Un guide du débutant sur le marketing par e-mail

En tant que responsable marketing d’une marque, vous avez toutes sortes de nouvelles technologies passionnantes à explorer. De la réalité virtuelle et augmentée à l'intelligence artificielle, en passant par l'apprentissage automatique, les chatbots et les nouvelles plateformes sociales à succès rapide qui semblent apparaître du jour au lendemain, il est facile d'écarter un vieux classique comme le marketing par courrier électronique. Cependant, comme le souligne le gourou du marketing Neil Patel, « le marketing par e-mail est toujours classé comme le canal de marketing le plus efficace, devançant les médias sociaux, le référencement et le marketing d'affiliation ».

Si vous envisagez de considérer le marketing par e-mail comme une priorité absolue pour votre marque, vous feriez une grave erreur. Pour défendre le marketing par courrier électronique, Patel ajoute que le courrier électronique sera toujours sous votre contrôle. Une fois que vous avez créé votre liste, vous n’avez pas à affronter d’algorithmes ou de stratégies spéciales pour atteindre ces personnes. De plus, le marketing sur votre liste de diffusion est pratiquement gratuit, mis à part le coût de tout outil d'envoi ou de conception, et le retour sur investissement reste incroyable, pouvant atteindre 4 400 %.

Bien sûr, il y a un gros problème avec le marketing par e-mail : la plupart des marques ne le font pas correctement. Examinons donc le processus étape par étape et les meilleures pratiques que vous devez suivre afin d'obtenir les résultats que vous souhaitez de vos efforts de marketing par e-mail.

Comment utiliser le marketing par e-mail

Que vous partiez de zéro ou que vous adoptiez une nouvelle approche pour une liste de marketing par courrier électronique établie, voici les étapes que vous devez suivre pour bien faire les choses.

1. Créez votre liste de diffusion

Il est impossible de commencer le marketing par e-mail à moins d'avoir des adresses e-mail vers lesquelles commercialiser. C’est là que de nombreux débutants commettent leur première erreur majeure, tentant parfois de raccourcir le processus en achetant une liste de diffusion prédéfinie plutôt que d’en créer une à partir de zéro. Non seulement c'est un gaspillage d'argent, mais c'est également un moyen infaillible de faire en sorte que les e-mails de votre marque soient signalés comme spam par tous les principaux fournisseurs de messagerie.

La règle d'or du marketing par e-mail est simple : n'envoyez jamais d'e-mail à moins que le destinataire n'ait explicitement choisi de recevoir vos e-mails. Ne pas suivre cette règle d'or signifie que votre adresse e-mail et même votre domaine peuvent se retrouver sur une liste noire, ce qui rend difficile (voire impossible) l'atteinte cohérente des utilisateurs, même lorsqu'ils acceptent de recevoir vos e-mails.

Heureusement, créer une liste de diffusion n’est pas aussi difficile qu’on pourrait le penser. L'astuce consiste à commencer par comprendre les autres principes fondamentaux, comme générer du trafic vers votre contenu, si vous partez de zéro. Une fois que vous avez du trafic avec lequel travailler, vous pouvez commencer à inciter certains de vos visiteurs à s'inscrire à vos e-mails, et de nombreuses méthodes éprouvées existent pour vous aider à y parvenir.

Vous pouvez créer votre liste de diffusion plus rapidement en :

• Lead Magnets : Offrir une incitation à ceux qui s'inscrivent à vos e-mails est un excellent moyen de convaincre les gens. Annoncez un livre blanc, un livre électronique ou un code de réduction pertinent exclusivement aux personnes qui s'inscrivent dans votre liste.

• Concours et cadeaux : organiser un concours ou un cadeau pour vos abonnés peut les inciter à participer pour courir la chance de gagner un prix précieux. Assurez-vous simplement de respecter les lois nationales et locales sur les cadeaux.

• Contenu exclusif : la publicité d'un contenu exclusif disponible uniquement pour les abonnés aux e-mails, dans les e-mails eux-mêmes ou en plaçant du contenu sur votre site derrière une connexion par e-mail, peut générer un nombre important de prospects.

Vous pouvez utiliser une combinaison de tout ou partie de ces méthodes pour attirer des abonnés à votre liste de diffusion.

2. Concevez vos e-mails

À quand remonte la dernière fois que vous avez reçu un e-mail ordinaire en texte brut d’une marque recherchée ? Il est exceptionnellement rare qu'une marque réputée envoie un e-mail sans design accrocheur. Vous ne pouvez pas simplement taper un e-mail directement dans votre client de messagerie et l'envoyer à votre liste, en vous attendant à ce que tout le monde l'ouvre, le lise et y réponde. Compte tenu du volume considérable d’e-mails que les gens reçoivent chaque jour, le vôtre devra vraiment briller s’il veut se démarquer.

Vous devez également vous assurer que vous répondez aux attentes des abonnés par d’autres moyens. Par exemple, si on leur avait promis un e-mail par semaine lors de leur inscription à votre newsletter, vous devez vous assurer que vous envoyez cet e-mail de manière cohérente. Ne pas le faire peut augmenter le nombre de demandes de désabonnement que vous verrez lorsque vous pourrez enfin leur envoyer à nouveau un e-mail. De même, vous ne devriez pas envoyer d’e-mails plus souvent que prévu, car cela peut devenir ennuyeux.

Voici quelques conseils courants pour élaborer votre toute nouvelle stratégie de marketing par e-mail :

• E-mail de bienvenue : commencez par un e-mail de bienvenue, en les remerciant de leur abonnement et en définissant leurs attentes concernant la fréquence et la valeur de vos futurs e-mails.

• Image de marque et design : créez des e-mails qui correspondent à l'esthétique de votre marque. Donnez la priorité au contenu attrayant pour vous assurer qu'il s'agit de la première chose que les abonnés voient lorsqu'ils l'ouvrent.

• Respect des directives : restez conforme aux réglementations en matière de courrier électronique. Cela implique de garantir un lien de désabonnement facilement accessible et visible dans chaque e-mail.

• Communication ciblée : assurez-vous que chaque e-mail répond à un objectif distinct et offre une valeur claire au destinataire. Évitez d'envoyer des e-mails « juste pour le plaisir ». Si votre contenu n'est pas significatif, pertinent et bénéfique, les destinataires se désabonneront.

En plus de ce qui précède, il convient de souligner une évidence : assurez-vous toujours que vos e-mails sont attrayants, intéressants et significatifs. N'envoyez pas d'e-mail « juste parce que ». Chaque e-mail doit avoir un objectif et un avantage clair pour le lecteur. Sinon, les destinataires se désabonneront rapidement ou, pire encore, marqueront vos e-mails comme spam.

3. Valeur de l'offre

Les abonnés rejoignent votre liste de diffusion à la recherche d'une véritable valeur. Cela peut prendre la forme de remises exclusives, de contenu unique ou d’informations difficilement disponibles ailleurs. Que vous proposiez un e-mail de type résumé quotidien, un récapitulatif mensuel, etc., vos abonnés s'attendent à obtenir une sorte de valeur en échange de leur confiance dans le partage de leur e-mail avec vous.

Cela dit, la seule façon de rentabiliser le marketing par e-mail est d’essayer éventuellement de vendre quelque chose à votre liste. La partie délicate est de savoir comment gérer la transition entre la création de valeur et l’argumentaire de vente. Augmenter prématurément les ventes peut éloigner les gens de votre marque et les diriger directement vers ce bouton de désabonnement. Voici comment trouver cet équilibre :

• Séquences de création : il n'existe pas d'approche unique pour un marketing par e-mail réussi. Une bonne règle de base se situe entre quatre et six e-mails (tous envoyés séparément) qui évoluent progressivement vers une vente difficile.

• Prioriser la valeur : avant toute chose, assurez-vous que vos e-mails offrent systématiquement de la valeur. Heureusement, avec Gen AI, personnaliser votre contenu pour vos destinataires est un jeu d'enfant. Malheureusement, même un argumentaire de vente personnalisé, s’il devient la norme, peut empêcher les gens d’ouvrir vos e-mails.

• Segmentez votre liste : les gens sont différents et ce sont ces différences qui peuvent vous aider à ajouter de la valeur à leur journée et à votre marque. Divisez votre liste par préférences ou comportements des abonnés et approchez chaque groupe d'une manière adaptée à eux.

• Élaborez une stratégie pour votre argumentaire : lorsque vous êtes enfin prêt à faire une offre, assurez-vous qu'elle correspond aux intérêts de vos abonnés. Des analyses avancées peuvent vous aider à déterminer ce qui est le plus susceptible de susciter leur engagement.

• Maintenir la confiance : Avant tout, respectez la confiance que vos abonnés vous accordent. Les surcharger d’argumentaires de vente peut entraîner des désabonnements. Donnez toujours la priorité à leurs attentes et préférences plutôt qu’à votre désir de réaliser une vente.

En fonction de votre entreprise, vous pourriez finir par faire des offres le plus souvent, et ce n'est pas grave, tant que vos e-mails correspondent aux attentes de vos abonnés. N'oubliez pas que disposer de l'adresse e-mail d'un abonné est un atout, mais il ne vous laissera pas continuer à lui envoyer des messages s'il estime que vous profitez de cette autorisation. Faites preuve de prudence pour réduire les désabonnements et maintenir vos taux d’ouverture élevés. Après tout, le marketing par e-mail concerne vos abonnés, pas votre marque. Parlez de leurs problèmes, de leurs désirs, etc. Si vous ouvrez avec des informations sur votre marque, ils ne seront probablement pas intéressés à en savoir plus.

4. Utilisez vos analyses

Lorsque vous testez le terrain sur des éléments tels que la fréquence, la conception et la longueur, il est important que vous utilisiez vos analyses à votre avantage. Les tests A/B peuvent également s'avérer très utiles, révélant des informations sur la façon dont vous pouvez optimiser des aspects tels que la personnalisation, les lignes d'objet, etc. pour obtenir plus d'ouvertures et de clics. Heureusement, la plupart des outils de marketing par e-mail offrent une multitude d'analyses qui vous permettent d'explorer les préférences de vos abonnés. Voici les mesures les plus importantes que vous souhaiterez suivre :

• Taux de rebond : cette mesure vous indique le pourcentage d'e-mails qui n'ont pas été livrés (c'est-à-dire qui ne sont jamais parvenus dans la boîte de réception cible). Vérifiez régulièrement votre liste de diffusion pour supprimer ces adresses renvoyées.

  

• Taux d'ouverture : cette métrique vous indique combien d'e-mails envoyés ont été réellement ouverts. Le but? Obtenez-le aussi près de 100% que possible. Des taux inférieurs à 20 % signifient que vous devez envisager des lignes d'objet plus intéressantes.

• Taux de clics (CTR) : cette métrique vous indique combien de lecteurs ont cliqué sur un lien dans votre e-mail après l'avoir ouvert. Essayez de maximiser cela en optimisant le placement des liens, les CTA et la pertinence du contenu.

• Taux de désabonnement : cette mesure indique le nombre de destinataires qui se sont désabonnés après avoir reçu votre e-mail. Essayez de maintenir ce chiffre aussi bas que possible en fournissant toujours un contenu de haute qualité et en répondant aux attentes des abonnés.

Lorsque vous examinez ces mesures, n'oubliez pas que vous pouvez améliorer chacune d'entre elles en utilisant différentes méthodes. Réduisez votre taux de rebond en nettoyant périodiquement vos listes de diffusion. Augmentez votre taux d'ouverture en testant le nom de l'expéditeur, le moment et la ligne d'objet de vos e-mails. Augmentez votre taux de clics en modifiant l'emplacement, l'appel à l'action et le contexte de l'offre ou des liens de votre e-mail. Réduisez votre taux de désabonnement en envoyant selon un calendrier prévisible et en offrant une valeur attrayante qui donne envie aux abonnés de rester sur votre liste.

Rédiger de bons e-mails

Traditionnellement, le marketing par e-mail s'appuie fortement sur les efforts manuels et l'intuition, mais le paysage commercial moderne est en train de changer. Alors que le marketing par e-mail était autrefois plus un art qu'une technologie, il est aujourd'hui important de trouver un équilibre entre les deux.

Pour rédiger un e-mail de qualité, vous devez comprendre votre public, personnaliser son contenu et vous assurer que votre message résonne avec lui. Cependant, il est également important que vos e-mails soient courts : moins de 600 caractères, espaces compris. Compte tenu de la quantité de contenu que vous devez fournir à vos abonnés et clients potentiels, 600 caractères peuvent sembler extrêmement serrés. C'est là qu'interviennent les séquences d'e-mails.

Une séquence d’e-mails est une combinaison d’e-mails envoyés les uns après les autres. Autrement dit, dans une séquence. Ils sont généralement envoyés individuellement, mais peuvent être envoyés en réponse au même fil de discussion, de manière à s'appuyer sur les informations incluses dans les e-mails précédents. Un exemple de stratégie de séquence pour une campagne ECNR (client existant, nouveaux revenus) pourrait ressembler à ceci :

1. Mettez en valeur le partenariat et demandez-lui comment il répond aux défis spécifiques de l'industrie.
2. Présentez votre solution et décrivez comment elle résout ces défis.
3. Plongez plus profondément dans les capacités et fonctionnalités de votre solution.
4. Faites un dernier suivi, vendez fermement votre solution et proposez une offre exclusive (comme une démo ou un essai gratuit).

Bien sûr, lorsque vous débutez, vous n’aurez probablement pas beaucoup de compétences en matière de construction de séquences. Heureusement, des outils d'IA tels que le générateur de séquences d'e-mails AI de Scripted peuvent vous aider. Réputée pour sa capacité à analyser rapidement des informations contextuelles et à générer du contenu, l’IA est idéale pour les organisations en quête d’inspiration en fonction de leur contexte commercial unique. Avec la bonne IA à votre disposition, vous pouvez lui demander de générer des dizaines, voire des centaines d’idées parmi lesquelles choisir. Ensuite, vous pouvez rassembler vos favoris et embaucher un rédacteur expert en la matière pour créer ou peaufiner le contenu réel.

Consultez nos services de rédaction de contenu IA pour découvrir comment l’IA peut vous aider à faire passer votre campagne de marketing par e-mail au niveau supérieur.

Meilleures pratiques du marketing par e-mail

Naviguer dans le monde du marketing par e-mail nécessite que vous connaissiez bien plus que les bases. Pour exploiter tout le potentiel de ce motif marketing éprouvé, vous devrez connaître ces meilleures pratiques de fond en comble.

Segmentez votre liste

L’art de la segmentation est au cœur d’un marketing par e-mail efficace. En catégorisant vos abonnés, vous pouvez adapter votre contenu pour mieux résonner auprès de chaque groupe. Par exemple, les abonnés intéressés par les mises à jour de produits peuvent être regroupés séparément de ceux qui sont les plus intéressés par les informations de votre newsletter hebdomadaire. À mesure que votre liste s’allonge, la nécessité de segmenter votre audience augmente également.

La segmentation permet de garantir que votre contenu correspond aux préférences et aux attentes de chaque abonné, en minimisant les désabonnements et en maximisant l'engagement. Plutôt que de segmenter les listes en fonction uniquement du type de contenu pour lequel ils ont choisi, vous devriez envisager de plonger encore plus profondément.

Segmentez en fonction des données démographiques, de la situation géographique et même de l'historique des interactions de vos abonnés avec votre marque. Avec des outils comme Gen AI, vous pouvez obtenir des informations sur le comportement des abonnés, permettant une segmentation plus précise et davantage d'engagement de la part de vos destinataires.

Cela étant dit, la segmentation n’est pas une panacée pour les ensembles de données encombrants. Une segmentation excessive peut conduire à un nombre écrasant de listes avec trop peu de destinataires dans chacune.

L’objectif est de trouver le point idéal qui permet d’avoir suffisamment de granularité pour se sentir personnalisé, mais pas au point de devenir ingérable.

Essayez les tests A/B

Vous vous demandez pourquoi votre dernier e-mail n'a pas reçu de réponse satisfaisante ? Les tests A/B, ou tests « fractionnés », sont un excellent outil à utiliser dans vos efforts de marketing par e-mail. En utilisant cette méthode de test, vous pouvez essayer différentes variantes du même e-mail, une version étant destinée à la moitié de vos abonnés et l'autre version à l'autre moitié. Il s'agit d'un moyen très efficace de déterminer le libellé de la ligne d'objet, le titre, la mise en page, le CTA, etc. appropriés pour vos e-mails.

La plupart des outils de marketing par e-mail intègrent un certain type d'outil de test fractionné afin que vous puissiez facilement commencer à optimiser vos e-mails en fonction de votre public et de ses préférences. Et, avec l’intégration de Gen AI pour la rédaction de contenu, vous pouvez aller encore plus loin avec ces outils.

L'IA peut offrir des informations sur les variations de contenu, en prédisant lesquelles pourraient être plus performantes en fonction des interactions passées des abonnés ou des personnalités segmentées. Cette fusion de l'art et de la technologie vous permet de prendre en charge des e-mails basés sur les données qui ne sont pas seulement optimisés pour votre segment, mais profondément personnalisés pour les préférences de chaque public.

Équiper les rédacteurs humains de contenu ou d’outils d’IA peut accélérer considérablement le processus de test A/B du contenu. Vous pouvez utiliser n'importe laquelle des nombreuses technologies d'IA de Scripted pour générer les éléments de votre campagne de marketing par e-mail, puis embaucher des rédacteurs indépendants pour l'étoffer. Cette relation cohésive et complémentaire vous permet d’exercer un plus grand contrôle sur le contenu produit par vos freelances. Il permet également à vos rédacteurs de se concentrer sur le message souhaité, de garantir une image de marque cohérente et d'itérer rapidement des versions parmi lesquelles vous pouvez choisir, ce qui est idéal pour des processus tels que les tests A/B.

Optimiser pour la livraison mobile

Dans le monde d'aujourd'hui où tout le monde possède un smartphone, il est plus facile que jamais pour les gens de consulter leurs e-mails depuis leurs appareils mobiles. Ce passage du bureau au mobile nous amène à notre point suivant : l'importance d'optimiser vos campagnes par e-mail pour la diffusion sur mobile. L’expérience utilisateur entre ordinateur et mobile peut être incroyablement différente et comprendre ces différences est crucial pour lancer une campagne de marketing par e-mail efficace.

Sur mobile, l’espace d’écran est limité. Les lignes d'objet longues peuvent être tronquées, les images volumineuses peuvent ralentir les temps de chargement ou déformer les mises en page, etc. Vous devrez créer des lignes d'objet concises et convaincantes qui attirent l'attention dans les trois premiers mots. Diriger avec un chiffre peut aider.

Nous vous recommandons également d'envisager une conception réactive qui ajuste le contenu de votre e-mail en fonction de la taille de l'écran de votre destinataire, offrant ainsi une expérience toujours précieuse sur une gamme d'appareils. Les boutons et les appels à l'action doivent être facilement accessibles sur les écrans tactiles, évitant ainsi toute frustration pour les utilisateurs mobiles qui ont du mal à appuyer sur quelque chose de petit comme des hyperliens.

Bien entendu, Desktop reste une plate-forme essentielle à garder à l’esprit lors de la création de campagnes de marketing par e-mail. Mais l’augmentation du lectorat des e-mails mobiles est un phénomène qu’aucun spécialiste du marketing ne peut se permettre d’ignorer.

Rédigez une excellente copie

Le contenu règne en maître ! Bien que la conception, la segmentation et les tests A/B jouent un rôle crucial dans le soutien de vos stratégies de marketing par e-mail, c'est la qualité de votre copie qui détermine en fin de compte l'engagement des abonnés. Fournir un contenu de haute qualité, pertinent, convaincant et qui trouve un écho auprès de votre public est la meilleure pratique la plus importante à retenir.

En tirant parti des capacités basées sur l'IA, vous pouvez créer des copies d'e-mails adaptées aux préférences et aux comportements de vos abonnés à une vitesse fulgurante.

Si vous souhaitez améliorer votre jeu de marketing par e-mail, envisagez de vous associer à Scripted. Notre liste de rédacteurs d'e-mails chevronnés et d'outils d'IA que vous pouvez utiliser garantit que vos e-mails trouveront l'équilibre parfait entre être accrocheurs, alignés sur votre marque et véritablement précieux. Découvrez dès aujourd'hui la magie de la rédaction d'e-mails améliorée par l'IA avec Scripted.