E-Commerce B2C : Définition, Types, Exemples, Avantages !

Les entreprises peuvent être classées en fonction de la zone régionale dans laquelle elles se trouvent et de la communauté de clients qu'elles desservent. Les entreprises et leurs réseaux de contacts sont répartis en différents groupes, selon que les clients sont des utilisateurs privés, d'autres entreprises ou des administrations publiques. Pour la première fois, il est devenu possible pour les petites entreprises de vendre directement aux clients. Alors que les entreprises proposent des services directs aux consommateurs, tels qu'eBay pour vendre des marchandises et Amazon, les petites entreprises ont pu créer leurs magasins via le commerce électronique pour vendre tout le reste.

Avec la possibilité de vendre directement aux clients, le modèle business-to-consumer (B2C) se développe depuis des années pour se débarrasser des intermédiaires et aider les entreprises à atteindre plus facilement leur public. Apprenez-en plus sur le modèle commercial B2C dans le commerce électronique et voyez en quoi il diffère du B2B.

Qu'est-ce que le commerce électronique B2C ?

Le commerce électronique B2C est utilisé pour définir un échange commercial entre une entreprise et un client final, ou des transactions d'entreprise à marché. Le terme a été principalement appliqué pour décrire la méthode de marketing direct des produits auprès des clients, à savoir les achats dans les centres commerciaux, les infopublicités, la télévision à la carte ou les repas au restaurant.

C'est à la fin des années 1990 que le e-commerce a vu le jour. De nombreuses entreprises ont vu les avantages des ventes directes aux clients sur le marché et ont élargi l'utilisation d'Internet. Mais dans le monde d'aujourd'hui, axé sur Internet, le B2C est devenu une toute nouvelle forme de marché - le commerce électronique - qui fait référence à la transaction en ligne entre acheteurs et détaillants sur cette plate-forme. Aux États-Unis seulement, il existe actuellement plus de 100 000 entreprises de commerce électronique B2C.

La croissance du commerce électronique B2C

Le développement du commerce électronique est en pleine croissance. D'ici 2020, les ventes du commerce électronique aux États-Unis devraient atteindre 794,50 milliards de dollars , en hausse de 32,4 % par an. C'est plus que les 18,0 % attendus au deuxième trimestre, car les acheteurs continuent d'éviter les magasins et de rester en dehors de la pandémie pour les achats en ligne. Les ventes du commerce électronique de cette année atteindront 14,4 % et 19,2 % d'ici 2024 de toutes les dépenses de détail aux États-Unis. Si l'on ne tient pas compte des ventes d'essence et de véhicules, la pénétration du commerce électronique bondira à 20,6 % (catégories qui sont vendues presque entièrement hors ligne).

Types d'entreprises B2C en ligne

Le boom massif d'Internet au cours des décennies suivantes a été un grand avantage pour les entreprises B2C avec une présence Web exceptionnelle pour surpasser les autres concurrents physiques. Selon Investopedia, les entreprises en ligne se sont développées pour devenir des perturbateurs de l'industrie - et les entreprises B2C en ligne peuvent être classées en cinq types courants.

• Vendeurs directs - Dans ce modèle, les gens effectuent des achats directs auprès de détaillants en ligne. Le modèle est également appliqué aux fabricants et aux petites entreprises ou est simplement la version en ligne des magasins de détail hors ligne.
• Intermédiaires en ligne - Ce sont des personnes qui agissent en tant qu'intermédiaires et mettent en contact des fournisseurs et des acheteurs sans posséder les produits/services ou stocker un inventaire.
• B2C basé sur la publicité - Ce modèle utilise du contenu gratuit pour attirer les consommateurs sur le site Web, et ceux qui le visitent verront des publicités numériques. Un grand volume de trafic généré par ces clics publicitaires est utilisé pour vendre des produits et services plus tard.
• Basé sur la communauté - Les entreprises B2C basées sur la communauté s'appuient sur des plateformes en ligne qui créent des communautés basées sur des intérêts communs pour promouvoir directement leurs produits. Les publicités diffusées sur ces plates-formes seront classées par segmentation démographique et géographique.
• Payant - Les utilisateurs devront payer des frais pour accéder au contenu de ces sites. Il peut y avoir du contenu gratuit, mais la majorité est occupée par du contenu payant. Les noms populaires de ce type d'entreprise B2C en ligne sont Netflix pour le partage de films/séries dramatiques et The New York Times pour les journaux.

Les avantages du commerce électronique B2C

Portée mondiale

L'avantage numéro un du commerce électronique B2C est sa portée mondiale. Même les petites entreprises qui opèrent à domicile peuvent vendre à des clients du monde entier.

Coûts réduits

Avoir un site Web réduirait considérablement les coûts d'exploitation puisque moins de ressources physiques et de personnel seraient nécessaires. De plus, en vendant des produits aux consommateurs et aux entreprises, cela donnera un retour sur investissement maximal. Il est très facile de créer une entreprise et de faire profiter vos clients de l'émergence du commerce électronique B2C. De plus, vous n'avez pas non plus besoin de penser au placement de vos produits.

Plus de données de profil client

Vous obtiendrez plus de détails sur vos clients au fur et à mesure que vous déplacerez votre entreprise en ligne et plus d'opportunités pour les approcher spécifiquement. Vous pouvez également explorer les données démographiques sur les consommateurs et les connaissances psychographiques, y compris les préférences et les croyances des consommateurs, à l'aide d'outils analytiques. Ces informations seront

Expérience client améliorée

L'intégration du digital dans la gestion de votre entreprise vous permettra d'offrir aux acheteurs une véritable expérience cross-canal. Les produits et la livraison des produits sont plus faciles à trouver afin que vous puissiez améliorer l'expérience client.

5 Exemples d'entreprises B2C performantes

Amazone

Amazon est considéré comme une entreprise d'achat en ligne qui a réussi à résoudre les tendances du secteur du commerce électronique tout en gardant un profil relativement élevé. Il a également été formé en 1994 et s'est développé à partir de ce moment, introduisant de nouveaux services comme Prime et Enzyme Amazon.

Amazon a conservé une valeur nette de 50,3 milliards de dollars en 2015 et semble être sur une voie équitable avec ses tactiques commerciales innovantes, largement axées sur la fourniture d'excellentes offres sur le marché de l'Asie-Pacifique. Cette croissance a fait d'Amazon, en particulier sur le marché indien, l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique. Il convient de rappeler qu'il y a plus de 200 000 travailleurs chez Amazon.

Google

Google est l'une des premières et des plus grandes entreprises accessibles à tout internaute. Il propose des offres à multiples facettes et un vaste site d'internautes grâce à son moteur de recherche convivial. Alphabet (GOOGLE) domine le secteur de la technologie depuis longtemps et s'est avéré être dans un domaine technologique mondial fascinant.

Cet empire a évolué pour inclure Twitter, Gmail, les cartes et IOS. Fin 2016, les ventes de Google s'élevaient à 22,25 milliards de dollars US par rapport à 2015, qui s'élevait à 18,5 milliards de dollars US.

Facebook

En parlant de Facebook, c'est un nom populaire depuis que le développement au cours de la dernière décennie a été remarquablement évident. Facebook n'est un secret pour personne qu'il a créé une plate-forme de distribution moderne pour de nombreuses entreprises et ses utilisateurs, qui sont des consommateurs de réseautage et donc leurs futurs clients de la publicité.

De plus, Facebook s'appuie principalement sur les publicités pour augmenter les ventes. Facebook est également désormais un forum permettant à différentes start-ups, petites entreprises et développeurs de soutenir leurs idées ou leurs produits.

Netflix

Actuellement, Netflix est l'un des principaux leaders des réseaux de télévision sur Internet reconnu aujourd'hui par diverses personnes à travers le monde et soutenu par le nombre croissant de millions d'abonnés. Cette société propose d'innombrables émissions de télévision pour permettre à ses téléspectateurs de profiter de leur expérience télévisuelle, quels que soient l'heure, l'emplacement ou la disponibilité de leur pays.

C'est un secteur hautement concurrentiel qui n'envisage pas de ralentir dans un avenir très lointain. Leur taux de croissance est évident, alors que les revenus de Netflix en 2015 étaient supérieurs à 6,7 milliards de dollars et qu'en 2016, ils ont augmenté de façon spectaculaire pour atteindre 8,8 milliards de dollars.

Alibaba

Récemment, Alibaba a formé une force non-stop parmi ses concurrents qui ont produit la plus grande valeur de produits bruts et ont atteint près de 4 milliards de dollars américains en 2013. Les revenus continuent d'augmenter en 2016 et non. 1 dans la cote Zacks (achat fort). Dans son rapport de 2015, Alibaba a indiqué que ses ventes brutes avaient augmenté de 32 % ; Alibaba est désormais un pionnier du commerce électronique, fixant des attentes élevées pour ses autres rivaux.

Commerce électronique B2C vs commerce électronique B2B : quelles sont les différences

Il existe plusieurs fonctionnalités à inclure lors de la conception d'un système de commerce électronique de boutique en ligne. La liste suivante reflète les principales différences entre B2B et B2C.

Public cible

Le commerce électronique B2C sert généralement un secteur particulier du grand public - un fabricant de chaussures de sport, par exemple, peut cibler des athlètes ou des amateurs de sport. Les sites Web de commerce électronique B2C doivent également pouvoir gérer des charges de trafic élevées, car la taille des transactions est beaucoup plus faible, mais le volume des transactions est beaucoup plus élevé. C'est pourquoi il est important que les sites Web de commerce électronique B2C se concentrent sur la protection de toutes les informations de paiement telles que les numéros de carte de crédit, que les clients peuvent avoir sur leur site Web.

Au contraire, le commerce électronique B2B ne cible qu'une organisation très unique. Ainsi, le volume des transactions peut être beaucoup plus petit, mais la valeur en dollars de chaque transaction peut être beaucoup plus élevée. En raison de l'ampleur et de la portée de nombreux achats B2B qui ne se font pas en ligne, les sites Web de commerce électronique B2B devraient se concentrer sur la création de prospects.

Des produits

La forte demande de produits de consommation est traitée par les magasins B2C. Un exemple parfait est l'entrepôt en ligne Amazon le plus populaire, qui propose une large gamme d'articles, notamment des brosses à dents et des jouets, des téléviseurs et des vélos. Les utilisateurs B2C typiques passent de petites commandes composées d'un ou plusieurs produits.

Pour les entreprises telles que l'ameublement de bureau, les engrais chimiques et les pièces d'équipement pour certains modèles de véhicules, les magasins B2B traitent des articles individuels. Essentiellement, ils choisissent un marché de niche et cherchent à répondre aux besoins uniques de leurs consommateurs. Une autre caractéristique des biens B2B est que les entreprises clientes ont généralement besoin d'énormes volumes pour les commandes groupées.

Tarification

La taille moyenne des commandes est très faible dans le commerce électronique B2C par rapport au B2B. Pour atteindre la barre du million de dollars, les marques devraient vendre à des centaines voire des milliers de clients. Le système de tarification du paramètre B2C est donc beaucoup plus simple. Un objet coûtera 50 $, et vous ne pouvez évidemment pas compromettre le prix en tant que client.

Dans le commerce électronique B2B, les ventes moyennes semblent être considérablement plus élevées. Les marques B2B pourraient avoir une poignée de clients et pourtant générer des ventes de millions, voire de milliards. Mais par rapport au B2C, la dynamique des prix est beaucoup plus nuancée. Les transactions B2B sont généralement relativement élevées, mais elles sont généralement à des taux négociables et dépendent d'une sorte d'arrangement. Les clients B2B reçoivent des prix différents en fonction de leurs contrats à terme, de leur historique d'achat et d'autres considérations.

Paiements

Les paiements sont plus simples dans le commerce électronique B2C. En général, les clients peuvent soit payer le distributeur directement par des moyens en ligne, soit en espèces.

Étant donné que les clients B2B choisissent de passer de grosses commandes ou plusieurs commandes dans un laps de temps limité, ils choisissent de payer à crédit. L'intégration des systèmes B2B dans divers outils de traitement des transactions est nécessaire pour fournir à vos clients diverses options de paiement, limites de crédit, historique des paiements, etc. Payer après la distribution est une pratique de consommation de l'entreprise.

Vérifier

Les acheteurs de B2C ont tendance à ignorer l'enregistrement et les connexions. Un check-out rapide, avec l'adresse et l'heure de livraison recueillant des informations de base, est nécessaire. Les consommateurs individuels veulent une expérience d'achat fluide avec une interface de site Web intuitive sans parler aux agents commerciaux au téléphone.

En raison de commandes différentes, de scénarios de paiement complexes et de combinaisons de distribution, le processus de paiement B2B est difficile. La validation de commande en ligne ou un chatbot ne suffisent toujours pas, et il est important de se connecter avec le personnel de vente pour effacer les informations. Les entreprises apprécient les partenariats à long terme et peuvent acheter à nouveau car il est pratique d'avoir un compte personnalisé avec des données enregistrées et de maximiser l'expérience utilisateur.

Intention de l'acheteur

Une transaction B2C n'aurait pas lieu tant qu'un client ne pense pas qu'un produit ou un service doit être acheté émotionnellement. Évidemment, dans le monde du B2C, les choix sont beaucoup plus convaincants et erratiques, basés sur l'humeur et les émotions de l'utilisateur. C'est généralement une seule personne qui choisit d'acheter, mais avec un seul décideur impliqué, le processus d'achat est beaucoup plus facile.

Le commerce électronique B2B, en revanche, est encore plus logique. Les acheteurs s'installent sur une base rationnelle et achètent généralement plus d'argent, économisent de l'argent ou fonctionnent comme une opportunité qui contribue à un rendement à long terme. Le B2B est un mécanisme d'achat beaucoup plus planifié et structuré que le B2C. Les acheteurs B2B préfèrent acheter ou restaurer des biens généralement en raison d'une obligation du service, plutôt que parce qu'ils sont incités à acheter des produits à ce moment-là. Plus d'une personne participe généralement au processus de prise de décision, ce qui le rend beaucoup plus compliqué que l'achat de B2C.

Relation client

Les clients B2C sont généralement des visiteurs uniques avec des partenariats de boutique en ligne à court terme. Ils se concentrent uniquement sur l'achat des produits appropriés à ce moment-là, et c'est tout.

Le e-commerce B2B s'appuie sur une relation client de long terme. Les grandes entreprises préfèrent passer une nouvelle commande si les facilités offertes par un vendeur sont remplies. Par conséquent, la priorité d'un vendeur B2B est d'attirer des clients et de construire et maintenir des relations à long terme.

Lire la suite : Marketing B2B vs marketing B2C.

Derniers mots

Le défi quotidien des entreprises B2C est de personnaliser le contact avec leurs clients. Ils disposent d'un réseau important et très hétérogène de clients privés, contrairement aux entreprises B2B. Néanmoins, l'entreprise doit en savoir plus sur la clientèle pour créer la meilleure personnalisation possible.

Cela peut être fait en créant des comptes d'utilisateurs qui documentent et intègrent toutes les données client importantes sur le plan commercial. Il existe également de nombreuses opportunités pour les médias sociaux de contacter et de recueillir directement les opinions et les commentaires des utilisateurs privés.