10 avantages de l'analyse des médias sociaux essentiels au succès des petites entreprises

Rapide : nommez trois mesures de médias sociaux par le haut de votre tête. Sont-ils tous des mesures de vanité?

La plupart des propriétaires de petites entreprises connaissent les suivis, les goûts et les commentaires, mais les agences de médias sociaux doivent creuser plus profondément. Bien que de telles mesures d'engagement puissent être utiles, ces soi-disant mesures de vanité ne sont certainement pas les plus importantes à prendre en compte pour les petites entreprises.

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D'autres mesures, potentiellement plus importantes, incluent le taux de conversion, la notoriété de la marque, le taux de clics, le coût par clic et même le taux de rebond moyen. La compréhension globale du fonctionnement de vos stratégies de médias sociaux nécessite des mesures et des analyses qui traversent les plateformes sociales et incluent l'interaction des utilisateurs sur votre site Web. Comment capturez-vous toutes ces données et les utilisez-vous pour améliorer les performances marketing des médias sociaux pour vous-même ou vos clients ? Vous utilisez les bons outils d'analyse des médias sociaux.

Découvrez 10 avantages importants de l'analyse des médias sociaux ci-dessous.

Table des matières

1. Meilleure compréhension du public
2. Stratégie de contenu améliorée
   • Exemple : GoPro
3. Engagement accru
   • Exemple : PlayStation crée une communauté
4. Service client amélioré
   • Exemple : Starbucks propose une assistance client personnalisée via les réseaux sociaux
5. Analyse compétitive
6. Meilleur suivi du retour sur investissement
7. Performances publicitaires améliorées
   • Pourquoi les publicités sociales sont indispensables
8. Meilleur marketing d'influence et de partenariat
   • Exemple : Dunkin' Donuts et Charli D'Amelio
9. Amélioration de la gestion de crise
   • Exemple : le rétropédalage rapide de Pepsi
10. Meilleure stratégie globale

• Foire aux questions sur l'analyse des médias sociaux
  • Comment choisir les bons outils d'analyse des médias sociaux pour mon entreprise ?
  • L'analyse des médias sociaux peut-elle m'aider à mieux comprendre mon public ?

1. Meilleure compréhension du public

L'une des directives les plus importantes pour la gestion des médias sociaux est que vous devez comprendre votre public afin de savoir comment vous engager avec lui. En surveillant les analyses, vous pouvez apprendre :

• Qui est votre public. Sont-ils vieux ou jeunes, quel est le niveau de revenu moyen, où vivent-ils et quels types de carrières ont-ils ?
• Ce que votre public aime. Apprécient-ils le contenu vidéo amusant ou recherchent-ils des conseils pratiques plus sérieux ? Si vous ne le savez pas, vous risquez de tomber à plat avec le contenu que vous publiez.
• Ce que votre public n'aime pas. Êtes-vous susceptible d'aliéner votre public avec un humour ironique ou légèrement osé, par exemple ?

Plus vous approfondissez les détails d'un public, plus votre contenu de médias sociaux peut être informé et ciblé. Voici quelques exemples:

• Votre public aime vraiment le fromage. Même si l'entreprise ne fournit pas de services de restauration, si l'analyse des médias sociaux détecte les tendances des commentaires centrés sur le fromage, vous pouvez tester les mèmes et autres contenus qui incluent le fromage.
• Votre public est composé à 80 % de personnes de moins de 30 ans. Ce fait peut vous amener à créer du contenu destiné aux jeunes familles, aux personnes en début de carrière ou à la recherche d'aventures plutôt qu'à celles qui s'intéressent à la retraite ou à la quarantaine.
• La majorité de votre public a des emplois de cols bleus. Une marque qui offre des conseils financiers à un tel public pourrait l'adapter aux personnes occupant des postes rémunérés à l'heure plutôt que des postes salariés ou discuter de questions telles que la facturation et la facturation des travaux liés à l'électricité ou à la plomberie dans ce cas.

2. Stratégie de contenu améliorée

L'analyse des données sociales vous aide à comprendre quel type de contenu fonctionne le mieux sur chaque plate-forme ainsi que pour des publics cibles spécifiques. Pour les agences proposant une gestion des médias sociaux en marque blanche, ce niveau de compréhension est essentiel, car les équipes prennent constamment des décisions sur le marketing des médias sociaux dans des scénarios variés pour différentes marques.

Les bonnes agences commencent par des bases de référence - la connaissance de ce qui fonctionne sur différentes plates-formes et dans chaque secteur en général. L'analyse des publications qui suscitent le plus d'engagement et génèrent des mesures destinées aux entreprises, telles que le nombre de clics et la conversion, permettent d'améliorer constamment les résultats des médias sociaux de chaque client. Un contenu adapté de manière appropriée surpasse presque toujours le contenu créé uniquement en tenant compte des meilleures pratiques générales.

Exemple : GoPro

GoPro compte des millions d'abonnés sur Instagram, Twitter et Facebook, mais c'est sur Instagram (Instagram) qu'elle compte le plus d'abonnés. La société de caméras réussit sur Instagram en publiant des images, des vidéos et des légendes qui fonctionnent bien avec les amateurs de plein air actifs qui constituent une grande partie de son public cible. GoPro a également clairement appris que le contenu généré par les utilisateurs - en particulier les vidéos GoPro intéressantes pour les utilisateurs - suscite beaucoup d'engagement.

Bien que GoPro partage du contenu similaire sur Facebook et Twitter, il utilise davantage ces autres plates-formes pour renforcer la notoriété de la marque, fournir du contenu pratique et engager les utilisateurs via des événements. C'est intelligent, car sur les trois plateformes mentionnées, Instagram est le grand gagnant pour l'engagement avec les vidéos et les images.

3. Engagement accru

Les mesures de vanité sont des types d'analyse des médias sociaux qui indiquent la popularité d'une publication, d'une marque ou d'un profil. Ils incluent les suivis, les likes, les partages et les commentaires. Certaines entreprises recherchent des mesures de vanité dans l'espoir qu'elles deviendront virales, mais ce n'est pas toujours une bonne utilisation des ressources de marketing des médias sociaux. Dix mille personnes peuvent apprécier un mème amusant, mais cela ne signifie pas qu'aucune d'entre elles n'achètera un produit.

Cela étant dit, l'engagement est important - vous voulez un engagement élevé de la part du public cible qui est potentiellement intéressé par les biens et services de l'entreprise. Lorsqu'elles sont associées à d'autres analyses de médias sociaux, les mesures d'engagement vous aident à comprendre ce qui fonctionne afin que vous puissiez en faire plus.

Exemple : PlayStation crée une communauté

Les idées de médias sociaux pour les entreprises sont faciles à trouver lorsque vous étudiez les marques qui réussissent sur vos plateformes préférées. De 2014 à 2019, PlayStation a augmenté son suivi Twitter de 376% (Unmetric). Il l'a fait avec une stratégie qui a prêté attention à l'engagement et a fourni ce que les abonnés voulaient :

• Bandes-annonces et premier aperçu des jeux à venir
• Dévoilement des affiches promotionnelles
• Images de gameplay des utilisateurs
• Réponses aux questions des joueurs

En bref, PlayStation engage son public en créant et en soutenant une communauté et en faisant en sorte que les abonnés se sentent comme faisant partie d'un club spécial.

4. Service client amélioré

Les avantages de l'analyse des médias sociaux vont au-delà des performances marketing des médias sociaux. L'étude de l'analyse des médias sociaux peut vous aider à identifier les plaintes des clients et d'autres problèmes en temps réel. En résolvant les problèmes rapidement, et même sans qu'un client vous contacte directement, vous pouvez améliorer la réputation de votre marque et la satisfaction de vos clients.

Exemple : Starbucks propose une assistance client personnalisée via les réseaux sociaux

En tant que grande marque, Starbucks a une excuse potentielle pour renoncer aux interactions individuelles en faveur d'une messagerie plus large - et pourtant ce n'est pas le cas. Starbucks s'efforce de répondre aux questions des clients sur les réseaux sociaux et prend l'habitude de partager le contenu généré par les utilisateurs de manière conviviale et communautaire. La marque compte plus de 11 millions de followers sur Twitter, ce qui démontre la puissance de la touche individuelle (Twitter).

5. Analyse concurrentielle

Les bons outils d'analyse des médias sociaux vous permettent de garder un œil sur l'activité des concurrents, y compris où les concurrents réussissent, ce qu'ils disent sur des sujets qui pourraient être pertinents pour vos clients et ce que dit le public cible. Lorsque vous pouvez analyser la stratégie de médias sociaux de votre concurrent, vous pouvez personnaliser la vôtre ou celles que vous créez pour les clients pour un meilleur succès en :

• Capitaliser sur des sujets tendances. De toute évidence, les propositions de valeur uniques et la voix de la marque sont importantes. Vous ne voulez jamais copier ce que font les autres sans une bonne raison. En même temps, si tout le monde dans l'industrie parle de quelque chose, votre spin pourrait être important pour votre public cible.
• Protéger la réputation de la marque. Une réponse proactive aux affirmations des concurrents à propos de vous ou de vos clients, qu'elles soient manifestes ou subtiles, peut aider à protéger la réputation en ligne.
• Brillant dans les lacunes de contenu. Lorsque vous suivez les stratégies des concurrents, vous pouvez identifier les lacunes de votre créneau qui ne sont pas abordées ou servies sur les réseaux sociaux. En comblant ces lacunes avec votre contenu, vous pouvez répondre aux besoins du public de nouvelles façons et vous démarquer de la foule.

6. Meilleur suivi du retour sur investissement

Les bons outils et les bonnes données fournissent des informations précieuses sur le retour sur investissement de vos efforts. Par exemple:

• Le trafic du site Web vous indique si le travail sur les réseaux sociaux attire les gens vers le site. Tous les likes et commentaires du monde ne créent pas de ventes. Vous devez démontrer que vos efforts sur les réseaux sociaux génèrent du trafic vers des sites Web et d'autres emplacements où les décisions d'achat peuvent se produire.
• Les taux de conversion vous permettent de savoir si vous générez le bon trafic. Faites attention à ce qui se passe lorsque le trafic provient des réseaux sociaux. Est-ce qu'il arrive sur votre site Web et rebondit immédiatement, ou est-ce que les gens restent, cliquent sur d'autres pages, s'inscrivent à des newsletters ou entrent dans l'entonnoir de vente ? C'est la différence entre générer du trafic et générer du trafic ciblé.
• Les chiffres de vente vous aident à savoir si vos efforts sur les réseaux sociaux sont alignés sur les objectifs commerciaux. Si le trafic ne génère pas en fin de compte le nombre de clients, il peut y avoir un trou dans votre stratégie de médias sociaux ou de marketing de contenu.

Savoir comment rendre compte de l'analyse des médias sociaux aux parties prenantes peut être essentiel pour un succès continu, en particulier lorsque vous vendez des forfaits de médias sociaux à des clients. Lorsque vous pouvez démontrer le retour sur investissement à la suite C, aux autres membres de l'équipe marketing ou à vos clients, vous obtenez plus d'adhésion pour vos efforts. Cela conduit à un financement accru pour le marketing des médias sociaux et à la confiance dans le travail que vous faites.

7. Amélioration des performances publicitaires

Les analyses s'appliquent également à la portée payante, vous aidant à comprendre les performances de vos publicités sur les réseaux sociaux. Le taux de clics, le taux de conversion et d'autres mesures similaires offrent des informations pour vous aider à ajuster les campagnes publicitaires pour des performances optimales. Les analyses informent les décisions commerciales basées sur la publicité, telles que :

• Combien dépenser. Si vous savez que les publicités génèrent un grand nombre de ventes, il peut être judicieux d'investir davantage. De bonnes analyses vous permettent également de savoir quand vous atteignez la saturation - le moment où plus de dépenses publicitaires ne génèrent pas plus de retour. Vous voulez évidemment vous arrêter juste au retour sur investissement maximal sans descendre de l'autre côté de cette colline.
• Quand dépenser. Les analyses vous aident à comprendre le meilleur moment à consacrer aux publicités sur les réseaux sociaux. Les commerces de détail ciblant les acheteurs de vacances peuvent augmenter leurs dépenses publicitaires à l'automne, tandis que les entreprises de vacances d'été peuvent trouver que les annonces fonctionnent mieux à la fin du printemps et en été, par exemple.
• Pour qui dépenser. Les performances publicitaires passées vous aident à comprendre quel type d'audience cibler avec les futures publicités pour un retour sur investissement optimal.

Pourquoi les publicités sociales sont indispensables

La portée organique sur les médias sociaux peut être presque inexistante. Sur Facebook, la portée organique moyenne est d'environ 0,07 % (Forbes). Les publications standard ne peuvent être vues que par une petite partie de vos abonnés sans stratégies d'engagement solides, et elles ne sont souvent jamais vues par des personnes de votre public cible qui ne vous suivent pas déjà. Les publicités vous aident à augmenter votre portée et à engager de nouveaux membres et secteurs d'audience.

En tant qu'agence fournissant des services de médias sociaux à d'autres, savoir comment optimiser les performances des publicités est essentiel au succès continu. Des publications sponsorisées et d'autres publicités bien gérées peuvent augmenter considérablement les performances globales, ce qui en fait un service de grande valeur pour vos clients.

8. Meilleur marketing d'influence et de partenariat

Les données des médias sociaux peuvent vous aider à identifier les influenceurs les plus susceptibles de trouver un écho auprès de votre public. Il peut s'agir d'un influenceur que le public cible suit déjà, d'une personne qui parle d'un produit de manière organique ou d'une personne dont les valeurs correspondent bien au message d'une marque. Le suivi des taux d'engagement et des données démographiques des abonnés vous aide à choisir les influenceurs les plus efficaces pour chaque marque.

Plus de 90 % des marques ont utilisé le marketing d'influence pour atteindre des objectifs tels que (The Social Shepherd) :

• Accroître la notoriété d'une marque
• Atteindre un public plus large ou différent
• Accroître la promotion de la marque
• Booster les conversions et les ventes

Exemple : Dunkin' Donuts et Charli D'Amelio

En 2020, l'influenceuse de 16 ans Charli D'Amelio n'a pas hésité à partager son amour des boissons au café de Dunkin' Donuts sur TikTok et d'autres plateformes. Dunkin' en a profité en s'associant à D'Amelio. La marque de beignets et de boissons pour le petit-déjeuner a créé une boisson signature appelée The Charli.

La campagne de marketing sur les réseaux sociaux qui en a résulté, qui mettait en vedette D'Amelio, a entraîné une augmentation des téléchargements de l'application Dunkin' de près de 60 % (Tubefilter). C'est un excellent exemple de la façon dont l'analyse aide une marque à savoir quand quelqu'un fait l'éloge organique d'une marque ou d'un produit et peut conduire à des partenariats gagnants avec des influenceurs.

9. Amélioration de la gestion des crises

L'exemple de Dunkin montre ce qu'il faut faire lorsque quelqu'un parle positivement d'une marque ou d'un produit sur les réseaux sociaux. Mais que se passe-t-il lorsque les mentions jettent une lumière négative sur la marque ou le produit ? Garder un œil sur les analyses vous aide à utiliser les médias sociaux dans la gestion de la réputation pour identifier rapidement les crises potentielles et réagir rapidement et efficacement pour empêcher qu'un problème plus important ne se développe.

Exemple : le rétropédalage rapide de Pepsi

En 2017, Pepsi a organisé par inadvertance un cours accéléré sur l'utilisation de la surveillance sociale dans la gestion de crise. Il a publié une vidéo mettant en vedette Kendall Jenner et d'autres dans une histoire qui, selon la marque, était destinée à transmettre l'unité mondiale. L'histoire comprenait des éléments qui étaient un faux pas pour la culture de l'époque, comme en témoigne une réaction rapide et furieuse sur les réseaux sociaux (AOL).

Pepsi a répondu à la crise croissante presque immédiatement. Dans les 24 heures, il a arrêté la campagne et retiré l'annonce. Il a également rapidement publié une déclaration sur ses plateformes s'excusant d'avoir raté la cible avec son annonce - la réponse rapide a été saluée par beaucoup et est l'une des raisons pour lesquelles la marque n'a connu qu'un léger contretemps de la crise.

Comment répondez-vous aux crises qui se préparent sur les réseaux sociaux aussi efficacement que Pepsi ? Apprenez à présenter l'analyse des médias sociaux de manière à ce que les équipes marketing et les chefs d'entreprise puissent prendre des décisions actives sur les réponses en temps réel.

10. Meilleure stratégie globale

N'importe lequel des avantages ci-dessus pourrait suffire à piquer votre intérêt pour l'analyse des médias sociaux. Mais la vérité est que l'analyse des médias sociaux fournit des informations précieuses sur chaque aspect de votre stratégie de médias sociaux. En analysant les mesures de l'engagement à la conversion, vous obtenez des informations qui facilitent l'ajustement des campagnes et des stratégies pour une amélioration continue.

Ces avantages nécessitent cependant un accès rapide et facile aux mesures des médias sociaux. C'est là qu'intervient l'outil de marketing social de Vendasta. Obtenez des statistiques détaillées sur l'engagement des publications pour chaque publication et surveillez les performances globales des médias sociaux à partir d'un tableau de bord unique. Vous pouvez le tester avec un essai gratuit de 14 jours pour découvrir comment l'analyse des médias sociaux peut vous être bénéfique.

Foire aux questions sur l'analyse des médias sociaux

Comment choisir les bons outils d'analyse des médias sociaux pour mon entreprise ?

Commencez par définir vos besoins, y compris les outils de médias sociaux que vous utilisez, qui est votre public et ce que vous devez savoir sur votre public, le comportement de votre public et les performances de vos efforts de marketing sur les médias sociaux. Créez une liste de souhaits qui englobe les fonctionnalités liées à ces besoins. Réfléchissez à la façon dont vous souhaitez voir les informations : votre équipe est-elle apte à traiter les données brutes ou souhaitez-vous des tableaux de bord visuels ? Choisissez les outils d'analyse des médias sociaux qui cochent le plus de cases sur votre liste de souhaits.

L'analyse des médias sociaux peut-elle m'aider à mieux comprendre mon public ?

L'analyse des bonnes mesures peut vous aider à comprendre qui interagit avec votre contenu, comment et quand ils interagissent, et quel contenu semble répondre le mieux aux besoins du public. Lorsque vous pouvez capturer le sentiment général et les tendances dans les commentaires et les messages, vous pouvez approfondir encore la réponse de votre public, et cette compréhension peut vous aider à façonner les efforts des médias sociaux à l'avenir pour améliorer les performances.