L'experte en économie comportementale Melina Palmer parle de déverrouiller la science du comportement des consommateurs

La majorité de nos décisions d'achat sont prises par le cerveau subconscient. Savez-vous communiquer avec lui ?

Pendant de nombreuses années, l'économie a suivi le principe de l'homme économique - une théorie qui suppose que les individus sont rationnels dans leur prise de décision et font des choix logiques basés sur des analyses coûts-avantages. Cela, bien sûr, s'est avéré ne pas être le cas. Les gens ne sont pas toujours rationnels lorsqu'ils prennent des décisions économiques. Et c'est là qu'intervient l'économie comportementale : en s'inspirant de la psychologie, elle reconnaît que le comportement humain est souvent influencé par les émotions, les préjugés cognitifs, les normes sociales et de nombreux autres facteurs, mettant en lumière le fonctionnement interne de notre prise de décision.

L'économiste comportementale Melina Palmer estime que cette idée est cruciale à prendre en compte lors de la création de stratégies de marketing et de vente - ne faites pas appel à l'homme rationnel, ciblez l'esprit subconscient. Et la meilleure partie est que quelques ajustements ici et là peuvent faire toute la différence. Melina est économiste comportementale appliquée, consultante, enseignante au Texas A&M Human Behavior Lab et animatrice du podcast The Brainy Business. Elle est également l'auteur du livre What Your Customer Wants and Can't Tell You: Unlocking Consumer Decisions with the Science of Behavioral Economics , qui explique les neurosciences du comportement des consommateurs. Et c'est précisément ce dont nous allons parler aujourd'hui. Quelle messagerie fonctionne le mieux ? Pourquoi les gens achètent-ils les choses qu'ils achètent ? Pourquoi les clients choisissent-ils certaines marques plutôt que d'autres ?

Dans l'épisode d'aujourd'hui, nous avons rencontré Melina pour parler des secrets des décisions des consommateurs et de la manière d'utiliser l'économie comportementale pour communiquer plus efficacement et augmenter vos résultats.

Vous manquez de temps ? Voici quelques points clés :

• Cadrer les choses différemment peut avoir un impact important sur le comportement et la prise de décision des consommateurs, et les entreprises peuvent l'utiliser pour attirer des clients et se différencier de leurs concurrents.
• En affaires, il est important d'apprendre à comprendre ce qui motive la partie subconsciente du cerveau impliquée dans le processus d'achat et d'apprendre à communiquer avec elle.
• Appliquer l'économie comportementale, c'est comme cuisiner : lorsque vous comprenez des concepts tels que le cadrage et l'ancrage, vous pouvez les combiner et modifier les recettes pour générer des résultats commerciaux.
• En tant qu'espèce d'éleveur, nous recherchons la sécurité dans le nombre - c'est pourquoi les témoignages et les classements par étoiles sont efficaces pour influencer le comportement. Les chiffres sont également très puissants pour influencer nos décisions.
• Soyez plus réfléchi et remettez en question les décisions habituelles. En appliquant cet état d'esprit et en testant et en peaufinant constamment les choses, vous pouvez ouvrir de nouvelles opportunités de croissance pour votre entreprise.

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Des rêves de Broadway à l'économie comportementale

Liam Geraghty : Melina, merci beaucoup de vous être jointe à nous. Vous êtes les bienvenus au spectacle.

Melina Palmer : ravie d'être ici.

Liam : Pour commencer, pourriez-vous nous parler un peu de votre parcours jusqu'à ce stade de votre carrière ?

Mélina : Bien sûr. En fait, j'avais toujours prévu d'aller à l'école de théâtre musical. C'était le plan pour toujours et à jamais. Et puis, au lycée, j'ai décidé que je ne voulais pas être professeur de chorale au lycée. J'aimais le mien, mais ce n'était pas le chemin que je voulais pour moi-même. J'ai fini dans l'administration des affaires et le marketing. Pendant que je faisais mes études de premier cycle, il y avait un cours où il y avait une section dans un livre sur l'achat de psychologie et pourquoi les gens font ce qu'ils font, et je pensais que c'était simplement la chose la plus incroyable que j'avais jamais vue de toute ma vie. Je n'avais jamais vraiment pensé à obtenir un diplôme supérieur, mais j'ai alors dit : « Je vais obtenir une maîtrise dans ce domaine.

"Je savais que j'étais en avance parce que je le cherchais, mais je ne savais pas à quel point"

J'ai passé une bonne partie de 10 ans à appeler des universités qui ont toutes dit : « Ce n'est rien. Cela n'existe pas », alors que j'essayais de trouver quelque chose. Ensuite, je travaillais dans la stratégie de marque et le marketing, et j'ai fini par rencontrer des gens de ce qu'on appelle le Center for Advanced Hindsight de l'Université Duke, qui est leur aile d'économie comportementale dirigée par Dan Ariely. Et quand ils parlaient de leurs recherches, j'ai réalisé que c'était ce que je cherchais. Et donc, je les ai coincés et les ai fait me parler beaucoup plus longtemps que je ne suis sûr qu'ils le voulaient. Ils ont dit que ça s'appelait l'économie comportementale, et je me suis trouvé un programme de maîtrise.

Je savais que j'étais en avance parce que je le cherchais, mais je ne savais pas à quel point, surtout du côté appliqué. Il y avait pas mal de recherche universitaire, mais même alors, c'était quelques décennies de recherche par rapport à d'autres domaines. Toutes ces choses qui m'étaient vraiment claires sur la façon dont cela s'applique à la communication, à la gestion du changement et à la stratégie de marque - personne n'en parlait nulle part. Et donc, j'ai eu ce moment "pourquoi pas moi", j'ai lancé The Brainy Business Podcast, et ça a vraiment décollé parce que c'était le premier du genre. Et cela a conduit à des livres, à des enseignements, à des discours liminaires et à toutes sortes de choses amusantes.

Liam : Génial. Et je suppose que tu es toujours fan de comédie musicale ?

Mélina : Oui, bien sûr. C'était le truc. Je peux toujours chanter sans diplôme, mais c'est plus difficile de faire autre chose avec un diplôme de comédie musicale. J'ai chanté l'hymne national des Seattle Mariners, du Seattle Storm et de quelques autres également. Alors oui, je sors encore et je chante parfois. Mais faire les keynotes et le podcasting a l'ambiance d'être sur scène que j'aime.

Comprendre les décisions des consommateurs

Liam : Génial. Vous avez écrit ce livre fantastique dont nous allons parler aujourd'hui, intitulé What Your Customer Wants: Unlocking Consumer Decisions with the Science of Behavioral Economics . La première chose que je voulais vous demander; Qu'est-ce que l'économie comportementale ?

Melina : Si l'économie et la psychologie traditionnelles avaient un bébé, nous aurions l'économie comportementale et la science du comportement. Tout dépend de la psychologie de la raison pour laquelle les gens achètent. J'y intègre également la gestion du changement. Même si l'argent ne change pas de mains, vous avez toujours besoin de quelqu'un pour accepter l'idée que vous lui vendez. Et donc, comprendre les règles que le cerveau utilise réellement pour prendre des décisions au lieu de ce que nous pensons qu'il devrait faire, c'est là que nous entrons dans l'économie comportementale.

L'économie traditionnelle suppose que les gens logiques font des choix rationnels dans tout ce qu'ils font. Comme nous sommes tous humains, nous savons que ce n'est pas le monde dans lequel nous vivons. Et l'économie comportementale a trouvé ces fils communs dans le cerveau pour pouvoir comprendre de manière prévisible ce que les gens vont vraiment faire.

"Ce qui est vraiment cool avec l'économie comportementale, c'est que vous pouvez apporter de petites modifications à des choses qui n'ont pas à coûter de l'argent et qui ont un impact énorme"

Liam : Dans un contexte commercial, pourquoi est-ce important ?

Melina : Eh bien, même si nous avons de vraies technologies, vous faites probablement toujours des affaires avec des humains. Vous allez probablement toujours vendre à des humains, même lorsqu'ils font partie d'organisations pour de gros contrats de type B2B. Et vous travaillez avec d'autres humains. Il est extrêmement important de pouvoir communiquer avec eux plus efficacement et de comprendre comment travailler avec les règles du cerveau au lieu de rendre les choses beaucoup plus difficiles.

Ce qui est vraiment cool avec l'économie comportementale, c'est que vous pouvez apporter de petites modifications à des choses qui n'ont pas à coûter de l'argent et qui ont un impact énorme. Et les balançoires vont dans les deux sens. Vous envoyez peut-être un message et c'est un flop total, et ce n'est pas que le prix est faux, et ce n'est pas que le produit est faux - vous l'avez juste mal cadré. Quelque chose ne va pas, vous pouvez faire un petit ajustement, et tout peut alors fonctionner.

Liam : Je vous ai vu parler d'un excellent exemple d'avant-premières pour les films Netflix. C'est celui que j'avais moi-même remarqué en utilisant des services de streaming - un film qui ne m'intéressait peut-être pas nécessairement mais tout à coup, l'image est maintenant celle d'un acteur particulier dans ce film, et ils savent grâce à l'algorithme que j'aime cet acteur. Et c'est ce qui me le vend.

Mélina : Bien sûr. Et ils pourraient avoir une partie super obscure. C'est la seconde où ils sont dans le film, mais vous vous dites : "Tom Felton est dedans ?" Et cette recherche ne portait que sur de simples tests A/B. Si nous essayons de regarder en arrière dans la journée, ils prendraient simplement toutes les images provenant du studio. C'est ce que vous utiliseriez, et vous supposez que cela ne devrait pas avoir d'importance. La description est assez bonne. Et peu importe, on devrait aimer le film et aller le regarder. Mais ce que Netflix a découvert, c'est que la modification de l'image augmenterait le taux de clics et la probabilité de rester dans Netflix jusqu'à 30 %. Et encore une fois, ils ont pu le faire avec de simples tests A/B. Pouvoir savoir ce que vous testez et apporter ces modifications simples peut faire une très grande différence.

"Dans le monde des affaires, en recherchant tous ces points où vous communiquez en termes de 10 % de matières grasses, comment pourriez-vous le changer pour qu'il soit à 90 % sans matières grasses ?"

Il y a un autre exemple qui, je pense, aide avec ce concept de cadrage. Si vous allez à l'épicerie pour acheter des hamburgers et qu'il y a deux piles, presque identiques, mais l'une est étiquetée à 90 % sans gras et l'autre à 10 % de gras-

Liam : Je vais pour ce 90 % sans gras. C'est tellement bizarre quand tu le dis comme ça parce que tu imagines juste ces 10% de matières grasses.

Melina : C'est dégoûtant. Je n'ai pas été à la gym depuis trois ans. Je ne veux pas ça du tout. 90 % sans gras ressemble à ce choix incroyable que vous faites pour vous et votre famille. Nous savons que c'est la même chose, mais c'est complètement différent. Au sein des entreprises, en recherchant tous ces points où vous communiquez en termes de 10 % de matières grasses, comment pourriez-vous le changer pour qu'il soit à 90 % sans matières grasses ? Et encore mieux, y a-t-il un endroit où toute votre industrie parle de 10 % de matières grasses et où vous pouvez être à 90 % sans matières grasses ? Même si vous dites la même chose, le dire légèrement différemment peut faire en sorte que les gens vous choisissent naturellement. C'est le pouvoir de l'économie comportementale.

Liam : Le bouton d'achat immédiat d'Amazon est également fascinant.

"Les gens demandent une quantité gargantuesque de choses qui ne sont pas pertinentes pour la seule chose qu'ils essaient de faire"

Melina : Nous avons tous utilisé le bouton Acheter maintenant à de nombreuses reprises. Mais nous ne réalisons probablement pas qu'Amazon a breveté l'achat en un clic en 1999, je pense. Ils l'ont fait pour que personne d'autre ne puisse acheter en un clic. Nous n'arrêtons pas de dire : "C'est juste un formulaire de plus, un clic de plus, un lien de plus, un ceci de plus, un cela de plus, ce n'est pas grave." Mais c'est vraiment un gros problème. C'est ce petit moment de friction. Steve Jobs a payé 1 million de dollars pour acheter en un clic sur iTunes. Il l'a acheté à Amazon pour en avoir les droits. Et il a payé 1 million de dollars pour réduire un seul clic. Si toutes ces friandises supplémentaires devaient s'additionner et représenter ce million de dollars, en avez-vous réellement besoin ?

Je le vois tout le temps avec mes clients, lorsque j'interviewe pour des livres et tout, et tout comme une personne qui essaie d'acheter des trucs. Les gens demandent une quantité gargantuesque de choses qui ne sont pas pertinentes pour la seule chose qu'ils essaient de faire. Et si vous demandez : « Si nous n'obtenons qu'une seule chose, quelle est la chose la plus importante ? Peut-être voulez-vous simplement avoir l'adresse e-mail d'une personne potentiellement intéressée afin de pouvoir faire un suivi avec elle. Donc, poser des questions sur leur titre de poste, combien d'années ils ont été à leur travail, quel est le revenu de leur ménage, leur sexe et toutes ces choses qui pourraient être pertinentes en fin de compte, font en fait que beaucoup de gens partent avant que vous n'ayez une chance. Vous les avez repoussés avec des trucs dont vous n'aviez pas besoin en ce moment. Et donc, être plus réfléchi à ce sujet peut faire une grande différence dans les conversions.

Devenir un chuchoteur d'éléphant

Liam : Comment décririez-vous le fonctionnement du cerveau ?

Melina : Dans les sciences du comportement, le cerveau a deux systèmes de traitement. J'aime utiliser les termes conscient et subconscient parce que ce sont des choses que les gens connaissent, et pour comprendre ce que cela signifie, c'est la façon la plus simple d'y penser. Nous savons que nous avons un subconscient qui fait certaines choses, mais nous sous-estimons vraiment ce qui s'y passe.

Mon analogie préférée pour penser au cerveau vient d'un psychologue de NYU. Il dit de penser au cerveau comme une personne chevauchant un éléphant. Vous avez votre conduite logique et consciente - vous savez où vous voulez aller et vous avez un plan pour la meilleure façon d'y arriver. Mais vous êtes à la merci de cet éléphant subconscient. S'il veut aller dans une direction différente ou s'il veut s'asseoir, vous êtes coincé. Vous ne pouvez pas le pousser, le tirer ou le logiquer pour qu'il aille là où vous voulez qu'il aille.

"Comment vous dites quelque chose compte plus que quoi, et cela compte pour cet éléphant subconscient"

Et ces deux systèmes cérébraux ne parlent pas le même langage, donc ils ne se connectent pas et ne se parlent pas. En affaires, dans toute communication, nous aimons penser que nous sommes un écrivain communiquant avec d'autres écrivains. Mais le cerveau acheteur est cet éléphant. Je plaisante sur le fait de devenir plus comme un chuchoteur d'éléphant - être capable de comprendre et de communiquer avec l'éléphant et ce qui le motive. L'écrivain va être en mesure d'expliquer pourquoi ils le savaient depuis le début, et c'était la meilleure façon, mais attirer l'attention de l'éléphant est là où vous voulez concentrer ce traitement subconscient.

Et nous pensons à ce morceau de cadrage où nous parlons d'acheter le hamburger et le 90% sans gras. Il s'agit d'une règle de cadrage et de compréhension de la manière dont nous présentons l'information. Comment vous dites quelque chose importe plus que quoi, et cela compte pour cet éléphant subconscient. L'écrivain peut dire : « Oh non, ça n'a pas d'importance. Cela ne m'influencerait pas. Et pourtant, ça le fait.

Nous sommes une espèce d'éleveurs. Et c'est pourquoi les témoignages, les classements par étoiles et autres preuves sociales sont très importants. Comprendre pourquoi nous avons besoin de cela pour nous sentir en sécurité – lorsque nous sommes incertains, nous regardons ce que font les autres comme nous. Et sachant que les chiffres sont vraiment puissants pour influencer notre façon de voir et de penser les choses.

Ces règles que le subconscient utilise pour prendre des décisions sont les concepts de l'économie comportementale. Ce que je fais dans mes livres, le podcast et le conseil, c'est aider les gens à comprendre ces règles et comment commencer à les appliquer. Donc, dans ce que votre client veut et ne peut pas vous dire, j'ai sélectionné 16 concepts parmi les centaines qui existent et qui, à mon avis, sont les plus importants pour les gens d'affaires, et il y a un chapitre pour chacun. Et ensuite, vous pouvez commencer à regarder comment vous pourriez les réunir.

Liam : Comme vous l'avez dit, il y en a 16 dans le livre. Juste à titre d'exemple, pourrions-nous en choisir un maintenant et en discuter rapidement ?

«Avec 18 ans, vous pourriez dire:« Je suis bien meilleur que tout le monde. Je n'ai pas besoin de 18 ans. J'en aurai juste six. Alors qu'en partant de zéro, nous en obtenons peut-être deux ou quelque chose comme ça »

Mélina : Bien sûr. J'ai déjà parlé du cadrage, qui est le premier. Un autre que je pense vraiment amusant est l'ancrage. Il y avait une étude, une autre de mes préférées, qui se trouvait également dans une épicerie, et ils avaient deux présentoirs à embouts. L'un était : « Barres Snickers : achetez-les pour votre congélateur », et l'autre disait : « Barres Snickers : achetez-en 18 pour votre congélateur ». La plupart des gens peuvent convenir que 18, c'est probablement plus de Snickers que nous n'en achetons. C'est un nombre arbitraire. Mais cet écrivain dirait : « Mais eux, c'est illimité. Et les gens pouvaient obtenir 100 Snickers s'ils le voulaient. Et on a probablement l'impression que cela ne fait pas une si grande différence, mais il y a eu une augmentation de 38 % des ventes lorsque le chiffre 18 a été utilisé à la place du mot eux. Et c'est la seule différence qu'il y avait.

Voici un peu ce qui se passe. Eux est une sorte de mot fantaisiste pour zéro si vous ne prévoyez pas déjà d'acheter. Avec 18 ans, vous pourriez vous dire : « Je suis bien meilleur que tout le monde. Je n'ai pas besoin de 18 ans. J'en aurai juste six. Alors qu'en partant de zéro, nous en obtenons peut-être deux ou quelque chose comme ça. L'autre chose est qu'il y a un changement subtil dans la question derrière les déclarations. Dans le cas d'eux, vous demandez: "Hé, voudriez-vous des Snickers?" Alors que lorsque vous avez un numéro, il y a cette vente implicite. Vous le recadrez pour demander : "Combien voulez-vous acheter ?" C'est une question légèrement différente. Et cela peut avoir un impact et changer le comportement de la personne qui cherche à acheter.

Baking comportemental : trucs et astuces

Liam : J'adore la façon dont vous avez décrit cette boulangerie comportementale, comme vous l'appelez, pour les personnes qui envisagent d'utiliser tout cela et de consommer tous les ingrédients. Comment ça marche?

Melina : Alors que vous réfléchissez à l'application de l'économie comportementale, j'ai ce concept de cuisson comportementale. Si vous décidez d'ouvrir une boulangerie, vous devez probablement savoir ce que tous les ingrédients font à un niveau de base, car la farine, le sucre, le beurre et les œufs peuvent être combinés de toutes sortes de façons différentes pour faire toutes sortes de choses différentes. Vous voulez connaître chacun par lui-même, afin de ne pas finir par mettre trois tasses de sucre et une cuillère à soupe de farine, en espérant que ce sera un gâteau. Ce ne sera pas génial pour vous.

"Vous ne pouvez pas dire, 'J'ai essayé de reproduire une chose une fois, et ça n'a pas marché, donc ce n'est pas une vraie chose.' C'est plus un mode de vie de ces petits ajustements, tester des choses et poser des questions réfléchies.

Et puis, il faut savoir ce que l'on veut faire. Faisons-nous des cupcakes, des brownies, des biscuits ou des pizzas ? Et puis, vous allez probablement suivre une recette – probablement quelque chose de super simple dès le début, comme un mélange à gâteau en boîte. Donc, dans le livre, j'ai quelques "recettes" avec lesquelles vous pouvez commencer à jouer au fur et à mesure que vous apportez les concepts.

Et si vous pâtissiez, vous n'essaieriez jamais de faire cuire quelque chose, et si votre gâteau sortait dense ou moelleux, vous ne diriez pas : « J'ai essayé de faire cuire une fois. C'est une chose ridicule à dire, mais nous le faisons tout le temps dans les affaires : "Je suis allé sur TikTok une fois, et je ne suis pas devenu viral." Ce n'est pas une chose. Et avec l'économie comportementale, ce serait la même chose. Vous ne pouvez pas dire : « J'ai essayé de reproduire une chose une fois, et ça n'a pas marché, donc ce n'est pas une vraie chose. C'est plus un mode de vie de ces petits ajustements, tester des choses et poser des questions réfléchies. Des concepts comme le cadrage et l'ancrage sont nos ingrédients, c'est pourquoi je les ai introduits un par un, afin que vous puissiez les comprendre par eux-mêmes. Et puis, vous avez quelques recettes éprouvées pour commencer à les assembler avant de commencer à expérimenter et à jeter de la cannelle, des noix hachées ou quelque chose comme ça.

Liam : Quelles sont les choses simples auxquelles les gens pourraient commencer à penser en termes de mise en œuvre ?

"Et si nous étions un peu plus réfléchis, devenions ce questionneur curieux, commencions à chercher différentes opportunités et disions, et si ?"

Melina : La première chose que je dis toujours à tout le monde, c'est de réfléchir. C'est ce que je dis toujours. Et c'est mélangé avec le fait d'être plus réfléchi sur les choses que vous faites. Le subconscient prend des décisions sur l'habitude. La majorité de ce que nous faisons est habituelle, et nous ne nous en rendons pas compte. Et c'est pareil avec nos clients.

Lorsque vous prenez une décision, ouvrez un e-mail plutôt qu'un autre, supprimez une demande LinkedIn et acceptez-en une autre, ou remarquez qu'il y a une boîte de céréales sur l'étagère du haut de l'épicerie, « Je me demande pourquoi. Pourquoi ai-je ouvert celui-ci ? L'ont-ils mis là exprès ou était-ce juste un hasard? Et si c'était en bas ? Et si nous étions un peu plus réfléchis, devenions ce questionneur curieux, commencions à chercher différentes opportunités et disions, et si ? Et si on changeait la ligne d'objet ? Et si l'e-mail avait une structure différente ? Et si nous ne faisions pas nos réunions de cette façon ? Il y a tellement de façons différentes d'appliquer cela.

Quelques choses simples que vous pouvez appliquer à partir du concept de cadrage sont trois petits ajustements que je recommande toujours. Au lieu de dire si, cherchez des occasions de dire quand. C'est un changement simple, mais si vous dites : « Hé, si vous avez des questions, faites-le moi savoir » ou « Si vous êtes intéressé à acheter, voici le lien ». Et ça traîne en quelque sorte pour tout le monde. Mais si vous dites : « Quand vous serez prêt, voici le lien », cela implique une vente implicite.

"Nos cerveaux sont vraiment câblés pour vouloir répondre aux questions. Et donc, quand vous finissez par une question, ça va les inciter à dire quelque chose »

L'autre est d'aller de n'importe qui à tout le monde. Étant une espèce d'éleveurs, nous aimons nous sentir en sécurité et que tout le monde fait quelque chose. Et donc, quand j'ai un invité sur le podcast, je ne dis pas : "Si quelqu'un veut obtenir le livre d'un tel, il y a un lien pour vous." Je dis: "Pour tous ceux qui sont prêts à aller chercher ce livre, le lien vous attend dans les notes du spectacle." La sécurité dans le troupeau est un changement très simple que nous pouvons faire plutôt que de nous sentir super isolés comme n'importe qui dans le monde.

Et enfin, passez de la fin d'une phrase à la fin sur une question, en particulier dans un e-mail, si vous voulez que les gens répondent. Notre cerveau est vraiment câblé pour vouloir répondre aux questions. Et donc, lorsque vous terminez avec une question, cela les incitera à dire quelque chose, ce qui est souvent tout ce dont vous avez besoin dans ce premier instant pour ne pas être fantôme. Au lieu de dire : « Hé, voici les dates. Faites-moi savoir si cela fonctionne pour vous. Vous pouvez dire : « Voici quelques options. Laquelle de ces propositions vous convient le mieux ? » Terminer sur cette question aidera généralement à lancer cette conversation.

Le problème des hallucinations

Liam : Avant de conclure, en particulier parce que nous parlons du conscient, du subconscient et du cerveau, j'aimerais avoir votre avis sur l'intelligence artificielle. ChatGPT est partout.

Mélina : Ouais. Je pense qu'il y a beaucoup de croisements dans la compréhension du comportement humain. Les données sont seulement aussi bonnes que la façon dont nous sommes capables de les interpréter et de les comprendre, et donc, être capable d'avoir cet alignement de savoir ce que vous recherchez et pourquoi vous recherchez cela est important à la fois d'un point de vue de la programmation côté et d'un côté interprétation. Dans le cas de choses comme ChatGPT, je pense qu'il y a beaucoup de très bonnes opportunités, et je suis ravi de voir ce qui se passera. La plus grande préoccupation que j'ai à ce sujet est de voir et d'entendre des rapports de nombreuses sources citant des sources qui n'existent pas. C'est quelque chose que fait apparemment ChatGPT.

« Ensuite, vous partagez cette chose, et de plus en plus de gens y croient. Il y a un problème avec la désinformation et vous ne pouvez pas annuler ces cloches "

Liam : Les fameuses hallucinations.

Mélina : C'est vrai. Et vous l'utilisez souvent comme un outil parce que vous ne connaissez pas la réponse à quelque chose. Si je l'utilisais et que j'allais chercher une source ou quelque chose comme ça et que je disais : "Ils n'ont pas écrit ce papier." Je sais que ce n'est pas ce que cela veut dire. Je le sais assez rapidement. Mais les gens qui ne sont pas des experts dans le domaine diraient : « C'est la vérité. C'est cité comme source. C'est vrai." Et puis, vous partagez cette chose, et de plus en plus de gens y croient. Il y a un problème avec la désinformation et vous ne pouvez pas annuler ces cloches. C'est quelque chose qui doit être corrigé. Ensuite, cela peut rendre les choses beaucoup plus susceptibles d'avoir une grande valeur.

Dans les entretiens et les conversations que j'ai eus avec les gens, il s'agit vraiment de former les gens à être de meilleurs questionneurs, à pouvoir l'utiliser comme un outil pour vous aider à comprendre. Je pense qu'il a un très grand potentiel, et je veux simplement m'assurer qu'il fournit des informations factuelles.

Liam : Oui, absolument. Melina, ce fut un plaisir de discuter avec vous aujourd'hui.

Melina : Oui, merci beaucoup de m'avoir invitée.

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