intergiciels, Botkit fournit tout ce dont vous avez besoin pour planifier, développer et exécuter le logiciel.

De plus, Botkit a travaillé avec tous les fournisseurs de NLP, y compris Microsoft LUIS, IBM Watson et Botkit peut fonctionner sur pratiquement toutes les plates-formes d'hébergement, en utilisant n'importe quel type de base de données que vous choisissez.

De plus, Botkit est un chatbot avancé qui vous permet de personnaliser votre chatbot sous toutes ses facettes. Botkit propose un package de base qui peut être construit dans un environnement informatique pour le nœud ou Javascript. Vos ingénieurs vont maintenant suivre les directives de code de Botkit pour créer tous les aspects du bot. Bien que cet outil puisse être l'option la plus compliquée, plus personnalisable que les autres outils de cette liste sont disponibles. Et un avantage est qu'il est totalement gratuit à intégrer.

Flux de dialogue

Dialogflow, parmi les systèmes d'IA et de traitement du langage naturel, est considéré comme le meilleur acteur. Il n'est pas choquant que Dialogflow soit la meilleure et la plus connue des plates-formes de traitement du langage chatbot pour les entreprises qui ont une large clientèle, combinant toutes les applications d'IA vocales et textuelles comme Google Assistant, Microsoft Cortana et Amazon Alexa.

Dialogflow offre une interface facile à utiliser qui permet à l'utilisateur de créer un chatbot fonctionnel en quelques minutes. L'avantage de cette plate-forme est que toutes les tentatives sont organisées de manière hiérarchique afin que le développeur puisse voir visuellement le flux hiérarchique de la boîte de dialogue.

En outre, les boîtes de dialogue de reconnaissance vocale et d'intégration de texte de Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Twilio, Slack et Skype sont l'une des fonctionnalités les plus remarquables pour n'en nommer que quelques-unes. Il est développé en collaboration avec ses entreprises clientes pour rester à jour avec un langage utilisateur en constante évolution. La plateforme donne également accès à de nombreux autres produits de Google puisque Dialogflow est développé par Google.

Claire.AI

Claire. IA. propose des services avancés de banque en ligne en tant qu'assistant transversal Cet assistant robotisé mêle machines et algorithmes de reconnaissance du langage. L'algorithme Clare.AI enseigne les FAQ du service client, organise des ateliers, effectue des requêtes informatiques et RH internes et assiste les consommateurs via leur logiciel de réseautage préféré (WhatsApp, Facebook, WeChat, etc.). Il peut également dessiner un graphique qui montre comment les clients investissent leur argent.

Une chose merveilleuse que Clare. AI se concentre sur la fourniture de services dans 9 langues asiatiques, dont le coréen, le malais, le tagalog, le canton, le vietnamien, le japonais et le thaï, et pas seulement en anglais.

Conversable

La société Conversable prévoit de développer et de fournir des interfaces de messagerie et vocales améliorées sur de nombreux réseaux, y compris les géants des médias sociaux, Amazon Echo et Google Home.

Avec l'entreprise à l'esprit, la plate-forme Conversable est construite.

La société s'associe à des entreprises du Fortune 500 pour déterminer comment elle peut relever le défi de fournir des produits de marque sécurisés et flexibles tout en aidant les clients à tirer parti des dernières innovations en matière d'intelligence artificielle, d'apprentissage automatique et de technologies en libre-service. C'est l'outil caché à utiliser pour briser la rivalité pour toutes les grandes entreprises avec un investissement équitable, ce qui aide les consommateurs à plaire à leurs chatbots et leur offre un système d'IA intelligent et convivial.

Certains des grands noms avec lesquels Conversable s'est associé sont Budweiser, Marvel, Pizza Hut et TGI Friday. Malheureusement, il n'y a pas grand-chose à offrir à certaines petites ou moyennes entreprises. Malheureusement, c'est au moins le plus puissant, ce qui le rend moins convivial et moins convivial pour les entreprises.

Ada

En tant que leader du secteur du service client numérique, Ada personnalise l'expérience client en apportant la force de l'IA à ceux qui connaissent le mieux leur entreprise. Avec Ada, il est facile pour les équipes non techniques de créer un réseau de chatbot intelligent de la taille d'une entreprise ou de répondre à la plupart des demandes des clients.

Ada fournit un chatbot avec des analyses de pointe qui, au fil du temps, décomposent les résultats du bot. Ces détails fournissent un temps total de traitement, des taux d'abandon et plusieurs indicateurs de fidélité des clients. Cette information permettra à votre équipe de peaufiner la logique de votre bot au fil du temps et d'affiner l'expérience de chat en direct de vos clients. Vous pouvez demander une démo ici.

Xénioo

Xenioo est une application de chatbot qui permet de créer des dispositifs d'assistance interactifs, de capturer des clients et d'engager des visiteurs. Leur concepteur de flux visuel efficace aide toute personne sans expérience de codage à générer et publier des chatbots. Les chatbots peuvent être insérés efficacement dans WhatsApp, e-mail, télégramme, etc. et publiés sur des sites Web. La confidentialité de l'utilisateur est assurée par les autorisations des émetteurs à grain fin de Xenioo, le streaming opt-in et la configuration de la persistance des données.

D'une manière générale, Xenioo est facile à utiliser avec une interface glisser-déposer qui garantit une mise en œuvre rapide. Xenioo convient à presque tous les types d'entreprises, des petites aux grandes entreprises, car ses plans tarifaires sont assez abordables. Il existe un plan gratuit pour toujours, et vous pouvez même profiter de fonctionnalités plus avancées à un prix relativement bas (à partir de 29,99 $ par mois seulement).

BeaucoupChat

ManyChat est un outil pour créer des chatbots Facebook Messenger. À diverses fins telles que le marketing et le support client, vous pouvez envisager d'utiliser ces chatBots. Le principal point de vente du produit est sa facilité d'utilisation. ManyChat dit que vous pouvez l'utiliser en seulement deux minutes pour créer un chatbot, et vous n'avez pas besoin d'être un professionnel pour le faire sans code impliqué. Vous pouvez utiliser ManyChat pour simplifier entièrement la messagerie dans Messenger à un stade plus avancé. De plus, de nombreux CRM peuvent y être intégrés. Vous pouvez établir des diffusions encore plus ciblées.

ManyChat n'a que quelques fonctionnalités, mais toutes se concentrent sur les principales qui pilotent l'application. L'une des caractéristiques les plus remarquables est son offre d'options d'intégration de modèles qui peuvent vous aider à réduire le temps de conception d'un bot.

Le prix de ManyChat est très variable. Il existe une version gratuite avec une variété d'options, que de nombreux spécialistes du marketing n'ont pas besoin de parcourir en fonction de ce qu'ils veulent du chat. Cependant, pour les spécialistes du marketing qui cherchent à aller au-delà, ManyChat propose de nombreuses versions premium. Le niveau de prix de 10 dollars à 145 dollars dépend uniquement du nombre d'abonnements que vous choisissez dans le curseur de prix.

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Dernières pensées

Les chatbots ne peuvent pas remplacer l'expérience des commerciaux mais peuvent être des alliés précieux pour l'équipe du service client. De nos jours, les gens ont tendance à parler avec des entreprises à travers différents réseaux. Cependant, les consommateurs ne sont pas censés réagir aux conversations humaines sur les technologies numériques. Vous voulez juste obtenir les détails sans tracas inutiles. Les chatbots IA peuvent répondre exactement aux besoins des consommateurs sur la façon de gérer leur service client.

Les assistants virtuels peuvent assurer le succès du service client lorsqu'ils sont correctement installés. Lorsque les gens connaissent les chatbots, ils sont très demandés. L'acceptation de masse commence à s'imposer. Il est temps de tirer parti des chatbots IA pour réellement tuer le jeu.