5 avantages du CRM pour les agences digitales

Avez-vous pensé à un nouveau logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre agence ? Si c'est le cas, vous n'êtes pas seul. Près de 60 % des propriétaires d'entreprise considèrent le CRM comme la technologie la plus précieuse dans laquelle ils peuvent investir (Finances Online). Grâce aux avantages du CRM, ce logiciel est l’un des domaines d’investissement à la croissance la plus rapide.

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Vous vous demandez peut-être encore si un CRM commercial convient à votre agence. Ces cinq avantages du CRM en sont la preuve : investir dans le CRM est l’une des meilleures choses que vous puissiez faire.

1. Les clients veulent des expériences personnalisées, et c'est l'un des principaux avantages du CRM

Commençons par examiner ce que vos clients attendent de votre agence numérique. Près de 75 % des clients déclarent que l'expérience compte pour eux (PWC). Plus encore, le client d'aujourd'hui souhaite vivre une expérience personnalisée .

Qu’est-ce que cela signifie pour votre agence ? Vous devez viser à offrir une expérience exceptionnelle à vos prospects et clients qui ne peuvent obtenir nulle part ailleurs.

Comment un meilleur CRM offre-t-il les expériences personnalisées dont vos clients rêvent ? De meilleurs rapports, des données plus précises et des informations plus précises permettent de répondre plus facilement aux besoins des prospects.

En bref, votre équipe peut mieux accompagner le client à tout moment du parcours d'achat. Votre équipe peut suivre les leads chauds au bon moment avec les bonnes informations.

Cette capacité à mieux se connecter avec vos prospects et clients permet à votre équipe de nouer de meilleures relations. Ils savent quand le client a été contacté pour la dernière fois, ainsi que le contenu avec lequel il interagit. À leur tour, ils savent ce que d’autres leur ont déjà envoyé et ce que le client pourrait avoir besoin de voir ensuite.

De meilleures relations = une meilleure fidélisation des clients

Un meilleur CRM se traduit généralement par une meilleure relation avec vos clients. Lorsque vous offrez une meilleure expérience, vos clients sont plus susceptibles de rester avec vous sur le long terme. En conséquence, les avantages du CRM se traduisent généralement par des taux de fidélisation des clients plus élevés.

Les clients veulent rester fidèles aux entreprises qu'ils connaissent déjà et en qui ils ont confiance, et les connexions créées grâce à l'utilisation d'un CRM leur donnent le sentiment de faire partie de votre communauté.

Des clients satisfaits sont également souvent plus rentables pour votre entreprise. Ils sont également plus susceptibles de recommander leurs collègues, qui sont plus susceptibles de se convertir.

2. Avantages financiers du CRM

Nous venons de discuter du fait que l'utilisation d'un CRM peut offrir une meilleure expérience à vos clients et améliorer votre taux de rétention. À son tour, cela entraîne des avantages financiers du CRM. Vous pouvez conserver vos clients les plus précieux. Ils sont plus susceptibles d’être des fanatiques, qui recommandent votre entreprise à d’autres personnes qu’ils connaissent.

L’une des raisons pour lesquelles vous n’avez peut-être pas adopté ce nouvel outil CRM est son coût. Même si vous fidélisez vos clients, votre investissement dans le CRM sera-t-il rentable ? Verrez-vous suffisamment d’avantages du CRM pour que le coût du logiciel en vaille la peine ?

La réponse est un oui retentissant." De manière générale, les entreprises gagnent près de 9 $ pour chaque dollar dépensé en outils CRM (MarTech Zone).

La fidélisation et la satisfaction des clients en sont une grande partie. Il en va de même pour transmettre le bon message au client au bon moment.

Comment allez-vous bénéficier financièrement d’un CRM ? Il existe quatre manières principales :

• Les avantages du CRM s'étendent à la capacité de votre équipe à conclure des contrats, ce qui peut augmenter à la fois les ventes et les revenus.
• De plus, cela peut également entraîner une réduction du cycle de vente, ce qui signifie que votre équipe prend moins de temps pour conclure une affaire.
• Vous pouvez également réduire les coûts de leads, ce qui signifie que chaque nouveau client vous coûte moins cher à acquérir.
• Le CRM améliore également la capacité de votre équipe à réaliser des ventes croisées et incitatives. Les clients satisfaits ont tendance à acheter davantage, ce qui donne plus de valeur à vos clients actuels.

3. Avantages du CRM pour votre équipe

Investir dans un CRM augmente la capacité de clôture de votre équipe, ce qui est une bonne nouvelle pour vos résultats. C’est également une bonne nouvelle pour vos commerciaux, qui sont bien plus susceptibles d’atteindre leurs quotas.

Cela peut à son tour améliorer la satisfaction des employés. Vous pourriez même constater une baisse du chiffre d’affaires, ce qui présente ses propres avantages financiers.

Les avantages du CRM vont cependant au-delà de votre équipe commerciale. Le bon outil CRM peut aider tous les employés, tous départements confondus, dans leurs tâches administratives. La saisie des données, par exemple, prend énormément de temps pour la plupart des équipes commerciales. La bonne plateforme CRM peut réduire le temps que votre équipe consacre à la saisie des données. À leur tour, leur productivité augmentera.

Les CRM de vente se connectent souvent à une multitude d'outils, tels que des applications de planification et l'automatisation. L'automatisation des réponses par e-mail et la simplification de la planification des démos peuvent améliorer la productivité.

La notation des leads et d'autres outils peuvent aider votre équipe à décider sur quels prospects se concentrer à un moment donné. En retour, votre équipe peut s’assurer qu’elle consacre ses efforts au moment et à l’endroit où cela est le plus nécessaire.

4. Améliorer la communication à tous les niveaux

Un investissement dans un CRM pour les agences numériques améliore également généralement la communication. Une meilleure communication, notamment entre les ventes et le marketing, peut également augmenter vos revenus. Cela augmente également la productivité et l’efficacité.

Une meilleure communication peut également s’étendre à vos relations clients. Votre équipe contacte les prospects au bon moment. Ils envoient également les bons messages, ce qui signifie que les clients sont plus susceptibles de répondre. Même en offrant des informations précieuses, grâce à de meilleures analyses de données, vous pouvez lancer une conversation productive.

Cependant, la bonne plate-forme CRM de vente peut aligner bien plus que les ventes et le marketing. Certaines plateformes permettent l'intégration avec une plateforme de facturation. Votre équipe de service client peut également être intégrée. À son tour, votre équipe financière peut se connecter instantanément avec votre équipe commerciale. De cette manière, le CRM permet une saisie de données plus précise, une réduction des erreurs et un transfert plus fluide entre les ventes et l'équipe financière. Cela facilite le passage de la conclusion de la transaction à l’envoi des factures.

5. Développez votre agence avec les données CRM

Un investissement dans le CRM signifie établir de meilleures relations avec vos clients. De meilleurs outils vous donnent accès à davantage de données, afin que vous puissiez apprendre à fournir exactement ce dont ces clients ont besoin.

Une fois que vous disposez de ces données, vous pouvez également découvrir les tendances de votre marché. Y a-t-il un domaine dans lequel votre équipe excelle ? Peut-être avez-vous plusieurs vétérinaires sur votre liste ou êtes-vous peut-être l'un des favoris de tous les ateliers automobiles de la ville.

Grâce à ces informations, vous pouvez vous concentrer sur un meilleur service à ces clients. Vous pouvez également découvrir des façons plus intelligentes de grandir. Si votre équipe connaît parfaitement l’industrie automobile, vous pouvez vous pencher sur les secteurs connexes. À l'heure actuelle, vous aidez la plupart des ateliers de réparation locaux. Qu’en est-il des concessionnaires automobiles ou des agences d’assurance ? Ce sont des industries adjacentes que vous pourriez servir.

Vous pourriez également penser à d’autres services de réparation. Existe-t-il d'autres entreprises proposant des services de réparation qu'il serait judicieux pour vous de servir ? Ce que vous avez appris de vos clients mécaniciens pourrait se traduire par une aide à un service de réparation d’appareils électroménagers. Cela pourrait même fonctionner pour un atelier de réparation d’ordinateurs ou d’appareils électroniques.

Ces données peuvent également vous aider à décider quels secteurs vous ne souhaitez pas servir.

Ces connaissances peuvent vous aider à décider de la bonne façon de développer votre agence. Cela peut également vous aider à repérer les faiblesses ou les lacunes et à chercher à les corriger. En bref, un meilleur CRM vous aide non seulement à connaître vos clients, mais également à les trouver.

Profitez des avantages du CRM

Comme démontré, le CRM présente de nombreux avantages pour les agences numériques. Si vous envisagez d'investir dans une nouvelle plateforme, la première étape consiste à faire des recherches. Il existe de nombreux outils CRM de vente, mais tous ne sont pas dotés des fonctionnalités dont vous avez besoin et que vous souhaitez.

Avec les bons outils, vous pouvez approfondir votre relation avec vos clients et développer votre agence de manière intelligente.