10 exemples de segmentation comportementale convaincants et ce qu'il faut en tirer

L'importance de la segmentation du marché va sans dire. De nombreuses entreprises s'appuient uniquement sur des méthodes traditionnelles telles que la segmentation géographique et démographique, mais les données comportementales sont importantes. La segmentation comportementale est une stratégie marketing efficace pour connaître votre public et le cibler en fonction de modèles de comportement.

Dans cet article, nous discuterons de 10 exemples de segmentation comportementale persuasive et de ce qu'il faut en tirer . Lisez ceci attentivement et découvrez ce que vous pouvez appliquer à votre entreprise. Commençons!

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Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?

La segmentation comportementale distingue les clients en fonction de modèles de comportement lorsqu'ils communiquent avec une entreprise. Comme son nom l'indique, cette catégorie de segmentation examine les caractéristiques comportementales des consommateurs - leur connaissance, leur attitude envers, leur utilisation, leurs goûts / aversions ou leur réaction à un produit, un service, une publicité ou une marque.

Le marketing comportemental vise à explorer comment satisfaire les besoins et les désirs spécifiques des groupes de clients, personnaliser votre produit ou service en fonction de certains besoins et souhaits, trouver des moyens de maximiser le parcours de l'acheteur, évaluer sa valeur potentielle de votre entreprise, construire un marketing stratégique plan qui dynamisera et renforcera la clientèle.

Il est essentiel de savoir qu'elle ne se produit pas indépendamment des autres formes de segmentation. Des caractéristiques telles que l'âge, le sexe, l'emplacement, le revenu et la profession d'un client sont également associées à des données comportementales. En d'autres termes, vous pouvez utiliser des données comportementales pour valider toute hypothèse concernant d'autres données de segmentation.

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10 Principales méthodes & exemples de segmentation comportementale

1. Comportement d'achat et d'utilisation

Maintenant, pour illustrer, jetez un œil à votre application de covoiturage préférée. Par exemple, le service est utilisé par un professionnel en activité pour se rendre au bureau et en revenir les jours de semaine. Pourtant, avec plus de temps libre le week-end, ils choisissent de conduire, de se garer et de marcher jusqu'à leur destination ; par conséquent, le service n'est pas utilisé.

La société de covoiturage pourrait offrir des incitations le week-end pour encourager l'utilisation les jours où elle n'utiliserait pas l'application.

De nombreuses entreprises comprennent l'importance de surveiller l'achat, l'utilisation et la consommation de leurs produits comme moyen de prévoir la demande. La segmentation des clients basée sur leur comportement d'achat est utile pour identifier quand votre marketing sera le plus puissant.

2. Avantages recherchés

D'autres variables différenciatrices dans la segmentation des comportements sont les avantages que les différents consommateurs recherchent d'une activité. Par exemple, certains consommateurs Starbucks sont motivés par la facilité de commande via l'application mobile. Leurs boissons sont emballées et payées lorsqu'ils entrent pour venir les chercher.

De nombreux clients préfèrent commander avec un barista et profiter d'un café animé. D'autres clients peuvent également vouloir sauter le barista, commander en ligne et travailler au café pendant des heures.

Connaître les différents avantages que les consommateurs recherchent de votre produit ou service vous aidera à améliorer le processus de satisfaction de chaque segment avec cette expérience.

3. Fidélisation de la clientèle

La fidélité est l'un des éléments les plus importants de la segmentation comportementale. Vous ne devez pas ignorer les utilisateurs qui font preuve d'un comportement loyal envers votre entreprise. La mise en place d'un programme de récompenses est l'une des stratégies les plus populaires utilisées par les spécialistes du marketing pour répondre positivement à la fidélité des consommateurs.

Un programme de récompenses peut être aussi simple qu'une sorte de carte à tampon mobile "achetez 9, obtenez le 10e gratuit". La fidélisation à long terme des utilisateurs et la fidélisation des utilisateurs peuvent être atteintes par la mission : traiter la fidélité comme une redevance.

4. Statut de l'utilisateur

Une autre approche pour distinguer les différents clients de manière comportementale par leur interaction avec votre entreprise est le statut d'utilisateur. Les exemples les plus courants de statut d'utilisateur sont les non-utilisateurs, les prospects, les primo-accédants, les utilisateurs réguliers et les transfuges (anciens clients passés chez un concurrent).

Cependant, les statuts d'utilisateur possibles varient en fonction de la taille et du type de votre entreprise. Par exemple, une entreprise avec un modèle gratuit à pro ou un modèle d'essai gratuit peut avoir un statut pour les "utilisateurs freemium" ou les utilisateurs "d'essai gratuit".

5. Achats occasionnels

Cet aspect de la segmentation comportementale reconnaît que le moment est un facteur déterminant de l'achat d'un produit au cours de la vie, de l'année ou de la journée d'un client.

Les acquisitions marquantes de la vie comme une bague de fiançailles ou une maison, les achats saisonniers comme les décorations et les cadeaux des Fêtes, et les achats réguliers comme le café ou la nourriture sont des variations occasionnelles.

Starbucks utilise la segmentation comportementale pour atteindre ses clients quotidiens du matin avec une incitation à les ramener plus tard dans la journée pour une autre commande. Parce que ces consommateurs fréquents ont tendance à prendre un café l'après-midi à l'occasion, Starbucks utilise le marketing par e-mail et envoie des notifications push pour proposer des événements happy hour dans leur application mobile.

6. Niveau d'engagement

Vous devez également savoir dans quelle mesure vos clients sont engagés et qui sont vos clients les plus et les moins engagés. Selon votre entreprise et votre rôle, votre évaluation de l'engagement est différente.

Plus tôt, nous avons mentionné la segmentation comportementale basée sur l'utilisation, qui concerne les interactions des clients avec votre produit ou service. Bien que la segmentation des clients en fonction de leurs niveaux d'engagement puisse impliquer une utilisation, elle inclut également un plus large éventail d'expériences de consommation avec votre marque qui peuvent être tout aussi utiles pour déterminer l'efficacité de la relation client.

Supposons qu'un utilisateur ait des interactions positives avec votre marque et soit prêt à communiquer plus régulièrement et à investir plus de temps à s'engager avec votre marque. Dans ce cas, c'est probablement un bon indicateur de résultats prometteurs à poursuivre.

Un temps plus long passé par un utilisateur à s'engager avec votre marque avec des expériences positives signifie qu'il y a une amélioration de la confiance, une perception positive envers la marque et leur relation avec la marque. De plus, la probabilité qu'ils passent une commande augmentera.

L'engagement est un indicateur important du parcours client, à la fois avant et après l'achat. Par exemple, vous pouvez utiliser la segmentation basée sur l'engagement pour reconnaître la façon dont les différents clients sont actifs dans votre processus de pré-achat, ou le degré d'implication des clients actuels dans votre groupe d'utilisateurs.

Vous pouvez évaluer l'engagement au niveau d'un seul utilisateur, au niveau global de l'entreprise ou du produit, ou les deux. Dans les deux cas, segmenter vos clients en fonction de leur niveau d'engagement est extrêmement utile pour savoir quels clients sont les plus et les moins engagés avec votre marque à un moment donné, les raisons derrière cela, puis découvrir comment vous allez y faire face.

7. Intérêt

Reconnaître les intérêts personnels et professionnels de vos clients est essentiel à la personnalisation, à l'engagement client et à l'offre de valeur.

La segmentation comportementale basée sur l'intérêt peut être utile pour offrir des expériences personnalisées qui maintiennent le niveau d'engagement des clients et les incitent à revenir vers vous à l'avenir. Quel que soit votre objectif, il tient. Que vous essayiez d'améliorer l'utilisation du produit, de cibler les clients avec des offres de vente croisée ou de vente incitative, ou de présenter le contenu et les communications utiles pour fidéliser les clients et les soutenir tout au long du parcours d'achat, ou un moyen de plaidoyer.

Pour proposer des contenus et des produits entièrement basés sur les intérêts comportementaux des clients, Netflix, Amazon et Spotify utilisent des moteurs de recommandation. Avec la segmentation du comportement d'intérêt, vous pouvez complètement lier des intérêts particuliers à d'autres intérêts connexes possibles.

Ainsi, chaque fois que vous identifiez un comportement d'intérêt client, vous mesurez le niveau d'intérêt d'un client pour un sujet spécifique et multipliez le nombre d'intérêts/sujets potentiels supplémentaires qui pourraient aider à engager ce client.

Pour faire évoluer le processus, vous pouvez utiliser l'apprentissage automatique. Le nombre de clients qui s'engagent et interagissent augmente, vous aurez alors la possibilité de déterminer, de déduire et de mesurer au fil du temps les comportements basés sur les intérêts.

8. Prix par appareil

Parce que les affaires sont de moins en moins d'interaction en face à face, le marketing est devenu beaucoup plus dépendant de l'information pour rassembler tout le mystère du profil du consommateur. Utiliser les données des appareils, par exemple, et savoir comment les différents clients achètent ces appareils.

Par exemple, les produits Apple sont généralement achetés par un consommateur plus aisé en raison de leur prix élevé. Pour un consommateur moins riche, les PC et les applications Android sont moins coûteux et donc plus abordables.

9. Perfectionnez votre timing

Certains consommateurs ont une routine strictement encadrée alors que d'autres sont plus souples. Connaître le rythme auquel les utilisateurs se réengagent avec votre application vous aidera à déterminer quand envoyer aux utilisateurs les notifications push, les supports marketing par e-mail ou d'autres messages pour les inciter à revenir à votre produit.

L'analyse des données sur la segmentation comportementale vous aide à optimiser votre timing de messagerie et peut fournir des informations utiles.

Par exemple, votre entreprise a identifié l'application pour l'Amérique du Sud, mais après avoir étudié la segmentation comportementale, vous savez que de nombreuses personnes utilisent l'application à minuit. Ainsi, pour la plupart des engagements, vous pouvez envoyer des notifications push peu avant minuit plutôt que tôt le matin.

10. Utilisez la segmentation basée sur la localisation

Une autre technique consiste à examiner les données de localisation pour cibler les consommateurs de manière stratégique en fonction de leur position passée, présente ou prévue.

Les applications de covoiturage utilisent la segmentation comportementale de certains quartiers pour prévoir la demande et les prix. Par exemple, les zones urbaines avec une scène de bar en fin de soirée ont besoin de plus de chauffeurs dans le quartier autour des heures de fermeture des bars et de prix plus élevés pour répondre à la demande.

Les applications de covoiturage utilisent également votre emplacement actuel, votre comportement précédent et l'heure de la journée pour identifier où pourrait se trouver votre destination finale. Par exemple, si vous êtes chez vous et que vous ouvrez l'application à 8h00 le lundi, l'application pourrait recommander votre bureau comme destination potentielle, ce qui améliorerait l'expérience utilisateur.

Dans l'ensemble, ce que nous avons mentionné, ce sont des méthodes de segmentation comportementale, qui est un type de segmentation de marché . Attendez, qu'est-ce que la segmentation du marché ? Eh bien, c'est la procédure de catégorisation des clients potentiels en groupes ou catégories spécifiques en fonction de plusieurs fonctionnalités qui sont cruciales pour vous. Les clients d'un partage de groupe ont les mêmes caractéristiques et répondent de la même manière à vos messages.

L'objectif de la segmentation est de vous permettre de délivrer un message plus sur mesure qui sera effectivement accepté. Il est utile pour les entreprises qui ont sur le marché un produit ou un service qui a diverses applications pour différentes catégories de consommateurs.

Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre article ici : 5 types de segmentation de marché avec des exemples.

Exemple de segmentation comportementale : comment Nike a segmenté ses clients ?

Nike avait classé ses consommateurs en quatre groupes qui sont la segmentation démographique, géographique, psychographique et comportementale. Pour la segmentation démographique, Nike a couvert divers groupes d'âge, le sexe et la situation financière de son client cible.

Nike a divisé ses articles en différents groupes d'âge, principalement entre 15 et 55 ans et le sexe. Il existe trois types de catégories, les produits homme, les produits femme, et enfin le produit enfant, qui permet aux clients d'être mieux servis et d'avoir une meilleure expérience client.

Pour la segmentation géographique, Nike a ses magasins dans le monde entier et ils comprennent parfaitement que chaque pays a sa propre culture et ses propres habitudes de vie. Nike a mis en place divers produits dans un pays spécifique pour répondre aux besoins du client régional. Par exemple, en hiver, Nike fabrique des baskets et des vêtements qui peuvent empêcher le froid, contrairement à Singapour où toute l'année est l'été.

La segmentation psychographique de Nike est qu'ils offrent à leurs consommateurs une gamme d'articles qui correspondent à leurs préférences et répondent à leurs attentes. Nike essaie de comprendre ce que son client voulait parce que tous les consommateurs qui achètent Nike n'aiment pas faire du sport et la segmentation psychographique donne des idées à Nike, pour créer différents types d'articles pour les acheteurs sur la base de leur désir. Les jeunes adultes, par exemple, choisissent les chaussures Nike principalement parce qu'il s'agit d'un mode de vie de haute qualité et qu'ils souhaitent suivre les tendances.

Et le plus important, ce que nous voulons souligner ici, c'est la segmentation comportementale, Nike offre de la valeur aux gens parce qu'ils offrent des chaussures, des vêtements et des équipements sportifs utiles pour un style de vie actif.

Nike reconnaît également qu'ils devront travailler sur leurs produits pour répondre aux besoins de la plupart des gens. Par exemple, Nike a produit des paires de chaussures similaires qui sont Nike Air Force 1 1 High iD et Nike Air Force 1 Med iD pour servir différents types de clients car leurs goûts varient les uns des autres.

Comment utiliser efficacement la segmentation comportementale ?

1. Faites des recherches sur votre public

Réalisez une analyse d’audience pour mieux connaître vos clients et prospects. Réalisez des entretiens et des enquêtes pour trouver des modèles de comportement des consommateurs, plongez dans les données commerciales et étudiez les préférences du public.

2. Créez des personnalités d'acheteur

Un buyer persona est un profil client complet contenant ses priorités, ses points faibles, ses détails démographiques, etc. À partir des connaissances que vous tirez de votre analyse d'audience, vous pouvez créer trois à cinq personas clients qui représentent vos clients et/ou prospects moyens que vous souhaitez cibler.

3. Cartographier le parcours de l'acheteur

Une fois que vous savez qui sont vos clients, vous devez tracer le parcours qu'ils entreprennent pour travailler avec vous. Pour chaque persona d'acheteur, créez une carte du parcours client qui décrit l'action entreprise par le client à chaque étape de l'entonnoir d'achat.

4. Développer des campagnes de marketing comportemental

Maintenant que vous disposez de vos personnalités d'acheteur et de votre carte de parcours client, l'étape suivante consiste à reconnaître les thèmes dans les activités et le comportement des clients. Pour classer les audiences en groupes qui représentent des opportunités marketing, vous pouvez utiliser plusieurs types de segmentation comportementale.

Vous pouvez classer les clients par habitudes d'achat et lancer diverses campagnes de marketing pour cibler les acheteurs habituels (où le processus de vente est rapide) et les acheteurs complexes (où le processus de vente est lent et où plus d'informations et de conseils pour les clients sont nécessaires.

En outre, vous pouvez voir ce que fait un client tout au long de son parcours et utiliser le mappage de contenu pour créer un contenu qui le guide à chaque phase du processus.

Vous devez également déterminer et cibler les consommateurs les plus potentiels pour répondre à vos messages marketing en vous concentrant sur les plus fidèles et établir des stratégies marketing innovantes qui se concentrent sur les avantages les plus significatifs pour vos clients actuels et potentiels.

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Sommaire

En résumé, pour toucher efficacement la bonne audience au bon moment, vous devez adopter une stratégie de segmentation comportementale . Tirer parti de vos données comportementales est aussi important que de le faire pour d'autres données client, donc pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, vous ne devez pas sous-estimer ce type de stratégie de segmentation du marché.

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