B2C Marketing Automation : qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser

Un détail clé des entreprises B2C est leur approche directe de leur public.

Et non, nous ne parlons pas seulement de centaines de clients. Les grandes entreprises interagissent avec des milliers, voire des millions de personnes dans le monde :

• Starbucks Corporation sert plus de 100 millions de clients
• Walmart accueille environ 220 millions de clients chaque semaine
• Rakuten, une plateforme d'achat en ligne, a une clientèle mondiale de 1,4 milliard

Faire appel à chacun tout en ciblant un public aussi large est ce qui le rend difficile.

Les spécialistes du marketing B2C ne parlent pas à chaque client - ce serait fou, pour ne pas dire impossible. Mais ces spécialistes du marketing peuvent personnaliser chaque approche comme s'ils avaient suivi ce que faisait chaque client.

Comment?

L'automatisation du marketing B2C est la réponse.

Voyons comment cette méthode intelligente de marketing peut vous permettre d'augmenter vos ventes, d'avoir une équipe plus efficace et des clients plus satisfaits.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing B2C ?

L'automatisation du marketing B2C consiste à créer des campagnes pour promouvoir automatiquement les produits et services d'une entreprise auprès de clients individuels.

Cela implique l'utilisation d'outils d'automatisation du marketing qui peuvent effectuer des actions marketing spécifiques comme l'envoi d'un e-mail, la publication de messages sociaux ou le lancement d'une session de chat, le tout sans intervention humaine directe.

Les objectifs de cette démarche pourraient se situer entre attirer de nouveaux clients et les fidéliser pendant des années. L'idée de base derrière cela est d'utiliser la technologie pour rendre les choses plus efficaces et plus simples.

Par exemple, Encharge vous permet d'envoyer automatiquement des e-mails après que quelqu'un a téléchargé votre aimant principal ou rempli un formulaire d'inscription. Il vous permet de créer des campagnes personnalisées basées sur des informations client et des déclencheurs spécifiques.

Fait intéressant, lorsque vous entendez B2C, B2B suit. Bien qu'ils n'aient qu'une seule lettre de différence, leur marketing est totalement différent.

Pourquoi le marketing entre B2B et B2C est-il différent ?

La principale différence entre l'automatisation du marketing B2B et B2C est le public, les personnes à qui vous vendez.

Le marketing B2B cible la vente aux entreprises, vous aurez donc plus de chances de traiter avec plusieurs décideurs. Ces personnes décident rationnellement en tant que groupe. La décision d'acheter ou non passe par une échelle de gestion, de sorte que le cycle de vente peut prendre un certain temps (comme des mois, voire des années dans le monde de l'entreprise).

Alors que dans le marketing B2C, votre cible est un consommateur individuel. Ces acheteurs décident eux-mêmes, à moins qu'ils n'aient besoin de consulter leurs partenaires, amis ou parents. Cela dit, ils achètent souvent sur la base de l'émotion et de l'impulsion (rappelez-vous la dernière fois que vous avez acheté cette tasse cool avec le signe de House of Stark ?) Ainsi, le B2C a tendance à avoir des cycles de vente plus courts.

Voici d'autres différences distinctes lors du marketing B2B et B2C.

• Dans le marketing de contenu B2B, vous devez produire un contenu objectif que la personne responsable peut utiliser pour présenter votre offre à la haute direction. Alors que dans B2C, vous pouvez vous concentrer sur le contenu qui inspire un impact émotionnel car ils peuvent acheter sur un coup de tête .
• Le marketing B2B semble souvent professionnel et formel. Dans les publicités B2B, vous pouvez voir des preuves telles que des études de cas, des témoignages, des livres blancs et des rapports. La publicité B2C, quant à elle, prend un ton plus léger. Des tweets amusants, des publicités émotionnelles ou des vidéos virales captent l'intérêt de ce public .
• Le marketing B2C s'adresse généralement aux masses et directement. Dans le marketing B2B, vous contactez plusieurs personnes au sein d'une même organisation pour établir des relations et présenter votre marque.

Dans cet article de blog, nous nous concentrerons sur l'utilisation de l'automatisation dans le marketing B2C.

Lectures complémentaires : Marketing B2B vs B2C — Quelle est la différence ?

Pourquoi l'automatisation est-elle si précieuse pour les spécialistes du marketing B2C ?

L'objectif final de l'automatisation du marketing est d'augmenter les revenus et l'échelle. Mais si vous examinez attentivement le processus, vous découvrirez également d'autres avantages.

1. Cela rend votre entreprise plus visible

Grâce à la technologie, vous pouvez désormais être omniprésent. Vous pouvez publier sur Facebook, Twitter et TikTok simultanément. Que votre public parcoure les pages des réseaux sociaux, consulte ses e-mails ou recherche intentionnellement un service comme le vôtre, vous pouvez les atteindre via des publicités diffusées sur le Web, les pages sociales ou même dans leur boîte de réception.

2. Il vous permet de faire plus en travaillant moins

L'automatisation du marketing B2C vous libère du temps des tâches répétitives. S'il y a des tâches qui ne nécessitent pas de réflexion critique, vous pouvez simplement mettre en place un flux de travail automatisé. Économisez votre énergie pour prendre des décisions, proposer des idées de marketing créatives et élaborer des stratégies de campagnes. Oui, vous devrez toujours vérifier régulièrement, mais il est peu probable que vous y consacriez des heures comme avant.

3. Il vous permet d'expérimenter pour des résultats optimaux.

L'un des grands avantages des plateformes d'automatisation du marketing B2C est la possibilité de tester ce qui fonctionne le mieux. Par exemple, vous pouvez tester les e-mails A/B pour voir quel message, quel angle marketing et quelle copie peuvent vous procurer plus d'engagement et de ventes. Cela élimine les conjectures et vous rapproche de meilleurs résultats à chaque fois que vous envoyez une campagne.

4. Cela vous rend plus humain.

Même si le marketing B2C cible un public de masse, vos clients peuvent toujours avoir l'impression que vous leur accordez vraiment de l'attention grâce à la personnalisation. Lorsque vous envoyez des messages automatisés en fonction de leurs activités, vos messages apparaissent plus pertinents. De cette façon, ils écouteraient ce que vous avez à dire.

5. Il permet aux entreprises de prendre rapidement des décisions intelligentes.

Vous n'êtes plus aveuglé. Avec le logiciel d'automatisation du marketing B2C, vous verrez les résultats en un coup d'œil. Si quelque chose doit être optimisé pour atteindre vos objectifs d'automatisation du marketing, vous pouvez le faire tout de suite. Cela vous évite également de gaspiller votre budget et vos ressources dans des campagnes infructueuses.

Cela vous a-t-il convaincu d'essayer d'automatiser vos campagnes B2C ?

Bon. Nous sommes sur le point de vous montrer les campagnes marketing les plus simples avec lesquelles vous pouvez commencer.

Processus marketing B2C pouvant être automatisés (avec exemples)

Voici les campagnes d'automatisation du marketing utilisées par les entreprises utilisant le modèle B2C. Nous avons également ajouté des exemples dont vous pourriez vous inspirer.

1. Accueil et intégration

Le processus d'intégration (e-mails de bienvenue inclus) est la première expérience utilisateur avec vous. Et c'est une influence significative sur leur rétention - les premières impressions durent en marketing. L'automatisation du processus garantit que vous offrez aux consommateurs un accueil cohérent et chaleureux.

À quoi ressemble l'automatisation

Zapier accueille un nouvel utilisateur avec une vidéo pour expliquer brièvement ce que le logiciel peut faire. Il énumère également les avantages que vous obtiendrez si vous les utilisez. Ils ont également inclus des ressources pour les nouveaux utilisateurs et un CTA clair pour se familiariser avec leur produit.

JotForm rend l'intégration informative. Il introduit une nouvelle fonctionnalité et des ressources utiles attachées.

2. Nourrir les leads

Le lead nurturing automatisé vous permet de rester en contact avec les prospects et les leads. Il s'assure que personne ne tombe entre les mailles du filet. car ce serait du gâchis.

Aujourd'hui, les consommateurs recherchent des informations avant d'acheter. De plus, ils ont en quelque sorte une courte durée d'attention avec tout le marketing dont ils sont bombardés quotidiennement. Ce lead nurturing automatisé les aidera à voir la valeur de votre marque et fera de vous une priorité dès qu'ils auront besoin de votre service ou de votre produit.

À quoi ressemble l'automatisation

Smartblogger est l'un des plus grands sites au monde dédié à l'écriture et aux blogs. Ils envoient en permanence des messages aux utilisateurs après avoir téléchargé leur lead magnet. Ils réitèrent la valeur d'apprendre à écrire des messages et comment ils peuvent aider.

3. Recueillir des avis

Vous pouvez développer votre entreprise avec une solide réputation grâce aux avis des clients. L'automatisation du processus de collecte des avis vous fournira de nombreuses preuves sociales - quelque chose que vous pourriez utiliser dans votre marketing et votre développement commercial. De plus, la collecte d'avis garantit également que vous maintenez la boucle de rétroaction ouverte.

À quoi ressemble l'automatisation

À quoi ressemble l'automatisation : Globe sollicite les commentaires de ses techniciens après réparation. Ils envoient un message opportun aux clients quelques heures seulement après le correctif.

4. Lutter contre l'abandon de panier

Les taux d'abandon de panier sont élevés à 69,8 %. Automatiser les e-mails de suivi aux personnes qui ont ajouté des articles à leurs paniers mais qui sont partis sans acheter est une excellente tactique pour raviver une « opportunité de vente presque perdue ». De cette façon, vous leur rappelez alors que leur intérêt est encore fort et que l'envie d'acheter est forte.

À quoi ressemble l'automatisation

Des entreprises comme Mixtiles et Althea envoient un e-mail lorsqu'un utilisateur ajoute des articles mais quitte avant le paiement. L'e-mail leur rappelle leur produit et les attire avec une remise spéciale s'ils poursuivent l'achat.

5. Vente incitative

Des études montrent que les clients réguliers dépensent 67 % de plus que les nouveaux consommateurs. Alors, quoi de mieux que de pousser vos premiers acheteurs à acheter à nouveau ? Envoyez-leur automatiquement des offres pertinentes après leur dernier achat. Après tout, vous tirez plus de profit de clients satisfaits, tant que vous les gardez satisfaits.

À quoi ressemble l'automatisation

Lalamove, une entreprise de logistique, envoie des coupons de réduction aux clients qui utilisent leur service pour les amener à réserver plus de voyages.

Grammarly offre une réduction de 40 % lorsque les utilisateurs effectuent une mise à niveau.

6. Distribution de contenu

Aujourd'hui, les consommateurs utilisent de plus en plus de canaux - et d'appareils - pour interagir avec une entreprise. Considérez cela comme une opportunité accrue de capter leur attention. Soyez omniprésent grâce au marketing multicanal. Automatisez la distribution de votre contenu sur différentes plateformes pour toucher encore et encore des prospects. Votre message s'y frottera et les parties intéressées cliqueront finalement sur ce CTA à partir de n'importe quel support qu'elles utilisent.

À quoi ressemble l'automatisation

Voici un aperçu de ContentStudio, un outil qui vous permet de personnaliser vos publications pour différents réseaux sociaux. Vous pouvez même diviser une publication standard et personnaliser chacune pour chaque plate-forme. De plus, vous pouvez optimiser les légendes, les hashtags et les mentions pour maximiser l'engagement.

7. Réengager les clients inactifs

Aucune entreprise n'aime le taux de désabonnement, n'est-ce pas ? Vous voulez garder autant de clients que possible. Ainsi, lorsque vous remarquez que certains ont froid, vous renouez avec eux. L'automate segmentera ces utilisateurs et enverra des messages qui réactiveront leur intérêt pour votre produit. Partagez vos nouveaux produits, offrez des invitations spéciales, des remises ou des cadeaux.

À quoi ressemble l'automatisation

Unimeal, une application de fitness, réengage les utilisateurs inactifs en mettant l'accent sur le résultat - des résultats réels avec des images - si vous continuez à essayer leur application. De plus, ils proposent une réduction pour rendre l'offre plus attrayante.

8. Segmentation des utilisateurs

Le ciblage comportemental consiste à mieux connaître vos consommateurs que leur nom ou leurs données démographiques. L'automatisation du marketing peut extraire des données supplémentaires telles que leur comportement de navigation, les pages spécifiques qu'ils ont visitées sur votre site Web, leur interaction avec vos e-mails, et bien plus encore.

L'automatisation peut faire bon usage de ces données et envoyer des messages ciblés à des utilisateurs segmentés par le biais de campagnes comportementales.

À quoi ressemble l'automatisation

Les marques de mode et de commerce électronique sont importantes à ce sujet. Ils recommandent d'autres produits liés à l'activité de navigation récente d'un utilisateur.

9. Vente croisée

Servir les consommateurs ne s'arrête pas à un achat unique. Vous pouvez leur proposer des mises à niveau avec des produits complémentaires, c'est-à-dire des ventes croisées. Votre marketing ne doit pas nécessairement être un argumentaire de vente manuel. Envoyez des messages automatisés leur indiquant qu'ils peuvent profiter d'autres produits avec des réductions de votre part. Avec l'automatisation et la segmentation des utilisateurs, ce processus marketing peut être une stratégie efficace.

À quoi ressemble l'automatisation

Cette automatisation de vente croisée d'Omnisend suggère de nouveaux vêtements qui pourraient être beaux avec l'achat récent que vous avez effectué.

10. Mise à jour de nouvelles fonctionnalités ou politiques

Vous avez de nouvelles mises à jour ? Une nouvelle fonctionnalité a récemment été publiée ? Vous avez atteint une étape importante de l'entreprise ? Répandez la bonne nouvelle. Si vous souhaitez publier les actualités sur plusieurs plateformes, vous pouvez utiliser des outils d'automatisation pour vous faciliter la tâche.

À quoi ressemble l'automatisation

Twitter envoie un e-mail pour donner un aperçu des mises à jour de leur politique de confidentialité, tandis que Notion affiche une petite note de leurs changements de politique directement sur l'application.

11. Envoi de messages transactionnels

Vous venez d'avoir des transactions importantes? Envoyez un e-mail de confirmation. L'automatisation de vos messages transactionnels permet à vos utilisateurs de se sentir plus en sécurité. Chaque fois qu'ils effectuent une action importante comme un achat ou une adhésion, ils peuvent être sûrs que chaque transaction est réussie. Et cela gagne leur confiance en votre marque.

À quoi ressemble l'automatisation

Des entreprises comme Apple et Skype envoient des reçus et des e-mails de changement de mot de passe en temps réel lorsque les transactions ont lieu.

B2C Marketing Automation ― suis-je trop tard pour ça ?

La réponse courte est non. Vous n'êtes jamais trop tard pour l'automatisation du marketing.

Si vous le retardez, vous manquez l'avantage d'augmenter votre retour sur investissement, de réduire la charge de travail de votre équipe et d'améliorer les relations clients à grande échelle. Alors oui, l'automatisation du marketing B2C est une pratique puissante à ne pas négliger.

Cela deviendra seulement plus difficile plus vous attendez.

Le marketing est un paysage en constante évolution. Si votre entreprise ne reste pas à jour, vos concurrents pourraient prendre le contrôle de votre part de marché alors que votre temps est constamment rongé par des choses répétitives. Si cela vous inquiète ou vous demande quel est le meilleur moment pour commencer, la réponse est maintenant !

Utilisez Encharge pour démarrer votre automatisation du marketing par e-mail B2C dès aujourd'hui.