Marketing par e-mail automobile : le guide complet

Je ne connais personne qui veuille acheter une voiture, se réveille le matin, se prépare et dit : « Je pense que je vais aller dans une salle d'exposition de voitures aujourd'hui et en acheter une.

Au lieu de cela, ils se connectent d'abord en ligne et visitent différents sites Web, forums, blogs et sites Web de concessionnaires. Et ce n'est pas votre public Pinterest typique qui s'est ennuyé et veut maintenant regarder des idées coûteuses. Ce sont des clients d'intention moyenne à élevée.

La bonne nouvelle - ils ont des adresses e-mail !

La mauvaise nouvelle - il y a beaucoup de choses qu'ils ne nous enseignent pas à l'école, et le marketing par e-mail en est une.

Nous sommes donc là pour vous aider et vous plonger dans le pourquoi et le comment du marketing par e-mail automobile. Explorons!

Pourquoi le marketing par e-mail est-il idéal pour l'industrie automobile ?

Disons-le simplement. Le marketing par e-mail est en fait un moyen robuste et dynamique de se connecter avec les gens. Pensez à votre propre expérience. Connaissez-vous même quelqu'un qui n'a pas d'adresse e-mail? Vous recevez probablement des e-mails marketing chaque semaine.

Vous pensez toujours que le marketing par e-mail n'est pas quelque chose pour votre concession ? Laissez-nous vous donner 6 raisons pour lesquelles le marketing par e-mail est un canal que vous ne devriez pas ignorer.

• Le marketing par e-mail fonctionne beaucoup plus efficacement que les médias sociaux pour l'acquisition de clients.
• C'est rentable
• C'est personnel et personnalisable
• C'est orienté vers l'action
• C'est mesurable
• Les appareils mobiles permettent aux gens de consulter régulièrement leurs e-mails

5 idées de marketing par e-mail automobile

Vous trouverez ci-dessous 5 idées pour vous aider à gérer efficacement votre campagne de marketing par e-mail automobile.

1. E-mail de bienvenue

Les e-mails de bienvenue peuvent faire une grande différence, car c'est à ce moment-là que le destinataire est très engagé. En fait, il ne s'agit pas vraiment de stimuler les ventes, mais de faire sentir au destinataire qu'il a pris la bonne décision et de rendre l'expérience mémorable pour lui, afin qu'il revienne.

Voici un exemple chez Volkswagen :

2. Rappels d'entretien

Tout le monde pense qu'ils se souviendront à coup sûr de faire changer ce pneu ou de réparer ce fusible la semaine prochaine. Ensuite, tout le monde oublie - à chaque fois.

C'est là que vous pouvez montrer votre attention en leur envoyant un rappel amical pour l'entretien à intervalles réguliers. Cela gardera votre marque au premier plan, et vos e-mails apparaîtront comme utiles plutôt que comme "une promotion de plus".

Vous pouvez les considérer comme des opportunités de marketing et ajouter des liens ou des images de produits en vedette, promouvoir vos offres à venir ou inciter à consulter votre blog ou à rejoindre vos canaux de médias sociaux.

Voici comment Nissan procède :

3. Mises à jour techniques

Lorsque l'ouragan Irma s'est abattu sur la Floride en 2017, Tesla a publié une mise à jour en direct aux conducteurs, puis a envoyé cet e-mail à ses clients.

Tirer parti de la puissance du marketing par e-mail pour ces entreprises est essentiel car il y aurait des mises à jour et des innovations constantes, et le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus abordables de communiquer.

4. E-mail informatif et promotionnel

Un autre e-mail de Tesla est un excellent exemple de la façon de commercialiser votre voiture.

Au départ, cet e-mail semble simplement fournir des informations intéressantes sur l'empreinte carbone, mais il conduit ensuite à un simple CTA (appel à l'action) pour "commencer votre compte".

Ainsi, il est conçu pour être promotionnel mais agit également à titre informatif.

Remarquons quelques bonnes parties de cet e-mail :

• C'est minimal et propre, avec beaucoup d'espace blanc autour du texte, des images et des CTA. De plus, les CTA se distinguent clairement par des couleurs différentes.
• La copie est nette et efficace.
• L'ensemble de l'e-mail est aligné sur la marque avec les polices et les couleurs de la marque.

5. E-mail de vente croisée

Vous devez intégrer la vente croisée dans vos e-mails pour tirer parti des clients durement gagnés. Ne laissez pas cela sur la table pour que d'autres puissent s'en emparer.

L'e-mail ci-dessous par Audi est un excellent exemple de la façon de vendre correctement dans vos e-mails.

Regardons ce qu'ils font bien :

• L'image incorpore le produit, capte l'attention des lecteurs et est adaptée au sujet abordé dans l'e-mail.
• Les CTA en rouge sont distinctement visibles du reste de l'e-mail.
• Il est court, direct et se concentre sur une seule chose : inciter les lecteurs à découvrir les pneus d'hiver.
• Il est personnalisé avec le nom des destinataires et la signature d'une personne en autorité, ce qui le rend authentique et oblige à être pris au sérieux.

Êtes-vous toujours en train de penser - le marketing par e-mail fonctionne-t-il pour vous ?

Laissez-nous vous dire que si vous parvenez à utiliser les bons conseils de marketing par e-mail, la réponse est un « enfer oui ». ”

10 conseils pour booster votre campagne d'email marketing automobile

1. Commencez par une liste de qualité

Tout d'abord, vous devez vous assurer que votre liste de diffusion est à jour avec des informations précises et pertinentes sur les prospects et les clients.

Selon Kevin Root du Dealer Marketing Magazine, la direction moyenne dispose de moins de 10 % d'adresses e-mail exactes pour l'ensemble de sa clientèle. Les listes de diffusion doivent être maintenues en permanence. Les e-mails deviennent rapidement obsolètes, les données diminuant d'environ 22,5 % chaque année à mesure que les gens déménagent, abandonnent leurs anciennes adresses e-mail, changent de fournisseur de messagerie ou se désengagent de vos listes de diffusion.

Pour vous conformer aux lois CAN-SPAM, réduire les plaintes pour spam, augmenter la délivrabilité et, en fin de compte, inciter davantage de prospects et de clients à interagir avec votre concession, vous devez maintenir une base de données de messagerie saine.

Malheureusement, tous les fournisseurs de messagerie ou courtiers de liste ne sont pas créés de la même manière. De nombreuses listes de diffusion sont disponibles à l'achat, mais assurez-vous de faire preuve de diligence raisonnable avant de dépenser votre argent marketing pour de mauvaises données.

Les fournisseurs de messagerie tiers doivent utiliser des contrôles de qualité stricts pour maintenir des adresses e-mail de haute qualité, utiliser des stratégies d'approvisionnement pour compiler et agréger des données provenant de plusieurs sources, et utiliser des processus de validation pour identifier les adresses connues pour être associées à des pièges à spam, des plaignants, des e-mails invalides et domaines, hard-bounces connus, et plus encore.

En savoir plus : 11 Pratiques et outils de gestion de listes de marketing par e-mail

2. Ajoutez des données automatiques spécialisées dans vos dossiers

Les enregistrements de courrier électronique contiennent souvent des fragments de qui sont réellement vos prospects et clients. Vous pouvez avoir leurs noms, numéros de téléphone et si vous avez fait preuve de diligence dans la maintenance de votre système CRM, certains enregistrements peuvent inclure la marque et le modèle de leur voiture.

Les clients attendent des e-mails hautement personnalisés et supprimeront rapidement ceux qui ne le sont pas, ou pire encore, se désabonneront complètement de vos listes s'ils reçoivent un e-mail non pertinent. Vous ne voulez pas envoyer un e-mail pour une voiture de sport haut de gamme à une famille avec trois enfants. Vous êtes plus susceptible d'obtenir un taux de réponse beaucoup plus élevé en les ciblant avec une promotion par e-mail pour un véhicule familial plus grand, comme une fourgonnette ou un SUV.

Ainsi, pour segmenter votre liste de diffusion à ce niveau, vous devez disposer des bonnes données sur qui sont vos prospects et clients.

• Quelle est la marque, le modèle et l'année du véhicule qu'ils conduisent actuellement ?
• Quel est leur âge, leur sexe, leur lieu de résidence, leur profession, leur mode de vie et leurs revenus estimés ?
• Sont-ils en équité positive ?
• Ont-ils d'autres véhicules chez eux ?

Avec les bonnes données, vous êtes en mesure de créer des campagnes d'e-mails hautement ciblées et segmentées qui généreront le taux de conversion le plus élevé.

3. Utilisez les e-mails déclenchés et l'automatisation du marketing

Grâce à l'automatisation des campagnes par e-mail, vous pouvez rationaliser le processus d'engagement et de conversion des clients. Les e-mails déclenchés par le comportement des clients peuvent en fait augmenter l'intention, les revenus par e-mail, la CLV (valeur à vie du client) et le retour sur investissement (ROI).

En utilisant un contenu dynamique (le contenu s'adapte automatiquement aux intérêts de l'abonné), les e-mails peuvent être développés pour présenter des marques et des modèles particuliers ou des informations sur les clients, telles que leurs noms et dates de naissance, qui permettent aux concessionnaires de se connecter avec leurs clients à un niveau personnel.

Avec AVADA Email Marketing, vous pouvez envoyer des séries d'automatisation d'e-mails prédéfinies pour assurer le suivi de vos clients à n'importe quel point de contact. De plus, grâce à ses fonctionnalités de segmentation avancées, vous pouvez être sûr que vos e-mails atteindront automatiquement les bonnes personnes au bon moment.

La plate-forme prend en charge les séries d'e-mails d'automatisation suivantes :

• E-mails de bienvenue
• E-mails transactionnels, demande d'avis
• E-mails de panier abandonné, parcourir les produits abandonnés
• E-mails de vente croisée et de vente incitative
• E-mails de reconquête

Étonnamment, la plate-forme propose un plan gratuit pour vous permettre de commencer. Alors, n'hésitez pas à le tester dès aujourd'hui !

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4. Concentrez-vous sur votre sujet

Avez-vous déjà reçu un e-mail, uniquement pour l'envoyer à la corbeille uniquement en fonction de la ligne d'objet ? Tu n'es pas seul!

Votre ligne d'objet peut faire ou défaire toute votre campagne. Alors, passez du temps à réfléchir à différentes lignes d'objet pour chaque e-mail. Et si votre plateforme de marketing par e-mail le permet, testez différentes lignes d'objet pour déterminer quelle copie génère les meilleurs résultats.

Lorsque vous travaillez sur les lignes d'objet de vos e-mails, gardez ces éléments à l'esprit :

• Personnalisez-le
• Pensez à utiliser les emojis
• Faites-le court et doux

Sujet connexe : Comment rédiger les meilleures lignes d'objet pour les taux d'ouverture ?

5. Répondez à chaque demande par e-mail

Des études montrent qu'une entreprise prend en moyenne plus de 12 heures pour répondre à l'e-mail d'un client. C'est mieux que l'ancienne norme d'un jour ouvrable, mais est-ce assez rapide ?

À un moment donné, vos prospects cesseront d'attendre votre réponse et passeront à la société suivante. Si vous souhaitez vraiment vous démarquer de la concurrence, vous devez fournir des réponses rapides par e-mail.

Même si vous avez besoin de plus de temps pour obtenir une réponse à la question, assurez-vous de faire un suivi et faites savoir à votre client que vous y êtes. Ce faisant, vous pouvez fidéliser et, espérons-le, une future vente.

6. Offrez du nouveau contenu

Personne ne veut lire le même contenu ennuyeux encore et encore. Vous devez fournir un mélange sain de contenu pour attirer les acheteurs de voitures. Il est idéal de basculer régulièrement votre contenu entre les ventes, les remises, le nouvel inventaire, le financement et les articles pratiques.

Fournissez-leur du contenu lié à l'actualité de la marque de voiture que vous transportez, à l'amélioration de la consommation d'essence et à des conseils de sécurité pour conduire dans de mauvaises conditions météorologiques. Pour avoir une idée de ce que les clients veulent réellement savoir, écoutez leurs questions posées sur le sol de la salle d'exposition.

Ensuite, personnalisez vos e-mails pour créer le contenu engageant qu'ils souhaitent.

7. Récompensez votre fidélité

C'est formidable de promouvoir des incitations et de récompenser la fidélité dans vos campagnes de marketing par e-mail automobile. Vous pouvez définir des jalons tout au long de l'année et le cycle de vie global de vos clients. En fonction de la durée (et de la mesure dans laquelle) ils sont fidèles à votre concessionnaire, offrez des récompenses en cours de route.

Vous pouvez proposer :

• Des cadeaux ou des réductions sur les révisions du moteur, les vidanges d'huile, les nettoyages, etc.
• Chèques-cadeaux et concours
• Cadeaux de contenu, tels que des livres électroniques ou des vidéos

8. Assurez-vous que vos e-mails sont adaptés aux mobiles

La plupart des gens lisent leurs e-mails sur des appareils mobiles. Lorsque les e-mails ne s'affichent pas correctement sur mobile, ils les suppriment simplement. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'un client enregistre votre message et le rouvre sur son bureau ultérieurement.

Non seulement vous devez utiliser des modèles adaptés aux mobiles pour vos e-mails, mais vous devez également tester vos e-mails pour vous assurer qu'ils s'affichent correctement sur toutes les plateformes avant de les envoyer.

9. Montrez que vous vous souciez des commentaires

Quelle est la meilleure façon d'attirer l'attention de quelqu'un ? Demandez leur avis.

Faites sentir à vos clients qu'ils sont des atouts précieux pour votre entreprise. Pas seulement en tant que client normal, mais en tant que partenaire fidèle. Montrez que vous vous souciez vraiment de leurs opinions sur la façon d'améliorer la qualité de votre service.

N'oubliez pas de garder votre marketing par e-mail automobile "micro" concentré. Si vous souhaitez vous connecter avec vos clients à un niveau personnel et recevoir des commentaires, envoyez-lui un e-mail. Juste pour lui.

S'il a une préoccupation ou une plainte spécifique, profitez de cette occasion pour résoudre le problème. En répondant positivement aux commentaires, vous gagnerez le respect et la fidélité de vos clients. S'il est ravi du service rapide, allez plus loin, puis demandez-lui de fournir un témoignage.

10. Demandez à vos clients de passer le mot

Enfin et surtout, il n'y a pas de meilleure publicité que le WOM (bouche à oreille). La création de clients fidèles vous aide à promouvoir votre concession mieux que toute autre chose. Créer un contenu engageant et le diffuser aux bonnes personnes offre une meilleure chance de partager vos e-mails.

Les clients transmettront vos e-mails ou les partageront sur les plateformes de médias sociaux s'ils sont précieux. Assurez-vous que tous vos e-mails contiennent un bouton de partage simple à utiliser afin de le rendre plus facile que jamais.

La ligne du bas

Le marketing par courriel est une nécessité pour l'industrie automobile. Qu'il s'agisse d'envoyer du contenu éducatif ou de convertir quelqu'un en client fidèle, le marketing par e-mail est un atout et un outil précieux.

Nous espérons que vous avez appris quelque chose d'utile dans ce guide de blog. Lorsque vous êtes prêt à passer à l'étape suivante de vos efforts de marketing par e-mail automobile , l'équipe d'AVADA est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour avoir plus d'information! Merci d'avoir lu!