7 applications SMS automatiques indispensables pour chaque entreprise

À quand remonte la dernière fois que vous avez lu un e-mail que vous avez reçu ? C'est probablement dans les dernières 24 heures. Que diriez-vous d'un message texte, hein? Pas si commun que ça. L'enquête de Gartner rapporte qu'en moyenne, les e-mails sont ouverts plus ou moins 20 % du temps, tandis que les SMS sont lus jusqu'à 98 % du temps. Par conséquent, si vous avez une petite entreprise et que vous voulez vous assurer que vos clients lisent vos promotions, factures et offres spéciales que vous envoyez, l'utilisation d'un outil de marketing par SMS est un bon moyen de le faire.

Il existe un certain nombre d'applications de marketing par SMS qui vous permettent d'envoyer facilement des SMS à vos clients sans travail manuel. Ils vous permettent d'envoyer des messages directement depuis l'application Web, de les connecter à votre système de planification ou de réservation afin que les rappels et les reçus soient envoyés automatiquement, de créer des campagnes marketing avec des offres spéciales et d'automatiser autrement votre diffusion par SMS. Nous avons vérifié des centaines des solutions les plus populaires, et dans cet article, nous allons présenter nos choix pour les six meilleures applications professionnelles SMS.

Avantages des applications SMS automatisées

Rentable

Les coûts de marketing par SMS sont nettement inférieurs, par exemple, à l'augmentation des publications sur les réseaux sociaux ou à l'exécution de campagnes de reciblage. Avec un large éventail de plus de 5 milliards d'utilisateurs SMS mondiaux et étrangers à un niveau record, vous n'êtes plus limité par la géographie lorsqu'il s'agit d'envoyer des SMS automatisés.

La rapidité

Plus besoin d'attendre dans la boîte aux lettres, ou pire - le redoutable spam. Les messages texte sont envoyés automatiquement et, plus important encore, ils sont lus presque immédiatement. Cela rend les campagnes SMS parfaites pour introduire un sentiment d'exclusivité et d'urgence qu'aucun autre support marketing ne peut égaler, et peut expliquer pourquoi un tiers des destinataires de SMS répondent aux SMS CTA avec 47% passant une commande.

Taux d'ouverture et d'engagement exorbitants

Avec 70 % des clients affirmant que les SMS attirent instantanément leur attention, il n'est pas étonnant que les SMS soient en avance sur les e-mails en matière de taux d'ouverture et d'engagement. C'est en partie grâce aux notifications - les messages texte sont perçus comme plus personnels et sont plus susceptibles d'apparaître directement sur l'écran d'un téléphone qu'un e-mail.

Configuration simple

Vous n'avez pas besoin d'un graphiste pour une campagne SMS, c'est rapide et simple à mettre en place et à exécuter - après tout, ce n'est qu'un texte court ! Cependant, nous savons tous à quel point les photos sont importantes pour les entreprises de commerce électronique, ce qui nous amène à notre dernier avantage.

Facilité d'intégration avec d'autres canaux

En tant que plate-forme autonome, le marketing par SMS présente de solides avantages, mais est entièrement autonome lorsqu'il est combiné à d'autres plates-formes de marketing. En combinant l'urgence et la simplicité des SMS avec le contenu riche et informatif des e-mails, vous pouvez vraiment tirer le meilleur parti des deux mondes. C'est pourquoi il est important de reconnaître une plate-forme véritablement multicanal lorsque vous magasinez pour vos outils d'automatisation.

Qu'est-ce qui fait une excellente application SMS ?

Il existe des centaines de fournisseurs de SMS pour presque tous les types d'entreprises que vous pouvez imaginer. Dans le cas des petites entreprises, nous avons remarqué quatre caractéristiques importantes que tous les outils SMS doivent avoir :

• C'est convivial
• Il permet une communication bidirectionnelle
• Il peut être intégré à d'autres logiciels et services
• Abordable pour démarrer et évoluer à mesure que l'entreprise se développe.

Il existe d'excellents services d'API SMS sur le marché que les développeurs peuvent utiliser pour se connecter à toutes les applications qu'ils créent, mais la plupart d'entre eux dépassent nos critères de facilité d'utilisation. Une personne moyenne aurait eu du mal à les lier à tous les systèmes qu'ils utilisaient déjà, car ils ont besoin d'une certaine expertise en codage. En fait, cela signifie que presque toutes les applications de notre liste ont une interface Web dédiée que vous pouvez utiliser pour envoyer et recevoir des messages. Beaucoup d'entre eux ont même la possibilité d'envoyer et de recevoir des SMS depuis votre client de messagerie ou vos applications mobiles. En d'autres termes, il est très facile de démarrer.

De même, il existe des services de messagerie texte très puissants qui peuvent envoyer 100 000 messages texte en appuyant sur un bouton. Si votre entreprise recherche ce type d'échelle marketing, ces applications peuvent faire des merveilles. Pour la plupart des petites entreprises, cependant, ce type de marketing de masse à sens unique semble inutile, voire inapproprié, et ne pourrait en réalité être utilisé que pour spammer les clients. Au lieu de cela, nous avons examiné les services SMS avec une véritable communication bidirectionnelle : vos clients peuvent répondre à tout message que vous leur avez envoyé, et vous pourrez répondre directement, plutôt que de vous fier à des réponses automatisées ou à la collecte de données. Certaines des applications que nous proposons fournissent des réponses automatiques et peuvent collecter des données d'enquête, mais elles vous donnent également la possibilité d'intervenir et d'envoyer un SMS à votre client en personne.

Certains services SMS offrent des fonctionnalités de prise de rendez-vous et de réservation, tandis que d'autres peuvent uniquement envoyer et recevoir des messages. Cela signifie que pour qu'un service figure sur notre liste, il devait être combiné dans une certaine mesure avec d'autres applications. Vous pouvez soit vous connecter directement à Outlook ou à Google Calendar via l'application.

En fin de compte, les services SMS doivent être abordables pour démarrer, mais ont toujours le potentiel de faire évoluer votre entreprise à mesure qu'elle se développe. Nous n'étions pas à l'aise de recommander quelque chose avec des frais mensuels élevés ou des critères de volume élevé. Au lieu de cela, les deux services sont soit payants, soit avec des forfaits mensuels à faible volume et à faible coût que vous pouvez mettre à niveau plus tard si vous en avez besoin. Cela garantit que vous pouvez commencer à utiliser un service SMS lorsque vous n'avez que quelques clients, et si une entreprise décolle, vous n'aurez pas à penser à changer de service SMS sur toute la ligne. Sur la base de ces paramètres, voici les six meilleures applications SMS que vous devriez envisager pour votre entreprise.

Les 5+ meilleures applications SMS pour chaque entreprise

Marketing par SMS AVADA

AVADA Email & SMS Marketing est une application SMS basée sur le Web qui offre un support client personnalisé et vous aide à lancer des campagnes de SMS de masse. Si vous avez besoin de récupérer les paniers abandonnés des clients ou de rappeler à vos clients votre nouvelle offre promotionnelle, AVADA Email & SMS vous fournit les outils dont vous avez besoin pour transmettre votre message.

Vous pouvez envoyer un suivi à vos clients avec la fonction SMS Automation d'AVADA Email & SMS Marketing. Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer des SMS à vos clients comme vous pouvez le faire avec les e-mails. Les messages texte peuvent servir à de nombreuses fins telles que les paniers abandonnés, les abonnés de bienvenue, les suivis de commande, les ventes incitatives, les ventes croisées, etc.

En outre, vous pouvez lancer des campagnes de vente avec des newsletters SMS. Les SMS peuvent générer un retour sur investissement plus élevé que les e-mails de nos jours, car les SMS peuvent obtenir un excellent taux d'ouverture de 98 % et le taux de conversion peut atteindre 45 %.

De plus, les SMS peuvent être envoyés vers un nombre illimité de pays. AVADA Email & SMS Marketing vous permet d'envoyer des SMS à des clients dans jusqu'à 150 pays. Ainsi, vous pouvez certainement atteindre vos clients où qu'ils se trouvent.

De plus, vous pouvez collecter facilement des numéros de SMS grâce aux formulaires d'inscription. Vous pouvez ajouter un champ de numéro de client à votre formulaire contextuel d'abonnement sur votre site Web pour collecter des numéros de téléphone. Les numéros acquis seront automatiquement mis en correspondance avec les pays auxquels ils appartiennent.

Verdict : Meilleure application SMS pour les petites et moyennes entreprises.

Message de vente

Salesmsg est un choix fantastique pour les petites entreprises basées aux États-Unis ou au Canada, malheureusement non disponible dans le monde entier. Salesmsg possède l'application Web la plus simple pour tous les services de cette liste. Il n'y a que quatre onglets dans la barre latérale : conversations, contacts, diffusions et déclencheurs. L'essentiel de la force de Salesmsg vient de la façon dont vous l'intégrez à d'autres applications.

Il vous est demandé de créer un numéro local dès votre inscription. Il s'agit du numéro à partir duquel tous vos messages seront envoyés, et vous pouvez attribuer un numéro différent à chaque membre de l'équipe. Vous pouvez également autoriser le transfert d'appel si vous le souhaitez. Ainsi, si le client appelle votre numéro de SMS, il sera transféré vers votre téléphone personnel ou professionnel.

Prêt à l'emploi, Salesmsg se combine avec Outlook et Google Calendar pour prendre des rendez-vous. Lorsqu'un client prend un rendez-vous par SMS, appuyez simplement sur Prendre un rendez-vous pour l'ajouter au calendrier de votre choix. Pour une gestion client plus efficace, il s'intègre aux systèmes CRM tels que HubSpot, Pipedrive et Zoho, afin que vous puissiez utiliser le CRM de votre choix et que Salesmsg gère automatiquement les messages texte. Vous pouvez également utiliser Salesmsg Triggers pour créer une page Web que vous pouvez utiliser pour soumettre des types particuliers de messages, tels que des rappels de rendez-vous.

Prix ​​Salesmsg : 35 $/mois pour 750 SMS et un numéro de téléphone dédié. Il en coûte alors 0,025 $ par message supplémentaire ; un numéro supplémentaire coûtera 10 $ de plus par mois. Si vous avez besoin de mettre en place un volume plus élevé, ils proposent des solutions personnalisées.

Verdict : Meilleure application SMS pour les petites entreprises locales.

Cliquez sur Envoyer

Les campagnes de marketing sont souvent exécutées dans plusieurs points de vente en même temps. ClickSend est le meilleur choix si vous souhaitez combiner le marketing par SMS avec des campagnes par e-mail, téléphone et e-mail. Par exemple, vous pouvez donner à quelqu'un à la fois un SMS avec une brève description d'une offre gratuite et en même temps, un e-mail avec tous les détails sur la façon dont il peut l'obtenir. Ou vous pouvez configurer un flux de travail automatisé afin que si quelqu'un vous envoie un message texte, vous puissiez répondre avec un MMS ou un e-mail.

Chaque canal peut être surveillé séparément. Dans le tableau de bord de ClickSend, choisissez SMS puis Campagnes SMS dans la barre latérale pour envoyer une campagne de SMS ; pour envoyer un email, c'est Email Marketing puis Email Campaigns. Ils prévoient également d'intégrer bientôt WhatsApp, Facebook Messenger et des canaux similaires, de sorte que vous pourrez vraiment rencontrer vos clients où qu'ils soient et quelles que soient les applications qu'ils utilisent. Bien sûr, ce type de communication est tout aussi utile que votre liste de contacts : si vous n'avez pas à la fois une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour ceux que vous contactez, ils ne recevront que la moitié de votre effort marketing.

Étant donné que ClickSend offre une telle polyvalence, il est un peu plus difficile à obtenir que des services plus simples tels que TextMagic et SimpleTexting présentés ci-dessous. La barre latérale est remplie de menus et de sous-menus : SMS, discours, e-mail marketing, e-mail transactionnel, fax, lettre ou carte postale, ainsi que des informations sur le compte, l'intégration, l'automatisation, etc. Ils sont tous arrangés logiquement, c'est juste qu'il y en a tellement. Si vous essayez simplement d'envoyer des SMS à vos clients, vous n'avez pas besoin de 99 % de ce qui se trouve dans cette barre latérale. Indépendamment de cela, les documents d'aide solides disponibles dans les articles de soutien seront votre soutien.

Le prix de ClickSend : SMS commence à 0,0093 $ par message pour vos 2 000 premiers messages, et le prix diminue à partir de là. Si vous avez besoin d'un coût mensuel moyen approximatif, c'est 3,59 $/mois.

Verdict : Meilleure application SMS pour l'intégration avec d'autres canaux de marketing.

TextMagic

Je pouvais déjà envoyer un SMS sur mon téléphone portable quelques instants après mon inscription à TextMagic, car l'assistant de configuration et l'interface graphique conviviale rendent l'ensemble du processus très rapide. Tout ce que vous avez à faire est d'entrer votre numéro de téléphone, d'entrer votre message, de cliquer sur Envoyer et de cliquer sur Bam !, le message sera livré.

Mais ce n'est pas parce que TextMagic rend les choses simples qu'il n'est pas puissant. Vous pouvez envoyer des messages à partir de votre numéro TextMagic afin que les réponses soient transmises à l'API, à l'application Web ou à votre adresse e-mail, ou à partir de votre propre numéro de téléphone mobile afin que les réponses soient directement transmises à votre téléphone. Vous pouvez créer des listes de contacts en important une feuille de calcul Excel ou un fichier CSV, en les saisissant manuellement dans l'onglet Contacts de l'application, en enregistrant le nombre de personnes qui vous envoient des SMS ou en utilisant le formulaire Click to Text sur votre site Web.

Dans l'onglet Programmé, vous pouvez planifier des messages, par exemple, pour envoyer un SMS pour les promotions du vendredi chaque semaine. Vous pouvez également définir des modèles dans l'onglet Modèles pour faciliter l'envoi de messages récurrents, tels que les confirmations de rendez-vous, et pour automatiser les réponses aux SMS des clients. Et bien sûr, vous pouvez envoyer du texte aux clients rapidement et facilement à partir du Web ou des applications iOS et Android. En d'autres termes, TextMagic fournit presque toutes les fonctionnalités que vous voudriez dans un service SMS, est simple à utiliser et avec des numéros virtuels dédiés à 4,00 $ / mois et un texte à partir de 0,04 $ sans contrat, il est très abordable pour commencer.

Verdict : Meilleure application SMS pour démarrer rapidement.

SimpleTexting

SimpleTexting est le meilleur choix si vous souhaitez configurer et exécuter rapidement des campagnes marketing. Semblable à TextMagic, l'interface utilisateur est intuitive avec tout ce qui peut être atteint à partir de l'écran principal - vous n'aurez même pas besoin de regarder des vidéos de didacticiel pour voir comment les choses fonctionnent. SimpleTexting est davantage axé sur le marketing direct au client.

Vous pouvez contacter vos clients directement, mais SimpleTexting facilite également l'exécution de campagnes marketing, en envoyant le même message marketing à toute personne figurant sur la liste. Accédez à l'onglet Campagnes, sélectionnez Nouvelle campagne, nommez-la et vous êtes prêt à commencer le marketing auprès de vos clients.

Configurez un code dans l'onglet Mots clés pour obtenir de nouveaux contacts sur votre liste. Par exemple, les prospects peuvent envoyer PIZZA par SMS au 555888 et obtenir une liste d'offres de pizzas. Dès leur entrée, l'autorépondeur leur donnera automatiquement un code de réduction et leur demandera s'ils souhaitent plus d'informations. S'ils le font, ils peuvent répondre avec un texte différent. Avec les applications intégrées de SimpleTexting disponibles sur la page Applications, vous pouvez également créer des campagnes marketing plus techniques, telles que des sondages, des enquêtes et des tirages au sort.

Bien sûr, vous avez besoin d'analyses pour chaque campagne marketing. Les analyses de SimpleTexting offrent des ventilations complètes sur le déroulement des promotions avec des détails, y compris le nombre de nouveaux abonnés, le mot-clé qu'ils utilisaient pour se joindre, le nombre de répondeurs automatiques qu'ils ont activés, le nombre de personnes qui se sont désabonnées et les réponses que vous avez reçues. .

Prix ​​de SimpleTexting : De 25 $ par mois à 500 crédits (assez pour 500 textes). Les crédits supplémentaires coûtent 0,045 $ pour le plan d'entrée; il existe des plans de volume plus élevé si vous avez besoin de livrer plus de textes.

Verdict : Meilleure application SMS pour des campagnes marketing faciles à exécuter.

Heymarket

Heymarket est un peu différent des autres services que nous avons examinés jusqu'à présent. Il est conçu pour que les équipes travaillent ensemble, spécifiquement pour fournir un service au client. Dites votre numéro au client en lui demandant si un certain produit est en stock. Vous obtiendrez la mise à jour lorsque vous serez en déplacement. Vous pouvez répondre au client en disant que vous demanderez à un membre du personnel de vérifier, puis dans la même conversation, laissez un commentaire privé et déléguez le travail à la personne de la boutique en tapant @[leurnom] puis en expliquant ce dont vous avez besoin qu'ils fassent. Votre collaborateur sera informé et pourra alors fouiller l'entrepôt et revenir vers le client. Vous pouvez également utiliser Heymarket pour communiquer avec vos clients via Facebook Messenger.

Les applications web et mobiles de Heymarket sont très faciles à utiliser. Sept onglets sur la barre latérale sont Chats, Listes, Modèles, Contacts, Campagnes, Automatisations et Rapports, et chacun fait exactement ce que vous attendez. Les fonctionnalités de l'équipe sont tout aussi basiques, et elles ne vous prendront pas plus de quelques minutes pour le comprendre. Une petite touche supplémentaire est que tout le support client de Heymarket est effectué sur sa propre plate-forme.

Prix ​​de Heymarket : à 29 $/mois (facturé annuellement) pour 500 SMS et un nombre illimité d'utilisateurs, Heymarket se situe à l'extrémité la plus chère du spectre des services SMS. Bien qu'il puisse être utilisé comme n'importe quel autre service de marketing et de suivi des consommateurs, si vous n'utilisez pas la fonctionnalité d'équipe, il existe des alternatives moins chères comme ClickSend ou Salesmsg.

Verdict : Meilleure application SMS pour les équipes.

Twilio

Twilio est l'un des plus grands noms des services SMS, et bien qu'il s'agisse principalement d'une API pour les développeurs, vous n'avez pas vraiment besoin d'être un développeur pour l'utiliser. Twilio est simplement une toile vierge. Les développeurs peuvent utiliser leur API pour ajouter des fonctionnalités SMS à n'importe quelle application ou créer le service dont ils ont besoin. Cependant, des applications comme HubSpot et Zoho CRM peuvent également utiliser directement l'API Twilio sans avoir besoin de codage. Par exemple, en associant votre compte Twili à votre compte Hubspot, vous pourrez envoyer et recevoir des SMS avec votre compte Hubspot.

Twilio fournit également Studio, un constructeur d'applications par glisser-déposer pour créer des sondages SMS et des répondeurs automatiques. Vous commencez par un déclencheur, tel qu'un message entrant ou un événement de calendrier. Vous pouvez ensuite créer des exigences de réponse en fonction de ce qui s'est passé. Tout est très intuitif, et les modèles de projet et les didacticiels intégrés permettent à tout le monde de démarrer facilement.

Twilio rend l'ensemble du processus très simple. Lorsque vous vous inscrivez, on vous demande si vous êtes développeur ou non. Quel que soit le choix que vous sélectionnez, l'interface est adaptée à vos besoins. Si vous n'êtes pas un développeur, vous obtiendrez des liens vers tous les détails dont vous avez besoin pour attacher Twilio à des applications tierces ou utiliser Studio pour démarrer rapidement. Dans la plupart des cas, Twilio peut s'avérer meilleur que les autres fournisseurs si vous êtes prêt à vous investir pour le rendre opérationnel.

Prix ​​de Twilio : étant donné que Twilio est plus une plate-forme qu'une application, sa structure de prix est un peu différente des autres options de cette liste. Le SMS commence à 0,0075 $/message envoyé et reçu, et il y a des frais supplémentaires de 0,005 $/message pour chaque message que vous envoyez. Un numéro de téléphone dédié commence à 1 $ par mois.

Verdict : Meilleure application SMS pour la personnalisation.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que vous pourrez choisir un service SMS adapté à votre entreprise dans cette liste. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour d'autres recommandations sur ce sujet.