10 meilleurs chatbot IA pour augmenter l'interaction avec les clients

Si vous êtes une entreprise qui possède un site Web ou des comptes de médias sociaux, les chatbots peuvent être une approche passionnante et créative pour améliorer votre expérience client. Par exemple, les clients peuvent se connecter à votre site ou à vos comptes de médias sociaux et recevoir des réponses à des questions sans que les humains aient besoin de répondre.

L'expérience de chatbot permet aux clients de trouver des réponses de votre entreprise sans avoir à embaucher un nouveau membre de l'équipe du service client. Une application chatbot peut créer un ensemble de réponses répondant aux questions courantes sans expérience avec le code ou le coût d'embauche de développeurs. Lisez la suite pour en savoir plus sur la sélection du logiciel de chatbot IA le plus approprié et sur certaines des meilleures applications pour vous aider à démarrer.

Qu'est-ce qu'un chatbot IA ?

Les chatbots d'intelligence artificielle sont formés pour s'engager dans des conversations de type humain grâce à un processus appelé traitement naturel du langage (PNL). Avec la PNL, le chatbot IA peut comprendre le langage humain tel qu'il est écrit, permettant aux chatbots de travailler d'une manière qui leur est plus ou moins propre.

En outre, le logiciel de chatbot IA peut comprendre un langage qui ne fait pas partie des commandes préprogrammées et donner une réponse basée sur les informations existantes. Il permet aux utilisateurs de prendre la tête des conversations, en exprimant leurs pensées dans leur langue.

De plus, les chatbots IA apprennent constamment de leurs conversations ; au fil du temps, ils ajusteront leurs réponses à diverses situations et modèles. Cela signifie qu'ils peuvent être utilisés pour une grande variété d'applications, y compris l'étude de l'humeur des clients ou la réalisation de prédictions sur ce que les visiteurs de votre site recherchent sur votre site.

Comment un chatbot IA peut-il aider votre entreprise ?

Un chatbot IA aidera votre entreprise à augmenter le support client, à augmenter la satisfaction client et à offrir une expérience utilisateur plus agréable. Voici quelques façons dont votre entreprise peut améliorer son service client en utilisant un chatbot IA.

Aidez plus de clients en moins de temps et améliorez leur satisfaction.

Selon les recherches de Gartner, les organisations constatent une augmentation allant jusqu'à 70 % des demandes d'appels ou de chat lorsqu'elles mettent en œuvre un assistant virtuel. De nombreuses entreprises ont une petite variété de questions qui représentent une part énorme du volume total de support, ce qui signifie des coûts. Ces questions fréquemment posées ont tendance à être de faible importance et faciles à résoudre sans intervention humaine, ce qui en fait des questions idéales pour les bots.

En prenant en charge ces requêtes simples et répétitives, les chatbots permettent aux équipes de support d'aider plus de clients en moins de temps. Ils permettent également aux agents de se concentrer sur les problèmes qui sont plus importants pour eux. En conséquence, les clients bénéficient de temps d'attente réduits, ce qui améliore la satisfaction. Une étude technologique du MIT a révélé que 90 % des entreprises avaient signalé des augmentations significatives de la vitesse à laquelle les plaintes sont résolues suite à l'introduction d'un chatbot. De plus, il ne prend pas seulement en charge les équipes qui profitent des chatbots, mais également les équipes de vente et de marketing. Selon Gartner 2025, "75 % des organisations de vente B2B augmenteront les manuels de vente traditionnels avec des solutions de vente guidées par l'intelligence artificielle (IA)".

L'aide est disponible dès que les clients en ont besoin et anticipent leurs besoins.

L'assistance toujours disponible n'est plus une option unique ; c'est une chose à laquelle les consommateurs se sont habitués. En réalité, 43% des clients s'attendent à un support client 24h/24 et 7j/7, selon une étude de recherche sur le commerce électronique. De plus, à mesure que les attentes des clients augmentent, ce nombre est susceptible d'augmenter.

Les clients ne sont pas toujours disposés à faire l'étape supplémentaire d'appeler ou de suivre les allers-retours d'un fil de discussion. Les entreprises flexibles évoluent avec leurs clients et introduisent de nouveaux canaux pour permettre aux clients de recevoir plus facilement une assistance aussi rapidement qu'ils le souhaitent.

Grâce à l'apprentissage automatique qui alimente les chatbots, l'IA peut vous aider à anticiper les besoins de vos clients et à fournir des réponses spécifiques à leurs besoins avant de demander. De plus, selon Gartner, un service client actif entraîne une augmentation de 100% des scores tels que le Net Promoter Score et les scores de satisfaction client, les scores d'effort client et le score d'amélioration de la valeur.

Améliorez le résultat net

Juniper Research prédit qu'en 2023, les chatbots pourraient permettre aux entreprises de la santé, de la banque et de la vente au détail d'économiser environ 11 milliards de dollars par an. C'est la différence entre opérer dans le rouge et. ceux en noir. De plus, les chatbots peuvent faire la différence entre faire des profits et devoir expliquer aux personnes impliquées pourquoi l'entreprise n'a pas atteint ses objectifs.

De plus, résoudre les problèmes d'assistance via les médias sociaux coûte jusqu'à six fois moins cher que d'appeler. C'est parce que les canaux de messagerie et de chat permettent aux agents d'aider plus de clients en une seule fois, ce qui augmente l'efficacité globale de leur service. De plus, les chatbots IA peuvent automatiser et résoudre la plupart des services banals répétitifs, par exemple en répondant aux questions fréquemment posées. Au lieu de cela, les agents peuvent se concentrer sur des conversations plus complexes et utiles.

10 meilleurs chatbots AI pour les entreprises de commerce électronique

1. ChatBot ProProfs

Idéal pour collecter des prospects, faciliter le processus de prospection pour les ventes et améliorer le support client en fournissant des réponses instantanées aux questions des clients.

ProProfs ChatBot peut aider votre entreprise à rationaliser simultanément les activités de support client et de marketing. Cet outil vous permet de capturer des prospects, puis de les engager dans une conversation d'apparence naturelle en recherchant les informations et en répondant aux questions fréquemment posées. Il n'est pas nécessaire de savoir installer et configurer ce programme de chatbot.

2. Homard par EBI.AI

Lobster, développé par EBI AI, est une plateforme de chatbot basée sur l'intelligence artificielle conçue pour les entreprises B2C afin de fournir des expériences client rapides, agréables et personnalisées. Grâce à la plateforme, vous pouvez connecter votre chatbot à divers canaux, tels que des applications Web mobiles, des applications de messagerie et même des appareils domestiques intelligents.

3. Tidio

Tidio Idéal pour les entreprises qui ont besoin de chatbots conçus sur mesure, sans avoir besoin de codage.

Il est clair dès le départ qu'il se démarque de ses pairs en offrant la possibilité de concevoir des chatbots que vous concevez vous-même et sans aucune compétence en programmation. Vous pouvez choisir parmi différents modèles et un simple éditeur glisser-déposer, ce qui rend la création de chatbots aussi simple que de marcher sur la plage. Les chatbots peuvent être préparés avec des réponses automatisées pour répondre instantanément aux requêtes des clients.

Ces chatbots sont un excellent moyen d'augmenter vos stratégies de vente incitative. Les chatbots suggèrent automatiquement des produits et offrent des remises personnalisées qui transformeront les clients potentiels en clients réels. Vous pouvez également laisser vos clients passer une commande via votre chatbox.

4. Dérive

Le meilleur choix pour les entreprises B2B

Les chatbots alimentés par Drift AI aident les entreprises B2B à initier des conversations avec d'autres entreprises. De plus, ils offrent une expérience de service client personnalisée et une interaction en direct avec les acheteurs.

Vous pouvez collecter des données clients pour mieux comprendre leurs habitudes et pouvoir mieux vous connecter avec les acheteurs que vous souhaitez atteindre. Il est également possible de concentrer votre énergie et vos ressources sur la façon dont vous pouvez développer votre entreprise en utilisant ce chatbot AI sur Internet.

5. Réplika

Avec plus de 10 millions d'utilisateurs, Replika est l'un des chatbots IA les plus connus et les plus sophistiqués. Cependant, contrairement aux chatbots généralement utilisés, Replika peut identifier les images et poursuivre les conversations en utilisant des images.

De plus, il prend en charge les appels vocaux, ce qui signifie que vous pouvez parler à vos amis. De plus, son mode Réalité Augmentée rend l'expérience plus réelle.

Replika vous permet de choisir le nom de votre compagnon IA. Ensuite, pendant que vous lui parlez, vous gagnerez des points. Ces points peuvent être utilisés pour déverrouiller vos intérêts, vos traits et même les vêtements de votre compagnon IA.

6. Botifier

Botsify est une plate-forme de chatbot bien connue qui est une plate-forme de chatbot AI populaire qui permet aux utilisateurs de créer des chatbots intelligents pour votre site ainsi que des canaux de messagerie populaires tels que Facebook Messenger et Slack, sans consacrer votre temps et votre énergie au codage.

7. Itsuku Pandorabot

Option idéale pour créer des "agents virtuels pilotés par l'IA" en utilisant la plate-forme Pandorabot pour l'apprentissage en ligne, la publicité, le divertissement, l'assistance virtuelle et même l'éducation.

Mitsuku est considéré comme le meilleur chatbot humain de la planète. Mitsuku a reçu le prix Loenber à plusieurs reprises pour le chat le plus humain. Mitsuku a été construit en utilisant Pandorabot. Plate-forme Pandorabot. Utiliser le langage AIML (Artificial Intelligence Markup Language) pour construire votre propre chatbot comme Mitsuku avec cette plateforme Pandorabot est possible.

8. Ada

La meilleure option pour les entreprises internationales

Ada est un agent en ligne qui aide à créer des expériences client personnalisées et automatisées à l'aide du logiciel d'IA le plus efficace. Il offre un Chatbot Builder simple à utiliser et offre une excellente expérience utilisateur.

L'onglet "Questions" propose des scénarios réels. L'onglet "Questions" fournit des scénarios réels ainsi que la façon dont le bot répond aux questions des clients qu'il n'a pas été formé pour gérer. Si vous souhaitez que le chatbot IA de votre chatbot effectue des tâches plus puissantes, l'équipe Ada vous aidera dans cette tâche.

9. Chat ProProfs

ProProfs Chat rapproche les humains et les machines. En tant qu'outil de support pour les clients, il vous permet de créer et de configurer des chatbots sur votre site sans expérience de codage.

Ce constructeur de chatbot vous permet de déterminer comment sera le flux conversationnel d'un utilisateur. C'est aussi très bien pour pouvoir tester. Vous pouvez vérifier la rapidité avec laquelle votre chatbot répond aux entrées avant de décider de passer en direct sur votre site.

10. Chaï

En utilisant Chai, il est possible de construire et d'exécuter les Chatbots que vous créez. Chai utilise le modèle de langage GPT-J, qui lui permet d'imiter une conversation naturelle.

Chai propose cinq robots auxquels vous pouvez commencer à parler dès votre inscription et sans vous inscrire. Les chatbots sont classés en différentes catégories telles que romantique, effrayant, bien-être amical, jeu de rôle et bien-être.

Une fois que vous avez créé votre chatbot, vous pouvez inviter vos amis à le rejoindre ou l'ouvrir à d'autres. Le classement Chai répertorie les chatbots les plus populaires et leurs créateurs.

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