Tendances du commerce électronique B2B à surveiller en 2023

L'industrie du commerce électronique était autrefois le canal d'achat secondaire pour de nombreuses entreprises. De nos jours, il a pris le devant de la scène et est désormais la préférence de 65% des entreprises B2B . Cela devrait continuer, donc en tant que propriétaire d'entreprise, vous devez être conscient de ce qui vous attend si vous voulez tuer la concurrence. Voici les principales tendances du commerce électronique B2B que vous devez connaître pour l'année à venir.

1. Priorité à la durabilité

La sensibilisation au changement climatique n'a cessé d'augmenter au fil des ans. Pour cette raison, de plus en plus d'entreprises adoptent la durabilité et en bénéficient. Ce n'est plus une tendance, c'est devenu un mode de vie pour de nombreuses entreprises.

De l'utilisation d'emballages durables à la réduction de vos émissions de carbone , il existe de nombreuses façons de promouvoir la durabilité. Vous pouvez également modifier vos processus pour créer moins de déchets ou devenir sans papier. Non seulement vous obtiendrez des résultats positifs pour votre marque, mais vous aiderez également l'environnement.

2. Améliorer l'expérience utilisateur

Comme la durabilité, la culture d'entreprise centrée sur le client n'est plus une tendance mais est désormais considérée comme une nécessité. Les entreprises doivent avoir leurs clients en tête pour devancer la concurrence. Ainsi, dans vos efforts pour développer le meilleur produit ou service que vous pouvez fournir, penser à vos clients devrait également être une priorité absolue.

Le facteur clé pour ce faire est de mieux comprendre vos clients . Cela signifie une recherche constante sur leurs désirs, leurs besoins et leurs points faibles. Cela vous aidera à créer des expériences personnalisées pour vos clients.

3. Méthodes de paiement nouvelles, automatisées et variées

La plupart des transactions de commerce électronique B2B en 2021 et 2022 ont intégré des solutions logicielles qui automatisent les paiements. Il n'est pas surprenant que cette tendance se poursuive en 2023 et au-delà. De plus, le fait d'avoir diverses méthodes de paiement et d'en ajouter de nouvelles peut améliorer les opérations internes et l'expérience client .

Les clients ont appris à faire confiance à ces options de paiement plus pratiques, plus rapides et plus sécurisées au lieu de fournir des informations de carte de crédit à chaque site unique à partir duquel ils achètent. Permettre une flexibilité de paiement à la caisse est une approche formidable pour se défendre contre les transactions annulées et améliorer les taux de conversion.

Les clients veulent un processus de paiement rapide, sécurisé et facile. Plus vous avez d'options de paiement, plus votre entreprise devient précieuse.

4. Sécurité renforcée

Les entreprises de commerce électronique sont une mine d'informations pour les escrocs. Pour l'année à venir, il est essentiel de renforcer la sécurité de votre entreprise de commerce électronique . Pour défendre votre organisation et vos clients contre les risques de sécurité, vous avez besoin d'une gamme variée d'outils et de ressources qui doivent être régulièrement mis à jour et entretenus.

5. Réalité Augmentée et Virtuelle

La raison pour laquelle certaines personnes hésitent encore à acheter en ligne est le manque d'évaluation des produits que seul un magasin physique peut fournir. Bien que les images et les vidéos soient de bonnes représentations, rien ne peut remplacer la possibilité de toucher et de voir les produits en personne.

C'est là que la réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent vous aider à fournir la prochaine meilleure chose . Les nombreuses applications AR et VR dans le monde du commerce électronique donnent aux entreprises innovantes et férues de technologie la possibilité d'exploiter cette technologie révolutionnaire pour offrir l'expérience d'achat en personne aux consommateurs à domicile.

6. Recherche vocale

L'utilisation d'applications telles que Siri et Cortana devient de plus en plus la norme. De plus, les haut-parleurs intelligents Alexa et Google Home effectuent plus de tâches que jamais pour leurs utilisateurs. Cette fonctionnalité et cette commodité peuvent ouvrir la voie à de nombreuses entreprises de commerce électronique utilisant ces outils.

7. L'utilisation des portails en libre-service

Depuis que la pandémie a fait du shopping physique une chose du passé, les entreprises de commerce électronique proposent plus de commodités. C'est une compétition féroce dans laquelle il faut se maintenir. Pour vous aider à le faire, vous voudrez peut-être envisager d'avoir des portails en libre-service pour votre entreprise.

Les portails de commerce électronique B2B en libre-service peuvent simplifier vos processus commerciaux. Il peut responsabiliser vos clients en leur fournissant les ressources nécessaires pour s'aider eux-mêmes . Encore une fois, une autre chose à considérer lors de la réflexion sur le design pour améliorer l'expérience client.

8. Tirez parti des médias sociaux

L'utilisation des médias sociaux est une stratégie de commerce électronique B2C de longue date. Grâce à cela, les entreprises de commerce électronique B2B sont maintenant à la dérive et emploient la même stratégie. D'ici 2026, l'industrie mondiale du commerce social devrait valoir 2,9 billions de dollars. Les entreprises B2B découvriront très probablement que leur client cible recherche déjà des articles sur les réseaux sociaux . Donc, si vous ne faites pas de marketing et de vente sur les réseaux sociaux, 2023 est le meilleur moment pour le faire.

9. Prioriser la conception mobile et réactive

Selon les recherches, les ventes mondiales du commerce électronique au détail ont atteint environ 2,3 billions de dollars en 2017, ce qui représente une croissance de 24,8 % par rapport à l'année précédente. Les ventes mobiles représentaient 1,4 billion de dollars de ce montant, soit 58,9 % de toutes les ventes numériques, soit une augmentation de 18,7 % par rapport à 2015. Sur la base de ces chiffres, les consommateurs se tournent davantage vers les achats numériques, ce qui signifie que ces chiffres sont les plus susceptibles d'augmenter. .

C'est la preuve que la conception réactive est un must pour toute entreprise de commerce électronique qui souhaite rester à flot. Une conception de site Web axée sur le mobile est ce dont vous avez besoin. Laisser vos clients faire leurs achats via un smartphone, un ordinateur portable ou une tablette devrait figurer sur votre liste prioritaire.

10. Course pour exécuter les commandes

La concurrence est à son plus haut niveau et celui qui parvient à exécuter les commandes le plus rapidement peut être déclaré vainqueur . Les entreprises ont fait de leur mieux pour accélérer leurs délais de livraison, et les clients s'attendent désormais à ce que ce soit la norme. Si vous souhaitez attirer l'attention d'un plus grand nombre de clients tout en leur offrant une expérience positive, réduisez vos délais de livraison.

Pour ce faire, vous pouvez vous tourner vers des 3PL ou des services d'exécution tiers. Leur utilisation peut également vous aider à réduire les dépenses d'exécution et de gestion des stocks. L'externalisation de ce service vous permet de vous concentrer davantage sur l'essentiel de la gestion d'entreprise.

Dernières pensées

Alors que nous approchons de la fin de 2022 et que nous entrons en 2023, ces tendances du commerce électronique B2B peuvent vous aider à avoir une longueur d'avance au premier trimestre et au-delà. Se tenir au courant des idées et des approches marketing actuelles permet à votre entreprise de rester à l'avant-garde des pensées de vos clients.

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