Que sont le marketing B2B et le marketing B2C ? Différences et exemples

En tant que propriétaire d'entreprise, vos décisions affectent la survie et la croissance de votre entreprise. En tant que spécialiste du marketing, vous devez sélectionner et identifier votre public cible pour créer des campagnes marketing réussies. Il existe actuellement deux types de marketing célèbres basés sur deux formes commerciales de base : B2B et B2C. Le marketing B2B et B2C vise à attirer deux publics différents. D'un côté, les clients sont les entreprises, et de l'autre, les clients sont les consommateurs. Il existe des différences de fonctionnement, d'objectif et d'autres aspects entre ces deux méthodes de marketing.

Afin de faire un bon choix qui aidera le processus commercial de l'entreprise à fonctionner correctement, nous devons comprendre la nature de toutes les méthodes de marketing. Dans cet article, je couvrirai les différences fondamentales entre le marketing B2B et B2C à travers la définition, l'audience, les stratégies et les processus marketing. Plongeons-nous !

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Qu'est-ce que le B2B et le B2C ?

1. B2B

B2B signifie Business To Business, qui fait référence à la forme d'entreprise, d'entreprise ou de transaction directe entre une entreprise et une entreprise. Cela comprend les transactions de commerce électronique et plusieurs autres transactions en pratique, allant du conseil, des devis à la conclusion de contrats, en passant par l'achat et la vente de produits. Le modèle B2B se développe de plus en plus lorsque les entreprises utilisent les sites Web commerciaux comme principal mode de communication. La proportion de sites Web ciblant les organisations et les entreprises a augmenté.

Une caractéristique typique du modèle B2B est que les entreprises ont toujours un processus d'achat séparé qui permet d'économiser du temps et de l'argent, apportant plus d'efficacité et d'opportunités de coopération entre de nombreuses entreprises différentes. Ainsi, lorsque votre client est une entreprise, vous devez vous concentrer sur la logique du produit plutôt que sur l'élément émotionnel en vous concentrant sur les caractéristiques et les fonctions du produit.

En fonction du type d'opération et de la nature de l'entreprise, le modèle B2B est divisé en quatre grandes catégories :

• Le modèle B2B est davantage un vendeur : une entreprise possède un site de commerce électronique et fournit des services, des biens et des produits à des tiers tels que des commerces de détail, des fabricants ou des utilisateurs. Ce modèle propose donc des produits en moyenne à grande quantité.

• Le modèle B2B est davantage du côté de l'acheteur : les unités commerciales joueront un rôle majeur dans l'importation de produits et de marchandises du producteur. Ensuite, d'autres vendeurs accéderont au site Web pour citer et distribuer des produits.

• Modèle B2B intermédiaire : Ce modèle agira comme un pont entre les acheteurs et les vendeurs via un échange de commerce électronique. En conséquence, si une entreprise a besoin de vendre, la forme d'opération conjointe enverra des produits et des services à ce canal intermédiaire pour en faire la promotion et la distribution. Les organisations et les particuliers souhaitant acheter verront et passeront des commandes sous la protection des droits et se conformeront aux réglementations des canaux intermédiaires.

2. B2C

B2C est un terme souvent utilisé dans les affaires et le marketing. B2C signifie Business to Customer, qui fait référence aux entreprises qui vendent des produits ou fournissent des services aux utilisateurs finaux. Bien que les entreprises axées sur le consommateur existent à la fois en ligne et hors ligne, l'acronyme B2C est principalement utilisé pour décrire les entreprises qui exploitent le commerce électronique en ligne. B2C est l'un des modèles de vente les plus populaires et les plus connus au monde.

Le B2C traditionnel ne consiste qu'à faire du shopping dans les centres commerciaux, manger au restaurant, payer pour regarder des films, etc. Cependant, l'essor d'Internet a créé un tout nouveau canal commercial B2C sous la forme du commerce électronique ou de la vente de biens et de services sur Internet. Toute entreprise qui s'appuie sur les ventes B2C doit entretenir de bonnes relations avec ses clients pour s'assurer que ses clients reviendront.

Il existe généralement 5 types de modèles commerciaux B2C en ligne que la plupart des entreprises utilisent pour cibler les consommateurs.

• Vendeurs directs : il s'agit du modèle le plus populaire dans lequel les gens achètent des biens auprès de détaillants en ligne. Il peut s'agir de fabricants ou de petites entreprises, ou simplement de versions en ligne de grands magasins provenant de différents fabricants.

• Intermédiaires en ligne : ce sont des personnes qui ne possèdent pas de produits ou de services, mais qui agissent plutôt en tant qu'acheteurs et vendeurs.

• B2C basé sur la publicité : Ce modèle utilise du contenu gratuit, permettant aux visiteurs de visiter un site Web. En termes simples, une grande partie du trafic Web est utilisée pour vendre de la publicité, des ventes de biens et des services.

• Le B2C est basé sur la communauté : les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, créant une communauté en ligne basée sur des intérêts communs, permettent aux spécialistes du marketing et aux annonceurs de promouvoir leurs produits directement auprès des consommateurs. Des sites Web comme ceux-ci cibleront les publicités en fonction des données démographiques des utilisateurs et de leur emplacement géographique.

• B2C basé sur les frais : les sites Web destinés aux consommateurs, tels que Netflix, facturent aux consommateurs l'accès à leur contenu. Le site peut également offrir un contenu gratuit, mais limité, et facturera la plupart du contenu.

Marketing B2B vs marketing B2C : quelles sont les différences ?

1. Processus décisionnel

Dans le processus décisionnel B2B, une communication plus ouverte entre les entreprises est un facteur important pour déterminer si une décision est appropriée pour les deux parties. Dans ce processus de communication, les entreprises B2B comparent souvent les aspects positifs de leurs entreprises avec des concurrents qui peuvent offrir une nette avance sur leurs concurrents.

D'autre part, dans le processus de prise de décision, les clients B2B doivent évaluer leur entreprise partenaire ou leurs propres besoins pour déterminer s'il s'agit d'un investissement bénéfique. Ainsi, en tant que spécialiste du marketing B2B, en plus de connaître votre concurrent, vous devez comprendre votre public. Cela peut vous aider à visualiser leur processus de prise de décision possible à partir duquel il existe des plans logiques.

En revanche, le processus de prise de décision B2C est l'endroit où vous pouvez commencer à utiliser l'expertise pour maximiser votre retour sur investissement. Au début de la conversion, les spécialistes du marketing B2C doivent créer une publicité influente, fournissant aux consommateurs des informations et des besoins en produits. Une fois que les consommateurs ont identifié leurs besoins, ils comprennent clairement le type de produit qu'ils souhaitent acheter. Contrairement aux entreprises B2B, les consommateurs sont beaucoup plus flexibles lorsqu'ils décident quels produits acheter.

Les spécialistes du marketing B2C doivent continuer à attirer les consommateurs et faire tout leur possible pour savoir ce que les clients recherchent en simplifiant le processus de prise de décision. Vous devez identifier clairement les mots-clés que les consommateurs rechercheront lors de la recherche de produits similaires et essayer de connecter votre produit dans le classement de ces mots-clés. Plus le classement est élevé, plus il est facile de ramener les clients sur votre site et d'acheter votre produit.

2. Relations clients

Le marketing B2B est principalement axé sur l'établissement de relations personnelles qui favorisent les affaires à long terme . Par conséquent, l'établissement de relations dans le marketing B2B est très important car il vous permet de démontrer vos capacités commerciales et votre philosophie d'entreprise. Plus vous avez une relation avec votre public cible, plus votre marque sera forte.

La première priorité des entreprises B2B est toujours de créer des clients potentiels. En développant des relations significatives et honnêtes, les entreprises B2B éviteront les mauvaises évaluations et obtiendront des critiques utiles et positives. Cependant, 72 % des acheteurs B2B ont déclaré que les avis négatifs fournissaient des informations et des informations sur les produits. Par conséquent, il est impossible de le nier entièrement, mais l'impact d'un avis négatif. Lorsqu'un site Web n'a que des résultats positifs, les clients peuvent considérer ces avis comme faux et peu fiables. En répondant à tous les avis négatifs et positifs avec une attitude polie et polie, vous pouvez adapter votre approche commerciale en conséquence et laisser vos examinateurs penser que votre entreprise est capable de répondre aux besoins et aux opinions des clients.

L'objectif principal du marketing B2C est d'encourager les consommateurs à trouver et à acheter des produits sur le site Web de votre entreprise et à augmenter les ventes. Pour ce faire, les clients doivent avoir une expérience presque parfaite avec votre site Web. Les entreprises B2C le comprennent, elles ne sont donc pas trop concentrées sur le temps passé à connaître les clients. Leur stratégie est un marketing axé sur la vente de produits et la fourniture de produits de haute qualité à la vitesse la plus rapide possible.

Contrairement aux entreprises B2B qui sont souvent affectées par les avis des clients, les entreprises B2C doivent uniquement se concentrer sur les facteurs liés à la qualité des produits. Une tactique courante couramment adoptée par les entreprises B2C est le marketing par e-mail ou le remarketing. Une fois que le client a effectué un achat, il reçoit un e-mail ou une fenêtre contextuelle l'interrogeant sur l'expérience d'achat. Chaque fois que les clients répondront, ils recevront une réduction de 20 % pour le prochain achat ! De cette façon, les entreprises peuvent améliorer l'expérience utilisateur à l'avenir.

3. Image de marque

Dans le marketing B2B, l'image de marque passe principalement par l'établissement de relations. L'image de marque marketing B2B est basée sur la cohérence dans la présentation et la distribution des produits ou services. Si vous pouvez positionner votre marque sur le marché et créer une empreinte unique, vous pouvez aider à promouvoir la reconnaissance de la marque et générer des clients potentiels.

Pour en revenir au développement des relations, les spécialistes du marketing B2B doivent avoir un aperçu des caractéristiques du marché, à partir desquelles ils peuvent ajuster leur marque en fonction de leur public cible. Cela contribuera à promouvoir la notoriété de la marque et à renforcer la position de leader de l'entreprise.

Pour le marketing B2C, l'image de marque est considérée comme une priorité absolue. Une marque forte permet à un spécialiste du marketing de transmettre avec précision le message aux clients, fidélisant ainsi les clients envers la marque. Construire une marque réputée, connecter les émotions avec les clients aidera à motiver les acheteurs à acheter. Parce que la relation entre le client et l'entreprise est principalement une relation transactionnelle, pour que les clients se souviennent de la marque à long terme, les entreprises doivent se concentrer sur l'expérience d'achat du client pour s'assurer qu'il reviendra. Les entreprises doivent délivrer des messages fiables auxquels les clients peuvent faire confiance et choisir les produits de l'entreprise pour y parvenir.

4. Acquérir des clients

Les entreprises B2B travaillent souvent dans un environnement commercial spécifique, elles sont donc obligées de comprendre leur public cible en tant que démographie. Pour que les entreprises B2B attirent efficacement les clients, les entreprises doivent collecter et analyser correctement les données.

Pour collecter des données, il peut y avoir de nombreuses formes, à la fois qualitatives et quantitatives. Actuellement, le moyen le plus simple et le plus précis de collecter des données consiste à utiliser Google Analytics et la recherche de mots clés. En recherchant des moteurs de recherche et en recherchant les mots-clés que les utilisateurs utilisent souvent, vous pouvez découvrir les types de recherche les plus couramment utilisés. En combinant vos conclusions après l'analyse SERP avec l'analyse des mots clés et l'analyse des données démographiques de Google Analytics, vous identifierez votre public cible. À partir de là, vous pouvez construire une stratégie publicitaire spécifique vers des clients potentiels.

L'un des principaux objectifs des spécialistes du marketing B2B est de générer des prospects. Par conséquent, les entreprises donnent souvent la priorité à la création d'une liste de clients potentiels, à la recherche du bon canal de marketing et à la mise en œuvre d'un marketing hautement intégré.

Contrairement aux entreprises B2B, les entreprises B2C opèrent souvent sur un marché à plus grande échelle, et l'objectif est beaucoup plus vaste. Les spécialistes du marketing B2C chercheront et réfléchiront beaucoup au suivi et à la gestion des canaux marketing lorsqu'ils obtiennent des clients.

Dès le début de ces canaux, ils peuvent créer un vaste réseau publicitaire et attirer les meilleurs prospects qui correspondent à leurs normes. En analysant les données démographiques des principaux prospects, les entreprises peuvent créer une liste de prospects et recibler ces personnes pour transformer des clients potentiels en clients.

Une autre stratégie importante pour attirer des clients en B2C est la mise en œuvre de tactiques CRO très efficaces. Des publicités avec un contenu attrayant, des pages de destination de qualité et des canaux de conversion simples mais efficaces faciles à naviguer et à déployer peuvent avoir un impact majeur sur les résultats commerciaux des entreprises B2C.

5. Copie du contenu et des publicités

Les entreprises B2B ont tendance à vouloir acheter des services ou des produits auprès d'un expert en terminologie et en processus. Donc, pour atteindre le public cible, faites-lui comprendre comment vous comprenez le produit.

Les spécialistes du marketing B2B se concentreront sur le développement de la copie des annonces afin qu'elle puisse renforcer la confiance des clients. Dans les entreprises B2B, le directeur ou le responsable est responsable de la prise de décisions d'achat, il doit donc éliminer les émotions de la décision et réfléchir aux effets positifs et négatifs de l'achat.

Contrairement aux entreprises B2B, les entreprises B2C doivent utiliser un contenu de confiance pour inciter les clients à cliquer sur les publicités. En utilisant un langage simple et compréhensible, les spécialistes du marketing B2C créeront une proximité avec les clients. Les publicités pour le B2C visent souvent à susciter des émotions chez les consommateurs.

6. Tactiques pour atteindre le public

Le marketing B2C vise à convertir les personnes qui visitent votre magasin ou votre site Web en acheteurs actifs et cohérents. Les entreprises B2C utilisent davantage les activités d'incitation à la vente telles que les coupons, les présentoirs, les magasins et les offres pour gagner un marché cible.

Le marketing B2B vise à convertir les clients potentiels en clients, mais ce processus est plus long et plus compliqué avec le B2C. Une entreprise B2B doit se concentrer sur l'établissement de relations et la promotion en utilisant des activités de marketing qui créent des prospects maintenus dans le cycle de vente.

10 exemples de marketing B2B ou B2C réussi

Voici quelques exemples d'entreprises prospères dans le marketing B2B et le marketing B2C. Cela peut être considéré comme des exemples typiques de ces deux méthodes de marketing courantes.

Exemples de marketing B2B

1. MYOB : le temps des impôts

MYOB est une société spécialisée dans la fourniture de solutions de gestion d'entreprise en Australie et en Nouvelle-Zélande. MYOB accompagne les entreprises dans la gestion de leurs finances en les mettant en relation avec des comptables et des professionnels des services financiers. Ainsi, leurs clients comprennent deux types principaux : les petites entreprises qui démarrent des entreprises et les entreprises qui ont des difficultés à gérer les affaires financières.

Chaque client aura ses propres besoins, et MYOB a développé une stratégie de marketing de contenu B2B pour chaque public qui montre leur niveau de compréhension de leurs clients.

MYOB reconnaît que de nombreuses entreprises cherchent à développer leurs activités en se basant sur la comptabilité et la finance. Par conséquent, ils ont créé un contenu promotionnel qui montre que MYOB est une ressource puissante pour aider les entreprises à naviguer à chaque étape de leur développement. L'idée du centre Tax Time a été créée pour répondre aux besoins des deux groupes de clients et fournir aux débutants des conseils et des orientations pour surmonter les nouvelles étapes de développement.

La leçon est que vous devez soigneusement comprendre votre public cible, comprendre ce que les clients recherchent. À partir de là, donnez des stratégies de marketing spécifiques et appropriées.

2. Perspectives Deloitte

Deloitte est une grande entreprise spécialisée dans le conseil, la technologie, l'audit, etc. Leurs clients sont des agences gouvernementales qui s'adressent à des entreprises privées - et leur vaste base de connaissances est un argument de vente majeur. Deloitte a donc clairement défini le cœur de sa stratégie marketing pour créer un contenu informatif utile pour des publics personnels spécifiques.

Cependant, ils comprennent également que la création d'une stratégie de contenu pour plaire à un si large éventail de clients est un défi. Il peut ne pas se concentrer sur leurs clients potentiels. Ils ont donc mis en place des centres d'information à grande échelle, appelés Deloitte Insights, pour fournir les ressources qu'ils connaissent à des clients spécifiques.

3. NextView Ventures : Mieux tous les jours

NextView Ventures est une entreprise B2B très présente sur Medium, généralement avec sa campagne Better Everyday. Il s'agit d'un livre électronique spécialisé dans les histoires, les analyses et les sources pour aider les concepteurs de premier niveau à reconcevoir chaque jour.

Mais pourquoi NextView doit-il créer un blog complètement séparé sur son propre site ? Lorsque vous créez correctement du contenu hors du sujet principal du site, cela peut apporter aux éditeurs une énorme amélioration de la découvrabilité, de la variété et de la qualité, en particulier lors de l'utilisation d'une plate-forme complètement célèbre comme Medium. Parce que Better Everyday n'est pas attaché à l'URL de l'entreprise, il donne à NextView la possibilité de tester des sons, des voix et des histoires spéciaux de nombreux experts.

Ainsi, tirer parti de la diffusion de plateformes de contenu hors site peut être un moyen passionnant d'attirer l'attention des clients. Les contenus externes diversifient votre marché cible en attirant des lecteurs qui ne trouveront probablement pas votre site.

4. Wistia : Instagram

Wistia, une plate-forme d'hébergement de sites Web vidéo, a utilisé les réseaux sociaux pour montrer au public un regard intérieur sur les personnes qui créent d'excellents produits et services qu'ils aiment. En partageant du contenu visuel sur Instagram, levez le rideau sur vous et le chien. Après tout, cette organisation a fourni des générations de groupes qui veulent des solutions d'hébergement Web pour leur contenu visuel. Parmi ses autres avantages, le contenu visible peut aider à motiver les téléspectateurs à conserver des éléments tels que les informations sur le logo.

N'oubliez pas d'inclure des images dans votre stratégie de contenu. Bien sûr, il est important d'être présent sur des canaux de focus visuels comme Instagram et YouTube - mais utiliser correctement les images vous aide également à créer un effet énorme. Wistia a créé une génération de supports de contenu visuels - afin de donner aux clients le sentiment que le contenu sera affiché correctement. Identifiez ce que votre entreprise fait particulièrement bien, puis tirez le meilleur parti du canal qui correspond à vos points forts.

5. CB Insights : bulletin d'information

CB Insights a eu une campagne de marketing réussie en soumettant des newsletters qui partageaient des informations sur la technologie, les défis en matière de capital (VC) et les entreprises en croissance. Il existe également des newsletters avec des instantanés amusants liés à ou au sujet de la newsletter.

CB Insights conçoit une technologie pour tout le monde dans l'espace VC, il est donc responsable du développement de contenu pour attirer un large éventail de publics : clients, clients potentiels, passionnés de technologie et investisseurs. Utilisez des traces situationnelles intelligentes ou même écrivez chaque e-mail avec une voix humoristique. Dans le contenu divertissant, mélangez les informations utiles que les lecteurs ont enregistrées pour attirer l'attention des clients.

Exemples de marketing B2C

1. Tchobani

Ne pensez pas que seules les entreprises disposant d'un riche portefeuille de produits peuvent créer un beau marketing visuel. Les entreprises qui se spécialisent dans un article peuvent également le faire.

Avec des photos fraîches et colorées de salade César au chou frisé, de champignons de pain de pizza et de gâteau au fromage à la pêche, Chobani est un excellent exemple pour une marque qui tire parti de la photographie diversifiée pour mettre en valeur un produit.

Une fois que vous avez identifié une stratégie intuitive pour les médias sociaux, en particulier Instagram, commencez par réfléchir davantage à la manière dont les images de produits atteignent les clients et à la manière dont elles sont utilisées.

2. Starbucks

Starbucks est un leader dans l'utilisation des médias sociaux pour commercialiser et attirer des clients. Les experts apprécient toujours le marketing multicanal de cette célèbre chaîne de café.

Starbucks crée des expériences conviviales grâce à une multitude de fonctionnalités spéciales sur ses pages Facebook et Instagram, notamment des concours spéciaux, un localisateur de magasins, des liens internationaux et des annonces de recrutement.

Pour simplifier le processus d'achat, Starbucks a créé une application permettant aux utilisateurs de payer sur mobile et d'éviter les étapes inutiles. Bien que toutes les entreprises devraient aspirer à créer leur propre application native, Starbucks suggère aux marques de tirer parti des réseaux sociaux existants pour simplifier le parcours de l'acheteur à chaque interaction.

3. Spotify

La personnalisation est au cœur de la campagne marketing de Spotify. En tirant parti des informations sur les préférences musicales des utilisateurs, Spotify n'envoie que des e-mails contenant du contenu pertinent et utile aux utilisateurs, tels que des annonces concernant la sortie de nouveaux albums par leurs groupes préférés ou des informations sur le concert local.

Cependant, la plateforme de musique en ligne nous montre un autre aspect de la personnalisation dans les campagnes marketing. Spotify possède actuellement Discover Weekly, une liste de lecture personnalisée remplie de chansons qu'un utilisateur individuel n'a pas encore découvertes. À la fin de l'année, Spotify a offert à chaque utilisateur un microsite "Year in Music" qui raconte l'histoire de leurs habitudes musicales annuelles.

Lorsque vous réfléchissez à la manière de connecter les clients à vos campagnes marketing, allez au-delà des e-mails de notification personnels pour impressionner vos clients.

4. EDEKA

EDEKA est un excellent exemple de publicité qui n'est pas nécessairement de la publicité. Lors de la campagne publicitaire de vacances d'EDEKA en 2015, le supermarché allemand a créé une vidéo racontant l'histoire d'un grand-père qui est prêt à tout pour que les descendants occupés puissent rentrer chez eux pour les vacances. Si vous cherchez à exploiter le marketing vidéo, faites attention à l'empathie et au développement du personnage pour convertir cette publicité en contenu partageable.

N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin de faire pleurer votre auditoire. Mais vous devez créer une connexion entre les gens à travers votre narration.

5. Purina

Si vous avez décidé de votre idée de campagne, essayez de la mettre en œuvre sur tous les formats que votre contenu peut exposer. Purina en est un exemple typique. Entreprise d'aliments pour animaux de compagnie - Purina s'est associée à BuzzFeed pour créer une jolie vidéo partageant le premier jour de la rencontre entre un homme et son nouveau chiot. Ils ont ensuite exécuté les suites racontant cette histoire intéressante, notamment "Notre premier caca" et "Nous avons rencontré une fille". Cette campagne publicitaire est ensuite enveloppée dans un microsite pour apprendre aux gens qui veulent adopter un chiot.

Ne limitez pas la portée de votre campagne et expérimentez les nouveaux médias et la narration pour récolter des résultats surprenants.

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Derniers mots

Comprendre les problèmes du marketing B2B et du marketing B2C aide les spécialistes du marketing à prendre de meilleures décisions. De nos jours, c'est le fait que dans une même entreprise, il peut y avoir un mélange de marketing B2B et B2C. Par exemple, un bureau d'études d'entreprise (service B2B) peut également concevoir certaines chambres pour des clients particuliers qui en ont besoin (service B2C). Une entreprise qui vend du dentifrice et du bain de bouche aux consommateurs (service B2B) peut également vendre ces articles aux cabinets dentaires. A cette époque, la frontière entre B2B et B2C n'était pas vraiment nette ; un bon commercial toujours dirigé vers un seul objectif de P2P - personne à personne - malgré la différence des méthodes externes.

J'espère que l'article ci-dessus vous a fourni des connaissances utiles sur le marketing B2B et B2C ainsi que sur les différences entre ces deux formes de marketing.