Les 10 meilleures alternatives et concurrents d'Avaya en 2023

Vous êtes à la recherche d'un nouveau système téléphonique professionnel ? Vous avez probablement déjà découvert les avantages de la VoIP et souhaitez connaître toutes vos options.
Avaya est un fournisseur de téléphonie cloud bien connu, offrant des communications unifiées, des services VoIP et des solutions de centre de contact pour les entreprises de toutes tailles. Avaya aide les équipes distantes à collaborer efficacement et à installer leur bureau où qu'elles se trouvent.
Bien qu'Avaya prenne en charge les travailleurs à distance, vous recherchez peut-être un système téléphonique cloud plus flexible et évolutif. Vous trouverez ci-dessous une liste complète des 10 meilleures alternatives Avaya. Qui comprend:

1. Nextiva
2. Mitel
3. Appel aérien
4. SurSIP
5. Téléphone.com
6. AppelHippo
7. 8×8
8. Zoom
9. Vonage
10. Pavé numérique

1. Nextiva

Nextiva est un système de communication complet basé sur le cloud pour les entreprises de toutes tailles. Il réunit les services de téléphonie professionnelle, de vidéoconférence, de collaboration et de gestion des clients sur une plate-forme unique.
Nextiva est le meilleur système téléphonique professionnel de 2022 selon US News. Des sites tiers d'évaluation de produits comme G2 et Gartner placent Nextiva au sommet de l'industrie.

Nextiva offre aux petites entreprises une boîte à outils de communication pour gagner des clients et se développer sans casse-tête technique. Pour les grandes entreprises, Nextiva facilite le déplacement de leur équipement sur site existant vers le cloud avec une solution VoIP professionnelle fiable et sécurisée. Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Prince Rich de Rich Technology Group donne son avis transparent sur Nextiva dans la vidéo ci-dessous :

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Les principales fonctionnalités VoIP de Nextiva incluent :

• Appels et conférences audio et vidéo HD : Profitez d'un son et d'une vidéo clairs pour une communication meilleure et sans effort. Organisez facilement des réunions à distance.
• Standard automatique : utilisez un système de menu téléphonique intuitif pour acheminer les appels vers le bon service ou la bonne personne à chaque fois. Le standard automatique est essentiellement une réceptionniste virtuelle qui vous fait gagner du temps et protège votre concentration.
• Enregistrement des appels : vous pouvez enregistrer vos appels et les stocker dans le cloud. Cela contribue à l'assurance qualité, à la documentation des détails essentiels des appels et à la conformité légale. Vous pouvez également utiliser vos enregistrements d'appels pour former de nouveaux représentants commerciaux ou d'assistance.
• Application Softphone : Nextiva Softphone offre aux utilisateurs tous les avantages VoIP sans combiné physique. Tout ce dont vous avez besoin est un ordinateur, une tablette ou votre smartphone.
• Renvoi d' appel : Dirigez vos appels entrants vers n'importe quel numéro ou appareil. Vous pouvez acheminer intelligemment les appels et éviter les appels manqués, créer des horaires de transfert personnalisés (basés sur les heures d'ouverture, les jours fériés, etc.) et être accessible au bon moment, à chaque fois.

Fiabilité, assistance et sécurité

Nextiva offre une sécurité et une fiabilité de premier ordre . Grâce à huit points de présence et à des centres de données de classe opérateur, Nextiva offre une disponibilité impressionnante de 99,999 % avec une surveillance intégrée 24h/24 et 7j/7. Nextiva vous couvre afin que vous puissiez vous concentrer sur le service aux clients.
En matière de conformité, Nextiva est auditée et certifiée ISO/IEC 27001, conforme SOC 2, ainsi que PCI et HIPAA. Ces exigences de sécurité protègent les données de votre entreprise en toute sécurité 24 heures sur 24.
Le service incroyable de Nextiva prend en charge les clients par téléphone, e-mail et chat 24h/24 et 7j/7.

Options de tarification Nextiva

Nextiva propose quatre plans pour les équipes et les entreprises de toutes tailles et de tous besoins. Les prix varient en fonction de la taille de l'équipe et si vous choisissez une facturation mensuelle ou annuelle.
Il y en a pour tous les goûts. Voici vos options :

• Essentiel : Ce plan commence à 17,95 $ par utilisateur et par mois et comprend des appels illimités, des appels vidéo peer-to-peer illimités, un numéro sans frais et 1 500 minutes sans frais, des notifications vocales par e-mail, des intégrations avec Outlook et Google, et un nombre illimité télécopie Internet. Ce plan est idéal si vous démarrez à petite échelle.
• Professionnel : À partir de 21,95 $ par utilisateur et par mois, ce plan vous offre également des appels de conférence audio et vidéo, une collaboration d'équipe, 3 000 minutes d'appel gratuit, des fonctionnalités de messagerie vocale supplémentaires et des intégrations étendues. Idéal pour les petites équipes.
• Entreprise : à partir de 31,95 $ par utilisateur et par mois, vous bénéficiez d'un nombre illimité de participants pour les conférences audio et vidéo, l'enregistrement des appels, la transcription de la messagerie vocale et bien d'autres intégrations. C'est idéal pour les petites et moyennes équipes.
• Ultimate : à partir de 52,95 $ par utilisateur et par mois, bénéficiez de toutes les fonctionnalités avancées dont vous pourriez avoir besoin en tant qu'entreprise. Les fonctionnalités incluent la gestion du pipeline, les enquêtes automatisées et l'analyse du parcours client.

2. Mitel

Mitel est un service téléphonique professionnel qui propose des systèmes téléphoniques basés sur le cloud et sur site. Ils visent à faciliter la collaboration pour les équipes mobiles et distantes. Mitel sert les petites entreprises, ainsi que les moyennes et grandes entreprises.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

La solution VoIP de Mitel offre des fonctionnalités telles que :

• Conférence : Organisez des appels de conférence audio et vidéo, partagez votre écran, suivez votre agenda et rejoignez facilement avec un bouton de connexion en un seul clic.
• Gestion des appels : Mettez des appels en attente, rejoignez un appel, parquez ou reprenez un appel, répondez à un appel en fonction du poste ou du groupe.
• Applications softphone : avec les applications softphone pour PC, Mac, iOS et téléphones Android, vous pouvez communiquer de n'importe où avec une connexion Internet.

Fiabilité, assistance et sécurité

Mitel maximise la disponibilité et l'évolutivité avec une sécurité, des applications et une infrastructure de classe entreprise.
MiCloud Connect, le service de communication d'entreprise basé sur le cloud de Mitel, s'appuie sur 14 centres de données redondants dans le monde en cas de défaillance de leur centre de données principal. Il est basé sur Google Cloud.

Options de tarification Mitel

Mitel propose trois forfaits à partir de 20,99 $ par utilisateur et par mois. Vous n'êtes pas obligé de vous engager dans un seul plan. Au lieu de cela, vous pouvez ajouter des utilisateurs à différents forfaits en même temps, de sorte que vous ne payez que pour les forfaits et les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Voici les trois plans tarifaires de Mitel :

• Essentials : Le forfait le plus bas commence à 20,99 $ par utilisateur et par mois et comprend les fonctionnalités PBX de base, la collaboration et la conférence.
• Premier : Ce plan commence à 26,59 $ par utilisateur et par mois et comprend toutes les fonctionnalités Essentials, ainsi que l'enregistrement des appels, la transcription de la messagerie vocale et l'intégration avec votre CRM.
• Elite : Commence à 38,49 $ par utilisateur et par mois et comprend toutes les fonctionnalités.

3. Appel aérien

Aircall est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud pour les équipes. Leur objectif est de faciliter la gestion de l'assistance téléphonique. Aircall s'intègre aux principaux outils commerciaux tels que les plateformes CRM et les solutions d'assistance (et bien d'autres).

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

La solution d'appel flexible d'Aircall offre des fonctionnalités utiles telles que :

• Routage IVR : Automatisez votre filtrage d'appels avec Interactive Voice Response (IVR). Il permet aux appelants d'interagir avec un ordinateur avant de joindre un représentant et vous aide à répondre efficacement.
• Numéros internationaux : obtenez des numéros locaux et internationaux pour votre entreprise dans plus de 100 pays, afin de pouvoir toujours maintenir une présence locale.
• Extensions : Donnez aux membres de votre équipe une extension personnalisée à trois chiffres afin qu'ils puissent se joindre rapidement.

Fiabilité, assistance et sécurité

Selon StatusGator , Aircall rencontre des problèmes de fiabilité mineurs sur une base mensuelle. Il s'agit principalement de petits retards et de problèmes de réseau.
Aircall rapporte une disponibilité de 99,99 % grâce à 7 centres de données mondiaux fournis par Amazon Web Services (AWS). Ils travaillent avec plusieurs opérateurs pour éviter les interruptions et fournir une qualité d'appel constante.
Toutes les données des clients sont cryptées et répondent aux normes de sécurité de l'information les plus strictes.

Options de tarification d'Aircall

Aircall propose deux plans tarifaires prédéterminés, ainsi qu'une option de devis personnalisé si vous avez besoin d'un forfait plus personnalisé. Les plans sont livrés avec un essai gratuit.
Si vous voulez un plan prêt à l'emploi, voici vos options :

• Essentials : À partir de 30 $ par utilisateur et par mois. Ce forfait comprend les appels entrants illimités (moins les appels gratuits), les intégrations, l'enregistrement des appels, le SVI, la messagerie vocale, la numérotation en un clic et l'assistance téléphonique.
• Professionnel : À partir de 50 $ par utilisateur et par mois. Il ajoute l'analyse avancée des appels, la surveillance des appels, le marquage des appels et des fonctionnalités de vente avancées à l'ensemble. Vous bénéficiez également d'un gestionnaire de compte dédié.

4. OnSIP

OnSIP est un système téléphonique PBX hébergé pour les équipes distantes. Il est conçu pour les petites et moyennes entreprises. Leurs solutions VoIP promettent un remplacement complet du système téléphonique en moins d'une heure, y compris des applications de softphone, des fonctionnalités utiles de gestion des appels et des vidéoconférences.
OnSIP a été acquis par Intrado à l'été 2020.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Certaines des fonctionnalités d'OnSIP incluent :

• Chat sur le site Web : les visiteurs de votre site Web peuvent discuter en voix ou en vidéo avec votre équipe de vente. La version Pro inclut également le partage d'écran et l'analyse.
• Messagerie vocale vers e-mail : recevez des messages vocaux dans votre boîte de réception afin de pouvoir les lire et les relire dans un endroit que vous consultez déjà régulièrement et de répondre plus rapidement.
• Standard automatique : offrez à vos appelants des options de menu intuitives afin que vous puissiez acheminer intelligemment les appels entrants vers la bonne personne ou équipe.

Fiabilité, assistance et sécurité

Les applications OnSIP prennent en charge la communication cryptée. Ils partagent des détails techniques sur le chiffrement dans leur hub de support pour différents scénarios. OnSIP est également conforme aux normes PCI et HIPAA.
OnSIP loue deux centres de données aux États-Unis et exploite ses propres réseaux et systèmes physiques redondants avec du matériel de Dell, Cisco et Juniper. Cela signifie que si un serveur tombe en panne, un autre prendra le relais.
En ce qui concerne le support client, OnSIP dispose d'une page d'assistance en temps réel qui répertorie les membres de l'équipe avec lesquels vous pouvez vous connecter par téléphone ou par appel vidéo. Vous pouvez toujours obtenir une réponse à votre problème rapidement.

Options de tarification OnSIP

OnSIP vous offre trois options de tarification :

• Plan de base : 49,95 $ par mois et par compte, plus 2,9 cents par minute. De nombreuses fonctionnalités de ce plan ont une capacité limitée et entraînent des coûts supplémentaires si vous souhaitez les augmenter.
• Forfait illimité : coûte 18,95 $ par mois et par utilisateur et comprend de nouveaux téléphones de bureau ou casques pour les nouveaux comptes, mais il y a un minimum de cinq utilisateurs pour utiliser ce forfait.
• Sayo Voice & Video Chat : coûte jusqu'à 49,95 $ par mois et vous permet de recevoir des appels vocaux et vidéo directement via votre site Web.

5. Téléphone.com

Phone.com est un système téléphonique professionnel VoIP pour les clients basés aux États-Unis. Ils servent les entrepreneurs et les entreprises en croissance, offrant une mise en œuvre facile et des fonctionnalités d'entreprise à une fraction du coût.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Phone.com propose des dizaines de fonctionnalités, dont certaines incluent :

• Audioconférence : Connectez jusqu'à 300 participants de n'importe où dans le monde en qualité vocale haute définition. Protégez vos réunions par mot de passe pour une sécurité maximale.
• Files d'attente : Acheminez les appels entrants vers un groupe spécifique de numéros de téléphone et recherchez le premier agent disponible.
• Numéros personnalisés (de vanité) : numéros de téléphone faciles à mémoriser, comme 800-FLOWERS.

Fiabilité, assistance et sécurité

Phone.com est conforme aux normes PCI, HIPAA et HITECH. Leurs réunions vidéo utilisent le cryptage DES. Ils offrent également un accord d'associé commercial (BAA) en cas de besoin. La fiabilité de Phone.com est élevée grâce à leur faible temps d'arrêt.
Phone.com offre une assistance multilingue 24h/24 et 7j/7 par chat, téléphone et e-mail.

Options de tarification de Phone.com

Phone.com propose trois plans tarifaires, dont deux sont mesurés et un est illimité. Tous les plans incluent plus de 40 fonctionnalités :

• Compte de base : au prix de 12,99 $ par utilisateur et par mois. Il comprend 300 minutes et 2 000 messages texte chaque mois, un numéro local ou sans frais et plus de 40 fonctionnalités standard. Il est également livré avec une garantie de remboursement de 30 jours.
• Compte Plus : coûte 19,99 $ par utilisateur et par mois. Par rapport au compte de base, il comprend plus de minutes (500) et de messages texte (3 000), ainsi qu'une musique d'attente premium et la fonction messagerie vocale vers texte.
• Extension illimitée : à 29,99 $ par utilisateur et par mois, vous bénéficiez d'un nombre illimité de minutes, de SMS et de vidéoconférences (ainsi que tout ce qui est inclus dans les forfaits au compteur).

6. Appelez Hippo

CallHippo est un fournisseur de services VoIP à la demande. Ils facilitent l'obtention d'un numéro de téléphone dans plus de 50 pays à travers le monde. Selon CallHippo, vous pouvez acheter un système téléphonique professionnel et le mettre en service en quelques minutes seulement.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

CallHippo offre des fonctionnalités utiles telles que :

• Barging d'appels : surveillez les appels de vos commerciaux en silence.
• Analyse des appels : suivez les performances de votre assistance téléphonique. Mesurez des indicateurs tels que le pourcentage d'appels manqués, la charge d'appels des agents, la durée moyenne des appels, etc.
• Global Connect : Connaître le fuseau horaire des contacts internationaux afin de pouvoir toujours les appeler au bon moment.

Fiabilité, assistance et sécurité

D'après la page d'état de CallHippo, ils n'ont connu qu'une seule panne majeure en 2020, bien que leurs données de disponibilité soient limitées. Il n'y a aucune information sur les centres de données qu'ils utilisent ou sur leur conformité et leur certificat de sécurité.
Ils offrent une assistance 24h/24 et 7j/7 via leur portail d'assistance.

Options de tarification de CallHippo

La tarification de CallHippo est divisée en trois plans, plus Enterprise, une solution sur mesure avec des fonctionnalités supplémentaires telles que des intégrations personnalisées, des rapports et une liste blanche IP. Vous devez contacter CallHippo pour obtenir un devis pour l'option Entreprise.
Les plans standard de CallHippo sont :

• Bronze : À partir de 14 $ par utilisateur et par mois et comprend un numéro gratuit, le transfert vers l'appareil, les SMS (avec frais supplémentaires), la messagerie vocale, les équipes, la boîte de réception partagée et l'amélioration de la qualité des appels. Ce plan est idéal pour les startups.
• Argent : coûte 24 $ par utilisateur et par mois et comprend les appels entrants illimités (moins les appels gratuits), l'enregistrement des appels, l'IVR, la mise en file d'attente des appels, les heures de travail, la cascade d'appels, les rapports, etc. Ce plan s'adresse aux petites équipes commerciales.
• Platine : Disponible sur un abonnement annuel uniquement, à 35 $ par utilisateur et par mois. Avec ce plan, vous bénéficiez d'un numéroteur puissant, d'un transfert d'appel, d'une conférence à 3, d'un routage d'appel externe, d'un identifiant d'appelant personnalisé, d'un transfert vers plusieurs appareils, d'une pause-reprise de l'enregistrement et d'un chuchotement d'appel. Il est destiné aux équipes de vente, d'assistance et de marketing des PME, et des remises sur volume sont disponibles.

7. 8X8

8×8 est un fournisseur de systèmes téléphoniques professionnels basés sur le cloud. Leurs services comprennent des solutions vocales, vidéo, de messagerie et de centre de contact. Ils offrent également des analyses et des renseignements commerciaux en temps réel sur tous les canaux.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Voici quelques fonctionnalités du 8×8 dont vous pouvez profiter :

• Application tout-en-un : utilisez une seule application pour ordinateur de bureau et mobile pour une collaboration par voix, vidéo, chat privé et chat d'équipe.
• Analytics : consultez des analyses agrégées pour toutes vos communications cloud. Découvrez les tendances, résolvez les problèmes et prenez les meilleures décisions sur la base de données précises.
• Visioconférence : planifiez des réunions à partir des calendriers Google et Microsoft, créez des espaces de réunion virtuels dédiés et enregistrez des réunions sur le cloud pour une référence facile.

Fiabilité, assistance et sécurité

8×8 met la sécurité au premier plan. Ils sont conformes à la loi HIPAA, certifiés ISO et répondent aux normes de cryptage les plus élevées.
8×8 utilise également plusieurs systèmes matériels et logiciels redondants, donc en cas de panne, leurs capacités de redondance et de réacheminement maintiendront votre communication.
Ils offrent une assistance 24h/24 et 7j/7 sur le Web, le chat en direct et le téléphone, ainsi qu'une riche base de données de connaissances.

Options de tarification 8 × 8

8×8 vous propose trois plans parmi lesquels vous pouvez choisir en fonction de vos besoins :

• Système téléphonique pour petite entreprise : À partir de 12 $ par utilisateur et par mois et comprend la voix, la vidéo et la messagerie. Il est livré avec des fonctionnalités d'appel essentielles telles que le standard automatique, le routage intelligent des appels, la musique d'attente et la messagerie vocale. Vous bénéficierez également d'appels illimités aux États-Unis et au Canada.
• Voix, vidéo et chat tout-en-un : au prix de 24 $ par utilisateur et par mois et vous offre des appels vocaux illimités vers 14 pays. Vous bénéficiez de l'audioconférence et de la vidéoconférence, des SMS, des MMS, du chat d'équipe, des intégrations pour les petites entreprises et les entreprises et du fax (et des fonctionnalités du plan inférieur, bien sûr).
• Analyses pour les administrateurs et les superviseurs : pour 44 $ par utilisateur et par mois, vous bénéficiez d'appels vocaux illimités vers 47 pays, de rapports sur la qualité des appels, d'analyses pour les superviseurs, ainsi que de chuchotement et d'insertion d'appels.

8. Zoomer

Zoom est une solution logicielle de visioconférence bien connue, mais ils proposent également un service de téléphonie cloud appelé Zoom Phone. Il s'agit d'un système téléphonique cloud avec des fonctionnalités de classe entreprise qui vous permet de rationaliser les communications vocales.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Découvrez quelques fonctionnalités utiles de Zoom Phone :

• Passer à la réunion : vous pouvez transformer un appel téléphonique en une réunion Zoom complète sans demander aux participants de se joindre manuellement. Idéal pour les appels qui se transforment spontanément en réunions plus approfondies.
• Notification et transcription de la messagerie vocale : soyez averti de vos nouveaux messages vocaux et gérez-les depuis n'importe quel appareil.
• Intégrations : Vous pouvez intégrer votre service téléphonique à une solution CCaaS, votre CRM, Google, Slack, etc.

Fiabilité, assistance et sécurité

L'architecture de sécurité de Zoom fournit un cryptage et des contrôles d'accès aux réunions. Ils protègent et cryptent toutes les données audio, vidéo et de partage d'écran.
Zoom a eu des problèmes de sécurité et de confidentialité , en particulier en 2020, mais ils travaillent activement au renforcement de leur système. Comme toujours, suivez les meilleures pratiques de sécurité en ligne standard comme l'authentification à deux facteurs pour protéger vos informations de connexion. Assurez-vous d'utiliser des mots de passe de réunion lorsque vous le pouvez.
Zoom permet la conformité HIPAA, PIPEDA et PHIPA et conseille aux organisations de soins de santé de contacter leur équipe de vente pour configurer leur solution pour la conformité.

Options de tarification Zoom

Zoom Phone propose trois plans tarifaires :

• Pro : À partir de 96 $ par an et par utilisateur. Utilisez ce plan pour les appels mesurés (sortants et entre les extensions), les fonctionnalités téléphoniques avancées, apportez votre propre opérateur (BYOC) et pour une utilisation sur plusieurs appareils et applications.
• Pro Global Select : Le prix commence à 240 $ par an et par utilisateur et vous donne un numéro direct, des appels nationaux illimités dans plus de 40 pays et tout le plan Pro. Vous pouvez également ajouter des appels vers 18 autres pays.
• Zoom United Business : À partir de 350 $ par an et par utilisateur. Ce plan comprend toutes leurs fonctionnalités d'appel, ainsi que des réunions pouvant accueillir jusqu'à 300 participants. Il y a un minimum de 10 licences requises pour 3 500 $ par an.

9. Vonage

Vonage Business propose une gamme de fonctionnalités de communication professionnelle, notamment des communications unifiées, un centre de contact cloud et une API de communication. Leurs solutions prennent en charge la flexibilité, la mobilité et la collaboration.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Certaines des meilleures fonctionnalités de Vonage incluent :

• Retournement d'appel : transférez en toute transparence les appels du téléphone portable au téléphone de bureau ou vice versa.
• Vonage reach : automatisation des SMS pour créer un engagement significatif à chaque étape du parcours client.
• Journaux d' appels : obtenez des enregistrements d'appels détaillés pour voir l'activité des appels, les directions des appels, la durée des appels et le volume des appels pour vous assurer d'ajouter ou de réduire la capacité de votre agent selon vos besoins.

Fiabilité, assistance et sécurité

Vonage accorde la priorité à la protection des informations de Vonage et met en œuvre les mesures de confidentialité et de cybersécurité les plus élevées, notamment HIPAA, HITECH et HITRUST, ainsi que PCI.
Vonage est alimenté par Amazon Web Services (AWS) et utilise des procédures de sécurité, de sauvegarde et de reprise après sinistre à plusieurs niveaux. Leur disponibilité moyenne est de 99,999 %.
Vonage offre une assistance technique 24h/24 et 7j/7 par téléphone. Ils vous permettent également de créer un dossier via leur portail d'assistance.

Options de tarification de Vonage

Vonage propose trois plans tarifaires. Ils sont livrés avec un essai gratuit de 14 jours pour un maximum de 99 lignes. Voici leurs détails de prix:

• Mobile : À partir de 19,99 $ par mois et par ligne. Il est idéal pour une utilisation sur mobile et avec une application de bureau. Les fonctionnalités incluent des appels illimités (aux États-Unis, au Canada et au Mexique), des SMS illimités (aux États-Unis et au Canada), leur centre d'applications avec plus de 20 intégrations et une messagerie d'équipe illimitée.
• Premium : À partir de 29,99 $ par mois et par ligne. En plus de toutes les fonctionnalités mobiles, il ajoute la disponibilité sur les téléphones de bureau, ainsi que la visioconférence illimitée jusqu'à 100 participants, le standard automatique et les intégrations CRM.
• Avancé : À partir de 39,99 $ par mois et par ligne. Ce plan ajoute l'enregistrement des appels, le groupe d'appels, la messagerie vocale visuelle et la configuration des gants blancs au mélange.

10. Pavé numérique

Dialpad est une plateforme de communication cloud. Il est alimenté par l'intelligence artificielle (IA) et il est conçu pour les startups, les petites entreprises et les entreprises. Dialpad connecte les gens par voix, vidéo, messagerie et réunions en ligne.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Certaines des fonctionnalités utiles de Dialpad incluent :

• Capture d'écran : Enregistrez les écrans entiers des agents pendant les appels des clients afin que vous puissiez mieux comprendre les performances des agents et donner des commentaires précieux.
• Intelligence vocale (Vi) : prise de notes automatisée, détection des sentiments des clients et autres fonctionnalités intelligentes qui rendent les agents plus efficaces.
• Blocage des appels : Bloquez automatiquement les appels entrants indésirables en fonction d'un score de spam. Vous pouvez également les envoyer vers la messagerie vocale ou demander à l'appelant de dire son nom avant de répondre.

Fiabilité, assistance et sécurité

Les appels VoIP que vous passez via Dialpad sont stockés sur Google Cloud Platform et chiffrés à l'aide de TLS. Dialpad vous donne un contrôle granulaire sur les rôles et les autorisations des utilisateurs, ce qui signifie que vous pouvez donner ou supprimer l'accès aux données pour les utilisateurs, les équipes et les bureaux.
Dialpad est conforme aux normes HIPAA, SOC2 et suit les directives du NIST pour la réponse aux incidents. Ils utilisent un réseau mondial de centres de données, ce qui leur donne une redondance et les protège contre les temps d'arrêt.
Ils offrent une assistance en ligne via leur portail client, et leurs plans Pro et Enterprise incluent une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7.

Options de tarification du clavier

Dialpad propose trois plans avec une gamme de fonctionnalités et avec un nombre minimum de licences pour les niveaux supérieurs. Standard et Pro sont livrés avec un essai gratuit de 14 jours. En savoir plus sur leurs tarifs :

• Standard : les prix commencent à partir de 15 $ par utilisateur et par mois. Cela inclut les appels illimités (dans votre pays, aux États-Unis et au Canada), les SMS et les MMS (États-Unis et Canada uniquement), les commandes d'appel de base, les messages d'accueil de la messagerie vocale, la transcription de la messagerie vocale et les intégrations Google.
• Pro : À partir de 25 $ par utilisateur et par mois et nécessite un minimum de trois licences. Ce plan comprend également une assistance locale dans plus de 50 pays, l'intégration de Salesforce, des API et un routage en dehors des heures de bureau.
• Entreprise : Un minimum de 100 licences. Ce plan inclut toutes les fonctionnalités de Dialpad. Pour les prix, vous devrez contacter leur équipe de vente.

Pourquoi Nextiva est-elle la meilleure alternative à Avaya ?

Avaya existe depuis un certain temps et a beaucoup à offrir, mais n'est pas à la hauteur de Nextiva.
Nextiva est un service VoIP de premier ordre et recommandé. Sur GetVoIP , Nextiva a une note de 4,7 étoiles sur 5 avec plus de 93 % des clients qui la recommandent.
Sur Gartner Peer Insights , lorsque les deux fournisseurs ont été comparés, Nextiva était de loin le choix le plus recommandé. Vous pouvez voir la différence ci-dessous :

Les vrais utilisateurs de Nextiva ont déclaré que cela leur simplifiait la vie, les aidait à augmenter leur productivité et facilitait les transitions difficiles. Par exemple, le passage accéléré au travail à distance en 2020 a été facilité avec Nextiva.
Nextiva place la sécurité et la fiabilité au premier plan. Avec la surveillance du réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous n'avez pas à vous soucier du fonctionnement de votre service téléphonique professionnel. Et si vous avez besoin d'aide, le service incroyable de Nextiva est là pour un support client en direct.
Enfin, Nextiva propose plus de 40 fonctionnalités VoIP que votre équipe peut utiliser pour rationaliser les communications professionnelles et maximiser chaque opportunité lors de la connexion avec les clients. Si vous cherchez à tirer le meilleur parti de la communication et de la collaboration par téléphone, vidéo et messagerie, consultez les tarifs de Nextiva et trouvez un forfait adapté aux besoins de votre entreprise.
Avaya, Mitel, Aircall, OnSIP, Phone.com, CallHippo, 8×8, Zoom, Vonage et Dialpad n'ont aucun lien avec Nextiva, Inc. et sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.