12 meilleures pratiques d'e-mail de panier abandonné que vous pouvez appliquer !

Vous pouvez avoir un magasin prospère avec une bonne quantité de trafic et voir encore un grand nombre de ventes perdues. C'est une réalité pour les entreprises de commerce électronique, et une grande raison est l'abandon du panier. Environ 60 à 80 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant qu'un client n'effectue un achat . Ce qui signifie que vos ventes peuvent ne représenter qu'un tiers de ce qu'elles pourraient avoir.

Il vaut donc la peine de faire l'effort de rappeler aux clients potentiels tous les excellents produits qu'ils ont laissés dans les chariots. Et vous disposez d'un outil pratique pour le faire - qui est un e-mail de panier abandonné. En concevant de bonnes campagnes de marketing par e-mail, vous pouvez résoudre de nombreuses hésitations persistantes et persuader beaucoup plus d'achats que vous ne l'imaginez .

Dans cet article, je vais zoomer sur chaque petit détail d'un e-mail de panier abandonné parmi diverses industries, avec des exemples pertinents, afin que vous puissiez comprendre les caractéristiques essentielles pour créer votre propre campagne et récupérer vos revenus perdus . Lisez jusqu'à la fin pour le savoir !

Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné et pourquoi est-il indispensable ?

Un e-mail de panier abandonné est un e-mail envoyé aux clients qui ont ajouté un produit à leur panier mais qui n'ont pas payé.

C'est une tactique de récupération des ventes très efficace mais sous-utilisée dans le commerce électronique. 43,4 % de tous les e-mails de panier abandonné sont ouverts et 21 % des e-mails sont cliqués pour revenir sur le site Web. Qu'en est-il du taux de conversion ? Une campagne d'e-mails de récupération de panier peut amener 10,7 % des destinataires à finaliser leur achat !

Vous devez comprendre que de nombreux clients abandonnent souvent leurs paniers sans attention directe. Par exemple, le site peut planter, le processus de paiement peut être trop complexe ou ils ont simplement d'autres choses soudaines à faire. Donc, si vous n'envoyez pas d'e-mail pour leur rappeler leurs paniers abandonnés, vous laissez de l'argent sur la table.

Même si vous ne faites bien que les bases, vous commencerez à voir vos revenus augmenter et votre retour sur investissement global augmentera.

Ok, maintenant vous êtes convaincu que les e-mails de panier abandonné sont indispensables, voyons leurs ingrédients les plus importants pour faire reculer les clients réticents.

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12 Excellentes pratiques de courrier électronique de panier abandonné

Dans cette section, nous verrons 12 bonnes pratiques à utiliser dans votre campagne d'email de panier abandonné. À la fin de l'article, vous serez en mesure d'utiliser les pratiques et de créer votre propre campagne, afin de pouvoir commencer à récupérer les revenus des acheteurs qui ont laissé des articles dans leur panier. Commençons!

1. Objet

47 % des personnes ouvrent un e-mail en fonction de la ligne d'objet, tandis que 69 % d'entre elles signalent un e-mail comme spam en fonction de la ligne d'objet. Si vous voulez que votre message soit ouvert dans la boîte de réception de quelqu'un, vous avez besoin que votre message soit immédiatement compréhensible. Une grande partie de cela dépend du ton de l'e-mail, alors pensez amical et pensez conversationnel.

Les informations que vous devez inclure dans les lignes d'objet de vos e-mails de panier abandonné sont :

• Nom du client : la personnalisation des e-mails peut vous aider à obtenir des ouvertures
• Nom de l'entreprise : Assurez-vous qu'ils savent qui les contacte
• Nom ou détails du produit : Qu'ont-ils laissé dans leur panier ? Leur rappeler.
• Ton amical : si vous ne pouvez pas imaginer qu'un quartier amical le dise, reformulez votre ligne d'objet
• Simplicité : Parce que la décision d'ouvrir se prend en quelques secondes
• Urgence : S'ils peuvent perdre les articles de leur panier, prévenez-les

Un exemple que j'adore est l'e-mail de panier abandonné de Black Milk Clothing. Ils ont utilisé une ligne d'objet en gras "WHERE'D YOU GO ?", et lorsque les gens cliquent, ils peuvent voir un chien triste qui les regarde droit dans les yeux - disant que le chariot est solitaire. Et tout ce qu'ils doivent faire pour sauver la situation est de cliquer sur le lien et de retourner au panier.

2. Appel à l'action

Un appel à l'action (CTA) dans un e-mail est un lien ou un bouton conçu pour obtenir une action rapide de la personne qui le voit. Mais rappelez-vous ceci : demandez gentiment ce que vous voulez parce que les gens n'aiment pas prendre de risques. Cela signifie que votre CTA a des enjeux moindres lorsque vous demandez à votre client potentiel.

En général, évitez les mots comme "payer maintenant" ou "acheter" dans votre CTA. Ce sont des mots trop forts car ils suggèrent de faire quelque chose que la personne n'est peut-être pas prête à faire.

Un CTA comme "retourner à votre panier" aide les gens à passer facilement à l'étape suivante avant de décider d'acheter à nouveau. Voir l'image ci-dessus pour un exemple.

Le CTA dans cet e-mail de panier abandonné contient des mots à faible friction, encourageant le client à terminer le processus de paiement uniquement s'il le souhaite. L'emoji petit ours dans la ligne d'objet aide l'e-mail à se démarquer tout en apparaissant comme un rappel amical. L'e-mail utilisait l'image d'un homme barbu à la mode, ce qui aide à vendre l'idée d'une personne qui utilise ses produits.

Qui ne revérifierait pas son panier avec un e-mail comme celui-ci ?

3. Copie par e-mail

Certains ingrédients d'un bon marketing par e-mail sont des titres qui attirent l'attention, une bonne copie et de belles images .

Traitez votre e-mail de panier abandonné comme une opportunité marketing. Veillez donc à ce que tous vos supports marketing soient convaincants. De plus, en raison de l'objectif des e-mails de panier abandonné, vos mots seront le principal outil pour convaincre les clients potentiels qu'ils ont oublié quelque chose qu'ils ont vraiment aimé dans les paniers, et qu'ils doivent revenir pour finaliser leur achat.

Comme pour votre CTA, utilisez un ton amical qui convient à la personnalité de votre marque dans votre copie. Une chose que vous ne voulez pas faire est de faire irruption dans la boîte de réception de votre prospect avec un manque de respect et une mauvaise attitude.

Votre personnalité doit exister dans chaque élément de vos e-mails de panier abandonné. Récupérez vos ventes en étant immédiatement reconnaissable dans une boîte de réception encombrée.

Dans l'exemple, Chubbies connaît clairement le public cible et utilise l'humour tout au long de la copie pour encourager les lecteurs à retourner au panier. La ligne d'objet est drôle aussi, qui dit : "Les shorts attendent patiemment dans votre panier." Le CTA est tout simplement incontournable, avec des images accrocheuses de messieurs s'amusant en short à la fin de l'e-mail.

4. Produit

Une chose que l'e-mail de l'exemple précédent peut améliorer est de montrer le produit que les clients ont laissé dans les paniers. Ne cachez pas cette information, révélez-la et faites en sorte que les lecteurs se souviennent pourquoi ils ont mis des articles dans les chariots en premier lieu.

Les gens peuvent ne pas se souvenir des produits qu'ils ont ajoutés au panier. Et s'ils ouvrent votre e-mail et sont confus, ils ignoreront probablement votre e-mail - ce qui est une vente potentielle perdue.

Voici un exemple de Pacsun. Vous pouvez voir à quel point la conception de l'e-mail est simple avec de grandes images des éléments abandonnés que les lecteurs ne peuvent pas manquer. La ligne d'accroche de "Toujours intéressé?" et "Vous pourriez aussi aimer" utilisez la curiosité pour encourager les destinataires. La partie des articles pertinents que les clients peuvent également aimer est excellente car ils peuvent consulter plus d'articles et mieux convertir.

5. Conceptions graphiques

Votre ligne d'objet, la copie de votre e-mail et votre CTA peuvent influencer la capacité à convertir les utilisateurs abandonnés en clients - mais les éléments graphiques resteront une première impression importante sur votre public. Et les premières impressions sont importantes parmi tous les e-mails qu'une personne reçoit en une journée.

Voici quelques conseils pour une excellente conception d'e-mails :

• Un design dynamique : Vous pouvez utiliser un GIF animé ou un diaporama - ce qui ajoute de l'énergie et de l'excitation à vos e-mails.
• Utilisez le thème de votre site Web et les directives de votre marque pour concevoir vos e-mails : Un look cohérent renforcera votre image de marque.
• Les éléments graphiques sont meilleurs que les images d' archives : La photographie générique est devenue banale, il est donc préférable d'utiliser des éléments créés spécialement pour votre marque.
• Faites bon usage des couleurs : Les couleurs influencent l'humeur, et certaines couleurs évoquent une certaine réponse. Si vous pouvez jouer avec les couleurs, vous pouvez faire agir les destinataires beaucoup plus rapidement. Engagez un graphiste si vous en avez besoin.

SugarBearHair fait ressortir son e-mail de panier abandonné avec des graphismes ludiques et des GIF illustrés, qui incitent les lecteurs à chercher. Les couleurs utilisées sont simples mais efficaces, le bleu unissant le design à la couleur du produit, et la couleur rose ressortant naturellement. Ils offrent également un support client dès le début, ce qui est intelligent pour les produits de santé.

6. Avis et preuve sociale

91% des acheteurs lisent les avis en ligne. Il a été prouvé que la preuve sociale affecte les décisions d'achat en ligne. C'est comme quand ton père voit ton voisin obtenir un haut-parleur plus fort, il n'a qu'à rivaliser. Alors, utilisez les avis et la preuve sociale pour convertir les non-acheteurs en acheteurs.

Vous pouvez le faire en :

• Parcourez vos avis sur les produits et insérez les meilleurs dans votre e-mail de panier abandonné.
• Si vous n'avez pas eu d'avis, vous pouvez contacter votre clientèle.

Nous avons un exemple intéressant d'Adidas pour cette catégorie. Le message "Votre connexion Wi-Fi est-elle correcte ?" est juste hilarant et engageant, ce qui démarre l'e-mail dans le bon sens. Faites défiler vers le bas et vous verrez des avis sélectionnés d'anciens clients sur les produits. Les images semblent également avoir été soumises par les clients, ce qui a vraiment affiné le message consistant à inciter les lecteurs à revérifier leur panier.

7. Coupon

L'une des stratégies les plus populaires pour récupérer les paniers abandonnés consiste à inclure des coupons, mais comme il s'agit d'une tactique populaire, de nombreux clients s'y attendent. Donc, cela peut en fait être contre-intuitif si vous n'utilisez pas correctement les remises. Voici quelques raisons :

• Vous pouvez envoyer le mauvais signal que votre produit ne vaut pas votre prix.
• Vous pouvez échanger votre marge et perdre de l'argent pour de petits retours.
• Vous pouvez offrir un coupon à un client qui était déjà satisfait du prix total.

Voici comment utiliser les coupons sans dévaluer votre produit ni diminuer les revenus :

• Offrez des coupons aux clients réguliers en guise de remerciement. Vous pouvez leur rappeler leurs chariots abandonnés et les fidéliser en même temps.
• Ajoutez de la valeur avant d'envisager un coupon : il existe de nombreuses façons de montrer la valeur de votre produit, comme la livraison gratuite, les critiques irréprochables, la garantie de remboursement, le programme de fidélité, etc. Utilisez les remises en dernier recours.
• Générer un coupon et enregistrer le coupon pour le dernier e-mail : dans votre séquence d'e-mails, enregistrez le coupon pour le tout dernier e-mail - en tant que dernier coup pour convertir le client.

Cali Fabrics envoie un élégant e-mail de panier abandonné avec un coupon unique et personnel qui expire dans un jour seulement. Mais ils n'envoient pas seulement un coupon, ils l'accompagnent d'évaluations de produits, de critiques et d'un rappel de la politique de retour pour éliminer toute incertitude et faire revenir le client.

8. Éléments d'urgence

Les gens accordent plus d'attention lorsqu'ils ont l'impression de manquer ce qu'ils obtiennent vraiment. C'est FOMO (Fear Of Missing Out). Donc, si vous pouvez alerter les clients qu'un article pourrait bientôt disparaître, c'est un excellent moyen de tirer parti du sentiment de pénurie et de les faire agir rapidement. Mais rappelez-vous d'être honnête.

Voici quelques façons d'ajouter de l'urgence à vos e-mails de panier abandonné :

• Avoir un compte à rebours pour montrer le temps limité
• Faites savoir aux lecteurs que leur article peut bientôt se vendre en raison de sa popularité
• Indiquez clairement que votre article est limité et ne sera pas réapprovisionné
• Indiquez combien d'autres personnes ont déjà acheté l'article.

Dans l'image exemplaire, vous pouvez voir comment Stuart Weitzman rappelle "tranquillement" à un client qu'il lui reste quelque chose dans le panier. Ensuite, ils rappellent gentiment que l'élément indispensable ne restera pas longtemps, ce qui signifie que le lecteur doit agir rapidement. Ils offrent également une assistance juste en dessous pour aider les clients avec leurs heures disponibles. Le design est également simple et élégant, ce qui représente la haute qualité de la marque.

9. Offres alternatives

Les gens peuvent abandonner les chariots parce qu'ils n'aimaient pas vraiment leur choix. Ils ont donc laissé l'article dans le panier pour y repenser plus tard. Ainsi, vous pouvez les aider et montrer des éléments similaires qu'ils ont peut-être manqués la première fois qu'ils naviguent.

Mais n'essayez pas d'ajouter trop d'éléments et de les submerger. Cela peut être contre-productif et vous faire complètement perdre le client. Vos offres alternatives doivent soutenir leur bon goût dans les produits.

Voici quelques idées d'offres alternatives qui peuvent aider à récupérer les paniers abandonnés :

• Afficher différentes couleurs ou motifs de l'article
• Offrir des accessoires pour l'article
• Ajoutez des vendeurs populaires que les clients peuvent ajouter pour atteindre les seuils de livraison gratuite

Jetez un œil à l'e-mail de panier abandonné d'EyebuyDirect. Cela montrait que la marque se souciait des clients et pensait qu'ils pourraient également aimer les autres options. Notez qu'ils n'utilisent pas le mot "à la place". La mise en page de l'e-mail est également magnifique, les produits ressortent bien, tandis que le CTA se démarque suffisamment.

10% de réduction

Bien qu'une remise ne soit pas trop différente d'un coupon, vous pouvez inclure l'article abandonné dans une campagne promotionnelle pour que la remise ressemble moins à une tentative de vente directe. Les remises sont faciles à créer, mais vous devez décider avec soin si elles ont un sens pour chaque situation.

La meilleure façon de penser aux remises est de tirer parti d'un programme de fidélité et de récompenses. Dans lequel, au lieu d'offrir une réduction ou un coupon, vous mettez en évidence le fait que les clients disposent de points de fidélité qui peuvent être appliqués pour obtenir un pourcentage de réduction sur les articles du panier. Cette tactique peut convertir incroyablement bien et donner un coup de pouce massif à votre taux de conversion.

Vous poussez des clients fidèles à utiliser les points qu'ils ont gagnés, et cela semble très juste.

Regardez l'exemple du détaillant d'ameublement Hayneedle et voyez comment ils adoucissent l'affaire pour les abandons de panier. L'e-mail met en évidence la réduction dans la ligne d'objet et la première image, qui est suivie d'un rappel du contenu du panier. L'offre est également évidente, c'est parce que la valeur du panier du client est supérieure à 50 $.

11. Suppression des objections

Il y a toujours une raison pour que les acheteurs abandonnent leurs paniers. Si vous pouvez supprimer toutes les raisons contre l'achat avant que les gens n'y pensent, ils sont plus susceptibles de revenir et de vérifier.

Vous pouvez répondre aux objections potentielles grâce à la recherche de clients et aux tests de sites Web. Si vous comprenez les préoccupations de vos clients, vous pouvez trouver des moyens de résoudre ces problèmes dans vos e-mails de panier abandonné.

Whisky Loot pense à toutes les objections que vous pouvez avoir et les adresse directement dans l'e-mail. La copie est juste ravissante à lire, elle m'a fait oublier un instant qu'il s'agit de récupération de panier. Vous pouvez lire tout le corps de l'e-mail d'une manière épurée, attrayante et divertissante. Au final, vous pouvez cliquer sur le CTA "Treat Yourself" pour revenir au panier abandonné.

12. Simple est le meilleur

Enfin et surtout, vous devez toujours rechercher la simplicité. Il peut être tentant d'ajouter tous les éléments flashy disponibles dans votre générateur d'e-mail, mais ne le faites pas à moins que vous ne vouliez un gâteau coloré dans lequel les gens ne voient aucune beauté. Vous ne pouvez pas utiliser toutes les stratégies dans votre e-mail de panier abandonné. .

Essayez d'ajouter une seule stratégie à la fois, puis suivez le résultat pour trouver celle qui fonctionne le mieux. Voici quelques bonnes pratiques pour garder vos e-mails simples :

• Essayez d'utiliser un seul CTA - cela peut également montrer votre confiance dans le produit
• Pensez à concevoir vos e-mails pour les appareils mobiles : vous avez moins d'espace, vous devez économiser de l'espace dans chaque pixel
• La conception réactive est importante, donc si vous avez trop de colonnes ou de copie, la conception peut se casser

Pas grand chose de plus à dire sur l'e-mail de panier abandonné de Casper. C'est simple, amusant et le CTA apparaît avec un message clair qui invite les lecteurs à revenir.

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Conclusion

Maintenant que vous avez vu 12 excellentes pratiques de courrier électronique de panier abandonné, il est temps de créer votre propre campagne de marketing par courrier électronique et de récupérer les ventes perdues. Pour bien faire cela, vous aurez besoin d'un bon timing et d'une séquence d'e-mails efficace, ce qui peut maximiser votre taux de conversion.

Vous trouverez tous les outils dont vous avez besoin pour créer la campagne d'e-mails de panier la plus abandonnée dans notre application, AVADA Email Marketing. En utilisant l'application, vous pouvez :

• Déclenchez des e-mails automatisés lorsqu'un panier est abandonné.
• Créez une série d'e-mails avec une planification automatisée.
• Intégrez des plateformes de commerce électronique telles que Shopify et Magento.

Changez rapidement les décisions de vos prospects de "peut-être" à "acheter" avec une campagne d'email de panier abandonné dès maintenant !