Bande passante vs Twilio : quelle plate-forme VoIP est la meilleure ?

Bandwidth et Twilio sont deux plates-formes de communication cloud qui offrent des fonctionnalités telles que la messagerie texte et les appels vocaux, chacune proposant des systèmes de liaison SIP et VoIP. Ce sont deux plates-formes de communication fiables, même si chacune a ses avantages et ses inconvénients.

Ici, nous détaillerons les services VoIP de Twilio par rapport à Bandwidth avec des comparaisons détaillées pour vous aider à déterminer lequel pourrait être le meilleur pour vous.

Bande passante vs Twilio : les avantages

Bandwidth et Twilio sont tous deux des fournisseurs de plateforme de communication en tant que service ( CPaaS ) proposant des services et des fonctions comparables. Faisons le point sur les atouts les plus importants de chaque plateforme.

Avantages de la bande passante

Voici les avantages de Bandwidth dont les petites entreprises, les grandes entreprises et les centres de contact peuvent bénéficier :

• Portée mondiale : les services couvrent une large gamme de services téléphoniques VoIP à l'échelle mondiale, offrant un potentiel d'évolutivité internationale, avec un portage actuellement disponible dans plus de 65 pays.
• Services de vente au détail et en gros : les services VoIP de Bandwidth s'adressent aux entreprises proposant des solutions de vente en gros et au détail.
• Fonctionnalités complètes et polyvalentes : les fonctions incluent des API vocales, de messagerie et E911 prêtes pour le cloud pour maximiser la polyvalence, ce qui en fait un choix judicieux pour les entreprises ou les centres d'appels qui souhaitent un large éventail d'outils de communication.
• Tableau de bord convivial : les clients peuvent profiter d'une interface intuitive pour une facilité d'utilisation améliorée, même lors de la gestion, de la commande et de la configuration de plusieurs numéros de téléphone et options de ligne.
• Support client solide : certains avis mentionnent un support client globalement solide, les clients étant convaincus que Bandwidth peut résoudre les problèmes qui peuvent survenir.

Avantages de Twilio

Les avantages les plus significatifs de Twilio sont les suivants :

• Documentation complète : tous les produits Twilio sont livrés avec une documentation complète qui permet aux entreprises de personnaliser facilement les flux de travail, de configurer des intégrations et d'utiliser efficacement diverses fonctionnalités de produits ou de services.
• Facilité d'utilisation lors de la configuration de flux de travail complexes : la documentation de Twilio et les outils basés sur l'interface utilisateur permettent aux marques de configurer des flux de travail complexes sans avoir besoin de coder de manière approfondie, ce qui facilite la configuration initiale et continue.
• Prise en charge de divers canaux : l'API de messagerie programmable de Twilio prend spécifiquement en charge un large éventail de canaux, notamment les SMS, MMS, OTT et e-mail, pour assurer un engagement mondial avec les clients via des connexions d'opérateur redondantes et plusieurs types de numéros de téléphone.
• Ensembles complets d'applications : des outils tels que Flex, Segment et Frontline sont conçus pour améliorer l'engagement des clients sur différents canaux et exploiter les données pour améliorer les interactions personnalisées.
• Fonctionnalités diverses et étendues : les fonctionnalités remarquables incluent l'API vocale pour des expériences vocales personnalisées avec des fonctionnalités telles que la réponse vocale interactive , la reconnaissance vocale et des connexions de haute qualité via le super réseau Twilio.
• Modèles de tarification flexibles et transparents : la tarification de Twilio est relativement simple, permettant aux entreprises de choisir si elles souhaitent payer uniquement pour ce qu'elles utilisent ou opter pour une tarification sur engagement d'utilisation.

Bande passante vs Twilio : les inconvénients

Tout comme Bandwidth et Twilio présentent chacun des avantages distincts, il existe quelques faiblesses potentielles à prendre en compte.

Inconvénients de la bande passante

Voici les inconvénients potentiels de la bande passante :

• Certains utilisateurs trouvent le processus de portage des numéros de téléphone fastidieux et long, car il n'existe aucun moyen direct d'ajouter ou de supprimer des numéros sans les annuler et les ressaisir.
• L'ajustement des paramètres sur plusieurs numéros DID peut être peu intuitif et lent, ce qui a un impact sur l'efficacité de la gestion des communications.
• Certains clients ont estimé que la configuration n'était pas intuitive et que la nécessité pour les développeurs de configurer des flux de travail ou des intégrations complexes était fastidieuse.
• Certains clients n'étaient pas satisfaits des tarifs contractuels et avaient l'impression de payer trop cher par rapport aux services utilisés ou qu'il y avait un manque de flexibilité ou de tarification transparente.

Inconvénients de Twilio

Voici les inconvénients potentiels de Twilio :

• Des fonctions spécifiques dans Twilio peuvent être difficiles à configurer, même avec la documentation complète disponible.
• La configuration du routage de plusieurs canaux vers les mêmes agents a été jugée particulièrement difficile pour les clients, ce qui peut avoir un impact direct sur les entreprises et les centres d'appels qui tentent de rationaliser leurs canaux de communication.
• Certains avis d'utilisateurs ont noté des délais de réponse retardés du support client, l'assistance pour leurs plans étant uniquement disponible par e-mail.
• Le logiciel et le processus de configuration présentent des courbes d'apprentissage abruptes pour de nombreux utilisateurs, nécessitant du travail de développement pour configurer des intégrations d'API et des flux de travail complexes.

Comparaison de la bande passante et de Twilio par rapport à Nextiva

Twilio et Bandwidth sont tous deux de bonnes options pour les entreprises à la recherche de fournisseurs CPaaS, mais il est également important de les comparer à des services supplémentaires.

Nextiva offre de nombreuses fonctionnalités similaires à Bandwidth et Twilio via des produits individuels (comme les services VoIP ou SIP trunking ), en plus d'une plate-forme de communications unifiée complète en tant que service .

Discutons de la façon dont la solution VoIP de Nextiva se compare à Bandwidth et Twilio.

Rapport coût-efficacité

Nextiva offre des économies significatives sur les dépenses d'appel par rapport à Bandwidth et Twilio, réduisant potentiellement vos factures de téléphone globales jusqu'à 60 % pour les petites entreprises.

Le modèle tarifaire de Nextiva est également transparent, permettant aux entreprises de payer un forfait par utilisateur et par mois, en fonction du forfait de leur choix. Les forfaits commencent à 18,95 $ par utilisateur et par mois lorsqu'ils sont payés annuellement. Cela inclut les appels vocaux et vidéo illimités.

Twilio et Bandwidth ventilent tous deux les prix en fonction de l'utilisation. Par exemple:

• Twilio propose des prix commençant à 0,0085 $ par minute pour recevoir un appel et à 0,014 $ par minute pour passer un appel.
• Le prix de la bande passante commence à 0,010 USD par minute pour les appels nationaux sortants et à 0,0055 USD par minute pour les appels entrants nationaux.

Accessibilité améliorée

Les utilisateurs de Nextiva peuvent passer et recevoir des appels de n'importe où dans le monde à condition qu'ils disposent d'une connexion de données, offrant une portabilité et une flexibilité complètes. Cela est de plus en plus essentiel pour une main-d'œuvre mobile, car les travailleurs peuvent accéder à leur ligne téléphonique professionnelle via l'application mobile Nextiva ou l'application de bureau Nextiva sur un téléphone existant au bureau ou à l'extérieur.

Fonctionnalités avancées et évolutivité

Nextiva offre des fonctionnalités avancées qui se prêtent à un potentiel d'évolutivité élevé, ce qui peut être utile à la fois aux entreprises en croissance et aux centres d'appels .

Certaines des fonctionnalités les plus utiles de Nextiva incluent :

• Concepteur visuel de flux d'appels et standards automatiques
• Routage d'appel avancé et transfert d'appel
• Analyses des centres d'appels, y compris les données sur les performances des agents
• Configuration simple pour les petites et grandes équipes
• Aucun besoin de matériel supplémentaire à mesure que l'entreprise évolue
• Ajout facile de nouveaux secteurs d’activité
• Numéros de téléphone locaux dans n'importe quel indicatif régional
• Numéro de téléphone gratuit inclus avec chaque compte
• Fonctionnalités vidéo, vocale et SMS
• Jonction VoIP et SIP
• Intégrations avec des outils comme Outlook, Gmail, Salesforce, etc.

Des outils de collaboration uniques

Nous savons que la collaboration est un élément essentiel pour pouvoir offrir de manière fiable des expériences client solides. C'est pourquoi Nextiva propose des outils de collaboration conçus pour améliorer la communication au sein des équipes, notamment :

• Conversations en fil de discussion sur différents canaux de communication
• Réunions vidéo
• Calendriers intégrés

Ces fonctionnalités peuvent améliorer le travail d’équipe et la productivité.

Des solutions de communication complètes

Les solutions de communication de Nextiva varient en fonction du forfait que vous choisissez, les solutions disponibles pouvant inclure les suivantes :

• Appels illimités aux États-Unis et au Canada
• Minutes sans frais
• Intégrations avec les principales applications CRM et orientées client

Haute fiabilité et sécurité

Certaines plates-formes VoIP n'ont pas la meilleure réputation en matière de fiabilité , les clients citant fréquemment des problèmes de délivrabilité, des appels interrompus ou une mauvaise qualité d'appel.

Twilio et Bandwidth ont reçu plusieurs avis de clients se plaignant de la fiabilité des plates-formes, y compris des problèmes de délivrabilité des messages.

Par conséquent, il est essentiel de choisir soigneusement votre fournisseur et de tenir compte de la cohérence de ses performances.

Nextiva est fier d'offrir à la fois une fiabilité et une sécurité élevées, sachant que celles-ci sont essentielles pour le canal de communication d'un client.

Nextiva promet une disponibilité de 99,999 % avec notre réseau sécurisé, qui est protégé par des fonctionnalités telles que le cryptage des appels et des audits tiers pour garantir des communications fiables et sécurisées.

Un support client solide

De nombreux avis clients sur Twilio et Bandwidth font état d'expériences de service client négatives, notamment des réponses tardives ou des options limitées pour les canaux de support client.

Tous les forfaits Nextiva incluent un support client 24h/24 et 7j/7, avec des canaux de service client par e-mail, chat et téléphone. Nous proposons également une assistance multisite et des alertes d'état du système en temps réel pour tous les clients, quel que soit leur forfait.

Obtenez le meilleur rapport qualité-prix en VoIP avec Nextiva

Alors que Bandwidth et Twilio proposent tous deux des solutions robustes de VoIP, de liaison SIP et de communication avec des fonctionnalités distinctes, de nombreuses entreprises constatent qu'elles obtiennent plus en optant pour Nextiva comme fournisseur de communications.

Là où Nextiva est à la traîne en matière d’API ouvertes et de communautés de développeurs, elle excelle dans une plateforme de communication flexible et prête à l’emploi. Vous n'aurez jamais besoin de développeurs ou d'ingénieurs uniquement pour faire parler votre équipe.

Le service VoIP de Nextiva met l'accent sur les économies de coûts, un ensemble complet de fonctionnalités, des outils de collaboration et une fiabilité exceptionnelle, ce qui en fait un choix attrayant pour les entreprises à la recherche d'un outil de communication complet.

Tous nos produits ont été conçus dans un souci de performance continue, ce qui inclut la facilité d'utilisation pour garantir que vous pouvez configurer et adopter notre logiciel aussi rapidement et efficacement que possible, même si les membres de votre équipe ne sont pas nécessairement férus de technologie.

Que vous recherchiez un système téléphonique virtuel pour votre petite entreprise ou des solutions avancées de centre de contact , sur divers canaux.