Le message texte automatisé : tout ce que vous devez savoir sur le quoi, le pourquoi et le comment

Avouons-le, l'automatisation est le roi toujours au pouvoir. Il réduit la charge de travail, évite les erreurs humaines et augmente la productivité. L'automatisation permet d'économiser 22 heures par semaine qui seraient autrement consommées par des tâches banales répétitives.

L'automatisation des SMS apporte de nombreux avantages, allant de l'évitement du stress lié au traitement manuel des messages à la garantie d'une communication interne et externe exceptionnelle qui renforce la confiance et la fidélité. Étant donné que neuf consommateurs sur dix préfèrent la messagerie texte comme moyen de communication avec les marques, l'automatisation est une stratégie efficace pour répondre aux besoins et aux attentes des clients.

Dans cet article, nous discuterons des avantages de l'adoption de l'automatisation de la messagerie texte. Vous apprendrez également comment l'implémenter et quand l'utiliser.

Prêt à plonger ? Commençons par le concept de base.

Qu'est-ce que l'automatisation des SMS ?

L'automatisation des SMS fait partie de l'automatisation du marketing, assurant l'envoi automatique de SMS à des destinataires individuels ou multiples avec peu ou pas de présence humaine. Il peut être utilisé à diverses fins, y compris l'engagement des clients et le marketing, la promotion de nombreux produits et services, la notification aux utilisateurs des nouvelles mises à jour et alertes, l'envoi de rappels et l'encouragement de l'engagement.

Capturez le. Vous avez prévu d'envoyer ces SMS de bienvenue à vos nouveaux clients. Mais le lundi bat son plein habituel et après la réunion hebdomadaire régulière et les visites inattendues, vous avez complètement oublié d'envoyer ces messages « Bienvenue dans notre communauté ».

L'automatisation de la messagerie texte mettra définitivement fin à ces échecs de communication. La meilleure nouvelle est que cela n'implique aucun coût supplémentaire. En outre, les services de SMS automatisés constituent une offre de solutions SMS à part entière.

Qui peut bénéficier de la messagerie texte automatisée ?

L'automatisation de la messagerie texte peut aider n'importe quelle organisation à améliorer la communication entre les clients et l'équipe. Les utilisateurs potentiels des services de texte automatisés sont :

• Entreprises de toutes tailles dans tous les secteurs qui ont besoin d'un moyen de communication fiable avec les clients, les employés et les sous-traitants
• Les organisations qui souhaitent offrir une expérience client exceptionnelle en améliorant l'assistance, les ventes et la communication marketing. C'est une excellente solution pour les restaurants et les entreprises d'accueil et les salons de beauté.
• Les entreprises qui ont besoin d'améliorer l'efficacité de leur recrutement et de la collaboration de leurs équipes. Son taux d'ouverture exceptionnel de 98 % fait de la messagerie texte un moyen efficace, instantané et immédiat de contacter des talents dans le monde entier. Avec les messages texte automatisés, vous pouvez vous assurer que personne dans votre équipe n'est laissé pour compte des nouvelles et des mises à jour importantes de l'entreprise.

Pourquoi opter pour la messagerie automatisée ?

Le marketing a évolué et l'automatisation de la messagerie texte est l'un des moyens de travailler plus intelligemment, et non plus durement. Voici quatre raisons principales d'adopter cette tendance moderne.

Communication sans effort, mains libres et instantanée

Vous n'avez pas besoin de taper et d'envoyer chaque message manuellement. L'automatisation fait tout le travail pour vous. De plus, c'est un moyen efficace d'éviter d'envoyer des messages pendant la conduite et donc d'améliorer la sécurité.

Les statistiques sur les textos et la conduite indiquent que les textos au volant sont à l'origine d'un accident de voiture sur quatre et augmentent considérablement le risque d'avoir un accident en raison de la distraction. Ainsi, l'automatisation de la messagerie texte change la donne lorsque vous cherchez à assurer la sécurité et le bien-être de votre équipe.

Solution facile à mettre en œuvre

L'automatisation de la messagerie texte est une fonctionnalité offerte par les plateformes SMS. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de matériel supplémentaire ou de logiciel complexe pour profiter de cette fonctionnalité.

Un moyen efficace et rapide d'accroître l'engagement de l'équipe et des clients

Vous pouvez envoyer plusieurs messages automatisés à différents moments de la journée, comme les salutations du matin et du soir. Cela aidera à garder vos prospects au chaud et à établir une relation avec eux. De plus, une communication régulière est essentielle pour créer une culture d'entreprise, de sorte que l'automatisation des textes peut contribuer grandement à consolider votre équipe et à éviter la déconnexion des employés.

Communication cohérente et sans faille

L'automatisation des SMS vous permet d'envoyer des SMS à vos clients, prospects et employés selon un calendrier que vous déterminez. Cela peut vous aider à éviter toute lacune dans la communication avec eux, leur permettant de rester à jour sur les informations importantes liées à votre entreprise.

Comment fonctionne l'automatisation des SMS ?

L'automatisation vous permet de programmer l'envoi automatique de vos messages ou de répondre instantanément aux messages entrants en envoyant des réponses automatiques. De plus, les réponses peuvent être fournies sous forme de messages texte, d'enregistrements audio ou d'appels de synthèse vocale.

Comment planifier la messagerie automatique

Vous pouvez planifier l'envoi de SMS une seule fois ou à certaines heures chaque jour, certains jours de la semaine ou un certain mois de l'année. Ainsi, les textes de planification vous permettent de créer des campagnes automatisées qui ont lieu à des moments précis chaque année comme Noël ou pour des périodes plus longues, comme les newsletters mensuelles.

Pour programmer un message texte, vous devez sélectionner l'heure et la date auxquelles vous souhaitez que le message soit envoyé. Une bonne règle de base consiste à vous assurer que vous avez aligné votre planification sur le fuseau horaire local.

Si vous souhaitez programmer des SMS récurrents, vous devez identifier la fréquence et la fin de votre campagne. Avec la fonctionnalité d'automatisation de TextMagic, vous pouvez définir une date de fin, un nombre spécifique d'envois ou une option "Never end".

La vidéo ci-dessous montre exactement comment fonctionne la planification des messages texte.

Vidéo sur les SMS programmés

Pensez également à prévisualiser votre message avant de l'enregistrer pour éviter toute erreur et incohérence.

Comment répondre instantanément aux expéditeurs

Le processus de répondeur automatique fonctionne comme ça :

• Vous configurez des mots-clés et définissez des règles d'automatisation
• Un client envoie un SMS à votre numéro virtuel
• Le client reçoit une réponse automatique immédiate déclenchée par le mot-clé dans le message texte qu'il a envoyé
• Le client est ajouté à la bonne liste en fonction des mots-clés et des règles définies

La mise en œuvre des répondeurs automatiques par SMS implique les étapes suivantes :

Paramétrage des mots-clés

Les mots clés font partie des messages entrants qui déclenchent une activité déterminée par votre règle d'automatisation. Ces activités automatisées envoient une réponse prête à l'emploi à un texte entrant ou ajoutent l'expéditeur à la liste de diffusion respective en fonction du contenu du message.

Dans tous les cas, vous devez ajouter votre mot-clé à votre règle d'automatisation. Avec la solution TextMagic, vous pouvez facilement sélectionner les règles d'automatisation dans le menu principal, localiser l' onglet Mots -clés et sélectionner Ajouter un nouveau mot-clé . Maintenant, vous n'avez plus qu'à taper votre mot-clé et le confirmer.

Une campagne de mots clés peut vous aider à élargir votre liste de contacts. Offrez des informations supplémentaires, du contenu à valeur ajoutée ou des offres limitées réservées aux abonnés et encouragez les gens à envoyer un message texte entrant contenant un mot-clé. Par exemple, vous pouvez utiliser d'autres canaux comme les réseaux sociaux pour partager une publication telle que "Textez JOIN à [votre numéro virtuel dédié]".

La détection du mot-clé "JOIN" dans les textes entrants déclenchera une réponse automatique disant "Merci d'avoir rejoint notre groupe d'abonnés à la newsletter", par exemple.

Automatisez la gestion des listes

Vous pouvez automatiquement ajouter ou supprimer des expéditeurs des listes, en fonction des mots clés de leurs messages. Prenons le mot-clé "JOIN" ci-dessus. Lors de l'envoi du répondeur de bienvenue automatique, le contact correspondant sera automatiquement ajouté à votre liste d'abonnés .

Surveiller et revoir les règles d'automatisation

Une solution de messagerie texte moderne vous permettra de définir et de mettre à jour vos règles d'automatisation et les actions associées. Vous pouvez personnaliser vos réponses et spécifier l'heure de leur envoi et toute autre action qui sera automatiquement déclenchée.

Automatisation des messages texte : répondez instantanément aux expéditeurs

Maintenant que vous savez comment définir vos règles de planification et d'automatisation des SMS, examinons quelques cas d'utilisation de l'automatisation des SMS.

À quoi sert le service de SMS automatisé ?

Les entreprises utilisent de plus en plus l'automatisation des SMS pour interagir avec leurs clients en temps réel. Il rationalise la communication avec vos clients et votre équipe et vous permet de :

Envoyer des répondeurs automatiques

Vous n'avez pas à vous soucier de manquer des messages ou d'oublier de répondre assez rapidement car ils seront tous traités automatiquement par notre système.

Planifier des SMS et des notifications

Vous pouvez utiliser la planification de messages automatisés à diverses fins, notamment :

• Envoi de rappels de rendez-vous et de réservation
• Rappeler aux clients l'historique de leurs achats
• Informer vos clients des nouveaux produits ou des remises
• Les informer d'une vente ou d'un événement à venir
• Envoi de notifications d'achat et de livraison
• Envoi de SMS d'anniversaire automatisés, qui est un excellent moyen de dialoguer avec vos clients et les membres de votre équipe et d'établir des relations qui durent et prospèrent

Automatisez les messages en masse

Une plate-forme de messagerie texte complète comme TextMagic vous permet de gagner du temps et de rationaliser vos campagnes SMS marketing en planifiant et en envoyant des messages automatisés en masse. Vous pouvez envoyer par SMS toute votre liste de contacts ou les segmenter selon différents critères.

Par exemple, si vous avez un magasin de vêtements, vous pourrez rappeler à tous vos clients la vente à venir. Ou, si vous dirigez une entreprise SaaS, l'automatisation des messages en masse vous permet d'envoyer des conseils mensuels ou des mises à jour à votre liste de nouveaux clients. Vous pouvez même les régler à 11 heures, heure locale, le premier mercredi du mois. L'automatisation des messages en masse est une option qui facilitera l'envoi massif de messages uniques et récurrents.

Envoyer des sondages textuels automatisés

Les sondages par SMS sont une excellente stratégie pour recueillir des commentaires et prendre le pouls de vos clients et de vos employés. Lorsqu'elles sont associées à la puissance de l'automatisation, les enquêtes sont facilement paramétrables et planifiées afin que vous puissiez vous fier aux commentaires recueillis régulièrement. Vous pouvez créer vos enquêtes à l'aide de modèles et de flux prédéfinis personnalisables.

Conclusion : Mettez le pied dans la porte de la messagerie texte automatisée

La messagerie texte gagne en importance et en popularité à la fois en tant que canal de marketing et en tant que moyen d'assurer une communication interne et externe discrète mais fiable. L'automatisation permet aux entreprises d'exploiter l'immense potentiel des SMS. Que vous ayez besoin d'envoyer un message de bienvenue ou de remerciement, une offre spéciale, un rappel ou toute mise à jour, les répondeurs automatiques SMS et les SMS automatisés programmés rendent la messagerie rapide et sans effort. Combiner l'automatisation des SMS avec des modèles de SMS prêts à l'emploi augmentera encore l'efficacité de vos communications et de votre marketing mobile.