Valeur moyenne des commandes (AOV) : qu'est-ce que c'est et comment l'optimiser pour le commerce électronique ?

Quelles mesures consultez-vous souvent pour analyser les performances de votre boutique Shopify ? Trafic élevé ? Un taux de conversion raisonnable ? Mais peut-être avez-vous oublié une autre mesure importante : la valeur moyenne des commandes .

En calculant la valeur moyenne des commandes, vous avez la possibilité de prévoir le nombre de ventes et les revenus, ce qui conduit à une meilleure gestion des stocks et, surtout, à une meilleure prise de décision commerciale. Avec seulement quelques petits changements dans le modèle commercial, vous pouvez avoir un impact positif sur la valeur de votre commande et sur les performances globales du magasin .

Cependant, peu de propriétaires d'entreprise ont examiné la valeur moyenne des commandes lors de la consultation des statistiques de leur magasin ou surévalué la métrique en négligeant ses lacunes. Cet article peut être le faisceau de lumière dont vous avez besoin pour comprendre la valeur moyenne des commandes dans sa véritable nature et voir comment optimiser cette métrique pour plus de profit et de meilleures décisions d'investissement .

Commençons ici par comprendre exactement quelle est la valeur moyenne de la commande.

Qu'est-ce que la valeur moyenne des commandes (AOV) ?

La valeur moyenne des commandes, ou AOV , est une mesure de commerce électronique qui mesure le revenu brut moyen de chaque commande passée avec votre marque sur une période définie. L'augmentation de la valeur moyenne des commandes génère souvent plus de revenus dans votre résultat net et peut faire en sorte que les clients se sentent plus valorisés.

L'AOV est l'une des mesures clés que les magasins de commerce électronique doivent connaître, ce qui entraîne des décisions commerciales importantes telles que la tarification des produits, les dépenses publicitaires, les campagnes de promotion et l'aménagement du magasin. De nombreuses plateformes de commerce électronique, telles que Shopify ou BigCommerce, incluent cette métrique dans leur panneau d'analyse pour les utilisateurs, ce qui suggère que les propriétaires d'entreprise devraient souvent jeter un œil à cette statistique.

De nombreuses petites marques considèrent le retour sur les dépenses publicitaires comme le principal indicateur de génération efficace de revenus - et investissent des pourcentages élevés du budget global dans l'acquisition payante.

Pour certaines marques, cela a du sens. Après tout, vous n'avez pas beaucoup de clients au départ, vous devez donc les acquérir. Ainsi, l'acquisition payante peut être considérée comme un levier précieux, bien qu'un investissement d'acquisition organique soit plus recommandé.

Cependant, si vous avez déjà plus de 1 000 clients pour votre entreprise, il est temps de vous concentrer et d'investir davantage pour augmenter la valeur moyenne de vos commandes. Pourquoi? Voyons la réponse dans la section suivante.

Pourquoi la valeur moyenne des commandes est-elle importante ?

En tant que référence pour analyser le comportement des clients, la métrique AOV vous aide à définir des stratégies et des objectifs, puis à évaluer le fonctionnement de vos stratégies.

De plus, connaître la valeur moyenne des commandes de votre magasin vous aide à évaluer la stratégie de tarification globale et les efforts de marketing en ligne en vous fournissant les statistiques nécessaires pour mesurer la valeur à long terme ou à court terme d'un client individuel.

Souvent, les spécialistes du marketing concentrent une grande partie de leurs efforts sur l'augmentation du trafic vers un site Web de commerce électronique alors qu'il serait plus percutant - et rentable - s'ils augmentaient l'AOV. L'augmentation du trafic coûte souvent plus cher, tandis que l'augmentation de l'AOV ne nécessite que des modifications internes.

Étant donné que chaque entreprise doit faire face à un coût de transaction pour chaque commande, l'augmentation de l'AOV est un moyen d'augmenter les revenus directs et de gagner plus de bénéfices, car le client achète déjà dans votre magasin, juste maintenant plus.

Quatre aspects de votre entreprise sur lesquels la valeur moyenne des commandes peut avoir un impact sont :

• Tendances d'achat : à partir d'AOV, vous pouvez voir dans quelle période ou saison résonne l'intérêt de vos clients à forte valeur ajoutée, puis comprendre votre public et optimiser vos campagnes. Par exemple, pendant la Saint-Valentin, si vous constatez une diminution de l'AOV, vous pouvez voir où se situe le problème ? C'est peut-être la stratégie de prix ou le message de la campagne, mais vous savez qu'il y a quelque chose à regarder.

• Coût de conversion : Si vous avez un AOV faible mais un coût de conversion élevé, vous perdez de l'argent pour acquérir des clients à faible valeur. Votre AOV doit être au moins 2 fois plus élevé que le coût d'acquisition client.

• Stratégie de tarification : augmenter vos prix peut en fait augmenter votre AOV, en fonction de la position de votre entreprise sur le marché. Inversement, vous pouvez ajuster votre prix en fonction de l'AOV.

• Coûts publicitaires : si vous dépensez beaucoup d'argent en publicités pour acquérir du trafic mais que vous avez toujours un AOV faible, vous dépensez encore trop pour les clients à faible valeur. Vous devez vous concentrer sur l'acquisition de clients plus importants, car 20 % de vos acheteurs peuvent aspirer à 80 % de vos bénéfices.

Comment calculer la valeur moyenne des commandes ?

Faisons le calcul. Pour calculer la valeur moyenne des commandes de votre entreprise, il vous suffit de diviser vos revenus par le nombre de commandes.

Par exemple, en février, les ventes de votre boutique Shopify étaient de 40 000 $ et vous avez reçu un total de 1 000 commandes. Ensuite, votre valeur moyenne de commande serait de 40 000 $ divisé par 1 000 = 40 $. La valeur moyenne de votre commande en février était donc de 40 $.

Ensuite, pour déterminer l'augmentation de l'objectif pour l'AOV et l'augmentation potentielle des revenus en augmentant votre AOV : vous devez estimer le montant de l'augmentation de l'AOV souhaitée et la multiplier par le nombre de commandes mensuelles moyennes.

D'après notre exemple ci-dessus, si vous souhaitez que vos clients dépensent 20 $ de plus pour l'AOV souhaité de 60 $ et que le nombre de commandes reste de 1 000, vous gagnerez 20 000 $ de plus si vous atteignez l'AOV d'objectif.

Une augmentation des dépenses de seulement 10 $ par consommateur avec votre marque pour 1 000 clients existants signifierait 10 000 $ supplémentaires de revenus pour l'entreprise. Incroyable, hein ?

En examinant la valeur moyenne des commandes et d'autres statistiques connexes, les propriétaires d'entreprises en ligne peuvent comprendre les habitudes d'achat de leurs clients et développer les stratégies appropriées.

Vous pouvez suivre l'AOV pour n'importe quelle période, mais la plupart des entreprises ou des plateformes de commerce électronique le surveillent en moyenne mensuelle.

Statistiques sur la valeur moyenne des commandes

Pour comprendre si votre AOV est en avance ou si les concurrents de votre secteur sont en retard, cette section vous donnera toutes les statistiques dont vous avez besoin pour déterminer. Voici les repères incontournables de la valeur moyenne des commandes (tirés de la recherche par Grow Code):

Valeur moyenne des commandes par secteur

Les statistiques spécifiques à l'industrie sont de puissants points de référence pour la performance de votre propre magasin. Vous pouvez voir que l'industrie du bébé et de l'enfant a la valeur moyenne des commandes la plus élevée de l'image. C'est facile à comprendre puisque les parents sont souvent prêts à payer plus pour que leurs enfants aient les meilleurs produits.

Une statistique surprenante pour moi était l'industrie de la santé et de l'être ayant l'AOV le plus bas. Compte tenu du mouvement de l'entraînement à domicile au cours de la dernière année, je m'attendais à un AOV plus élevé. Peut-être que cette statistique ne représente pas l'ensemble du tableau. Si vous savez ce qui se passe avec l'AOV pour l'industrie de la santé et du bien-être, partagez-les dans le commentaire.

Dans l'ensemble, vous pouvez voir où votre Shopify fonctionne avec AOV par rapport à la norme de l'industrie. Vous n'avez pas besoin d'essayer immédiatement d'augmenter votre AOV s'il est sous les statistiques de l'industrie, la statistique est juste pour référence.

Valeur moyenne des commandes par canal

Lorsque les détaillants séparent les valeurs moyennes des commandes par canal, ils peuvent voir quelle source de trafic génère les revenus les plus élevés. Cela aide les propriétaires de magasins à faire deux choses. Tout d'abord, vous pouvez allouer des ressources supplémentaires aux canaux les plus performants. Deuxièmement, vous pouvez formuler des KPI plus précis en fonction des canaux, avec des objectifs spécifiques pour chaque source individuelle.

Mais je ne transpirerais pas sur cette statistique si j'étais vous, car la source la plus élevée pour la valeur moyenne des commandes est inconnue. Si vous pouvez mieux décomposer vos canaux, vous aurez certainement une meilleure stratégie pour votre boutique Shopify.

Valeur moyenne des commandes par appareil

L'un des défis majeurs qui attendent les entreprises de commerce électronique est l'utilisation croissante des téléphones portables pour les achats en ligne. Pourtant, les valeurs moyennes des commandes de mobiles restent relativement faibles. Il existe une opportunité importante pour vous d'augmenter les paramètres tels que la valeur moyenne des commandes et les taux de conversion sur les appareils mobiles, car près de la moitié des ventes de commerce électronique proviennent aujourd'hui des mobiles.

Valeur moyenne des commandes par plateforme

Desktop est toujours en tête en ce qui concerne les valeurs de commande moyennes pour un appareil spécifique, les ordinateurs Windows étant les plus élevés de tous. C'est facile à comprendre puisque Windows est toujours la plate-forme la plus populaire pour les ordinateurs de bureau dans le monde. Cependant, si vous pensez que vous pouvez augmenter votre AOV si vous améliorez l'expérience de navigation sur certaines plateformes, allez-y.

Dans le commerce électronique, il s'agit d'essais et d'erreurs avant de trouver le bon endroit pour réaliser le meilleur profit, de même pour la valeur moyenne des commandes.

Qu'est-ce qu'un bon panier moyen ?

La question à un million de dollars que vous vous posez probablement est : "Qu'est-ce qu'un bon panier moyen ?". Et la même vieille réponse serait : ça dépend.

Chaque réponse serait différente puisque les statistiques moyennes ci-dessus ne peuvent servir que de points de préférence lâches. Vos KPI et vos objectifs dépendront de votre entreprise, de votre secteur et de votre stratégie pour l'avenir.

Cependant, il y a quelques points à garder à l'esprit lors de l'examen de l'AOV de votre magasin :

• Soyez conscient des anomalies : certaines histoires ou applications peuvent citer des mesures anormalement élevées, y compris la valeur moyenne des commandes, pour montrer que leur service fonctionne. Il est important d'être conscient qu'un magasin individuel ou même une grande entreprise ne définit pas la référence globale.

• Soyez conscient des industries et des appareils : Comme mentionné ci-dessus, un excellent AOV pour une autre entreprise peut être très différent de votre magasin. Mais vous devez quand même avoir vos propres KPI sur tous les canaux et appareils pour comprendre le comportement d'achat de vos clients.

• Soyez conscient des saisons : la valeur moyenne des commandes peut être supérieure ou inférieure en fonction de certaines périodes de l'année, vous devez donc en tenir compte lors de l'analyse de votre AOV.

En supposant que votre AOV se situe dans un spectre raisonnable compte tenu des normes de votre industrie (et non exceptionnellement inférieures), il est prudent de dire que vous êtes en bonne forme.

Ensuite, une bonne valeur moyenne de commande est simplement celle qui est meilleure que celle de votre période précédente, que ce soit le mois dernier ou l'année dernière.

Une note rapide lors de l'affichage de la valeur moyenne des commandes

Lorsqu'il s'agit de mesurer les statistiques d'une entreprise, aucune mesure d'un ensemble n'est la meilleure, mais l'utilisation d'une seule métrique est certainement la pire. L'examen de la valeur moyenne des commandes ne vous donnera qu'une partie de l'image du comportement d'achat de votre client. Si vous souhaitez augmenter la valeur de votre commande, vous devez considérer les trois mesures d'un système appelé "tendance centrale":

• Moyenne : la valeur moyenne de toutes les commandes (ou AOV)

• Mode : la valeur de commande la plus fréquente

• Médiane : la valeur médiane de toutes les commandes

Voici un exemple pratique avec une boutique de démonstration, fourni par Shopify. Ci-dessus, vous pouvez voir un histogramme de la fréquence d'ordre, ainsi que la moyenne, le mode et la médiane calculés.

Notez que la moyenne (ou la valeur de commande moyenne) de 24 $ est beaucoup plus élevée que le mode (valeur de commande la plus fréquente) de 15 $. Il y a quelques autres commandes élevées qui faussent la moyenne.

Dans ce cas, si le propriétaire du magasin souhaite développer des stratégies qui ont un impact sur l'AOV, sa meilleure approche n'est pas de prendre en compte les commandes de 24 $, mais plutôt d'essayer d'augmenter le nombre de commandes de mode. Pour ce magasin de démonstration, les commandes les plus courantes sont de 15 $.

Ainsi, lorsque vous réfléchissez à des stratégies pour affecter l'AOV global, vous devez commencer par comprendre vos commandes et quelle stratégie de vente incitative pourrait être appropriée.

Tout cela pour dire : la valeur moyenne des commandes est importante à suivre, mais vous ne devez pas la traiter comme la seule mesure de la performance de votre entreprise. Ce serait trompeur, tout comme compter les calories dans le but d'une vie plus longue et plus saine. Vous avez de bonnes calories (avocat) et pas si bonnes (sucre blanc), il est donc préférable pour votre santé de réduire les mauvaises calories et d'en avoir plus de bonnes.

Vous pouvez également consulter votre tableau de tendance central comme point de départ de vos efforts pour augmenter les revenus globaux. Dans cet esprit, voyons les meilleures tactiques pour optimiser la valeur moyenne des commandes de votre boutique en ligne.

Comment optimiser la valeur moyenne des commandes

À présent, il est clair que la valeur moyenne des commandes est une mesure essentielle pour votre boutique Shopify. Dans cette section, nous répondrons à la question persistante : "Comment convaincre les clients de dépenser plus dans votre magasin, encore et encore ?".

Il existe un certain nombre de tactiques qui peuvent augmenter votre AOV, et ce sont différentes façons d'amener vos acheteurs à dépenser plus, soit en achetant des articles plus chers qu'ils ne l'avaient initialement prévu, soit en achetant plus de produits qu'ils ne l'avaient initialement prévu.

L'optimisation de votre AOV peut se produire à toutes les étapes de votre entonnoir de vente. Vous pouvez inciter vos acheteurs à acheter des produits supplémentaires en rapport avec leur panier d'achat, peut-être ceux qui sont souvent oubliés, comme une ampoule pour une lampe ou des piles pour un appareil électronique. Alternativement, vous pouvez suggérer un produit plus cher, peut-être même un best-seller.

Vous pouvez également amener un client à dépenser plus grâce à des méthodes de merchandising avisées - en mettant un ensemble de produits devant lui et en les affichant d'une manière qui motive plus d'achat - ou par des incitations directes comme la livraison gratuite.

Une bonne idée avant de mettre en œuvre ces tactiques est de segmenter vos clients en plusieurs groupes (petits ou gros dépensiers, acheteurs fréquents et fréquents) en fonction de leur historique d'achat et d'avoir des offres différentes pour chaque groupe. Par exemple, si vous souhaitez augmenter la valeur moyenne des commandes de vos clients les plus fréquents, proposez-leur un programme de fidélité.

Très bien, assez de préparation, voyons les tactiques utiles suivantes pour optimiser votre panier moyen :

Regroupement de produits ou de services

Le regroupement de produits aide les clients à avoir une valeur de commande moyenne plus élevée, tout en offrant aux consommateurs un meilleur rapport qualité-prix. Vous pouvez essayer de créer des lots dont le prix est inférieur à celui obtenu si les mêmes articles étaient achetés individuellement.

Une excellente approche pour regrouper des produits consiste à proposer un ensemble d'articles qui créent une solution tout-en-un pour une expérience souhaitée. Lorsqu'ils achètent en lots, les consommateurs obtiennent non seulement un avantage complet à moindre coût, mais également un bon rapport qualité-prix. Cela permet aux acheteurs d'obtenir plus facilement tout ce dont ils ont besoin en un seul achat tout en éliminant le besoin de recherches supplémentaires.

Vous pouvez également responsabiliser les clients et les laisser créer leurs propres offres groupées en proposant des produits ou des packages personnalisés. Les acheteurs auraient la liberté de choisir des lots en fonction de leurs goûts et de leurs préférences.

Dollar Shave Club est l'un des maîtres du regroupement de produits. Ils interrogent les clients sur leurs besoins en matière de toilettage et proposent des boîtes de produits personnalisées, qui sont envoyées automatiquement chaque mois aux acheteurs. Les utilisateurs n'oublieraient donc jamais rien du nécessaire pour leur barbe tout en ayant le meilleur prix et la commodité.

Vente incitative et vente croisée de produits supplémentaires

Les produits de vente croisée et de vente incitative sont un moyen facile d'ajouter des produits complémentaires dans le panier de votre client. La plupart des plates-formes de commerce électronique telles que Shopify et BigCommerce offrent cette fonctionnalité sur les pages de produits afin que vous puissiez configurer les articles à vendre de manière croisée ou incitative.

Comme leur cousin, les offres groupées, les ventes croisées et les ventes incitatives consistent à convaincre les clients d'acheter une version complémentaire ou améliorée des produits qu'ils souhaitaient déjà acheter.

La vente croisée est la méthode de présentation des produits qui complètent le produit principal qu'un client souhaite acheter. Par exemple, si votre consommateur a une paire de chaussures dans son panier, vous pouvez recommander une tenue de sport qui va avec.

D'autre part, la vente incitative est la méthode de présentation d'articles similaires - mais plus précieux - aux acheteurs qui envisagent un achat spécifique. Les smartphones en sont un excellent exemple : un client peut choisir un smartphone d'entrée de gamme avec seulement 32 Go de stockage, mais une option avec 64 Go de stockage peut être placée sur la même page et annoncée comme une version de mise à niveau pour seulement quelques dollars de plus.

Voici quelques conseils pour la vente incitative et la vente croisée :

• Offrir une vente incitative de faible valeur peut augmenter les chances d'achat : si quelqu'un est sur le point d'acheter un article à 50 $, il est difficile de le convaincre d'ajouter un autre produit à 50 $, mais il est beaucoup plus facile de lui faire ajouter un produit à 15 $ qui complète son achat. .

• Recommandez des produits de vente incitative comme le ferait un ami : Votre vente incitative doit être utile et authentique, comme la façon dont un ami pourrait le suggérer avec un cœur sincère. Au lieu de simplement vendre d'autres articles populaires de votre boutique en ligne, choisissez des produits qui vont parfaitement avec l'article dans le panier de l'acheteur.

• Testez avec les ventes incitatives et les ventes croisées après l'achat : si vous craignez d'affecter le taux de conversion lors du regroupement de produits complémentaires, une meilleure façon de tester consiste à inclure la vente incitative ou la vente croisée après l'achat. Vous pouvez créer une campagne d'e-mails automatisée qui envoie des offres de vente incitative après un certain nombre de jours à compter de l'achat avec AVADA Email Marketing.

Ajout d'un seuil de livraison gratuite

"Commandes de 50 $ de plus pour obtenir la livraison gratuite". La livraison gratuite est un concept que votre magasin peut utiliser pour augmenter la valeur moyenne des commandes et vous faciliter l'expédition.

De nombreux sites de commerce électronique indiquent combien un client doit dépenser pour bénéficier de la livraison gratuite. Mais pour un meilleur résultat, vous devez dire exactement aux clients combien ils doivent dépenser en plus pour ne pas manquer la livraison gratuite. De cette façon, il est plus facile de convertir vos visiteurs qui sont sur le point d'acheter et d'augmenter l'AOV. Il y a de fortes chances que si vous dites à quelqu'un de dépenser 5 $ de plus pour la livraison gratuite, il dépensera encore plus que cela.

Une application pratique pour cette tactique est AVADA Free Shipping Bar - qui vous permet de personnaliser un message de livraison gratuite qui change automatiquement en fonction du panier total des clients. Non seulement cela, mais l'application permet également aux acheteurs de suivre l'état de livraison de la commande en temps réel et d'informer les acheteurs de toutes les mises à jour de livraison par e-mail.

Il est recommandé de définir votre seuil de livraison gratuite environ 30 % supérieur à votre AOV. L'objectif est de rendre la livraison gratuite accessible à la plupart des clients, augmentant ainsi vos revenus totaux. Si vous définissez un seuil trop élevé, vous risquez d'obtenir davantage de paniers abandonnés.

Appliquer une réduction sur les valeurs minimales de commande

C'est à peu près la même idée que le seuil de livraison gratuite, mais avec une remise ou un coupon pour les valeurs minimales de commande à la place. Vous pouvez mettre en œuvre cette tactique directement sur chaque page de produit, en offrant une remise sur les commandes récurrentes et en atteignant une valeur à vie plus élevée.

Utilisez la messagerie à l'échelle du site et dans le panier pour informer des seuils de remise afin de convaincre les acheteurs d'ajouter plus d'articles à leur panier et de "déverrouiller" l'offre. Essayez d'afficher quelque chose sur votre page de produit comme "Vous n'êtes qu'à 10 $ pour économiser 50 $ sur votre panier !" commencer.

Le cas échéant, vous pouvez également afficher les produits pertinents pour effectuer des ventes croisées et regrouper des articles. Pensez à montrer une paire de boucles d'oreilles pour une robe et à afficher un message du type « Ajoutez cet article et économisez 15 % : 16 $ ! »

Récompenser les clients fidèles

Si votre magasin vend des produits consommables, envisagez de mettre en place un programme de fidélité ou de récompenses. Un programme de fidélisation de la clientèle est une stratégie de fidélisation efficace qui vous aide à créer des relations avec les clients, les encourageant à revenir et à acheter à nouveau. Au fil du temps, ces clients fidèles seront vos gros dépensiers avec une valeur de commande moyenne élevée.

Vous pouvez créer un programme de fidélité qui récompense automatiquement les clients avec des points ou des codes de réduction lorsqu'ils atteignent un jalon ou effectuent une action spécifique. Par exemple, un client peut gagner 50 points lorsqu'il s'abonne à votre newsletter par e-mail.

Il est important de faire évoluer votre programme de fidélité avec les préférences de vos clients. Pendant une pandémie mondiale et un avenir incertain pour l'économie, il n'est peut-être pas approprié de récompenser les acheteurs avec des cadeaux inutiles pour avoir dépensé beaucoup. Vous pouvez créer un programme de remise en argent qui permet aux clients d'économiser davantage pour chaque achat qu'ils effectuent.

Lorsqu'il existe une incitation appropriée pour que les clients gagnent des points avec votre programme de fidélité, vous êtes susceptible de voir la valeur moyenne de votre commande augmenter.

Y compris les articles en édition limitée

Cette stratégie contribue à augmenter votre AOV et à pousser votre entreprise à devenir une marque plus luxueuse, où vous vendez des produits pour leur valeur plutôt que pour de simples revenus. Les articles en édition limitée sont également une excellente stratégie pour différencier votre site Web de votre chaîne Amazon.

L'objectif ici est d'offrir des produits en édition limitée pour gagner de nouveaux clients et augmenter le taux de rétention et la fidélité à la marque de vos clients actuels. Tous ces facteurs contribuent à l'augmentation de l'AOV.

De plus, seuls les clients fidèles et intéressés seraient plus disposés à acheter vos articles en édition limitée. Ainsi, vous pouvez créer une liste de clients de grande valeur après, qui est une pierre qui frappe deux oiseaux.

Fournir une assistance par chat en direct

De nos jours, il est de notoriété publique que les entreprises avec du personnel de chat en direct vendent plus, de 10 à 15 % de plus par panier. Être disponible via le chat en direct vous aide à répondre immédiatement aux questions des clients, ce qui signifie un plus grand potentiel de ventes et moins de paniers abandonnés.

De plus, c'est le canal direct pour parler avec vos acheteurs les plus intentionnels. Vous discuterez avec les visiteurs qui sont venus sur votre site pour acheter ou naviguer intentionnellement. Celles-ci ne nécessitent que des réponses à des questions spécifiques pour gagner suffisamment de confiance et appuyer sur le bouton Acheter.

Le chat en direct est particulièrement utile pour les produits à prix élevé, qui peuvent nécessiter plus de prise en main et d'assistance pour atteindre la ligne de paiement. Avec le chat en direct, vous pouvez créer une connexion, favoriser une conversation personnelle et encourager les achats répétés.

Créer une meilleure expérience client

Mais l'assistance par chat en direct n'est qu'une petite partie de votre expérience client.

Dans l'ensemble, si vous pouvez optimiser l'expérience d'achat de vos clients, ils sont plus susceptibles de parcourir davantage votre site et d'augmenter naturellement leur valeur moyenne de commande en raison d'un plus grand engagement. Ils auront plus d'opportunités d'être exposés à vos offres et produits, ce qui pourrait conduire à des achats supplémentaires.

Si la navigation sur votre site est frustrante, il y a de fortes chances que vos visiteurs partent en un clin d'œil. Bien qu'ils puissent encore supporter votre site Web suffisamment longtemps pour effectuer un achat nécessaire, ils ne feront probablement pas trop d'achats supplémentaires tout au long de leur vie avec votre marque.

De plus, une expérience personnalisée est devenue une demande commune pour les consommateurs. Ils n'achèteraient même pas auprès d'une marque qui ne peut pas adapter le site à leurs intérêts personnels.

La bonne nouvelle est que vous disposez de nombreux outils et logiciels basés sur l'IA pour personnaliser l'expérience de votre boutique Shopify et vous permettre également d'analyser les données. Vous pourrez personnaliser l'expérience de navigation de chaque acheteur et attirer les visiteurs vers la page de paiement.

Conclusion

Si vous souhaitez créer un modèle commercial sain et améliorer vos résultats, vous devez analyser la valeur moyenne des commandes de votre boutique Shopify. En optimisant l'AOV, vous améliorez l'expérience d'achat des visiteurs à forte intention - qui ont déjà une intention d'achat ou même certains articles dans leur panier.

Après tout, plus votre AOV est élevé, plus vous gagnez de revenus pour chaque client. Ensuite, votre entreprise peut offrir un meilleur échange de valeur - plus les clients dépensent plus, plus la valeur est élevée.

Vous pensez connaître l'AOV de votre magasin ? Avez-vous appliqué l'AOV pour analyser les performances de votre entreprise ? Partagez votre expérience avec AOV dans les commentaires ; J'aimerais bien savoir!