Email Marketing Comportemental : Un Guide Essentiel !

Publié: 2021-12-24

Et si nous disons que vous pourriez générer un retour sur investissement de 70 : 1 en suivant une seule astuce dans votre prochaine campagne de marketing par e-mail ?

Cela semble assez bluffant, non ?

Essayons encore.

Et si nous vous disions que vous pourriez augmenter vos revenus de 50 % en suivant une stratégie de marketing par e-mail simple ?

Nous parions que cela semble plus convaincant. Fait intéressant, aucune des statistiques ci-dessus n'est fausse !

Le marketing par e-mail comportemental peut rendre tout cela possible pour votre entreprise. C'est l'un des formats d'e-mails automatisés les plus efficaces qui permettent de déclencher le bon destinataire au bon moment. C'est également un exemple puissant de la façon dont des résultats impressionnants sont générés lorsque le public s'engage dans le marketing.

Bien que le potentiel du marketing par e-mail comportemental soit immense, il est surprenant que seuls 20 % des spécialistes du marketing utilisent cette tactique. Cela nous fait réfléchir à la véritable raison de cette statistique.

Par conséquent, plongeons directement dans le cœur du marketing par e-mail comportemental et apprenons de précieux conseils sur la façon de commencer et d' augmenter vos revenus.

Qu'est-ce que l'email marketing comportemental ?

Le marketing par e-mail comportemental est en fait une stratégie de messagerie centrée sur le client et basée sur des déclencheurs , qui vous aide à fournir une valeur immédiate aux clients en fonction de leurs actions.

En ce qui concerne le marketing par e-mail comportemental, les clients dictent les e-mails qu'ils reçoivent par le biais de leurs actions, contrairement aux campagnes de marketing par e-mail traditionnelles, où le spécialiste du marketing décide des messages à envoyer. Cette stratégie permet aux spécialistes du marketing de faciliter la conversation, mais laisse finalement les clients dicter quand, où et à quelle fréquence ils reçoivent des e-mails.

Les e-mails comportementaux incluent souvent des contacts transactionnels ou déclenchés, tels que des messages de bienvenue, des reçus, des relevés de compte, des confirmations d'expédition, etc. Ils incluent également une sensibilisation plus dynamique, comme des messages basés sur la localisation qui utilisent des clôtures géographiques afin de déclencher un message lorsqu'un client se promène à proximité d'un magasin.

Ces types d'e-mails ne sont pas seulement attendus par les clients, mais ils sont également plus performants que les e-mails marketing promotionnels. Des études montrent que plus de 75 % des revenus des e-mails sont générés par des e-mails déclenchés.

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Pourquoi le marketing par e-mail comportemental est-il important ?

L'avantage évident du marketing par e-mail comportemental est que vous pouvez répondre immédiatement et automatiquement aux moments clés des clients et offrir une valeur hautement contextualisée pour une meilleure expérience client.

Cependant, le marketing par e-mail comportemental peut rapporter plus d'avantages que cela. Certains d'entre eux incluent:

Accroître la fidélité des clients . Les e-mails déclenchés par les actions directes des clients présentent un service client exceptionnel, démontrent que les clients passent en premier et montrent que votre entreprise est attentive et répond à leurs désirs, besoins et intérêts.
Accroître la pertinence de la marque . Répondre de manière pertinente et rapide aux actions des clients renforce la pertinence de votre marque, car vous délivrez des messages adaptés aux besoins et intérêts immédiats et individuels de chacun. Même s'ils ne peuvent pas convertir tout de suite, vous avez marqué des points d'affinité avec la marque qui pourraient être payants à l'avenir.
Accélérez le parcours de l'acheteur . Du haut vers le bas de l'entonnoir, les campagnes de marketing par e-mail comportemental offrent des opportunités infinies pour interagir avec les prospects et les clients au bon moment lorsqu'ils pensent à votre marque. En conséquence, ils évolueront plus rapidement vers la clientèle.
Bénéficiez d'un avantage concurrentiel . Comme nous l'avons dit plus haut, malgré les nombreux avantages, seulement 20 % des entreprises utilisent des e-mails basés sur le comportement. Vous pouvez obtenir un avantage concurrentiel en employant cette tactique - jusqu'à ce que davantage d'entreprises réalisent ce qu'elles manquent.
Augmenter les revenus . Bien sûr, tous les avantages ci-dessus peuvent finalement améliorer votre résultat net.

Le comportement déclenche le marketing par e-mail

Bien que les entreprises puissent agir sur de nombreux comportements des consommateurs, toutes ne seront pas dignes d'action. Cela vous oblige à déterminer quelles actions les utilisateurs entreprennent (ou ne prennent pas) qui méritent une réponse. En d'autres termes, quels e-mails basés sur le comportement peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de marketing et de vente.

Vous trouverez ci-dessous 5 exemples de comportements des consommateurs qui peuvent déclencher des réponses par e-mail. Explorons!

Déclencheur 1 : les visiteurs ont consulté un contenu de site Web spécifique

Des exemples de ce déclencheur incluent les pages Web visitées, les liens ouverts, le contenu consulté ou téléchargé, les produits consultés, les mots clés recherchés, le nombre de pages consultées et les formulaires remplis.

Actions à entreprendre : Il est nécessaire de collecter des données sur le contenu que les gens voient. Par exemple:

Si les visiteurs lisent plusieurs articles de blog, envoyez-leur un lien pour s'abonner à vos mises à jour
S'ils consultent un ebook, envoyez-leur un lien vers des études de cas sur le même sujet
S'ils consultent une étude de cas, envoyez-leur un lien vers des témoignages de clients
S'ils consultent des pages de grande valeur, telles que Tarification, FAQ ou Tarification, envoyez-leur une offre pour une consultation gratuite.

Déclencheur 2 : les prospects affichent un faible engagement

Les exemples de mesures d'engagement incluent les e-mails (non) ouverts, les offres auxquelles il a été répondu, la dernière interaction, la fréquence de réponse, les heures d'ouverture et de rebond.

Actions à entreprendre : Vous pouvez reconquérir des clients inactifs en leur envoyant des messages de réengagement montrant à quel point vous vous souciez d'eux et les appréciez. Par exemple:

Envoyez des e-mails « tu nous manques » avec des offres et des offres attrayantes avec un sentiment d'urgence
Envoyez un e-mail pour les informer de votre appréciation et demandez si vous pouvez faire quelque chose pour eux
Envoyez un sondage et offrez une incitation attrayante pour le remplir
Envoyer un e-mail avec un autre CTA

Déclencheur 3 : Les visiteurs ont interagi avec les médias sociaux

Des exemples d'interactions sur les réseaux sociaux incluent le retweet, le partage de messages, les mentions Facebook, ainsi que la navigation vers votre site Web à partir de plateformes sociales.

Actions à entreprendre : Le suivi des interactions sur les réseaux sociaux donnera aux entreprises une occasion idéale de construire des relations à long terme.

Si une interaction sur les réseaux sociaux est pertinente pour vos produits/services, envoyez les informations les plus récentes et les meilleures sur les produits/services.
S'il est pertinent de comparer vos produits à ceux de vos concurrents, envoyez des guides de comparaison ou des avis
Si cela est pertinent pour des questions sur vos produits, envoyez du contenu éducatif ou des études de cas
Répondre à toute interaction avec des offres spéciales

Déclencheur 4 : les clients ont effectué un achat

Par exemple, ce qui a été acheté, la quantité achetée, la fréquence d'achat et la date d'achat.

Actions à entreprendre : Envoyez-leur une série post-achat qui montre l'appréciation de leur achat et la volonté de leur faire plaisir. Par exemple:

Envoyer un e-mail de confirmation et des mises à jour d'expédition
Ajoutez des produits liés à la vente incitative et à la vente croisée (parce que vous avez aimé cela, vous aimerez peut-être aussi cela)
Offrir du contenu à valeur ajoutée en envoyant des guides sur l'utilisation du produit/service
Mettez l'accent sur votre service client avec des politiques de garantie et de retour
Incitez-les à évaluer et à évaluer le produit/service pour augmenter les références

Déclencheur 5 : achat ou inscription incomplet

Des exemples d'actions incomplètes incluent l'abandon de panier, les retraits, la durée de la session pour un lien de produit spécifique et le pourcentage d'achèvement du formulaire.

Actions à entreprendre : Les recherches montrent que 7 acheteurs sur 10 ne termineront pas leurs achats, et la plupart du temps, cela se résume à une question de temps et de coûts. De même, de nombreuses personnes commencent à remplir des formulaires, mais ne finissent jamais. Vous pouvez inciter les clients à terminer leurs actions en utilisant des e-mails basés sur des déclencheurs, tels que :

Lien vers la FAQ
Offrir une assistance sur site
Fournir des essais gratuits ou accéder à d'autres informations utiles
Offrez une garantie de correspondance des prix et la livraison gratuite
Offrir des remises attrayantes pour finaliser l'achat

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Pour créer une campagne de marketing par e-mail comportementale efficace, vous devriez essayer le marketing par e-mail AVADA. Cet outil robuste aide les propriétaires de magasins à mettre en place des campagnes d'e-mails automatisées pour atteindre le public cible avec des messages pertinents. Avec la plateforme, vous pouvez :

Créer une série d'e-mails avec une planification automatisée
Déclencher des e-mails automatisés lorsqu'un panier est abandonné
Créez des segments d'audience pour des messages plus pertinents
Personnalisez de magnifiques modèles d'e-mails prédéfinis pour votre marque
Intégration avec des plateformes de commerce électronique telles que Shopify et Magento

Notamment, l'application propose un plan gratuit avec jusqu'à 1 000 contacts et 15 000 e-mails par mois. Alors, n'hésitez pas à le tester !

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5 étapes pour démarrer avec le marketing par e-mail comportemental

Donc, vous connaissez maintenant les bases du marketing par e-mail comportemental. Nous savons que vous avez hâte de commencer, alors voici 5 étapes que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui :

#1. À bord

Créez un e-mail de bienvenue déclenché pour tous les nouveaux abonnés qui terminent leur inscription. Utilisez cet e-mail pour les informer de la valeur que votre entreprise offre.

#2. Éduquer

Continuez à développer votre relation avec vos utilisateurs en offrant des informations pour améliorer leur expérience globale avec votre marque. Partagez des conseils utiles, des nouvelles de l'industrie ou des fonctionnalités de produits récemment publiées pour poursuivre votre dialogue avec ceux qui pourraient avoir besoin de plus d'informations.

#3. Capter l'attention en douceur

Afin de récupérer les revenus perdus, vous devez inciter les visiteurs à revenir à leurs paniers abandonnés ou à leurs listes de souhaits avec des articles en stock. Vous pouvez le faire en utilisant des e-mails ciblés avec des CTA puissants qui ne leur donneront aucune chance d'être ignorés.

#4. Rappeler

Rappelez à vos abonnés lorsque leurs essais gratuits sont sur le point de se terminer, lorsqu'il y a une pénurie de leur produit préféré ou lorsqu'un article de leur liste de souhaits est déjà en stock. De cette façon, vous pouvez à la fois prendre soin et augmenter vos ventes.

#5. Avoir un retour

Une fois qu'un client a effectué une certaine action, offrez-lui la possibilité de donner son avis pour continuer à améliorer son expérience avec votre marque. Gardez vos enquêtes simples, offrez des incitations pour encourager des niveaux plus élevés de participation aux enquêtes, puis reconnaissez et remerciez ceux qui donnent leur avis.

6 conseils d'email marketing comportemental pour gagner des clients

1. Suivez l'engagement de vos utilisateurs

Le suivi de l'engagement de vos utilisateurs est l'un des moyens les plus efficaces de réussir le marketing par e-mail comportemental. Vous pouvez utiliser les graphiques et les modèles générés avec la génération de l'utilisateur sur votre site Web pour analyser leur comportement autour de votre marque.

Supposons qu'un visiteur particulier accède à votre site Web et passe un temps considérable autour d'une page de destination spécifique. Vous pouvez utiliser ces données comme un indicateur utile pour cibler l'utilisateur individuel avec ce produit ou service spécifique.

2. Envisagez de poser des questions pertinentes

Grâce à la puissance des réseaux sociaux, acquérir des abonnés a été plus facile qu'auparavant. Le type d'informations que vous obtenez de vos abonnés joue un rôle important dans votre campagne de marketing comportemental par e-mail.

Tout en posant de petites questions sur leurs goûts et leurs préférences, vous pouvez également envisager de poser à vos visiteurs et clients des questions avancées. Poser des questions pertinentes sur votre marque, telles que "Dans quelle mesure recommanderaient-ils votre marque à un ami ?" ou "Donnez des commentaires sur votre produit / service."

Poser de telles questions vous aidera à explorer les goûts et les intérêts de votre public. De plus, vous pouvez faire participer vos clients à des sondages et à d'autres questions interactives. De cette façon, vous aurez une segmentation démographique plus large.

3. Comprenez vos clients avant de définir des déclencheurs

Les e-mails comportementaux fonctionnent efficacement en raison de la nature de la réponse déclenchée, basée sur le comportement d'un prospect. C'est la partie où le marketing par e-mail comportemental prouve son véritable potentiel - "l'utilisateur, et non le spécialiste du marketing, les active".

Le tri de vos e-mails déclencheurs en fonction des actions de vos clients est la véritable essence de telles campagnes.

Disons que si un prospect montre de l'intérêt pour votre produit ou service et reste sur votre site Web plus longtemps que la moyenne des clients, vous devez le cibler avec un e-mail conversationnel présentant vos produits/services. Ou, vous pouvez déployer des fenêtres contextuelles de chatbot sur des produits connexes.

4. Essayez d'engager la conversation en utilisant la réponse comportementale

Une fois que vous disposez de la base de données d'informations nécessaire sur vos prospects, l'étape suivante consiste à identifier les tendances et à rédiger des e-mails de conversion pour démarrer une conversation basée sur ce comportement.

Nous vous conseillons de commencer par le prénom du destinataire pour lui donner une touche personnalisée. Vous pouvez également incorporer les données disponibles (c'est-à-dire tout produit qu'ils surveillent ou quelque chose qu'ils ont depuis longtemps dans leur liste de souhaits) afin de rendre vos e-mails plus attrayants et axés sur le produit.

Si vous maîtrisez la rédaction de contenu engageant basé sur le comportement de votre prospect, vous pouvez facilement maîtriser l'art du marketing comportemental.

5. Utilisez des images convaincantes

Si vous n'avez pas intégré d'images dans vos campagnes par e-mail, vous manquez sûrement quelque chose de génial.

Les images peuvent aider les lecteurs à visualiser vos idées et à améliorer leur expérience. Envisagez d'ajouter des images attrayantes ou du contenu visuel connexe autour des "offres promotionnelles" ou des "ventes en cours".

N'oubliez pas que le contenu visuel que vous mettez peut jouer un rôle important pour encourager votre public à atterrir sur votre site Web et à accroître sa connaissance du produit/service.

Lire la suite : Comment maîtriser l'utilisation d'images dans l'email marketing ?

6. La conception de votre e-mail déclencheur est importante

Il est essentiel que votre public comprenne et lise vos e-mails, quel que soit le fournisseur de services de messagerie qu'il utilise. La conception de modèles d'e-mails réactifs permet à vos abonnés d'accéder à votre contenu en déplacement, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent.

Beaucoup de choses seront nécessaires pour créer des e-mails aussi convaincants, mais la première étape commence par le choix d'une bonne plateforme de marketing par e-mail. Et tant que nous y sommes, nous comprenons que les coûts liés à l'utilisation d'un logiciel de messagerie populaire comme MailChimp peuvent être élevés, surtout si vous venez de commencer votre jeu marketing.

Mais ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez toujours obtenir des résultats exceptionnels si vous optez pour une solution de mailing rentable comme AVADA Email Marketing. L'outil peut vous aider à améliorer vos intégrations de messagerie en temps réel avec votre base de contacts, ainsi que de nombreux modèles interactifs, vous permettant d'exécuter vos campagnes avec style à une fraction du coût.

La ligne du bas

Le marketing par e-mail comportemental représente une nouvelle façon d'exécuter votre stratégie marketing. Fait intéressant, vous n'avez pas besoin de posséder une entreprise ou une grande marque pour lancer votre propre campagne déclenchée. Même les petites entreprises peuvent utiliser le marketing comportemental par e-mail pour explorer de nouveaux sommets.

Avoir les bons outils en main peut être un avantage supplémentaire. Compte tenu des diverses fonctionnalités qui tournent autour du marketing par e-mail comportemental, il est évident que vous avez besoin d'un logiciel de marketing par e-mail fonctionnel pour exécuter de telles campagnes.

Choisissez judicieusement vos applications, puis exploitez-les pour exécuter de belles et convaincantes campagnes.

Maintenant que vous avez vu les véritables potentiels qui peuvent être débloqués avec le marketing par e-mail comportemental, êtes-vous prêt à l'intégrer dans votre prochaine campagne ? N'hésitez pas à nous en faire part ! Et merci d'avoir lu !