Qu'est-ce que le marketing B2C ? Marketing B2C contre marketing B2B

Si vous vendez pour une entreprise B2C, votre tâche consiste à captiver les acheteurs chaque jour et à les convaincre que votre marque est idéale pour répondre à leurs besoins. Cependant, toutes les stratégies ne sont pas idéales pour l'utilisateur. Le marketing business-to-consumer diffère considérablement du marketing B2B qui implique ses propres tactiques et processus.

Vous devez développer une campagne de marketing pour le B2C, qui est différente de tout plan interentreprises (B2B) que vous pourriez faire, pour obtenir le meilleur retour sur investissement. Dans ce guide, nous allons clarifier les implications du marketing en B2C, décomposer les distinctions essentielles entre le marketing en B2C et en B2B, et vous fournir des conseils réalistes pour les futures campagnes.

Qu'est-ce que le marketing B2C ?

Le marketing B2C fait référence aux techniques et méthodes utilisées par une entreprise dans la création, la publicité et la vente de biens aux consommateurs individuels tout au long de leur vie quotidienne. En termes de marketing B2C et B2B, il existe plusieurs variantes. Le processus d'achat et de vente et le coût des achats sont parmi les différences les plus importantes.

La plupart des consommateurs ont tendance à faire des achats en fonction de leurs besoins immédiats et à considérer moins que les entreprises. Pour cette raison, les spécialistes du marketing B2C lanceraient des campagnes marketing réussies avec des points de contact susceptibles de stimuler les émotions, les réactions et les réponses.

Pour y parvenir, ils doivent suivre en permanence les mises à jour des tendances, étudier les comportements de consommation des clients directs et rechercher des concurrents directs pour proposer des stratégies appropriées pour leur entreprise.

Comment la transformation numérique change le marketing B2C

La révolution des médias numériques a bouleversé les canaux publicitaires grand public ces dernières années. Les marques doivent gérer un large éventail de points de communication et finaliser leur messagerie pour chaque situation et canal pour engager correctement les clients.

Il est également nécessaire de construire et de conserver une image de marque claire sur les plateformes numériques, offrant aux entreprises B2C davantage d'alternatives pour communiquer avec les clients et renforcer la fidélité à la marque.

Voici quelques avantages à considérer .

Une nouvelle façon de s'engager

Le domaine du marketing a adopté de nombreuses nouvelles approches grâce à l'innovation numérique, notamment les médias sociaux, le marketing de contenu, le marketing SEO et bien d'autres. Les marques ont désormais la possibilité de se connecter avec leurs consommateurs via des articles de blog, des e-mails, des tweets, des vidéos en ligne, des podcasts, des publicités et de nombreux autres médias puissants.

Automatisation

La numérisation a permis d'automatiser plusieurs activités de marketing pour faire gagner du temps et de l'énergie aux gens et améliorer l'expérience des consommateurs. Les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients 24h/24 et 7j/7 dans un environnement numérique en ligne et influer sur les décisions d'achat en temps réel.

Accès pour suivre les comportements des consommateurs

Il est désormais plus pratique de surveiller les actions du client et de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les entreprises peuvent également utiliser des données fiables pour optimiser l'activité publicitaire, changer les tactiques contre-productives et déterminer de manière plus éclairée où leur budget marketing doit être investi.

Plus d'interactivité

Les supports numériques offrent aux consommateurs une interaction directe avec les marques et l'implication, la collaboration et l'établissement de partenariats bidirectionnels des praticiens du marketing et des propriétaires d'entreprise auront la priorité.

Meilleure personnalisation

Les clients B2C d'aujourd'hui répondent mieux aux notifications personnalisées, et la technologie numérique permet plus de personnalisation que jamais. Les spécialistes du marketing doivent fournir des messages personnalisés qui leur permettent de communiquer directement avec leur cœur et leur esprit, armés de connaissances sur le comportement, les préférences et les aversions des consommateurs.

Stratégies efficaces de marketing B2C

L'analyse approfondie des consommateurs se poursuit avec des initiatives B2C réussies. Les spécialistes du marketing B2C doivent déterminer qui sont leurs clients, puis identifier les intérêts, les comportements, les points faibles, les attentes et les segments géographiques de leurs publics cibles pour créer des campagnes pertinentes et choisir les meilleurs composants marketing. Les profils/personnalités des clients de différents secteurs de la population sont également utilisés pour aider les annonceurs à élaborer des stratégies publicitaires sur mesure.

Les campagnes de marketing B2C changent continuellement en raison de la croissance exponentielle du commerce électronique et de la portée croissante des plateformes de médias sociaux. Voici quelques-unes des stratégies les plus efficaces utilisées dans les campagnes de marketing B2C réussies.

Utiliser le marketing de contenu

Commençons par le contenu. Si vous écrivez des articles de blog ou partagez sur les réseaux sociaux, vous devez créer un contenu authentique avec votre voix et votre nom. Parlez si vous racontez votre propre histoire ou si vous laissez les gens apprécier vos frustrations à un niveau humain. L'idée ici est de vous voir et de voir l'organisation comme une solution aux problèmes rencontrés par vos clients.

Utiliser les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un moyen courant d'accéder et de communiquer avec de grandes foules sur une base plus personnelle. Par exemple, toutes les relations en ligne voient si un utilisateur satisfait aime "le profil Facebook. Par conséquent, une publicité commerciale serait automatiquement intégrée à un site Web de fans. Cela leur donne également la possibilité de voir ce que les clients pensent de leurs produits et de leur offrir plus inspiration pour de futures promotions. De nombreuses marques ont été extrêmement populaires en utilisant les médias sociaux.

Concentrez-vous sur le développement de votre suivi par messagerie B2C stratégique si vous ne disposez pas de fonds budgétaires sur le social payant. Il existe de nombreuses façons d'impliquer socialement les gens dans votre marque.

Organiser des concours ou des webinaires

L'idée de gagner quoi que ce soit gratuitement, surtout si une entrée ne prend pas beaucoup de temps ou d'efforts, est presque tentante pour nous d'ignorer.

Il est possible d'organiser un concours sur votre blog, vos réseaux sociaux ou n'importe où. Certains hommes d'affaires utilisent des webinaires pour des concours. De cette façon, vous augmentez votre fréquentation et gagnez en même temps une reconnaissance grâce au concours.

Il est crucial de vous assurer que vous respectez les règles sur la plateforme que vous choisissez. Il est également nécessaire d'offrir quelque chose de significatif à votre public cible. Vous pourriez être tenté d'offrir quelque chose de coûteux qui ne vous concerne pas. Bien sûr, beaucoup aimeraient un nouveau téléviseur à écran plat, mais les tournois ne donneraient pas les résultats nécessaires si les cours en ligne n'avaient pas grand-chose à voir avec la télévision. Choisissez un cadeau lié à ce que vous faites.

Prioriser le référencement

L'intention du chercheur fait référence à la cause de la recherche. Vous pourrez par exemple trouver des "restaurants coréens à proximité" si vous souhaitez manger quelque chose. Si vous voulez quelque chose à cuisiner, vous pourrez peut-être rechercher une "recette de cuisine coréenne".

Le formulaire de recherche affiche son intention. Certains clients recueillent des détails, d'autres comparent les options et certains sont prêts à commander. À chaque étape, vous générerez, espérons-le, du contenu. Et vous connaissez toutes les réponses.

Créer des programmes d'adhésion

Voir un programme d'abonnement comme une forme de jeu. Il permet aux clients de s'engager avec l'organisation afin qu'ils puissent augmenter les niveaux d'adhésion.

Le programme d'abonnement, également appelé programme de fidélité, allie concurrence et incitations. Lorsque les clients augmentent leurs niveaux d'abonnement, ils obtiennent plus d'incitations, ce qui améliorera leur relation avec votre entreprise.

Faites de la publicité payante - programmes de reciblage

Le reciblage semble être une idée difficile, mais c'est en fait très simple. Tout cela implique de renouer avec des clients qui étaient auparavant liés à votre marque. Pour le marketing B2C, cela est particulièrement important.

Le reciblage mettra fin à votre budget comme moyen de payer pour la publicité. Mais le retour sur investissement évaluera le coût si vous l'utilisez correctement. Une série est activée lorsqu'un client contacte votre entreprise. Le client verra une publicité pour l'entreprise la prochaine fois, par exemple sur Facebook. Vous n'appuyez pas ou ne commandez pas à ce client directement sur l'annonce. Avoir l'annonce améliore néanmoins la valeur de votre marque et encourage les gens à se souvenir de votre entreprise à l'avenir.

Essayez le marketing axé sur le mobile

La planète est dans la première direction sur les appareils cellulaires. Certaines personnes ne possèdent plus d'ordinateurs portables ou d'ordinateurs de bureau. Ils utilisent des tablettes, des combinés et même des montres pour tous leurs calculs.

C'est pourquoi une approche axée sur le mobile est importante pour les spécialistes du marketing B2C. Découvrez comment les bonnes applications sur les appareils mobiles peuvent cibler vos spectateurs.

Utiliser des micro-influenceurs

Le contenu social des micro-influenceurs est également plus impliqué - en plus, ils ne coûtent pas des millions. Les micro-influenceurs sont généralement des figures de médias sociaux d'un créneau donné. Ils n'ont que des personnes fidèles et engagées qui font des choix d'achat en fonction de ce que prétendent les influenceurs. Votre excellence en marketing B2C peut s'y exercer.

Les relations de micro-influence peuvent être une aubaine pour votre entreprise. Par exemple , pour les intéresser, vous pouvez leur donner une copie gratuite des cours en ligne.

5 exemples de campagnes marketing B2C réussies

Starbuck

Starbucks a été l'un des premiers à adopter les réseaux sociaux et utilise aujourd'hui des images pionnières dans l'industrie pour attirer plus d'acheteurs. Même les annonceurs B2B ne peuvent pas garantir qu'ils ont un produit qui remplit leur calendrier social aussi attrayant qu'une tasse de café. Cependant , les commerçants de toute industrie bénéficieront de la stratégie de promotion et de distribution omniprésente de la chaîne du café.

Avec une gamme de fonctionnalités uniques sur sa page Facebook, Starbucks offre une interface conviviale, y compris un concours spécial, un localisateur de magasins, des liens internationaux et des publications sur les carrières.

Starbucks a développé une application pour simplifier les paiements mobiles afin de rationaliser davantage le processus d'achat pour ses clients. Cela n'indique pas que chaque entreprise devrait adopter une application native, mais il est indéniable que Starbucks a illustré une méthode efficace pour améliorer l'expérience client.

Taco Bell

Taco Bell est l'un des noms les plus rares à avoir réussi à intégrer l'humour dans sa stratégie de marque pour différents types de publics. Une série complète de griffonnages dessinés à la main et de GIF amusants de Taco Bell est disponible sur le site de la chaîne de restauration rapide Twitter.

La voix audacieuse et claire de la marque est ce qui mérite des éloges. Taco Bell n'est pas ici et là pour tester les eaux avec quelques blagues, mais les examine en profondeur. La leçon apprise est la suivante : si l'identité de votre marque est décidée - d'intelligente et cynique à inspirante et renforçante - visez la cohérence.

Chobani

Avec des images vives de salade chou frisé-césar, de pizza aux champignons et de gâteau au fromage aux pêches, Chobani est un exemple parfait d'une entreprise qui utilise diverses photographies pour présenter un aliment.

Alors que vous vendez une organisation de niche B2B avec un gros produit, les possibilités de marketing visuel restent infinies. Lorsque vous décidez d'une approche graphique de médias sociaux, en particulier Instagram, vous commencez par réfléchir à plusieurs façons dont l'image peut être utilisée en dehors de l'image elle-même.

Sans fil

Threadless connaît bien son public, au-delà de toute hésitation. Les écrivains discutent à peine de leurs motifs de t-shirts originaux sur le blog du détaillant. Au lieu de cela, Threadless a construit un paradis de produits avec la bonne touche de particularité et d'individualité pour les graphistes et les artistes.

Les images de chaque article affichent des griffonnages directement sur les bureaux de leurs clients. Threadless reconnaît le besoin de stimulation visuelle du lecteur et réduit la copie au minimum. Naturellement, quelle que soit la marque, cette solution n'est pas correcte. Cependant , plus vous apprenez à connaître votre public, mieux vous pourrez faire appel aux préférences de vos lecteurs.

Everlane

Tout contenu d'Everlane poursuit le même objectif, quelle que soit la plateforme : la cohérence. Everlane brise la barrière entre l'acheteur et son entreprise préférée en expliquant le "comment" et le "pourquoi" derrière ce qu'ils font.

Par exemple , Snapchat est utilisé par le vendeur de mode pour diffuser des messages authentiques et uniques à ses consommateurs. Et l'application d'Instagram contient des images de la méthode de fabrication des vêtements.

Regardez comment vous pouvez améliorer la clarté lorsque vous décrivez les achats et les prix sur votre réseau social et vos blogs, car vous cherchez à attirer plus de confiance et d'intérêt de la part des marques que vous commercialisez.

Marketing B2C vs Marketing B2B - quelques différences clés

Vous connaissez peut-être les formes commerciales du B2B et du B2C si vous vous êtes intéressé au domaine du marketing numérique. Pourtant, les tactiques de campagne B2B et B2C ne vous seront pas familières. Le B2B se concentre le plus souvent sur les décisions d'achat rationnelles axées sur les processus, et le B2C se concentre sur les décisions d'achat influencées par l'émotion.

Ces variations entre le marketing de recherche B2B et B2C sont cependant substantielles – bien sûr, souvent contradictoires. La compréhension de ces différences est essentielle dans la conception d'un plan de communication efficace pour une marque pour les annonceurs ou les entreprises de marketing numérique représentant toutes sortes d'entreprises. Les spécialistes du marketing doivent adopter diverses méthodes pour optimiser l'efficacité de leur technique de marketing, qu'il s'agisse de stratégie de création de relations ou de stratégie de contact.

Public cible

Comme mentionné ci-dessus, les spécialistes du marketing B2C distribuent spécifiquement aux clients, et non aux détaillants ou à toute autre organisation de la chaîne d'approvisionnement. Les spécialistes du marketing B2C cibleront leurs campagnes sur pratiquement tout le monde, pas seulement le consommateur, qui peut utiliser leur produit ou service.

Par exemple , un enfant qui voit une publicité pour une PlayStation pourrait persuader sa mère ou son père de l'acheter pour eux. Même dans ce cas, la femme de ménage doit être approchée pour le marketing B2C.

Les marketeurs B2B s'adressent aux principaux décideurs d'une entreprise. Dans l'entreprise ou même le client final, ils n'ont besoin de s'occuper de personne. Pour commencer, le fait que des centaines de médecins et d'équipes de traitement aient besoin d'un logiciel ou d'un instrument médical n'est pas significatif. La décision d'achat finale ne peut être prise que par le CIO, le responsable informatique et les superviseurs hospitaliers appropriés. Par conséquent, toutes leurs activités de marketing devraient être concentrées sur cette communauté de petits décideurs par des spécialistes du marketing B2B.

l'image de marque

Dans le branding B2C , les messages sont plus prioritaires. Le partenariat client-entreprise est suffisamment engageant pour que le client souhaite un magasin durable et une expérience de qualité pour s'assurer qu'il revient. Pour ce faire, il est nécessaire de produire efficacement des messages convaincants et de créer des copies motivantes qui font écho au client.

L'image de marque est un élément de vente du B2B , mais elle passe par l'établissement de relations plus fréquemment que dans l'environnement B2C. En ce qui concerne le marketing de recherche B2B, être en mesure de représenter votre place sur le marché et de faire briller votre charisme contribuera à la notoriété de la marque et à la génération de leaders. De retour à la croissance des relations, vous avez besoin d'une vision fine des personnalités sur le marché. Si vous êtes en mesure d'adapter votre marque à votre groupe démographique cible, l'identification de la marque augmentera et dirigera votre génération.

Relation client

Le marketing et la production de leads par B2B sont basés sur la création de relations personnelles à long terme . La croissance des relations, en particulier pendant la période d'achat, est donc cruciale dans le marketing B2B. Les organisations B2B produisent des prospects en priorité absolue. En raison de la valeur du répéteur et de la recommandation, il est possible d'établir ces relations personnelles ou de casser une entreprise.

L'objectif du marketing B2C est d'inciter les utilisateurs à acheter des biens et à générer des achats sur le site Web de leurs clients ou de leur entreprise. Pour ce faire, l'utilisateur doit rencontrer son site Web presque parfaitement. Les organisations B2C privilégient la productivité et minimisent ainsi le temps qu'elles mettent à connaître le consommateur, ce qui contribue inévitablement à une relation hautement transactionnelle. La campagne de marketing se concentre sur la vente des marchandises pour offrir des articles de haute qualité au rythme le plus élevé possible la plupart du temps.

Logique et émotion

Tout ce qui concerne la rationalité concerne le marketing B2B . Les spécialistes du marketing doivent partager des histoires de biens et de services avec les décideurs sur leurs caractéristiques et sur la manière dont la marque peut les aider. La méthode nécessite peu ou pas d'émotions. Par exemple, les spécialistes du marketing B2B souhaitent envoyer leur message marketing aux décideurs.

L'utilisateur est très certainement intéressé par la structure émotionnelle des articles dans le marketing B2C. Les spécialistes du marketing B2C doivent vous expliquer les avantages et l'attrait du service ou du produit en termes clairs tout en racontant leurs histoires. Et une histoire courte ennuyeuse, pas longue.

Copie publicitaire

Contrairement au B2B, les organisations B2C doivent utiliser une voix narrative qui invite les consommateurs à cliquer sur une publicité. Vous devez parler à la voix du client en utilisant des mots plus clairs au lieu d'utiliser des termes industriels qui pourraient conduire le client à s'éloigner. Le copywriting B2C peut invoquer l'émotion du consommateur.

Par exemple , quelqu'un qui achète un vélo à 550 $ prend moins de temps qu'une entreprise qui achète un logiciel à 1 000 $ pour prendre la décision de l'acheter.

Les organisations B2B sont également plus susceptibles d'acheter des services ou des biens auprès d'un spécialiste qui connaît leurs conditions, leurs procédures et même leurs choix au cours du processus d'achat. Pour commencer , une société B2B avec un logiciel à 1 000 $ ne devrait pas compter sur l'écriture de copies moelleuses qui inciteraient le lecteur à acheter un logiciel pour le moment. La copie devrait plutôt se concentrer sur la suppression de l'émotion et la création de confiance chez les futurs clients.

Frais de commercialisation

Habituellement, les consommateurs B2C prennent des décisions rapides en un seul homme. Cela fera économiser beaucoup de temps et d'argent aux spécialistes du marketing.

Le marketing B2B est généralement une procédure extensive nécessitant une longue chaîne de commande. Les spécialistes du marketing B2B doivent dépenser plus d'argent, après tout, parfois l'autorité décisionnelle n'est pas une seule personne.

Cycle d'achat des clients

Encore une fois, les clients B2C ne peuvent être invités qu'à demander les suggestions de la famille et des amis. La décision d'acheter est généralement prise par une seule personne, ce qui prend quelques minutes.

Le processus d'achat de B2B est une autre histoire. Le feu vert doit être donné à la comptabilité, aux achats et aux responsables de nombreuses divisions avant qu'une transaction ne soit effectuée. Étant donné que les spécialistes du marketing B2B peuvent ne pas traiter avec un individu, le processus de décision d'achat peut prendre plus de temps et se compliquer chaque jour.

Derniers mots

Les mesures de marketing B2C visent à renforcer l'engagement émotionnel des clients, et surtout. La bonne stratégie aidera à affiner l'audience guidée de vos produits et services et se traduira par une meilleure fidélisation de la clientèle et une augmentation des revenus. Les entreprises devraient profiter de cette opportunité pour être compétitives sur le marché.

Il est important que vous considériez les principales distinctions entre le marketing B2B et B2C , que vous fassiez de la publicité pour votre entreprise ou que vous soyez un agent pour offrir des services à vos clients. Si vous saisissez les principales différences, seules les entreprises B2B ou B2C peuvent tirer parti de telles stratégies.