Segmentation comportementale vs segmentation démographique : comment mieux choisir ?

Dans le monde du marketing, convertir et atteindre le maximum de clients, vous devez toujours évoluer ou rechercher la technique la plus récente et la meilleure.

Vous devez couvrir tous les canaux et supports pour vous connecter avec les utilisateurs et essayer d'augmenter les taux de conversion de votre site Web ou de votre application. Avant de créer un nouvel outil pour obtenir un nombre élevé de clients, vous devez comprendre le comportement de l'utilisateur.

Pour comprendre les clients, il existe un processus appelé segmentation. Il existe de nombreuses façons de comprendre les clients et de les répartir en fonction d'eux.

Maintenant, nous discutons de la segmentation et de la façon dont la segmentation comportementale est meilleure que la segmentation démographique.

Cliquez ici pour savoir Qu'est-ce que la segmentation ?

Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?

La segmentation signifie diviser, la segmentation comportementale divise ou trie les clients en fonction de leur activité sur le site Web ou l'application et de l'activité pour n'importe quelle marque.

Ces activités des clients liées au site Web ou à l'entreprise vous aident à comprendre les attributs du client, comme le nombre de fois où les clients cliquent, aiment ou n'aiment pas, l'historique des achats, l'attitude des clients envers n'importe quel produit, etc.

Ces activités identifient l'interaction des clients avec l'entreprise ou le site Web. Il vous fait comprendre les choix du client et vous donne une vision perspicace de l'état d'esprit du client.

Qu'est-ce que la segmentation démographique ?

La segmentation démographique sépare les clients en fonction de leurs données démographiques telles que l'âge, le sexe, la localisation, l'éducation, le revenu, la situation familiale, etc.

Ce sont les variables traditionnellement testées de la segmentation démographique. C'est une méthode utile que nous utilisons depuis de nombreuses années. L'information est utile mais elle ne suffit pas. Les données sont bonnes pour le système de marché B2C .

En quoi la segmentation comportementale est-elle un meilleur choix que la segmentation démographique ?

À partir de maintenant, nous comprenons la segmentation et connaissons les différences de segmentation comportementale et de segmentation démographique . Nous allons maintenant discuter du fonctionnement de la segmentation comportementale et de ses avantages par rapport à la segmentation démographique.

La segmentation comportementale et démographique font toutes deux partie de la segmentation ; la segmentation comportementale travaille sur les actions des clients alors que la segmentation démographique utilise les variables traditionnelles des clients.

Les deux ont leur importance mais à l'heure actuelle, la segmentation démographique perd lentement de son importance. À mesure que le marché se développe plus rapidement, les spécialistes du marketing ont besoin de techniques rapides pour tout leur travail.

Pour attirer l'attention des clients ou obtenir de plus en plus de taux de conversion, ils veulent les méthodes les plus récentes et les meilleures.

La segmentation comportementale aide à séparer les clients en sous-groupes en fonction de leur comportement vis-à-vis de la marque ou du produit. Il donne à toute entreprise un taux de conversion maximum.

En connaissant l'action et les activités du client, l'entreprise sera en mesure de fournir le service et le produit les meilleurs et les plus pertinents aux clients.

Pour savoir comment la segmentation comportementale est meilleure, nous saurons comment elle fonctionne et son objectif.

Les principaux objectifs de la segmentation comportementale sont les suivants : -

• Connaître les besoins d'un groupe particulier de clients.
• Fournir les meilleurs produits et services aux clients en fonction de leurs actions.
• Pour améliorer votre marché et augmenter vos affaires.
• Pour améliorer l'expérience client, créez plus d'opportunités.
• Créer des méthodes de marketing pour améliorer les affaires.
• Pour mieux cibler les clients et les prioriser.
• Pour améliorer l'expérience du produit et le rendre plus utile.

La segmentation comportementale travaille principalement sur les actions des clients. Pour obtenir la bonne information, nous devons utiliser la bonne méthode.

Tout d'abord, vous avez analysé le modèle de clients. Déterminez les différents modèles de différents clients et créez des groupes du même modèle.

Deuxièmement, en connaissant les différents groupes de clients, vous pouvez fournir les meilleurs produits et services, ce qui augmente l'interaction avec les clients.

Grâce à ces informations, vous pourrez connaître les clients de grande valeur de votre site Web ou de votre entreprise. Grâce à la segmentation comportementale, les entreprises peuvent identifier des clients fidèles à leur marque.

Comment la segmentation comportementale se divise-t-elle ?

Pour connaître complètement la variable du client, les spécialistes du marketing doivent étudier parfaitement les actions et les modèles du client. Utilisez tous les supports et canaux pour obtenir les informations exploitables du client. Ils doivent surveiller chaque action ou activité du client.

Pour ce faire, la segmentation comportementale est divisée en quatre parties : -

1. Habitudes d'achat

Le comportement d'achat vous donne une vue d'ensemble de la façon dont les clients regardent pendant le processus d'achat, comme la façon dont un client regarde un produit, le type d'offres ou de ventes qui l'attirent, etc.

Il aide les entreprises à comprendre la vision globale de la marque et de l'entreprise. Il aide également les entreprises à comprendre la difficulté rencontrée par les clients.

2. Avantages recherchés

Les avantages recherchés signifient que les clients sont divisés en fonction de leur action tout en achetant quelque chose ayant une sorte d'avantage que le client recherche.

Par exemple, un client souhaite acheter un shampooing utile pour faire briller les cheveux ou un client a besoin d'une huile capillaire contenant de l'amla.

En regroupant des clients comme celui-ci, cela vous aide à fournir le bon produit au bon client. Cela vous procurera des clients fidèles et de bons commentaires.

3. Occasionnel ou ponctuel

Comme son nom l'indique, cela dépend du comportement du client selon l'occasion, qu'elle soit personnelle ou universelle. Dans cette segmentation comportementale, les clients interagissent ou achètent principalement n'importe quel produit en fonction de l'occasion ou du moment.

Une occasion peut être personnelle comme un anniversaire, un anniversaire ou n'importe quel jour spécial et elle peut être universelle comme le jour de l'amitié, la fête du travail, le jour de Noël, le jour de Thanksgiving, etc.

Par exemple, un client aime acheter un cadeau pour quelqu'un pour un anniversaire ; les clients aiment acheter des objets de décoration à Noël. Cette segmentation vous aide à récupérer les clients par des offres et à augmenter l'engagement des clients.

4. Fidélisation de la clientèle

La segmentation de la fidélité client vous montre la fidélité du client envers la marque ou l'entreprise. Les clients fidèles génèrent la majeure partie des revenus.

Les clients fidèles aident à donner des commentaires qui aideront à générer de nouveaux clients. Ils font la publicité en donnant des commentaires ou des avis précieux. Ils sont le client qui a continuellement besoin de produits pour eux.

En obtenant leurs informations, vous créerez ou planifierez de futures campagnes et stratégies pour fidéliser vos clients. Cette segmentation vous aidera à connaître

• Le comportement du client tout au long du parcours de fidélisation.
• Les clients sont les meilleurs pour les programmes de fidélité.
• Les facteurs parfaits pour garder les clients heureux.
• Les méthodes pour tirer le meilleur parti des clients fidèles.

CONCLUSION

La segmentation comportementale dépend des actions ou de l'activité du client. Il fournit une meilleure vue d'ensemble du comportement des clients pour comprendre les clients cibles.

En obtenant les bonnes informations sur l'activité d'un client, vous pouvez améliorer votre stratégie marketing en utilisant tous les supports et canaux. Les informations sur l'activité des clients sont un peu plus difficiles à obtenir, mais elles sont précieuses.

En utilisant la segmentation comportementale, vous obtiendrez une meilleure fidélisation de la clientèle et un taux de conversion plus élevé.

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