11 avantages du contenu généré par l'utilisateur (UGC) que vous ne pouvez tout simplement pas ignorer

Publié: 2023-07-21

Le paysage numérique est continuellement modifié par les progrès technologiques, le comportement des consommateurs et les tendances du marché. Malgré ces changements, une constante demeure : le contenu est, et sera toujours, roi. Mais alors que le contenu produit par la marque de haute qualité tient toujours son terrain, un nouveau concurrent est apparu ces dernières années et s'avère être un changeur de jeu, et c'est le contenu généré par l'utilisateur (UGC).

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L'avantage du contenu généré par l'utilisateur est indéniable. Il joue un rôle énorme dans la formation des perceptions de la marque, la stimulation de l'engagement des consommateurs et l'influence des décisions d'achat. Il est brut, réel et pertinent, et il résume les expériences, les perspectives et les opinions sans fard des personnes qui comptent le plus pour les marques de vos clients : les clients.

Voici 11 avantages UGC indéniables que vous ne pouvez tout simplement pas ignorer.

Table des matières

  • Qu'est-ce qu'un contenu généré par l'utilisateur ?
  • 11 avantages du contenu généré par les utilisateurs à prendre en compte pour votre stratégie de médias sociaux
    1. Authenticité
    2. Engagement accru
    3. Rentable
    4. Contenu diversifié
    5. Preuve sociale
    6. Bâtiment communautaire
    7. Portée accrue
    8. Meilleure visibilité et classement SEO
    9. Lien émotionnel
    10. Commentaires perspicaces
    11. Opportunités de narration
  • Questions fréquemment posées
    • Comment puis-je encourager mon public à créer et partager du contenu généré par les utilisateurs ?
    • Quels sont les avantages de l'utilisation du contenu généré par l'utilisateur pour le référencement ?

Qu'est-ce qu'un contenu généré par l'utilisateur ?

Le CGU peut prendre plusieurs formes. Il peut s'agir d'une photo partagée sur Instagram, d'une critique de produit sur le site Web d'un détaillant, d'une vidéo explicative ou d'un déballage sur YouTube, d'un témoignage sur un blog ou simplement d'un Tweet qui chante des louanges ou exprime des critiques.

Quelle que soit sa forme, l'UGC témoigne de l'interaction d'un client avec votre marque et offre une fenêtre authentique sur l'application et l'impact réels des produits ou services de votre client.

11 avantages du contenu généré par les utilisateurs à prendre en compte pour votre stratégie de médias sociaux

Pourquoi le contenu généré par l'utilisateur est-il important ? La raison est simple : il offre une multitude d'avantages avec lesquels le contenu traditionnel ne peut rivaliser. Voici 11 avantages dont vous devez tenir compte avec l'UGC et pourquoi cela peut servir votre stratégie de médias sociaux à l'avenir.

1. Authenticité

Le contenu généré par l'utilisateur fournit une couche d'authenticité indéniable que les marques s'efforcent souvent d'atteindre et que les méthodes de marketing traditionnelles ne peuvent tout simplement pas reproduire. Il vient directement de vos clients ou abonnés et offre une perspective authentique et réelle de votre marque. Le niveau d'authenticité qu'il ajoute aide à renforcer la confiance et la crédibilité auprès de votre public et, mieux encore, il offre un aperçu transparent de ce que la marque propose réellement.

UGC représente la voix brute et non filtrée du consommateur. Cela inclut leurs expériences, leurs joies, leurs défis et leurs triomphes. Il capture l'élément humain des interactions avec la marque et permet à une entreprise de se sentir plus proche et plus digne de confiance en même temps. À une époque où les consommateurs sont de plus en plus exigeants quant aux produits et services qu'ils achètent, le contenu généré par les utilisateurs peut être un énorme facteur de différenciation.

Alors que UGC incarne l'authenticité dans les mots, il l'offre également dans les visuels. Les photos et les visuels partagés par les utilisateurs représentent de vraies personnes dans des situations réelles au lieu de modèles ou d'acteurs mis en scène dans des scènes soigneusement conçues. L'authenticité de ces visuels résonne généralement profondément auprès du public grâce à l'aperçu authentique qu'il donne sur l'utilisation et l'impact des produits ou services de votre client.

L'authenticité fournie par l'UGC n'est pas seulement un sous-produit bénéfique ; c'est également un élément crucial dans la construction d'une image de marque digne de confiance, l'un des avantages les plus importants du contenu généré par l'utilisateur.

2. Engagement accru

Le contenu généré par l'utilisateur déclenche souvent un niveau d'engagement plus élevé que le contenu généré par la marque. Pourquoi? La raison réside dans la relatabilité et l'authenticité de l'UGC. Voir le contenu de pairs plutôt que d'une personne morale instille un sentiment de confiance parmi les utilisateurs. Cela les rend plus susceptibles d'interagir, de commenter et de partager, ce qui augmente la portée et la visibilité de votre contenu. Il convient également de noter que 93 % des clients estiment que le contenu généré par les utilisateurs les aide à prendre des décisions d'achat (Everyone Social).

Est-ce la raison pour laquelle le contenu généré par les utilisateurs est important en matière d'engagement ? Partiellement! Une grande partie de cet engagement découle de l'aspect social de l'UGC. Les gens aiment partager leurs expériences, leurs opinions et leurs idées. En fournissant une plate-forme permettant aux utilisateurs de partager leur contenu, vous alimentez essentiellement un échange social qui encourage davantage d'utilisateurs à se joindre à la conversation.

Cela apporte également un élément de diversité, et c'est un contributeur majeur en matière d'engagement. La gamme de perspectives, de voix, de styles et de créativité est la raison pour laquelle le contenu généré par les utilisateurs est si important. Il répond aux différents goûts et perspectives de votre public, les incitant à participer et à partager leurs expériences uniques.

UGC encourage une conversation bidirectionnelle. Il ne s'agit pas seulement de consommation passive de contenu, mais aussi de participer activement, de partager ses pensées et de se sentir entendu. Lorsque le public voit les marques valoriser leur contribution et reconnaître leurs contributions, ils sont plus susceptibles de continuer à s'engager à l'avenir.

3. Rentable

Parmi les innombrables avantages de l'UGC, la rentabilité se démarque souvent. Tirer parti de ce contenu généré par les utilisateurs est une stratégie économique qui peut réduire considérablement vos coûts de création de contenu, vous donnant la possibilité de gagner plus dans votre propre entreprise de marketing social. La production de contenu traditionnelle implique souvent une variété de dépenses, y compris la photographie et les modèles, les graphistes, le repérage, les accessoires et les coûts de post-production. L'UGC, en revanche, est créé par les utilisateurs et ne coûte que peu ou pas de frais à la marque.

Les utilisateurs qui génèrent ce contenu sont des créateurs enthousiastes qui partagent fréquemment leurs expériences, opinions et images en ligne. En réaffectant leur contenu existant, vous pouvez remplir les plateformes de votre marque avec du contenu engageant et éviter les dépenses supplémentaires. Cela laisse plus de place dans votre budget pour d'autres stratégies de marketing et vous libère du temps pour vous concentrer sur d'autres tâches stratégiques.

Le contenu généré par l'utilisateur apporte souvent des approches créatives inattendues que vous et votre équipe n'avez peut-être pas encore envisagées. Cette créativité axée sur l'utilisateur peut ajouter une valeur unique à votre stratégie de contenu et aider la marque de votre client à se démarquer de la foule.

4. Contenu diversifié

L'un des grands avantages du contenu généré par les utilisateurs est qu'il est intrinsèquement diversifié. Il reflète un large éventail de perspectives, de styles et de formats. Cette diversité fait sa force, ajoutant une dimension multi-facettes à la stratégie de contenu de votre client. Différents utilisateurs apportent des points de vue uniques, des nuances culturelles, des expressions créatives et des expériences personnelles à la table, contribuant à une riche tapisserie de contenu qui résonne avec divers segments de votre public.

De plus, UGC introduit également différents types de contenu dans votre mix. Des photos, vidéos, critiques et témoignages aux articles de blog, commentaires et partages sur les réseaux sociaux, cette variété de contenu peut aider à garder votre public engagé et intéressé.

La diversité du contenu généré par les utilisateurs garantit que votre marque reste dynamique et évolutive. Au lieu d'une approche unique, UGC offre un large éventail de voix et de récits, gardant votre contenu à jour. Cela permet à la marque de votre client de se connecter à différents segments d'audience à un niveau plus profond, favorisant l'inclusivité et la représentation pour tous. En présentant UGC, vous démontrez l'engagement de la marque à célébrer l'unicité et l'individualité.

5. Preuve sociale

Le monde numérique fonctionne presque exclusivement sur l'influence. La plupart des consommateurs s'appuient sur les actions et les opinions des autres avant de prendre une décision d'achat importante et c'est l'un des avantages les plus importants du contenu généré par l'utilisateur : c'est une forme incroyablement puissante de preuve sociale. Lorsque des clients potentiels voient de vraies personnes utiliser et apprécier les produits et services de votre client, cela instille un sentiment de confiance et de fiabilité dans la marque.

Les UGC sous forme de témoignages et d'avis peuvent avoir un impact profond sur le comportement des consommateurs. 91% des 18 à 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles (BrightLocal). Cette statistique met en évidence le rôle influent que joue l'UGC en tant que forme de preuve sociale.

Il a également le pouvoir d'améliorer considérablement la réputation de la marque de votre client. Le partager sur différentes plateformes peut façonner la perception publique de la marque, améliorer la fidélisation de la clientèle et attirer de nouveaux clients. Lorsque les utilisateurs font un effort supplémentaire pour créer du contenu sur des expériences positives avec la marque, cela en dit long sur leur satisfaction et leur fidélité.

6. Construction communautaire

Un avantage important de l'UGC est sa capacité à favoriser un sentiment de communauté parmi un public. L'UGC encourage la participation active du public, ce qui conduit à des interactions et des discussions fructueuses.

Le contenu généré par les utilisateurs offre à votre public une plate-forme pour exprimer leurs opinions et leurs expériences. Cela les aide également à se sentir valorisés et entendus par la marque et par les autres membres de la communauté. Ce sentiment d'être valorisé conduit à des clients plus satisfaits, connectés et fidèles à votre marque. Il forme également une identité partagée entre les clients, facilitant des liens plus profonds entre les utilisateurs lorsqu'ils se lient en partageant des expériences ou des perspectives liées à la marque.

Cet écosystème interactif renforce le lien entre votre marque et votre public, transformant la marque d'un simple fournisseur de produits ou de services en un hub d'engagement et de connexion. La communauté construite autour de la marque devient une puissante force promotionnelle et leur plaidoyer vous aide à augmenter la portée et à améliorer organiquement l'image de marque.

7. Portée accrue

Réitérons : le contenu généré par les utilisateurs peut considérablement améliorer la portée d'une marque. C'est un énorme avantage du contenu généré par l'utilisateur. Lorsque les utilisateurs créent du contenu et le partagent sur leurs propres profils de médias sociaux, ils approuvent indirectement votre marque sur leurs réseaux personnels. Cette approbation, provenant de sources fiables comme les amis ou la famille, détient un immense pouvoir de persuasion et, par conséquent, elle conduit à un intérêt accru et à des conversions potentielles.

La puissance de l'UGC s'étend au-delà du réseau immédiat du créateur. Si le contenu est unique, engageant ou précieux, il a le potentiel de devenir viral, catapultant la portée de la marque à des niveaux sans précédent. Cet effet d'amplification maximise votre portée et améliore sa réputation auprès d'un public plus large. Pensez-y comme si vous disposiez d'une armée d'ambassadeurs de marque qui vous font la promotion auprès d'un large public, gratuitement.

En tant qu'avantage UGC supplémentaire, l'augmentation de la portée qui en résulte vous fournit plus de données à analyser et à exploiter. Cela vous donne plus d'informations sur votre public et vous aide à mieux affiner vos stratégies marketing.

8. Meilleure visibilité et classement SEO

Vous vous demandez peut-être comment un avantage du contenu généré par les utilisateurs pourrait être un meilleur référencement alors que les utilisateurs qui l'ont généré sont peu susceptibles de connaître ou même de comprendre les éléments essentiels du référencement tels que les mots-clés et la localisation. La réponse réside dans la façon dont les moteurs de recherche interprètent l'engagement des utilisateurs. L'UGC est naturellement engageant, suscitant souvent des interactions telles que des likes, des partages et des commentaires. Ce sont tous des signaux aux moteurs de recherche que votre contenu est précieux, actif et pertinent, et qui peuvent potentiellement conduire à une amélioration du trafic organique, de la portée et de la visibilité.

UGC maintient votre site Web à jour avec du nouveau contenu. Les moteurs de recherche comme Google favorisent généralement les sites qui téléchargent régulièrement de nouveaux contenus. Ces sites sont considérés comme plus dynamiques et à jour. Un nouveau contenu peut également diversifier les mots-clés associés à votre site, ce qui élargit la liste des requêtes de recherche pour lesquelles votre site peut se classer.

Un avantage supplémentaire du contenu généré par les utilisateurs est qu'il prolonge la durée pendant laquelle les utilisateurs ont tendance à rester sur votre site Web, ce qui est un facteur important pour le classement des moteurs de recherche. Cela est particulièrement vrai pour les types d'UGC les plus attrayants, tels que les critiques et les témoignages, les vidéos générées par les utilisateurs et les commentaires sur les blogs ou les publications sur les réseaux sociaux. Plus les visiteurs restent longtemps sur votre site Web, plus votre taux de rebond diminue, ce qui indique aux moteurs de recherche que votre site fournit un contenu de qualité.

9. Connexion émotionnelle

La connexion émotionnelle que l'UGC favorise est sans doute l'un de ses avantages les plus importants. Contrairement au contenu habituel centré sur la marque que les entreprises publient, l'UGC possède une forte valeur émotionnelle qui l'aide à trouver un écho profond auprès du public.

Des études montrent que 90% des informations transmises au cerveau sont visuelles et que les visuels sont traités jusqu'à 60 000 fois plus rapidement que le texte (Hubspot), alors gardez cela à l'esprit lorsque vous publiez du contenu généré par l'utilisateur. Lorsque les utilisateurs partagent leurs expériences par le biais d'images et de vidéos personnelles présentant le produit ou le service fourni par la marque de votre client, il est plus susceptible d'évoquer des réactions émotionnelles plus fortes chez le spectateur que ne le ferait un contenu textuel. Ces émotions peuvent inclure la joie, la nostalgie, l'inspiration, l'empathie ou l'humour selon le contenu et chacune d'entre elles conduit à une connexion plus profonde et plus significative entre la marque et son public.

Antonio Damasio, un neuroscientifique renommé menant des recherches sur le rôle des émotions dans la prise de décision, a découvert que les personnes atteintes de lésions dans la partie du cerveau où les émotions sont générées ont du mal à prendre des décisions (Harvard Business Review). Cela indique en outre le pouvoir que jouent les émotions dans les décisions d'achat.

Le contenu généré par les utilisateurs contient souvent des histoires et des expériences personnelles qui suscitent de fortes émotions. Qu'il s'agisse de l'excitation de déballer un nouveau produit, de la satisfaction d'un problème relatable résolu par un service ou de la joie d'une expérience mémorable liée à une marque, ces émotions peuvent renforcer la fidélité à la marque. Lorsque les consommateurs se voient tirer de la joie ou de la satisfaction des offres de votre client, ils sont plus susceptibles de s'identifier à la marque et de faire leur propre achat.

10. Commentaires perspicaces

Lorsqu'il s'agit de prendre des décisions basées sur les données concernant votre stratégie marketing, les commentaires sont précieux. L'un des nombreux avantages de l'UGC est la source de commentaires ouverte et non filtrée qu'il peut fournir, ainsi que des informations précieuses sur les préférences, les besoins et les comportements de vos clients.

77 % des consommateurs ont une opinion plus favorable des marques qui intègrent les commentaires des clients (Microsoft). De plus, les entreprises qui agissent sur la base de ces commentaires ont un taux de rétention des utilisateurs supérieur de 14,6 % à celles qui ne le font pas (Alchemer). Ces statistiques soulignent le potentiel de l'UGC en tant que mécanisme de rétroaction et soulignent son importance lorsqu'il s'agit d'améliorer la fidélisation des clients.

À l'heure actuelle, nous savons que l'UGC peut prendre diverses formes, telles que des critiques, des commentaires, des publications sur les réseaux sociaux et des blogs. Alors qu'un UGC positif peut affirmer l'efficacité de vos stratégies, un UGC négatif peut en fait être tout aussi bénéfique. Cela peut vous aider à identifier les domaines à améliorer et vous donner l'opportunité de montrer à votre public jusqu'où vous êtes prêt à aller pour satisfaire les clients.

Essentiellement, UGC vous donne une ligne directe vers les pensées et les expériences de vos clients, garantissant que votre marque reste pertinente, attrayante et centrée sur le client. En analysant l'UGC, vous pouvez prendre des décisions éclairées, adapter vos stratégies marketing et affiner vos produits ou services pour mieux répondre aux besoins des consommateurs.

11. Opportunités de narration

Le contenu généré par les utilisateurs apporte une pléthore d'histoires et d'expériences authentiques, offrant des opportunités uniques pour votre marque. L'intégration de ces récits dans votre stratégie marketing ajoute de la profondeur et de l'authenticité à l'image de votre marque, vous distinguant ainsi de la concurrence.

Les histoires sont naturellement humaines et elles ont le pouvoir de captiver et d'engager un large public. Lorsque les clients partagent leurs expériences avec le produit ou le service de votre client, ils racontent en fait l'histoire de leur parcours personnel avec la marque. Exploiter ces histoires est la clé pour humaniser la marque afin de créer une image plus personnelle et relatable.

De plus, les histoires évoquent des émotions, vous donnant la possibilité de créer des moments mémorables qui laissent une impression durable sur votre public. Cela stimule la fidélité à la marque et l'affinité et c'est finalement ce qui fait le succès d'une marque.

Questions fréquemment posées

Comment puis-je encourager mon public à créer et partager du contenu généré par les utilisateurs ?

Encourager votre public à créer du UGC implique de favoriser une relation positive et souvent, de fournir des incitations. Ouvrez des canaux pour les commentaires et les conversations. Interagissez avec votre public sur les plateformes de médias sociaux, répondez à leurs questions et appréciez leurs efforts lorsqu'ils vous laissent un commentaire ou créent un UGC.

Organisez des concours ou des campagnes qui invitent votre public à partager des expériences et des idées, en offrant des récompenses pour la participation, comme un tirage au sort. Présentez UGC sur votre site Web ou vos plateformes de médias sociaux pour montrer à votre public que leur contenu est apprécié. Fournir une plate-forme qui favorise la créativité, l'inclusivité et l'engagement encouragera naturellement les abonnés à participer activement et à créer plus d'UGC.

Quels sont les avantages de l'utilisation du contenu généré par l'utilisateur pour le référencement ?

UGC offre de multiples avantages SEO. Tout d'abord, cela permet de garder le contenu de votre site Web frais, ce qui est un facteur que les moteurs de recherche apprécient. Deuxièmement, il diversifie les mots-clés associés à votre site Web, élargissant votre visibilité pour diverses requêtes de recherche. Troisièmement, il engage les utilisateurs et augmente l'interaction des utilisateurs, ce qui augmente le temps qu'ils passent sur votre site Web et signale aux moteurs de recherche que vous créez un contenu de qualité. Et quatrièmement, c'est un excellent moyen de générer des backlinks pour votre site Web si le contenu est également partagé sur leurs propres plateformes, ce qui renforce l'autorité de votre site.