Meilleures alternatives et concurrents Avoxi à explorer en 2024

Avoxi est une plate-forme de communication cloud populaire offrant des solutions de numéros virtuels et de centres de contact.

Ses solutions de centre de contact les plus remarquables incluent la téléphonie d'entreprise et les communications intégrées, et propose des solutions spécialisées pour des secteurs tels que la vente au détail, le commerce électronique, la santé, ainsi que les voyages et l'hôtellerie.

La plate-forme de communication cloud tout-en-un d'Avoxi a été conçue pour les entreprises mondiales et constitue un outil fiable, mais ce n'est pas la seule solution disponible. Discutons des atouts d'Avoxi, des inconvénients potentiels et des alternatives Avoxi à considérer en 2024.

Quelles sont les forces d'Avoxi ?

Les atouts d'Avoxi résident principalement dans une expérience utilisateur solide et évolutive.

Convivialité et organisation

La plateforme d'Avoxi est souvent louée pour son interface conviviale et ses fonctionnalités faciles à comprendre. La plate-forme est organisée de manière logique, ce qui permet aux agents du support client de trouver assez facilement ce qu'ils recherchent.

Service client

Un support client solide est une fonctionnalité essentielle du système téléphonique du centre d'appels . Si votre centre d'appels a besoin d'aide pour quoi que ce soit (créer un compte, apprendre à utiliser une fonctionnalité ou résoudre des problèmes techniques), vous voulez savoir que votre fournisseur VoIP est prêt à intervenir.

De nombreux clients Avoxi ont noté le support client de haute qualité, qui semble capable de résoudre les problèmes rapidement.

Facilité d'utilisation

Le système global d'Avoxi est facile à naviguer, ce qui le rend accessible aux utilisateurs de différents niveaux de compétence. Ceci est important, car les systèmes téléphoniques professionnels doivent être utilisables par tous les membres de l'équipe, même ceux qui ne maîtrisent pas la technologie.

Configuration évolutive

La plate-forme d'Avoxi est relativement évolutive, offrant aux entreprises un processus simple pour ajouter ou supprimer facilement des licences utilisateur. La configuration du routage des appels et des standards virtuels est également simple, permettant aux petites entreprises comme aux grands centres d'appels de garantir que tous les appels des clients sont dirigés vers les bonnes personnes.

Pourquoi les clients recherchent une alternative à Avoxi

Alors que de nombreux clients qui choisissent Avoxi le font pour sa facilité d'utilisation et son organisation logique, beaucoup estiment que ce n'est pas la solution idéale pour leur entreprise. Voici quelques problèmes qui poussent les consommateurs qui envisagent Avoxi à rechercher des solutions concurrentes.

Préoccupations importantes en matière de coûts

Le modèle tarifaire d'Avoxi oblige les entreprises à souscrire un contrat prépayé d'un an, ce qui peut constituer une préoccupation majeure pour certains clients. Il s’agit d’un coût initial important pour les clients potentiels, qui peut être angoissant s’ils n’ont jamais utilisé le service auparavant.

Dans certains cas, cette exigence peut ne pas être immédiatement évidente ou entièrement comprise par les utilisateurs potentiels, ce qui crée de la confusion et peut donner aux clients le sentiment qu'Avoxi a des pratiques de tarification trompeuses.

Un engagement financier obligatoire à long terme dès le départ peut constituer un inconvénient majeur pour les entreprises qui recherchent de la flexibilité dans leur budgétisation et leur planification financière.

Problèmes de tableau de bord visuel

Avoxi propose un affichage visuel du tableau de bord pour améliorer l'analyse et la gestion du centre de contact , mais certains utilisateurs ont signalé des problèmes liés à l'exactitude ou à l'efficacité du tableau de bord.

Manque d'application mobile

Historiquement, Avoxi n'a pas proposé d'application mobile (également connue sous le nom de « softphone »), ce qui peut constituer une énorme limitation pour les entreprises dont les employés sont en déplacement. Cependant, l’entreprise travaille actuellement au déploiement d’une application mobile.

Limites des rapports

Certains utilisateurs peuvent avoir l'impression que les rapports d'Avoxi contenant des données brutes prêtent à confusion. D'autres peuvent être frustrés par le manque d'options de personnalisation.

Les 6 meilleurs concurrents d’Avoxi

De nombreux fournisseurs VoIP proposent des systèmes téléphoniques et des solutions de centre de contact pour petites entreprises, mais passons en revue les six meilleures alternatives Avoxi pour 2024.

1. Nextiva

Nextiva est une plateforme de communications unifiées (UCaaS) exceptionnelle offrant des options de communications omnicanales, notamment les appels téléphoniques, les SMS et la messagerie texte, le chat en direct et la vidéoconférence. Nextiva inclut également des fonctionnalités avancées que les centres de contact recherchent lors du choix d'un fournisseur VoIP.

Les fonctionnalités principales incluent :

• Fonctionnalité UCaaS qui couvre tous vos besoins de communication.
• Communications vidéo telles que les appels vidéo et les vidéoconférences.
• Mobilité fonctionnelle , telle que les applications de bureau et mobiles pour iOS et Android.
• Support multicanal , avec une assistance 24h/24 et 7j/7 pour tous les clients.
• Billetterie personnalisable , qui vous permet d'adapter les processus de billetterie aux besoins de votre entreprise.
• Analyses détaillées , y compris des analyses pour le suivi des interactions clients et la surveillance des performances des agents.

Les atouts les plus importants de Nextiva incluent la vaste gamme de fonctionnalités proposées, notamment la télécopie par Internet, des intégrations étendues, une messagerie vocale visuelle et des analyses avancées. Il offre également toutes les fonctionnalités du système téléphonique virtuel dont vous avez besoin pour gérer des volumes élevés d'appels entrants et sortants, notamment des fonctionnalités de gestion des appels, des appels nationaux illimités, une gestion robuste des appels, une fonctionnalité de standard automatique et des capacités de vidéoconférence HD.

Nextiva est une alternative solide à Avoxi pour les entreprises à la recherche d'une solution de communication tout-en-un. Il propose des forfaits transparents, avec des options de tarification mensuelle et annuelle ainsi que des fonctionnalités avancées et polyvalentes dont les entreprises en pleine croissance et les centres de contact ont besoin.

2. Appelez simplement

JustCall est un système téléphonique basé sur le cloud qui innove actuellement grâce aux capacités d'IA.

Certaines des fonctionnalités principales de la plateforme incluent :

• Fonctionnalités d'IA, notamment la prise de notes automatisée, l'analyse de l'intelligence des conversations et des suggestions en temps réel pour chaque appel.
• Analyse des appels , telle que les informations sur l'intelligence des conversations.
• Fonctionnalités de gestion d'équipe conçues pour vous aider à ajouter facilement des membres à votre équipe et à recevoir des informations sur les performances de l'équipe.
• Messagerie SMS/MMS , y compris les campagnes SMS en masse.
• Intégrations CRM comme Pipedrive, HubSpot et ActiveCampaign.

Les atouts les plus importants de JustCall incluent :

• Fonctionnalité de sensibilisation avec des campagnes SMS en masse.
• Transcription des appels et informations sur les appels basées sur l'IA, analyse des moments et notation des appels.
• Outils de productivité et de gestion d’équipe.
• Intégrations transparentes avec les CRM et autres outils de communication d'entreprise.

JustCall est une bonne alternative à Avoxi pour les équipes de vente et d'assistance souhaitant optimiser leurs flux de communication ou pour celles qui recherchent des outils basés sur l'IA.

Cependant, même si l'IA pour les centres de contact et les équipes d'assistance peut sembler attrayante à première vue, de nombreuses entreprises n'ont pas réellement besoin de ces fonctionnalités, et elles ne sont pas toujours totalement fiables.

3. Bureau de discussion

Talkdesk est un autre système téléphonique virtuel doté de fonctionnalités d'IA et de solides intégrations.

Certaines des fonctionnalités principales de Talkdesk incluent :

• Solutions basées sur l'IA, notamment l'automatisation, l'IA générative et les réponses en libre-service.
• Engagement omnicanal pour améliorer l’expérience client.
• Engagement de la main-d’œuvre, y compris la conformité et la surveillance de la main-d’œuvre, l’enregistrement des interactions et le coaching des agents.
• Analyses de l'expérience client, y compris des informations sur l'intention du client et le sentiment des appels.

Les principaux atouts de Talkdesk incluent :

• Analyses en temps réel.
• Systèmes de réponse vocale interactive (IVR) personnalisables.
• Prise en charge des applications mobiles.
• Intégrations avec les CRM populaires.
• Plans tarifaires adaptés aux différents besoins de l'entreprise.

Les entreprises gérant plusieurs points de contact clients peuvent bénéficier du logiciel de centre d'appels de Talkdesk. Les fonctionnalités de service client basées sur les données et l'engagement omnicanal et du personnel alimenté par l'IA constituent une combinaison puissante.

Connexes : voir les 8 meilleures alternatives Talkdesk

4. Appel aérien

Aircall est un autre système téléphonique virtuel fiable basé sur le cloud, idéal pour les petites équipes axées sur les ventes.

Les principales fonctionnalités de la plateforme incluent :

• Numéros gratuits.
• Options de routage des appels.
• File d'attente d'appels.
• Enregistrement des appels, y compris l'enregistrement pause-reprise.
• Analyse des appels.

Les points forts de la plateforme sont :

• Une interface conviviale.
• Transferts chaleureux.
• Intégrations CRM transparentes.
• Analyses avancées.
• Enregistrement d'appels intelligent.
• Rôles d'utilisateur personnalisables.

Les entreprises à la recherche d’un fournisseur VoIP simple mais efficace voudront peut-être envisager Aircall. Il possède une interface conviviale avec des intégrations CRM transparentes, ce qui en fait une option solide pour améliorer vos communications professionnelles sans trop de cloches et de sifflets.

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5. Aller à la connexion

GoTo Connect est un service VoIP hébergé qui offre des solutions de centre de contact fiables.

Les principales fonctionnalités de GoTo Connect incluent :

• Appels vocaux.
• Réunions vidéo.
• Contrôles d'administration et d'accès robustes.
• Intégrations simples.
• Service VoIP hébergé.
• Renvoi d'appel.
• Messagerie vocale virtuelle.

Les atouts les plus importants de la plateforme sont les suivants :

• Fonctionnalités fiables de centre de contact basées sur le cloud.
• Analyses en temps réel.
• Contrôles d'administration personnalisables.
• Capacités de visioconférence.
• Un éditeur de plan de numérotation convivial.
• Compatibilité avec une large gamme de modèles de téléphones de bureau.

GoTo Connect convient aux entreprises à la recherche de solutions de communication abordables mais évolutives avec des options de personnalisation décentes. C'est également un excellent outil pour ceux qui souhaitent des fonctionnalités de visioconférence de base. La tarification de GoTo Connect est simple, mais Nextiva est une option plus rentable et a une meilleure note globale .

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6. Ouvrir le téléphone

OpenPhone est le dernier fournisseur VoIP de notre liste et il offre la plupart des fonctionnalités de base que les entreprises peuvent rechercher.

Les principales fonctionnalités d'OpenPhone incluent :

• Appels VoIP.
• Envoi de SMS.
• Messagerie d'équipe.
• Rapports et analyses.
• Profil client et gestion des contacts.
• Intégrations décentes.

Les points forts de la plateforme incluent :

• Une vue unifiée du journal des appels.
• Transcriptions de messages vocaux.
• Automatisation du flux de travail.
• Enregistrement d'appel.
• Groupes d'appels partagés.
• Intégrations avec des outils CRM comme HubSpot.
• RVI.

Les petites et moyennes entreprises voudront peut-être envisager OpenPhone, surtout si elles disposent d'équipes distantes ou hybrides. La vue unifiée des communications et l'intégration avec des outils tels que HubSpot peuvent permettre aux équipes de fournir plus facilement un support client amélioré. Le prix d'OpenPhone est abordable, même s'il peut comporter des fonctionnalités limitées par rapport à d'autres fournisseurs.

Le verdict : pourquoi Nextiva gagne

Alors que chaque entreprise devrait choisir une solution de centre de contact qui correspond le mieux à ses besoins (y compris son budget, les fonctionnalités souhaitées et son potentiel d'évolutivité), Nextiva est sans aucun doute l'un des meilleurs fournisseurs VoIP du marché.

Nextiva propose une suite robuste d'outils de communications unifiées, notamment des intégrations avancées de gestion des appels, de vidéoconférence et de CRM. Ce faisant, nous fournissons une solution de communication tout-en-un qui peut améliorer l'expérience des agents d'assistance et des clients, avec une qualité d'appel exceptionnelle et une disponibilité de 99,999 %.

Nextiva propose également des tarifs transparents et compétitifs . Nos niveaux de tarification clairs sont conçus pour les entreprises de toutes tailles ayant des besoins divers, offrant toujours une valeur à un prix abordable avec les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Vous pouvez compter sur le support client exceptionnel de Nextiva 24h/24 et 7j/7, qui comprend plusieurs canaux d'assistance, une multitude de ressources en ligne et des agents d'assistance expérimentés disponibles pour tous les clients (quel que soit le niveau de forfait).