9 avantages des applications mobiles pour votre entreprise

Selon Pew Research, 85 % des Américains possèdent désormais un smartphone. Ce pourcentage grimpe à plus de 90 % pour les 18-49 ans.

Étant donné que la plupart des gens emportent toujours leurs appareils mobiles avec eux, cela représente une opportunité incroyable pour les entreprises d'utiliser des applications mobiles pour atteindre leur public cible.

Dans cet article, nous examinerons les avantages des applications mobiles pour les entreprises et comment vous pouvez les utiliser pour fournir une satisfaction client précieuse.

Avantages des applications mobiles pour votre entreprise

Une application mobile peut augmenter les ventes

Plus de ventes et une notoriété accrue de la marque sont finalement ce que tous les propriétaires d'entreprise veulent, n'est-ce pas ? Que vous soyez un café, un studio de fitness, un restaurant ou tout autre type d'entreprise, l'augmentation des ventes de vos produits et services est ce qui mènera au succès de votre entreprise.

Les applications mobiles peuvent aider. Des études ont montré que le temps passé dans l'application est fortement corrélé aux ventes. Les gens utilisent votre application mobile pour se connecter à votre marque et rechercher des achats. Plus ils passent de temps à le faire, plus ils sont susceptibles d'acheter auprès de votre entreprise.

Les clients achètent également de plus en plus sur mobile plutôt que sur ordinateur. SaleCycle a constaté que 53% des ventes de commerce électronique provenaient du mobile en 2019.

Offrir la meilleure expérience d'application mobile possible vous assurera d'être le mieux placé pour tirer parti de l'évolution des habitudes de consommation.

Les propres recherches d'AppInstitute corroborent l'idée que les applications mobiles peuvent augmenter les ventes. Nous avons constaté qu'après avoir utilisé l'une de nos applications mobiles pendant un an, le nombre moyen de commandes en ligne par client et par mois est passé de 1,21 à 2,48, les dépenses en ligne annuelles moyennes par client ont augmenté de 112 % et les dépenses en ligne moyennes par client ont augmenté. de 51 %.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les applications mobiles constituent un si bon canal de vente pour les produits et services.

Pour commencer, il est facile pour les gens d'acheter via des applications. Une fois qu'ils se sont inscrits en tant qu'utilisateur, leur profil, leurs informations de livraison et de paiement sont enregistrés dans le compte. Il y a peu d'obstacles aux achats répétés.

Il est également facile d'offrir des fonctionnalités supplémentaires, telles que des programmes de fidélité et des notifications push, qui encouragent vos clients à acheter auprès de votre entreprise.

Rivaliser avec les grandes entreprises

Diriger une petite entreprise n'est jamais facile, et vous avez besoin de tous les avantages possibles pour rivaliser avec les grandes marques, assurer la satisfaction des clients et renforcer la notoriété de la marque.

Avoir une application mobile vous aide en vous permettant d'offrir les mêmes expériences que des concurrents plus importants qui bénéficient déjà du développement d'applications mobiles.

Exemple : Commande mobile à l'avance

Un exemple de la façon dont une application mobile permet aux petites entreprises de rivaliser avec les grandes marques est d'aider les restaurants à fournir Mobile Order Ahead.

Il s'agit d'une façon de commander dans des restaurants ou des cafés où les clients commandent la nourriture avant d'arriver au magasin, puis la récupèrent lorsqu'ils y arrivent.

C'est une tendance qui a connu une croissance importante. Les grandes chaînes telles que Dunkin' Donuts et Chipotle enregistrent une croissance à deux chiffres d'une année sur l'autre pour ce type de commande.

Les clients semblent également apprécier. PYMNTS.com a rapporté que près des trois quarts des clients ont exprimé un intérêt à utiliser Mobile Order Ahead en raison de son potentiel d'économie d'argent et de réduction de la frustration liée à l'attente en ligne.

Une fois que les grandes entreprises auront déployé cela, il est probable que les clients les recherchent lorsqu'ils décident où acheter.

En ayant une application avec cette capacité, les petites entreprises alimentaires peuvent offrir la même expérience que leurs plus grands concurrents. Cela garantit qu'ils sont en mesure de fournir le type de service auquel leur clientèle s'attend.

Mobile Order Ahead n'est pas le seul moyen pour les applications mobiles d'aider les petites entreprises à rivaliser avec les plus grandes. Ils aident dans une grande variété d'industries et de types d'entreprises.

Voici quelques exemples supplémentaires :

• La commande intégrée aide les magasins de mode indépendants à offrir la même expérience d'achat mobile que des marques telles que Zara et H&M.
• Les programmes de fidélité aident les cafés à concurrencer Starbucks.
• Les applications de diffusion en direct permettent aux stations de radio indépendantes d'affronter des leaders de l'industrie tels que la BBC.
• La réservation de table et les réservations dans l'application permettent aux restaurants de fournir les mêmes fonctionnalités que Pizza Hut.

La clé est d'examiner les types de fonctionnalités proposées par les principales entreprises de votre espace. Créez ensuite des applications pour votre entreprise avec des fonctionnalités similaires.

Communiquez directement avec les clients

Les applications mobiles permettent la communication entre les entreprises et les consommateurs de plusieurs façons. Voici quelques-uns des plus efficaces.

Notifications push

Les notifications push sont l'un des plus grands canaux de communication des applications. Si vous avez une application mobile, votre entreprise peut envoyer des notifications aux clients lorsque vous avez des nouvelles à partager.

Cela peut être pour alerter les clients des offres, des nouveaux produits et services ou des mises à jour de l'entreprise.

Vous ne voulez pas envoyer trop de notifications push de peur d'embêter vos clients. Mais si vos notifications apportent de la valeur, elles peuvent améliorer l'expérience utilisateur et renforcer la notoriété de la marque.

Messagerie directe

La messagerie directe est un autre moyen par lequel les applications mobiles permettent une communication directe entre des clients potentiels et votre entreprise.

Voici un endroit où cela peut aider :

Les acheteurs en ligne ont souvent besoin d'aide pour effectuer un achat. Cela peut être dû au fait qu'ils ne connaissent pas la technologie ou parce qu'ils ont besoin de plus d'informations sur un produit avant de l'acheter.

Dans tous les cas, la messagerie directe intégrée à l'application permet aux clients de contacter facilement quelqu'un lors de l'achat. Ils obtiennent des réponses à toutes leurs questions sur votre produit ou service.

Vous pouvez également utiliser la messagerie intégrée à l'application pour offrir une assistance client, activer les réservations ou prendre des commandes directement.

Promouvoir d'autres canaux de communication mobile

Les applications mobiles sont un moyen utile de diriger les clients vers d'autres canaux d'assistance. L'ajout de votre numéro de téléphone, de liens vers des canaux de médias sociaux et d'une adresse e-mail à l'application permet aux clients de vous contacter plus facilement.

Ou vous pouvez créer une documentation de support qui répond aux questions courantes des clients sur vos applications.

La clé est d'examiner les façons dont les clients souhaitent se connecter avec vous et de les promouvoir dans votre application mobile pour accroître l'engagement des clients.

Simplifiez le parcours de l'acheteur

Il y a quelques années, les clients devaient se rendre dans un magasin lorsqu'ils voulaient faire un achat. Plus récemment, ils ont pu acheter en trouvant un ordinateur, en se rendant sur votre site Web et en choisissant ce qu'ils voulaient.

L'un des avantages des applications mobiles est que vous pouvez aller plus loin dans cette évolution en permettant aux clients d'acheter facilement chez vous, où qu'ils se trouvent. Ils n'ont plus besoin de venir à votre emplacement physique ou de se connecter à un ordinateur.

Bien que les sites Web mobiles le fassent également, les applications mobiles présentent plusieurs avantages par rapport aux sites Web.

Les applications mobiles sont généralement plus rapides à utiliser. Les clients n'ont plus besoin de naviguer sur le site Web sur leur téléphone. Ils ouvrent l'application sur leurs appareils mobiles et sont déjà sur votre plateforme.

De plus, les clients qui utilisent des applications mobiles peuvent rester connectés et enregistrer leurs informations, y compris les informations de paiement et de livraison, sur leur téléphone. Cela rend l'achat facile à faire.

Fidéliser la clientèle

Avoir des clients fidèles peut augmenter les ventes. Des études ont montré que les membres des programmes de fidélité dépensent plus que les non-membres.

D'autres recherches suggèrent qu'il est beaucoup moins cher de vendre aux entreprises existantes qu'aux nouvelles.

Les entreprises peuvent améliorer la fidélité des clients avec une application mobile via un programme de récompenses client.

Ces programmes encouragent les clients à effectuer des achats répétés en offrant des récompenses et des cadeaux à ceux qui achètent fréquemment auprès de votre entreprise.

Starbucks est une entreprise qui connaît la valeur d'un bon programme de fidélité. Les chiffres les plus récents de la société montrent que son programme de membres Starbucks compte un nombre incroyable de 17,6 millions de membres actifs, le PDG qualifiant le programme de "moteur de croissance important".

Les programmes de récompenses ne sont pas le seul moyen de générer des ventes répétées avec une application mobile. Vous pouvez segmenter les utilisateurs, puis leur envoyer des offres et des remises personnalisées qui répondent à leurs besoins.

Ou vous pouvez créer et partager du contenu qui rapproche l'utilisateur de votre marque.

Construisez la valeur de votre marque

Offrir une expérience positive dans l'application peut aider à stimuler les ventes de votre entreprise.

WillowTree a constaté que lorsqu'une expérience d'application est positive : 67 % des personnes s'inscriraient à des programmes de fidélité, 64 % effectueraient des achats via l'application, 50 % utiliseraient l'application régulièrement et 47 % ont déclaré que cela augmenterait leur fidélité à la marque.

Il existe d'autres façons pour une application de créer de la valeur pour la marque. Avoir une application mobile place votre entreprise dans la même catégorie que les grandes entreprises.

Cela vous donne l'impression d'être à la pointe de la technologie. Cela offre également une visibilité supplémentaire à la marque, car les clients peuvent interagir avec votre marque de plusieurs manières.

Créer un canal de marketing direct

Un énorme avantage d'une application mobile pour votre entreprise est qu'il s'agit d'un canal de marketing direct entre vous et votre client. Cela signifie que vous êtes propriétaire du canal et qu'aucun tiers ne contrôle votre communication ou votre messagerie.

Cela a plusieurs avantages :

Ce n'est pas cher

Une fois qu'un client a téléchargé votre application mobile, vous n'avez pas à payer un centime pour le rencontrer. Vous pouvez envoyer des notifications, des offres ou des messages faisant la promotion de votre entreprise aussi souvent que vous le souhaitez, sans frais supplémentaires.

Comparez cela à d'autres canaux comme les annonces de recherche PPC, la publicité sur les réseaux sociaux ou les panneaux d'affichage. Avec ces méthodes de marketing, cela coûte de l'argent chaque fois que vous souhaitez promouvoir votre produit.

Vos données vous appartiennent

Les applications mobiles ne sont pas le seul canal de marketing gratuit. Les sites de médias sociaux comme Instagram ou YouTube offrent également des moyens gratuits de faire connaître votre marque aux clients. Mais leur efficacité dépend entièrement d'un algorithme contrôlé par une grande entreprise de technologie.

Cela signifie que vous risquez toujours de perdre l'accès à votre public. Considérez ce qui est arrivé à la portée organique des pages Facebook au milieu de la dernière décennie.

Les pages sont passées de toucher la plupart des personnes de leur audience à toucher en moyenne 5,2 % des abonnés d'une page.

Ces sites peuvent toujours être d'excellents canaux de marketing. Mais la création de vos propres canaux directs aux côtés d'audiences sociales peut réduire votre exposition aux risques liés aux changements d'algorithme.

Conservez tous vos bénéfices

Un autre avantage de posséder votre propre canal de marketing est que vous conservez tous les bénéfices des ventes. Vous n'avez pas à payer à un tiers un pourcentage de votre vente.

Prenez un restaurant qui propose son service sur des plateformes de livraison comme Uber Eats ou Just Eat. Ces services peuvent facturer des commissions allant jusqu'à 30% de la valeur totale de la commande.

Si vous réalisez beaucoup de ventes via ces plateformes, cette commission s'élève rapidement à beaucoup d'argent.

Vous n'avez pas besoin de vous éloigner complètement de ces plates-formes. Mais en créant votre propre audience d'applications mobiles parallèlement aux ventes de ces produits, vous pourrez réduire votre dépendance aux plateformes tierces.

Offrez une expérience personnalisée

Un autre avantage des applications mobiles pour les entreprises est que les applications offrent une expérience personnalisée. Par exemple, vous pouvez programmer des notifications à l'aide de la technologie de géolocalisation afin que le client reçoive une notification lorsqu'il se trouve à proximité de votre entreprise.

Vous pouvez également créer des segments de clientèle, puis étiqueter chaque client en fonction de ces segments pour fournir un contenu plus pertinent. Cela permettra à un restaurant d'envoyer une offre aux familles et une autre aux jeunes professionnels.

Augmenter l'engagement de la marque

Les applications mobiles sont d'excellents outils pour accroître l'engagement des clients. Ils le font de plusieurs façons.

• Les programmes de fidélité donnent à vos clients une raison de continuer à acheter auprès de votre entreprise.
• Une fois qu'un utilisateur a installé l'application mobile, vous pouvez utiliser les notifications pour l'inciter à la rouvrir.
• Les utilisateurs peuvent communiquer avec votre entreprise directement via l'application mobile. En facilitant la prise de contact des utilisateurs, ils sont plus susceptibles de le faire.
• En publiant fréquemment du contenu d'application mobile, vous pouvez encourager les utilisateurs à revenir pour en savoir plus. Par exemple, l'application McDonald's propose des coupons qui changent chaque semaine. Cela encourage les utilisateurs à revenir fréquemment. Un autre exemple est l'application mobile BBC Sounds, qui publie régulièrement le contenu de ses émissions pour maintenir l'intérêt des utilisateurs.

Créer une application mobile pour votre entreprise est plus facile que vous ne le pensez

Les applications mobiles présentent de nombreux avantages pour les propriétaires d'entreprise. Ils sont un excellent moyen de fournir de la valeur à vos clients et, à leur tour, ils peuvent augmenter les ventes.

Les gens supposent souvent que les applications mobiles sont chères et difficiles à créer. Mais ce n'est pas toujours le cas.

Les créateurs d'applications comme AppInstitute simplifient le développement d'applications mobiles. Ils permettent aux propriétaires d'entreprise de créer des applications mobiles en choisissant parmi une sélection de fonctionnalités prêtes à l'emploi à offrir aux clients.

Une fois que tu as choisi les fonctionnalités que tu veux offrir, tu n'as plus qu'à personnaliser l'application avec ta marque et tes images. L'ensemble du processus peut être complété en quelques heures ou quelques jours, et nous vous aiderons même à publier votre application sur Google Play et l'App Store.

Pour en savoir plus, essayez gratuitement notre créateur d'applications ici.