Devenir une meilleure marque dans un monde mobile

L'essor des entreprises "mobile first" a changé la façon dont les gens regardent, écoutent, jouent et achètent. Des entreprises comme Uber, Instagram, Tinder et HotelTonight - des entreprises nées à l'ère du mobile - ont bouleversé les modèles commerciaux et dominé l'expérience mobile.

Cependant, les beaux jours de la découverte d'applications se terminent, en raison de la saturation des magasins d'applications et de la barrière des coûts qui l'accompagne, associée au fait de convaincre le public de télécharger plus d'applications. Tout n'est pas perdu, il existe une nouvelle opportunité d'attirer l'attention, de rationaliser l'engagement et de fidéliser la marque tout au long de la vie.

Les premiers spécialistes du marketing mobile ne sont pas les seuls à avoir remarqué que les téléchargements d'applications ralentissaient. Les marques de longue date ressentent également le pincement des téléchargements d'applications et recherchent les meilleures pratiques de marketing mobile et de nouveaux partenaires publicitaires dans l'espoir de relancer les téléchargements. La vraie question qu'ils essaient de découvrir est la suivante : les rumeurs de la mort de l'application sont-elles vraies ?

Cela vous semble choquant ? Cela ne devrait pas être le cas, nous vivons à une époque de complexité et de bruit marketing croissants. Autrefois, numérique signifiait ordinateur de bureau. Aujourd'hui, numérique signifie mobile. Mais tout comme la radio compte toujours, le bureau compte toujours. D'autres canaux comptent également, et de nouveaux outils et technologies tels que les montres intelligentes, les téléviseurs intelligents et les modules complémentaires pour téléviseurs, les technologies portables et les agents numériques intelligents vocaux renforcent ce point.

Couper le bruit

Dans tout ce bruit, les marques doivent garder à l'esprit une règle simple : ce qui est le mieux pour votre client est ce qui est le mieux pour votre marque. C'est l'essence même d'un nouveau concept — MobileBest — la capacité d'interagir avec les clients de la manière la plus percutante, que ce soit sur le Web, le Web mobile, dans l'application ou sur d'autres canaux émergents. Être Mobilebest rassemble le meilleur de tous les canaux tout en gardant la plate-forme informatique la plus omniprésente et personnelle jamais créée, mobile, au cœur de chaque programme marketing.

TUNE a pour mission d'aider les marques à devenir MobileBest. Nous considérons le « mobile » comme un site Web et une application, pas seulement une application. Les applications fournissent des informations sur les clients, l'engagement des clients et la part de portefeuille des clients de manière directe et puissante. Ils fournissent également des mises à jour instantanées et en temps réel à vos clients sur une base individuelle. Mais les applications seules ne font pas un marketing réussi.

Comme nous l'a dit le meilleur spécialiste du marketing mobile de GameSpot, ses clients d'applications mobiles ont plus de valeur que les clients de haut niveau du programme de fidélité de l'entreprise. Les marques avisées, comme GameSpot, voient l'application comme un outil de rétention (c'est-à-dire que les nouveaux clients migrent vers l'application à partir de l'expérience Web initiale) et utilisent le Web et le Web mobile comme un canal de découverte et d'acquisition de nouveaux clients.

La réalité MobileBest : applications + web + web mobile = découverte et fidélisation

Parce que nous approchons du pic d'application, il n'est pas réaliste de s'attendre à ce que tout le monde installe une application pour chaque marque avec laquelle il fait affaire. En fait, très peu le feront. Votre expérience Web mobile doit donc être de premier ordre. Dans un monde MobileBest, le Web mobile est destiné aux prospects, aux clients occasionnels et à certains fidèles, tandis que l'application est destinée à la fidélité, à l'engagement et à la rétention.

Lorsqu'ils sont fusionnés en une seule stratégie cohérente, le Web mobile et les applications répondent aux différents besoins des clients. Cela est particulièrement vrai lorsque nous essayons de capitaliser sur les nouvelles technologies qui se présentent à nous, comme les appareils de recherche vocale comme Google Home ou Amazon Alexa, les téléviseurs connectés et les robots de discussion.

Dans un récent rapport TUNE sur les entreprises du Fortune 1 000 qui sont des leaders mobiles, leurs valorisations augmentent de 8 à 15 % de plus que les retardataires mobiles. Nous avons également constaté que les entreprises qui accordent la priorité au mobile ont presque deux fois plus de chances d'être également extrêmement prospères sur le plan financier, tandis que les pires n'ont que 20 % de chances.

De nombreuses entreprises du FTSE 100 ont fait le tour du quartier. Ils fabriquent des produits réels, réels et physiques. Leurs produits sont industriels, B2B ou basés sur les ressources. Et pourtant, ces entreprises ont un état d'esprit moderne. Ils pensent profondément à la technologie. Ils créent et fournissent des applications mobiles modernes. Ils s'assurent que leurs sites Web fonctionnent parfaitement sur les appareils mobiles. En bref, ils comprennent MobileBest , même s'ils ne sont pas mobiles en premier.

De l'acquisition à l'engagement, trois conseils pour être MobileBest

Les utilisateurs mobiles britanniques moyens passent 66 heures par mois à naviguer sur le Web via un appareil mobile, mais malgré le temps passé sur mobile, la concurrence pour amener ce même utilisateur mobile à télécharger une application est féroce. Il existe environ 5 millions d'applications mobiles parmi lesquelles choisir et avec seulement 10 à 15 cm pour jouer, il est vraiment difficile d'intégrer des moments d'achat ou de publicité incroyables dans un si petit espace numérique.

C'est là que la recherche d'applications, l'analyse et l'optimisation des magasins d'applications jouent un rôle essentiel pour gagner et conserver les utilisateurs mobiles. Pour gagner des utilisateurs mobiles, vous devez d' abord gagner dans la recherche . Pour déchiffrer les 150 meilleures applications du Google Play Store, les spécialistes du marketing d'applications doivent utiliser 15 à 25 termes de recherche différents pour attirer suffisamment d'utilisateurs. Pour la boutique iOS, il s'agit plutôt de plus de 25 termes pour déchiffrer les 150 meilleures applications d'une catégorie donnée. Les spécialistes du marketing d'applications avertis utilisent un logiciel d'optimisation de l'App Store pour effectuer une analyse des mots clés afin de déterminer ce que les gens recherchent, puis d'optimiser en conséquence.

1. Biologique

Le trafic organique est le trafic le plus précieux car l'intention est élevée, les conversions dans l'application seront également élevées.

Il existe des outils que vous pouvez utiliser pour optimiser vos titres, vos mots-clés et votre description. Vous pouvez exécuter des expériences à l'aide de Google ou de TUNE pour optimiser vos ressources de conception. La liste de l'App Store doit être optimisée autant que votre page d'accueil Web pour maximiser la conversion.

2. Acquisition marketing

Assurez-vous d'avoir un outil d'attribution pour mesurer la qualité et l'efficacité des différents canaux que vous utilisez. Tirez le meilleur parti de vos propres atouts (site Web, support client, communautés sociales et boutiques) cela vous donnera un client fidèle à très faible coût. L'acquisition payante doit tenir compte de la qualité du trafic au-delà de l'installation. Avez-vous acquis un client potentiel ou un pool de téléchargements morts ? Il existe de nombreux partenaires prêts à vous vendre des installations à un bon CPI, mais la qualité n'est pas toujours au rendez-vous, alors soyez clair sur votre KPI et optimisez, optimisez, optimisez.

3. Rétention marketing

Ne vous y trompez pas, un téléchargement ne représente pas un utilisateur ou un client. L'engagement et la rétention sont la clé du succès, surtout si l'on considère que les deux tiers d'une cohorte d'utilisateurs potentiels ne reviennent pas sur l'application une semaine après les téléchargements. L'intégration de l'application nécessite un didacticiel sur le produit, un push CRM et une publicité payante. L'objectif est de susciter l'engagement jusqu'au moment magique où les clients "ne peuvent plus se passer" de votre application.

La mission du marketeur d'applications

Notre conseil aux développeurs d'applications est de créer une excellente application qui améliore la vie des clients. Si vous ne l'avez pas fait, ne vous embêtez pas à le commercialiser. Une fois que vous avez construit quelque chose de vraiment génial, adoptez une approche MobileBest pour le commercialiser - configurez vos efforts de marketing pour attirer les gens dans l'application, dans d'autres applications qui utilisent des liens profonds ou sur le Web mobile. L'objectif est de créer un ensemble connecté de points de contact avec vos clients mobiles qui renforcent la qualité de l'application et les incitent à revenir.