5 façons d'utiliser les e-mails automatisés pour surprendre et ravir les clients

Aussi flashy et passionnant que puisse être l'acquisition de clients, tout le monde sait que la fidélisation de la clientèle est là où elle en est vraiment.

Augmenter les taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut augmenter les bénéfices de 25 % à 95 %. Les clients existants sont 50 % plus susceptibles d'essayer de nouveaux produits que les nouveaux clients, et ils dépensent 31 % de plus en moyenne. Oh, et avons-nous mentionné que les coûts d'acquisition de nouveaux clients ont augmenté de près de 60 % au cours des cinq dernières années ?

Traduction : cela vaut la peine d'avoir une stratégie marketing dédiée à vos clients existants. C'est là qu'intervient le marketing de la surprise et du plaisir. Le marketing de la surprise et du plaisir se concentre exclusivement sur le fait que vos clients existants se sentent fantastiques. Mieux ils se sentent, plus ils sont fidèles et plus ils sont susceptibles de chanter vos louanges à leur famille, à leurs amis et à leurs abonnés sur les réseaux sociaux.

Découvrons cinq façons d'utiliser les e-mails automatisés pour surprendre et ravir vos clients - en utilisant des exemples concrets !

1. Célébrez les jalons et les anniversaires

Dans le monde réel, vous célébrez les gens dans votre vie. Vous leur souhaitez un joyeux anniversaire, une bonne remise des diplômes, un joyeux anniversaire, et plus encore. Pourquoi ne devriez-vous pas faire de même avec vos clients ? Vous construisez une relation avec eux, après tout.

Un e-mail d'anniversaire est l'endroit idéal pour envoyer des vœux à vos clients et clients, sans rien demander en retour. Prenez cet exemple de Rocket Mortgage. Il n'y a pas d'appel à l'action ou de prise pour leurs services. Juste un chien heureux et une note d'anniversaire courte et douce.

Une belle note est un cadeau suffisant. Mais, il convient de noter que les e-mails d'anniversaire ont des taux de transaction 481 % plus élevés et des taux de clics 179 % plus élevés que les e-mails promotionnels standard. Alors, allez-y et améliorez votre e-mail d'anniversaire avec un code de réduction exclusif, un cadeau gratuit avec leur prochain achat ou un livre blanc gratuit (assurez-vous simplement que le sujet a un élément amusant).

L'anniversaire d'un client est un autre motif de célébration. Chaque année, l'application d'apprentissage des langues Duolingo célèbre le "Duoversary" de ses clients avec un CTA de motivation pour continuer à apprendre :

2. Donnez-leur un coup de pouce à leur ego

Les programmes de fidélité sont excellents pour maintenir l'engagement des clients. Ils sont également un candidat idéal pour une campagne d'e-mails surprise et ravissante. Au lieu de simplement informer les clients de leurs activités génératrices de points, vous pouvez utiliser ces e-mails pour rappeler à vos clients à quel point ils sont géniaux. C'est toujours agréable de se dire à quel point tu es génial.

Voici un exemple de Sephora. La marque commence fort avec une ligne d'objet qui indique au destinataire qu'il est un « TOP gagnant ». Ensuite, l'intégralité de l'e-mail les célèbre pour avoir dépensé autant avec l'entreprise. Des phrases de motivation telles que "la beauté gagne" sont parsemées tout au long de l'e-mail, ainsi que des rappels de combien ils ont gagné jusqu'à présent. Sephora renforce également sa gratitude envers ses clients fidèles, avec des phrases telles que "Nous aimons les membres comme vous" et "Nous aimons vous célébrer".

L'e-mail ci-dessus de Sephora est envoyé sur une base saisonnière, ce qui est une façon de chronométrer l'envoi de ces e-mails automatisés. Vous pouvez également choisir de les envoyer après chaque achat, comme le fait Lively dans l'exemple ci-dessous :

3. Dites merci, et c'est tout

Les boîtes de réception des clients sont inondées d'e-mails de marques leur demandant quelque chose : effectuer un achat, s'inscrire à un webinaire, publier sur les réseaux sociaux, rédiger un avis. La liste continue.

Si vous voulez vraiment ravir vos clients, envoyez-leur un email qui ne demande rien. Remerciez-les simplement de faire partie de votre communauté. Voici un exemple dans une bijouterie :

M&M's adopte une approche similaire, bien qu'ils y ajoutent certes des CTA. Cependant, le format de paragraphe de l'e-mail est rafraîchissant. Cela ressemble plus à une lettre personnelle d'un ami qu'à votre communication traditionnelle d'une marque.

4. Fournir de la valeur, juste parce que

Les e-mails du service client peuvent être tellement transactionnels. C'est la nature de faire des affaires. Pour une bouffée d'air frais, envoyez un e-mail qui ne demande pas directement aux clients d'acheter quelque chose chez vous. Au lieu de cela, concentrez-vous simplement sur la création de valeur pour vos clients. C'est vraiment délicieux.

Voici un exemple de Golde, une entreprise de compléments alimentaires. Une fois que les clients se sont inscrits à leur newsletter par e-mail, la marque les surprend avec un ebook gratuit de recettes. Même sans rien acheter, la marque leur offre une valeur réelle - tout en suggérant plus de 15 façons de tirer plus de valeur de leurs produits, si le client décide d'acheter. Cependant, les recettes fonctionneront indépendamment du fait qu'elles choisissent ou non d'utiliser les produits Golde.

Pour une autre approche, voici un e-mail post-achat de Sephora. Au lieu de demander des avis après l'achat, Sephora surprend les clients avec un e-mail utile qui partage des conseils pour tirer le meilleur parti du produit qu'ils viennent d'acheter.

Enfin, la valeur ne doit pas toujours être sous forme de connaissances. Parfois, vous pouvez simplement vous amuser. Par exemple, Pottery Barn invite les clients à en savoir plus sur eux-mêmes, avec un quiz de style BuzzFeed. Le quiz présente les produits Pottery Barn tout au long, mais l'objectif est d'aider les clients à découvrir leur style de vacances, pas à vendre.

5. Jetez-leur un cadeau

Nous terminerons avec la meilleure tactique de toutes : un cadeau surprise ou un code promo. 94 % des clients déclarent que recevoir un cadeau surprise les rend plus positifs vis-à-vis d'une marque, et plus d'un tiers déclarent que cela les conduit directement à acheter quelque chose.

Vous pouvez automatiser l'envoi de vos e-mails après un certain nombre de jours depuis le dernier achat du client, comme cet e-mail Miss You de Bloomingdale's :

Vous pouvez également ravir vos clients les plus fidèles avec des cartes-cadeaux surprises, juste parce que, comme le fait Chewy. C'est une excellente façon de montrer votre appréciation à vos plus gros dépensiers.

Affinez votre stratégie pour plus de succès

Une fois que vous avez commencé avec le marketing surprise et plaisir, vous êtes sûr d'être ravi des résultats. Mais, il est important de vérifier comment vos efforts fonctionnent.

Avec Nextiva, vous pouvez envoyer des enquêtes de suivi automatisées après chaque interaction avec le service client. Assurez-vous que vos clients sont aussi ravis que vous le pensez et obtenez leurs commentaires sur ce que vous pouvez faire mieux.

Et puis créez des e-mails stellaires comme ceux ci-dessus. Nextiva vous permet d'envoyer des e-mails automatisés afin que vous puissiez surprendre et ravir vos clients et poursuivre le reste de votre travail.

Êtes-vous prêt à communiquer en toute confiance, à ravir vos clients et à travailler plus intelligemment, le tout à partir d'une seule plateforme ? Parlez à un expert de Nextiva maintenant.