Pistes de répondeur automatique : comment créer des répondeurs automatiques par e-mail

Souhaitez-vous développer et renforcer les relations avec vos prospects à chaque étape de l'entonnoir de vente sur pilote automatique ?

Lorsqu'il s'agit de nourrir des prospects, l'utilisation de répondeurs automatiques par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces de nourrir de manière organique vos prospects et d'en convertir davantage en clients.

Pas encore assez convaincu ? Jetez un œil à ces statistiques qui prouvent à quel point les répondeurs automatiques par e-mail sont bénéfiques :

• Les entreprises qui automatisent la gestion des prospects déclarent voir une augmentation de 10 % ou plus de leurs revenus en 6 à 9 mois. (Recherche Gartner)
• Les entreprises qui réussissent à entretenir des prospects génèrent 50 % de prospects prêts à la vente en plus à un coût inférieur de 33 %. (99firmes)
• Dans le marketing par e-mail, pour chaque 1 $ que vous dépensez, vous pouvez vous attendre à un retour sur investissement (ROI) moyen de 42 $. (Oberlo)

À ce jour, le marketing par e-mail conserve toujours sa place de numéro 1 en étant le moyen le plus simple d'automatiser les interactions avec les prospects, de les convertir en clients payants et d'améliorer votre autorité dans votre secteur.

Dans ce guide, nous expliquerons ce qu'est un répondeur automatique par e-mail et comment créer une séquence de répondeur automatique qui convertit réellement. Nous passerons également en revue certaines des meilleures pratiques qui peuvent vous aider lors de la création de votre première séquence de répondeur automatique. Plongeons dedans.

Qu'est-ce qu'un répondeur automatique ?

Un répondeur automatique par e-mail est un outil utilisé pour envoyer des séquences d'e-mails automatisées à un ou plusieurs groupes sélectionnés de destinataires, abonnés à une liste de diffusion donnée.

Les séquences d'e-mails planifiées sont automatiquement envoyées à un segment de personnes de votre liste de diffusion, déclenchées par un événement spécifique tel que l'abonnement à votre liste de diffusion, l'abandon du panier, l'achat d'un produit ou le téléchargement d'un ebook.

Il existe différents types de répondeurs automatiques par e-mail dans le marketing par e-mail. Pour les besoins de cet article, nous nous concentrerons sur les répondeurs automatiques pour le lead nurturing.

Les e-mails principaux de répondeur automatique sont envoyés aux nouveaux abonnés lorsqu'ils s'inscrivent pour la première fois à votre liste de diffusion.

Les séries de répondeurs automatiques sont très efficaces pour engager vos abonnés, établir des relations solides et les convertir en clients. C'est pourquoi c'est l'un des outils les plus puissants pour les spécialistes du marketing numérique qui visent à augmenter les ventes.

En outre, les séquences de répondeur automatique vous permettent d'automatiser vos campagnes de marketing par e-mail et de vous concentrer sur d'autres aspects importants de votre entreprise.

Comment créer un répondeur automatique par e-mail efficace pour nourrir les prospects

Comme pour tout type de rédaction et de rédaction de messages marketing, il existe quelques bonnes pratiques que vous pouvez suivre pour créer le répondeur automatique parfait. En règle générale, une campagne de répondeur automatique a un objectif précis et se compose de 5 à 15 e-mails.

De nombreuses entreprises utilisent les services d'automatisation du marketing par e-mail pour planifier leurs campagnes de répondeur automatique en fonction des actions entreprises par un prospect au cours du processus d'engagement.

Gardez à l'esprit ces meilleures pratiques ci-dessous pour entretenir vos pistes de répondeur automatique :

1. Définissez un objectif pour votre répondeur automatique

Il existe différents objectifs que vous pouvez définir pour votre série de répondeurs automatiques. Chaque campagne de répondeur automatique doit avoir un seul objectif. Et chaque e-mail d'une campagne doit être axé sur cet objectif.

Il est donc essentiel de choisir votre objectif avant de créer une séquence de répondeur automatique. Par exemple, vous pouvez viser à :

• Accueillez le nouvel abonné avec une séquence "bienvenue"
• Créer un entonnoir de vente à partir d'une séquence de répondeur automatique
• Utilisez-le comme aimant principal et attirez de nouveaux abonnés à votre liste de diffusion
• Promouvoir les ventes incitatives ou les ventes croisées
• Positionnez votre produit comme une solution à un point douloureux
• Formez vos prospects

2. Décomposez votre liste de diffusion avec la segmentation

La segmentation décompose votre liste de diffusion en petits groupes spécifiés en fonction de critères spécifiques tels que la démographie, la psychographie, les personnalités de l'acheteur ou l'étape du cycle de vente.

Cette pratique garantit des répondeurs automatiques plus ciblés et pertinents et génère de meilleurs résultats.

Selon une étude de MailChimp, les campagnes emailing segmentées ont un taux d'ouverture 14,32% plus élevé que celles qui ne le sont pas.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, le moyen le plus courant de recueillir des informations sur vos prospects et de les segmenter consiste à le faire dès le moment où ils s'abonnent.

Par exemple, si vous capturez des pistes de répondeur automatique avec une fenêtre contextuelle d'abonnement. Vous pouvez utiliser des campagnes contextuelles ciblées pour en savoir plus sur vos prospects.

Les règles d'affichage de Popupsmart vous permettent de présenter vos popups d'abonnement à un groupe de personnes ciblé et focalisé au laser.

Vos formulaires d'inscription peuvent cibler les visiteurs de votre site Web en fonction du contenu qu'ils parcourent, de la source à partir de laquelle ils vous ont trouvé ou s'ils se sont déjà inscrits ou non.

Vous aimerez peut-être Créer une liste de diffusion : 13 méthodes éprouvées pour développer votre liste de diffusion.

3. Trouvez le bon logiciel de marketing par e-mail

Vous aurez besoin d'une solution d'automatisation des e-mails pour envoyer des e-mails de répondeur automatique programmés. Il existe différents services d'automatisation du marketing par e-mail sur le marché, mais il est essentiel de choisir celui qui convient aux besoins de votre entreprise.

Certains des plus populaires sont :

• MailChimp
• Contact constant
• SendinBlue
• Weber

Voici un guide qui peut vous aider à comparer : Top 12 des logiciels d'automatisation du marketing par e-mail.

4. Identifiez les points faibles, les questions et les objectifs de votre public

Si vous souhaitez créer des répondeurs automatiques efficaces, vous devez répondre aux questions et aux problèmes qui concernent vos prospects. Donc, avant de préparer vos messages de répondeur automatique, découvrez quel point douloureux vous toucherez tout au long de la séquence.

Pour identifier les questions que votre lead pourrait avoir, vous pouvez considérer celles-ci :

• Quelles sont les préoccupations les plus courantes de vos nouveaux clients ?
• Quel genre de questions vos visiteurs posent-ils par e-mail ?
• Quels sont les objectifs typiques de vos clients lorsqu'ils utilisent votre produit ?

Ces questions peuvent vous aider à identifier les motivations et les préoccupations de votre public. Cependant, vous devriez également rechercher les communautés de l'industrie pour mieux les comprendre.

5. Déterminer les types de contenu à diffuser

Afin de maintenir l'engagement de vos prospects et de les entretenir tout au long du cycle de vente, vous devez faire preuve de créativité. Ne vous limitez pas au texte.

L'utilisation d'autres types de médias peut également vous aider à améliorer la touche personnelle.

Certains des autres types de médias que vous pouvez fournir dans vos répondeurs automatiques incluent :

• Études de cas et livres blancs : les études de cas sont des types de contenu convaincants pendant les étapes d'évaluation et de considération des acheteurs. Ils montrent à votre prospect comment vous avez aidé vos clients à atteindre leurs objectifs, similaires à ce que les nouveaux prospects espèrent obtenir.

Les livres blancs, en revanche, sont un excellent choix lors de la phase d'information. Vous pouvez éduquer vos prospects sur des sujets de l'industrie avec un livre blanc et les aider à mieux comprendre votre produit.

• Podcasts et audio : si vous disposez déjà d'une bonne collection de contenus produits, vous les réutilisez pour augmenter la valeur que vous avez fournie. Transformez-les en podcasts et utilisez-les dans vos e-mails de répondeur automatique. Cela assurera une touche personnelle.

• Vidéos et webinaires : Il est vrai que produire des vidéos de qualité demande plus d'efforts, mais les vidéos sont l'un des médias les plus efficaces pour connecter vos prospects. Vous pouvez fournir les informations et le contenu sous forme de vidéo au lieu du texte monotone et engager davantage de prospects.

6. Cartographiez votre séquence de répondeur automatique

Il est essentiel de décrire votre série de répondeurs automatiques avant de les assembler. Tout d'abord, déterminez la durée de la séquence.

Plusieurs facteurs affectent la durée d'une séquence de répondeur automatique. Le facteur le plus important est le prix de votre produit. Plus le coût de votre produit est élevé, plus il faut de temps pour nourrir les prospects. Par exemple, un produit qui coûte 1 000 $ met plus de temps à entretenir des prospects qu'un produit qui coûte 100 $.

Vos séquences de répondeur automatique doivent être suffisamment longues pour atteindre votre objectif. Ni plus ni moins. Lors de la détermination de la durée, tenez compte du prix du produit, de l'objectif, des segments, des préférences de l'abonné, etc.

Voici un exemple de schéma pour une séquence de répondeur automatique en sept étapes :

• E-mail n° 1 : e-mail d'introduction, disant "Merci" pour votre abonnement. Livrez le contenu, le matériel, le coupon, etc., que vous avez promis en échange d'un abonnement.
• E- mail #2 : Donnez des informations sur votre entreprise et votre secteur d'activité. Taquinez les points douloureux et les sujets que vous aborderez dans votre série de répondeurs automatiques.
• E-mail n° 3 : Expliquez en détail un problème spécifique que votre produit résoudra. Appuyez votre affirmation sur des statistiques et des faits.
• E-mail #4 : Fournissez plus de valeur concernant le sujet. Vous pouvez utiliser des études de cas, des livres blancs, des podcasts ou des vidéos à ce stade pour soutenir l'engagement.
• E-mail #5 : Transition vers la vente. Présentez votre produit comme une solution au problème dont vous avez discuté dans les e-mails précédents. Ne vous concentrez pas trop sur votre produit. Considérez cela comme planter la graine.
• E-mail #6 : Comparez votre solution au problème avec d'autres options. Prouvez que votre produit est supérieur.
• E-mail #7 : Demandez l'achat.

Si vous ne parvenez pas à convertir les prospects via cette séquence, vous pouvez prévoir des e-mails supplémentaires, par exemple pour leur rappeler le produit.

Ceci est juste un exemple de base que vous pouvez essayer. Cela permet une transition douce et lente des sujets d'information à la demande d'achat au fur et à mesure que vous commencez à améliorer la relation.

7. Testez et optimisez vos campagnes

Dans le monde numérique, rien ne devient parfait avec le premier clic et la publication.

Vous devriez ajuster et apporter quelques modifications pour optimiser vos séquences de répondeur automatique au fil du temps. Il est crucial de tester les changements et de comparer les résultats.

L'optimisation est essentielle pour tirer le meilleur parti de vos campagnes de répondeur automatique et nourrir vos prospects via votre pipeline de prospects.

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Pourquoi devriez-vous utiliser des répondeurs automatiques par e-mail pour les prospects

• Les répondeurs automatiques permettent une personnalisation avancée.

Vous pouvez saisir les données personnelles de vos abonnés, telles que leur nom et leur secteur d'activité, que vous avez collectées au cours du processus d'abonnement dans des répondeurs automatiques par e-mail.

Un rapport d'Episerver montre que 92% des nouveaux visiteurs d'un site e-commerce ne sont pas là pour acheter.

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les nouveaux visiteurs deviennent des clients instantanés sans connaître votre entreprise. En les nourrissant grâce à une série de répondeurs automatiques, vous pouvez les convertir progressivement.

Mais, comment pouvez-vous faire en sorte que les visiteurs s'abonnent à votre liste de diffusion en premier lieu ?

C'est là que les aimants de plomb de répondeur automatique viennent vous aider à capturer des prospects.

De nombreuses entreprises établies utilisent des aimants principaux tels que des livres électroniques , des études de cas et des popups de newsletter pour collecter des informations sur les visiteurs. Sinon, ils n'auraient plus entendu parler de ces visiteurs qui ont quitté leurs sites Web.

Le processus de conversion d'un prospect non intéressé en un client payant s'appelle le lead nurturing. En d'autres termes, il s'agit de nourrir vos prospects dans l'entonnoir des ventes tout au long du parcours de l'acheteur.

Combien coûte la génération de leads ?

La véritable raison de la popularité des répondeurs automatiques par e-mail est leur nature automatique, c'est-à-dire sans intervention. Ils apportent une touche personnelle à la segmentation, même s'ils sont pré-programmés et envoyés à un large public.

Une campagne de répondeur automatique soigneusement planifiée guide efficacement vos prospects tout au long du parcours de l'acheteur.

Vous savez maintenant ce qu'est un répondeur automatique par e-mail et comment il peut aider votre entreprise à générer plus de ventes et à établir des relations plus solides avec les clients.

Nous pouvons maintenant découvrir comment vous pouvez créer des répondeurs automatiques efficaces. Voici comment vous pouvez entretenir des pistes de répondeur automatique.

Conclusion

Les répondeurs automatiques fournissent plus que des séries automatisées d'e-mails. Ils nourrissent vos prospects, les engagent et les transforment en clients payants.

N'oubliez pas d'analyser les insights de votre campagne d'email marketing :

• Taux de désabonnement
• Taux de réclamation
• Délivrabilité des e-mails