3 avantages de textos avec TextMagic

Le SMS est l'une des formes de communication les plus rapides et les plus abordables. Comme tout le monde a un téléphone portable, envoyer des SMS est le moyen le plus simple de parler aux clients et à votre propre équipe.

Un service de messagerie texte de masse peut améliorer de nombreux aspects de votre entreprise, notamment en la préparant à une croissance future. Les usages commerciaux du SMS existent depuis des années maintenant, mais il n'est jamais trop tard pour utiliser cet outil essentiel pour vos futures stratégies.

Dans cet article, nous examinerons trois avantages majeurs de l'envoi de SMS avec TextMagic :

Avantages des SMS pour le service client

Coordonnées clients

Vous cherchez un moyen plus direct et plus facile de contacter les clients ?

Les SMS en masse coûtent moins cher et vous permettent de parler à plus de clients plus rapidement qu'en appelant. Quelle entreprise ne peut pas en profiter ? Permettre aux clients de vous contacter par SMS réduit le volume d'appels vers votre service d'assistance. Par conséquent, la croissance de votre entreprise ne signifie pas une perte de qualité.

Les clients peuvent entrer en contact à tout moment sans attendre dans une file d'attente d'appels, et les équipes de support client peuvent parler à plusieurs clients en même temps. Ne laissez pas une clientèle croissante empêcher votre équipe d'assistance de fournir un service de qualité.

Le courrier électronique peut également remplir certaines de ces fonctions. Cependant, tout le monde n'utilise pas souvent ou pas du tout le courrier électronique.

AW Dansey Associates avait besoin de gérer tous ses contacts à partir d'un seul système de bureau. Le problème était que beaucoup de leurs clients utilisaient rarement le courrier électronique et que les appels n'étaient pas efficaces. TextMagic a fourni une solution simple qui fonctionnait avec leur système existant.

Rappels et alertes

TextMagic peut également gérer les tâches du service client telles que les rappels de rendez-vous. Les rendez-vous manqués peuvent être une source majeure de perte de productivité, et cela peut être surmonté par des alertes textuelles automatisées. Les alertes de livraison ou de mises à jour réduisent davantage les appels inutiles et la perte de temps.

Les avantages des SMS ont permis à Alpine Limousine Services de contacter plus facilement les clients et les chauffeurs. Alpine voulait un moyen de faire savoir aux clients que le chauffeur était en route sans avoir recours à l'appel. En outre, ils ont également utilisé SMS pour mettre à jour les pilotes sur les emplacements des clients. Cela a permis de gagner du temps pour contacter les clients et d'éliminer les risques de détails mal entendus.

Commentaires des clients

Nous savons tous à quel point les commentaires des clients sont importants pour la satisfaction à long terme des clients. La question est : comment recueillez-vous ces commentaires ? Les groupes de discussion et les entretiens coûtent cher, surtout si vous voulez un large échantillon. Les enquêtes par e-mail peuvent prendre beaucoup de temps. Souvent, ils ne sont pas ouverts pendant des jours. Par conséquent, les enquêtes par e-mail sont sujettes à de faibles taux de réponse.

Les sondages et les enquêtes par SMS ont des taux d'achèvement élevés en raison de leur facilité et de leur commodité. 95% des clients répondront à un SMS dans les trois minutes suivant son envoi. En conséquence, vous pouvez obtenir des commentaires alors qu'ils sont encore frais dans l'esprit de votre client.

TextMagic a aidé les chercheurs de marché Solvero à contacter des groupes cibles difficiles à atteindre. Beaucoup de leurs contacts étaient trop occupés pour prendre des appels ou répondre à des e-mails. Solvero a utilisé tous les avantages des SMS tels que les SMS longs, qu'ils ne pouvaient pas trouver avec d'autres fournisseurs.

Avantages des SMS pour le marketing

Les tactiques de marketing qui encouragent les achats rapides sont un autre des avantages des SMS.

Vous envoyez probablement déjà des remises et des offres à vos clients par e-mail, mais à quelle fréquence les utilisent-ils ?

Selon MailChimp, le taux d'ouverture moyen des e-mails marketing n'est que de 21,8 %, avec un taux de clics moyen de seulement 2,78 %. Peut-être que votre message est allé directement dans le dossier des courriers indésirables. Peut-être qu'il est resté invisible jusqu'à l'expiration de l'offre ou qu'il a simplement été ignoré.

Vos clients reçoivent tellement d'e-mails marketing qu'ils n'ont tout simplement pas le temps de tous les lire. Éviter ces problèmes est l'un des plus grands avantages des SMS. En revanche, la plupart des gens vérifient leur téléphone quelques minutes après avoir reçu un SMS.

Les SMS ont un taux d'ouverture moyen de 98%. Il a également un taux de clics moyen de 19%. Cela vous permet d'utiliser des offres à durée limitée encourageant une action immédiate. Il est trop facile d'oublier le marketing que vous avez reçu il y a des jours, voire des heures.

La nature rapide du marketing par SMS se marie bien avec les stratégies de géo-clôture. Envoyez des messages aux clients proches ou éloignés de votre entreprise. Vous pouvez l'utiliser pour créer des messages efficaces et personnels. Par exemple, un café pourrait rappeler aux clients à proximité de venir prendre leur boisson préférée.

Pizza Hut a utilisé la géolocalisation pour envoyer des SMS aux clients lorsqu'ils passaient à moins d'un demi-mile d'un Pizza Hut à proximité. Cela s'est avéré presque trois fois plus efficace que les publicités en ligne et presque cinq fois plus efficace que les publicités télévisées.

Avantages de l'envoi de SMS sur le lieu de travail

Communication interne

Jusqu'à présent, nous avons couvert certains avantages de l'envoi de SMS pour améliorer votre expérience client. TextMagic peut également améliorer votre communication interne.

Les changements d'horaire ou les horaires de travail perturbent-ils votre productivité ? Les alertes SMS liées à votre système de planification peuvent tenir vos employés informés des changements et réduire ainsi les retards.

Tout responsable d'une entreprise de rue connaîtra la difficulté d'obtenir une couverture de quart de dernière minute. Les appels peuvent prendre du temps et être un moyen peu fiable de contacter les employés. Avec les SMS en masse, vous pouvez envoyer un texte pré-écrit aux employés. Les employés peuvent envoyer un SMS pour confirmer et faire mettre à jour leurs heures. Cela libère le temps de votre manager et garantit que les employés obtiennent leur temps supplémentaire enregistré.

Loomion AG avait besoin d'un moyen plus efficace pour tenir les membres du conseil informés des réunions. Les avantages de l'envoi de SMS avec TextMagic incluent des fonctionnalités de sécurité supplémentaires. Loomion a constaté que cela augmentait la confiance de ses clients dans l'entreprise.

Recrutement

Le recrutement est la clé de la croissance de toute entreprise, et TextMagic peut vous aider.

En interne, un texte de groupe renvoyant à la page de candidature est un excellent moyen de s'assurer que tout le monde est au courant du nouveau poste. En externe, les textes peuvent informer les candidats des heures d'entretien et des dates de début. Les SMS de rappel d'entretien réduisent le nombre d'entretiens manqués et permettent de gagner du temps au téléphone.

Le SMS vous aide même à trouver des candidats, en permettant aux employés d'envoyer des liens de référence d'emploi par SMS. Un système de parrainage plus simple encourage davantage d'employés à participer et vous aide à trouver les meilleurs talents. Un suivi facile des références garantit aux employés qu'ils seront crédités pour les références. En conséquence, davantage de personnes participeront au programme.

L'agence de recrutement dans le secteur de l'éducation Classroom Ltd avait besoin d'un moyen rapide de contacter directement les candidats. Étant donné que les candidats ne pouvaient généralement pas répondre à leur téléphone parce qu'ils travaillaient dans une école, il n'était pas pratique d'appeler. Les e-mails mettaient trop de temps à obtenir une réponse, et souvent les candidats ne pouvaient pas répondre discrètement au travail. Pour résoudre ce problème, ils ont choisi d'utiliser TextMagic pour réserver des entretiens et confirmer des informations. En conséquence, le temps a été gagné à la fois pour l'agence et les candidats, et les recrues pouvaient être discrètes lorsqu'elles postulaient depuis leur lieu de travail.

conclusion

Les avantages uniques des SMS aideront votre entreprise à se développer, offriront commodité, rapidité et automatisation à faible coût. Avec TextMagic, il n'y a pas de frais mensuels ni d'engagements à craindre. Vous ne payez que les SMS que vous envoyez.

La vitesse à laquelle les téléphones portables envahissent le monde des affaires ne montre certainement aucun signe de ralentissement. En conséquence, il n'y a aucune excuse pour quitter votre organisation sans cet outil de communication essentiel de TextMagic.