38 modèles d'e-mails automatisés qui fonctionnent en 2022

Vous souhaitez un engagement accru par e-mail, une meilleure conversion et plus de revenus pour votre SaaS, votre application mobile ou votre entreprise de produits ? Utilisez ces modèles d'e-mails automatisés.

Il n'est pas surprenant que les e-mails automatisés (ou basés sur des événements/déclenchés) soient si efficaces. Ces e-mails sont envoyés au bon moment, précisément au moment où l'utilisateur les attend.

Les e-mails déclenchés sont plus performants que les envois ponctuels d'e-mails et les séquences d'e-mails temporelles par ordre de grandeur.

• Les e-mails déclenchés ont un taux d'ouverture de 47 % supérieur à celui des répondeurs automatiques et un taux d'ouverture de 115 % supérieur à celui des newsletters.
• Les e-mails déclenchés ont un taux de clics supérieur de 75 % à celui des répondeurs automatiques et un taux de clics supérieur de 265 % à celui des newsletters.
• Les e-mails déclenchés génèrent 24 fois plus de revenus par envoi. Les envois ponctuels d'e-mails ne génèrent qu'environ 0,04 USD de revenus par envoi. Les e-mails déclenchés par le comportement, en revanche, génèrent 0,95 $ de revenus par envoi.

Dans mon précédent guide de 4 000 mots sur les e-mails déclenchés pour les entreprises de produits, j'ai expliqué ce que sont les e-mails déclenchés automatisés, comment créer une stratégie d'automatisation du marketing avec des e-mails automatisés qui génèrent des revenus et comment mettre en œuvre des e-mails automatisés dans la vie réelle. Cependant, ce message est devenu si long que j'ai dû le diviser en deux parties. Cette liste est essentiellement la deuxième partie de mon guide sur les e-mails déclenchés automatisés.

Dans cet article, je vais partager avec vous 38 types d'e-mails déclenchés ainsi que quelques exemples spécifiques. Le message est divisé en exemples d'e-mails automatisés SaaS et d'e-mails automatisés de commerce électronique. C'est un morceau de viande, mais vous pouvez toujours le parcourir pour noter les e-mails que vous souhaitez inclure dans votre stratégie d'e-mail déclenchée.

Modèles d'e-mails automatisés SaaS

1. E-mail de bienvenue

Déclencheurs d'événements :

• Lorsqu'un utilisateur s'inscrit pour un essai gratuit.
• Lorsqu'un utilisateur s'abonne à une newsletter.
• Lorsqu'un utilisateur télécharge un lead magnet ou une ressource sur votre page.

La description:

Selon un rapport d'Invesp, seulement 57,7 % des marques envoient des e-mails de bienvenue à leurs utilisateurs nouvellement abonnés. Cela est surprenant, compte tenu de la haute performance globale des e-mails de bienvenue.

Les e-mails de bienvenue ont d'excellents taux d'engagement dans tous les domaines :

• Le taux d'ouverture moyen des e-mails de bienvenue est de 50 % — MarketingSherpa.
• Les abonnés qui reçoivent un e-mail de bienvenue affichent 33 % d'engagement en plus avec la marque — Invesp
• 74 % des personnes s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue immédiatement après leur inscription à votre liste

Mais qu'est-ce que l'e-mail de bienvenue ?

L'e-mail de bienvenue est le premier e-mail que vous envoyez une fois que quelqu'un s'inscrit à votre SaaS ou à votre newsletter. Il donne le ton à votre stratégie d'automatisation du marketing. L'objectif de l'e-mail de bienvenue est de mettre en évidence pour les utilisateurs ce à quoi s'attendre des e-mails suivants dans votre séquence d'intégration, ainsi que de fournir des instructions sur ce qu'ils obtiennent dans la fenêtre d'essai (par exemple, "7 jours gratuits d'accès complet à l'outil").

Lectures complémentaires : 45 e-mails de bienvenue efficaces analysés

Exemple d'e-mail :

Ligne d'objet : Bienvenue sur Wix

2. Bonjour du fondateur

Déclencheurs d'événements :

• Lorsqu'un utilisateur s'inscrit pour un essai gratuit.
• Lorsqu'un utilisateur s'abonne à une newsletter.
• Lorsqu'un utilisateur télécharge un lead magnet ou une ressource sur votre page.

La description:

Ce type d'e-mail déclenché vise à donner un visage humain à votre communication par e-mail. Au lieu d'envoyer un modèle d'e-mail interminable et trop conçu avec de nombreuses colonnes et images, cet e-mail personnel repose sur la simplicité et la personnalisation. Cela a également tendance à être l'un des moyens les plus efficaces d'interagir avec votre public, car les gens sont plus enclins à répondre aux e-mails personnels qu'aux diffusions promotionnelles.

L'exemple ci-dessous de Help Scout montre comment rédiger un "e-mail de bonjour personnel" convaincant :

• Rester simple.
• Pas d'images, de graphiques ou quoi que ce soit de fantaisiste dans la conception de l'e-mail.
• Supprimez le rembourrage du modèle d'e-mail pour simuler un e-mail écrit dans Gmail.
• Évitez complètement la mise en forme du texte.
• Limitez-vous à un seul appel à l'action, comme réserver une démo ou poser une brève question.
• Soyez amical et serviable, montrez que vous êtes toujours là pour le client s'il a besoin d'aide.

Exemple d'e-mail :

Ligne d'objet : Un accueil chaleureux

Inscrivez-vous à Encharge maintenant pour accéder à nos modèles d'e-mails automatisés pré-remplis.

3. Détails du compte

Déclencheurs d'événements :

• Nouveau compte inscrit.
• Nouvelle propriété (site web, organisation, équipe, etc.) créée

La description:

Certains e-mails sont plus utilitaires que d'autres. L'e-mail des détails du compte est l'un de ces e-mails. Cet e-mail automatisé est indispensable si vous créez une propriété distincte pour vos clients. Par exemple, si vous exécutez un créateur de page de destination, un créateur de site Web, une plate-forme de documentation d'aide, un système de gestion de projet ou tout autre produit qui crée une instance distincte de votre produit. Étant donné que les clients doivent accéder à leur propre sous-domaine (c'est-à-dire projectname.yoursaas.com), ils doivent mémoriser cette adresse et la mettre en signet pour un accès futur.

Cet e-mail est également une bonne occasion de montrer les prochains moments de valeur de votre processus d'intégration, comme le fait 3dcart dans l'exemple ci-dessous. Ils fournissent une section simple en trois étapes avec des liens vers des vidéos d'instructions.

Exemples d'e-mails :

Ligne d'objet : ne perdez pas ceci

Ligne d'objet : votre compte d'essai 3dCart est actif

4. Téléchargez l'application

Déclencheurs d'événements :

• Divers mais généralement au début du cycle d'intégration.

La description:

Saviez-vous que de 2012 à 2018, le temps total quotidien passé sur un appareil mobile aux États-Unis par les adultes est passé de 88 à 203 minutes par jour ? Ou que le trafic mondial de données mobiles devrait passer de 7 exaoctets par mois en 2016 à 49 exaoctets par mois d'ici 2021 (Souce). Oui, je sais, ça fait beaucoup de données !

Si vous avez créé des applications mobiles pour votre produit, vous feriez mieux d'inciter les gens à les télécharger lorsqu'ils s'inscrivent à votre produit.

Avec des outils d'automatisation du marketing comme Encharge, vous pouvez segmenter votre audience en fonction du type d'appareil mobile et du système d'exploitation mobile qu'ils utilisent (iOs, Android) et envoyer l'appel à l'action le plus pertinent.

Il est également essentiel que vous ayez des filtres en place pour empêcher l'envoi de ces e-mails aux personnes qui ont déjà téléchargé les applications, car cela se transformerait en une distraction indésirable dans votre flux d'intégration.

Au fur et à mesure que vous explorez les exemples d'e-mails déclenchés que nous fournissons dans ce guide, vous remarquerez que de nombreuses entreprises ont tendance à placer des liens d'App Store dans la signature de leurs e-mails pour augmenter encore plus les taux de conversion.

Exemples d'e-mails :

Ligne d'objet : Toutes les applications

Ligne d'objet : Emmenez Buffer avec vous ! Obtenez-le sur Android et iOS

5. Succès client

Déclencheurs d'événements :

• Lorsque l'utilisateur s'inscrit.
• Lorsque l'utilisateur n'a pas activé une fonctionnalité spécifique ou l'une des fonctionnalités.
• Lorsque l'utilisateur est à risque d'attrition (ne s'est pas connecté depuis plus de 7, 14 ou 30 jours)
• Lorsque l'utilisateur ne s'engage pas avec les e-mails d'intégration.

La description:

Selon un rapport sur l'expérience client de Forester de 2018, 54 % des clients ont déclaré avoir utilisé le courrier électronique pour le service client au cours de l'année dernière. Le courrier électronique supprime tous les avantages et indices que nous obtenons lorsque nous conversons avec des clients face à face, comme les expressions faciales et le langage corporel. C'est pourquoi il est si important de rendre ces e-mails aussi personnels que possible.

Fournissez à vos nouveaux inscrits un point de contact personnel, mettez un visage sur votre e-mail (littéraire, un petit visage humain au bas de votre e-mail ferait des merveilles) et donnez-leur la possibilité d'entrer en contact via d'autres supports - téléphone, Hangouts, Skype, Slack. Remarquez comment ClickUp fournit le numéro de téléphone personnel du champion de la réussite client dans ses e-mails de réussite client.

Lectures complémentaires : 12 modèles de réussite client de Front

Exemple d'e-mail :

Ligne d'objet : ClickUp Success

5. Invitation de l'utilisateur

Déclencheurs d'événements :

• Lorsque l'utilisateur est invité par un autre membre à rejoindre un projet, une organisation ou une équipe dans le produit.

La description:

Certaines choses sont meilleures en groupe ! Si votre SaaS peut fonctionner avec plusieurs utilisateurs dans le même compte, cet e-mail transactionnel est indispensable. Pour augmenter les chances que l'utilisateur accepte l'invitation, assurez-vous de personnaliser le modèle d'e-mail en incluant le nom de l'invitant (y compris sa photo de profil vous donnerait des points bonus ici), ainsi que le nom du projet, de l'équipe ou organisme.

Intercom utilise également cet e-mail autrement utilitaire pour souligner certains des avantages de son produit : "Intercom vous montre qui sont vos clients et facilite la communication avec eux..." Il s'agit d'une approche intelligente, car tous les invités ne sauraient pas ce que l'outil auquel ils sont invités fait exactement.

Exemples d'e-mails :

Objet : John vous a invité à rejoindre son équipe !

Objet : John vous a invité à travailler ensemble sur Intercom

Objet : John vous a invité à ClickUp

6. Invitez l'e-mail accepté

Déclencheurs d'événements :

• Lorsqu'un invité accepte l'invitation.

La description:

Une fois que l'invité accepte l'invitation à rejoindre l'entreprise, l'équipe, le projet, etc., il est important que vous informiez l'invitant. Sinon, ils ne s'en rendront peut-être jamais compte, surtout si les paramètres de votre équipe sont cachés quelque part dans un menu déroulant de compte.

Cet e-mail est également un bon moment pour inciter l'invitant à inviter plus de membres de l'équipe, en particulier si votre modèle commercial utilise une structure de tarification basée sur les sièges.

L'exemple ci-dessous de Monday.com est assez bon, mais nous l'améliorerions en ajoutant un appel à l'action : un lien ou un bouton "Inviter plus de personnes".

Exemple d'e-mail :

Objet : [monday.com] [email protected] a accepté votre invitation

7. E-mail de récompense de fonctionnalité

Déclencheurs d'événements :

• Lorsqu'une certaine fonctionnalité est activée/utilisée avec succès.

La description:

Les e-mails de récompense de fonctionnalité sont des e-mails déclenchés qui sont envoyés aux utilisateurs une fois qu'ils ont accompli quelque chose dans votre application.

Une fois que j'ai mis en ligne ma première vidéo sur Wistia, j'ai reçu un e-mail de récompense encourageant avec pour objet "Tu l'as fait. L'heure de la fête. 🎉”

Vous pouvez utiliser des lignes d'objet telles que :

• Félicitations pour [avoir accompli quelque chose de spécifique dans votre application].
• Tu l'as fait!
• Bon travail sur [l'activation d'une fonctionnalité spécifique]
• Waouh, c'était rapide ! (récompensez les utilisateurs pour avoir effectué rapidement une action spécifique dans votre application).
• Woohoo ! Vous avez [vidéos / sessions / partages / likes / tâches, etc.]

Faites attention aux fonctionnalités que vous encouragez. Comme le dit Wes Bush dans le livre « Product-Led Growth » : « si une activité que vous encouragez ne les aide pas à tirer une valeur significative du produit, vous affaiblissez la motivation des utilisateurs ».

Dans notre guide des e-mails déclenchés, nous avons expliqué comment identifier et suivre les événements liés à des moments de valeur dans votre parcours d'expérience utilisateur.

Exemple d'e-mail :

Ligne d'objet : Vous l'avez fait. L'heure de la fête. 🎉

8. Adoption des fonctionnalités

Déclencheurs d'événements :

• Lorsqu'une certaine fonctionnalité est activée/utilisée avec succès.

La description:

L'e-mail d'adoption de la fonctionnalité ou l'e-mail de conseil d'utilisation est un coup de pouce utile qui incite les utilisateurs à prendre des mesures dans votre application qui les préparent au succès.

Les fonctionnalités d'intégration intégrées à l'application telles que les listes de contrôle, les fenêtres contextuelles et les curseurs sont idéales pour aider les utilisateurs à comprendre votre produit. Pourtant, ils ne fonctionnent que si l'utilisateur est DANS votre application. Une fois que l'utilisateur quitte votre site Web, vous devez utiliser le courrier électronique (SMS, push ou médias sociaux) pour ramener les utilisateurs vers votre application.

L'e-mail d'adoption de la fonctionnalité peut fonctionner de quatre manières :

• Ramenez l'utilisateur à la page de fonctionnalité. Dans le cas de Wistia, cela signifie les pages de paramètres vidéo.
• Fournissez les meilleures pratiques ou des instructions sur les méthodes avancées d'utilisation de la fonctionnalité.
• Introduire de nouvelles fonctionnalités.
• Mettez en surbrillance le moment de valeur suivant. FullStory illustre parfaitement cela - une fois que vous avez quelques sessions enregistrées dans votre compte, FullStory vous enverra les prochaines étapes réalisables pour tirer le meilleur parti des sessions enregistrées.

Exemples d'e-mails :

Ligne d'objet : Tous les professionnels de la vidéo le font…

Ligne d'objet : Dépêchez-vous ! 45 % de réduction se termine demain

Ligne d'objet : Alors, quelle est la prochaine étape ?

Ligne d'objet : De nouvelles sessions sont prêtes pour vous dans FullStory

9. Notifications de nouvelles activités

Déclencheurs d'événements :

• Lorsqu'une nouvelle activité par un utilisateur final ou un pair de l'équipe est déclenchée.

La description:

En plus de fournir un flux d'activité dans votre application, vous devez permettre à vos utilisateurs de se tenir au courant des dernières activités en s'abonnant aux notifications par e-mail.

De nouveaux e-mails d'activité sont envoyés lorsque quelque chose de nouveau se produit dans votre application. Les exemples comprennent:

• Un membre de l'équipe laisse un commentaire.
• Quelqu'un démarre un nouveau projet.
• Quelqu'un archive ou supprime un projet.
• Un utilisateur final démarre une nouvelle conversation de chat.
• Une nouvelle tâche ou un nouveau projet est affecté à l'utilisateur.
• Une nouvelle campagne est planifiée ou envoyée.
• Une nouvelle demande est déposée.
• L'utilisateur reçoit un like ou une autre réaction à son activité, et ainsi de suite.

Faites attention au nombre et au nombre de notifications par e-mail que vous activez par défaut. Vous ne voulez pas envoyer trop d'e-mails aux nouveaux utilisateurs. Je me souviens de la première fois que nous avons commencé à utiliser Zendesk - nous recevions trois nouvelles notifications par e-mail chaque fois qu'un visiteur de notre site Web démarrait une nouvelle conversation par chat avec nous. Le pire, c'est qu'il nous a fallu 15 minutes pour savoir où désactiver ces notifications. Ne soyez pas désagréable et offrez à vos utilisateurs un moyen simple de se désabonner de ces e-mails.

Exemple d'e-mail :

Objet : Re : [nom de la page]

Objet : Vous avez reçu un J'aime sur Asana !

Ligne d'objet : James a partagé "Mon nouveau dossier" avec vous

10. Note des fondateurs

Déclencheurs d'événements :

• Un nouvel utilisateur s'inscrit.
• L'utilisateur s'abonne aux e-mails de la newsletter.
• L'utilisateur met à niveau son compte.
• Une nouvelle mise à jour de l'entreprise.
• Une annonce de webinaire, et autres.

La description:

Cet e-mail est un autre type d'e-mail personnel qui garantit un taux d'engagement élevé. L'e-mail "La note personnelle du fondateur" est très similaire à l'e-mail "Bonjour personnel", mais il est préférable de l'utiliser dans les moments où vous devez annoncer ou mettre en évidence quelque chose d'important. Comme une nouvelle fonctionnalité ou un webinaire avec le PDG.

Utilisez ces e-mails avec parcimonie. Vous ne voulez pas envoyer de notes quotidiennes du PDG, car cela réduira l'importance de ces e-mails et potentiellement la crédibilité du PDG.

Exemple d'e-mail :

Objet : Une note de notre PDG

11. Activez votre compte

Déclencheurs d'événements :

• Enregistrement d'un nouveau compte.
• Nouvelle invitation de compte.

La description:

L'e-mail d'activation de compte ou de "confirmation par e-mail" est un e-mail transactionnel qui est généralement envoyé en tant que premier ou deuxième e-mail (après le message de bienvenue) lorsqu'un nouvel utilisateur s'inscrit pour un essai. Il est principalement utilisé par les entreprises qui ont un grand nombre d'essais non qualifiés comme méthode de prévention et un moyen de filtrer les kickers de pneus, les spammeurs et autres utilisateurs malveillants. L'e-mail d'activation peut vous aider à réduire vos coûts d'acquisition de clients si vous avez des dépenses d'utilisation de l'application dans la fenêtre d'essai, ainsi qu'à garder votre liste d'e-mails exempte d'adresses e-mail jetables et invalides.

L'inconvénient d'utiliser un e-mail d'activation au début de votre flux d'intégration est qu'il pourrait entraîner un grand nombre de testeurs abusés - les personnes qui ne confirment jamais leur e-mail pour une raison ou une autre.

Pour compenser ce problème, vous pouvez reporter le processus d'activation une fois que les utilisateurs sont déjà dans l'application. Disons que vous exécutez un outil de planification de médias sociaux. Vous pouvez autoriser les utilisateurs à accéder à l'application et à connecter leurs comptes de réseaux sociaux, mais exiger une confirmation par e-mail juste avant de programmer leur premier message.

Exemples d'e-mails :

Ligne d'objet : Confirmez votre compte

Objet : Activation du compte

12. Compte confirmé

Déclencheurs d'événements :

• Lorsque l'utilisateur clique sur "Activer le compte" ou "Confirmer l'e-mail"

La description:

Une fois que l'utilisateur a confirmé son adresse e-mail ou activé son compte, vous souhaitez lui envoyer un e-mail indiquant que son compte est actif et qu'il pourra profiter pleinement des fonctionnalités de votre produit. C'est un bon endroit pour énumérer brièvement certains des avantages de votre outil ou mentionner les actions que l'utilisateur est désormais autorisé à effectuer dans votre application. Dans l'exemple ci-dessous, Teachlr nous fait savoir que nous pouvons désormais poser des questions, effectuer des paiements ou retirer de l'argent sur la plateforme.

Exemple d'e-mail :

Ligne d'objet : Compte confirmé

13. Réactivation de la connexion

Déclencheurs d'événements :

• L'utilisateur s'est inscrit mais ne s'est jamais connecté à l'outil

La description:

Les e-mails automatisés sont extrêmement puissants pour réengager les utilisateurs et les clients inactifs. Une fois que vous avez connecté vos données client à un outil d'automatisation du marketing comme Encharge et que votre plan de suivi des événements est opérationnel, vous pouvez créer des e-mails déclenchés sophistiqués en fonction de ce que les gens font ou ne font pas dans votre application. Un excellent exemple d'e-mail de réactivation est l'e-mail de rappel de connexion.

Dans le cas de 3dcart, ils envoient un rappel de suivi si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte pendant un certain nombre d'heures.

Avec Encharge, vous pouvez suivre si de nouvelles inscriptions ont ouvert votre e-mail "Détails du compte" et envoyer un suivi avec une ligne d'objet différente. Pour ceux qui ont ouvert l'e-mail mais n'ont pas cliqué sur le lien de connexion, vous pouvez envoyer un e-mail avec un objet différent. De cette façon, vous pouvez augmenter le taux d'engagement de ces e-mails cruciaux

Exemple d'e-mail :

Ligne d'objet : Compte 3dcart

14. Séparez les e-mails

Déclencheurs d'événements :

• L'utilisateur ne s'est pas connecté depuis plus de X mois.
• L'utilisateur n'a pas répondu à vos e-mails
• L'utilisateur n'a activé aucune des fonctionnalités d'intégration critiques

La description:

Un utilisateur silencieux laisse les essais dans des limbes indéfinis. Dans ces cas, vous voudrez peut-être vous tourner vers l'e-mail de "rupture".

L'e-mail de « rupture » ​​est conçu pour provoquer une réaction d'un testeur dont vous n'avez pas entendu parler depuis un moment. Ce type d'e-mail est généralement utilisé dans les ventes, mais peut également donner des résultats efficaces dans l'intégration SaaS.

Le principe de cet e-mail est d'avertir l'utilisateur d'essai que vous allez supprimer ou archiver son compte et toutes les données précieuses qui l'accompagnent à moins qu'il ne se réengage à nouveau avec vous. Cet e-mail est généralement déclenché si l'utilisateur n'a pas répondu à votre séquence « expiration de l'essai » (poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les e-mails d'expiration de l'essai).

Pour l'e-mail de rupture, vous souhaitez utiliser une ligne d'objet telle que :

• Autorisation de fermer votre compte
• Nous supprimons vos données
• Votre compte [nom du produit] sera désactivé dans XX jours
• [Votre nom de produit] rompt avec vous
• Nous sommes tristes de vous voir partir...

Exemples d'e-mails :

Objet : Autorisation de fermer votre compte

Objet : Votre compte HubSpot gratuit sera désactivé dans 30 jours

15. Compte expiré

Déclencheurs d'événements :

• L'utilisateur ne s'est pas connecté depuis plus de X mois.
• L'utilisateur n'a pas répondu à vos e-mails
• L'utilisateur n'a activé aucune des fonctionnalités d'intégration critiques
• L'utilisateur demande la suppression du compte

La description:

Toutes les bonnes choses ont une fin. Quelle que soit la qualité de vos e-mails de ciblage, de copie et de réengagement global, certaines personnes (la plupart des gens ?) Ne répondront jamais à vos tentatives pour les récupérer dans votre application.

Il arrive toujours un moment dans nos vies où nous devons être durs… mais justes. La suppression du compte de quelqu'un de votre système est l'un de ces moments.

L'e-mail "compte expiré" informe l'utilisateur que son compte a été fermé et lui donne un moyen rapide de vous contacter au cas où il voudrait remonter dans le train.

Ligne d'objet :

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16. E-mail de recommandation

Déclencheurs d'événements :

• Lorsque l'utilisateur devient actif ou engagé

La description:

Selon une étude intitulée "Programmes de parrainage et valeur client", un client référé est environ 16 % plus précieux qu'un client non référé comparable sur un horizon de six ans. L'étude explique en outre que si l'on tient compte de la différence des coûts d'acquisition, la différence de valeur à vie du client est d'environ 25 %. En d'autres termes, les clients référés ont une valeur à vie client de 16 à 25 % supérieure à celle des clients non référés.

C'est ce à quoi on s'attend si l'on considère le principe général du fonctionnement des renvois. Si John parraine Michael et que Michael continue de parrainer plus de personnes, en supposant que vous ayez un programme de récompenses de parrainage en place, un moteur viral qui augmentera vos revenus au fil du temps sera formé. C'est ainsi que des entreprises comme Dropbox, Airbnb et Transferwise sont devenues les mastodontes du logiciel qu'elles sont aujourd'hui.

TransferWise envoie ce bel e-mail à tous les arbitres. En plus d'expliquer les bonus que le parrain obtient lorsqu'il rejoint TransferWise, cet e-mail met en évidence les avantages de la plateforme et la raison pour laquelle le parrain utilise TransferWise.

Dans la dernière section de l'e-mail, TransferWise utilise la preuve sociale en citant des articles de deux points de vente dignes de confiance.

Ne vous attendez pas à ce que les gens sautent dans le wagon s'ils ne comprennent pas ce que fait votre outil et comment il va les rendre plus performants. TransferWise gère intelligemment ces objections avec les sections de support dans l'e-mail de référence.

Exemple d'e-mail :

Objet : ✉ Transférer un transfert gratuit

17. E-mail de commentaires

Déclencheurs d'événements :

• Lorsque l'utilisateur active une fonctionnalité spécifique.
• Quand l'utilisateur est engagé (par exemple, s'est connecté plus de X fois au cours des 7 derniers jours).
• Lorsque l'utilisateur est un client payant depuis plus de X jours.
• Lorsque l'utilisateur s'inscrit.

La description:

Que vous soyez une startup de pré-lancement sans adéquation produit/marché ou une mise à l'échelle avec des processus de marketing et de réussite client établis, vous devez collecter et analyser les commentaires des clients de manière continue.

Les e-mails de commentaires déclenchés vous permettent d'automatiser ce processus et de collecter des données quantitatives et qualitatives à grande échelle.

Les e-mails de commentaires automatisés peuvent également vous aider à mesurer et à trouver l'adéquation produit/marché.

L'enquête d'adéquation produit/marché, également connue sous le nom de "test Sean Ellis", vous aide à comprendre si vos premiers clients considèrent votre produit comme un incontournable.

« C'est pour prendre cette décision importante concernant l'adéquation produit/marché que j'ai créé l'enquête sur l'adéquation produit/marché il y a 10 ans. Sans l'enquête, je devrais soit me fier à mon intuition, soit attendre que les cohortes de rétention arrivent à maturité pour voir si nous avions suffisamment de rétention de clients pour soutenir une croissance durable. Cela pourrait retarder l'exécution d'une accélération agressive de la croissance de plusieurs mois. —Sean Ellis

La question la plus cruciale de l'enquête Product/market fit est la suivante :

Que ressentiriez-vous si vous ne pouviez plus utiliser [ProductName] ?

1. Très déçu
2. Un peu déçu
3. Pas déçu
4. N/AI n'utilise plus [ProductName]

Remarquez dans l'exemple ci-dessous comment TransferWise utilise l'enquête d'adéquation produit/marché pour mesurer la viabilité d'une fonctionnalité spécifique, une fois que les utilisateurs ont activé et expérimenté cette partie de la plateforme. Le déclencheur d'événement pour cet e-mail automatisé peut être « Vérification terminée » ou « Vérification soumise ».

Exemples d'e-mails :

Ligne d'objet : Nous avons confirmé votre identité - Nous aimerions connaître votre avis

Ensuite, nous avons un e-mail Net Promoter Score (NPS) par InVision.

"Le Net Promoter Score (NPS) est un score de fidélité client, allant de -100 à 100, calculé en posant une question aux clients : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit/entreprise à un ami ou collègue?"

Objet : Pourriez-vous répondre à ces 2 questions ?

Le troisième exemple est un autre e-mail d'enquête NPS, cette fois par Typeform.

Objet : Pouvons-nous vous poser une question ?

Enfin, nous avons un exemple plus personnel pour demander des commentaires. Vous trouverez ci-dessous un e-mail de David Okuniev, le co-fondateur de Typeform, qui nous demande : "qu'est-ce qui nous a spécifiquement poussés à choisir Typeform plutôt que tout le reste ?"

Pour rendre cet e-mail encore plus personnel, David a inclus un Gif qui mène à une vidéo enregistrée par lui. La vidéo est créée avec Videoask, un nouveau produit de Typeform, qui est essentiellement une manière vidéo de poser des questions. Recueillir des commentaires et permettre aux gens de découvrir votre nouveau produit - résoudre deux problèmes d'un seul coup !

Objet : Question rapide de David, notre co-fondateur

18. E-mail de remise

Déclencheurs d'événements :

• Lorsque l'utilisateur est engagé mais pas encore converti en client payant.
• Lorsque l'utilisateur ne répond pas aux e-mails d'expiration d'essai.
• Lorsque le client est à risque de barattage.
• Lorsque le score de l'utilisateur ou du prospect client chute après un certain point.

La description:

La plupart des entreprises SaaS utilisent des remises pour tenter de reconquérir des clients. Cependant, comme le suggère la recherche de données par ProfitWell, l'utilisation de remises inutiles peut avoir un impact négatif réel sur votre entreprise. Comme le dit Patrick Campbell, co-fondateur de ProfitWell, "les remises sont un virus dans notre économie d'abonnement. Non pas parce qu'ils sont nécessairement mauvais, mais parce que nous les traitons comme un marteau au lieu d'un scalpel.

Les clients à prix réduit ont un peu plus du double du taux de désabonnement que ceux qui n'ont pas reçu de rabais. Les clients bénéficiant d'une remise ont tendance à se désabonner à un taux beaucoup plus élevé que les clients qui ont bénéficié de remises inférieures ou d'aucune remise du tout.

Non seulement cela, mais les remises désensibilisent votre clientèle car elles la forment à dévaluer votre produit, ce qui entraîne à son tour une moindre volonté de payer, surtout après la barre des 30 % de remise, déclare ProfitWell.

Ne devriez-vous pas faire de rabais du tout?

Non, pas vraiment. Mais vous devez utiliser efficacement les remises pour abaisser la barrière d'activation et amener les clients à se convertir avec une volonté de payer accrue.

Dans le domaine de l'automatisation du marketing, cela signifie filtrer les prospects non qualifiés et envoyer des messages avec des remises uniquement aux personnes susceptibles de se convertir en clients payants. Utilisez votre logiciel d'automatisation du marketing pour suivre l'activité des utilisateurs dans votre produit et déclencher des e-mails de remise automatisés aux utilisateurs engagés.

Un exemple de ceci est un testeur qui a activé la plupart de vos fonctionnalités mais ne répond pas à vos e-mails d'expiration d'essai ou ne s'engage pas avec vos messages de vente pour mettre à niveau.

Un autre bon exemple est celui des clients payants actifs qui bénéficient actuellement d'un abonnement mensuel. Vous voudrez peut-être pousser ces personnes à passer à un plan annuel sur la prémisse d'économiser une tonne d'argent.

De temps en temps, vous souhaiterez utiliser des remises pour susciter l'intérêt pour une campagne de promotion limitée comme le Black Friday ou l'anniversaire de votre entreprise, comme dans l'exemple Grammarly ci-dessous.

Exemple d'e-mail :

Objet : 🚨DERNIÈRES HEURES : 🚨 Obtenez 64 % de réduction et améliorez votre communication écrite

19. E-mail de mise à jour d'activité - lorsqu'il est inactif

Déclencheurs d'événements :

• Mise à jour quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle avec la dernière activité

La description:

À quelle fréquence vos clients devraient-ils revenir à votre produit ? Une fois par jour, une fois par semaine, quelques fois par mois ou moins souvent ? Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. La fréquence d'utilisation de votre outil dépend de ce que fait votre outil et du problème qu'il résout pour les clients. Les gens vivraient à peu près dans un système de gestion de projet comme Basecamp ou un outil de vérification orthographique comme Grammarly. Au contraire, un outil de vente sortant comme Reply.io ou Mailshake vous obligerait à utiliser l'outil uniquement lorsque vous exécutez une campagne.

Quelle que soit la fréquence d'utilisation de vos clients, vous souhaitez que les utilisateurs reviennent régulièrement sur votre application.

Une façon d'augmenter la fidélisation des clients et l'adoption des fonctionnalités consiste à les mettre à jour.

Maintenant, vous ne voulez pas traiter tous les utilisateurs de la même manière. Il est essentiel de personnaliser l'e-mail en fonction de l'activité (ou de l'inactivité) de l'utilisateur. C'est exactement ce que fait Grammarly avec son e-mail de mise à jour automatique de l'activité. Si vous ne parvenez pas à enregistrer une activité d'écriture sur la plate-forme, ils vous enverront un e-mail qui tentera de vous inciter à vous reconnecter à l'application et à commencer à écrire :

"Oups ! Il semble que vous ne soyez pas connecté, car nous n'avons vu aucune activité d'écriture pour vous la semaine dernière. Veuillez vous reconnecter pour garder votre écriture en parfait état et rester au courant de vos statistiques épiques et de vos réalisations !"

Le pire que vous puissiez faire en cas d'inactivité de l'utilisateur est d'envoyer le même e-mail de mise à jour d'activité avec beaucoup de zéros et d'espaces réservés vides - cela ne ferait que signaler à l'utilisateur que vos e-mails ne sont pas pertinents.

Exemple d'e-mail :

Ligne d'objet : Il semble que vous n'ayez eu aucune activité d'écriture la semaine dernière.

20. E-mail d'activité - lorsqu'il est actif

Déclencheurs d'événements :

• Mise à jour quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle avec la dernière activité

La description:

Pour les utilisateurs qui ont généré une activité dans votre application, vous souhaitez les mettre à jour sur :

• Sur leurs activités personnelles, les tâches en retard et leurs performances globales.
• Sur les activités des membres de leur équipe
• Alertes auxquelles ils sont abonnés

Basecamp fournit une mise à jour quotidienne de l'activité avec les dernières tâches et messages.

La plateforme de marketing SEO Ahrefs vous donne une mise à jour hebdomadaire avec les métriques et les performances du classement des moteurs de recherche.

Exemple d'e-mail :

Ligne d'objet : Basecamp (Nom de l'organisation) : Voici la dernière activité

Ligne d'objet : 3 nouveaux mots clés - encharge.io

21. Nouvelle mise à jour des fonctionnalités

Déclencheurs d'événements :

• Lorsque vous déployez une nouvelle fonctionnalité.

La description:

Chez Encharge, nous sommes constamment interrogés sur les nouvelles mises à jour de produits.

Il est crucial que vous teniez vos clients existants au courant et que vous donniez plus de raisons aux testeurs de sauter le pas. Les mises à jour de fonctionnalités sont un moyen simple de garder votre produit à l'esprit et d'informer les abonnés sur les nouvelles améliorations.

The team at Canny (a customer feedback management tool) suggest that there are three things you need to think about long before you announce anything new:

1. Who's your target audience?
2. What are your goals with the announcement?
3. Which channels should you use?

Instead of “winging it” when it comes to announcing your new product features, invest a little bit of time in planning and preparing a thoughtful email for your audience.

Canny recommends using the following framework when announcing new updates:

1. What is the new feature
2. Why it's good for the customer
3. How to use it (use gifs, video links, and screenshots in your email to catch the user's attention and visualize how the feature works)
4. Extra information or sources for further reading if needed

Further reading: How to announce product updates and features

Example email:

Subject line: NEW: Tone detection has arrived! 🤔 🤩 👍

22. Weekly or monthly feature round-up

Event triggers:

• When you roll out a set of new features.

Description:

Sometimes you are more productive and manage to roll out a number of new feature updates in one fell swoop! When that happens, you want to share with your audience a round-up that includes every new feature.

Below we have two companies that do this brilliantly. Mailchimp sends a minimal email that lists every new feature, as well as a small teaser on what to expect soon.

ClickUp uses a more visual way to announce new features. They send regular feature releases under the clever label “ClickUpdates”. Each new update is accompanied by a moving gif that makes you want to click on it, and at the bottom of the message, we get a vivid-colored call to action with a few extra ways to interact with the brand.

Example email:

Subject line: See what's new in Mailchimp

Subject line: ClickUpdates 2.12: Convert tasks to lists, reply to comments, import custom fields and more!

Signup for Encharge now to get access to our pre-populated automated email templates.

23. Account canceled

Event triggers:

• User cancels a premium subscription.
• User downgrades to a free plan.

Description:

The bane of all evil in the SaaS world — churn! Well, we know it happens. So what can you do to win back subscribers if they do cancel or downgrade?

There are dozens of tactics you can implement to reduce churn:

• Monitor paying subscribers, so you know when they are at risk of churning.
• Use lead scoring to measure the probability of someone churning. For example, not logged in more than 7 days – subtract 10 points / Leaves an NPS score of less than 6 – subtract 50 points. With Encharge you can easily set up no-nonsense lead scoring based on the activity or inactivity of the user.
• Receive internal team notifications when someone's lead scoring drops after a certain point. (Another feature that we have in Encharge.) That way, you can proactively reach out to them and offer to help.
• Implement a dunning win-back email sequence.
• Implement an “account hold” or pause feature. Etc.

Regardless of what churn-prevention tactics you use, there will be some customers that are going to churn. Fortunately, not all hope is lost.

You must understand that a canceled account ≠ a churned customer! Unless they cancel their account on the last day of their subscription, you still have the opportunity to save that subscriber.

The “Account canceled” email is another opportunity to win back unsubscribed customers. You can use it to:

• Highlight features the user hasn't tried, then ask them to restore their premium plan. This is what Litmus does by showing an insightful video on how brands like Amazon and Jetblue use their platform.

  Tip: Make sure to make the email content relevant by using dynamic merge tags and Liquid tags. Liquid is an advanced email language that allows you to fetch dynamic email content — not just words or phrases but whole sections — based on attributes of the users. You don't want to highlight features that the user is already familiar with.

• Offer subscribers a discount by using an intro price.
• It allows users the opportunity to take the tool for a spin by offering a new trial.
• Highlight that they still have full access to the tool and provide a clear back to app button. See the second email example on how Grammarly does that by noting the date of the billing cycle and complementing it with a “head to your editor” button.

Example email:

Subject line: Your Litmus subscription has been canceled

Objet : Votre renouvellement d'abonnement a été annulé

Lectures complémentaires : 16 exemples d'e-mails d'annulation éprouvés et lignes d'objet

24. E-mail d'expiration de l'essai

Déclencheurs d'événements :

• X jours avant la fin d'un essai
• Lorsque le procès se termine

La description:

Les e-mails automatisés d'expiration ou d'expiration de l'essai rappellent à l'utilisateur de mettre à niveau avant la fin de la période d'essai.

Vous allez envoyer différents e-mails d'expiration d'essai en fonction de la configuration de votre flux d'essai :

• Vous n'avez pas besoin d'une carte de crédit à l'avance - un simple essai gratuit sans carte.
• Vous avez besoin d'une carte de crédit à l'avance - la fin de l'essai signale le début du débit de leur carte de crédit.

Si vous autorisez les utilisateurs à essayer votre produit sans entrer de carte de crédit, vous n'êtes pas obligé d'envoyer des e-mails d'expiration de l'essai. Cependant, vous souhaitez les aider à planifier à l'avance pour éviter les interruptions en expliquant quelles sont les prochaines étapes, combien de temps il leur reste pour l'essai, comment effectuer la mise à niveau, où obtenir de l'aide et si vous fournissez des extensions d'essai.

D'un autre côté, si vous demandez aux utilisateurs de saisir leurs informations de facturation au début de leur essai, vous DEVEZ en informer les utilisateurs avant le premier débit. Il est préférable d'envoyer un e-mail d'expiration d'essai au moins 3 jours avant la fin de l'essai pour un essai de 14 jours et au moins 5 à 7 jours pour un essai de 30 jours. Cela donne aux utilisateurs suffisamment de temps pour décider d'aller de l'avant avec vos plans premium ou non.

Il existe un autre type d'e-mail d'expiration d'essai que vous souhaitez envoyer à la fin de l'essai. Squarespace donne à l'utilisateur la possibilité de prolonger son essai ou de rejoindre un webinaire pour obtenir plus d'aide à la fin de son essai.

Lecture complémentaire :

• Meilleures pratiques pour les e-mails d'expiration d'essai par Postmark
• Le guide inégalé des e-mails d'intégration

Pour commencer avec les e-mails d'expiration d'essai, inscrivez-vous à Encharge et créez un nouveau flux à partir de l'un de ces modèles :

• Convertir les utilisateurs d'essai avec des campagnes d'intégration ciblées
• Réengager les essais expirés

Exemple d'e-mail :

Objet : Essayez gratuitement notre meilleur forfait

Ligne d'objet : Nous n'avons pas abandonné vos rêves

25. E-mail d'appel de démonstration

Déclencheurs d'événements :

• Lorsqu'un utilisateur s'inscrit ou dans le cadre du flux d'e-mails d'intégration.

La description:

L'e-mail d'appel de démonstration est un e-mail de vente typique - il peut être automatisé, mais il doit être pertinent et personnel. L'objectif de cet e-mail est de montrer à l'utilisateur comment vous pouvez l'aider à mieux utiliser votre produit. Il est essentiel que vous n'ayez pas l'air de "vendeur".

Lors de la conception de votre e-mail d'appel de démonstration, essayez ces deux choses :

• Présentez l'appel de démonstration comme une « consultation », un « appel stratégique » ou une « réunion de réussite » gratuite. Dans l'esprit du prospect, une démo signifie que vous allez essayer de lui vendre votre produit. Les gens ne se soucient pas de votre produit. Cependant, ils se soucient de leurs problèmes. Au lieu de faire des « démos », essayez de faire des consultations gratuites et voyez comment cela change votre taux de conversion.
• Répondez aux objections courantes dans votre e-mail. Ce petit message tiré de la page de tarification de ConvertKit élimine la peur de passer un appel avec un vendeur agressif. Vous souhaitez utiliser des présentations similaires dans votre e-mail pour répondre aux objections les plus courantes telles que les prix, la crédibilité, les efforts nécessaires pour répondre à un appel, etc.

Exemple d'e-mail :

Objet : Bynder et [Nom de l'entreprise]

26. Liste de contrôle des fonctionnalités

Déclencheurs d'événements :

• Lorsque l'utilisateur effectue une ou plusieurs actions dans le cadre du flux d'intégration.

La description:

Qui a dit que les listes de contrôle d'intégration ne fonctionnaient que dans l'application ? Les listes de contrôle d'intégration et les barres de progression peuvent également être utilisées dans un e-mail d'intégration. Ils nous aident à définir le nombre d'étapes à venir pour les utilisateurs en phase d'essai et les rassurent sur le fait qu'ils ont presque terminé. En divisant le processus d'intégration en huit petites étapes, Dropbox motive les testeurs à effectuer des tâches de configuration critiques telles que la sauvegarde de fichiers et l'installation de Dropbox sur leur ordinateur.

Dropbox motive les utilisateurs avec une longueur d'avance en remplissant partiellement leur liste de contrôle dès le départ, comme vous pouvez le voir, la première étape est "Inscrivez-vous à Dropbox". Ceci est également connu sous le nom d '«effet de progrès doté» - «l'idée que si vous fournissez un certain type d'avancement artificiel vers un objectif, une personne sera plus motivée pour atteindre l'objectif».

Le courrier électronique de la liste de contrôle fonctionne si bien car il est incroyablement personnalisé pour l'utilisateur. Il montre précisément les étapes à suivre avant qu'elles ne soient entièrement configurées.

Les e-mails de liste de contrôle nécessitent généralement l'aide d'un développeur afin de les concevoir et de les rendre dynamiques. Heureusement, les plates-formes avancées d'automatisation du marketing comme Encharge prennent en charge le contenu dynamique via le langage de syntaxe Liquid, donc aucune entrée de développement n'est nécessaire. Si vous souhaitez avoir un e-mail de liste de contrôle dans votre flux d'intégration par e-mail, réservez un appel avec nous afin que nous puissions vous montrer comment le faire dans Encharge.

Exemple d'e-mail :

Ligne d'objet : Vous y êtes presque ! Plus que 5 étapes pour maîtriser Dropbox !

27. Mot de passe oublié

Déclencheurs d'événements :

• Lorsque l'utilisateur demande une réinitialisation du mot de passe.

La description:

L'e-mail de mot de passe oublié fait partie de ces e-mails transactionnels pragmatiques qui n'attirent pas vraiment l'attention des équipes marketing ou produit. Probablement pour une raison. Pourtant, la réinitialisation du mot de passe est l'un de ces moments que vous pouvez utiliser comme une opportunité pour mettre en valeur votre marque de manière créative.

C'est ce que fait FunnelBear avec son design de marque, mettant en vedette leur ours mascotte pleurant alors qu'il essaie de se souvenir du mot de passe.

Exemple d'e-mail :

Ligne d'objet : Rawr ! Mot de passe oublié?

28. Rappels par e-mail

Déclencheurs d'événements :

• Divers : la tâche est en retard.
• XX minutes avant une réunion
• XX minutes avant la date limite d'un projet, etc.

La description:

Les rappels par e-mail sont un excellent moyen de garder vos utilisateurs productifs et informés de leurs dernières affectations. Que vous utilisiez un logiciel CRM, un système de gestion de projet ou une plateforme de planification de réunions, vous pouvez envoyer des rappels en temps opportun à vos utilisateurs.

Remarque sur les rappels par e-mail : pour pouvoir envoyer des rappels par e-mail, votre logiciel d'automatisation du marketing doit prendre en charge les e-mails transactionnels et la possibilité d'envoyer plusieurs fois le même e-mail au même utilisateur. Certaines plates-formes de messagerie client comme Intercom ne prennent pas en charge l'envoi du même e-mail deux fois. Par conséquent, vous devez être prudent lors de la sélection d'une plate-forme.

Exemple d'e-mail :

Ligne d'objet : Rappel de tâche pour : [Nom de la tâche]

29. E-mails de réengagement

Déclencheurs d'événements :

• Lorsque l'utilisateur lance une action mais ne la termine pas

La description:

Pour pouvoir envoyer des e-mails de réengagement, vous devez d'abord définir ce que signifie l'engagement pour votre produit. Répertoriez les activités d'engagement (également appelées événements) qu'un utilisateur peut effectuer dans votre application. Disons que vous exécutez un logiciel de commerce électronique. Votre liste pourrait ressembler à ceci :

• Connecté
• WooCommerce connecté
• Shopify connecté
• Compte Amazon connecté
• Informations de facturation ajoutées
• Membre de l'équipe invité
• Premier produit créé
• Produit partagé sur Facebook

Cependant, tous les événements ne sont pas égaux. L'ajout de vos informations de facturation est plus important que le partage d'un produit sur Facebook. Priorisez les activités qui sont cruciales pour le succès de vos utilisateurs. Ce sont les événements pour lesquels il vaut la peine de créer des e-mails de réengagement.

Par exemple, si un utilisateur commence à créer un nouveau produit, entre le prix et la description du produit, mais ne télécharge pas de photos du produit, vous pouvez lui envoyer un message de réengagement qui l'incite à terminer la soumission du produit.

Ci-dessous, nous avons un excellent exemple de Lumen5. J'ai fini de créer une vidéo personnalisée via la plate-forme, mais je n'ai jamais vraiment pu partager ou télécharger cette vidéo. Lumen5 me motive à terminer l'ensemble du processus en déclarant que le contenu vidéo obtient 10 fois plus d'engagement sur les réseaux sociaux.

Le deuxième e-mail provient d'un de nos clients. Dans Veremark, une plate-forme de référence d'emploi, nous suivons la progression d'un utilisateur avec sa première vérification de références. Si un utilisateur a visité la page de soumission "La nouvelle demande" mais n'a pas terminé la demande, nous envoyons un e-mail de réengagement automatisé avec trois avantages expliquant pourquoi il doit envoyer sa demande.

Exemples d'e-mails :

Objet : N'oubliez pas de partager votre vidéo !

Objet : 3 raisons d'essayer Veremark

30. Risque de barattage

Déclencheurs d'événements :

• L'utilisateur ne s'est pas connecté depuis plus de XX jours.
• L'utilisateur a soumis un avis négatif.
• L'utilisateur a supprimé un certain nombre de projets/abonnés/tâches/membres de l'équipe (signal d'intérêt pour la rétrogradation)

La description:

Si un utilisateur risque de se désabonner, vous souhaitez prendre des mesures proactives. En suivant leur activité récente, vous pouvez identifier les clients à haut risque et les contacter de manière proactive avec un e-mail automatisé qui offre une aide personnalisée sous la forme d'une session de conseil gratuite ou d'un examen individuel.

L'exemple ci-dessous provient de l'un des modèles d'e-mails automatisés Encharge, "Empêcher les clients inactifs de baratter", que vous pouvez sélectionner lors de la création d'un nouveau flux.

Inscrivez-vous à Encharge pour accéder à ce modèle et bien d'autres.

Exemple d'e-mail :

Objet : Avez-vous besoin d'aide avec [nom du produit] ?

Modèles d'e-mails automatisés pour le commerce électronique

31. E-mail de bienvenue du commerce électronique

Déclencheurs d'événements :

• Inscription à la Newsletter.
• Produit acheté.

La description:

Les e-mails de bienvenue sont également standard parmi les entreprises de commerce électronique. Ils sont une excellente occasion de présenter votre marque aux nouveaux arrivants et de présenter les derniers ajouts de produits à votre magasin.

Rip Curl (ci-dessous) utilise de belles images contextuelles pour susciter les émotions de surfer sur les vagues tout en présentant leurs catégories de produits.

Target, d'autre part, adopte une approche plus pratique en énumérant certains des avantages d'avoir un compte chez eux, comme un paiement plus rapide et l'organisation de vos produits préférés dans des listes.

Exemples d'e-mails :

Ligne d'objet : Bienvenue dans l'équipe Rip Curl

Objet : Découvrez les avantages de votre nouveau compte Target.com

32. Abandon de panier

Déclencheurs d'événements :

• L'utilisateur ajoute un ou plusieurs produits dans le panier mais ne finalise pas l'achat.

La description:

Une étude de Barilliance montre que le taux moyen d'abandon de panier pour 2016 était de

77,24 %. Ce nombre a légèrement augmenté en 2017 pour atteindre 78,65 %.

En d'autres termes, plus des 3/4 des acheteurs choisissent de quitter le site sans terminer le processus de paiement.

Cela ne signifie pas que les propriétaires de magasins ne peuvent rien faire pour résoudre ce problème.

Un rapport séparé de Moosend montre que :

• 45 % des e-mails de rétention d'abandon de panier sont ouverts :
• 50% d'entre eux sont cliqués.
• 50 % des utilisateurs qui ont cliqué ont acheté.

La moitié des destinataires qui ont utilisé l'e-mail automatisé ont finalisé leur achat. En d'autres termes, 11,5 % du total des abandons de panier sont récupérés par des e-mails d'abandon de panier.

L'e-mail d'abandon de panier automatisé est l'un des moyens les plus simples d'augmenter les revenus de votre boutique en ligne. Ci-dessous, nous avons deux exemples créatifs de Wine.com et Onpurple.com

Exemples d'e-mails :

Ligne d'objet : Avez-vous oublié le vin ?

Ligne d'objet : Utilisateur, laissez-nous vous téléporter vers votre panier. Gratuit!

33. Coupons et réductions

Déclencheurs d'événements :

• Lorsque l'utilisateur s'abonne à une newsletter.
• Lorsque l'utilisateur abandonne le panier.

La description:

Les coupons et les remises sont largement utilisés dans le domaine du commerce électronique comme moyen de :

• Incitez les gens à s'abonner à une liste de diffusion.
• Encouragez les acheteurs à finaliser leur achat.
• Campagnes de marketing limitées dans le temps comme le Black Friday, Noël, etc.

Exemples d'e-mails :

Objet : Bienvenue - 15 % de réduction sur votre première commande

Ligne d'objet : Dépêchez-vous, dépêchez-vous ! Votre chance de marquer les gros bouts ce soir !

34. Carte refusée

Déclencheurs d'événements :

• L'utilisateur effectue un achat, mais la carte de débit ou de crédit est refusée

La description:

À l'instar des solutions de relance pour les entreprises SaaS, les marques de commerce électronique pourraient bénéficier massivement des e-mails transactionnels automatisés traitant des cartes refusées.

L'e-mail ci-dessous est un excellent exemple de ScentBird. Ils envoient un e-mail mignon avec ce qui semble être un message personnel du fondateur du magasin.

Exemple d'e-mail :

Ligne d'objet : Votre carte a été refusée - Puis-je vous aider ?

35. Offres quotidiennes ou hebdomadaires

Déclencheurs d'événements :

• Temporel : tous les jours ou toutes les semaines

La description:

Les offres quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles sont un excellent moyen de susciter l'anticipation de votre public et de former vos clients à ouvrir vos e-mails régulièrement.

Amazon utilise efficacement cet e-mail avec son tour d'horizon des offres de livres quotidiennes.

Exemple d'e-mail :

Ligne d'objet : Kindle Daily Deal : livres à partir de 99p

36. Recommandations de produits

Déclencheurs d'événements :

• X jours après l'achat d'un produit.
• Après qu'un utilisateur a visité une page spécifique.

La description:

Une étude réalisée en 2018 par Monetateset a révélé que les acheteurs de détail en ligne qui se sont engagés avec un produit recommandé avaient un taux de conversion 70% plus élevé au cours de cette session sur le site. Les sessions de retour sur le site Web ont également bénéficié de la recommandation initiale du produit, mais seulement de 55 %. Même les clients qui ont cliqué sur une recommandation de produit mais n'ont rien acheté ont eu des taux d'engagement plus élevés — ces personnes étaient 20 % plus susceptibles de revenir sur le site Web plus tard.

Les recommandations personnalisées envoyées sous forme d'e-mails automatisés réguliers sont l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter les taux de conversion de vos commandes et l'engagement global avec votre marque.

Si vous avez déjà acheté sur Amazon ou Audible, vous avez très probablement été exposé à leur recommandation de produit. Le meilleur moment pour envoyer un e-mail de recommandation de produit est quelques jours après que l'acheteur a terminé sa commande précédente.

Exemple d'e-mail :

Ligne d'objet : Prêt pour votre prochaine écoute ?

37. Confirmation de commande

Déclencheurs d'événements :

• Après une commande réussie.

La description:

Vous devez envoyer des e-mails de confirmation une fois qu'un utilisateur a effectué un achat sur votre site Web. L'e-mail de confirmation de commande est l'occasion pour vous de :

• Expliquez tous les détails concernant l'achat.
• Définir les attentes et partager des informations sur les délais de livraison (s'il s'agit d'un produit physique)
• Rassurez les utilisateurs sur le fait qu'ils ont pris la bonne décision.

Exemple d'e-mail :

Ligne d'objet : Réservation confirmée - Matthew Scott

38. Pré-commande

Déclencheurs d'événements :

• XX jours avant un lancement de produit

La description:

L'e-mail de précommande est une excellente occasion de :

• Démarrez une conversation avec votre audience de pré-lancement.
• Générez du trafic vers votre page de destination de pré-lancement.
• Validez votre idée de produit
• Et générez un taux d'exécution avant même que votre produit ne soit en ligne.

J'ai compilé l'article le plus complet sur le marketing de pré-lancement, alors assurez-vous de le vérifier si vous travaillez actuellement sur votre campagne de pré-lancement.

Exemple d'e-mail :

Objet : Précommandez Oculus Quest et Oculus Rift S maintenant.

C'est ça! 38 modèles et exemples d'e-mails automatisés. Lequel préférez-vous?

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Lectures complémentaires

• 18 exemples d'e-mails automatisés
• Le dernier guide des e-mails déclenchés dont vous aurez besoin
• 13 modèles d'e-mails automatisés pour convertir plus de prospects, augmenter le MRR et réduire le taux de désabonnement
• Les 34 meilleurs outils d'automatisation du marketing à utiliser en 2020
• Le flux d'intégration par e-mail que nous utilisons pour obtenir plus de 40 % de taux d'ouverture