Engagement client B2B : 8 astuces pour booster l'engagement de 27%

Les entreprises B2B sont entourées d'une concurrence féroce qui s'accroît de jour en jour. Dans des moments comme ceux-ci, les pratiques d'engagement client des entreprises ont besoin d'une refonte majeure pour s'élever au-dessus des autres.

Une étude récente de Microsoft affirme que la durée d'attention des consommateurs modernes est d'environ 8 secondes, soit moins qu'un poisson rouge. Par conséquent, pendant que vos clients passent d'une application à l'autre, il est essentiel d'attirer leur attention pendant qu'elle dure grâce à de solides stratégies d'engagement.

Cet article vous guidera à travers les huit meilleures tactiques d'engagement client B2B que vous pouvez mettre en œuvre pour renforcer les relations clients.

8 bonnes pratiques pour fidéliser les clients B2B

Hyper-personnalisez la communication et les expériences client

La communication générique conduit à une faible relation client-marque et à une mauvaise expérience client (CX). L'hyper-personnalisation est actuellement le meilleur différenciateur concurrentiel et la réponse pour construire un lien fort avec vos clients.

Comment hyper-personnaliser la messagerie et la communication ?

Utiliser une segmentation proactive des clients en fonction de leur utilisation du produit. La plupart des entreprises B2B ont des listes simples telles que les utilisateurs actifs, inactifs et réutilisés, qui ne sont pas pratiques pour la personnalisation.

La segmentation basée sur l'utilisation des produits fait partie intégrante de la segmentation comportementale. En utilisant les deux, vous pouvez segmenter vos utilisateurs en fonction de la façon dont ils interagissent avec vos produits, du temps passé à l'intérieur de votre produit et du nombre de fonctionnalités utilisées.

De plus, suivez l'utilisation des produits et le comportement des clients pour glaner des informations précieuses et améliorer de manière itérative votre stratégie d'engagement client à l'aide de l'hyper-personnalisation.

Sulekha, la principale plate-forme numérique pour les entreprises, a vu ses revenus multipliés par deux grâce à l'hyper-personnalisation basée sur les données qui a efficacement engagé les visiteurs quotidiens de son site Web et, par conséquent, a réussi son jeu d'engagement.

Adoptez la narration vidéo et intégrez-la dans vos expériences produit

Les vidéos présentent la narration de la marque de manière amusante et créative, ce que peu d'articles peuvent faire. La narration vidéo présente vos produits visuellement et en action, engageant ainsi instantanément vos clients et attirant immédiatement leur attention.

Les histoires peuvent donner vie à vos produits. Les entreprises B2B peuvent y parvenir en créant une histoire vidéo, en intégrant naturellement le produit dans la vidéo et en transmettant un message qui améliore l'expérience produit globale des clients.

Outre les sites Web et la publicité, les entreprises B2B peuvent également utiliser la narration vidéo dans les newsletters par e-mail et les réseaux sociaux.

Voici un exemple populaire de Beco, qui a fait la promotion de sa plate-forme en tirant parti de WebEngage pour envoyer des mises à jour vidéo en temps réel aux clients.
Beco a incorporé une manière innovante d'interagir avec les clients où chaque fois qu'un client reçoit sa commande ou abandonne son panier sur le site Web, il reçoit un message vidéo de Dia Mirza sur WhatsApp. En intégrant l'IP numérique de Dia, Beco a pu hyper-personnaliser la communication envoyée à ses utilisateurs.

Stimulez l'engagement des clients et renforcez les relations avec les programmes de fidélisation de la clientèle

Inciter les clients est un moyen sûr de favoriser un engagement client sain. De plus, les programmes de fidélisation de la clientèle basés sur des récompenses déclenchent également une affinité avec la marque et des relations lucratives entre les entreprises et les consommateurs.

Voici une liste d'exemples de programmes de fidélisation client B2B dignes d'être économisés parmi lesquels vous pouvez choisir :

• Offrez des remises exclusives sur les commandes pouvant être utilisées pour de futurs achats.
• Exécutez des programmes de parrainage pour mettre à niveau ou étendre les plans d'utilisateurs en fonction du nombre de parrainages obtenus.
• Offrez des produits complémentaires en vous associant à des tiers liés.
• Créez un programme de partenariat exclusif avec des produits premium basés sur la valeur à vie du client.

• Utilisez la gamification pour augmenter l'engagement

La gamification est largement utilisée dans les entreprises B2C pour générer du trafic et est également efficace pour le B2B.

En B2B, les éléments et les stratégies de gamification motivent les clients à continuer à interagir avec votre plateforme et vos produits. Les classements, les badges et les certificats sont des exemples d'éléments de gamification.

La gamification permet à vos utilisateurs de profiter de vos produits et d'explorer plus de fonctionnalités tout en vous permettant de vendre des produits incitatifs ou croisés. Récompensez donc vos clients une fois qu'ils ont atteint certaines étapes en leur offrant des avantages supplémentaires, en configurant un plan d'utilisation de X mois, en mettant à niveau leurs plans d'abonnement vers des plans payants, et plus encore.

Vous pouvez également expérimenter des fonctionnalités de contrôle d'accès ou du contenu exclusif. Par exemple, si quelqu'un utilise la fonctionnalité A, ciblez-le avec un message qui montre comment d'autres utilisent également la fonctionnalité B - mais ils doivent payer des frais supplémentaires pour la même chose.

De cette façon, vous créez une situation gagnant-gagnant - vous recevez un engagement plus actif et vos clients bénéficient d'avantages premium plus accessibles.

Engagez les clients avec des messages personnalisés sur les produits intégrés à l'application

La messagerie intégrée au produit ou à l'application est un type de communication exécuté avec vos clients à l'intérieur du produit pendant qu'ils utilisent votre produit ou votre application. La messagerie intégrée au produit peut être utilisée quel que soit l'appareil sur lequel se trouvent vos clients.

Une telle messagerie vous permet de créer un canal de communication personnalisé avec vos clients actifs et de les engager plus longtemps. Outre les messages contextuels à l'intérieur de votre plate-forme, vous pouvez fournir un engagement client en temps réel avec des options de chat en direct, un chatbot et des messages intégrés à l'application pour informer votre client d'une mise à niveau de produit/fonctionnalité, des étapes pour utiliser la fonctionnalité x, et plus encore. .

Remarque : "In-product" peut s'appliquer à n'importe quel produit, tel que des sites Web, des outils logiciels ou des applications mobiles.

Voici un exemple parfait de messagerie intégrée au produit en action : le chatbot WebEngage :

Inscrivez-vous sur WebEngage pour voir comment nous personnalisons l'expérience utilisateur.

Créez un sentiment de FOMO parmi vos consommateurs

Créer un sentiment de FOMO (Fear Of Missing Out) change la donne en engageant les utilisateurs inactifs. FOMO est une tactique de marketing populaire, alias. tendance du comportement des consommateurs, où les marques font savoir aux consommateurs ce qu'ils manquent en présentant une raison impérieuse de les transformer en visiteurs ou en acheteurs.

Comment pouvez-vous, en tant qu'entreprise B2B, utiliser FOMO ? Communiquez avec vos consommateurs en utilisant des preuves sociales solides pour leur faire savoir ce qu'ils manquent. Ajoutez des résultats réels de vrais clients, y compris des témoignages, ajoutez des cas d'utilisation et laissez les consommateurs inactifs visualiser qu'ils pourraient obtenir les mêmes résultats.

Par exemple, expliquez comment le consommateur a utilisé les notifications push pour la récupération du panier, mais une marque similaire l'a fait en utilisant votre outil de marketing par e-mail et a obtenu des résultats exceptionnels.

Vous trouverez ci-dessous un bon exemple de la façon dont Grammarly Business a utilisé la stratégie FOMO en utilisant un compte à rebours :

Organiser des événements

Les événements rassemblent les gens et permettent des conversations en face à face percutantes et engageantes. Les conférences physiques ou même les événements virtuels comme les webinaires humanisent votre entreprise et vous permettent de vous connecter avec vos clients, de les informer sur vos produits, d'échanger des idées et de recueillir des commentaires directs.

Semrush, par exemple, organise plusieurs webinaires et événements en personne pour se connecter et dialoguer avec ses consommateurs, ses investisseurs et sa communauté. De tels événements contribuent également à raccourcir l'entonnoir des ventes et à augmenter les taux de fidélisation des clients.

Fournir un soutien proactif et une formation continue avec un centre de ressources

Fournir un soutien proactif et une formation continue avec un centre de ressources

L'engagement client pour une entreprise B2B ne doit pas être uniquement axé sur la «vente», mais également sur une véritable éducation de ses consommateurs.

Et un moyen important d'offrir de manière proactive un soutien et une éducation aux consommateurs consiste à créer un centre de ressources gratuit dédié. Des ressources telles que des guides interactifs, des explications sur les fonctionnalités, des didacticiels vidéo, etc., contribuent à accroître la satisfaction et l'engagement des clients.

Pour comprendre les besoins des consommateurs, utilisez des analyses pour suivre et mesurer les besoins des utilisateurs et connaître les ressources les plus consultées pour adapter votre contenu en conséquence.

Par exemple, chez WebEngage, nous surveillons en permanence les FAQ auxquelles notre équipe d'assistance s'attaque. Sur la base de leurs observations et de l'analyse du marché, nous avons constitué une vaste base de connaissances.

Mais à mesure que le produit évolue et que notre base d'utilisateurs s'élargit, nous surveillons également la façon dont ces documents sont consommés. Cela nous a aidés à classer les documents et à étendre les ressources de manière stratégique, laissant nos utilisateurs guider le chemin.

Astuce bonus

Tenir compte des différences culturelles et personnaliser en conséquence

Une façon de faire évoluer votre service et votre jeu d'engagement client est de tenir compte de la diversité des cultures auxquelles appartiennent vos consommateurs.

Ainsi, des éléments tels que les préférences, les antécédents scolaires, les compétences en communication et la maîtrise de la technologie, entre autres, doivent faire l'objet d'une attention particulière lors de la création de toute stratégie d'engagement ou de marketing. De cette façon, vous assurez l'inclusivité des consommateurs en étant réfléchi.

Shopify montre l'exemple pour ce principe. La marque organise des campagnes localisées avec des avantages et des remises exclusifs qui s'adressent à un public spécifique. Elle a récemment lancé une aide supplémentaire pour ses marchands indiens car la marque s'est rendu compte qu'elle avait besoin de plus d'aide pour configurer la plate-forme.

Psst. WebEngage est également sur Shopify. Vérifiez le ici.

Quelques réflexions finales

L'objectif ultime de l'engagement client B2B est de permettre à vos consommateurs de se sentir entendus et de développer une relation intuitive avec eux tout en travaillant sur leurs retours.

Nous avons discuté d'excellentes méthodes d'engagement client axées sur les résultats pour les entreprises B2B. Mais vos stratégies d'engagement peuvent varier en fonction de la personne à qui vous vous adressez. Par conséquent, vous devez connaître votre marché cible et créer un ICP (profil client idéal) avant d'aller de l'avant avec l'une de ces meilleures pratiques.

Vous cherchez à faire la transition de votre entreprise avec des stratégies exceptionnelles d'engagement client hyper-personnalisées ?

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