Évitez ces 15 erreurs de notification Web Push et augmentez le CTR de 3X

Bien que les notifications push Web aient réussi à recapturer de courtes durées d'attention des visiteurs du site Web, toutes les entreprises n'ont pas été en mesure d'obtenir des résultats positifs. Cette notification cliquable de style alerte est livrée avec ses propres choses à faire et à ne pas faire, et les erreurs de notification Web push sont plus courantes que vous ne le pensez !

Pourquoi devriez-vous vous soucier des erreurs de notification Web push alors que vous pouvez vous concentrer sur l'envoi de messages à la place ?
Lorsqu'elles sont bien faites, les notifications push Web peuvent générer un taux de clics moyen de 15% à 30%.

Erreurs de notification Web push qui vous coûtent des ventes et comment y remédier

1. Ne pas prendre d'autorisations

Gâcher tout en prenant les autorisations de notification Web push de vos visiteurs est l'une des erreurs les plus courantes que commettent les entreprises.
Tout comme les e-mails, les notifications peuvent devenir extrêmement spammées et ennuyeuses pour certains utilisateurs. Assurez-vous donc de prendre les bonnes autorisations avant de les envoyer.
Mais il y a plus. Prendre des autorisations seules ne suffit pas.

Comment le réparer?

En plus de l'alerte d'autorisation, vous devez inclure des détails contextuels pour informer l'utilisateur de l'objectif clair derrière l'envoi de la notification push Web. Avec une telle demande basée sur l'intention, vos utilisateurs vous accorderont très probablement des autorisations et prêteront attention à votre offre.

Incluez des informations telles que le type de notification qu'ils doivent recevoir, la fréquence et pourquoi ils sont importants.

Une autre bonne idée est d'obtenir un double opt-in, qui confirme essentiellement l'abonnement avec l'utilisateur.

2. Ne pas segmenter les clients

La segmentation de la clientèle n'est pas un tout nouveau concept pour les marques de commerce électronique. Pourtant, la plupart ne parviennent pas à segmenter les clients et à fournir des notifications push Web ciblées qui attirent plus de ventes.

Comment le réparer?

Catégorisez vos abonnés en segments étroitement ciblés. Vous pouvez le faire en analysant les données passées telles que les visites de pages, les produits consultés, etc., ou simplement en demandant à vos abonnés leurs préférences tout en demandant des autorisations.

Par exemple, si vous remarquez que les visiteurs regardent un type de produit particulier, vous pouvez personnaliser la notification avec une offre liée au produit et accélérer le cycle d'achat. De même, s'ils ont manifesté de l'intérêt pour les produits pour bébés sur votre boutique, n'oubliez pas d'envoyer des messages contextuels à leur intention.

3. Ne pas personnaliser les messages

La plupart des marques passent à côté de l'intérêt des notifications push Web et les utilisent comme canaux de diffusion pour des messages vagues et génériques. Et compte tenu de la facilité de désactivation des notifications, vous risquez de perdre des abonnés durement gagnés en raison de messages non spécifiques.

Comment le réparer?

Une fois que vous avez segmenté vos utilisateurs et compris leurs préférences ou leurs besoins, envoyez des notifications hyper personnalisées au lieu de promotions générales.

De cette façon, vos abonnés et clients peuvent trouver vos notifications push Web utiles et être poussés à agir.

Les outils de notifications push Web peuvent vous aider à mettre en place des campagnes hyper-personnalisées en utilisant plusieurs variantes de données et automatisations. Réservez une démo aujourd'hui pour en savoir plus!

4. Ne pas programmer/automatiser les messages

Comprendre les horaires chargés de vos abonnés ou clients est essentiel pour fournir des notifications ciblées. Les marques de commerce électronique gâchent souvent le timing en raison d'un manque de calendrier.

Et comme pour toute autre campagne marketing, exploiter le bon moment du parcours de l'acheteur est également essentiel avec les notifications push Web.

Un chariot abandonné est un excellent exemple ici. Le timing est essentiel pour envoyer des notifications push Web avec des scénarios de récupération de panier. Vous devez idéalement les contacter dans l'heure pour vous assurer que l'intérêt du client est toujours intact et frais.

Comment le réparer?

Déployez la planification des notifications et automatisez les messages à l'aide d'un logiciel d'automatisation pour analyser les données utilisateur en temps réel et concevoir des notifications push Web hyper personnalisées.

Des solutions comme WebEngage offrent une fonctionnalité intelligente appelée Relais. Les relais vous permettent de déclencher une série de communications basées sur le flux de travail dans les parcours en fonction de quelque chose que l'utilisateur a fait. Par exemple, vous pouvez déclencher un rappel automatisé lorsqu'ils ajoutent un produit au panier mais abandonnent l'achat. Et lorsqu'ils interagissent avec le rappel mais ne terminent toujours pas l'achat, vous leur envoyez une remise.

5. Ne pas avoir d'appel à l'action clair

L'appel à l'action (CTA) résume l'intention derrière l'envoi de la notification push Web. Mais quelques entreprises n'ont pas de CTA clair ou utilisent le même CTA pour chaque notification.

Comment le réparer?

Utilisez des phrases à forte conversion comme CTA, telles que "Achetez maintenant", "En savoir plus", "Achetez maintenant", etc. L'utilisation de tels mots et expressions puissants crée automatiquement un sentiment d'urgence dans l'esprit de vos clients.

De plus, étant donné que la longueur de caractères autorisée est limitée dans les notifications push Web, l'ajout d'images capte mieux l'attention. Vous pouvez associer les deux et utiliser des images avec des mots induisant une urgence comme boutons CTA.

6. Ne pas les diriger vers la bonne page de destination

Vous avez peut-être obtenu l'anatomie d'une notification push Web correcte et réussi à capter l'attention de l'utilisateur. Mais, si la page de destination liée au CTA ne mène pas au produit spécifique, vous risquez de perdre des abonnés et du trafic.

Les marques créent et publient souvent des notifications push Web avant de lancer la campagne de promotion. En conséquence, les utilisateurs intéressés par le produit ou l'offre sont dirigés vers la page d'accueil au lieu de la bonne page de destination. Cela se traduit par des taux de rebond et des abonnements élevés.

Comment le réparer?

La bonne page de destination doit être la première chose sur laquelle vos utilisateurs accèdent après avoir cliqué sur la notification push Web. Pour vous assurer que vos campagnes sont actives et en cours d'exécution, testez la page de destination avant de la lier.

Conseil de pro : si vous faites la promotion d'une vente spécifique sur une gamme de produits, un lien vers cette page de collection ou de catégorie est toujours préférable à un simple lien vers une page générique de votre boutique.

7. Ne pas suivre les performances

Le suivi des performances vous permet d'optimiser vos futures notifications push Web et d'en tirer le meilleur parti. Ne pas suivre les performances et apprendre des erreurs entraîne la perte d'informations essentielles et d'opportunités d'amélioration - pire, la perte d'abonnés.

Comment le réparer?

Les métriques aident à mesurer et à suivre le succès. Vous devez mesurer les métriques de notification push Web ou les KPI, tels que le taux de clics, le taux d'activation, le taux d'affichage, le nombre d'abonnés actifs/inactifs, les revenus de notification et le taux de rétention.
Ces stratégies basées sur les données vous permettent d'améliorer les performances de la campagne et le retour sur investissement des notifications, vous aidant à doubler ce qui fonctionne.

8. Ne pas se concentrer sur votre copie ou votre message

Les notifications push Web sont censées être rapides, petites et brèves. Vous devez créer la copie et le contenu de votre notification pour capter l'attention du spectateur dès qu'elle arrive sur son écran.
Des messages longs et maladroits détournent l'attention du spectateur de l'offre et pourraient même rebondir sur votre site.

Comment le réparer?

Voici quelques conseils qui peuvent vous aider :

• Assurez-vous que la copie et les messages sont clairs et concis.
• Évitez de bourrer trop d'informations dans un paragraphe ou d'ajouter des détails redondants.
• Restez pertinent par rapport à l'offre et utilisez un CTA convaincant.
• Ne superposez pas plusieurs promotions sur une seule notification, car cela peut dérouter le spectateur.

9. Ne pas optimiser votre fréquence

Submerger vos utilisateurs avec trop de notifications est toujours une mauvaise chose. Cela provoque une image de marque négative et conduit à davantage de désistements.

Comment le réparer?

Bien qu'il n'y ait pas de nombre magique pour envoyer des notifications, testez la fréquence qui convient le mieux à votre marque. Vous pouvez également contacter vos abonnés ou clients pour comprendre leur fréquence préférée. Enfin, optimisez votre fréquence de notification et soyez très sélectif quant à la communication que vous avez l'intention d'envoyer via les notifications push Web.

Une bonne idée ici est de tirer parti des fonctionnalités intelligentes telles que NPD (ne pas contacter les abonnés lorsqu'ils sont endormis ou pendant les heures non utilisables de votre entreprise).

Un autre aspect que vous pouvez inclure dans votre stratégie de notification push Web est la limitation. La limitation vous permet de limiter le nombre de messages pouvant être envoyés à un point de terminaison particulier, réduisant ainsi les risques inutiles d'être marqués comme spam.

Alternativement, vous pouvez également donner à l'abonné la possibilité de sélectionner la fréquence à laquelle il entendra parler de vous.

10. Ne pas les envoyer au bon moment

Votre base d'utilisateurs peut inclure des abonnés de différents fuseaux horaires et professions. Supposons, par exemple, que votre utilisateur soit un employé de l'entreprise. Ensuite, leur envoyer une notification entre leur 9 et 5 habituels revient à tirer sans but dans le noir.

Il est donc sage de prioriser le moment de l'envoi des notifications pour maximiser l'engagement et l'investissement.

Comment le réparer?

Étudiez vos profils d'abonnés et de clients. Utilisez les analyses pour comprendre leurs horaires les plus actifs et les plus réactifs. Ensuite, testez A/B vos timings, mesurez et optimisez en continu pour réaliser le meilleur temps. Vous pouvez également utiliser un outil de planification pour choisir et optimiser davantage les horaires.

Bien qu'avec des solutions comme WebEngage, il est beaucoup plus facile de trouver le bon moment pour envoyer des notifications. La fonctionnalité d'optimisation de l'heure d'envoi est conçue pour aider les entreprises à configurer des notifications basées sur les données des clients et des abonnés, les interactions précédentes et d'autres informations intelligentes.

11. Ne pas utiliser une approche omnicanale pour tous les canaux

Une erreur courante commise par la plupart des entreprises de commerce électronique consiste à limiter les notifications push Web à un seul canal de communication, comme les applications mobiles. Mais il est préférable de ne pas supposer que les téléspectateurs utilisent la chaîne pour accéder à votre magasin lorsqu'il s'agit d'achats en ligne.

Comment le réparer?

Tirez parti de la polyvalence des notifications push Web et envoyez-les via plusieurs canaux tels que les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les applications.

Avec des solutions comme WebEngage, vous pouvez mettre en place des campagnes omnicanales pour cibler différents segments d'audience et comportements. De telles stratégies ont tendance à attirer 18,96 % d'engagement en plus que les campagnes à canal unique.

12. Ne pas varier vos types de campagne

Certaines marques sous-utilisent les notifications push Web pour booster les promotions uniquement. Si vos abonnés/clients reçoivent encore et encore des promotions similaires, vous risquez de perdre des abonnés.

Comment le réparer?

Vous devez modifier votre type de campagne afin d'optimiser les conversions et l'engagement des utilisateurs. Utilisez également les notifications push Web pour les campagnes non promotionnelles, comme l'envoi de recommandations de produits, le partage d'actualités, la collecte de commentaires, l'offre de hacks utiles, etc.

Conseil de pro : n'oubliez pas de toujours exécuter des tests A/B sur différents segments d'abonnés Web Push. Cela vous aidera à découvrir les messages avec lesquels votre public interagit de la manière la plus pertinente.

13. Ne pas utiliser d'emojis ou en faire trop

Votre notification n'attire-t-elle pas suffisamment l'attention malgré le fait qu'elle contient beaucoup et une copie nette ? Ensuite, il est possible qu'il ait manqué une chose - les emojis.

Comme nous ne voulons pas dire exagérer ️ emojis mais utilisez-les ⇩ avec modération.

Comment le réparer?

Les emojis ajoutent une personnalité à votre messagerie lorsqu'ils sont utilisés dans un but précis. Mais avec les emojis, moins c'est plus. Utilisez-les avec parcimonie et seulement s'ils vous conviennent.

Certains meilleurs endroits à ajouter sont dans le titre comme la ponctuation ou dans le CTA. Vous pouvez également ajouter des emojis évidents au lieu de mots (horloge, montre, livres, etc.).

Conseil de pro : Segmentez vos utilisateurs avant de commencer à ajouter des emojis et évitez de les utiliser pour les nouveaux utilisateurs.

14. Non compris les médias personnalisés

Lorsque vous manquez d'inclure des médias personnalisés, vous manquez l'opportunité de créer des notifications riches et accrocheuses.

Comment le réparer?

Au lieu d'ajouter une image générique statique à côté de la notification push, essayez d'ajouter des images dynamiques ou des médias personnalisés riches, tels que des gifs et de courtes animations de produits.

Vous pouvez utiliser les notifications riches de manière créative lors du lancement d'un nouveau produit, d'une vente flash, d'une récupération de panier (image dynamique du produit abandonné), etc.

15. Ne pas donner la possibilité de se retirer

La plupart des marques craignent de perdre des abonnés pour inclure une option de désactivation sur les notifications push.

Si vous ne fournissez pas d'options de désinscription, votre liste d'abonnés pourrait éventuellement devenir malsaine. Une liste faible et inactive entraîne de mauvais résultats du canal ; par conséquent, il peut être très difficile d'atteindre le retour sur investissement souhaité.

De plus, un nombre accru de notifications push Web envoyées par rapport à celles sur lesquelles interagissent peut également entraîner une diminution de la réputation du domaine, qui est déterminée par divers facteurs tels que l'engagement, les taux de plaintes pour spam, les pièges à spam et les taux de rebond.

Comment le réparer?

Tout comme les e-mails ont l'option "se désinscrire", vos notifications doivent donner aux utilisateurs la possibilité de se désinscrire. De cette façon, même si certains utilisateurs se désengagent, vous aurez une liste d'abonnés sains et plus dignes d'engagement à cibler.

Quelques réflexions finales

La polyvalence des notifications push Web, allant de l'acquisition à l'engagement, et de l'assistance à la fidélisation des clients, les a rendues très populaires pour les entreprises de commerce électronique.

Mais pour une mise en œuvre réussie, cela ne s'arrête pas à la correction des erreurs discutées.

Le contexte et l'expérience des consommateurs doivent fortement soutenir votre stratégie de notification push Web. Et pour cela, vous avez besoin d'un outil puissant qui vous aide à configurer et à automatiser les notifications, à comprendre vos données client uniques et à concevoir des parcours personnalisés.

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