Comment démarrer avec le marketing par e-mail B2C

Le marketing par e-mail B2C diffère considérablement du marketing par e-mail B2B car les produits et les problèmes traités - et donc le contenu des e-mails marketing - varient considérablement en fonction du type de clients. Même si nous comprenons intuitivement que le marketing B2B et B2C ne sont pas identiques, il est toujours important de comprendre comment cela s'applique aux campagnes de marketing par e-mail en masse.

Dans un environnement professionnel, les abonnés apprécient le leadership éclairé et les solutions complètes aux problèmes complexes de style et de design. Cela signifie qu'ils sont plus susceptibles de consommer des documents plus longs tels que des livres blancs, des livres électroniques et des études de cas utiles s'ils pensent qu'ils peuvent avoir la valeur dont ils ont besoin.

Les consommateurs, quant à eux, exigent des e-mails opportuns, visuellement attrayants et intelligemment adaptés à leurs besoins et intérêts individuels. Les promotions à court terme et le matériel exclusif doivent être inclus dans le contenu de l'e-mail. De plus, ils préfèrent recevoir des e-mails qui sortent du lot de leur boîte de réception plutôt que d'y contribuer. Bref, ils veulent tout ! Et c'est la responsabilité de l'agent de commercialisation de livrer.

Dans cet article, je partagerai avec vous tout ce que vous devez savoir sur le marketing par e-mail B2C , ainsi que quelques conseils que vous pouvez utiliser pour maximiser vos efforts de marketing par e-mail. Passons directement aux détails !

Composants de base d'une stratégie efficace de marketing par e-mail B2C ‍

Pour créer une stratégie de marketing par e-mail efficace, vous devez commencer par les composants suivants :

• Listes de diffusion de qualité. Des listes de diffusion propres, gérées régulièrement et segmentées sont nécessaires pour un marketing par courrier électronique B2C efficace. Plus vos mesures d'accessibilité et d'interaction sont bonnes, plus la qualité de vos listes est élevée.
• Nettoyez les bases de données, prêtes pour la personnalisation. La possibilité de personnaliser les e-mails B2C au Nième degré est peut-être la différence la plus significative entre les e-mails B2B et B2C. Une base de données actuelle qui vous permet de trier et de segmenter en fonction des antécédents d'achat, des comportements, des données démographiques ou des intérêts pourrait augmenter les taux de conversion et le retour sur investissement.
• Conceptions claires et navigables. Les consommateurs sont occupés et leurs boîtes de réception sont souvent débordées. La dernière chose qu'ils veulent, c'est un e-mail alambiqué sans structure de base ni appel à l'action. Respectez plutôt les normes avec une interface élégante et adaptée aux mobiles, une copie numérisable et des appels à l'action accrocheurs.
• Calendrier et cohérence. Enfin, la fréquence à laquelle vous envoyez des emails aura un impact significatif sur l'efficacité de votre campagne. Différentes heures d'envoi doivent être testées pour déterminer celle qui réussit le mieux à générer des interactions et des conversions. Aussi, n'attendez pas trop longtemps entre les textes. L'objectif est de garder l'esprit des clients.

9 types d'e-mails à utiliser dans votre marketing par e-mail B2C

1. E-mails de bienvenue

Contrairement au B2B, où l'intérêt commercial partagé est un moyen d'aller droit au but, le B2C a besoin d'une approche émotionnelle pour engager le public cible. Établir des communications avec les clients finaux est un processus beaucoup plus complexe qui commence par les premières expériences. C'est pourquoi les e-mails de bienvenue sont si importants car ils donnent le ton pour les relations futures.

Selon HubSpot, les e-mails de ce type ont le CTR et le CTOR les plus élevés, ainsi que le taux d'ouverture le plus élevé - 50 %, certaines entreprises atteignant 80 %. Mais comment fait-on pour qu'ils réussissent si bien ? Nous avons quelques suggestions pour vous.

Comme indiqué précédemment, vous contactez des clients pour la première fois. Vous pouvez donc avoir des salutations et des remerciements, et la meilleure façon de le faire est directement sur la bannière. "Merci" est un mot magique et le fondement de la fidélité.

Ensuite, aidez vos clients à se familiariser avec votre marque. Offrir une sélection diversifiée est bénéfique, mais on peut aussi dire le passé de la marque ou ajouter le PDG... Monica Vinader a pu réaliser trois tâches en une.

Elle a inclus sa photo dans le premier parchemin, puis a expliqué le type de produits que vend son entreprise – et, finalement, a raconté brièvement pourquoi elle s'est intéressée aux bijoux.

La personnalisation vient ensuite. Bien sûr, vous pouvez utiliser les noms de vos abonnés. Cependant, la personnalisation va encore plus loin. L'e-mail de bienvenue est une excellente occasion de mieux connaître vos clients. Ajoutez des formulaires à remplir - de cette façon, vous aurez des informations vitales telles que l'âge, le sexe, l'état civil, etc. Un autre choix consiste à définir des préférences, ce qui évite aux abonnés d'être déçus en s'assurant qu'ils ne reçoivent que du contenu pertinent.

Tout dépend de la créativité en matière de design, qu'il soit dynamique ou humble - rendez-le simplement accrocheur et n'oubliez pas la qualité de la marque. Il en va de même pour tous les e-mails que vous envoyez. Soyez toujours dans les mémoires pour votre style de marque distinct. Ajoutez le logo à un en-tête pour rappeler aux gens le nom de l'entreprise. Assurez-vous également que le bouton CTA est clair et visible.

N'oubliez pas d'inclure vos coordonnées, votre carte, vos liens sociaux, l'adresse de votre site Web, vos numéros de téléphone, etc. dans le pied de page de l'e-mail. Il serait bon de noter la date de création et les récompenses que vous avez reçues – eh bien, ce n'est pas mal de se vanter un peu.

2. E-mails promotionnels

Après avoir accueilli nos nouveaux arrivants et vous être présenté, il est temps d'utiliser les e-mails pour les tenir informés. C'est vrai, il s'agit de campagnes promotionnelles. Il y a beaucoup à dire sur ce sujet, et de nombreux articles ont été postés... Voyons donc quelques-uns des secrets les mieux gardés du publipostage promotionnel stellaire.

La première question est de savoir à quelle fréquence nous pouvons envoyer des e-mails promotionnels. Cela dépend, mais généralement, les envoyer chaque semaine est la meilleure option. Selon un sondage CampaignMonitor, 60% des répondants sont d'accord avec cette fréquence. Alors, ne soyez pas trop distrayant, ou vous risquez les désabonnements et les taux de rapport de spam - il est difficile de croire que vous avez besoin de ce résultat. Les e-mails saisonniers et de vacances sont bien sûr essentiels pour la croissance de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une campagne promotionnelle réussie ? Étant donné que vos concurrents proposent des produits et services identiques, votre e-mail doit être unique en son genre. Pour être excellent, gardez à l'esprit les suggestions suivantes.

• Faites des lignes d'objet accrocheuses car elles décident si les gens peuvent ou non ouvrir votre courrier. Soit dit en passant, malgré les affirmations selon lesquelles ils sont du spam, les termes « vente », « rabais » et « off » fonctionnent bien.
• Considérez attentivement votre offre de valeur car un e-mail promotionnel commence par une offre, qui décide de la conception de l'e-mail.
• Les émotions peuvent être propagées par e-mails. Gardez cela à l'esprit lorsque vous vous concentrez sur le concept et la copie ! Choisissez les meilleurs mots pour évoquer des émotions et expliquer votre produit.
• Soyez tendance ! Aujourd'hui, les éléments interactifs sont courants. Utiliser des comptes à rebours pour créer un sentiment d'urgence et se concentrer sur l'échelle des ventes, ainsi que sur les effets de survol, les carrousels d'images, etc.
• De l'objet au contenu, personnalisez voire hyper-personnalisez les emails. La segmentation est bénéfique, mais la surveillance du comportement des consommateurs est également bénéfique ; par exemple, vous pouvez montrer comment mélanger des produits déjà achetés avec de nouveaux articles.

3. E-mails de confirmation de commande

Les e-mails de confirmation de commande sont nécessaires afin que les clients soient informés que leurs commandes sont en bon état. Pour des e-mails comme celui-là, le temps est de la plus haute importance. Vous devriez donner des confirmations dès que possible. Deuxièmement, vous devriez avoir la possibilité de modifier ou de commander des produits supplémentaires.

Les composants essentiels d'un e-mail de confirmation sont :

• photos des produits ;
• liste des articles commandés ;
• le prix;
• coût total;
• mode de livraison ;
• date de livraison;
• vos coordonnées.

Voici un exemple parfait :

4. E-mails de confirmation d'expédition

Ces e-mails sont, en quelque sorte, un suivi de la confirmation de commande. Encore une fois, donnez-leur dès que vous avez de nouvelles informations. En fait, tous les e-mails demandés doivent être envoyés immédiatement, en quelques secondes. Ne faites pas attendre les gens.

Voici quelques conseils pour créer un bon e-mail de confirmation d'expédition :

• confirmer les articles commandés ;
• s'en tenir au style de la marque ;
• mentionner le coût total, taxes comprises;
• informer à nouveau de la méthode d'expédition ;
• et dites "Merci" au client.

Plus vous communiquez avec vos clients, plus ils sont susceptibles de devenir des clients fidèles.

5. E-mails de paniers abandonnés

Lorsque les chariots sont abandonnés, vous avez perdu des ventes. La simple vérité est que seulement 33 % des consommateurs terminent leurs achats, ce qui signifie que les 67 % restants abandonnent leur panier. Vous devriez leur rappeler leurs intentions initiales lorsqu'ils sont venus dans votre magasin, mais comment ? En ce qui concerne les adresses, considérez ce qui suit :

• Les liens doivent mener directement au panier ;
• Envoyez non pas des e-mails uniques mais des séquences ;
• Toutes les réductions doivent être valides ;
• Créez des lignes d'objet attrayantes et concises ;
• Personnalisez les e-mails de panier abandonné ;
• Ajoutez des images d'objets abandonnés ;
• Fournir des témoignages;
• La conception des e-mails doit être propre et cohérente avec la marque.

6. Courriels de notification

Ces messages sont le moyen le plus pratique de rappeler aux gens ce qui s'est produit ou est sur le point de se produire. Ils ont les plus hauts niveaux d'ouverture. Cependant, vous devez toujours respecter les meilleures pratiques.

• La ligne d'objet ici ne devrait pas être un vol d'imagination. La ligne d'objet d'un e-mail de notification est très notificationnelle. Le contenu de l'e-mail ne concerne que les détails ;
• Être spécifique. Allez droit au but;
• Un seul message clair à la fois. Ne confondez pas les abonnés avec les promotions ou les soldes ;
• Un CTA clair ;
• Envoyez tout de suite.

7. E-mails de réengagement

Malgré tous les efforts des spécialistes du marketing, les clients disent toujours "non". Selon les recherches de HubSpot, les pertes annuelles de bases de données sont d'environ 22,5 %. Les clients peuvent cesser d'utiliser nos produits et services, choisir une autre entreprise, notre qualité s'est détériorée, etc.

Mais vous pouvez réellement réengager ces abonnés. Voici comment :

• montrer aux abonnés ce qu'ils manquent;
• fournir une alternative ;
• montrez votre nouveau produit;
• ou ajoutez simplement une option "Préférences de mise à jour". Peut-être que quelque chose s'est passé dans la vie du client, par ex. les enfants ont grandi et n'ont plus besoin de couches mais vous cherchez des produits scolaires ? Lorsque vous leur demandez de mettre à jour leurs préférences, vos newsletters par e-mail peuvent redevenir pertinentes.

8. Courriels d'excuses

Selon les données de Statista, 82 % des clients sont satisfaits du commerce électronique, mais 18 % sont insatisfaits. C'est pourquoi, si vous souhaitez améliorer la situation, vous devez envoyer des e-mails d'excuses.

Comment les rendre efficaces ?

• répondre à temps;
• respectez le style et le design de votre marque ;
• rendre le design doux et pas trop festif ;
• soyez honnête et poli;
• sois créatif. Un bon moyen est d'être drôle et mignon.

9. E-mails d'invitation à l'enquête

Enfin et surtout, il y a des invitations à des sondages. Saviez-vous que le taux de réponse moyen aux sondages est d'environ 10 %, les entreprises bien connues atteignant 25 % ? Les sondages sont la base des évaluations. Comment faire participer les gens ? Voici quelques conseils:

• Attirez les clients avec une proposition de valeur – par exemple, accordez une remise de 15 % sur le prochain achat ;
• choisir le meilleur moment. Envoyez le questionnaire à n'importe quel moment de la journée s'il est bref et ne contient que 2-3 questions. Les sondages longs doivent être envoyés le soir pendant que les clients se détendent,
• Partagez les résultats finaux. Lorsque les gens investissent du temps dans quelque chose, ils veulent connaître le résultat. Par conséquent, assurez-leur que vous partagerez les résultats. Les gens veulent faire partie de quelque chose d'important.

6 meilleurs conseils pour démarrer avec le marketing par e-mail B2C

1. Utilisez la segmentation

La segmentation des listes d'e-mails est une pratique exemplaire pour le marketing B2C, car elle aide les spécialistes du marketing à organiser leur liste totale de contacts par e-mail en listes plus petites et plus ciblées. Cela vous permet de créer un contenu d'e-mail plus spécifiquement adapté aux besoins et aux désirs de leur public cible.

Les meilleurs critères de segmentation pour l'email marketing B2C sont :

• Démographie (préférence de genre, âge, lieu)
• Préférences spécifiées par l'abonné (fréquence préférée, intérêts)
• Historique des achats passés

Quels que soient les produits ou services que vous proposez, il est presque certain que différents groupes de personnes trouveront de la valeur dans différents aspects de votre marché.

2. Personnalisez votre message

La personnalisation est cruciale car les clients veulent avoir l'impression que votre e-mail a été spécialement conçu pour eux. Lorsque leurs boîtes de réception sont pleines, les abonnés sont plus susceptibles de manquer des e-mails de masse que des e-mails personnalisés. Après tout, rien de tel que de choisir un grand nombre d'e-mails et d'appuyer sur Supprimer lorsque votre boîte de réception déborde, n'est-ce pas ? Puisqu'il s'agit du moyen le plus simple de réduire le bruit dans la boîte de réception, la personnalisation de vos messages accélérera le chemin vers une interaction élevée par e-mail.

3. Appel aux émotions

Du côté des affaires, devenir un leader d'opinion ne passera pas vraiment l'aiguille. Le marketing de contenu B2C, au contraire, se concentre souvent sur des sujets qui intéressent les clients. C'est pourquoi Red Bull est devenu la plus grande marque médiatique de sports extrêmes au monde. C'est aussi la raison pour laquelle American Express est devenue une centrale d'édition.

Un marketing par e-mail B2C efficace se concentre sur la satisfaction des intérêts et des besoins personnels des clients. Cet appel émotionnel peut prendre la forme d'une collaboration réussie à but non lucratif ou d'une étude de cas sincère sur la façon dont votre produit a vraiment profité aux autres. Donner un point émotionnel, quel que soit son type, est le moyen le plus efficace d'atteindre les clients avec un message qui résonne.

4. Envoyez des e-mails au bon moment

Les e-mails B2B ont des taux d'engagement beaucoup plus élevés pendant les heures de travail que le soir et le week-end, ce qui est compréhensible. Le marketing par e-mail B2C, en revanche, est plus difficile !

En raison de variations subtiles dans leurs audiences, le meilleur moment pour envoyer un e-mail pour une entreprise peut être un flop complet pour une autre (même au sein du même secteur). Vous ne saurez pas ce qui fonctionne le mieux pour vos abonnés tant que vous n'aurez pas testé les heures d'envoi des e-mails. Au cours de la recherche, vous pouvez également découvrir que différents segments ont des modèles d'interaction radicalement différents, nécessitant des stratégies de synchronisation personnalisées pour chacun. N'ayez pas peur d'envoyer des e-mails à des heures indues, comme tard le soir ou tôt le matin. Parfois, la concurrence plus faible à ces moments-là conduit à un engagement beaucoup plus important.

5. Soyez décontracté

Vous n'avez pas besoin d'être aussi formel dans les e-mails B2C que dans les e-mails B2B. En réalité, certaines des campagnes par e-mail B2C les plus réussies sont légères, idiotes et décontractées. Amusez-vous avec vos e-mails B2C en étant intelligent et amusant, en utilisant des emojis et en incorporant les médias sociaux.

Le marketing par e-mail B2C consiste à laisser transparaître la personnalité de la marque de manière "collante". Créez des e-mails que les abonnés attendent avec impatience de recevoir et sont impatients d'ouvrir et de partager. Le résultat final serait une croissance organique de la liste de diffusion et une satisfaction accrue des abonnés.

6. Utilisez les promotions à votre avantage

Les cycles de vente B2C sont beaucoup plus courts que les cycles de vente B2B. Les consommateurs sont plus susceptibles de faire des achats impulsifs lorsqu'ils voient une bonne affaire, de sorte que les offres promotionnelles ont un impact plus fort sur ce groupe démographique. Inclure un appel à l'action (CTA) clair dans votre e-mail et fournir des codes de réduction ou d'autres offres augmente les taux d'interaction et de conversion.

C'est le moyen le plus simple de gagner le jeu du marketing par e-mail B2C, que les promotions par e-mail soient faites pour encourager un achat ou pour inciter les clients qui ont déjà acheté. Les codes de réduction à durée limitée fonctionnent bien pour encourager les transactions rapides (en particulier pendant les saisons de magasinage des Fêtes), et offrir des incitations telles que la livraison gratuite sur les achats d'une certaine taille peut aider à augmenter la valeur moyenne des commandes.

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Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur la façon de démarrer avec le marketing par e-mail B2C. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet !