Les entreprises négligent-elles les avantages de la messagerie MMS ?

La messagerie MMS existe depuis près de 20 ans maintenant, mais de nombreuses entreprises ne profitent pas de ses capacités uniques.

Le MMS bénéficie des tarifs ouverts des SMS et peut envoyer une gamme de médias à n'importe quel téléphone mobile. Cela peut avoir de nombreuses utilisations commerciales.

Alors, qu'est-ce que la messagerie MMS et comment peut-elle améliorer votre entreprise ?

Qu'est-ce que la messagerie MMS ?

Le service de messagerie multimédia, ou MMS, utilise les réseaux mobiles de la même manière que les textos (SMS). La messagerie MMS vous permet d'envoyer des médias avec votre texte, y compris des images, des vidéos ou des GIF.

Sony Ericsson a lancé les premiers téléphones dotés de fonctionnalités de messagerie MMS en 2002. C'était près d'une décennie après que Nokia ait vendu les premiers combinés compatibles avec le texte. D'autres compagnies de téléphone ont adopté la fonctionnalité au cours des années suivantes. En un rien de temps, c'était une fonctionnalité standard pour tous les téléphones.

Bien que la technologie ait été initialement quelque peu peu fiable en raison d'un manque de normalisation entre les différents réseaux et modèles de téléphone, l'industrie a aplani ces problèmes au cours des deux dernières décennies.

Maintenant que la messagerie MMS est moins chère et beaucoup plus fiable, les entreprises ont tout à gagner à adopter cet outil de communication flexible.

Chronologie de la messagerie MMS

1984 – Friedhelm Hillebrand et Bernard Ghillebaert inventent la messagerie SMS.

1992 – Neil Papworth envoie le premier SMS à Richard Jarvis chez Vodafone. Comme les téléphones n'avaient pas de clavier, il devait écrire le texte sur un ordinateur. Les premiers téléphones SMS ne pouvaient pas envoyer de messages et n'utilisaient les SMS que pour recevoir des notifications réseau telles que des alertes de messagerie vocale.

1993 - Nokia devient la première entreprise à rendre toute sa gamme capable d'envoyer des SMS.

1999 - Kyocera lance le premier téléphone avec appareil photo au Japon, mais il n'y a aucun moyen d'envoyer des photos depuis le téléphone.

2000 – Les premiers réseaux 3G sont mis en ligne. Bien qu'elle ne soit pas disponible dans de nombreux endroits, la technologie peut transmettre des données beaucoup plus rapidement, ce qui facilite l'envoi de fichiers plus volumineux comme des photos.

2002 - Sony Ericsson présente les premiers téléphones compatibles MMS, ainsi que de nouveaux réseaux 2G haute fréquence capables d'envoyer les données.

2007 – Les réseaux 3G sont utilisés dans le monde entier. Le débit de données plus élevé améliore la fiabilité des messages MMS.

2007 – Apple lance l'iPhone, le premier smartphone au monde. L'essor des smartphones équipés d'appareils photo entraîne une utilisation beaucoup plus importante de la messagerie MMS.

2010-2013 - Le trafic annuel de messagerie MMS américain passe de 57 milliards à 96 milliards de messages.

2013-2019 - L'utilisation mondiale de la messagerie MMS continue de croître à un rythme d'environ 25 milliards de messages supplémentaires chaque année.

Différences entre la messagerie SMS et MMS

La différence la plus évidente entre les MMS et les SMS est que vous pouvez envoyer des images, des vidéos et des GIF dans le cadre de votre message, mais il existe plusieurs autres changements importants :

• Les messages SMS ont une limite de caractères de 160 caractères. Si vous dépassez ce nombre, votre message peut arriver sous forme de messages séparés, parfois dans le mauvais ordre.* Le MMS n'a pas de limite de caractères, mais est plutôt limité par la taille du fichier. Les messages dépassant 300 Ko peuvent ne pas être envoyés de manière fiable avec tous les opérateurs.
• Les messages MMS peuvent avoir une ligne d'objet. Alors que les textes ordinaires afficheront les premières lignes de votre message dans les notifications et les boîtes de réception des destinataires, les MMS vous permettent de créer une ligne d'objet distincte. Bien que la plupart des utilisateurs ne soient même pas conscients de cette fonctionnalité, elle peut être très utile à diverses fins professionnelles.
• Vous pouvez envoyer une carte de contact avec vos coordonnées pour le téléphone, l'e-mail, les réseaux sociaux et la messagerie instantanée. Cela permet aux prospects de vous ajouter à leurs contacts en appuyant simplement sur un bouton
• Les réseaux facturent plus pour envoyer des MMS que des SMS. Alors qu'un simple texte implique moins de 1 Ko de données, un MMS typique en implique des centaines. En conséquence, les réseaux facturent plus pour l'utilisation accrue des données, le MMS coûtant en moyenne trois fois le prix d'un simple SMS.

Avantages de la messagerie MMS pour les entreprises

Jusqu'à présent, nous avons couvert ce qu'est la messagerie MMS, mais comment pouvez-vous l'utiliser au profit de votre entreprise ?

Une image vaut mille mots, dit le proverbe. Avec l'explosion de la disponibilité des smartphones au cours de la dernière décennie, cela est plus vrai que jamais. Tous les smartphones présentent des images vives et nettes qui permettent un contenu audacieux et accrocheur.

Une vidéo ou même une image statique peut donner aux clients beaucoup d'informations sur votre produit. Essayer d'expliquer un produit complexe par le texte seul peut conduire à un mur de texte décourageant.

82% des SMS sont lus dans les 5 minutes. Bien que vous puissiez également envoyer des médias aux clients par e-mail et messagerie instantanée, aucune de ces options ne se compare aux taux d'ouverture élevés de la messagerie texte. Moins d'un quart des e-mails marketing seront ouverts par un client. Si vous souhaitez envoyer du contenu multimédia à vos clients et vous assurer qu'il soit lu, l'envoi de SMS est le choix le plus efficace.

Voici quelques façons dont les entreprises utilisent la messagerie MMS pour rester en contact avec les clients et les membres de l'équipe :

1. Cartes de visite

En plus d'envoyer du contenu multimédia, le MMS est également utilisé pour envoyer des cartes de contact téléphoniques. Ceux-ci peuvent contenir non seulement votre nom et votre numéro, mais également des adresses e-mail, des profils de réseaux sociaux et des comptes de messagerie instantanée. Cela fait du MMS un moyen utile de donner vos coordonnées et d'être certain qu'elles seront correctement enregistrées sur le téléphone de votre client.

2. Offres et promotions

Le MMS vous permet d'améliorer les offres que vous envoyez aux clients avec des images. Inclure des images attrayantes avec votre message qui le rendent plus attrayant.

Par exemple, une agence de voyages peut envoyer des photos d'hôtels ou de lieux. Ceux-ci peuvent attirer l'attention plus qu'un simple texte avec un lien. Les clients peuvent visualiser l'offre immédiatement, sans rien cliquer.

Source des images

Le constructeur automobile Ford utilise le MMS pour permettre à ses clients de demander des informations sur les véhicules qui les intéressent.

Ford peut alors renvoyer un texte avec une ligne d'objet qui inclut le modèle du véhicule, ainsi qu'une image et une description du produit. Ceci est utile lors de la vente d'articles comme des véhicules, qui viennent avec de nombreuses variantes. Les clients peuvent vérifier s'ils regardent le bon modèle, sans laisser le texte.

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Starbucks utilise MMS pour soutenir son programme Starbucks Rewards, en envoyant par SMS des images de leur dernier article à prix réduit pour inciter les clients à visiter.

3. Nouvelles et mises à jour

L'envoi d'images ou de vidéos par SMS vous permet d'attirer l'attention sur vos annonces et mises à jour auprès des clients, générant ainsi un intérêt supplémentaire.

Par exemple, l'utilisation de vidéos pour montrer la dernière mise à jour de votre jeu mobile aide vos utilisateurs réguliers à comprendre les changements et peut inciter les anciens clients à revenir et à tester les nouvelles fonctionnalités.

4. Sondages et enquêtes basés sur des images

Les images peuvent rendre vos sondages et enquêtes textuels plus attrayants et permettre de poser des questions sur un plus large éventail de sujets.

Par exemple, vous pouvez demander aux utilisateurs quel design de produit ou quelle image de marque ils préfèrent, en utilisant des images comme réponses. Ou vous pouvez demander des commentaires sur les conceptions visuelles en envoyant une image par SMS.

Dans les deux cas, vous avez plus de chances d'obtenir une réponse si les clients peuvent voir l'image sans laisser votre message.

5. Concours d'images et de vidéos

En plus d'envoyer du contenu multimédia à vos clients, MMS leur permet également de vous envoyer leurs propres photos et vidéos. Les gens adorent prendre des photos avec leur téléphone, et organiser des défis et des compétitions amusants pour une récompense peut être un excellent moyen d'inciter davantage votre public à s'engager avec votre marque. Avec la permission de vos clients, vous pouvez même utiliser ce contenu généré par les utilisateurs dans vos publications sur les réseaux sociaux.

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6. Assistance client

La messagerie MMS peut être un outil d'assistance client utile.

Une image ou une vidéo est simplement plus facile à comprendre qu'un texte pour la plupart des gens. Les informations visuelles sont traitées 60 000 fois plus rapidement que le texte.

Cela fonctionne également dans les deux sens, car vous pouvez améliorer votre expérience client en permettant aux utilisateurs d'envoyer des images textuelles de leur problème. Cela vous permet de comprendre plus facilement les problèmes et d'obtenir la preuve des défauts.

7. Billets et confirmations de réservation

Les images envoyées par MMS peuvent servir de confirmations de réservation ou de billets numériques.

Les clients montrent le message qu'ils ont reçu sur place, sans avoir besoin de récupérer un e-mail ou d'imprimer un ticket. Cela peut également envoyer des codes QR, ce qui facilite la numérisation de votre billet ou de votre réservation sur place à l'aide d'un simple téléphone.

Outhouse Tickets utilise le MMS pour permettre une billetterie numérique à faible coût, en envoyant des codes-barres à scanner sur les sites. L'évolutivité du MMS leur permet de fournir des billets numériques pour les grands et les petits événements.

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8. Envoi de documents importants

Tout comme les tickets numériques, les MMS peuvent être un moyen utile d'envoyer des documents et des contrats aux membres de votre équipe sur le terrain.

Par exemple, si un client immobilier souhaite prendre des mesures immédiates lors de la visite d'une propriété, vous pouvez vous faire envoyer les documents par MMS, obtenir leurs signatures et les renvoyer directement par SMS à votre équipe.

9. Cibler les clients inactifs

L'abandon de panier parmi les utilisateurs mobiles est un gros problème pour les magasins de commerce électronique.

Souvent, les paniers sont abandonnés parce que vos clients n'ont pas eu le temps de terminer leurs achats et l'ont oublié. Une image ou une vidéo peut être un moyen efficace de raviver leur intérêt.

Conclusion

La messagerie MMS vous offre de nouvelles façons d'interagir avec les clients. Cela permet également de communiquer avec votre équipe et de nouveaux prospects.

Malgré son âge, de nombreuses entreprises n'ont pas encore adopté la messagerie MMS. L'utilisation de MMS peut permettre à votre campagne de marketing textuel de se démarquer de la concurrence.