15 avantages d'utiliser WhatsApp pour les entreprises

15 avantages d'utiliser WhatsApp pour les entreprises

L'intégration de WhatsApp pour les campagnes commerciales avec vos outils de marketing et de support client existants est un grand pas en avant. Il est donc normal de vouloir savoir ce que vous en retirez avant de vous lancer.

Déjà l'application de messagerie la plus populaire

Plus de deux milliards de personnes utilisent déjà WhatsApp, ce qui en fait le leader du marché des applications de messagerie instantanée.

Disponible dans la plupart des pays (180), presque tout le monde en Inde, au Brésil, en Argentine, en Afrique du Sud, en Malaisie, en Colombie, en Turquie, en Espagne, en Indonésie, au Nigeria et au Kenya est un utilisateur de WhatsApp. Il gagne également du terrain en France, en Allemagne, aux États-Unis et en Italie.

Atteignez les gens n'importe quand, n'importe où

WhatsApp pour les entreprises est un canal de communication en temps réel. Alors que les gens retardent souvent la lecture des e-mails, ils vérifient immédiatement les messages entrants, même en déplacement. 80% des messages WhatsApp sont lus dans les cinq premières minutes. Cela vous donne une fenêtre de temps beaucoup plus grande pour envoyer des messages marketing. Les messages WhatsApp obtiennent un taux d'ouverture imbattable de 98 % et un taux de clics de 45 à 60 %.

Privé et personnalisé

La messagerie directe est excellente pour des offres uniques et un service client personnalisé. Vous pouvez envoyer des informations d'identification de compte personnel, commander des mises à jour et offrir une assistance par chat sécurisée et individuelle.

Contrairement aux widgets de vente incitative sur site, vous pouvez poser des questions pour faire des recommandations de produits précises. L'API WhatsApp Business se connecte à votre CRM, vous permettant d'utiliser les informations client pour personnaliser vos communications.

Sûr et digne de confiance

Les utilisateurs apprécient le fait que tous les chats WhatsApp sont cryptés. D'un point de vue commercial, il est suffisamment sécurisé pour échanger des informations sensibles telles que les réinitialisations de mot de passe.

De plus, tous les comptes professionnels WhatsApp sont soumis à une authentification obligatoire pour donner aux clients la tranquillité d'esprit. Cela s'applique aux deux entreprises utilisant l'application et l'API WhatsApp Business.

Conforme GRPR

WhatsApp est convaincu que seuls les contacts opt-in pourront envoyer des messages via l'API, ce qui la rendra entièrement conforme au RGPD. La même liste s'applique à la création de meilleures pratiques pour le marketing par e-mail.

Les clients ont également le pouvoir d'affecter directement votre niveau de qualité en vous bloquant ou en vous signalant et en vous envoyant des quotas. Bien que cela puisse sembler dur, cela garantit que le site est exempt de spammeurs et que les utilisateurs finaux continuent de profiter de l'expérience. Si vous envoyez des campagnes légitimes et pertinentes, c'est gagnant-gagnant pour les deux parties.

Formats de contenu variés et interactifs

L'un des principaux avantages de l'application WhatsApp Business est qu'elle offre une large gamme de formats et d'options de contenu interactif pour la messagerie professionnelle. Des listes, des CTA, des liens, des images, des vidéos, des liens et des produits sont disponibles afin que les destinataires puissent interagir avec la campagne, pas seulement la lire.

De plus, les messages sont plus longs que les SMS (1 000 caractères). Tout cela fait de WhatsApp for Business l'équivalent du marketing par e-mail traditionnel, où vous pouvez montrer et dire autant que vous le souhaitez.

Prend en charge la communication bidirectionnelle

Un autre avantage de WhatsApp pour les entreprises est la possibilité de recevoir les messages entrants des clients. S'ils ont besoin d'un service client, ils peuvent y accéder à l'avance sans visiter votre site Web. Cette accessibilité augmente vos chances d'obtenir et de conserver leur entreprise. Une étude a révélé que 53 % des consommateurs préfèrent acheter s'ils envoient un message directement à une entreprise.

Un moyen de faire évoluer votre stratégie multicanal

WhatsApp offre un moyen pratique et facile d'étendre votre stratégie multicanal et d'augmenter l'engagement des clients sur de nouveaux marchés.

WhatsApp sert à la fois de canal de support et de marketing. Vous pouvez répondre aux demandes de renseignements, prendre des commandes, résoudre des problèmes et envoyer des mises à jour tout en exécutant des campagnes de marketing par messages directs.

Automatisez les réponses aux requêtes des clients

WhatsApp offre une automatisation et des réponses enregistrées pour accélérer votre processus de support client et réduire votre charge de travail. Vous pouvez configurer des messages ou des réponses rapides aux questions fréquemment posées.

Pour aller plus loin, vous pouvez automatiser une séquence d'intégration pour présenter votre service à de nouveaux clients ou recueillir des commentaires.

Atteindre un public international

Toute application qui s'appuie sur des numéros de téléphone peut être délicate, mais WhatsApp permet de joindre facilement les gens quel que soit leur indicatif de pays. Les prix réels varient en fonction du pays du destinataire, mais sinon, vous pouvez envoyer des messages à des personnes du monde entier à partir d'un seul compte.

Envoyez des messages marketing plus pertinents

WhatsApp for Business offre des possibilités d'engagement illimitées. Les notifications sortantes (notifications), l'authentification en deux étapes, les rappels et les mises à jour de statut sont quelques-uns des messages que vous pouvez envoyer. Au lieu d'envoyer plus d'e-mails, vous pouvez ajouter WhatsApp à votre mix afin de ne pas être inondé de clients. Parfois, une mise à jour instantanée des nouvelles est plus opportune et plus pratique.

Une autre occasion de présenter votre marque

L'un des principaux avantages d'un compte professionnel sur WhatsApp est une exposition supplémentaire à la marque.

Chaque compte professionnel WhatsApp possède un profil professionnel entièrement personnalisé, tel qu'un logo ou une image, une URL de site Web et une adresse. Vous pouvez répertorier certains ou tous vos produits pour donner aux gens un aperçu de ce que vous avez à offrir dans l'application. Cela donne de la légitimité à la communication et valorise votre image de marque.

Collectez des abonnés à l'aide de codes QR

Les codes QR sont devenus populaires pendant la pandémie et maintenant beaucoup de gens savent comment les utiliser. C'est un moyen simple de faire passer des clients potentiels hors ligne à vos actifs numériques.

Par exemple, lors d'un salon, vous pouvez imprimer un code QR sur une affiche et les encourager à le scanner et à s'inscrire à vos messages WhatsApp pour rester en contact. C'est une stratégie de création de liste à l'épreuve du RGPD. Ou vous pouvez mettre un code QR sur les boîtes d'expédition afin que les clients puissent démarrer une conversation en direct avec vous s'ils ont besoin d'aide après avoir reçu leur commande.

Améliorez vos campagnes marketing

WhatsApp for Business ne vous offre pas seulement un autre média, mais ajoute également de la valeur à vos campagnes marketing.

• Des étiquettes faciles à utiliser pour gérer vos interactions dans des groupes tels que les clients fidèles, les abonnés à la newsletter WhatsApp et les prospects des salons professionnels.
• Les mesures d'engagement indiquent si vos messages ont été lus, cliqués ou signalés.
• L'API WhatsApp for Business peut être connectée à un CRM et les données clients de celui-ci peuvent être utilisées pour des campagnes encore plus ciblées.

Prix ​​équitable

Même les petites entreprises locales trouveront de la valeur dans l'API WhatsApp for Business car vous ne serez facturé que pour les messages que vous envoyez ou recevez, rien d'autre. La meilleure partie est que toutes les fonctionnalités commerciales sont accessibles dans n'importe quel module d'envoi.

De plus, si vous envoyez du contenu de qualité et obtenez un bon engagement, le quota d'envoi augmentera automatiquement. Ainsi, vous obtenez plus d'opportunités pour vos efforts de marketing.

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