Signification des commandes en attente et comment éviter les commandes en attente ?

Cela se produit lorsque l'objet tant attendu tombe inévitablement.

Cela se produit lorsque vous achetez une vente Black Friday que tout le monde aime.

Et cela se produit souvent lors d'un shopping quotidien en ligne.

Commandes en attente - un ennui de notre environnement aujourd'hui. Vous ne découvrez l'état du dossier d'un objet que lorsque vous êtes sur le point de sortir votre carte de crédit. Vous l'achetez maintenant en tant que client et vivez avec l'attente ? Ou déménagez-vous ailleurs?

Comment amélioreriez-vous le contrôle des stocks et le service client en réduisant ou en gérant gracieusement les commandes en souffrance si vous exploitez un magasin de commerce électronique ? Dans cet article, nous vous guiderons à travers le sens en attente et comment y faire face.

Qu'est-ce qu'une commande en souffrance exactement ?

Un retour est une marchandise qui n'est plus stockée mais dont la livraison est garantie lorsqu'elle est éligible (avec une date souvent fournie). Si un article est approuvé, l'acheteur peut acheter l'article maintenant et le récupérer à une date ultérieure.

Si une commande comprend un objet en rupture de stock, il ne peut pas être automatiquement emballé et livré, compte tenu de l'absence d'inventaire physique pour le moment. Si la commande est du même ordre, la commande peut être séparée et expédiée par étapes.

N'oubliez pas le problème de distribution : une fois que vous recevez une demande de vente, un ou deux produits peuvent être en rupture de stock. Si vous n'en avez qu'un en rupture de stock, c'est simple. Générez uniquement une nouvelle commande d'achat pour cet article et informez le consommateur lorsque l'article est en jeu. Imaginez, cependant, que vous ayez des dizaines ou des centaines de bons de commande distincts à gérer chaque jour. C'est alors que ça devient turbulent. Un objet non partagé pourrait être vendu sur plusieurs bons de commande, ce qui implique que tous les produits de bons de commande distincts seraient regroupés en un seul bon de commande. Ou, pire, vous pourriez trouver certains des différents fournisseurs en rupture de stock - ça devient mouvementé.

En tant que fabricant, la logistique des commandes en souffrance est un test d'agilité en soi. Regardons les histoires en accomplissement:

1. Listez tous vos bons de commande avec des produits en rupture de stock
2. Passez un bon de commande auprès de votre fournisseur pour ces produits.
3. Lorsqu'il arrive, vérifiez que vos bons de commande correspondent à la bonne commande

Pourquoi les commandes en souffrance se produisent-elles ?

Les commandes en souffrance existent pour plusieurs causes - certaines sont évitables et d'autres tout simplement hors de vue. Vous connaissez peut-être le sens en attente; ci-dessous sont quelques raisons qui le provoquent.

1. Demande extraordinaire

S'il y a une forte demande irrégulière pour un article ou un trafic dans une boutique en ligne, des commandes en attente se produisent généralement. Cela peut être attribué à la saisonnalité, à un programme télévisé (par exemple, être sur Shark Tank ou Good Morning America), une compilation avec exclusivité (par exemple, les plus grandes créations de TIME Magazine, le jouet de l'année, etc.), un tweet de célébrités sur les produits et aussi une plate-forme de distribution différente qui a amélioré l'exposition.

2. Faible inventaire de protection

Dans la partie reliquat signifiant, vous êtes informé que le reliquat peut concerner l'inventaire. L'inventaire de sécurité est le stock excédentaire que vous avez en réserve en cas d'urgence ou de panne de la chaîne d'approvisionnement, ce qui entraîne un inventaire plus petit que la normale. Si le stock de sécurité d'un produit n'est pas correctement préparé ou compté, des commandes en souffrance peuvent survenir en raison de niveaux de stock inadéquats (même pour gérer une demande régulière).

3. Problème de producteur ou de détaillant

Si l'inventaire dont vous avez besoin pour votre producteur ou votre détaillant n'est pas disponible, fermé pendant une longue période (par exemple pour le Nouvel An chinois) ou si vous ne pouvez pas respecter les objectifs de production dans les limites du budget, le magasin fera face à des commandes en souffrance.

Comment gérer les commandes en attente ?

8 conseils pour gérer les commandes en souffrance

Une fois que vous comprenez le sens en suspens, bien qu'il soit effrayé, imprévu et souvent inattendu, certaines précautions peuvent être prises pour minimiser leurs chances.

1. Définir le stock de protection

Les propriétaires d'entreprises de commerce électronique ont besoin d'un système de suivi des stocks qui assure le suivi des articles en stock en temps réel jusqu'à ce que l'un des acheteurs devienne trompeur. Vous pouvez utiliser un stock de protection suffisamment important pour satisfaire une demande irrégulière ou des problèmes de fournisseur et prévoir la demande et les commandes client. La tenue de stocks excédentaires, associée à une surveillance des stocks en temps réel et à un réapprovisionnement proactif des produits, aidera à dissuader un SKU de sortir.

2. Calcul et points de consigne pour la commande

La quantité minimale qu'une entreprise peut avoir sous la main avant de devoir réorganiser des marchandises supplémentaires auprès de son producteur est une étape de réapprovisionnement. La formule du point de réarrangement résume littéralement votre période d'avance et votre inventaire de défense en jours.

Les services de distribution de commerce électronique tels que ShipBob fournissent des technologies intégrées qui vous aident à mesurer et à réorganiser rapidement les points pour chaque produit et vous avertissent lorsqu'il est temps d'avoir plus de stocks dans leurs entrepôts. Les points de réapprovisionnement commencent jusqu'à ce que votre stock atteigne le montant par défaut pour éviter les commandes en souffrance.

Naturellement, vous devrez prendre en considération toutes les grandes promotions futures, les ventes flash, les rapports publicitaires, les nouvelles versions et utiliser les détails de l'historique des commandes pour augmenter vos volumes de commandes si vous prévoyez de livrer plus rapidement que d'habitude. Par exemple, chaque Cyber-Monday, vous devez doubler vos commandes, commander plus de produits et/ou commander plus de stock plus rapidement ou risquer de manquer des ventes le jour d'achat le plus chaud de l'année.

3. Afficher périodiquement les niveaux d'inventaire des biens communs

Les produits courants peuvent se vendre rapidement, alors assurez-vous de garder à l'esprit les niveaux de stock. Rien ne va à 100% selon le calendrier dans le domaine du commerce électronique, mais assurez-vous de suivre attentivement l'inventaire pour notifier les décisions de commande.

4. Avoir de nombreux fournisseurs

Les avantages de traiter avec plusieurs fabricants seraient que les remplacements peuvent être rendus accessibles si votre fournisseur principal ne peut pas livrer dans les délais.

5. Achetez plus de produits

Le meilleur volume de ressources de défense utilise votre infrastructure de gestion des stocks et votre argent de manière optimale. Vous pouvez toujours éviter les ruptures de stock en achetant de gros volumes, mais cela peut également obstruer votre capacité de stockage, augmenter les dépenses de produits et coûter les sauvegardes, qui connectent des ressources que vous pouvez utiliser plus judicieusement ailleurs.

Remarque : les coûts d'inventaire dépendent des besoins en stock et en stockage, des références globales, du lieu, du taux de rotation des stocks ou du fait que vous conserviez votre achèvement en interne ou en sous-traitant. Calculez combien d'argent supplémentaire le bon de commande vous fera économiser par rapport au montant unitaire.

6. Gestion de la chaîne d'approvisionnement

Le sens en attente peut être brièvement dit qu'il dépend beaucoup de l'offre. La maîtrise d'une chaîne d'approvisionnement pour garantir l'absence d'approvisionnement est vitale pour la rentabilité d'un distributeur. C'est une opportunité manquée pour toute entreprise en croissance et une opportunité gâchée d'augmenter la clientèle de l'entreprise.

Disposer d'un produit largement accessible aux acheteurs à commander peut offrir une série d'avantages en cascade. Cela peut impliquer des publicités efficaces de bouche à oreille (où les clients se vantent de la qualité du produit auprès de leurs pairs et de leur famille) et permettent aux produits visibles sur les étagères des magasins de promouvoir la vente.

Les ruptures de stock peuvent avoir un effet néfaste sur l'organisation et l'image de marque d'un détaillant. Cependant, ils peuvent également faire partie d'un plan d'affaires plus large et d'une approche de marque unique.

7. Administration d'entrepôt innovante : juste-à-temps (JIT)

Les entreprises utilisent de nombreuses stratégies créatives d'inventaire et de contrôle de la production pour s'assurer que les produits ne sont pas mis sur le dossier et pour maintenir leur chaîne d'approvisionnement de manière efficace. L'un de ces moyens est le "juste à temps" (JIT). Le traitement JIT permet aux entreprises de résoudre les problèmes de production excédentaires, contribuant à réduire la productivité et rendant une entreprise disponible pour davantage d'historiques de stockage et de production.

L'approche JIT permet de centraliser le travail dans différentes stations de production, minimisant ainsi la variabilité des performances. Cela contribue à moins d'erreurs et donc moins de critères de reprise. Ceci, en substance, fournit aux agriculteurs une production plus cohérente pour s'assurer qu'ils atteignent leurs objectifs de développement et leurs prévisions de revenus.

8. Mise en perspective

Vouloir magasiner pour trouver quoi que ce soit dans le contexte est une gêne pour tous les consommateurs à n'importe quelle étape. Cela peut représenter un défi de taille pour les entreprises qui souhaitent se développer et ne disposent pas de stocks dans le cadre de leur plan de croissance. Il parle des grands problèmes de la chaîne d'approvisionnement et de la gestion des stocks.

Cependant, les défis de la chaîne d'approvisionnement peuvent être détectés grâce à des méthodes de prévision et de traitement des données fiables, et des technologies de fabrication et de logistique avancées peuvent être appliquées pour corriger les problèmes.

L'expertise technologique acquise ici au Corporate Finance Institute contribuera à la recherche. Les analystes sont formés pour évaluer et classer de larges ensembles de données et garantir que les organisations peuvent empêcher correctement les approvisionnements anticipés et les prévisions de l'offre et de la demande.

Ne risquez pas vos clients à cause des commandes en souffrance

Les clients parcourront le site Web d'un concurrent plus rapidement que s'ils cherchaient des vitrines dans des magasins physiques. Vous perdez la commande du client et sa valeur à vie lorsqu'il trouve quelque chose qu'il ne veut pas (emballage coûteux, temps de transit longs, rupture de stock et autres excuses pour quitter votre panier). Une commande en attente peut être réduite si vous comprenez la signification de la commande en attente et les raisons qui la provoquent.

1. Informez-les

Informez les acheteurs qu'il y a une commande et que vous serez à nouveau éligible le jour où vous attendez l'inventaire. Le contact est important, et c'est la position du site Web du produit. N'encouragez pas les consommateurs à commencer à naviguer sur votre site Web pour découvrir qu'ils ne peuvent pas se le permettre en essayant de payer.

2. Offrez des ETA pratiques

Postez la marchandise avec une heure approximative de livraison pour ne pas laisser les consommateurs dans l'ignorance.

3. Créer une adresse e-mail

Rassemblez les adresses e-mail de toute personne souhaitant être mise à jour sur la page du produit jusqu'à ce que le produit soit en stock. L'utilisation de la théorie de la rareté (cet article est épuisé — ça va vite !) est un moyen parfait pour stimuler l'énergie et le sentiment d'urgence lorsque la marchandise est à nouveau accessible.

4. Soumettez les e-mails restaurés jusqu'au

L'aspect le plus important de l'obtention d'une liste de diffusion est de leur donner la réponse appropriée. Contactez tout acheteur potentiel jusqu'à ce que le produit soit livré et que toute commande en souffrance pour les consommateurs qui ont déjà facturé ait été exécutée.

Quelle est la différence entre une commande en souffrance et une rupture de stock ?

Jusqu'à présent, vous pouvez apprendre à connaître le sens en attente; cependant, vous pourriez être confus car la situation de rupture de stock peut vous arriver lorsque vous lancez une entreprise.

De plus, un produit n'a pas de stock disponible et pas de délai de réapprovisionnement, bien que "en rupture de stock" indique qu'il existe un calendrier défini pour la sortie des articles.

C'est la distinction entre "Cet article est actuellement indisponible" et "Cet article ne sera pas expédié [jusqu'à quelques semaines, pendant 10 jours ouvrables, etc.]". Cela prendra du temps, mais vous obtiendrez le produit.

Lorsqu'un bien tombe en panne, il y a un risque pour toujours ou du moins pour une si longue période que le vendeur ne peut pas savoir quand il le récupèrera.

Conclusion

L'ouverture d'une commande en souffrance implique d'augmenter les bénéfices et de déranger les clients. Après tout, vous demandez à vos clients de payer à l'avance pour une marchandise, alors bien sûr, ils sont concernés. Ils vont réclamer des retours quotidiens et les consommateurs hésitent à refuser de se connecter.

Si vous leur garantissez qu'ils commenceront à expédier le 28 janvier, tout consommateur peut anticiper les mises à jour d'expédition de ses produits à la même période. Le glissement des dates et la communication dans leur esprit sont impardonnables, mais c'est une règle intelligente de les décourager en tenant les clients au courant. Lorsqu'il y a une pause, informez les clients des préoccupations jusqu'à ce que l'inondation commence. Envoyez un e-mail, excusez-vous, proposez une nouvelle heure approximative de livraison et économisez des clients mécontents.

Vous pouvez gérer rapidement les commandes en attente en comprenant la signification des commandes en attente et un système de surveillance des stocks sécurisé pour vous assurer que les acheteurs ne tardent pas longtemps.